2024年客运员、客运值班员技能竞赛理论考试题库500题（含答案）

PAGEPAGE12024年客运员、客运值班员技能竞赛理论考试题库500题（含答案）一、单选题1.《高铁快运业务管理办法》规定，除直辖市、省会城市和计划单列市外，其他高铁车站作业场地面积原则上不小于（）平方米。A、50B、100C、120D、20答案：A2.《高铁快运业务管理办法》规定，需在中途停站装卸高铁快运集装件的列车，快运公司应安排（）跟车作业,并提前通知列车担当局。A、押运员B、装卸人员C、行李员D、列车员答案：A3.《铁路客运运价规则》规定，行李运价率为硬座客票票价率的（）。A、0.01B、0.05C、0.1D、0.2答案：A4.《铁路旅客运输办理细则》规定，线路中断，鲜活包裹在运输途中被阻，卸车站应及时与（）联系，征求托运人处理意见。A、到站B、发站C、收货人D、托运人答案：B5.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第211条规定，旅客列车及生产生活用水，水质须达到（）规定的标准。A、国家B、规范C、铁路D、行业答案：A6.《铁路行包运输管理办法》规定，（）优先装运终到站及其以远的行包，优先满足长途中转及始发的需要。A、直通列车B、管内列车C、直达列车D、长途列车答案：A7.《铁路旅客车站服务台设置规范》规定，服务台须以GB/T10001.1-2012—075图形为主体标志，包含（）。A、“12306”字样B、“服务”字样C、红十字标志D、失物招领标志答案：A8.《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第229条规定，行车有关人员，在（）前，必须按照铁路职业技能培训规范和相应岗位培训规范要求，进行拟任岗位资格性培训，并经职业技能鉴定和考试考核，取得相应职业资格证书和岗位培训合格证书后，方可任职。A、任职、提职、改职B、任职、提职、调转C、任职、调转D、任职、改职答案：A9.《铁路旅客运输办理细则》规定，行李、包裹部分逾期时，到站应收回行李票、包裹票，给收货人开具（），作为领取部分逾期行李、包裹和要求支付违约金的依据。A、证明书B、客运记录C、事故记录D、赔偿通知书答案：B10.《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》附件3“车站商务座候车区主要标准”候车区规模中提出，新建车站的商务座候车区应在设计时予以考虑，建设时（）。A、同步实施B、选址搭建C、其他用房改建D、新建答案：A11.《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第七条“保障机制”中提出，服务设施(非固定资产)购置更新、保洁、水电、人员以及商务座（）等费用。A、专项服务费B、服务费C、专项外包服务费D、运营成本答案：A12.《铁路定期票、计次票管理办法》第九条规定，购票人可在12306网站查询已购买的产品相关信息。乘车人可在12306网站（需为12306用户）或本人持购买产品时所使用的有效身份证件原件到产品指定（），查询本人可使用的产品相关信息。A、发站B、到站C、发到站D、始发站答案：C13.《中国国家铁路集团有限公司消防管理办法》第四条任何单位和个人都有（）的义务。A、维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告火警B、维护消防安全、保护消防设施、报告火警C、保护消防设施、预防火灾、报告火警D、维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、处置火警答案：A14.《列车运行图编制管理规则》第18条规定，下面哪一项（）是铁路局应向铁道部提报的列车运行图指标。A、行包专列、五定班列对数B、客车车体使用时间C、轨道设备质量D、机车信号设置数量答案：A15.《普速大型车站服务质量规范》第8.4条，营运进款结算准确，票据、现金（），及时解款。A、入柜加锁B、妥善保管C、定置存放D、专人管理答案：A16.《普速小型车站服务质量规范》第5.1.3条，佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指一枚，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（）毫米的耳钉。A、3B、2C、4D、5答案：A17.《普速中型车站服务质量规范》第6.2.4条，始发列车检票时间不晚于开车前（）分钟。A、30B、20C、40D、25答案：A18.《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》第六条规定，列车发生旅客疑似食物中毒事件，（）应立即向客运(客服)调度员报告，并通知司机，司机向列车调度员报告。A、乘警B、列车长C、随车机械师D、售货员答案：B19.《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》第七条，失信人补齐第一次所欠票款后（自补票次日算起）一年内，三次发生无票乘车、越站（席）乘车且拒不补票的失信人补齐所欠票款后（）内限制其购买车票。A、90天（含90天）B、180天（含180天）C、60天（含60天）D、30天（含30天）答案：A20.《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第四条规定，旅客人身伤害及携带品损失可能涉及设施设备、列车运行等原因的，应当通知有关管理单位。被通知单位接到通知后，应当按要求在（）日内提交有关证据材料。A、3B、5C、7D、10答案：B21.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十五条，依靠辅助器具才能行动的老、幼、病、残、孕等特殊重点旅客旅行时代步的折叠式轮椅，以及随行婴儿使用的折叠婴儿车，可（）携带并不计入上述范围。A、免费B、核收行李费C、按0.50核收D、按0.25核收答案：A22.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）总则规定，本部分适用于（）km/h以下的铁路（仅运行动车组列车的铁路除外）。A、200B、250C、300D、350答案：A23.《中国国家铁路集团有限公司消防管理办法》第三十二条站房内设置的餐饮、售货等营业性场所，应符合（）等相关规定。A、《铁路工程设计防火规范》B、《建设工程设计防火规范》C、《铁路施工防火规范》D、《交通施工防火规范》答案：A24.《旅客列车给水工作管理办法》第十三条规定，（）负责车站给水设备维修，确保设备作用良好，满足不间断供水需要。A、车辆部门B、工务部门C、车站给水设备管理部门D、供水部门答案：C25.《关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》第六条涉及诉讼的保存期限不低于（）；涉及疑难复杂事件，可能引发涉法信访、投诉案件的保存期限为永久，规范视频数据到期删除销毁的审批和操作程序。A、诉讼时效期限B、1年C、3年D、5年答案：A26.《高速铁路行车组织细则》第24条规定，动车组列车吸污作业在动车所内进行，由（）负责。A、车辆段B、客运段C、车站D、派出所答案：A27.《铁路行李、包裹运输包装技术条件》规定，内装物重量在15kg以上的花格木箱箱板厚度不小于（）mm。A、18B、20C、30D、45答案：A28.《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》第二十九条规定，列车运行中发现车门开启时，（）应及时赶到现场，共同对车门状态进行确认，并对车门周围旅客了解情况。A、“三乘”人员B、列车长、安全员C、列车长、乘警长D、列车长、车辆乘务长答案：A29.《铁路旅客运输办理细则》规定，承运人对按保价运输的行李、包裹，除应检查其（）是否相符外，必要时应施封。A、品名与重量B、声明价格与实际价格C、品名与件数D、包装与重量答案：B30.《普速大型车站服务质量规范》第4.3.2条，候车区内设置候车引导屏，显示（）、始发站、终到站、开车时刻、检票口、状态等信息。A、车次B、车厢C、到站时刻D、候车区答案：A31.《普速小型车站服务质量规范》第3.4条，重点时段实行（）管理，旅客进出站乘降有序，进出站通道流线清晰，有管理措施。A、封闭式B、开放式C、半封闭式D、半开放式答案：A32.《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》附件3“车站商务座候车区主要标准”商务候车区小食饮品及报刊杂志配置建议标准中提出，杂志选用时尚类、财经类、文化类、休闲类、健康类、汽车类杂志不少于（）种，并做到定期更换。A、三B、四C、五D、三答案：A33.《铁路行包运输管理办法》规定，车站行包房接收到的超重包裹命令应当建立明细档案，保存期（）年。A、一B、二C、半D、三答案：A34.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第九条规定，服务质量问题分为（）类。A、4B、3C、5D、2答案：A35.《铁路行李、包裹运输包装技术条件》规定，装运粉料状易撒漏货物时，应用厚度不小于（）mm的塑料薄膜内衬袋并严密封口后再装入外包装袋，内衬袋的容积不应小于外包装袋。A、0.1B、0.01C、0.5D、0.3答案：A36.《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第二条“总体要求”中提出，２０２１年７月１日前，在（）、省会城市、计划单列市主要高铁车站和日均发送商务座旅客１００人以上的高铁车站以及具备条件的其他车站全面实施。A、直辖市B、省会城市C、计划单列市D、地市级城市答案：A37.《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第412条规定，列车在区间被迫停车不能继续运行时，随车机械师（车辆乘务员）、客运乘务组均应听从（）指挥，处理有关行车、列车防护和事故救援等事宜。A、司机B、站调C、列车长D、客调答案：A38.《旅客列车给水工作管理办法》第二十一条规定，动车组列车给水原则：单程运行时间（）小时的，途中安排重点车厢补水1次。A、8～10B、6～8C、10～12D、10～14答案：D39.《高铁中型及以上车站服务质量规范》6.3.5规定，车站确认列车旅客乘降、上水、（）和高铁快运、餐车物品装卸作业完毕后，使用无线对讲设备通知列车长与客运有关的作业完毕。A、排污B、吸污C、垃圾D、给水答案：B40.《铁路客运列车运送公文管理办法》第十三条，涉密文件、人事档案等应通过（）渠道发送。A、机要通信B、车递公文C、高铁快件D、夹带答案：A41.《铁路行包运输管理办法》规定，车站对丢失领取凭证的收货人，应当（）审查担保人的担保资格。A、慎重B、认真C、全面D、严格答案：A42.《铁路旅客运输管理规则》规定，装卸车时，必须（）。A、先卸后装B、先装后卸C、边装边卸D、保证人数答案：A43.《铁路旅客运输办理细则》规定，货签上的行李、包裹票号栏应（）。A、使用规范的文字填写B、用仿宋体填写C、用号码机或号码戳打印D、用黑色或蓝笔填写答案：C44.《中国国家铁路集团有限公司消防管理办法》第三条国铁集团消防工作坚持人民至上、生命至上，贯彻（）的方针。A、预防为主、防消结合B、防范为主、防消结合C、预防为主、消防结合D、预防为主、防消并重答案：A45.《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第七条“保障机制”中提出，服务设施(非固定资产)由各铁路局集团公司在年度（）中统筹考虑。A、成本预算B、运营成本C、专项服务费D、服务费答案：A46.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第七十一条，按保价运输的行李核收（）。A、保价费B、保护费C、车票D、运费答案：A47.《铁路行包运输管理办法》规定，押运人巡视看管（喂养）时，途中巡视看管计划原则上押运人每间隔（）小时以上进入行李车货仓内作业一次。A、3B、2C、1D、6答案：A48.《铁路安全管理条例》第十七条，新建、改建设计开行时速（）公里以上列车的铁路或者设计运输量达到国务院铁路行业监督管理部门规定的较大运输量标准的铁路，需要与道路交叉的，应当设置立体交叉设施。A、120B、80C、90D、110答案：A49.《普速中型车站服务质量规范》第5.1.3条，佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指一枚,女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（）毫米的耳钉。A、3B、2C、4D、5答案：A50.《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第三条“管理职责”中提出，国铁集团客运部牵头负责商务座服务提质工作，制定试点工作方案，组织制定商务座服务相关标准规范，对商务座服务情况进行（）。A、监督检查B、检查指导C、检查督查D、监督督促答案：A51.《劳动法》第十五条，禁止用人单位招用未满（）的未成年人。A、14周岁B、15周岁C、16周岁D、17周岁答案：C52.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第十三条规定，列车发现精神异常旅客时，应重点关注，并按规定交到站或下车站妥善处理。列车运行途中，旅客有同行成年人的，应要求其同行成年人看护；无同行成年人时，应指派专人看护。必要时，可安排在（）看护。A、餐车B、硬卧车C、软卧车D、适当位置答案：D53.《普速大型车站服务质量规范》第4.3.3条，检票口处设置进站检票屏，显示车次、终到站、（）、站台、状态等信息。A、开车时刻B、到站时刻C、始发站D、车厢编号答案：A54.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十六条，未办理或未通过优惠资质核验购买学生优惠票乘车时，列车应先办理（），开具客运记录。A、补收票价差额手续B、手续费C、补票D、补收答案：A55.《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第三条“管理职责”中提出，（）制定相关联控机制，负责商务座通道、候车专区的建设和优化工作。A、客运车站B、高铁车站C、客运段D、客货运站答案：A56.《铁路行李、包裹运输包装技术条件》规定，瓦楞箱采用塑料打包带或绳索加固应捆成“（）”字形，绳索交叉处结成死扣。A、井B、十C、米D、×答案：A57.《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第二条“总体要求”中提出，２０２１年７月１日前，在直辖市、省会城市、计划单列市主要高铁车站和日均发送商务座旅客（）人以上的高铁车站以及具备条件的其他车站全面实施。A、100B、150C、50D、200答案：A58.《售票组织管理暂行办法》第四十六条，铁路局根据（）编制票额分配计划，车站负责进行核对。A、票额分配方案B、客流量C、行包运输方案D、上车人数答案：A59.《普速旅客列车车门管理规定》规定，客运乘务人员应熟练掌握本趟列车办客站及到开时刻、技术停点等（）知识。A、业务B、实作C、安全D、应知应会答案：A60.《中国铁路运输收入管理规定》第四十条垫款在（）以下的，冲减垫款本企业其他收入；垫款在1000以上的，由垫款运输企业列应收账款，并发电报通知到站企业收入管理部门，垫款应将“垫款通知书”及有关单据随货物交到站，由到站负责向收货人收回垫款。A、500B、1000C、3000D、5000答案：B61.《铁路行包运输管理办法》规定，行包到达后，应当以（）或电话等方式及时通知收货人领取。A、短信B、电报C、微信D、明信片答案：A62.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》禁止托运和随身携带的易燃易爆品中压缩气体和液化气体不包括（）。A、氮气B、环氧乙烷C、二甲醚D、丁烷答案：A63.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》禁止随身携带但可以托运的物品中工具农具不包括（）A、测量仪B、锄头C、农用叉D、镰刀答案：A64.《铁路旅客运输办理细则》规定，站、车间发生问题应本着（）的原则，积极处理。A、以车保站B、以站保车C、站车互保D、站车自保答案：B65.《铁路定期票、计次票管理办法》第二条规定，本办法适用于中国国家铁路集团有限公司(以下简称国铁集团)及所属企业对在国铁（）以及委托铁路局集团公司运输管理的合资铁路或地方铁路发到站间的定期票、计次票管理工作。A、合资铁路B、全资铁路C、地方铁路D、专用铁路答案：B66.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，利用职权运输无票人员、货物，勒卡、索要旅客、货主钱物，价值在200元及以上的，属于（）。A、服务质量重大问题B、服务质量严重问题C、服务质量一般问题D、服务质量不良反映答案：A67.《高铁小型车站服务质量规范》8.4规定，营运进款结算准确，票据、现金入柜加锁，及时（）。A、押款B、光款C、解款D、缴款答案：C68.《普速铁路行车组织规则》第147条规定，司机室空调故障影响司机正常驾驶时，可打开客室通过门通风，安排列车工作人员进行防护，严禁（）进入司机室。A、旅客B、乘警C、列车长D、随车机械师答案：A69.《铁路行包运输管理办法》规定，装车时，押运包裹在行李车的装车位置由（）指定。A、列车行李员B、车站行李员C、装卸人员D、列车长答案：A70.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十五条，外交人员免费携带品（）千克。A、35B、45C、55D、60答案：A71.《铁路法》第三十八条规定，铁路的标准轨距为（）毫米。新建国家铁路必须采用标准轨距。A、762B、1000C、1435D、1456答案：C72.《团体旅客购票优惠办法》第一条规定，凡符合《客规》规定的团体旅客购票时，满（）个时，给予免收一个人票价的优惠。A、40B、10C、15D、20答案：D73.《铁路定期票、计次票管理办法》第十二条规定，产品仅限乘车人本人使用，不能转让或（）。同一乘车人可使用多张不同区间的有效产品，但仅可使用一张同一区间的有效产品。A、借用B、共用C、转借D、涂改答案：B74.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十五条规定，站、车设备、设施、备品故障、缺损，严重影响服务质量，旅客、货主反映强烈或给旅客、货主造成人身伤害或带来经济损失的，不能确定款额的对责任单位处以（）元罚款。A、4000—10000B、1000—5000C、5000—10000D、4000—20000答案：A75.《铁路旅客运输管理规则》规定，凡铁路单位对内、外或路外单位承揽的铁路用产品（）运输。A、不得免费B、可以免费C、可以打5折D、可以打8折答案：A76.《普速中型车站服务质量规范》第5.3.3条，照明充足，售票处、问讯处（服务台）、软席候车室照明照度不低于（）勒克斯。A、150B、130C、120D、100答案：A77.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第32条规定，（）是指连接车站并贯穿或直股伸入车站的线路。A、正线B、站线C、到发线D、段管线答案：A78.《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》第十一条规定，列车始发、交接班和运行每（）小时左右自检、复检时，采取使用钥匙对上下锁试锁后压拉把手的方式，确认锁闭情况，防止运行中因震动等原因导致车门锁自行开启（跳锁）。A、4B、2C、1D、3答案：A79.《关于12306网站新增业务办理事项的通知》第一部分“新功能主要内容”中规定，12306网站新增列车（）退差功能。A、晚点B、折返C、停运D、超员答案：B80.《高铁快运业务管理办法》第三十一条规定，装载高铁快运集装件的列车发生事故时，按（）等有关规定处理。A、《铁路交通事故调查处理规则》B、《中华人民共和国合同法》C、《铁路旅客运输规程》D、国家法律法规答案：A81.《铁路旅客运输办理细则》规定，由行李房收货地点至行李车以及从行李车至行李房交付地点的行李、包裹装卸工作由（）负责。A、发货人B、装卸人员C、承运人D、收货人答案：C82.《铁路旅客运输安全检查管理规则》第四十九条遇人体器官获取组织（）转运人体捐献器官时，应查验移植中心器官接收确认书，人体捐献器官运输箱应当在箱外显著位置张贴人体器官运输专用标志，并接受Ｘ射线行李安检仪器设备的检查，无疑点的可不再进行开箱检查。A、OPOB、IPOC、OPID、PPO答案：A83.《铁路客运列车运送公文管理办法》第六条，车递公文（）。A、免费B、收手续费C、收运费D、收装卸费答案：A84.《铁路旅客运输管理规则》规定，中间站一般在列车到站前（）开始检票。检票时，先重点、后团体、再一般旅客。A、20分钟B、15分钟C、10分钟D、5分钟答案：A85.《电气化铁路有关人员电气安全规则》第6条规定，为保证人身安全，除牵引供电专业人员按规定作业外，任何人员及所携带的物件、作业工器具等须与回流线、架空地线、保护线保持（）以上距离，距离不足时，牵引供电设备须停电。A、1mB、2mC、3mD、4m答案：A86.《铁路乘车证管理办法》第四十一条规定，丢失临时定期乘车证每张罚款（）元。A、150B、300C、400D、500答案：A87.《铁路行李、包裹运输包装技术条件》规定，塑料桶装粉状物品时，应有内衬袋，袋口应扎紧，且内衬袋的容积应（）外包装桶。A、不小于B、小于C、不超过D、可大可小答案：A88.《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第230条规定，对行车有关人员，应进行日常安全生产知识和劳动纪律的教育、考核，并有计划地组织好在职人员的日常政治和（）学习。A、技术业务B、理论C、业务D、技能答案：A89.《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》附件3“车站商务座候车区主要标准”候车区功能布局中提出，座椅摆放布局要结合商务座旅客的（），充分考虑旅客候车体验，座椅或沙发可四人围坐也可两人对坐，满足旅客的不同需求。A、出行特点B、出行要求C、出行体验D、商务型答案：A90.《关于印发列车车次编排规定的通知》规定，特快旅客列车（140km/h）车次为（）。A、T1－T9998B、C1－C9998C、G1－G4998D、1－D9998答案：A91.《铁路交通事故应急救援规则》第六条规定，（）应当参与事故应急救援，负责保护事故现场，维护现场治安秩序，进行现场勘察和调查取证，依法查处违法犯罪嫌疑人，协助抢救遇险人员。A、公安机关B、公检法部门C、铁路运输企业D、国务院铁路主管部门答案：A92.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第十四条规定，发生单位应当在（）日内搜集并向处理单位移交相关证据材料。A、3B、5C、7D、10答案：D93.《铁路旅客运输办理细则》规定，旅客要求在发站或一个中途站（返回途中自行下车无效）等候继续旅行，凭原票在通车（）内可恢复旅行。A、10日B、9日C、8日D、7日答案：A94.《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第一条规定，铁路旅客运输过程中是指（）至出站检票时止。A、自旅客进站检票时起B、自旅客购票时起C、自旅客进入候车室起D、自旅客排队时起答案：A95.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》禁止托运和随身携带的易燃易爆品中易燃液体不包括（）。A、盐酸B、丙酮C、乙醚D、油漆答案：A96.《普速大型车站服务质量规范》第5.1.1条，女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（）厘米。A、7B、6C、5D、4答案：A97.《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》附件2“商务座服务话术”验证迎宾服务中提出，非商务座旅客，验证迎宾人员:(确认非商务座旅客身份后)对不起!您购买的不是（），请您到ＸＸ进站口办理进站手续，谢谢配合!A、商务座车票B、车票C、乘车凭证D、身份证答案：A98.《铁路旅客车站服务台设置规范》规定，进出站口处服务台，各铁路局集团公司（）。A、根据实际需要自行确定B、统一文字C、统一内容D、统一制作答案：A99.《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第二十八条规定，（）应当将保洁工作纳入库内作业计划，并为列车保洁提供水、电和存放保洁机具、备品的等条件。A、动车段（所）B、列车C、车站D、车辆部门答案：A100.《铁路运营食品安全管理办法》第四条，铁路食品安全监督机构按照食品安全法律、行政法规、部门规章以及有关标准、要求、规范对铁路运营中的食品流通、餐饮服务等进行许可和监管，采取《食品安全法》第七十七条规定的措施，对铁路运营中的食品经营者违反《食品安全法》规定的行为进行（）。A、行政处罚B、经济处罚C、严格考核D、刑事拘留答案：A101.《铁路旅客运输办理细则》规定，站车服务设施和引导标志标准没有规定时，自行设计的标志应易于识别并附加（）。A、英文B、汉字C、少数民族文字D、汉语拼音答案：B102.《普速大型车站服务质量规范》第4.2.4条，售票窗口、自动售（取）票机前设置黄色“一米线”，宽度（）厘米，或者硬隔离设施。A、10B、8C、6D、5答案：A103.《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第三条“管理职责”中提出，铁路局集团公司（）负责组织本局商务座服务劳动用工安排。A、劳卫部B、财务部C、经开部D、客运部答案：A104.《车站旅客滞留应急处置工作方案》第六部分“相关工作要求”中规定，本方案由国铁集团（）负责解释。A、运输部B、客运部C、应急指挥部D、调度中心答案：A105.《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第27条规定，在炎热季节应有足够的（），并应有供职工饮用的清凉饮料。A、防暑用品B、药物C、劳动保护D、降温用品答案：A106.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第九十五条，旅客在发站或中途站办理退票，而托运的行李已运至到站，要求将行李运回发站或中途站，运费（）。A、不补不退B、不退C、不补D、补收答案：A107.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十一条，因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时按下列规定办理，不收退票费，在到站，退还车票（）票款。A、未使用部分B、已使用部分C、已乘部分D、全程答案：A108.《铁路旅客车站服务台设置规范》规定，进站口处服务台，（）。A、可与实名制验证台合设B、可与地方旅游部门合作C、可与知名旅行社合作D、可与旅游集成商合作答案：A109.《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，春节、暑期运输的客流调查应在春节、暑期运输前（）内进行。A、3～4个月B、1～2个月C、2～3个月D、4～5个月答案：A110.《关于印发列车车次编排规定的通知》规定，下面哪个（）是动车组直通旅客列车车次。A、D1999B、D8867C、D9998D、7688答案：A111.《铁路客运运价规则》规定，棚车加快票票价按（）票价计算。A、普通加快票B、棚车客票半价C、硬座客票D、硬座客票半价答案：A112.《食品安全法》第三十三条食品生产经营应当符合食品安全标准，用水应当符合国家规定的（）卫生标准。A、生活饮用水B、矿物质水C、自来水D、居民用水答案：A113.《售票组织管理暂行办法》第五十九条，（）是指根据客流情况临时将列车某停车站一定数量的席位调往需求车站发售的票额调整方式。A、手工票额调整B、临时票额调整C、票额调整D、变更票额答案：A114.《铁路旅客运输办理细则》规定，托运精神和麻醉药品应提出（）卫生主管部门的运输证明。A、县级以上B、地市级以上C、省级以上D、国家答案：D115.《旅游列车开行管理办法》第五条规定，铁路局应于每月（）前以电报向铁道部运输局提出第三个月旅游列车的开车申请报告。A、5日B、7日C、10日D、15日答案：C116.《铁路动车组运用维修规则》规定，严禁临时配线，确需时须经（）主管部门批准。A、车辆B、机务C、客运D、公安答案：A117.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》禁止托运和随身携带的爆炸物品弹药类不包括（）。A、鞭炮B、催泪弹C、烟幕弹D、信号弹答案：A118.《高铁小型车站服务质量规范》7.4规定，旅客通道内安装的广告牌棱角部位采取打磨、（）处理。A、倒角B、包角C、光角D、钝角答案：A119.《高铁小型车站服务质量规范》4.2.3规定，电子显示引导系统信息显示及时，每屏信息的显示时间适当，便于旅客（）。A、欣赏B、观察C、检查D、览读答案：D120.《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，棚车代用客车时，每吨位按（）人计算定员。A、1.5B、1C、2D、2.5答案：A121.《普速铁路行车组织规则》第27条规定，动车组以外的旅客列车尾部加挂轨道检查车、接触网检测车等车辆时，不得超过（）辆。A、2B、3C、4D、5答案：A122.《铁路旅客运输管理规则》规定，列车乘务员工时计算，按列车实际运行时间，另加出、退勤、双班作业、库内清扫、看车时间计算。月工时规定为（）小时。A、166.64B、170C、165D、175答案：A123.《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第三条“管理职责”中提出，国铁集团劳卫部负责指导（）做好商务座服务岗位用人配备和食品安全、公共场所卫生监督检查等工作。A、铁路局集团公司B、高铁车站C、客运站D、高混普车站答案：A124.《铁路客运列车运送公文管理办法》第四条，凡编挂（）的国铁客运列车（包括混合列车，国际列车除外），均应承担铁路公文运送任务。A、行李车B、硬座车C、硬卧车D、软卧车答案：A125.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三十七条，铁路运输企业责任导致的误售应为旅客（）办理退票或换发新票。A、免费B、可以C、一次D、二次答案：A126.《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第四条“服务内容”便捷出站中提出，联程票前段为商务座，预约了引导出站服务时，将旅客通过“便捷换乘”通道引导至后段（）候车区域。A、席别对应B、商务座C、软席D、贵宾答案：A127.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十六条规定，对发生“服务质量严重问题”及以上问题的责任者给予行政处分的同时，可给予（）性罚款。A、一次B、多次C、两次D、三次答案：A128.《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，三等及其以上客流量较大的车站，应按定员编制标准配备（），在客运副站长（或客运主任）领导下，负责日常和节假日的计划与组织工作。A、客运计划员B、客运值班员C、客运售票员D、客运员答案：A129.《铁路行包运输管理办法》规定，上门接取的行包，与客户交接前应当（）。A、先验视、后封箱B、先封箱、后验视C、验视D、封箱答案：A130.《铁路交通事故调查处理规则》第十二条规定，列车及调车作业中发生冲突、脱轨、火灾、爆炸、相撞，造成（）脱轨4辆以上6辆以下，未构成较大以上事故的，为一般A类事故。A、客运列车B、货运列车C、机车D、动车组答案：B131.《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第288条规定，动车组列车遇特殊情况需变更办理客运业务的固定股道时，须经（）准许。A、调度所值班主任（值班副主任）B、调度所调度员C、运输处长D、调度总长答案：A132.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第八十条，将行李从行包房的收货地点至装上行李车，或从行李车卸下至规定的交付地点，各为（）次作业。A、一B、二C、三D、四答案：A133.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》禁止托运和随身携带的爆炸物品弹药类不包括（）。A、摔炮B、炸弹C、照明弹D、烟幕弹答案：A134.《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第六条“人员配置”中提出，商务座服务人员须经（）相关内容培训合格后，方可上岗工作。A、商务座作业标准B、作业标准C、客运作业标准D、服务质量答案：A135.《高铁快运业务管理办法》规定，高铁快运集装件在车站内搬运时，应使用（）等专用机具或人工搬运。A、平板推车B、拖车C、地牛D、叉车答案：A136.《中国铁路运输收入管理规定》附件1稽查臂章外形边长100mm,“稽查”二字为宋体，尺寸宽23mm，高26mm;“X局X号”为（）字体，尺寸宽10mm,高12mm.A、宋体B、正楷C、黑体D、仿宋答案：B137.《车站旅客滞留应急处置工作方案》第五部分“车站应急预案”中规定，要科学划分（），制定明确应对措施,坚决防止发生旅客踩踏事故和群体性事件。A、响应等级B、响应区域C、等级D、区域答案：A138.《电气化铁路有关人员电气安全规则》第15条规定，站内和行人较多的地段，牵引供电设备支柱在距轨面（）高处均要设白底黑字“高压危险”并有红色闪电符号的警示标志。A、2mB、2.5mC、4mD、5m答案：B139.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第245条规定，行车有关人员，接班前须充分休息，（），如有违反，立即停止其所承担的任务。A、严禁饮酒B、保持精力充沛C、严禁吸烟D、严禁赌博答案：A140.《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第172条规定，动车组日常运用的上水、保洁、排污等整备作业一般应在（）完成。A、动车所B、始发前C、旅客上车前D、停留线答案：A141.《铁路旅客运输管理规则》规定，（）的职务标志为菱形臂章，用红色呢料制做，黄丝线绣边绣字。A、客运值班员B、列车长C、列车员D、列车值班员答案：A142.《高铁小型车站服务质量规范》6.5.2规定，（）物品和集装件严格执行安全检查规定。A、承运B、托运C、承接D、运输答案：A143.《中国铁路运输收入管理规定》第三十八条多、少收款超过（）无法处理时，少收款由责任者归还。A、30天B、60天C、180天D、360天答案：C144.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第130条规定，动车组列车停靠的车站，车站客运值班员应配备与（）通信联络用的无线对讲设备。A、司机B、客调C、站调D、列车答案：A145.《铁路动车组运用维修规则》规定，固定服务设施丢失或人为损坏时，由列车长使用客统系统客户端填写（），发送至动车组管理信息系统。A、《车内设施破损记录》（客统-36）电子单B、《动车组固定服务设施状态检查记录》C、《客运记录》D、《动车组扣修单》答案：A146.《车站旅客滞留应急处置工作方案》第三部分“应急响应标准及启动”中规定，国铁集团认为需要按三级应急响应启动的，符合（）响应标准。A、一级B、二级C、三级D、特级答案：C147.《高铁小型车站服务质量规范》4.3.3规定，广播覆盖各服务（）；音箱（喇叭）设备设置合理，音响效果清晰。A、地区B、区域C、单位D、处所答案：D148.《铁路交通事故调查处理规则》第四十一条规定，《铁路交通事故调查报告》应包括（）项内容。A、6B、7C、8D、9答案：A149.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十五条，除需要乘坐旅客列车通勤上学的学生和铁路运输企业同意在旅途中监护的儿童外，年满（）周岁，应当购买全价票。A、14B、15C、16D、18答案：A150.《关于印发列车车次编排规定的通知》规定，普通旅客慢车车次为（）。A、6001－7598B、1001－7599C、1－C9998D、Z1－Z9998答案：A151.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十五条规定，发生“服务质量严重问题”之一的，能够确定款额的对责任单位处以发生款额（）的罚款。A、2—4倍B、1—2倍C、4000—10000D、8000—20000答案：A152.《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第七条车站应当承担相关责任第1项规定，旅客持票（）或下车后出站前，因车站组织不当造成人身伤害的。A、进站后B、在售票厅C、在候车室D、在站前广场答案：A153.《铁路旅客运输管理规则》规定，列车运行图原则上（）编制一次，在春季实行。A、每两年B、每四年C、每五年D、每六年答案：A154.《铁路旅客运输办理细则》规定，线路中断后，铁路组织已购票的被阻旅客换乘其他列车绕道运输，变更座别、铺别时，（）差额。A、只补不退B、不补不退C、补收或退还D、只退不补答案：C155.《铁路动车组运用维修规则》规定，客运应急备品中应配备应急灯（手电筒）（）只。A、1B、2C、4D、6答案：D156.《普速大型车站服务质量规范》第3.1.2条，有旅客候车、乘降、进出站、行包保管和装卸等（）。A、安全防范措施B、管理制度C、作业标准D、作业办法答案：A157.《中国国家铁路集团有限公司消防管理办法》第十八条具有火灾、爆炸危险的场所应设置明显的警示标志，（）。A、禁止吸烟、使用明火B、闲人免进、禁止明火C、重点部位、禁止明火D、防火重点、禁用明火答案：A158.《旅客列车给水工作管理办法》第十一条规定，客车给水有关人员应符合身体健康，从业体检合格，能承担（）劳动作业条件。A、户外B、露天C、室外D、线路答案：C159.《普速小型车站服务质量规范》第2.3条规定，普速旅客列车指运送旅客或行包、邮件的（）列车。A、非动车组B、动车组C、快车D、慢车答案：A160.《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）总则规定，本规程适用于（）。A、国家铁路B、地方铁路C、合资铁路D、专用铁路答案：A161.《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第462条规定，在昼间遇降雾、暴风雨雪及其他情况，致使停车信号显示距离不足（）m时，应使用夜间信号。A、1000B、1200C、1500D、200答案：A162.《铁路安全管理条例》第三十六条，在电气化铁路附近从事排放粉尘、烟尘及腐蚀性气体的生产活动，超过国家规定的排放标准，危及铁路运输安全的，由（）以上地方人民政府有关部门依法责令整改，消除安全隐患。A、县级B、市级C、乡级D、省级答案：A163.《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第四条“服务内容”专属信息中提出，（）为购买商务座的旅客发送专属消息提醒服务，提示商务座专用验证迎宾通道位置，专属餐食预定链接等相关信息服务。A、铁路１２３０６B、国铁集团客运部C、国铁集团D、交通部答案：A164.《铁路旅客运输管理规则》规定，运行到华东、华北、华南、西南地区的客车在（）前，车辆部门须做完客车防暑降温准备工作，使用起止日期由铁路局确定。A、五月一日B、四月一日C、六月一日D、三月一日答案：A165.《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第七条“保障机制”中提出，基础设施、客服、安检、旅服等设备设施维保资金按照各铁路局集团公司现行（）规定，由站段纳入车站整体设备设施维保体系。A、专业维保B、专项维保C、业务外包D、专项服务费答案：A166.《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第二十三条规定，在列车上，报废的食品在未处理前应醒目标明（）存放。A、“报废”字样B、“可回收”字样C、“不可回收”字样D、“环保”字样答案：A167.《售票组织管理暂行办法》第六十四条，（）是指客票系统按照设定的条件，将一定数量或比例的剩余有席席位，自动调往列车运行前方站。A、剩余票额自动调整B、票额调整C、剩余票额D、剩余票额调整答案：A168.《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第228条规定，行车有关人员，在任职前必须经过健康检查，身体条件不符合拟任岗位职务要求的，不得（）。A、上岗作业B、任职C、提职D、改职答案：A169.《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》附件3“车站商务座候车区主要标准”商务候车区小食饮品及报刊杂志配置建议标准中提出，报纸选用车站当地当天早晚报、人民铁道报、财经类、时事类等报纸不少于（）种，并做到定时更换。A、四B、五C、三D、二答案：A170.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第五条规定，旅客不同意在前款规定的停车站下车处理时，应当由旅客出具拒绝下车治疗的书面声明，并按照本办法第十一条规定收集（）及以上证人证言。A、五份B、四份C、三份D、两份答案：D171.《铁路旅客运输办理细则》规定，托运I级放射性同位素时，一批或一辆行李车内装载的件数不得超过（）件。A、5B、10C、15D、20答案：D172.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十六条规定，新生凭录取通知书、毕业生凭盖有院校公章的学校书面证明当年可购买（）次学生优惠票。A、一B、二C、三D、四答案：A173.《普速中型车站服务质量规范》第3.6条，行包、邮政拖车的辆数重车（含混编）不超过4辆，空车不超过（）辆，混编时重车在前、空车在后。A、5B、4C、6D、3答案：A174.《普速小型车站服务质量规范》第3.3.2条，有安检人员（），佩戴标志。A、持证上岗B、携带证件C、带妆上岗D、浓妆上岗答案：A175.《铁路行李、包裹运输包装技术条件》规定，胶合板箱钉箱应有质量良好的木框，其厚度不小于（）mm，木框不允许弯曲，各箱面均应是整板。A、25B、30C、40D、50答案：A176.《旅客列车给水工作管理办法》第九条规定，客车给水有关人员应严格遵守（），认真负责地做好本职工作，不准以任何借口拒绝给客车供水。A、劳动纪律B、各项规章制度C、作业标准D、作业纪律答案：B177.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》第十条规定，造成5000万元以上1亿元以下直接经济损失的，为（）事故。A、一般B、较大C、重大D、特别重大答案：C178.《铁路旅客运输管理规则》规定，站、车装载、堆放一级包装的放射性包裹应备专门存放地点，与食品及活动物包裹不少于（）米。A、0.5B、1C、2D、3答案：A179.《普速铁路行车组织规则》第58条规定，办理客运业务的车站，进行旅客列车（车底）摘挂作业时，待确认（）后，方可进行连挂作业。A、旅客上下完毕B、车门关闭C、调车组准备妥当D、列车乘务人员下车答案：A180.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第十二条规定，因时间来不及记明前述内容时，可在客运记录中简要记明日期、车次、下交原因，并必须在（）日内向处理单位补交有关材料。A、2B、3C、4D、5答案：B181.《铁路旅客车站服务台设置规范》规定，服务台求助服务功能，提供（）等服务项目。A、失物招领B、应急改签C、余票查询D、投诉受理答案：A182.《铁路安全管理条例》第二十八条，设计开行时速（）公里以上列车的铁路应当实行全封闭管理。A、80B、90C、110D、120答案：D183.《邮政法》规定，邮政企业在城市每周的营业时间应当不少于六天，投递邮件每天至少（）次。A、1B、2C、3D、4答案：A184.《铁路行包运输管理办法》规定，装卸行包应当在列车停稳后开始，装卸车时（）。A、先卸后装B、先装后卸C、边装边卸D、只装不卸答案：A185.《铁路交通事故调查处理规则》第八十八条规定，铁路运输企业及其职工迟报、漏报、瞒报、谎报事故的，对单位，由铁道部或安全监管办处（）的罚款。A、5万元以上30万元以下B、5万元以上50万元以下C、10万元以上30万元以下D、10万元以上50万元以下答案：D186.《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第二条“总体要求”中提出，进一步提升铁路高等级席别客座率水平，逐步构建形成覆盖全路（）车站的商务座服务网络，在此基础上拓展“铁路畅行”会员服务，满足旅客差异化服务需求。A、高铁大中型B、高铁中型C、高铁大型D、高铁答案：A187.《铁路旅客运输办理细则》规定，学生每年仅限于购买（）单程减价票，当年未使用的次数，不能留作下年使用。A、二次B、三次C、四次D、五次答案：C188.《高铁快运业务管理办法》规定，高铁快运业务受理时，托运人为个人的，应查验其（）。A、有效身份证件信息B、工作单位C、工作地址D、户籍所在地答案：A189.《高铁小型车站服务质量规范》4.3.6规定，车站售票、候车场所可设置银行（）。A、咨询台B、自助存取款机C、办理处D、问询处答案：B190.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第一百零六条,铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费时，有效期从下列日期起计算，责任方自接到赔偿要求书的次日起，一般应于（）日以内向赔偿要求人做出答复，应当赔偿的，尽快办理赔偿。A、30B、40C、50D、60答案：A191.《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》第三条规定，各部门、单位在高速铁路客运非正常情况应急处置中要严格落实职责分工，（）负责处置工作。A、分级B、逐级C、各自D、分别答案：A192.《铁路定期票、计次票管理办法》第四条规定，设计方案应包括产品类型、（）、适用席别、适用票种、限定乘车次数、票价基数、促销折扣、启用期限、有效期以及未乘车预约席位数量上限等内容还可设定不可使用的日期、区段、车次等限制。A、适用发到站范围B、适用区段范围C、适用乘车等级范围D、适用乘车区间范围答案：A193.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》禁止托运和随身携带的毒害品不包括（）。A、氯酸钾B、杀虫剂C、灭鼠药D、除草剂答案：A194.《旅游列车开行管理办法》第十二条规定，旅游列车中途站停留（）小时内的，免收停留费。A、12B、18C、24D、48答案：C195.《高铁中型及以上车站服务质量规范》6.2.4规定，开始、停止检票时间的（）适应客流量和站场条件，进站口有提前停止检票时间的提示。A、确定B、设置C、分配D、配备答案：B196.《高铁快运业务管理办法》第二十三条规定，快运公司工作人员装车完毕后应向（）汇报集装件装车位置及件数。A、列车长B、列车员C、列车行李员D、快运公司答案：A197.《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》附件2“商务座服务话术”安全检查服务中提出，安全检查引导协助人员应主动问好，并协助旅客（），对安检物品轻拿轻放，对贵重物品、旅客衣物等应使用专用安检框盛放。A、将行李物品放置在安检仪上B、将行李物品放置在行李车上C、将行李物品放置在候车室内D、将行李物品放置在站台上答案：A198.《铁路行包运输管理办法》规定，列车运行途中行李员要（）巡视行李车货仓，填制乘务工作记录。A、定时B、随时C、认真D、定期答案：A199.《旅游列车开行管理办法》第十二条规定，旅游列车折返站停留（）小时以内的，免收停留费。A、48B、36C、24D、18答案：A200.《铁路客运站车音频视频管理办法》第十三条规定，遇自然灾害、（）等，站车应当及时插播应急广播内容。A、设备故障B、列车运行故障C、设施故障D、列车运行突发情况答案：D201.《旅游列车开行管理办法》第五条规定，铁道部运输局于每月（）前以局电下达第三个月的旅游列车开行批复意见。A、20日B、15日C、10日D、7日答案：B202.《时速160公里动力集中动车组客运组织暂行规定》第四条规定，由（）进行集控开关门操作。A、司机B、列车长C、列车员D、随车机械师答案：A203.《铁路旅客运输办理细则》是为规范铁路运输企业内部办理旅客及行李、包裹运送工作，依据（）制定的。A、《中华人民共和国铁路法》B、《铁路旅客运输规程》C、《铁路技术管理规程》D、《铁路运输收入管理规程》答案：B204.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第254条规定，软管连结，有列检作业的列车，由列检人员负责；无列检作业的列车，由（）负责。A、车务人员B、机务人员C、车辆乘务员D、司机答案：A205.《铁路旅客运输管理规则》规定，对发令纸、鞭炮类的危险品，应立即（）。A、浸水处理B、扔下列车C、交给乘警处理D、放到行李车答案：A206.《铁路车站、旅客列车卫生管理办法》规定，站车卫生监察应注重发现问题、（）、解决问题，提高监督检查效果。A、分析问题B、注重问题C、抓住问题D、找出问题答案：A207.《铁路定期票、计次票管理办法》第九条规定，购票人可在12306网站查询已购买的产品相关信息。乘车人可在12306网站（需为12306用户）或（）到产品指定发到站，查询本人可使用的产品相关信息。A、本人持购买产品时所使用的有效身份证件原件B、本人持购买产品时所使用的有效身份证件原件或复印件C、购票人持购买产品时所使用的有效身份证件原件D、购票人持购买产品时所使用的有效身份证件原件或复印件答案：A208.《普速大型车站服务质量规范》第5.1.3条，佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指一枚，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（）毫米的耳钉。A、3B、2C、4D、5答案：A209.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，检票口处设置进站（）屏，显示车次、终到站、开车时刻、站台、状态等信息。A、检票B、告示C、公告D、引导答案：A210.《高速铁路行车组织细则》第76条利用旅客列车运送故障处理人员的补充规定，故障处理人员在列车运行前方（）车门（动车组为登乘门）处上、下车。A、驾驶室的非会车侧B、任意一侧C、驾驶室的会车侧D、驾驶室的右侧答案：A211.《铁路旅客运输管理规则》第4条规定，本规则适用于（）。A、国家铁路B、地方铁路C、合资铁路D、专用铁路答案：A212.《普速旅客列车车门管理规定》规定，车门无法关闭但列车已启动时，列车工作人员应立即（），同时迅速通知车辆乘务员到场处理。A、使用紧急制动阀停车B、通知列车长C、通知助理值班员D、通知客运值班员答案：A213.《高铁小型车站服务质量规范》6.5.3规定，始发站在旅客上车前完成装车，中途站在开车铃响前完成装车；装卸车作业过程（）。A、可延长时间B、可缩短时间C、不干扰旅客乘降D、可随意装卸答案：C214.《铁路旅客车站服务台设置规范》规定，服务台所提供的服务项目，应以国标图形符号表示，并符合（）要求。A、《铁路旅客车站导向标识系统设计指南》B、《铁路法》C、《铁路技术管理规程》D、《铁路旅客运输服务质量规范》答案：A215.《普速大型车站服务质量规范》第条，售票窗口和自动售（取）票机设置、开放的数量适应客流量，日常窗口排队不超过（）人。A、20B、25C、30D、35答案：A216.《车站旅客滞留应急处置工作方案》第五部分“车站应急预案”中规定，各铁路局集团公司和车站应按照“一站一案”的原则，会同地方政府编制完善（）。A、应急预案B、车站旅客滞留处置应急预案C、站车旅客滞留处置应急预案D、大面积旅客滞留处置应急预案答案：B217.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十五条，儿童免费携带品（）千克。A、10B、20C、30D、40答案：A218.《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》第四条规定，高速铁路客运非正常情况下的应急处置工作要坚持以（）为中心。A、人民B、公民C、旅客D、客户答案：A219.《劳动法》第二条，在中华人民共和国境内的企业、（）（以下统称用人单位）和与之形成劳动关系的劳动者，适用本法。A、集体组织B、个体经济组织C、私人企业D、国有企业答案：B220.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》第六条规定，（）和其他有关单位、个人应当遵守铁路运输安全管理的各项规定，防止和避免事故的发生。A、地方政府B、铁路运输企业C、国家铁路局D、国务院答案：B221.《普速中型车站服务质量规范》第4.5.6条，检票口设（）通道，已检票区域与候车区隔离，封闭良好。A、人工检票B、VIP检票C、通勤职工D、绿色进站答案：A222.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，站、车设备、设施、备品故障、缺损，严重影响服务质量，旅客、货主反映强烈或给旅客、货主造成人身伤害或带来经济损失的，属于（）。A、服务质量严重问题B、服务质量重大问题C、服务质量一般问题D、服务质量不良反映答案：A223.《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第四条“服务内容”车内服务中提出，动车组按《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》要求配置商务座（）。A、专职服务人员B、专项服务备品C、服务备品D、兼职服务人员答案：A224.《旅客列车空调失效应急处置办法》第十一条规定，各型动车组列车原则上按照（）数量配备防护网。A、单侧全部车门B、车门C、乘务人员D、足够答案：A225.《铁路常旅客服务办法》第三十四条，积分兑换的车票可办理（）业务，办理规则与普通车票相同。A、挂失B、变更到站C、转赠D、转让答案：A226.《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第233条规定，行车有关人员，接班前须充分休息，（），如有违反，立即停止其所承担的任务。A、严禁饮酒B、保持精力充沛C、严禁吸烟D、严禁违反各项制度答案：A227.《铁路定期票、计次票管理办法》第十八条规定，乘车人可持购买产品时所使用的有效身份证件原件（或（）），经产品指定发到站检票闸机或人工检票口检票后，乘坐指定发到站间规定列车。A、乘车二维码B、动态二维码C、公安机关开具的临时身份证明D、乘车通知单答案：A228.《普速铁路行车组织规则》第128条规定，动车组以外的旅客列车松开全列人力制动机的原则是“谁（）、谁松开”。A、拧紧B、看守C、距离近D、力气大答案：A229.《旅客列车给水工作管理办法》第二十条规定，普速旅客列车给水原则：（）应保证辆辆满水。A、始发B、终到C、上水站D、停车站答案：A230.《旅客列车给水工作管理办法》第五条规定，给水设备的（）、巡检、维修管理及水质化验工作以及整备给水的客技站和给水工作量少的客车给水站也要根据实际情况核定足够的定员。A、保养B、检查C、运行D、运作答案：C231.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第二十八条规定，视频监控设备管理部门应当定期采集视频监控数据，涉及旅客人身伤害纠纷的视频监控数据保存期不得少于（）。A、三个月B、半年C、九个月D、一年答案：D232.《铁路车站、旅客列车卫生管理办法》规定，站车卫生监察在执行任务时应不少于（）人，主动出示监察证件。A、二B、一C、三D、四答案：A233.《普速铁路行车组织规则》第99条规定，旅客列车的客运乘务员使用（）后，应立即报告车辆乘务员（随车机械师）转报司机。A、紧急制动阀（紧急制动装置）B、人力制动机C、灭火器D、电气化厨房设备答案：A234.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》禁止随身携带但可以托运的物品的锐器不包括（）A、指甲刀B、菜刀C、水果刀D、剪刀答案：A235.《旅客列车空调失效应急处置办法》附件1“接触网停电导致动车组空调失效应急处置场景”规定，接触网供电恢复正常，列车长组织列车乘务人员关闭车门并报告司机，（）确认动车组车门关闭良好后，报告列车调度员并请求恢复正常运行。A、司机B、列车长C、列车员D、随车机械师答案：A236.《铁路行李、包裹运输包装技术条件》规定，组装木箱用钉钉距不大于（）mm。A、50B、30C、20D、10答案：A237.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第177条规定，车辆按用途分为（）种。A、3B、4C、5D、2答案：A238.《铁路行李、包裹损失处理规则》第二十八条对行包损失定责意见有争议，经一次往返查复不能取得一致时，争议单位应自接到“行包损失定责通知书”之日起（）个工作日内提出裁定申请，并按下列规定办理。A、3B、5C、7D、15答案：B239.《铁路客运运价规则》规定，（）不属于附加票票价。A、客票票价B、空调票票价C、卧铺票票价D、加快票票价答案：A240.《铁路旅客运输安全检查管理规则》第二十九条日均发送行包（）件以上的行包房应根据行包发送量确定配备安检仪的数量。A、50B、40C、30D、100答案：A241.《高铁快运业务管理办法》附件2规定，快运公司高铁快运车站作业证尺寸为（）。A、长85毫米，宽55毫米B、长55毫米，宽85毫米C、长45毫米，宽55毫米D、长80毫米，宽50毫米答案：A242.《高铁小型车站服务质量规范》3.2.6规定，电梯、天桥、楼梯悬空侧按规定设置防护装置，高度不低于（）米。A、3.5B、1.7C、1.9D、2.5答案：B243.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第二十八条，旅客可办理一次改签，在铁路运输企业有运输能力的前提下，按下列规定办理：开车前超过（）小时的，可改签预售期内的列车。A、48B、24C、12D、72答案：A244.《普速中型车站服务质量规范》第5.1.3条，鞋跟高度不超过（）厘米，跟径不小于3.5厘米。A、3.5B、3.3C、3.6D、3.2答案：A245.《旅游列车开行管理办法》第五条规定，在旅游列车开行前（）内，铁路局将开行计划再次确认后电话报铁道部客调，由铁道部客调下达开车命令。A、5至7日B、4至7日C、3至7日D、3至5日答案：A246.《高铁快运业务管理办法》附件1规定，高铁快运集装容器上号签的内容：企业标识为（）位字母。A、4B、3C、6D、5答案：A247.《旅客列车空调失效应急处置办法》附件1“动车组故障导致动车组空调失效应急处置场景”规定，同型动车组采用重联方式救援时，列车开行前救援司机须（）动车组“门—牵引连锁功能”。A、取消B、打开C、连接D、锁闭答案：A248.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十六条，未办理或未通过优惠资质核验购买学生优惠票乘车时，列车应先办理（），开具客运记录。A、补收票价差额手续B、补收票价C、补收差额D、补票答案：A249.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》第十一条规定，造成1000万元以上5000万元以下直接经济损失的，为（）事故。A、一般B、较大C、重大D、特别重大答案：B250.《铁路旅客运输办理细则》规定，线路中断，旅客在发站或中途站停止旅行，要求仍将行李运至到站时，补收（）。A、全程行李和包裹运费差价B、中途站至到站行李和包裹运费差价C、全程行李运费D、全程或中止旅行站至到站的行李和包裹差价答案：D251.《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第六条“人员配置”中提出，安检人员数量按照商务座专用通道数及相应安检工作量核定，原则上每通道不少（）人引导协助。A、1B、2C、3D、4答案：A252.《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第四条“服务内容”专人引导中提出，安排专人（）持检票核验凭条引导旅客至检票口。A、按车次B、按时间C、按先后D、按顺序答案：A253.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第八条规定，客运监察在执行公务时原则上（）。A、不得少于2名B、不得多于2名C、不得少于3名D、可以是1名答案：A254.《铁路旅客运输管理规则》规定，列车广播室的固定备品、照明、隔音、车厢连接线等由（）负责。A、车辆部门B、电务部门C、客运部门D、有关部门答案：A255.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十一条，因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时按下列规定办理，不收退票费，列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还（）的空调费用。A、未使用区间B、已使用区间C、全部D、部分答案：A256.《中国国家铁路集团有限公司消防管理办法》第十三条消防安全重点单位或按照消防安全重点单位进行管理的单位，配备专(兼)职消防管理人员，建立消防档案，确定消防安全（）部位，设置防火标志，实行严格管理。A、重点B、防控C、突出D、落实答案：A257.《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第八条“异常处置”中提出，列车停运、取消本站办客(含迂回)时，由系统（）服务预约单。A、自动取消B、手动取消C、电话告知D、短信告知答案：A258.《铁路常旅客服务办法》中，（）的含义是：用于衡量会员等级的积分，其来源于乘车积分和铁路单独公布的其他可用于衡量会员等级的积分。A、升级积分B、评级积分C、保级积分D、累计积分答案：A259.《高铁小型车站服务质量规范》9.3规定，掌握本岗位应急处置作业流程，具备应对（）的能力。A、突发事件B、应急事件C、紧急事件D、紧急状况答案：A260.《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》第五条规定，列车发生烟火报警时，司机应立即采取（）措施。A、降速B、停车C、提速D、紧急制动答案：A261.《铁路客运列车运送公文管理办法》第二十一条，车递公文的收取以（）为主。A、用户自取B、送货上门C、派人收取D、统一邮寄答案：A262.《关于明确退票改签收费有关事项的通知》规定，“（）”指变更前原车票的票面价格。A、应收B、已收C、实收D、应缴答案：B263.《铁路客运运价规则》规定，特定运价是对一些特殊运输方式和特殊运价区段而制定的（）。A、客运运价B、行李运价C、包裹运价D、客运杂费答案：A264.《旅客列车空调失效应急处置办法》附件1“接触网停电导致动车组空调失效应急处置场景”规定，（）接到接触网停电的报告后,应立即扣停未进入停电区域的相关列车,对已进入停电区域的列车应通知司机停车。A、列车调度员B、客运调度员C、供电调度员D、机务调度员答案：A265.《铁路行包运输管理办法》规定，退乘时列车行李员将押运包裹巡视看管时间表上交，保管期限不少于（）天。A、90B、60C、30D、180答案：A266.《铁路旅客运输管理规则》规定，站、车应对客运人员（）进行业务知识和技术安全教育。A、定期B、每月C、每季D、每半年答案：A267.《铁路旅客运输办理细则》规定，托运（）时,需要提供运输证明。A、计算机B、服装C、助力自行车D、警犬答案：D268.《铁路旅客运输办理细则》规定，行李、包裹办理变更运输后产生的（）按实际产生的核收。A、杂费B、运费C、保价费D、运杂费答案：A269.《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第33条规定，安全线是为防止列车或机车车辆从一进路进入另一列车或机车车辆占用的进路而发生冲突的一种（）设备。A、安全隔开B、安全C、隔开D、安全应急答案：A270.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》第九条规定，造成1亿元以上直接经济损失的，为（）事故。A、一般B、较大C、重大D、特别重大答案：D271.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，遇列车故障途中需更换车底时，动车所所在地高铁车站（）并安排最近车次运送至到站。A、改签车票B、启用应急预案C、编制事故记录D、编制客运记录答案：D272.《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》第五条规定，若发生客室火情或设备火情，可能危及行车、人身安全时，列车长或随车机械师立即通知司机停车，司机报告（）。A、客运值班员B、客运调度员C、列车调度员(车站值班员)D、助理值班员答案：C273.《铁路定期票、计次票管理办法》第六条规定，产品（）按发到站间各次动车组列车票价基数综合加权平均测算。A、票价基数率B、票价基数C、票价D、票价率答案：A274.《高铁快运业务管理办法》第二十九条规定，快运公司要加强安全防范能力建设，逐步完善营业场所、处理场地的监控设备，设备确保（）小时正常运转，监控资料按相关规定保存。A、24B、12C、8D、20答案：A275.《铁路旅客运输办理细则》规定，承运加水、加冰的物品或途中喂养动物的饲料应（），作为到站因此产生减量或重量消失的依据。A、派押运人B、单独制票计费C、单独检斤D、按三类收费答案：C276.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第七十四条，行李的运到期限以运价里程计算。从承运日起，行李（）千米以内为三日。A、600B、650C、700D、750答案：A277.《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.2.4规定，立岗姿势规范，精神饱满。站立时，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈（）字形。A、“Y”B、“V”C、“T”D、“丁”答案：B278.《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第十三条规定，客运乘务组根据交路实际需要采用（）。A、轮乘或包乘制B、倒班制C、添乘制D、轮乘制或添乘制答案：A279.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第八十六条，条将国家禁止、限制运输的物品或危险品夹带运输时，不管发站、中途站，均通知有关部门和旅客处理，已收运费（），按该件全部重量另行加倍补收行李运费，核收保管费。A、不退B、退还C、核收0.25D、核收0.5答案：A280.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第一条规定，为依法妥善处理铁路旅客人身伤害及携带品损失，维护（）合法权益，制定本办法。A、旅客B、托运人C、收货人D、承运人答案：A281.《铁路行包运输管理办法》规定，按行李办理的残疾人车（轮椅），托运人提出随车押运申请时，可比照（）办理押运手续。A、包裹B、快运包裹C、携带品D、行李答案：A282.《普速中型车站服务质量规范》第3.2.5条，（）前有防撞装置和警示图形标志。A、落地玻璃B、检票口C、出站口D、玻璃答案：A283.《铁路乘车证管理办法》第四十二条规定，违章使用临时定期乘车证加收罚款，票面填写的乘车区间在一个铁路局以内的，按每日乘车（）公里计算票价。A、50B、100C、150D、200答案：A284.《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第七条“保障机制”中提出，服务设施(非固定资产)纳入站段年度（）预算，根据服务提供实际情况支出。A、运营成本B、成本预算C、专项服务费D、服务费答案：A285.《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）总则规定，铁路运输具有（）的特点，各工作环节须紧密联系、协同配合。A、高度集中B、统一集中C、共同协作D、半军事化答案：A286.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》禁止托运和随身携带的易燃易爆品中易燃固体不包括（）。A、木材B、红磷C、闪光粉D、固体酒精答案：A287.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第228条规定，钟表的时刻应与（）的时钟校对。A、调度所B、车站C、网络D、北京答案：A288.《铁路旅客运输安全检查管理规则》第三十四条安检人员作业时应当统一着装，佩戴“安全检查证”，依法履行检查职责，爱护被检查的物品，处置人员配置（）。A、音视频记录仪B、防护设备C、对讲机D、音频记录仪答案：A289.《铁路旅客运输管理规则》规定，市郊旅客列车输送市郊旅客，最长距离不得超过（）千米。A、100B、200C、300D、400答案：A290.《高铁小型车站服务质量规范》4.7规定，高铁快运营业场所（）有机动车作业场地和停车位。A、内B、外C、里D、区答案：B291.《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》第二条规定，车门作业中，到站前作业，锁闭厕所及卧车端门中要求需锁闭厕所时，终到站提前（）分钟锁闭厕所。A、10B、5C、8D、12答案：A292.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十七条，旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买或已打印报销凭证的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起（）日以内，凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。A、180B、90C、60D、30答案：A293.《普速中型车站服务质量规范》第条，在窗口正上方设置窗口屏，显示窗口号、（）、工作时间或状态等信息。A、窗口功能B、售票员工号C、车站D、售票信