代驾管理制度范本3篇

代驾管理制度范本3篇文章：代驾服务管理规程范本三则为确保我公司代驾服务的卓越品质及客户的安全与财产保障，本公司特制定了一套严密的服务质量管理规程及员工管理办法。每一位代驾服务专员，均由本公司精心挑选，确保其驾驶技术与道德品质均属上乘，年龄介于35至50岁之间，拥有超过8年的专业驾驶经验，并通过家访深入了解其个人品德、生活习惯及家庭经济状况。唯有通过本公司的路试及严格培训，方能正式上岗。现将本公司《服务质量管理规程》呈递，并恳请您监督执行。第三条服务专员需提前于客户预约时间抵达指定地点。必须穿着公司统一制作的制服，并佩戴带有服务编号及照片的胸卡，同时佩戴手套及座位铺垫。第五条与客户会面后，应以礼貌的方式与客户签署服务协议，并出示本服务质量管理规程。依据与客户的预约，核定收费标准，预先收取服务费用，并提供相应金额的发票。第六条出发前，务必请客户协助了解、熟悉车辆型号及状况。若车辆已有损坏，需经客户确认。第九条严禁服务专员向客户索取小费。若接到客户投诉，公司将对该服务专员进行相应处罚，并要求其向客户道歉，双倍退还小费。为提升公司酒店形象及品牌价值，增强客户服务质量，以及满足公司日常运营的实际需求，特制定公司代驾管理规程，内容如下：代驾人员必须具备熟练的驾驶技术，经过专业强化培训，持有C1级以上驾驶证，熟悉各项交通法规，并对南京市内路况有较深了解。二、代驾人员的工作时间为16：00至22：00，应提前十分钟到岗，不得迟到或早退。代驾人员下班后或休息时间原则上不提供代驾服务，特殊情况下需经保安部经理协调，并报总经理批准后方可提供。其工作量的计算依据公司相关规定，可酌情计入加班或给予调休等补偿。其他时间段上班的保安人员，若具备代驾人员的相关条件，亦可提供代驾服务，并同样适用本规程。三、代驾人员上班后应与当班保安一同执勤，接到保安部经理、保安队长、门店店长、经理或公司总经理的代驾服务通知后，应立即到场与门店相关负责人及客户进行必要的沟通，进一步了解客户的相关情况，包括目的地、车况、醉酒程度等，确保无异常情况，方可提供代驾服务。四、提供代驾服务的程序如下：客户提出代驾服务需求时，门店店长或经理应确认客户的相关情况，若可提供代驾服务，应立即联系保安部经理，保安部经理应立即将相关信息提供给代驾人员。代驾人员确认可提供服务后，应立即放下手头工作，第一时间前往相关门店为客户提供代驾服务。若保安部经理休息或请假，应提前一天通知各门店店长或总经理，并由保安队长代理相关事务。若保安队长及保安经理均不在岗，保安部经理亦应提前一天通知各门店店长或总经理，代驾相关事宜由各门店或总经理直接与代驾人员联系。代驾人员接到各门店店长、经理或总经理的代驾通知后，应立即确认相关情况，确认可提供服务后，应立即到场，不得无故推辞或拖延。若因代驾人员无故推辞或拖延导致客户未能及时或无法获得代驾服务，公司保安部将对代驾人员进行相应处理。送客回家的相关服务由各门店自行解决，并及时将情况告知公司保安部或总经理。五、代驾人员在代驾服务期间，其个人安全由公司负责。代驾人员绝对不允许收取客户小费，若经确认收取了小费，其在代驾往返过程中发生的一切意外事故由个人承担，与公司无关。六、代驾人员安全完成代驾任务后，若接到客户投诉确实索取了小费，公司保安部将对代驾人员进行相应处理。七、对于严重醉酒、意识不清的客户，公司原则上不提供代驾服务。若提供代驾服务，必须确保客户中至少有一人意识清醒，方可提供。八、代驾人员在驾驶过程中应始终将安全放在首位，严格遵守各项交通法规。若因代驾人员违章或重大过失导致交通事故，一切法律责任由代驾人员承担；若为对方责任，代驾人员应尽可能协助交警调查及保险理赔。代驾人员发生交通事故时，应立即下车，设置警示标志，抢救伤员，保护现场，并及时向公司领导及交警部门报告。严禁逃离现场或伪造现场，否则将依法处理。在安全驾驶过程中，若客户发生意外情况，代驾人员应第一时间向公司领导汇报。代驾人员将客户安全送达目的地后，应及时返回公司，交通工具可自行选择。若为下班时间，可返回住所，并向保安部报告。所有回程费用必须经保安部经理或总经理签字确认后方可报销。九、代驾人员上车前应再次检查客户车辆状况，并与客户确认。十、保安部经理的工作时间为8：30至17：30，保安队长的工作时间为9：00至21：00或21：00至9：00，但在工作日应确保公司集团通讯畅通，以便及时联系，否则将依据公司规定处理。十一、各门店店长、经理在代驾人员提供代驾服务前，应告知公司代驾规程的相关内容，必须告知客户不得允许代驾人员收取小费，并欢迎客户投诉监督。各门店接到客户投诉后，应及时将情况汇报至公司保安部或总经理。十二、各门店店长（相关负责人）、公司保安部、保安部代驾人员、总经理应共同遵守以上代驾规程，密切配合，共同做好代驾服务工作。以上规定解释权归公司保安部，由总经理颁布实施，由保安部具体执行。本规定自2012年5月11日起实施。第二条代驾司机必须穿着工作服、佩戴司徽、上岗证等上岗。第三条代驾司机执行任务时，按照《顺驰代驾服务质量管理规程》的基本要求，必须先检验车辆，检查车况、车身是否有刮蹭及车辆保险缴纳情况，做好记录，由客户签字确认，并与客户核实行车路线、收费标准后，佩戴白手套、铺设座垫，安全将客户及车辆送达目的地。第四条出发前，应例行检查车辆的水、电、油及其他性能是否正常，发现异常时，应立即告知客户，不得强行操作，同时立即上报公司，收取客户基本服务费60元。第五条出发应准时，不得迟到，代驾司机对客户应热情、礼貌，言谈文明。车内客户交谈时，除非客户主动搭话，不得随意插话，并保守客户谈话秘密。驾驶期间不得拨打、接听电话。第六条行驶途中或到达目的地停放车辆时，应注意选择合适的停放地点和位置，不得在禁止停车的路段或危险地段停车。送客过程中不得接触车内及客户的随身财物、贵重物品，送达目的地后，帮助客户锁好车辆并协助检查客户的车辆和贵重物品，确保无损坏及丢失，请客户在服务协议回执联上签字并评定服务质量等级。自己也应在服务协议上签字确认任务完成。第七条代驾司机上岗前必须携带各种有效证件，检查客户行车证，出发时必须确保证件齐全有效。第八条代驾司机应注意休息，不得疲劳驾驶，坚决杜绝酒后驾车。第十条代驾司机因违章或证件不全被罚款的，费用不予报销。违章造成的后果由当事人负责。第十一条代驾司机应爱护客户车辆，车内不得吸烟，不得乱动、乱碰客户车内任何物品，若发生客户物品丢失等情况，应立即报警，并及时上报公司，积极协助警方调查。第十二条严格遵守交通法规，确保安全送达不出事故（客观无法避免的对方车辆全责事故除外）。若因代驾司机违章责任导致交通事故，客户车损保险免赔部分将由代驾司机按责任比例承担，并负担客户车辆修理期间的适当交通补贴费用。若对方车辆为主要责任，代驾司机不负责损失赔偿，但可协助交警调查及保险理赔。第十三条为避免不必要的法律纠纷，公司要求代驾司机在见到预约客户时，若发现其已有明显醉酒现象、意识不清醒，原则上不接受其服务请求（除非有同座亲属、朋友请求和陪同，并注明代其在服务协议上签字方可）。否则可以采取其他方式给予必要的帮助。第十四条上班时间内司机未被派出车的，应随时在司机室等候出车，不得随意乱窜其他办公室。有要事确需离开司机室时，应告知管理人员去向和所需时间，经批准后方可离开；出车回来，应立即到管理人员处报到。第十五条司机对管理人员的工作安排，应无条件服从，不得借故拖延或拒不出车。对工作安排有意见的，事后可向总办主任反映。第十六条司机出车执行任务，遇特殊情况不能按时返回的，应及时设法通知管理人员，并说明原因。第十八条禁止代驾司机向客户索要小费馈赠。若接到客户相关投诉，公司不仅对其进行100