企业级云存储服务级别协议(SLA)

合同模板合同模板合同模板企业级云存储服务级别协议(SLA)企业级云存储服务级别协议（SLA）1.总则1.1协议的签订本服务级别协议（以下简称“本协议”）由以下双方签订：甲方：（公司名称）乙方：（云存储服务提供商名称）甲乙双方依据平等、自愿、公平、诚信的原则，就甲方使用乙方提供的企业级云存储服务事宜，达成如下协议：1.2协议的生效和修改本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。除非甲乙双方另有约定，本协议到期后自动续约____年。甲乙双方同意，本协议可以根据实际情况进行修改，修改后的协议经双方协商一致后生效。2.服务内容2.1服务概述乙方提供给甲方的企业级云存储服务包括以下内容：数据存储：乙方提供____TB级别的云存储空间，支持多种数据存储格式。数据备份：乙方定期对甲方数据进行备份，确保数据安全。数据恢复：乙方提供数据恢复服务，帮助甲方在数据丢失时进行恢复。数据安全：乙方采取____种安全措施，保障甲方数据的安全性。技术支持：乙方提供____小时/天的技术支持，解答甲方在使用过程中遇到的问题。2.2服务级别乙方承诺，在本协议有效期内，提供以下服务级别：可靠性：乙方保证云存储服务的可靠性不低于____%。可用性：乙方保证云存储服务的可用性不低于____%。响应时间：乙方在收到甲方技术支持请求后，应在____小时内响应并解决问题。3.服务费用3.1费用计算乙方向甲方提供的企业级云存储服务，按照以下方式计算费用：基础费用：甲方需支付乙方____元/月的基础服务费用。存储费用：甲方实际使用的存储空间，按照____元/TB/月的价格计算。数据备份费用：甲方选择的数据备份服务，按照____元/月/备份集的价格计算。增值服务费用：甲方选择的其他增值服务，按照乙方公布的收费标准计算。3.2费用支付甲方应在协议生效后____个工作日内，向乙方支付首次服务费用。此后，甲方每月____日前向乙方支付当月服务费用。4.服务保障4.1数据安全乙方承诺，将采取一切合理措施确保甲方数据的安全，包括但不限于：使用加密技术对数据进行加密存储。定期检查系统安全，防止数据泄露、篡改等风险。确保数据备份的安全性，防止备份数据丢失。4.2服务质量乙方承诺，将按照本协议约定的服务级别提供服务，确保服务质量和性能达到甲方需求。4.3技术支持乙方提供____小时/天的技术支持，解答甲方在使用过程中遇到的问题。如甲方遇到紧急情况，乙方应在____小时内响应并采取措施解决问题。5.违约责任5.1乙方违约如乙方未按照本协议约定提供服务，甲方有权要求乙方在____日内改正。如乙方逾期未改正，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付违约金，违约金为____元。5.2甲方违约如甲方未按照本协议约定支付服务费用，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付违约金，违约金为____元。6.争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。如本协议履行过程中发生争议，甲乙双方应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。7.其他约定7.1协议的转让未经乙方同意，甲方不得将本协议项下的权利和义务转让给第三方。7.2协议的终止本协议期满后，如甲乙双方未续签，则自动终止。7.3保密条款甲乙双方在履行本协议过程中获得的对方商业秘密和机密信息，应予以严格保密。未经对方同意，不得向第三方披露。8.附件本协议附件为甲乙双方签订的《第二篇范文：第三方主体+甲方权益主导1.总则1.1协议的签订本服务级别协议（以下简称“本协议”）由以下三方签订：甲方：（公司名称）乙方：（云存储服务提供商名称）丙方：（第三方主体，如数据安全监管机构、专业认证机构等）甲乙丙三方依据平等、自愿、公平、诚信的原则，就甲方使用乙方提供的企业级云存储服务事宜，达成如下协议：1.2协议的生效和修改本协议自甲乙丙三方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。除非甲乙丙三方另有约定，本协议到期后自动续约____年。甲乙丙三方同意，本协议可以根据实际情况进行修改，修改后的协议经三方协商一致后生效。2.服务内容2.1服务概述乙方提供给甲方的企业级云存储服务包括以下内容：数据存储：乙方提供____TB级别的云存储空间，支持多种数据存储格式。数据备份：乙方定期对甲方数据进行备份，确保数据安全。数据恢复：乙方提供数据恢复服务，帮助甲方在数据丢失时进行恢复。数据安全：乙方采取____种安全措施，保障甲方数据的安全性。技术支持：乙方提供____小时/天的技术支持，解答甲方在使用过程中遇到的问题。2.2服务级别乙方承诺，在本协议有效期内，提供以下服务级别：可靠性：乙方保证云存储服务的可靠性不低于____%。可用性：乙方保证云存储服务的可用性不低于____%。响应时间：乙方在收到甲方技术支持请求后，应在____小时内响应并解决问题。3.甲方权益保障3.1甲方权益优先在本协议履行过程中，甲方的权益视为首要考虑因素。乙方和丙方应确保甲方的数据安全和业务连续性。3.2甲方监督权甲方有权对乙方和丙方的服务质量和数据处理情况进行监督，并要求乙方和丙方提供相应的报告和证明。3.3甲方选择权甲方有权选择乙方提供的云存储服务类型，并根据自身需求调整服务内容。3.4甲方利益保障乙方和丙方应确保甲方的数据安全和隐私保护，不得将甲方数据泄露给未经授权的第三方。4.乙方和丙方的责任和限制4.1乙方责任乙方作为云存储服务的提供方，应保证服务的可靠性和可用性，并按照约定提供技术支持。4.2丙方责任丙方作为第三方主体，应监督乙方履行合同义务，并确保数据安全和合规性。4.3乙方和丙方的限制乙方和丙方不得将甲方数据用于任何非合同约定的目的，不得未经甲方同意向第三方披露甲方数据。5.违约责任5.1乙方和丙方违约如乙方和丙方未按照本协议约定提供服务，甲方有权要求乙方和丙方在____日内改正。如乙方和丙方逾期未改正，甲方有权解除本协议，并要求乙方和丙方支付违约金，违约金为____元。6.争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。如本协议履行过程中发生争议，甲乙丙三方应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。7.第三方介入的意义和目的第三方主体的介入旨在确保甲方的数据安全和权益得到更加有力的保障。丙方作为专业机构，能够提供独立的监督和评估，增加甲方对乙方服务的信任。同时，丙方的监督也能促使乙方不断提高服务质量和合规性，满足甲方的需求。8.甲方为主导的目的和意义甲方为主导的目的在于确保甲方的权益得到充分保障，使甲方在合同履行过程中拥有更多的选择权和监督权。通过明确甲方的权益和乙方的责任，甲方能够更好地控制数据安全和业务风险，实现业务的持续稳定运行。同时，甲方为主导也有利于促进乙方和丙方不断提高服务质量，满足甲方的期望和需求。9.附件本协议附件为甲乙丙三方签订的《企业级云存储服务细节说明》。##2.服务内容与质量保证2.1服务内容乙方提供给甲方的企业级云存储服务包括但不限于：数据存储服务：提供____TB级别的云存储空间，支持多种数据存储格式，满足甲方多样化的存储需求。数据备份服务：定期进行数据备份，确保甲方数据的安全性和可恢复性。数据安全服务：采用先进的数据加密技术和安全措施，保障甲方数据的安全性和隐私性。数据恢复服务：在甲方数据丢失或损坏时，提供专业的数据恢复服务，减少甲方损失。技术支持服务：提供____小时/天的技术支持，解答甲方在使用过程中遇到的问题，确保甲方业务的连续性。2.2服务级别乙方承诺，在本协议有效期内，提供以下服务级别：可靠性：保证云存储服务的可靠性不低于____%，确保甲方数据的安全和稳定。可用性：保证云存储服务的可用性不低于____%，确保甲方数据随时可访问。响应时间：在收到甲方技术支持请求后，应在____小时内响应并解决问题，保证甲方业务的流畅运行。3.甲方权益保障3.1甲方监督权甲方有权对乙方和丙方的服务质量和数据处理情况进行监督，并要求乙方和丙方提供相应的报告和证明，确保服务质量符合约定标准。3.2甲方选择权甲方有权选择乙方提供的云存储服务类型，并根据自身业务需求调整服务内容，以满足甲方的发展和变化。3.3甲方利益保障乙方和丙方应确保甲方的数据安全和隐私保护，不得将甲方数据泄露给未经授权的第三方，保障甲方的商业利益和信息安全。4.乙方和丙方的责任和限制4.1乙方责任乙方作为云存储服务的提供方，应保证服务的可靠性和可用性，并按照约定提供技术支持，确保甲方业务的连续性和数据的安全性。4.2丙方责任丙方作为第三方主体，应监督乙方履行合同义务，并确保数据安全和合规性，提供独立的评估和审计，增加甲方对乙方服务的信任。4.3乙方和丙方的限制乙方和丙方不得将甲方数据用于任何非合同约定的目的，不得未经甲方同意向第三方披露甲方数据，严格限制对甲方数据的使用和处理。5.违约责任5.1乙方和丙方违约如乙方和丙方未按照本协议约定提供服务，甲方有权要求乙方和丙方在____日内改正。如乙方和丙方逾期未改正，甲方有权解除本协议，并要求乙方和丙方支付违约金，违约金为____元。6.争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。如本协议履行过程中发生争议，甲乙丙三方应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。7.第三方介入的意义和目的第三方主体的介入是为了确保甲方的数据安全和权益得到更加有力的保障。丙方作为专业机构，能够提供独立的监督和评估，增加甲方对乙方服务的信任。同时，丙方的监