软件售后服务协议书

软件售后服务协议书合同编号：__________地址：联系电话：联系人：地址：联系电话：联系人：一、服务内容（1）软件安装、调试及培训服务；（2）产品使用过程中遇到的问题解答和技术支持；（3）软件升级服务；（4）产品保修服务；（5）其他双方约定的服务内容。二、服务期限2.1本协议的服务期限为____年，自双方签订之日起计算。三、服务费用3.1乙方应按照甲方提供的收费标准支付服务费用。3.2甲方应向乙方提供正式的发票。四、服务方式4.1甲方通过电话、邮件、远程协助等方式为乙方提供售后服务。4.2甲方应在接到乙方服务请求后的____小时内响应，并在____小时内解决问题。五、保密条款5.1甲乙双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。六、违约责任6.1甲乙双方应严格履行本协议的约定，如一方违反协议，守约方有权要求违约方承担违约责任。6.2甲方未按照约定提供售后服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为服务费用的____%。七、争议解决7.1凡因本协议引起的或与本协议有关的一切争议，甲乙双方应友好协商解决。7.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.软件产品说明书2.软件授权证书3.服务费用明细表4.保修政策说明5.培训资料6.甲方商业秘密、技术秘密、市场信息等相关资料二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供售后服务，包括：未在规定时间内响应乙方服务请求未在规定时间内解决问题提供的服务未达到约定的质量标准2.乙方未按照约定支付服务费用：未按时支付服务费用支付的服务费用低于甲方规定的收费标准3.甲乙双方未履行保密义务：泄露对方商业秘密、技术秘密、市场信息等三、法律名词及解释：1.软件产品：指甲方拥有知识产权的计算机软件，包括、目标代码及其相关文档。2.售后服务：指甲方在软件销售后提供的安装、调试、培训、技术支持、升级、保修等服务。3.服务费用：指乙方为获取甲方提供的售后服务而支付的费用。4.保修服务：指甲方在约定时间内对软件产品出现的非人为故障提供免费维修或更换服务。5.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的信息。6.技术秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方未按约定时间提供服务：解决办法：乙方应及时与甲方沟通，甲方应在约定时间内提供服务。2.乙方未按约定时间支付服务费用：解决办法：甲方应提醒乙方支付服务费用，逾期未支付的，甲方有权终止提供服务。3.软件产品出现故障：解决办法：甲方应在保修期内免费维修或更换故障产品。4.泄露商业秘密、技术秘密：解决办法：守约方应及时采取法律手段，要求违约方停止侵权行为，并赔偿损失。5.双方在履行协议过程中产生争议：解决办法：甲乙双方应友好协商解决，协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供软件产品及售后服务。2.乙方购买甲方软件产品，并支付服务费用。3.甲乙双方履行保密义务，保护