2024年资格考试-管理咨询师笔试考试历年高频考点试题摘选含答案

2024年资格考试-管理咨询师笔试考试历年高频考点试题摘选含答案第1卷一.参考题库(共75题)1.运用环境管理指标分析法对客户企业是否重视污染防治和加强环保管理进行客观评价时，进行分析的主要指标有（）A、技术性指标B、经济性指标C、资源利用指标D、管理控制指标E、渠道创新指标2.直接从事企业产品加工的生产单位，分为三种不同类型（）。A、准备车间B、辅助车间C、装配车间D、加工车间3.（）是打破思维局限常用的方法。4.领导者在工作中应该注意要：（）A、为目的而工作B、为感觉而工作C、为金钱而工作D、为生存而工作5.方案实施阶段的第一个步骤就是（）。A、建立实施小组B、制定实施规划C、方案检测D、变革情景6.对资产负有保值、增值责任的组织是（）。A、职能部门B、成本中心C、事业部D、子公司7.（）是招投标活动中的核心。A、开标B、评标C、招标D、投标8.制度化程度是指采用（）来描述、指导和约束组织行为与个人行为的程度（）A、非正式的口头方式B、正式书面文件形式C、一般的表达方式D、人们习惯的一切形式9.节能就是在满足相等需要或者达到相同目的的条件下，使用能源消耗量（）。A、相等B、减少C、持平D、增加10.企业按职能分工形成的企业管理组织形式是（）.A、职能的组织形式B、事业部制的组织形式C、子公司制的组织形式D、直线制的组织形式11.（）是对企业在战略、组织、业务、流程、管理、制度以及各个职能等方面存在的问题进行综合评估和判断。A、企业现行战略诊断B、企业战略制定过程诊断C、企业战略管理过程诊断12.企业使命是指（）等方面所做出的规定。A、企业的性质B、企业经营目的C、企业经营任务D、企业应承担的社会责任E、企业的营销方案13.下列关于变革评价的一般步骤排列顺序正确的是：（）。A、确定评价目标、制定评价指标设定的原则、选择评价方法、制定评价指标体系和标准、确定评价指标权重、确定评判依据、进行综合评价并进行分析、提出评价报告和建议B、确定评价目标、选择评价方法、制定评价指标设定的原则、制定评价指标体系和标准、确定评价指标权重、确定评判依据、进行综合评价并进行分析、提出评价报告和建议C、确定评价目标、制定评价指标体系和标准、制定评价指标设定的原则、选择评价方法、确定评价指标权重、确定评判依据、进行综合评价并进行分析、提出评价报告和建议D、确定评价目标、制定评价指标设定的原则、选择评价方法、制定评价指标体系和标准、确定评判依据、确定评价指标权重、进行综合评价并进行分析、提出评价报告和建议14.人力资源部与其他部门的正确关系不包括（）。A、战略伙伴B、专家顾问C、日常行政管理者D、员工的服务者15.下列关于战略综合调查的原则的表述正确的是：（）。A、以第一手资料为辅B、尽可能多地收集一手资料C、以二手资料为辅D、使用二手资料时要尽量验证资料来源的真实性和可靠性E、使用二手资料时要尽量验证资料来源的真实性和精确性16.企业形象有何特点？17.“ABC分类法”中，B类货物是指（）。A、重要的多数B、重要的少数C、琐碎的多数D、介于B、C之间18.德尔菲法中的调查表与通常的调查表有所不同。19.（）就是从遵守公司经营方针、基本规则出发，遵守工作规章、纪律，以创造舒适有序的工作环境。A、整理B、整顿C、清扫D、素养20.什么是市场细分？市场细分的目的是什么？21.库存现金由（）每日清点，结出库存现金日记账余额，并盘点库存现金实有数，检查核实是否相符，对超库存限额的现金要及时送存开户银行。A、会计师B、会计人员C、复核人员D、出纳22.从培训与发展的区别方面来说，培训解决的是（）。A、岗位要求线和潜力线之间的问题B、现在的水平线和潜力线之间的问题C、岗位要求线和现在的水平线之间的问题D、职业锚和潜力线之间的问题23.帮助企业探索一条可行的提高经营管理水平和竞争能力的道路，属于企业管理咨询特点中的（）A、科学性B、创造性C、系统性D、艺术性24.在管理咨询的客户中，（）是管理咨询的主要客户。A、事业单位B、政府机关C、企业D、其他非政府组织25.在正常情况下对骨干人才逐级提拔到领导岗位，这种人才使用战略称为（）。A、岗位轮换使用战略B、台阶提升使用战略C、权力委让使用战略D、破格提拔使用战略26.企业管理组织咨询的作用是什么?27.实现质量目标的保证是（）.A、质量方针B、质量控制C、质量改进D、质量策划28.下列会计资料档案中，保管期限为15年的有（）。A、原始凭证B、总账C、辅助账簿D、会计档案移交清册29.企业系统正常运行的表现，一般表现为（）A、投入少，收益好B、投入零，效率高C、投入大，产出多D、无产出，无投入30.某知名品牌企业有200家分店，其中，80%的分店为特许经营店。特许经营店均由当地加盟的投资人出资并负责管理与经营活动，同时承担相应的投资风险。该企业近期决定3年内以每年100家的速度再增加300家特许经营店。据此分析，该企业拥有（）。A、充足的人力资源B、出色的总部管理和运营能力C、雄厚的财务资源和能力D、优秀的品牌管理能力E、充分利用企业外部资源的能力31.坚毅和乐观，属于对咨询人员素质要求中的（）A、政治思想道德素质要求B、智力素质要求C、技能素质要求D、身体和心理素质要求32.在与辞退员工面谈时，人力资源从业人士的态度和立场不包括：（）A、保持较好的信念B、尊重客观事实C、尊重自己的心理感受D、树立企业的文化33.在咨询过程中，咨询客户的信任建立在服务实力与（）基础之上的。A、服务信誉B、服务价格C、服务水平D、服务内容34.负债资金的筹资方式包括（）。A、银行借款B、发行债券C、发行股票D、利用商品信用35.在接洽咨询阶段，咨询主体如何判断客户有无诚意（）A、主要是判断客户接待者的诚意B、主要是判断客户高层主管的诚意C、主要是判断客户广大职工的诚意D、主要是判断客户对问题的认知程度36.试述设计战略改善方案时存在的困难。37.在进行质量管理咨询工作时，可以着重分析（）A、产品生产设备质量B、产品生产工装质量C、产品生产工艺质量D、外购品质量E、生产工序质量38.开展千家企业节能行动的意义是什么？39.如果某一个关系集团在自己的预算内想推动一项工程计划，那么他大可以放手去做而不必把详细情形报告总公司或向上级请示。通常，只有在计划进行到最后阶段而突然发生重大修正时，总公司才会发生警觉而加以过问。1968年何根的出走主要反映了过分集权的哪一个弊端：（）A、降低决策质量B、降低组织的适应能力C、降低组织成员的工作热情D、保证指挥的统一40.设备使用单位应根据设备事故调查分析处理结果，一般事故在三天内，重大和特大事故在一周内填写设备事故报告单，报送设备管理部门。41.中国咨询业仍处于发展的初级阶段，具体表现在哪些方面？42.企业经营空间战略包括以下战略中的（）A、本地化经营战略B、区域化经营战略C、全国性经营战略D、国际区域化经营战略E、全球化经营战略43.在招聘面试的过程中，面试人所采用的测试方法要有针对性。此种说法：（）44.集合专家智慧法中不包括（）。A、德尔菲法B、头脑风暴法C、质疑头脑风暴法D、鱼骨头法45.下列属于进入壁垒主要类型的有：（）。A、规模经济的存在B、经营经验等方面往往不如在位者C、必须要付出让分销商接受自己产品的代价D、政府的准入政策E、政府的退出政策46.咨询双方以（）为基础进行商谈，在达成一致意见后，形成咨询合同书，并正式签订合同。47.柯达与富士的龙虎斗在当今世界彩色胶片市场上，有美国柯达和日本富士两家公司在争雄。富士公司自1984年取得“第23届奥运会专用胶卷”特权后，目前更以咄咄逼人的态势，硒b与柯达争夺世界上的每一1个顾客。柯达的霸主地位受到了严重的挑战。而在70年代，柯达曾垄断了彩色胶片市场的90％。柯达何以落得今天的境地？直到80年代中期，日本富士公司的产品大部分在国内市场销营，占日本市场销售量的80％。柯达公司为了使自己的产品打入了本市场，进行了大量的调查研究。柯达很快发现，日本人对商品g遍存在重质不重价的倾向，于是制定了高价策略打响牌子，保护名誉，进而与富士竞争的战略。他们在日本发展了交易合资企业，专门以高出富士1／2的价格推销柯达胶片，又花了7000多万美元在日本组建了照片精加工试验室和开发研究所，推出胶片彩色结“构及包装更富有日本特色的最新产品，全面地调整销售服务和强化售后服务。经过5年的努力和竞争，柯达终于进入日本市场，这也埋下了日后富士复仇的种子。1984年洛杉矾奥运会前夕，柯达公司的营业部主任、广告部主任等高级职员曾十分自信地认为，依仗柯达的信誉，奥运会要选择指定胶卷，非它莫属。因而面对体育场外各厂商的激烈夺标战无动于衷，甚至认为花400万美元在奥运会上做广告有点冤枉。所以当奥委会派人来联系时，柯达公司的官员们讨价还价、盛气凌人，还要求组委会降低赞助费。这样，一晃半年就过去了。富士公司乘虚而入，出价700万美元，争取到了奥运会指定彩色胶片的专用权。此后，富士公司倾尽全力展开了强大的奥运攻势，奥运会赛场周围富士的标志铺天盖地，胶卷的包装纸换上了印有“奥运专用”字样的新包装，各比赛场馆遍设服务中心，一天可冲洗13000胶卷的设备和人力已准备就绪，准备在奥运会期间冲洗胶卷20万个。承办放大剪辑业务的网点到处可见，富士摄影展也连续举行。富士公司的负责人公开表示，要让参加奥运会的各国运动员、观众能在奥运会上时时处处看到富士标志。富士公司强大的宣传攻势，给柯达带来了巨大的冲击，销售量锐减，利润大幅度下降，也引起了整个柯达公司的震惊，于是立即召开董事会研究对策。会上，一些董事指责营业部主任和广告部主任缺乏战略眼光，贻误战机，致使柯达陷入被动广告部主任为此而被撤职。董事会还采取紧急措施，拨款1000万美元大做广告，并在美国各地公路边树起了巨幅广告牌，以图亡羊补牢，挽回损失。该公司还聘请世界著名运动员大做广告，并主动资助美国奥委会和运动员，赠给300名美国运动员每人一架特别“柯达”照相机。这些举措，对挽回柯达经济和名誉上的损失，起到了一定的补救作用。但毕竞良机已失，为时已晚。自此，世界胶卷市场上柯达独步江湖的昔日风采已不可能重现，世界胶卷市场开始了柯达、富士两雄争霸的新时代。柯达公司和富士公司的组织结构形式可能是：（）A、直线制B、职能制C、直线职能制D、事业部制48.工伤保险的缴费额度主要按照地区划分，比例在0.5%～2%。此种说法（）。49.生产过程是由四个要素组成，可以采用相应的符号表示。这四个要素包括（）。A、采购B、加工C、搬运D、检查E、停放50.咨询机构可以同时为具有竞争关系的多家企业提供咨询。51.分析管理层次又称（）。A、自发管理层次B、激励管理层次C、约束管理层次D、协作主动管理层次52.人力资源成本的核算过程，是由一下四个步骤组成，即（）：A、建立成本核算帐目B、确定具体项目的核算办法C、制定本企业人力资源管理标准成本D、实施本企业人力资源管理成本控制计划E、审核和评估人力资源管理实际成本支出53.实施产品改革措施，往往可以有效地延长产品的生命周期。产品改革的具体措施有（）。A、产品外观改革B、降低产品成本C、提高产品质量D、增加产品功能E、加工材料的改革54.生产现场管理，就是对企业生产现场的各项工作进行（）、（）、（）、（）和（）等管理活动的总称。55.劳动密集型技术战略方案以（）A、管理者的经营和技能为主B、股东的资金投入数量为主C、所有者的资本拥有量为主D、劳动者经验和技能为主56.质量管理里面有老七种工具和新七种工具分析方法。其中老七种工具包括：（）。A、排列图法B、因果分析图法C、散布图法D、矩阵图法E、控制图法57.企业社会责任对企业价值的衡量无关紧要。58.预算编制采取“两上两下”的方式，下面关于“一下”的描述正确的是：（）A、业务部门编报分项预算方案B、财务部门向业务部门下达分项预算批复C、业务部门书面反馈意见D、财务部门汇总审核下达部门预算控制指标59.企业物资的ABC分类中，A类物资是指（）A、品种约占0%，而资金约占65%B、品种约占35%，而资金约占25%C、品种约占55%，而资金约占0%D、品种约占0%，而资金约占5%60.市场动态质量战略是指（）A、符合性质量战略B、竞争性质量战略C、适用性质量战略D、所有前三项61.总体经营环境分析要搜索、监测、预测和评估那些最重要的影响因素。这些因素主要包括：（）。A、人口B、社会文化C、全球环境D、技术E、企业文化62.平衡积分卡从（）等四个维度关注企业的绩效。A、政府方面B、内部流程方面C、财务方面D、客户方面63.对人力资源管理成本的控制力取决于（）：A、外部环境B、成本控制策略C、成本管理水平D、人力资源管理决策和管理行为的正确性和及时性E、人力资源管理成本标准64.不可避免的作业延误时间包括（）。A、因产品设计不合理而发生的作业延误时间B、因平面布置不合理而发生的作业延误时间C、因材料供应不及时而发生的作业延误时间D、因操作者对刀和测量而发生的作业延误时间E、因操作者喝水、擦汗而发生的作业延误时间65.“五个为什么”分析也称作“（）”分析，是一种诊断性技术，被用来识别和分析因果关系链。66.创新更换效应的原因有（）。A、潜在竞争对手的模仿和学习B、创新具有生命周期C、对更多超额利润的追求D、企业家的进取心67.企业的生产战略方案从适应市场需求的角度，按生产类型不同划分，可拟定的生产战略方案有（）A、灵活经营、灵活生产战略方案B、方向固定、市场面广的生产战略方案C、大批量生产战略方案D、中批量生产战略方案E、单件小批量生产战略方案68.简述问题设计应遵循的原则。69.战略联盟方式包括：（）。A、债权联盟B、股权联盟C、合资企业D、非股权联盟E、独资企业70.某企业人力资源部将职务调查问卷下发到各部门后，许多员工反映不理解问卷中那些陌生的专业术语，因此在回答问卷时只能凭借个人的理解填写，无法把握填写的规范和标准。造成这种现象的主要原因是（）。A、员工文化素质太低B、没有进行职务调查的培训C、没有向员工提供填写的样板D、没有向员工讲明职务调查的意义71.企业战略管理咨询的课题有哪些?72.咨询报告又分为（）和咨询报告会两部分。73.企业成本管理状况分析的内容之一是（）.A、企业总成本水平分析B、成本方针分析C、各经营领域成本水平分析D、主要产品单位成本水平分析74.联邦分权制结构的主要特点是（）A、企业的第二级机构不是按职能而是按企业所经营的事业单位来划分部门，成立专门化生产经营单位，即事业部B、成立集权化的全公司的行政指挥中心C、实行分权化管理D、每个事业部均是一个利润责任中心E、每个事业部的各项经营决策均来源于总公司的统一安排75.企业所处的中环境，也是企业所处的（）A、微观环境B、直接环境C、间接环境D、预期环境第2卷一.参考题库(共75题)1.工资奖励工作内容咨询的方法有（）A、调查研究法B、趋势分析法C、定量分析法D、定性分析法E、员工满意分析法2.个人领导力的第二个层次是：（）A、职位B、认同许可C、众望所归D、人才培育3.管理创新的核心和出发点是（）。A、制度创新B、需求管理创新C、职能创新D、技术创新4.工艺改进费用是实施费用的组成部分，包括为改进工艺所支付的一切费用及工艺改进后的费用支出。5.一般来讲，标准产品的适宜推销方式是（）.A、人员推销B、展示会C、关系营销D、广告6.对企业多余或积压在库的一些可用设备，为发挥其作用，应采取的设备经营战略是（）A、设备租赁经营战略B、设备改装战略C、设备股权经营战略D、设备自行研制战略7.案例分析题： 地处中原某省的A公司是一家具有40年历史、以尿素为核心产品的企业。2002年公司完成改制，2006年底上市成功。 2006年底，A公司的生产能力为年产合成氨35万吨、尿素120万吨，已成为省内最大的尿素生产企业，在全国具有一定的规模优势。目前公司的生产线均在X市。 由于A公司改制比较彻底，历史遗留问题得到了一次性妥善处理，企业包袱很轻。企业改制后，不断加强成本控制，无论是在投资方面还是在生产方面均建立起有效的成本控制体系。目前，A公司的成本控制水平在省内排名第一、在全行业排名第5。 A公司产品深入人心，具有一定的品牌影响力。尽管其销售价格比同类产品略高，但消费者比较认可，产品始终供不应求。公司在区域市场形成了较为健全的销售网络和经销商评价控制体系。由于销售行规是先付款后提货，因此企业基本不存在应收账款。 尿素是最主要的氮肥之一，专家预测未来30年内没有替代品。2001年起尿素价格持续上涨，全国尿素产能急剧扩大。2000年全国产能3600万吨，2006年达到4900万吨，2007年约为5400万吨，而2007年的需求约4600万吨，国内氮肥市场已经供大于求。尽管近几年国内氮肥需求量增加较快，但从长期趋势来看，国内氮肥需求的长期增长率仅有l.5%～2%，需求增长缓慢，同时，国家限制化肥产品出口的政策又使企业产品外销受到制约。 为加大支农力度，国家出台了许多扶持化肥行业的政策，如电力价格优 惠0.2元/度，铁路运输价格较低，无增值税等。 从市场来看，山东、河南、河北、安徽、江苏、湖北6省尿素使用量占全国5成以上，东北市场的需求量也很大。由于尿素单价不高而无法承受长距离运输的成本，因此，一个尿素生产厂不可能覆盖太大的市场区域。 国内尿素生产企业大约五六百家，绝大多数是中小型企业，不具有竞争力，其中至少30%处于亏损状态。目前国际化肥巨头已开始在中国进行产业 布局，国内部分企业也开始参与化肥企业的产业整合。 A公司经过对企业内外部环境的分析，董事会决定通过兼并收购的方式扩大尿素的产能，以获得企业持续发展的能力。 问题： 1.结合材料，利用SWOT工具分析A公司的优势、劣势、机会和威胁。 2.分析A公司董事会决定通过兼并收购的方式扩大产能的原因。 3.企业总体战略一般包括哪4类?A公司现有的总体战略属于哪一类?8.简述定置图的主要内容（六大要素）？9.试述一个有效的变革管理计划应包括的内容。10.设备的寿命周期费用11.生产类型是指按企业产品性质、结构和工艺特点，产品品种变化的程度，同类产品的数量等，对企业及其生产环节进行的分类。以下工作地属于中批生产生产类型的是（）。A、工作地负担的工序数为1-10B、工作地负担的工序数为11-20C、工序的大量系数值为0.10—0.50D、工序的大量系数值为0.025—0.0512.下列属于签发支票必须记载的事项有：（）。A、出票日期B、付款人名称C、出票人签章D、确定的金额13.管理咨询事实上是咨询机构或经营顾问与受诊企业之间的（）关系。A、代理B、契约C、承租D、授权14.对客户企业进行战略目标的咨询，主要包括（）A、战略目标的制定咨询B、战略目标水平的咨询C、战略目标体系的咨询D、重点战略目标的咨询E、战略目标广度和深度咨询15.按照库存物资的来源渠道划分，可分为（）、（）和（）物资三类。A、外购B、上级调拨C、接受捐赠D、非货币性交易16.试述利用因果/鱼骨图分析问题时的分析要点。17.公司特种设备管理制度规定：特种设备使用单位对在用特种设备（电梯除外）应每季度进行一次自行检查，并做出记录。18.由于社会信息化发展的加速，信息技术管理咨询及企业管理咨询成为德国咨询产业的两大核心领域。19.下列不属于团队建设内容的是：（）A、培训并提升员工能力B、制作岗位责任说明书C、淘汰不合格员工D、建立企业理念、使命等20.五种竞争力量分析模型中这五种因素可能威胁企业维持和创造高于正常回报的能力，它们是：（）。A、供应商威胁B、进入威胁C、购买者威胁D、替代威胁E、退出威胁21.在综合系数分析中，企业综合能力较好的数值情况是（）。A、大于等于50分B、小于50分C、小于100分D、大于等于100分22.企业面临的一般环境是指（）A、微观环境B、宏观环境C、有利环境D、不利环境23.（）是现场定置情况的综合信息标志。A、看板B、定臵示板图C、文化墙D、标识牌24.某供电局在招聘时，要求应聘者要有节假日加班的意愿，属于人才选拔中的：（）A、软标准B、严标准C、个性标准D、通用标准25.预备调查是为了确定咨询课题而进行的一次（）的综合性调查。A、临时B、长期C、中期D、短期26.发现人才与安排职位之间一个很重要的过程是：（）A、考核B、推荐C、招聘D、甄选27.人力资源管理体系的重点是：（）A、目标绩效管理B、薪资体系管理C、吸引优秀人才D、员工关系管理28.薪酬制度包括哪些类型？29.生产作业方式：依据生产节拍实行“（）”的节拍生产。A、多人多序B、一人一序C、多人一序D、一人多序30.下列对市场营销的解释错误的是（）。A、市场营销是企业为了自身利益和相关者的利益而创造、传播、传递客户价值，满足客户需求和欲望，管理客户关系的一系列过程。B、市场营销以企业为中心，企业应紧紧把握客户的价值、需求和欲望，并通过创造性的努力来满足客户这些要求。C、市场营销不仅要以本企业的利益为目标，而且还要兼顾到与之相关的各种组织利益，这样才能保证组织市场营销活动的可持续发展。D、市场营销是一个过程。市场营销始于可满足客户需求的产品，直到客户需要求完全满足为止，有时甚至延续到交易完成后的一段时间为止。31.简述科技管理咨询的作用。32.义务兵退伍费用主要由（）构成。A、退伍补助费B、医疗补助费C、离队下月津贴和伙食费D、退伍差旅费33.方案实施的可行策略中不包括（）。A、先选择较容易的部分来执行B、选择较困难的部分来执行C、选择对方案有强烈认同感的部门先实施D、集中力量抓住核心环节34.领导者管辖几个直接被领导者的经验数值。通常上层级别管辖（）人，基层（）。A、5-9人，9-15人B、5-9人，8-15人C、4-8人，9-15人D、4-8人，8-15人35.咨询人员通常采用（）来对由异常原因引起的波动或是由过程固有的随机原因引起的偶然波动进行质量分析。A、因果图B、控制图C、直方图D、散布图36.计算和分析质量成本的方法有（）A、质量成本方法B、过程成本方法C、质量损失方法D、所有前三项37.什么是负投资战略?38.用能单位可以对能源消费实行包费制。39.根据投资主体不同分类，属于资本金的是（）。A、集体资本金B、法人资本金C、外商资本金D、个人资本金40.试述企业技术结构调整和优化的内容。41.目标管理是一种综合的、以工作为中心、以人为中心的系统管理方式。42.精益生产管理起源于美国的福特公司。43.下列有关战略咨询假设的说法，不准确的是（）。A、战略咨询假设是战略咨询的主要前提B、合理有效的假设将提高战略咨询的质量和效率C、战略咨询假设随项目进展而难度降低，风险也随之减小D、战略咨询假设是一种推测44.贝恩的咨询模式和波士顿有所不同：贝恩看重战略计划和基于理论的报告，而波士顿的咨询员们则在客户那里一待数月。45.使用者希望从市场信息系统中获得什么？46.（）是指企业在原有的产品系列基础上向新的市场推出新的产品时做出的局部调整。A、有限的战略调整B、常规战略调整C、企业转向D、彻底的战略调整47.咨询活动的模式不会影响知识的运用方式和咨询公司的思维模式。48.（）是指企业为顾客设计、生产、销售产品和服务以及与顾客交流的地方。49.预算外经费的管理办法有：（）A、全额上缴B、全额留用C、比例分成D、定额分配50.在竞争激烈的社会，领导者首先要具备的是：（）A、持续变革的思想和意识B、强大的硬件设施C、人才的储备D、知识的学习51.某些市场近、远期需求都很大的产品，一般选择（）A、大批量生产战略B、中批量生产战略C、单件小批生产战略D、订货生产战略52.生产管理的作用是什么?53.在实际工作中，企业常把哪几种职能作为关键职能，从而形成不同类型的组织结构（）A、以生产管理为关键职能B、以质量管理为关键职能C、以行政管理为关键职能D、以技术开发管理为关键职能E、以市场营销为关键职能54.咨询项目的（）也就是咨询项目的应用与实施的能力。55.质量认证制度的分类包括（）。A、自愿性认证和强制性认证B、国家认证，区域认证和国际认证C、高、中、低等级认证合格D、标志认证和安全标志认证56.在建立适宜的质量管理体系时，应注意的原则有哪些?57.房子的“五大支柱”是：（）、营销管理、（）、研发管理、财务管理。58.埃贡施内尔是一位曾在某民子公司工作的聪明年轻的工程师，虽然作为一名工程师他在公司事业上十分成功，也十分喜欢自己的工作--开发电子游戏机。但他还是决定辞职成立自己的VGI公司。他想尽方法，四处借钱，也想出了许多好办法来经营，尽管如此，他失败了，而且几乎破产。最后，在一家大型零售联企业给予他一张为数很大的订单之后，他取得了成功。但成功之后接着又是失败，失败之后又取得了新的成功.雇员喜欢在施内尔的公司工作，因为这里的气氛轻松，这种轻松的气氛有助于新想法的发展。可是，来自大型的、井井有条的公司的竞争日益激烈了。尽管如此，一些绝妙的主意使市场对某些产品的需求量仍然很大，公司跟不上生产，但是，扩大生产需要资本，于是，施内尔先生决定公开发行股票与某一大公司联营，这一做法使公司增加了几百万美元的资金。施内尔先后决定继续担任VGI公司的总经理，但他经营公司的兴趣明显减少，观察家们描述此时的公司状况为“一团糟”。施内尔先生承认自己不是一个好总经理，同意改组公司，由约翰纽瑟姆先生担任公司的总裁，这位新上任的总裁的首批决定之一是任命一名新的销售经理，以克服以前由有技术经验的人员担任此职务的弱点。纽瑟姆先生还行使了强有力的管理领导权，制定了许多新程序，规定了明显的目标，设置了严格的财务控制。由松散管理到严格管理这一改变，触怒了许多老资格的工程师，他们中的很多人离开了公司，有些甚至成立了自己的软件公司，从而成为他们以前工作过的公司的直接竞争者。回答下列问题：根据以上分析，你以为良好的组织工作应该是（2分）（）A、对外部环境和组织目标的调查B、组织的长期随机变动C、对组织内外环境和适应性调整D、组织的重大变革59.咨询机构在指导方案实施过程中的主要工作是（）。A、指导客户制定方案实施计划B、对客户进行相关内容的培训C、组织和完成方案实施中的难点工作D、对实施效果进行评估E、根据实施中出现的问题，对方案进行修改和完善60.处于衰退期的产品，如果想延长产品的生命周期，下列措施无效的是（）。A、增加产品功能B、降低促销力度C、市场细分D、营销要素重新组合61.为使人才提拔到层次较高的管理工作岗位后能较快适应工作，则该企业可实施（）.A、岗位轮换使用战略B、台阶提升使用战略C、职务、资格双轨使用战略D、权力委让使用战略E、跨级提拔使用战略62.对正常型直方图的观察分析时，能力富余型是指（）。A、图形中心偏离标准，但在控制界限内B、虽然中心没有偏离标准但接近上下控制界限C、图形距上下控制界限较远，工序能力出现较大过剩D、已超出上下控制界限63.企业会计恒等式直接反映出资产负债表中资产．负债和（）三要素之间的内在联系和数量关系。A、所有者权益B、收入C、支出D、净资产64.下列选项中，属于辞退员工的最佳时间是：（）A、员工生日那天B、11～12月份C、2～4月份D、员工的结婚纪念日65.营运资本管理活动包括：（）。A、现金管理B、应付账款管理C、有价证券管理D、应收账款管理E、存货管理66.精益生产方式与传统生产方式的区别主要表现是什么？67.以下对设备检查和点检的理解，错误的是（）。A、设备检查是对设备的运行与使用情况、磨损、损坏、故障、精度进行检查、检验和校对B、设备检查分为日常检查、定期检查和修理前检查C、设备点检工作是由专职设备管理人员和技术人员完成的工作D、设备点检分为日常点检、定期点检和专项点检68.“五个为什么”分析的根源会引起哪些内容？69.企业形象管理的管理属性是（）.A、战术性B、战略性C、执行性D、战役性70.从企业经营态势看，企业可以选择的战略方案类型有（）.A、专业化型B、多元化型C、稳定型D、紧缩型E、发展型71.某企业选择靠近于市场现有强者企业产品的附近或与其重合的市场位置，与强者企业采用大体相同的营销策略，与其争夺同一个市场。该企业的市场定位方式是（）。A、迎强定位B、回避性定位C、避强定位D、比附定位72.海盐衬衫厂成立于1956年(当时称红星成衣社)。全厂职工不过30来名，改革开放之前，全厂固定资产净值只有2.2万元，全部自有资金不足5万元，年利润5千元。改革开放之后，在厂长步鑫生的带领下，小厂进行了全面改革。他们果断地甩掉了商业包销的拐棍，由综合性服务加工转为专业生产衬衫。他们立足国内市场，陆续开发出了“双燕”男女衬衫、“三毛”儿童衬衫和“唐人”高级衬衫三个名牌;衬衫生产实现了现代化，并成立了衬衫的花色。款式设计研究室;对劳动工资进行了改革，打破“大锅饭”，提高了工作效率到，1980年，该厂已拥有固定资产净值107万元，全厂工业产值达1028万元，实现利润52.8万元，比改革前增加了100多倍，一跃成为全省同行业的位使者。 1984年，中国刮起了一股“西服风”。起初，步鑫生不为所动，但不久他就办起了一个领带车间，接着又办起了印染车间，最后决定兴办西服分厂。这项决策是在与上级主管部门的一次谈话中，前后不过2个小时作出的，而且决策作出之前并未对市场进行科学的分析，也未对本厂的技术和生产实力进行实事求是的评价。 在省主管部门扶植先进的“好心”帮助下，海盐衬衫厂又增加了200万元的投入。但好景不长，国家由于宏观经济过热而不得不采取紧缩性的政策，并对基建规模进行了控制。海盐衬衫厂的西服大楼被迫停工。与此同时，市场也发生了微妙的变化，原来异常走俏的西服也出现了滞销现象。 在此之前，该厂匆匆上马的印染车间由于技术不过关而停留在半停工状态。在1985年的“全国衬衫评选会”上，代表着海盐厂生产水平的“唐人”牌高级衬衫名落孙山，使海盐厂丧失了产品优势。 一项草率而又盲目的决策使海盐厂元气大伤。而与此同时，企业内部管理者素质的低下更加速了企业的衰败。步鑫生精明强干，精力充沛，每天工作十五、六个小时，厂里无论大事小事他都要亲自过问，职工也说他是厂里“工作热情最高的人”。然而，步鑫生文化程度不高，虽然在本行业有几十年的工作经验，但终究脱离不了小生产者的思维方式。例如在建西服厂时，他坚持搞“成龙配套”、“小而全”的生产，结果造成了严重的损失。这是小作坊生产的意识，无法适应现代化大生产的要求;在企业的组织结构上，他推行高度集中的管理和控制，大小决策都要由他最后裁决。这种事无巨细的管理方式，不仅容易造成决策上的偏颇，更无法调动其他人员的积极性。特别是一些年轻有为的中层管理者感到事事插不上手，“英雄无用武之地”，只好离开海盐厂另谋高就。 在企业人员流失的同时，企业的运转也出现了混乱。这主要是因为企业规模虽然上去了，但管理人员的管理水平没有相应的提高。企业过去制定的一些规章制度，有一些已不能适应生产的要求，但并未对其进行及时的修改和调整。比如在规模扩大、产品结构改变后，供销管理却没能跟上去。特别是虽然有领带、衬衫。西服和印染四个车间的承包，但由于协调不好，互不通气，重复进料，造成严重的积压。不久，财务科便发出了危机的信号：无钱购进衬衫面料。 1986年，海盐厂帐面亏损300万元，企业负债数百万元。步鑫生倍尝创业的艰辛，终因企业濒临破产而被免去厂长之职。步鑫生决定进入西服市场，该决策属于：（）A、确定型决策B、风险型决策本文C、不确定型决策D、都不对73.以下对于身心配合法的描述，错误的是：（）A、首先提出自己的看法，以引起话题B、从对方的信念、价值观看事情，找出正面作用及意义C、重复对方说过的话D、注意对方的语气，并且与之配合74.内外部矩阵的九个格子被分成三个区间，分别代表了不同的战略含义。1、2、4格称作增长型和建立型业务，落人该区间的业务单元应采取（）。A、清算B、加强型、一体化战略、投资/扩展战略C、稳步发展D、剥离75.（）是指在企业的内外环境约束下，在战略规划期，资源分配和经营状况基本保持在目前状态和水平上的战略。A、差别化战略B、稳定性战略C、收缩战略D、增长战略第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：B,C,D2.参考答案：A,C,D3.参考答案：优势复制4.参考答案：A5.参考答案：A6.参考答案：D7.参考答案：B8.参考答案：B9.参考答案：B10.参考答案：D11.参考答案：D12.参考答案：A,B,C,D13.参考答案：A14.参考答案：C15.参考答案：B,C,D16.参考答案： （1）主观和客观统一性； （2）整体性和多维性； （3）动态性和相对稳定性； （4）层次性； （5）传播性和偏差性。17.参考答案：D18.参考答案：正确19.参考答案：D20.参考答案： 市场细分是指企业在市场调研的基础上，依据其所面对的消费者（或用户）在需求上的各种差异，把整体市场划分为在需求上大体相近、具有某种相似特征的若干个市场部分，即子市场，从而选择适合企业营销活动开展的目标市场，并制定相应营销策略的一切活动的总称。 市场细分是企业发现市场上未满足的需求与按不同需求划分市场的过程，而确定目标市场则是企业根据自身条件和特点选择其中一个或几个子市场作为营销对象的过程。所以，选择目标市场的前提条件是市场细分，而市场细分的目的和归宿则是目标市场的选择。21.参考答案：D22.参考答案：C23.参考答案：B24.参考答案：C25.参考答案：B26.参考答案： 总的来说，通过企业管理组织咨询，健全企业管理职能、调整企业组织结构、改善企业组织运行状态，从而建立起精干高效的管理组织结构、可以为贯彻实施企业战略，为了高质量、高效率地做好各项经营管理业务 提供可靠的组织保障。对于企业管理组织咨询的这一总的作用，我们可以从两个方面去看： 一是对贯彻实施企业战略的组织保障作用。 二是对各层次、各部门、各岗位都能高质量、高效率地完成大量日常业务活动具有组织保障作用。 总而言之，企业管理组织咨询既可从企业生存发展的全局出发抓住主要矛盾，采取强有力的组织对策，切实保证企业战略的贯彻实施，又能细致入微地考察企业组织的每个环节，发现问题，及时解决，切实保证每项业务活动的顺利完成，从而使整个企业组织富有活力，很好的适应不断变化的外部环境。27.参考答案：B28.参考答案：A,B,C,D29.参考答案：A30.参考答案：B,D,E31.参考答案：D32.参考答案：C33.参考答案：A34.参考答案：A,B,D35.参考答案：B36.参考答案： A.战略咨询对象的复杂性强，考虑因素多。 B.客户所属行业、环境条件不同，对策也应因地因时而异。 C.设计战略改善方案的评价、选择有难度。37.参考答案：A,B,C,D,E38.参考答案：开展千家企业节能行动，突出抓好高耗能企业的节能工作，强化政府对重点耗能企业节能的监督管理，促进企业加快节能技术改造，加强节能管理，提高能源利用效率，对提高企业经济效益，缓解经济社会发展面临的能源和环境约束，确保实现节能规划目标具有十分重要的意义。39.参考答案：C40.参考答案：正确41.参考答案： （1）咨询公司数量多，但产业规模小。 （2）咨询业在国内生产总值（GDP）中所占比重相当小。 （3）中国的咨询业仍在低端市场挣扎，利润丰厚的高端市场仍然被国外咨询公司所占据。42.参考答案：A,B,C,D,E43.参考答案：正确44.参考答案：D45.参考答案：A,B,C,D46.参考答案：咨询建议书47.参考答案：D48.参考答案：错误49.参考答案：B,C,D,E50.参考答案：错误51.参考答案：B52.参考答案：A,B,C,E53.参考答案：A,C,D,E54.参考答案：组织；计划；指挥；协调；控制55.参考答案：D56.参考答案：A,B,C,E57.参考答案：错误58.参考答案：D59.参考答案：A60.参考答案：D61.参考答案：A,B,C,D62.参考答案：B,C,D63.参考答案：A,D64.参考答案：A,B,C,E65.参考答案：为什么——为什么66.参考答案：A,B,C67.参考答案：C,D,E68.参考答案： 问题的设计一般遵循以下原则： （1）客观性原则，即设计的问题必须符合客观实际情况； （2）必要性原则，即必须围绕调查课题和研究假设设计最必要的问题； （3）可能性原则，即必须符合被调查者回答能力的问题； （4）自愿性原则，即必须考虑被调查者是否自愿真实地回答问题。69.参考答案：B,C,D70.参考答案：B71.参考答案： 企业战略管理咨询的课题包括哪四个方面：(1)企业使命与战略目标的咨询;(2)企业总体战略的咨询; (3)企业经营单位战略的咨询;(4)企业职能战略的咨询。72.参考答案：咨询报告书73.参考答案：B74.参考答案：A,C,D75.参考答案：B第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案：A,B,C,E2.参考答案：B3.参考答案：B4.参考答案：正确5.参考答案：D6.参考答案：A7.参考答案： 1.(1)优势 ①改制彻底包袱轻，无历史遗留问题; ②建立了有效的控制体系，成本控制水平高; ③经营状况良好，没有应收账款; ④上市公司便于融资; ⑤良好的品牌效应; ⑥良好的销售网络与控制。 (2)劣势 生产线均位于X市，市场辐射能力有限。 (3)机遇 ①市场整合已经开始; ②尿素是重要氮肥，短期内无替代品; ③中小型化肥企业亏损率高，利于整合; ④国家出台了扶持政策。 (4)威胁 ①市场供大于求; ②行业需求长期增长率偏低; ③国际巨头和国内大型企业的产业整合; ④出口政策限制。 2.(1)市场已经供过于求，且长期增长率低，不适于新建生产线; (2)市场上有大量中小型企业，且处于亏损状态，并购的选择余地较大; (3)并购有利于实现公司的市场布局战略，从而走出本省，面向全国。 3.4类总体战略：(1)稳定性战略;(2)增长战略;(3)收缩战略;(4)组合战略。 A公司现有总体战略属于增长战略。8.参考答案：设备定置、区域划分定置、安全通道定置、工具柜定置、工位器具定置、运转工具存放点。9.参考答案： （1）沟通，为项目创造和维护有效的沟通渠道； （2）组织设计，设计报告结构、岗位和责任； （3）流程变更，确认和实施新的流程和程序； （4）效益实现，建立商务分析，量化和保持利益； （5）最终用户培训，设计和协调必要的培训； （6）管理，开发决策模式和相关的政策、程序； （7）小组效率，设计业绩考核标准和检测职员业绩； （8）知识共享，设计和实施知识共享机制； （9）股东管理，确认主要的股东，制定行动计划来管理他们。10.参考答案： 指由投资费用（设置费用）和使用费用（维持费用）两部分组成。11.参考答案：B12.参考答案：A,B,C,D13.参考答案：B14.参考答案：B,C,D15.参考答案：A,B,C16.参考答案： （1）确定