（新版）农网配电工（综合柜员）技能等级评价机考试题库大全-上（单选题）

PAGEPAGE1（新版）农网配电工（综合柜员）技能等级评价机考试题库大全-上（单选题汇总）一、单选题1.当RS-485接口速率低于100kbit/s时，最大传输距离是()。A、50mB、100mC、500mD、1200m答案：D解析：关联评价点的名称：I型集中器的安装2.积极聆听过程中，提示问题就是当你没有听清的时候，要及时去()。A、应对B、提问C、思考D、询问答案：B解析：关联评价点的名称：客户接待管理3.安装在窄带台区的双规约智能表，通信速率应设置为（）bit/s。A、1200B、2400C、9600答案：B解析：关联评价点的名称：载波采集常见故障对线损影响的分析和处理4.《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定,当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、()。A、减产B、停产C、停电D、停限电答案：D解析：关联评价点的名称：员工职业道德规范5.在执行居民阶梯电价时，第三档电量起步阶段电价提价标准每度电为()。A、0.15元B、0.2元C、0.25元D、0.3元答案：D解析：关联评价点的名称：填写执行阶梯居民客户电费发票6.鼓励客户使用低谷电量，促进削峰填谷，对实施蓄能式电锅炉替代燃煤(油)锅炉的执行大工业用电价格的客户,按其电锅炉低谷使用电量每kWh奖励()元。A、0.05B、0.07C、0.08D、0.09答案：B解析：关联评价点的名称：确定电能替代供电设施执行电价7.有效沟通的步骤不包括()。A、事前准备B、确认需求C、阐述观点D、逐一落实答案：D解析：关联评价点的名称：营业厅电话接听规范8.大工业客户的生产照明(系指井下、车间、厂房内照明)按()电价执行。A、非工业B、其他照明C、普通工业D、大工业答案：D解析：关联评价点的名称：大工业用电电价执行范围9.采用银行联网的供电企业，若约定银行方需代为开具正式发票的，其发票应以()为单位到供电企业进行领用。A、个人B、企业C、日期D、银行答案：D解析：关联评价点的名称：票据的领用10.综合柜员在接听客户电话内容不属于本岗位工作范围时，须做好工作()。A、移交B、交接C、衔接D、跟踪答案：C解析：关联评价点的名称：柜台服务规范11.“柔道法”是一种类似于()的沟通方法。A、因势利导B、借力打力C、顺水推舟D、顺势而为答案：B解析：关联评价点的名称：柜台服务规范12.()电源不论容量大小，均执行工商业用电单一制电价。A、主供B、备供C、保安D、自备答案：C解析：关联评价点的名称：一般工商业及其他用电电价执行范围13.《居民客户家用电器损坏处理办法》第四条：因供电企业的责任发生居民客户家用电器同时损坏时，供电企业在接到居民客户家用电器损坏投诉后，应在()小时内派员赴现场进行调查、核实。A、24B、48C、72D、36答案：A解析：关联评价点的名称：居民客户家用电器损坏的赔偿处理14.商业服务业的冷藏、冷冻、中央空调用电等动力用电，用电分类为()。A、非工业B、商业照明C、普通工业D、大工业答案：A解析：关联评价点的名称：非普工业用电类别案例判断15.江河堤坝防汛期间的临时用电()。A、执行居民生活用电电价B、执行工商业用电电价C、执行农业生产电价D、不收电费答案：C解析：关联评价点的名称：农业生产用电电价执行范围16.营业厅柜台收费是指供电企业设立的营业站或收费站()收费。A、固定值班B、银行代收C、电费储蓄D、托收答案：A解析：关联评价点的名称：柜台收取电费（现金）17.根据《功率因数调整电费办法》规定：大工业未划归供电企业直管的的趸售用户应执行的功率因数标准是()。A、0.8B、0.85C、0.9D、0.95答案：B解析：关联评价点的名称：计算高供高计两部制客户计费电量18.供电公司应在规定的时限内开展并网验收调试，出具()。A、《验收报告》B、《并网验收意见》C、《并网验收结果通知单》D、《并网验收协议》答案：B解析：关联评价点的名称：审核企业光伏发电申请所需资料19.某低压电力线路三相负荷平衡，经过无功补偿，功率因数从原来的0.8变为现在的0.9，现计算补偿后线损降低的百分值为（）。A、0.05B、0.21C、0.5D、0.7答案：B解析：关联评价点的名称：低压线路功率因数对线损影响的分析和处理20.某10KV高供高计用户接50/5电流互感器，若电能表读数为20kWh,则用户实际用电量为()kWh。A、20000B、2000C、200D、20。答案：A解析：关联评价点的名称：计算高供高计单一制客户计费电量21.认真做好线损的()工作，要真实反映线损率的实际完成情况，为管理提供准确可靠的依据。A、统计B、分析C、上报D、计算答案：A解析：关联评价点的名称：区分技术线损、管理线损22.集中器I型主接线端子4号端子功能为()。A、U相电流输入B、U相电压输入C、V相电流输入D、V相电压输入答案：C解析：关联评价点的名称：I型集中器的安装23.根据《省物价局关于印发江苏省电网销售电价分类适用范围说明的通知》规定：学校附属工厂(制造供该校师生使用的文具)的1台100kVA的变压器用电应执行()电价。A、大工业B、工商业用电C、非工业D、居民答案：B解析：关联评价点的名称：一般工商业及其他用电电价执行范围24.开展电子渠道()管理，通过APP、微信、网站和短信等电子化服务渠道，实现业务办理信息、量价费信息、交费信息、电网计划停电等消息的点对点精准推送，降低信息公开服务成本，减少95598服务热线的咨询话务量。A、“统一认证”B、“统一消息”C、“统一建设”D、“统一服务”答案：B解析：关联评价点的名称：介绍互动平台的功能25.某三相三线有功电能表W相电流线圈接反，此时负荷功率因数为1.0，则电能表（）。A、走慢B、走快C、倒走D、停转答案：D解析：关联评价点的名称：用户端计量异常的排查26.社会公共停车场中设置的电动汽车充电设施用电执行()类用电价格。A、农业生产B、工商业两部制C、居民合表D、工商业单一制答案：D解析：关联评价点的名称：确定充换电设施用电执行电价27.为了提高沟通的效率，事前要对可能遇到的情况进行()。A、分析B、解析C、剖析D、了解答案：A解析：关联评价点的名称：柜台服务规范28.各种悬吊灯具离地面的距离不应小于()。A、1.4mB、2mC、2.2mD、2.5m答案：D解析：关联评价点的名称：低压客户安全用电常识29.营业厅收费人员对客户支付电费的支票、本票、汇票，约请客户到指定银行验证客户票据的真伪、金额、()及填写规范性等，验证无误在营销信息系统中进行在途操作，不得直接做到账处理。A、填写日期B、印章类别C、有效期D、出票单位答案：C解析：关联评价点的名称：银行对账30.省公司要求以指标管控为抓手，以()为目标，持续提升电网运行水平和营销服务质量，努力实现降损增效，提高企业效益。A、“技术线损最优、管理线损最小”B、“统一领导、分级管理、分工负责、协同合作”C、“深化信息系统应用”D、“强化营销业务质量和配网规划、建设”答案：A解析：关联评价点的名称：提出降损技术措施和管理措施31.LQG—0.5型低压电流互感器，精度为0.5级时，一般二次负荷阻抗为()。A、0.2ΩB、0.4ΩC、0.6ΩD、0.8Ω答案：B解析：关联评价点的名称：客户电能计量装置复杂故障检查内容、分析方法等32.《关于做好电动汽车充换电设施用电报装服务的意见(试行)》中，地市/区县公司营销部(客户服务中心)在组织现场勘查时，应重点核实客户负荷性质、用电容量、用电类别等信息，结合现场供电条件，确定电源、计量、计费方案，并填写《现场勘查工作单》。现场勘察工作时限：在受理申请后()个工作日内完成。A、1B、2C、3D、5答案：A解析：关联评价点的名称：告知充换电设施用电答复供电方案工作时限33.()负责营销其他业务收费的开票、收费。A、营销人员B、财务人员C、综合柜员D、台区经理答案：C解析：关联评价点的名称：现金盘点34.客户电费计算时，需要对数据进行取舍，计算结果需要四舍五入保留2位小数的有（）。A、电量B、计费需量C、功率因数D、电价答案：C解析：关联评价点的名称：计算电力销售明细表中客户电量电费35.互感器或电能表误差超出允许范围时，以“0”误差为基准，按验证后的误差值退补电量。退补时间从上次校验或换装后投入之日起至误差更正之日止的（）时间计算。A、二分一B、三分一C、四分一D、五分一答案：A解析：关联评价点的名称：电能计量装置异常退补电量电费计算36.营销系统在待办事宜里处理整段智能核算包，当显示项目全部审核，仍然无法传递，提示“存在未审核示数”正确操作是首先（）。A、在左侧电费发行菜单按段发行B、在左侧电费计算菜单按段发行C、在左侧电费审核菜单按段发行D、终止该抄表计划重新生成答案：B解析：关联评价点的名称：手工抄读三相四线电能表37.一客户10kV供电，变压器容量为160kVA，高供低计，其电流互感器变比应选择（）A/5A。A、100B、250C、200D、300答案：B解析：关联评价点的名称：客户电能计量装置复杂故障检查内容、分析方法等38.《供电服务规范》规定：供电企业应向客户提供不少于()种可供选择的缴纳电费方式。A、1B、2C、3D、4答案：B解析：关联评价点的名称：柜台收取电费（现金）39.治理三相不平衡，合理分配用电负荷，是降低线损的()措施之一。A、建设B、运维C、管理D、保护答案：B解析：关联评价点的名称：区分技术线损、管理线损40.《居民客户家用电器损坏处理办法》第五条规定：对家用电器损坏登记笔录材料，应有()签字确认，作为赔偿的依据。A、居委会或村委会B、受害居民C、街道办事处D、供电企业答案：B解析：关联评价点的名称：居民客户家用电器损坏的赔偿处理41.现行江苏省电网销售用电分为：居民生活用电和()。A、一般工商业及其它用电B、工商业用电C、大工业用电D、农业生产用电答案：D解析：关联评价点的名称：一般工商业及其他用电电价执行范围42.对电力客户的临时基本建设，一般不允许开具增值税发票，各地供电企业应至当地主管()进行统一界定。A、财务机关B、税务机关C、商务机关D、保密机关答案：B解析：关联评价点的名称：票据开具的要求43.营销收费收取客户银行票据的，按()的要求进行管理。A、用电营业管理B、电费发票管理C、信息安全管理D、营销收费资金管理答案：D解析：关联评价点的名称：电费款项交接44.供电营业规则规定：低压供电方案的有效期为()。A、半年B、一年C、两年D、三个月答案：D解析：关联评价点的名称：告知低压临时用电业务办理流程和时限45.集中器I型主接线端子9号端子功能为()。A、W相电流输出B、W相电压输入C、V相电流输入D、V相电压输入答案：A解析：关联评价点的名称：I型集中器的安装46.供电所在高损台区普查过程中发现某动力用户在电能表前接线用电，设备容量3KW，经调查实际使用时间15天，应对该用户应补收电量()kWh。A、270B、540C、810D、1620答案：B解析：关联评价点的名称：供电所高损台区原因分析47.居民家庭住宅、居民住宅小区内，居民电动汽车充电桩执行()电价。A、非居民照明电价B、农业生产电价C、居民生活电价D、普通工业电价答案：C解析：关联评价点的名称：居民生活用电价执行范围48.对于执行峰谷分时电价的客户，对其加计的变压器损耗电量、线路损失电量应按比例加在()。A、峰段B、谷段C、平段D、峰谷平各段答案：D解析：关联评价点的名称：计算高供低计两部制新装、增容客户电费49.根据《省物价局关于印发江苏省电网销售电价分类适用范围说明的通知》规定：水产品养殖业用电应执行()。A、非居民照明用电B、非生产照明用电C、农业生产电价D、非工业电价答案：C解析：关联评价点的名称：农业生产用电类别案例判断50.某自来水厂10kV、100kV・A用电应按()电价计费。A、农业生产用电B、工商业用电单一制C、工商业用电两部制D、居民生活用电答案：B解析：关联评价点的名称：一般工商业及其他用电电价执行范围51.计量装接工作（）。A、必须两人及以上B、只需一人即可C、可以一人进行D、人数没有要求答案：A解析：关联评价点的名称：单相计量装置异常判断52.()指顾客最低可接受的服务，它是顾客在服务消费中对服务体验的容忍底线，表明了顾客对服务的最低要求。A、理想服务B、宽容服务C、较差服务D、合格服务答案：D解析：关联评价点的名称：95598工单沟通客户注意事项53.在受理非居民客户分布式电源并网申请时，客户需提供的申请材料不包括()。A、企业法人营业执照B、并网申请书C、申请人身份证D、房产证答案：D解析：关联评价点的名称：审核企业光伏发电申请所需资料54.3200kVA及以上高压供电的电力排灌站，功率因数应执行()标准。A、0.8B、0.85C、0.9D、0.95答案：C解析：关联评价点的名称：计算高供高计单一制客户计费电量55.单独等候的时间比集体等候的时间感觉更()。A、长B、短C、一样D、快答案：A解析：关联评价点的名称：营业厅客户数量激增现场管理56.在电费复核时发现客户电量异常，()应立刻通知相关权限部门及时查找原因，并督促相关部门完成对客户的电量电费退补工作。A、电费复核人员B、抄表人员C、计算机操作员D、电费收费人员答案：A解析：关联评价点的名称：单相计量装置异常退补电量电费计算57.客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时，营业厅收费人员应准确录入客户户号信息，与客户核对基本信息一致后，告知客户电费年月、电费金额及应交纳违约金、业务费用金额等，客户()后，方可正常收取。A、同意B、确认C、许可D、签字答案：B解析：关联评价点的名称：居民客户电费缴纳咨询58.深谷电价是在平段电价基础上，以峰段电价为计算基础，下浮（）。A、0.1B、0.15C、0.2D、0.25答案：C解析：关联评价点的名称：大工业用电电价执行范围59.居民客户分布式光伏并网业务承诺在受理申请后的()个工作日(不含客户的光伏发电本体和接入系统工程施工时间)内办结所有并网业务。A、45B、40C、30D、25答案：C解析：关联评价点的名称：分布式电源办理注意事项60.触电急救，首先要使触电者()，越快越好。A、送往医院B、迅速脱离电源C、就地躺平D、心肺复苏答案：B解析：关联评价点的名称：使低压触电者脱离电源61.单相电度表一般装在配电盘的()。A、左边或下方B、左边或上方C、右边或下方D、右边或上方答案：B解析：关联评价点的名称：单相计量装置异常判断62.其他非人为原因致使计量记录不准时，以用户（）月份的用电量为基准，退补电量，退补时间按抄表记录确定。A、上月B、当月C、正常D、次月答案：C解析：关联评价点的名称：电能计量装置异常退补电量电费计算63.分布式光伏并网业务的申请，需要用户在（）提交光伏并网申请，递交申请所需资料。A、当地发改委B、当地发电集团C、所属电网省公司D、当地供电营业厅答案：D解析：关联评价点的名称：答复低压分布式光伏发电并网方案64.某光伏配变台区，关口户为2，3月份台区关口电量2800kwh，光伏用户上网电量为235kwh，3月份非居民段电量1789kwh，居民段电量1119kwh。3月份该台区线损率为()%。A、5.98B、4.36C、4.18答案：C解析：关联评价点的名称：营销系统台区供电量计算65.沟通时，封闭式的问题不足之处是()。A、收集信息不全面B、理解问题不全面C、收集问题不具体D、理解问题不具体答案：A解析：关联评价点的名称：柜台服务规范66.统计线损率=（统计线损电量/供电量）∗100%其中统计线损电量=供电量-()A、供电量B、售电量C、线损电量D、线损率答案：B解析：关联评价点的名称：编制营销系统月度线损统计报表67.1kV以下配电线路导线最大计算弧垂对居民区地面最小距离为（）m。A、3.0B、4.0C、5.0D、6.0答案：D解析：关联评价点的名称：电网设施与客户建筑物安全距离的相关规定68.对于电费回收风险较大的客户，可以采用()收费方式。A、代收B、代扣C、托收D、预购电答案：D解析：关联评价点的名称：负控充值69.变压器容量在()及以上的工业用户实行功率因数调整电费。A、2000kVAB、315kVAC、100kVAD、50kVA答案：C解析：关联评价点的名称：计算100kVA及以上低压非居民客户计费电量70.低压三相四线制线路中，在三相负荷对称情况下，U、W相电压接线互换，则电能表（）。A、停转B、反转C、正常D、烧表答案：A解析：关联评价点的名称：用户端计量异常的排查71.如果电流通过触电者入地，并且触电者紧握电线，可()与地隔离。A、将触电者迅速抬走B、设法用干木板塞到身下C、用起重设备吊地面D、将其所握电线迅速抽出答案：B解析：关联评价点的名称：使低压触电者脱离电源72.秸秆初加工用电执行()电价。A、普通工业B、其他照明C、非工业D、农业生产答案：D解析：关联评价点的名称：农业生产用电类别案例判断73.供电企业应在用电营业场所公告办理各项()的程序、制度和收费标准。A、安装B、合埋施工C、用电业务D、竣工检验答案：C解析：关联评价点的名称：服务设施及用品检查74.被电击伤并经过心肺复苏抢救成功的电击伤员，都应让其充分休息，并在医务人员指导下进行不少于()h的心脏监护。A、12B、24C、36D、48答案：D解析：关联评价点的名称：触电者脱离电源后救护的注意事项75.表明态度会议，是一种()、决定问题的会议形式。A、商讨B、讨论C、商定D、商谈答案：A解析：关联评价点的名称：柜台服务规范76.编制业扩供电方案，对有受电工程的，应按照（）的原则，确定双方工程建设出资界面。A、产权分界划分B、协商一致C、供电企业确定D、有利客户答案：A解析：关联评价点的名称：低压电力客户供电方案答复77.低压客户工程施工结束以后，由()组织验收。A、客户B、企业C、政府D、供电所答案：D解析：关联评价点的名称：发起低压非居民增容流程78.对有()及以上进线的工业用电，应根据每路电源的受电容量的大小以及电源性质，核定所执行的电价。A、单回路B、两路C、单线D、多回路答案：B解析：关联评价点的名称：填写高供低计两部制暂停客户电费发票79.江苏省销售电价表中规定，农业生产电价目前可分为（）个电压等级。A、3B、4C、5D、6答案：B解析：关联评价点的名称：农业生产用电类别适用范围80.瑞斯康的电力线载波方案选的调试方式为()。A、正交多载波B、PSKC、BFSKD、PSK答案：B解析：关联评价点的名称：I型集中器的调试81.I型集中器装卡后等待()min，观察左上角集中器标志，看是否有倒三角出现。A、3B、4C、5D、6答案：C解析：关联评价点的名称：I型集中器的故障分析82.沟通过程中，要了解别人的需求、别人的目标，就必须要通过()的方式来达到。A、聆听B、提问C、问询D、猜测答案：B解析：关联评价点的名称：柜台服务规范83.只要电力客户属于（），电力企业就应该给予开具电费增值税专用发票，使其能够用于抵扣。A、居民B、非居民C、一般纳税人D、个人答案：C解析：关联评价点的名称：增值税专用开票的具体要求84.改善以下哪项指标有助于改善电能质量和降低线损()。A、电费回收率B、三相负荷不平衡度C、自动化抄表率D、客户满意率答案：B解析：关联评价点的名称：区分技术线损、管理线损85.营业厅“三型一化”是指线上线下一体化、智能型、市场型和（）。A、体验型B、互动型C、自助型D、高端型答案：A解析：关联评价点的名称：营业厅硬件设施开启86.客户缴纳电费后，对()应主动提供电费普通发票或增值税票。A、应收电费B、预收电费C、实收电费D、预结算电费答案：C解析：关联评价点的名称：票据开具的要求87.台区统计线损率是应用()建立台区关口和台区以下客户的变户关系，按抄表周期统计关口供电量和台区以下所有客户的售电量，计算出台区统计线损率。A、用电信息采集系统B、生产PMS系统C、营销业务应用系统D、电能量采集系统答案：C解析：关联评价点的名称：户变关系不正确的排查及调整88.反应供电企业向用户供应的电能是否合格的电能质量指标是（）。A、电流质量B、电压质量C、供电质量D、用电质量答案：B解析：关联评价点的名称：电能质量基础概念89.由于服务生产过程和消费过程的()，使得服务过程具有不可逆的特点，在顾客感到不满意时，服务可能已经被消费了。A、异质性B、无形性C、同步性D、有形性答案：C解析：关联评价点的名称：95598工单沟通客户注意事项90.分布式光伏发电项目自用电量免收随电价征收的()、系统备用容量费和其他相关并网服务费。A、各类政府性基金及附加B、基本电费C、设计费D、带电作业费答案：A解析：关联评价点的名称：执行分布式电源电价补贴标准91.关于230MHz通信方式的下列描述，错误的是()。A、230MHz终端设备体积较大B、通讯速率较低，容量受限制C、易受地形、电磁干扰影响D、属于无线公网通讯答案：D解析：关联评价点的名称：I型集中器的安装92.最有效的协调方式应该从根本因素来()。A、入手B、解决C、行动D、实施答案：A解析：关联评价点的名称：客户接待管理93.配电线路故障点查找是通过报修电话或()，对停电线路进行确认。A、用户B、营业厅C、停电通知D、值班人员答案：C解析：关联评价点的名称：居民客户外部停电故障判断94.针对用电变更业务中的过户业务，说法错误的是()。A、在用电地址、用电容量、用电类别不变条件下，可办理过户B、居民用户如为预付费控用户，应与用户协商处理预付费余额C、原用户为增值税用户的，过户时必须办理增值税信息变更业务D、涉及电价优惠的用户，过户后无需重新认定答案：D解析：关联评价点的名称：过户注意事项95.高价低接违约用电行为需承担（）差额违约使用电量电费。A、2倍B、1倍C、3倍D、4倍答案：A解析：关联评价点的名称：违约使用电费的计算96.交流采样电气特性要求三相四线制输入为()。A、100V，5AB、220/380V，5AC、100V，10AD、220/380V，10A答案：B解析：关联评价点的名称：I型集中器的安装97.集中器I型状态指示灯中的T/R红灯闪烁时表示()。A、模块上电B、模块失电C、模块接收数据D、模块发送数据答案：C解析：关联评价点的名称：I型集中器的调试98.充电卡内有灰锁记录的，应先()再办理换卡业务。A、挂失B、销卡C、联机解扣D、解锁答案：C解析：关联评价点的名称：告知充换电设施用电相关要求99.低压电力网是以()为单元的理论线损综合计算。A、低压线路B、配电变压器台区C、接户线D、电力电容器答案：B解析：关联评价点的名称：营销系统台区线损率计算100.收费人员必须严格按规定使用发票，对规定的“机开发票”()使用手工填写。A、可以B、鼓励C、严禁D、尽量避免答案：C解析：关联评价点的名称：票据开具的要求101.理论线损计算在()功能中。A、电表统一视图B、用户用电视图C、配变统一视图D、台区统一视图答案：D解析：关联评价点的名称：采集系统理论计算方法102.下列哪项不属于业扩报装业务内容()。A、增容B、减容C、装表接电D、签订供用电合同答案：B解析：关联评价点的名称：发起低压非居民增容流程103.下列哪项不属于特别服务()。A、对具备条件的居民客户，实行电话预约装表接电B、开办节假日、公休日居民用电电话预约服务C、对确有需要的伤残、孤寡老人提供上门服务D、临时处理供电设施故障需停电时，及时通知客户答案：D解析：关联评价点的名称：柜台服务规范104.集中器交流采样计量准确度不低于()，可满足交流采样作为考核表的计量要求。A、有功大于等于0.2S级，无功大于等于2级B、有功大于等于0.5S级，无功大于等于2级C、有功大于等于1.0级，无功大于等于2级D、有功大于等于2级，无功大于等于2级答案：C解析：关联评价点的名称：I型集中器的故障处理105.某垂钓中心应执行（）电价。A、居民生活B、农业生产C、工商业用电两部制D、工商业用电单一制答案：D解析：关联评价点的名称：一般工商业及其他用电电价执行范围106.工业用单相电热总容量不足2kW而又无其他工业用电者，其计费电价应按()电价计费。A、普通工业B、非工业C、非居民照明D、大工业答案：C解析：关联评价点的名称：非普工业用电类别案例判断107.售电量＝当日或当月累计发行电费的()电量之和。A、计费B、线路C、台区D、关口表答案：A解析：关联评价点的名称：使用电子表格对电量、电费分类汇总108.当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行()批准的限电序位。A、上级公司B、电力调控中心C、供电部门D、政府答案：D解析：关联评价点的名称：员工职业道德规范109.客户应根据确定的()进行受电工程设计。A、供电方案B、供电容量C、供电方式D、电压等级答案：A解析：关联评价点的名称：发起低压非居民新装流程110.混合动力汽车是指同时装备两种动力来源：热动力源与()的汽车。A、磁动力源B、电动力源C、风动力源D、重力源答案：B解析：关联评价点的名称：审核申请电动汽车充换电设施所需资料111.初次申诉审核未通过，注明原因后将工单退回省公司，省公司根据审核结果决定是否向()提出最终申诉。A、省客服中心B、国网客服中心C、国网营销部D、国网客服中心和国网营销部答案：C解析：关联评价点的名称：95598工单处理112.分布式光伏并网业务的申请受理后，客户经理负责与客户预约时间组织相关部门进行（）。A、方案讨论B、现场勘查C、实地调研D、签约答案：B解析：关联评价点的名称：答复低压分布式光伏发电并网方案113.供电企业的()机构统一归口办理客户的用电申请和业务扩充工作。A、财务B、用电营业C、客户服务D、运维管理答案：B解析：关联评价点的名称：告知低压临时用电适用范围114.客户电锅炉替代燃煤(油)锅炉的奖励通过()的方式一次性退还至客户营销系统账户内。A、退补电量B、退补电费C、抵扣电量D、抵扣电费答案：B解析：关联评价点的名称：确定电能替代供电设施执行电价115.能认真记录客户电能表的()，做到“眼明、手快、心细”。A、实时读数B、及时读数C、完整读数D、完好读取答案：A解析：关联评价点的名称：手工抄读单相电能表116.力合微的电力线载波方案选的调试方式为()。A、FSKB、PSKC、正交多载波D、PKS答案：C解析：关联评价点的名称：I型集中器的调试117.受电工程施工单位应取得()颁发的《承装(修、试)电力设施许可证》。A、发改委B、国务院C、电力监管机构D、供电公司答案：C解析：关联评价点的名称：执行受电工程“三不指定”的规定118.开错的发票不得撕毁，应在()上注明“作废”字样，保留在原本发票上A、发票联B、记帐联C、抵扣联D、全部联次答案：D解析：关联评价点的名称：票据的保管要求119.根据《省物价局关于印发江苏省电网销售电价分类适用范围说明的通知》规定：变压器容量在()kVA及以上的大工业客户执行两部制电价。A、200B、315C、500D、1000答案：B解析：关联评价点的名称：大工业用电电价执行范围120.380V电力用户允许偏差值，为系统额定电压的的()。A、±7%B、+7%，10%C、7%，+10%D、±5%答案：A解析：关联评价点的名称：电能质量基础概念121.暂拆原因消除，用户要求复装接电时，须向供电企业办理复接电手续并按规定交付费用。上述手续完成后,供电企业应在（）天内为该用户复装接电。A、三B、五C、二D、一答案：B解析：关联评价点的名称：暂拆的注意事项122.并户引起用户产权范围内的工程费用由()承担。A、供电企业B、村委会C、台区经理D、并户者答案：D解析：关联评价点的名称：告知客户并户办理流程123.220V单相供电的，供电电压允许偏差上限值为额定电压的()。A、0.05B、0.07C、0.1D、-0.05答案：B解析：关联评价点的名称：客户供电电压异常分析124.在三相（或单相）供电系统中，（）称为失压。A、某相负荷电流大于起动电流B、电压线路的电压低于电能表参比工作电压的78%C、持续时间大于60秒D、三相电压均低于电能表的临界电压答案：B解析：关联评价点的名称：电能计量装置异常情况分析125.国家电网公司关于简化业扩手续提高办电效率深化为民服务的工作意见工作要求对于居民客户，原则上在客户提交()后，即可正式受理用电申请。A、居民身份证B、房屋产权证明C、客户联系信息D、电费结算协议答案：B解析：关联评价点的名称：审核低压居民新装、增容申请资料126.针对高压新装、增容，对于“两高”及其他特殊客户、按照国家要求，加验()等证照资料。A、环评报告B、项目可研报告C、能评报告D、安全许可证答案：A解析：关联评价点的名称：审核高压新装业务申请资料127.营业厅办理每件居民客户收费业务的时间不超过()。A、20分钟B、10分钟C、15分钟D、5分钟答案：D解析：关联评价点的名称：低压居民新装、增容流程的归档128.供电方案是由()确定的。A、供电企业B、用户C、供电方与用户协商D、以上都不对答案：C解析：关联评价点的名称：发起低压非居民增容流程129.单相直入式电能表“一进一出”接线方式适用的电能表规格为电压()V。A、57.7B、100C、220D、380答案：C解析：关联评价点的名称：电能质量基础概念130.单相电能表接线时，若电源与负载在电能表接线端反接，改正方法为()。A、1、3接线柱对换B、1、2接线柱对换C、1、4接线柱对换D、3、4接线柱对换答案：B解析：关联评价点的名称：单相计量装置异常判断131.通过()计算，可以鉴定主网、配电网结构及其运行方式的经济性。A、统计线损B、实际线损C、低压线损D、理论线损答案：D解析：关联评价点的名称：采集系统理论计算方法132.在服务过程中，需客户短暂等候时，较适当的表述是()。A、“你等会啊，我帮你看一下！”B、“您等一会！”C、“请稍候，我现在为您查询。”D、都可以答案：C解析：关联评价点的名称：客户接待管理133.科学选择变压器容量和确定变压器布点，配电台区应选在（）。A、地理位置中心B、行政中心C、远离居民区D、负荷中心答案：D解析：关联评价点的名称：电网建设政处相关规定134.被转供户折算最大需量时，三班制每月用电量()千瓦时，折合为1千瓦。A、180B、360C、540D、270答案：C解析：关联评价点的名称：计算高供高计两部制销户客户计费电量135.不同的电价类别是根据电力综合成本，按照不同()进行个别成本分摊而形成的。A、用电容量B、用电性质C、用电地点D、用电负荷答案：B解析：关联评价点的名称：计算分类用电售电比例136.电能是作为电力企业的生产()。A、物质B、产品C、商品D、物品答案：B解析：关联评价点的名称：介绍电能替代技术的种类137.地市、县供电企业营销部(客户服务中心)负责组织相关部门审定多并网点()千伏分布式电源接入系统方案，并出具评审意见。A、0.38/0.22B、10C、35D、66答案：A解析：关联评价点的名称：执行分布式电源客户受电工程标准138.因客户原因需要在原址改变供电电压等级，客户应向供电企业提出()申请。A、改类B、改压C、减容D、增容答案：B解析：关联评价点的名称：告知客户改压办理流程139.()参数项最可能导致GPRS通道不稳定而经常掉线。A、表地址B、通信速率C、电能表规约D、心跳周期答案：D解析：关联评价点的名称：I型集中器的故障处理140.电动汽车客户申请发票抬头填写错误等原因，导致发票申请错误后的，可进行冲红，冲红不可超过()次，冲红后可再次申请发票。A、2B、3C、4D、5答案：B解析：关联评价点的名称：票据开具的要求141.分布式光伏发电实行“()、就近消纳、电网调节”的运营模式。A、全部自用B、自发自用、余电上网C、全部上网D、混合模式答案：B解析：关联评价点的名称：选择分布式电源发电量的方式142.理论计算值是确定()的依据之一，并且是衡量线损技术水平和管理水平的重要参考数据。A、线损指标；B、线损计算值；C、线损完成值；D、线损统计值。答案：A解析：关联评价点的名称：采集系统理论计算方法143.根据DL/T448-2016，三相四线制接线的电能计量装置，其3台电流互感器二次绕组与电能表之间应采用（）线连接。A、三线B、四线C、五线D、六线答案：D解析：关联评价点的名称：客户电能计量装置复杂故障检查内容、分析方法等144.在使用PowerPoint2010进行幻灯片配色设计时，以下（）做法不可取。A、冷色调给人安静稳重冷酷之感，多用于做背景B、互补色适合同时大范围使用C、暖色调给人热情温暖奔放之感，多用于前景D、多用同色或相近色的渐变色，少用纯色答案：B解析：关联评价点的名称：制作培训内容PPT145.客户在“网上国网”上查询“电费账单”时，可以看到()的账单详情。A、三年B、一年C、两年D、时间可以自定义，最多可达一年六个月答案：A解析：关联评价点的名称：介绍互动平台的功能146.力合微的电力线载波方案选的载波中心频率为()。A、60kHzB、132kHzC、270kHzD、421kHz答案：A解析：关联评价点的名称：采集器型号识别147.电费计算时，发现客户的()、零电量等情况，应进行现场核对或交抄表人员现场核对。A、电量减少B、电量增减异常C、电量增大D、月用电量在200度以上答案：B解析：关联评价点的名称：手工抄读单相电能表148.供电服务规范技能要求：刻苦钻研业务，苦练基本功和操作技能，精通业务规程、岗位操作规范和服务礼仪,熟练掌握与本职工作相关的()知识和专业技能。A、服务B、岗位C、业务D、相关答案：C解析：关联评价点的名称：客户接待管理149.一家商铺最大负荷为2kW，正常负荷为360W，则应安装一只（）单相复费率电能表。A、1.5（6）AB、2.5（10）AC、5（20）AD、10(40)A答案：B解析：关联评价点的名称：客户电能计量装置复杂故障检查内容、分析方法等150.I型集中器V相电压是接在()号端口。A、2B、5C、8D、10答案：B解析：关联评价点的名称：I型集中器的安装151.根据《苏电营【2012】996号文》规定：对家庭人口在()人及以上的用户，每月增加100kWh阶梯电价基数。A、3人B、4人C、5人D、6人答案：C解析：关联评价点的名称：填写优惠阶梯电价电量基数客户电费发票152.《员工服务“十个不准”》中规定，不准为客户指定设计、施工、()单位。A、勘察B、供货C、验收D、送电答案：B解析：关联评价点的名称：执行受电工程“三不指定”的规定153.城市社区居民委员会办公场所用电执行()电价。A、居民生活B、其他照明C、商业照明D、非工业答案：A解析：关联评价点的名称：居民生活用电价执行范围154.在实施代收代扣电费过程中，除要求慎重选择合作方外，对资金的()也应在双方的合作协议上进行明确规定。A、划拨金额B、划拔范围C、划拨期限D、划拔时间答案：D解析：关联评价点的名称：居民客户银行代扣电费咨询155.太阳能光伏发电系统中最重要的组件是()，用于转换电流以适合不同电器的使用或与电网相匹配。A、控制器B、逆变器C、太阳电池D、蓄电池答案：B解析：关联评价点的名称：介绍电能替代技术的种类156.交流采样的接法需要()。A、3根B、4根C、7根D、10根答案：D解析：关联评价点的名称：I型集中器的安装157.表达感受，是积极聆听的()之一。A、方式B、技巧C、做法D、内容答案：B解析：关联评价点的名称：柜台服务规范158.接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题有引导和汇报的责任，并做好()。A、解释B、记录C、笔录D、记载答案：B解析：关联评价点的名称：柜台服务规范159.以下不涉及保险箱使用的岗位有()。A、收费员B、资金管理C、发票管理D、业务管控答案：D解析：关联评价点的名称：保险箱使用160.某低压电力客户，计费用单相普通电能表，上月表码为99000，本月抄表表码为132，则该户本月用电量为()kWh(表计有效位数5位)。A、1132B、11320C、700D、70答案：A解析：关联评价点的名称：计算100kVA以下低压非居民客户计费电量161.在触电者脱离电源后，救护人员()进行救护。A、可直接用一只手B、可直接用双手C、可用任何救助工具D、应用适当的绝缘工具答案：D解析：关联评价点的名称：触电者脱离电源后救护的注意事项162.对拆表销户的两部制电价用户，在计算基本电费时均()。A、不足10天按10天计B、不足15天按15天计C、超过15天按月计D、按日计算答案：D解析：关联评价点的名称：填写高供高计两部制销户客户电费发票163.若集中器不带本地交流模拟量输入功能，则只需为()号端子提供三相电压即可。A、1、4、7、10B、2、5、8、10C、3、6、9、11D、2、5、8、11答案：B解析：关联评价点的名称：I型集中器的故障处理164.下面()项政府性基金及附加不是随电价征收的？A、大中型水库移民后期扶持基金B、大中型水库库区基金C、城市教育费附加D、可再生能源发展基金答案：C解析：关联评价点的名称：计算100kVA及以上低压非居民客户电费165.如客户要求部分交纳时，应核实客户的()，若为居民客户则告知客户须全部交纳，若为非居民客户则允许客户部分交纳电费。A、用户编号B、用户户名C、用电地址D、用电类别答案：D解析：关联评价点的名称：居民客户电费缴纳咨询166.国家电网营销〔2012〕1145号明确要求，居民阶梯电价用电基数减免对于采用()方式的，优先选择按清单口径退返的方法，即由民政部门定期出具包含户主姓名、户主关联的居民用电客户编号、家庭实际住址、享受政策起止时间、联系方式等信息的城乡低保户和农村五保户清单，供电企业按核对无误后的清单对所列客户进行减免。A、即退即收B、即收即退C、按申请口径退返0D、按受理口径退返答案：B解析：关联评价点的名称：填写同时分时、阶梯电价居民客户电费发票167.国家电网公司提出的“四个服务”不包括()。A、服务于党和国家工作大局B、服务电力客户C、服务发电企业D、服务地方经济发展答案：D解析：关联评价点的名称：营业厅服务环境标准168.客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，经有资质的电能计量技术检定机构检定，在允许误差范围内的，校验费由()承担。A、客户B、台区经理C、供电企业D、当地政府答案：A解析：关联评价点的名称：受理居民客户计量装置校验咨询169.集团客户办理实名制充电卡可办理()张。A、100B、500C、1000D、不受限答案：D解析：关联评价点的名称：确定充换电设施用电执行电价170.大型充电站(机)—快速充电方式主要针对长距离旅行或需要进行快速补充电能的情况进行充电，充电机功率很大，一般都大于30kW,采用三相四线制380V供电。其典型的充电时间是：()。A、10～30分钟B、30～60分钟C、1～2小时D、3～4小时答案：A解析：关联评价点的名称：告知充换电设施用电相关要求171.沟通时，当发现话题跑偏时我们会问一个()的问题。A、开放式B、封闭式C、引导性D、特定式答案：B解析：关联评价点的名称：柜台服务规范172.新装和增容用电均应向供电企业办理用电申请手续，填写()。A、用电报告B、业务工作单C、用电申请书D、登记卡答案：C解析：关联评价点的名称：填写低压非居民用电申请表173.供电设施计划检修停电，提前()天向社会公告。A、1B、2C、5D、7答案：D解析：关联评价点的名称：员工职业道德规范174.触电急救时应分秒必争，发现伤员意识不清，呼吸、心跳停止时，应立即在现场就地抢救，用()支持呼吸和循环，并及早与医疗部门联系。A、心脏按压法B、口对口呼吸法C、口对鼻呼吸法D、心肺复苏法答案：D解析：关联评价点的名称：用心肺复苏法进行触电急救175.远程费控智能表如何实现远程费控？()A、通过CPU卡、射频卡等固态介质在本地实现费控功能B、通过网络等虚拟介质远程实现费控功能C、通过远程费控电能表内嵌的ESAM模块与密码机之间的安全认证来确保其信息交换的安全性。D、其他途径答案：B解析：关联评价点的名称：低压非居民费控停复电操作176.与用户沟通结束并达成协议后，供电所柜台服务人员做法不正确的是()。A、感谢B、赞美C、庆祝D、感叹答案：D解析：关联评价点的名称：客户接待管理177.被转供户折算最大需量时，农业用电每月用电量()千瓦时，折合为1千瓦。A、180B、360C、540D、270答案：D解析：关联评价点的名称：计算高供高计两部制销户客户计费电量178.供用电合同应采取()形式。A、书面B、口头C、文档D、表格答案：A解析：关联评价点的名称：签订低压非居民供用电合同及相关协议179.某用户安装一只低压三相四线有功电能表，V相电流互感器二次极性反接达一年之久，三相负荷平衡，累计抄见电量为2000kWh，该客户应追补电量为（）kWhA、2000B、3000C、4000D、5000答案：C解析：关联评价点的名称：用户端计量异常的排查180.通过网上国网停电公告服务，客户可及时获知近()内所在区域的计划停电信息，提前做好生产和生活用电安排。A、五天B、一周C、半个月D、一个月答案：B解析：关联评价点的名称：介绍互动平台的功能181.服务的()使得客户参与到服务的生产过程中。A、异质性B、无形性C、同步性D、有形性答案：C解析：关联评价点的名称：95598工单沟通客户注意事项182.在下列计量方式中，考核用户用电需要计入变压器损耗的是()。A、高供高计B、高供低计C、低供低计D、以上均要计入答案：B解析：关联评价点的名称：计算高供低计单一制客户计费电量183.报装容量高于单相8KW或三相用电的零散居民用户，在受理申请后()答复供电方案。A、当日B、1个工作日内C、2个工作日内D、3个工作日内答案：B解析：关联评价点的名称：告知低压非居民业务办理流程和时限184.低压三相四线客户在φ=30度时，电能表转速应为cosφ=1.0时的（）倍。A、1B、0.866C、0.5D、0.33答案：B解析：关联评价点的名称：用户端计量异常的排查185.根据DL/T448-2016，各类电能计量装置配置的电能表、互感器准确度等级正确的是：()A、I类电能计量装置：电能表有功0.2S级，无功2级，电压互感器0.5，电流互感器0.2S；B、II类电能计量装置：电能表有功0.5S级，无功2级，电压互感器0.5，电流互感器0.2S；C、III类电能计量装置：电能表有功0.5S级，无功2级，电压互感器0.5，电流互感器0.5S；D、IV类电能计量装置：电能表有功0.5S级，无功2级，电压互感器0.5，电流互感器0.5S；答案：C解析：关联评价点的名称：客户电能计量装置复杂故障检查内容、分析方法等186.分布式电源发电量可以全部自用或自发自用余电上网，由()选择。A、客户B、供电公司C、客户和供电公司商议D、施工单位答案：A解析：关联评价点的名称：判断分布式电源的分类187.采集系统中如何恢复电表抄表()。A、在抄表数据无效事件模块中点击恢复抄表B、在抄表成功率模块中点击恢复抄表C、在停抄电表查询模块中点击恢复抄表D、在抄表失败事件模块中点击恢复抄表答案：C解析：关联评价点的名称：用电信息采集系统抄读三相四线电能表188.为便于发票的使用管理，以()为单位一次性领用发票数量不宜太多。A、领用人B、受用人C、使用人D、经办人答案：C解析：关联评价点的名称：票据的领用189.两只单相电压互感器V／V接法，测得Uuv＝Uuw＝0V，Uvw＝0V，则可能是（）。A、一次侧U相熔丝烧断B、一次侧V相熔丝烧断C、二次侧熔丝全烧断D、一只互感器极性接反答案：C解析：关联评价点的名称：客户电能计量装置复杂故障检查内容、分析方法等190.在用电采集系统中，点击日冻结数据查询客户日用电时，系统默认时间可以查询到（）数值。A、一周B、三个月C、一个月D、三天答案：A解析：关联评价点的名称：用电采集系统查询客户日用电量信息191.在线损分析工作中，如固定损耗和可变损耗对比后，发现固定损耗所占比重较大，说明线路处于()运行状态。A、轻负荷B、满负荷C、重负荷D、超强负荷答案：A解析：关联评价点的名称：撰写线损分析报告192.沟通过程中，提问可以帮助我们了解对方更多、()的信息。A、更详细B、更快C、更准确D、更精确答案：C解析：关联评价点的名称：柜台服务规范193.暂停时间少于()天的，则暂停期间基本电费照收。A、1B、5C、10D、15答案：D解析：关联评价点的名称：暂停的注意事项194.国家电网公司提出了“四个服务”，即服务党和国家的工作大局，服务电力客户，服务()，服务经济社会发展。A、居民B、企业C、售电企业D、发电企业答案：D解析：关联评价点的名称：员工职业道德规范195.现场勘查应重点核实客户负荷性质、用电容量、用电类别等信息，结合现场()条件，初步确定供电电源、计量、计费方案，并填写现场勘查单。A、用电B、供电C、配电D、输电答案：B解析：关联评价点的名称：发起低压非居民新装流程196.根据《单用途商业预付卡管理办法(试行)》第十八条规定，实名充电卡余额不超过()元。A、2000B、3000C、5000D、10000答案：C解析：关联评价点的名称：告知充换电设施用电相关要求197.江苏省用电信息采集系统中“日数据曲线”冻结间隔为多长时间？()A、15分钟B、1小时C、2小时D、24小时答案：A解析：关联评价点的名称：用电采集系统查询客户日用电量信息198.利用秸秆加工制沼气、发电、生产肥料或饲料、造纸等深加工用电应执行()电价。A、工商业用电B、农业生产用电C、中小化肥用电D、居民生活用电答案：A解析：关联评价点的名称：一般工商业及其他用电电价执行范围199.电价按照()划分，可分为尖峰电价、峰时电价、谷时电价、平时电价。A、使用时段B、上网时段C、售电时段D、供电时段答案：A解析：关联评价点的名称：计算高供高计两部制客户计费电量200.《员工服务“十个不准”》不包括()。A、不准违反规定停电、无故拖延检修抢修和延迟送电B、不准为客户工程指定设计、施工、供货单位C、不准工作期间接打电话D、不准为亲友用电谋取私利答案：C解析：关联评价点的名称：员工服务“十个不准”201.在检测三相两元件表的接线时，经常采用力矩法。负荷平衡，对称时将U、V相电压对调，电能表应该()。A、正常运转B、倒走C、停走D、慢走一半答案：C解析：关联评价点的名称：客户电能计量装置复杂错误接线障处理202.当抄表人员在现场抄表时发现电能计量装置故障时，对不属于自己处理权限的故障，在保持计量装置原有状态，通知客户代表到现场的同时，应设法通知()到现场处理故障及商定电量退补方案等。A、上级部门领导B、电能计量人员C、用电检查人员D、权限部门的工作人员答案：D解析：关联评价点的名称：手工抄读单相电能表203.两只单相电能表相距的最小距离为（）mm。A、60B、50C、40D、30答案：D解析：关联评价点的名称：单相计量装置异常判断204.线路并联电容后，电路总的功率因数（），电压质量（）。A、提高，改善B、提高，下降C、降低，下降D、降低，改善答案：A解析：关联评价点的名称：提高客户功率因数方法和措施205.执行最大需量结算方式的大工业客户，本月抄见上月的最大需量值大于上月结算最大需量值时，应在（）中补收基本电费差额。A、上月电费B、下月电费C、本月电费D、功率因数调整电费答案：C解析：关联评价点的名称：合理调整客户基本电费计费方式206.地下防空设施的通风、照明、抽水用电,执行()电价。A、居民照明电价B、工商业用电两部制电价C、农业生产电价D、工商业用电单一制答案：D解析：关联评价点的名称：一般工商业及其他用电电价执行范围207.下列哪个属于变更用电：()。A、新装B、增容C、减容D、装表接电答案：C解析：关联评价点的名称：审核申请减容所需资料208.沟通过程中，事前对情况进行分析，就是要事先确立一个双方都能()的目标。A、接纳B、接受C、承受D、采纳答案：B解析：关联评价点的名称：柜台服务规范209.城市社区居民委员会所办的托儿所、幼儿园的用电执行()电价。A、居民生活B、其他照明C、非工业D、农业生产答案：A解析：关联评价点的名称：居民生活用电价执行范围210.按变压器容量计收基本电费的客户，因欠费被停电也没到供电企业办理手续时，其基本电费()。A、停电期间不收B、停电期间收一半C、停电期间不扣减D、不确定答案：C解析：关联评价点的名称：计算高供高计两部制客户新装、增容的电费211.充电卡挂失后()个工作日内找到原充电卡的，可在指定营业厅申请解挂。A、3B、5C、7D、10答案：C解析：关联评价点的名称：告知充换电设施用电相关要求212.在()不变条件下，客户方可办理更名业务。A、用电地址B、用电容量C、用电类别D、以上三者都是答案：D解析：关联评价点的名称：告知客户更名业务流程213.电费测算是根据用电客户的()，用电客户档案信息以及执行的电价标准进行用电客户各类型电量、电费的计算。A、抄见电量B、抄表数据C、定比电量D、扣减电量答案：B解析：关联评价点的名称：居民客户电费易结算业务咨询214.进入21世纪以来，以()为核心的新一轮能源变革在全球兴起，大规模开发利用清洁能源，成为世界各国保障能源供应、保护生态环境、应对气候变化的共同选择。A、新能源B、化石能源C、传统能源D、不可再生个能源答案：A解析：关联评价点的名称：判断分布式电源的分类215.在95598网站进行交费，需在网站左上角的客户登陆区输入()、查询密码及验证码，点击登陆，完成登陆操作。A、总户号B、电子邮箱C、手机号码D、用户昵称答案：A解析：关联评价点的名称：互动平台的操作216.用户受电设施的建设与改造应当符合城乡电网建设与改造规划。对规划中安排的线路走廊和变电站建设用地,应当优先满足()的需要,确保土地和空间资源得到有效利用A、居民客户B、工业客户C、农业客户D、公用供电设施建设答案：D解析：关联评价点的名称：审核高压新装业务申请资料217.高价低接违约用电行为日期难以确定的，使用时间按照（）计算。A、1个月B、2个月C、3个月D、4个月答案：C解析：关联评价点的名称：违约使用电费的计算218.下列办法对改善功率因数没有效果的是（）。A、合理选择电力变压器容量B、合理选择电机等设备容量C、合理选择测量仪表准确度D、合理选择功率因数补偿装置容量。答案：C解析：关联评价点的名称：提高客户功率因数方法和措施219.故障抢修提供()电力故障报修服务，对电力报修请求做到快速反应、有效处理。A、12小时B、8小时C、24小时D、16小时答案：C解析：关联评价点的名称：95598工单处理220.服务场景的有效设计可以促进服务参与者（如员工、顾客等）之间的交流，帮助传递服务参与者所期望的作用、行为、关系等，这就是服务场景的()。A、区分功能B、交际功能C、使用功能D、包装功能答案：B解析：关联评价点的名称：营业厅客户情绪异常现场管理221.根据《国家电网公司电费抄核收工作规范》中规定：实行分次划拔电费的，每月电费划拨次数一般不少于()次,月末统一抄表后结算。A、五B、两C、三D、四答案：C解析：关联评价点的名称：负控充值222.()是客户来信来访及投诉接待工作的第一责任人。A、营销员B、营业班长C、供电所所长D、台区经理答案：C解析：关联评价点的名称：柜台服务规范223.《居民家用电器损坏处理办法》规定，电机类家用电器的平均使用年限为()。A、2年B、5年C、12年D、10年答案：C解析：关联评价点的名称：居民客户家用电器损坏的赔偿处理224.RS-485标准的最大传输速率为()。A、1Mit/sB、3Mit/sC、5Mit/sD、10Mit/s答案：D解析：关联评价点的名称：采集器型号识别225.从家用电器损坏起超过()，受害居民用户未向供电企业投诉提出索赔要求的，供电企业不再负责其赔偿。A、7日B、10日C、14日D、20日答案：A解析：关联评价点的名称：居民客户家用电器损坏赔偿的适用规定226.单晶硅一般采用钢化玻璃以及防水树脂进行封装，因此其坚固耐用，使用寿命最高可达()年。A、15B、20C、24D、25答案：D解析：关联评价点的名称：介绍电能替代技术的种类227.集中器I型主接线端子2号端子功能为()。A、U相电流输入B、U相电压输入C、V相电流输入D、V相电压输入答案：B解析：关联评价点的名称：I型集中器的安装228.技术线损包括()损耗、爬电比距变小导致的绝缘子电量损耗、配电变压器绕组损耗、高次谐波损耗、灰尘过多污闪而导致漏电的电量损耗等。A、线路B、违章用电C、窃电D、漏电答案：A解析：关联评价点的名称：撰写线损分析报告229.用电信息采集系统中“台区线损统计查询”功能的主要作用是()。A、查询考核单元信息，包括供电量、售电量、损失电量和线损率B、统计考核单元用户采集成功率、线损率区间和线损超限原因等指标C、导出线损报表D、以上都是答案：D解析：关联评价点的名称：采集系统线损日供售电量分析230.FAB原则中的B代表的内容是()。A、属性B、作用C、利益D、功能答案：C解析：关联评价点的名称：客户接待管理231.三相四线电能表在测量平衡负载的三相四线电能时，若有两相电压断线，则电能表将（）。A、停转B、计量1／3C、倒走1／3D、正常。答案：B解析：关联评价点的名称：用户端计量异常的排查232.为提高低负荷计量的准确性，应选用过载（）及以上的电能表。A、2倍B、4倍C、5倍D、10倍答案：B解析：关联评价点的名称：客户电能计量装置复杂故障检查内容、分析方法等233.()是实际线损和理论线损之差，也叫管理损耗。A、物理损耗B、不变损耗C、可变损耗D、不明损耗答案：D解析：关联评价点的名称：区分技术线损、管理线损234.低压接户线一般不允许跨越建筑物。如果必须跨越，则接户线导线在最大弧垂时距建筑物的垂直距离不应小于（）m。A、1.5B、2.0C、2.5D、3.0答案：C解析：关联评价点的名称：低压客户安全用电常识235.顾客承认并愿意接受的，处于理想服务与合格服务之间的服务水平，这种服务称为()A、理想服务B、宽容服务C、合格服务D、体验服务答案：B解析：关联评价点的名称：95598工单沟通客户注意事项236.RS-485是一种低成本、易操作的通信总线，但稳定性差、相互牵制性强，通常有()个节点出现故障就会导致系统整体或局部瘫痪，而且又难以判断故障位置，从而严重影响台区线损。A、1B、2C、3D、4答案：A解析：关联评价点的名称：485采集常见故障对线损影响的分析处理237.II型集中器的接线端子9号端子功能为()。A、RS485IAB、RS485IBC、RS485IIAD、RS485IIB答案：A解析：关联评价点的名称：I型集中器的安装238.营销系统显示，某台区线2月关口发行电量21000kwh，2月非居民户电量4000kwh，发行居民电量150192kwh，2月15日补电量1000kwh，计算2月该台区营销系统线损率为()%。A、0.03B、3.85C、0.4D、0.04答案：B解析：关联评价点的名称：营销系统台区供电量计算239.三相一般工商业用户（C类）：包括低压商业、小动力、办公等用电性质的（）三相用户。A、低压居民B、低压非居民C、高压D、高压非居民。答案：B解析：关联评价点的名称：运用系统数据分析、处置计量装置异常240.收费日当天，发现的现金电费差错并需要做电费退单处理的业务，应该()。A、按照电费退单特殊业务流程处理B、退电费，不作废发票C、由财务科通过结算帐户开具退费支票D、退电费，作废发票答案：D解析：关联评价点的名称：编制统计收费日报表241.线损率公式中，损失率是()与供电量的比值。A、售电量B、窃电损失电量C、表计误差电量D、损失电量答案：D解析：关联评价点的名称：营销系统台区线损率计算242.自发自用，余额上网的分布式电源项目需要安装两块电能表，一块是发电电能表，一块是上网电能表，上网电能表需要()。A、正向计量B、反向计量C、双向计量D、有功总电量答案：C解析：关联评价点的名称：判断分布式电源的分类243.集中器I型的数据传输项目包含()中继，数据转发。A、与主站通信B、终端初始化C、断点续传D、运行状态指示答案：A解析：关联评价点的名称：I型集中器的调试244.客户用电并接时，生产和照明用电计量装置一般为（）关系。A、并列关系B、主分关系C、母表与子表D、顶级和次级答案：A解析：关联评价点的名称：计算电力销售明细表中客户电量电费245.保险柜的另一把钥匙交由市公司()封存。A、审计部B、财务部C、办公室D、安监部答案：D解析：关联评价点的名称：保险箱使用246.在三相三线两元件有功电能表中，当三相电路完全对称，且功率因数为1.0时，W组元件的电压向量（）。A、超前于电流B、滞后于电流C、与电流同相D、与电流反相答案：B解析：关联评价点的名称：客户电能计量装置复杂错误接线障处理247.市场化交易用户电价保留（）位小数。A、2B、4C、6D、10答案：D解析：关联评价点的名称：确定电力销售明细表中客户用电类别和电价248.私自超过合同约定的容量用电的，除应拆除私增容高备外，其他客户应承担私增容量每千瓦（千伏安)()的违约使用电费。如客户要求继续使用者，按新装增容办理手续。A、30元B、500元C、20元D、50元答案：D解析：关联评价点的名称：违约使用电费的计算249.党政机关中设置的电动汽车充电设施用电执行()类用电价格。A、农业生产B、工商业两部制C、居民合表D、工商业单一制答案：D解析：关联评价点的名称：确定充换电设施用电执行电价250.II型集中器的电源接线端子为（）。A、1孔、2孔B、1孔、3孔C、3孔、4孔D、1孔、4孔答案：A解析：关联评价点的名称：II型集中器的安装251.下列不属于按损耗性质分类的是()线损。A、技术B、理论C、管理D、固定答案：D解析：关联评价点的名称：区分不变损耗、可变损耗、不明损耗252.电流互感器进行匝数补偿后（）。A、补偿了比差，又补偿了角差B、能使比差减小，角差增大C、补偿了比差，对角差无影响D、对比差无影响，补偿了角差。答案：C解析：关联评价点的名称：客户电能计量装置复杂故障检查内容、分析方法等253.营销终端丢失时责任人应()。A、无需上报直接解绑终端B、及时上报管理员但无需解绑终端C、及时上报管理员做好终端解绑工作D、无需上报和解绑终端答案：C解析：关联评价点的名称：业务办理自助终端操作254.居民家庭住宅、居民住宅小区内，居民电动汽车充电桩并执行分时电价，时段划分是()。A、峰期8∶00～21∶00；谷期21∶00～次日8∶00B、峰期7∶00～11∶00、13∶00～22∶00；谷期11∶00～12∶00、22∶00～次日7∶00C、峰期8∶00～11∶00、13∶00～21∶00；谷期11∶00～12∶00、21∶00～次日8∶00D、峰期8∶00～11∶00、13∶00～22∶00；谷期11∶00～12∶00、22∶00～次日8∶00答案：B解析：关联评价点的名称：居民生活用电价执行范围255.集中器I型的数据传输项目包含与主站通信，()，数据转发。A、中继B、终端初始化C、断点续传D、运行状态指示答案：A解析：关联评价点的名称：I型集中器的调试256.在现金收费过程中，如缺少零钱，不得自行垫付，应由班组长统一在备用金中给予（）兑换。A、足额B、部分C、少量D、全额答案：D解析：关联评价点的名称：编制现金盘点表257.一般行为规范中对供电营业职工接待的要求是微笑、热情、真诚，对会话的要求是亲切、诚恳、谦虚，对服务的要求是()，对沟通的要求是冷静、理智、策略。A、微笑、热情、真诚B、冷静、理智、策略C、快捷、周到、满意D、亲切、诚恳、谦虚答案：C解析：关联评价点的名称：员工举止规范258.装表接电服务属于()。A、柜台服务B、现场服务C、特别服务D、咨询服务答案：B解析：关联评价点的名称：柜台服务规范259.实测各典型台区的电能损耗及损耗率,即于()抄录各典型台区总表的供电量及台区内各低压客户的售电量。A、不同时间，同一时段B、个别时段，同一时间C、同一时段，同一天D、同一天，不同时段答案：C解析：关联评价点的名称：关口计量（集中器）异常的排查260.380V裸导线对建筑物的最小垂直距离是多少（）。A、2.0B、2.5C、3.0D、3.5答案：B解析：关联评价点的名称：电网设施与客户建筑物安全距离的相关规定261.根据《功率因数调整电费办法》规定：功率因数标准为0.80，适用于100kVA(kW)及以上的()和趸售客户（除大工业未划归供电企业直管的的趸售用户）。A、农业客户B、非工业客户C、商业客户D、大工业客户答案：A解析：关联评价点的名称：计算高供高计单一制客户电费262.客户申请更名时，综合柜员应主动向客户提供用电咨询服务，履行（）义务。A、一口对外B、一次性告知C、首问负责制D、先到先办答案：B解析：关联评价点的名称：审核更名所需资料263.三相四线电能表接入电路时误把电源中性线（N线）与W相电压线接反，若电能表电压线圈可以承受此线电压,能正常工作，则此时电能表功率为正确接线时的（）倍。A、1B、2C、3D、2/3答案：D解析：关联评价点的名称：客户电量退补案例分析264.针对非居民非购电客户，自逾期之日起30日，经催费仍未交付电费的，在停电前（）分钟，将停电时间再通知客户一次，方可在通知规定的时间实施停电。A、10.0B、30.0C、45.0D、60.0答案：B解析：关联评价点的名称：客户欠费停电现场操作265.在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的，应按实际使用日期补交其差额电费，并承担（）差额电费的违约使用电费。A、二倍B、四倍C、三倍D、五倍答案：A解析：关联评价点的名称：违约使用电费的计算266.“风车”是以()为工作介质的能量利用机械。A、自然环境B、大气C、阳光D、风答案：B解析：关联评价点的名称：介绍电能替代技术的种类267.在查处窃电行为过程中，不须采取（）措施收集证据A、拍照B、摄像C、录音D、强制答案：D解析：关联评价点的名称：窃电行为现场处理268.对集中器波特率和通信地址进行设置，应在菜单中的()进行设置。A、电能表参数设置B、通信信道设置C、测量点数据显示D、终端管理与维护答案：A解析：关联评价点的名称：I型集中器的调试269.供电所的员工，直接面对广大的电力客户，其日常的言行和工作行为都代表着()的形象。A、个人B、企业C、供电所D、社会答案：B解析：关联评价点的名称：员工举止规范270.客户认为供电企业装设的计费电能表不准时，有权向供电企业提出（）申请。A、换表B、校验C、新装D、用电答案：B解析：关联评价点的名称：电能计量装置异常退补电量电费计算271.目前移动式充电方式的研究主要集中在()，因为它不需要机械接触，也不会产生大的位置误差。A、微波充电方式B、感应充电方式C、充电枪充电方式D、集中充电方式答案：B解析：关联评价点的名称：告知充换电设施用电相关要求272.安装在HPLC台区的双规约智能表，通信速率应设置为（）bit/s。A、1200B、2400C、9600答案：C解析：关联评价点的名称：载波采集常见故障对线损影响的分析和处理273.集中器Ⅰ型RS-485Ⅲ的正确端口应为()。A、13、14B、25、26C、27、28D、29、30答案：B解析：关联评价点的名称：I型集中器的安装274.解决问题会议，目的在于使与会者()。A、制定目标B、达成共识C、统一思想D、共同实施答案：C解析：关联评价点的名称：柜台服务规范275.太阳电池单体是用于光电转换的最小单元，其工作电压约为()mV，工作电流为20～25mA/cm。A、100200B、200300C、400500D、800900答案：C解析：关联评价点的名称：介绍电能替代技术的种类276.集中器型号中第4个字母若为“Z”，则说明该集中器下行通信信道为()。A、微功率无线B、电力线载波C、有线网络D、无线网络答案：B解析：关联评价点的名称：I型集中器的故障分析277.在业扩工程阶段，供电企业应根据()进行工程验收检查。A、施工方案B、供电方案C、用电方案D、设计方案答案：D解析：关联评价点的名称：发起低压非居民新装流程278.某供电公司年农业用电量为1000万度，全社会用电量为10000万度，该供电公司的农业用电比例为()。A、0.1B、0.15C、0.2D、0.05答案：A解析：关联评价点的名称：计算分类用电售电比例279.被转供户折算最大需量时，二班制每月用电量()千瓦时，折合为1千瓦。A、180B、360C、540D、270答案：B解析：关联评价点的名称：计算