技术支持与升级IT外包服务合同

技术支持与升级IT外包服务合同合同编号：__________技术支持与升级IT外包服务合同甲方：__________乙方：__________鉴于：1.甲方为满足业务发展需求，需对外包IT服务进行采购；2.乙方具备提供IT外包服务的能力，并愿意为甲方提供相关服务；3.双方本着平等自愿、诚实守信的原则，就甲方采购乙方IT外包服务事宜达成一致，签订本合同。第一条服务内容（1）技术支持服务：包括但不限于电话支持、现场支持、远程登录支持等；（2）IT系统升级服务：包括但不限于硬件升级、软件升级、网络升级等；（3）IT运维服务：包括但不限于系统监控、故障处理、数据备份、安全防护等；（4）其他IT相关服务：根据甲方需求，乙方提供其他IT相关服务。1.2乙方应按照甲方的要求，及时响应并处理甲方提出的技术支持请求。第二条服务期限2.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日至____年__月__日。2.2如双方同意续约，应在本合同有效期届满前____个工作日，签订书面续约协议。第三条服务费用3.1乙方根据甲方的实际需求，提供相应的服务费用报价，具体费用明细如下：（1）技术支持服务费用：____元/月；（2）IT系统升级服务费用：____元/次；（3）IT运维服务费用：____元/月；（4）其他IT相关服务费用：根据实际情况，双方协商确定。3.2甲方应按照本合同约定的费用标准和支付方式，向乙方支付服务费用。3.3乙方应提供正规发票，甲方依法享受税收优惠政策。第四条服务质量和保障4.1乙方应保证所提供服务的质量，确保甲方业务正常运行。4.2乙方应建立健全服务质量保障制度，包括但不限于：（1）设立专门的技术支持团队，确保及时响应甲方需求；（2）定期对甲方IT系统进行检查和维护，确保系统稳定可靠；（3）建立故障处理流程，确保故障得到及时解决；（4）对甲方数据进行安全保护，确保数据安全。第五条保密条款5.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第六条违约责任6.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为合同总价款的____%。6.2乙方未按照约定时间、质量完成服务，甲方有权要求乙方及时改正，并按照实际损失向甲方赔偿。第七条争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。第八条其他条款8.1本合同一式两份，甲、乙双方各执一份。8.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：____年__月__日一、附件列表：1.IT外包服务需求说明书2.技术支持服务方案3.IT系统升级方案4.IT运维服务方案5.其他IT相关服务方案6.费用报价单7.税收优惠政策证明文件8.保密协议9.违约金计算公式二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间、质量完成服务，视为违约。2.乙方未按照约定提供服务，视为违约。3.乙方泄露甲方商业秘密、技术秘密、市场信息等，视为违约。4.甲方未按照约定时间支付服务费用，视为违约。5.甲方未履行合同约定的其他义务，视为违约。三、法律名词及解释：1.IT外包服务：指乙方为甲方提供的一系列IT相关服务，包括技术支持、系统升级、运维服务等。2.技术支持服务：指乙方为甲方提供的问题解答、故障排除等服务。3.IT系统升级服务：指乙方为甲方提供的硬件、软件、网络等升级服务。4.IT运维服务：指乙方为甲方提供的系统监控、故障处理、数据备份、安全防护等服务。5.违约金：指违约方按照合同约定向守约方支付的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方需求变更，导致服务内容和费用发生变动。解决办法：双方协商一致后，签订书面补充协议，明确变更内容和相关费用。2.问题：乙方提供的服务未达到约定质量标准。解决办法：甲方有权要求乙方及时改正，并按照实际损失向甲方赔偿。3.问题：甲方未按照约定时间支付服务费用。解决办法：乙方有权催告甲方支付，如甲方仍未支付，乙方有权暂停提供服务。4.问题：双方在履行合同过程中发生争议。解决办法：通过友好协商解决，协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。5.问题：乙方泄露甲方商业秘密、技术秘密、市场信息等。解决办法：按照违约责任条款，乙方需承担违约责任，向甲方支付违约金。五、所有应用场景：1.企业业务发展需