电脑售后服务承诺

3电脑售后效劳承诺针对本工程售后效劳承诺一、我方确保按中标结果确定的设备配置和价格供货。二、质量保证：我方供给设备全部为全设备〔包括零部件，且设备的各设备全部都有相关国家或行业认证证书。抵指定现场。由于包装不善所引起的货物锈蚀、损坏和损失均由我方担当。料齐全。验收过程中如消灭问题，我方将严格依据国家“三包”政策执行。五、针对本工程的效劳承诺：1、我方承诺设备免费直接发到用户指定地点，实现“门到门”效劳。任规定》(以下称“国家三包规定”)中规定的如下“三包”细则：1〕.七日内消灭故障免费退货自您购置产品之日(以正式购机发票日期为准，以下称“购机日”)起7日购机发票价格为准，下同)一次性退清货款。2〕.八至十五日内消灭故障免费修理或换货自购机日起第8日至第15日内(含)，假设您所购置的产品主机消灭“国家三费为您更换同型号同规格的产品或不低于原产品性能的产品。3〕.整机一年内同一故障修理两次仍不能正常使用可免费更换您更换同型号同规格的产品或不低于原产品性能的产品。3、我方负责对选购单位的操作、维护人员免费进展技术指导和培训，承诺4、我方对其供给的设备〔自双方代表在系统验收报告上签字之日起〕**电**D-LINK效劳。保证期的最终一天。5*******，不需要打其我方效劳体系完成，削减用户“一事多投”的现象。6、0307、24机构将供给备机。8、7*8小时工作制8〔时间为准，节假日照常。9、热线询问效劳随机资料标示的效劳****品网址获得相关效劳。10、备件更换效劳本工程售后修理站为本工程配备了2-3%比例的备件库存，可以向用户供给11、特别提示供给数据备份及恢复效劳，也不担当相应的法律责任。12、用户回访打算100记录在回访卡上，双方各留一份存档。13、保修期外效劳承诺制，0小时响应，30分钟内上门修理，需要收取材料费用和上门效劳费。并且承诺材料费按当时市场实际本钱收取。15、投诉****修理站投诉：******，联系人：****投诉：******，联系人：16、我方承诺为用户供给终生技术支持效劳。热线站长技术主管备件主管热线站长技术主管备件主管修理站地址工程师姓名二、**修理站效劳流程介绍1、直属效劳机构强大的技术力气和用户支持队伍正是****电脑部门以及一整套严格定义的流程和制度构成的。承诺效劳的实现。2、客户效劳响应中心**效劳理念能够有效的表达和贯彻。3、主要职责：跟踪卡，监视、跟踪对大事的处理过程。将处理结果文档留存备案。4、技术支持部障及潜在的问题能够提出有效的解决方案并予以实施。同时依据用户的要求，**实施远程维护和调试，从而使我公司的用户享受到最快捷的维护和效劳。**电脑修理站技术支持部主要职能定义是供给信息系统建设的询问参谋效劳几个方面的效劳：以客户经营治理为背景的信息技术战略性方案设计。2用户恳求处理流程**5、效劳监视治理机制质量的切实监视保障公司承诺效劳的实现。6、工程联系人制度**和反响客户的满足度。7、投诉热线28、网络系统故障报告和系统故障预防措施我们的工程师将对系统中发生的故障及处理方法给出技术支持与售后效劳的解决处理方法与步骤，以利于各地准时解决问题和提高应对力量。8、远程网络支持障，以更快、更准时的方式到达亲临现场解决问题的效果。9、现场支持将视状况打算更换或带回公司修理。10、应急大事解决方案能够快速召集技术人员，马上制定应急技术方案；B、接到用户系统故障报告时，首先询问故障现象，依据故障状况推断现场，直至圆满解决问题；及各地的效劳机构，充分利用厂商的零备件中心和仓库；D、派往现场的技术效劳人员，均是具有肯定阅历的技术全面的工程师。11、质量保证体系障网络系统的正常运行。程的阶段划分，把支持和维护以及质保工作分为几个阶段，即工程实施(测试)做好技术转移。79培训方案一、需求分析****对实际状况总结培训需求如下：的力量，把握必要的安装、测试工具的使用；WINDOWS了解计算机的根底学问以及网络安全方面的相关学问；了解效劳于教学的电子教室治理软件的使用学问；了解效劳于校园网络应用治理系统的使用学问；二、培训目标原理、懂上机操作、懂网络机房治理、懂设备维护会使用校园网络应用系统，会组织开展教学活动，会排解一般性故障。培训费用由投标人担当。三、集中培训内容培训工程 要到达的效果 课程信息对****电脑介绍步认知 售后效劳流程讲解TCP/IP对校园网络治理

培训方式重要性备注课程 ☆☆☆PPT课程

网络拓扑构造网络设备的维护等

☆☆☆☆PPT答疑姓名技能等级姓名技能等级发证部门任职部门职务及办公软件等统和办公软件办公软件使用课程答疑☆☆☆☆无机房网络治理〔同方易教〕网络同传、增量拷贝娴熟