《市场营销实务》（第五版）课程标准

《市场营销实务》课程标准课程名称：适用专业：一、前言二、课程目标课程内容与要求表1：课程内容与学业水平表工作模块工作任务职业能力课程内容学习水平参考学时技能内容与要求知识内容与要求理论实训A1感悟营销A1-1掌握营销内涵A1-1-1市场营销含义能对比企业成功案例能区别营销与推销P42A1-1-2核心营销概念能认知核心营销概念能填写营销相关要素及流程表PA1-1-3市场营销管理的基本过程能说出市场营销管理的基本过程A1-2确立现代营销观念A1-2-1企业经营理念能掌握各种不同企业营销理念能分析各种理念的优劣及在不同企业的表现RA1-2-2当今市场营销发展趋势能说出当今市场营销发展的十大趋势IA1-3创设营销组织A1-3-1公司成立的条件能说出不同类别公司成立的条件能为模拟公司拟定公司章程IA1-3-2公司注册的流程能掌握公司注册的流程能准备公司注册的资料IA2分析营销环境A2-1分析宏观市场营销环境A2-1-1宏观市场营销环境的含义与特征能说出宏观市场营销环境的含义能理解宏观市场营销环境的特征P62A2-1-2宏观市场营销环境对企业经营活动的影响能列举宏观市场营销环境的种类能分析各种宏观市场营销环境对企业经营活动的影响RA2-2分析微观市场营销环境A2-2-1微观市场营销环境的含义与特征能说出微观市场营销环境的含义能理解微观市场营销环境的特征PA2-1-2微观市场营销环境对企业经营活动的影响能列举微观市场营销环境的种类能分析各种微观市场营销环境对企业经营活动的影响RA2-3SWOT分析A2-3-1“威胁—机会分析矩阵图”能区分理想业务、成熟业务、冒险业务、困难业务能绘制“威胁—机会分析矩阵图”PA2-3-2SWOT分析能区分企业内部环境的优势、劣势，外部环境中的机会、威胁能绘制SWOT分析矩阵图RA3调研市场A3-1市场调研常用方法A3-1-1市场调研概述能说出市场调研的概念能掌握市场营销问题与市场调研问题的关系P24A3-1-2市场调研常用方法能运用各种市场调研方法PA3-2市场调研基本流程A3-2-1市场调研基本流程能明确具体调研目标能制定调研计划RA3-2-2市场调研技巧能设计市场调查问卷能整理调研资料RA3-3市场调研报告A3-3-1市场调研报告的基本结构能设计调研报告大纲RA3-3-2市场调研报告的内容能分析调研资料RA3-3-3市场调研报告撰写技巧能利用数据分析说明问题能运用图表RA4制定营销战略A4-1市场细分A4-1-1市场细分变量能认识有效市场细分的要求能区分市场细分的四大变量R62A4-1-2市场细分基本流程能依据市场细分变量细分市场能命名并描述细分市场PA4-2目标市场选择A4-2-1目标市场营销策略能掌握巨顶目标市场的主要因素能区分并应用目标市场营销策略RA4-2-2目标市场选择的基本流程能评估细分市场能根据企业不同情况选择目标市场营销策略PA4-3市场定位A4-3-1市场定位的原则能掌握市场定位原则PA4-3-2市场定位流程能确定目标消费者需求特征能确定企业市场定位能选择市场定位策略PA4-3-3市场定位图能绘制市场定位图能分析市场定位图RA5设计营销组合策略A5-1产品策略A5-1-1产品组合策略能认知产品整体概念能按照不同标准对产品进行分类能掌握产品组合策略R1012A5-1-2新产品策略能认知新产品的概念和种类能掌握新产品的开发程序IA5-1-3品牌策略能明确品牌的要素能确定品牌策略能设计品牌名称PA5-1-4包装策略能明确包装的类别能掌握包装策略的类别PA5-2定价策略A5-2-1影响定价的因素能认知成本、营销目标、市场需求状况、市场竞争状况等影响定价的因素PA5-2-2定价方法能运用成本导向定价法能运用需求导向定价法能运用竞争导向定价法PA5-2-3定价策略能掌握新产品定价、地区定价、心理定价、折扣定价等定价策略RA5-3渠道策略A5-3-1分销渠道能认知分销渠道的特征和作用能区分分销渠道的类型IA5-3-2中间商能认知中间商的职能能区分中间商的类别PA5-3-3分销渠道管理能设计分销渠道模式能选择渠道成员能管理分销渠道PA5-4促销组合策略A5-4-1促销组合能熟悉促销组合的方式能理解影响促销组合选择的因素IA5-4-2人员推销能认知人员推销的形式能认知人员推销的特点IA5-4-3广告促销能掌握广告促销的构成要素能区分广告促销的类型RA5-4-4营业推广能认知营业推广的特点能区分营业推广的种类RA5-4-5公共关系促销能认知公共关系促销的特点能掌握公共关系促销的活动方式PA6开展商务实战A6-1客户开发A6-1-1客户开发能熟悉客户开发的渠道能制定客户开发计划I22A6-1-2推销洽谈能制定客户拜访计划能掌握客户拜访技巧能熟悉推销洽谈的策略能掌握推销洽谈的方法PA6-1-3促成交易能区分成交信号能掌握成交方法PA6-2客户管理与维护A6-2-1客户维护能熟悉客户维护的措施IA6-2-2客户投诉处理能熟悉客户投诉处理的流程能掌握客户投诉处理的方法P表2：课程素养内容表素养类别素养内容公民意识自觉遵守法律，依法维权，具有规则意识，诚实守信，具有生态意识，自觉维护环境。文化基础具有良好人文底蕴和健康的审美取向；掌握一种表现美的技能；能在营销活动中体现出对美的追求。工作能力能围绕工作任务完成的目标，充分挖掘可利用的资源；设计清晰、有效的工作计划；能依据工作计划完成工作；了解行业的整体发展现状与趋势，了解岗位所在的整个工作系统的运行方式，理解各条工作任务之间的逻辑关系，以及每条工作任务执行的步骤；能理解团队合作的重要意义，愿意为团队做出贡献。卓越精神理解质量精神是企业精神和工作精神的重要组成部分，了解高质量产品与服务的具体标准，以及现代管理中提高质量的基本策略；具有主动服务客户的意识；能以客户为中心，选择或设计体现客户差异的工作方式、产品与服务；熟悉与客户进行有效沟通的方式，能合理化解与客