2024年大学试题(管理类)-生产运营管理笔试考试历年高频考点试题摘选含答案

2024年大学试题(管理类)-生产运营管理笔试考试历年高频考点试题摘选含答案第1卷一.参考题库(共75题)1.在制造业中通常有两种基本生产单位组织形式，其中按产品专业划分生产单位成为对象原则。（）2.库存周转慢意味着库存（）。A、占用资金量大B、库存管理效率高C、占用资金量小D、库存保管费用低3.以下（）项不属于影响生产进度的原因。A、设备故障B、必要的职工大会C、停工待料D、质量问题4.企业的生产与经营包括营销、财务等活动在内，正在相互渗透，朝着（）化的方向发展，构成一个集成体，以便能够更加灵活的适应环境的变化和要求。5.一个网络图应该包括的信息内容是什么？6.人们习惯把提供有形产品的活动称为（）A、制造型生产B、服务型运作C、转化过程D、输出产品7.生产运作能力从广义上讲，指（）A、人员能力B、组织能力C、设备能力D、管理能力8.由一组专家聚集在一起进行集体研究，并当场作出预测，这种预测方法是指（）。A、头脑风暴法B、德尔菲法C、消费者调查法D、直接预测法9.简述运营管理的职能范围。10.设备的全年制度工作日数等于（）A、日历天数B、日历天数乘以每天工作班次C、日历天数减去设备计划停修时间D、日历天数减去节假公休日11.服务业与制造业相比，最大的区别在于服务业（）A、消费与生产分离B、质量易于直接衡量C、不制造有形产品D、制造有形产品12.实行全面质量管理，放在第一位的应该是（）。A、质量统计数据B、全企业参与C、预防在前D、用户需求13.在定期控制系统中，企业补充库存的订货方法为（）。A、当库存余量下降到订货点时，向供应商发出固定批量订货请求B、每经过一个固定的时间间隔，企业就发出一次订货将现有库存补充到一个最高水平C、采用“双堆法”进行库存控制D、每日都需要进行库存补充14.质量的适用性主要由哪些方面组成？15.论述生产物流计划管理？16.下列需求项目中属于独立需求的是（）。A、对作为商品出售的零部件的需求B、企业对原材料的需求C、企业对外购件、外协件的需求D、对转换环节的半成品的需求17.确定批量和生产间隔的方法一般有两种方式，即（）和（）。18.生产能力不足时，不可以用来作短期能力调整的方法是（）A、库存产品。B、劳动时间。C、推迟交货期。D、购买设备。19.影响流水线生产的关键因素是（）。A、工人的劳动热情B、零件配套率C、产品的不良率问题D、设备问题20.看板的主要机能是什么21.JIT生产系统中，设备一旦出故障，就会立刻影响到整个生产过程。因此要采取预防性维修策略。22.通过连续观察库数量是否达到再订货点来实现对独立需求库存的监控的系统称为（）。A、Q系统B、O系统C、P系统D、T系统23.以旧换新引起的损失属于质量成本中的（）A、预防成本B、检验成本C、内部故障成本D、外部故障成本24.制定MRP所需的关键信息因素包括库存记录、物料清单和（）A、MPSB、BOMC、POHD、ATP25.全面质量管理观念之一是，质量的（）比高产出量更重要。26.定期控制系统（P系统）的优势有（）。A、固定补充库存量B、固定补充间隔C、可以将多个订单组合起来D、安全库存较少E、没必要连续观测27.独立需求是指那些具有不确定性，企业自身（）的需求。A、迫切需要

B、不能控制

C、有待提高

D、有待明确28.与传统的运营思想比较，运营战略提出了（）。A、成本B、竞争力C、效率D、质量E、协调性29.（）是指对信誉的损害与错过销售的机会成本。A、缺货成本B、过期成本C、持有成本D、交易成本30.设计能力（生产能力）31.质量功能展开（QFD）的核心特征是（）。A、提高产品质量B、扩展产品功能C、在保证质量的前提下扩展功能D、倾听和理解顾客的要求32.一般正常情况下，厂区的平面布置应该首先遵守（）。A、工艺原则B、经济原则C、安全原则D、环保原则33.团队工作方式的特点主要有（）。A、最大分工和简单工作B、较多的智能工作内容C、工作人员高素质、多技能D、众多的从属关系E、管理层次少，基层自主性强34.什么是工序或操作分析中的“5WIH”法？35.提高生产率的外部要素有（）A、工厂布置B、生产计划C、作业测定D、有效的培训设施36.服务作业的时效性，会给管理带来什么问题？37.设施布置主要有三种基本类型，当项目需要布置时主要采用（）。A、产品原则布置B、工艺原则布置C、定位布置D、混合布置38.为什么产品的批量生产会引起生产率的提高？39.岗位设计离不开组织对工作的要求，具体进行设计时应注意什么？ 40.厂区平面布置原则一般不包括（）A、工艺原则B、经济原则C、产品原则D、安全与环保原则41.降低安全库存的基本策略和具体措施。42.工作标准在工作设计中的作用。43.简述工艺对象专业化形式的优缺点44.（）是指对定制的产品和服务进行个别的大规模生产。45.由不同性质的工艺组成的生产阶段又可以称之为（）。46.MRP系统的主旨是（）。A、降低库存水平B、使合适的物料在合适的时间到达合适的地点C、确定产品生产的优先等级D、保证生产销售的均衡47.运用统计管理方法进行质量控制必须注意哪些问题48.简述运营系统设计决策包括的内容。49.资源集成的基础是（）A、信息集成B、功能集成C、业务流程重组D、供应链50.流水线设计包括技术设计和（）。51.什么是学习曲线和学习效应？学习效应主要有哪些？52.以追求收益最大化为目的的选址决策一般是（）A、工业企业选址B、服务企业选址C、仓库选址D、重工业企业选址53.成功运用MRPⅡ/ERP系统的首要问题是有效的、规范的（）。54.简述流程是生产方式与加工装配式生产在管理上的不同点的观点。55.组织一次（届）奥林匹克运动会是典型的（）A、项目型运作流程B、单件小批量型运作流程C、成批轮番型运作流程D、大量流水型运作流程56.库存的消极作用有（）A、使得生产时间的比重增加，从而增加生产率B、占用企业大量资金C、增加了企业的商品成本和管理成本D、掩盖了企业中众多管理问题57.流水线生产条件下投入产出进度控制的主要任务是（）。A、控制各项订货的加工进度B、按节拍控制日产量C、保证产品成套的按批量投入和出产同一产品D、控制各项订货主要工艺阶段的投入和产出期限58.属于质量管理中统计控制方法的是（）A、不断改进B、控制图C、看板D、网络图59.产品竞争的重点主要有（）A、成本B、质量C、价格D、时间E、柔性60.本身价值昂贵，库存占用资金大，但是市场供应比较充足的物料是（）。A、战略性物料B、重要物料C、瓶颈物料D、一般物料61.生产能力指什么？用什么指标可以衡量？62.什么叫设备使用费用？63.简述供应商选择的步骤。64.土地、建筑、劳动力、税收和能源消耗等与生产过程直接相关的成本称为（）A、总成本B、运输成本C、生产成本D、无形成本65.对生产活动实施控制主要用控制论中的负反馈的寻的性原理和什么原理（）。A、负反馈B、反馈C、前馈D、前馈——反馈66.周转库存的大小与订货的频率成（）。67.以下（）项不属于厂址选择因素中的自然资源条件。A、劳动力资源B、土地资源C、水资源D、气候条件68.影响流水线生产的种种原因归结起来都是（）。A、工人的劳动热情B、工人的工艺技术水平C、产品的不良率问题D、设备问题69.简述关于成本控制的几个观点？70.需求信息在沿供应链的传递过程中的失真和波动放大是（）产生的根本原因。71.特定目标式团队的组成及其特点。72.在现实的库存管理中，对独立需求库存的监控可分为（）。A、定距控制系统B、定量控制系统C、定期控制系统D、变量控制系统73.生产周期的长短与生产的（）有关。74.供应商管理模式中合作模式的主要特征（合作关系为主的供应商管理模式的特征）。75.适用于产品标准化程度高的设施布置类型是（）。A、工艺布置B、产品布置C、定位布置D、混合布置第2卷一.参考题库(共75题)1.运营流程设计的一个重要任务，就是要尽量取得整个流程的平衡，缓解瓶颈，减少（）。2.关于顾客、企业和供应链三者的内部关系说法正确的是（）。A、顾客满意决定顾客忠诚B、顾客获得的服务价值决定顾客满意C、顾客的忠诚度决定企业的利润和增长D、企业的支持和制度决定供应链伙伴和员工的满意度E、供应链伙伴以及员工的满意度决定顾客获得的服务价值3.实施信息化项目的组织工作主要包括（）A、项目领导小组B、项目推进小组C、项目职能小组D、咨询顾问职能组E、IT组和项目监理组4.绘制网络图需要遵守哪些规则5.大规模定制模式是指对定制的产品和服务进行个别的大规模生产。6.生产运营组织是一个社会技术系统，人和设备、物料等都是系统的投入，既然人也是系统的投入要素，这个系统就应具有（）。A、系统性B、集合性C、社会性D、整体性7.测量比较是根据产生偏差的原因，提出用于印正偏差的控制措施。8.从运营的角度看，服务企业设施布置设计的总体目标是（）。A、收益最大化B、成本最小化C、确保服务质量D、确保顾客与工作人员的流入和流出的便捷性9.通用型服务和专用型服务的区别主要在于（）的不同。10.试述运营管理的基本问题。11.下列属于降低库存的有（）A、订货时间尽是靠近需求时间B、订货量尽量靠近需求量C、使生产速度与需求变化吻合D、缩短生产-配送周期12.下列不属于生产与运作管理的作用与意义的选项是（）A、是企业创造价值的主要环节B、是企业经营的基本职能之一C、是企业竞争的唯一影响因素D、是影响企业间竞争因素13.库存成本包括（）、（）、（）、（） 14.如果按顾客的需求特性来划分服务业的运营类型，会计事务所属于（）。A、技术密集型B、人员密集型C、通用型D、专用型15.从一般意义上来说，库存是指（）A、为了满足未来需要而暂时闲置的资源B、用于生产或服务的储备物资C、存放在仓库中的物品D、存在于生产、服务过程的待加工物品，或存放在仓库中的物品16.零售业选址应考虑的首要问题是（）A、建设成本B、运输成本C、环保问题D、接近消费者17.服务前台和服务后台的管理侧重点有何不同？18.产品开发的动力来自两个方面，一是需求的拉动，另一是技术的推动，两者之中，技术是第一位的。19.试阐述生产运营作战略在企业战略体系中的作用。20.库存控制通常需要解决哪些基本问题？21.全面生产维修制TPM22.企业生产过程一般是由四个部分组成的，下列不是生产过程组成部分的是（）A、基本生产过程B、辅助生产过程C、产品销售过程D、生产技术准备过程23.库存控制A、B、C分类法中A类物资占全部库存品种的（）。A、20%B、30%C、40%D、50%24.汽车制造是由多种零部件组装成一种产品的（）A、连续型生产B、离散型生产C、项目式生产D、单件生产25.工艺阶段是指由不同性质的工艺组成的（）。26.n种工件在单台设备上加工的排序，称作（）A、n/1排序B、n/2排序C、n/m排序D、n/all排序27.为评定产品是否具有规定的质量而进行试验、检验和检查所支付的费用称作（）。A、预防成本B、外部质量保证成本C、鉴定成本D、内部缺陷成本28.物流存货管理模型与方法主要有（）。A、经济批量法B、运输模型技术C、网络计划技术D、价值链管理E、价值密度分析法29.运作过程中，设备成本越高，资本集约度就越（）。30.工作研究的指导思想是（）A、精益求精B、突破创新C、详细认真D、实事求是31.企业生产能力选择策略有（）。A、库存调节策略B、改变劳动力数量和改变工作时间C、外包策略D、使用临时员工E、改变“自制还是外购”的决策32.什么是服务能力的多场所扩张？扩张时应注意什么问题？33.以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主？（）A、工业B、农业C、制造业D、服务业34.厂区平面布置应遵循的原则有：（）、（）、（）。35.在很多情况下，流程能力取决于（）。A、产品品种B、产量及批量的大小C、人力的使用和安排D、产品品种混合E、设备维护36.看板管理起源于（）A、美国福特汽车公司B、日本丰田汽车公司C、美国通用汽车公司D、日本松下公司37.（）是指计划期内实际可以达到的生产与运作能力。A、设计能力B、查定能力38.对企业的业务流程进行根本的再思考和彻底再设计的是（）A、业务流程再造B、JITC、项目运营D、精益思维39.什么是项目，项目具有哪些特征？ 40.什么是价值工程？ 41.流程分析与改进的目的可以简要地概括为（）。A、我们现在何处B、为什么在该处C、应在何处D、如何到达该处E、以后在何处42.怎样理解企业运营管理的转换过程？43.在生产设施选址评价方法中，主要应用于对可供选择地点在经济上进行对比的是（）A、盈亏平衡分析法B、评分法C、重心法D、直接推断法44.如何理解市场预测的科学性。45.库存决策取决于哪4大因素？46.在网络图中，消耗时间和资源的具体工作称为（）A、虚活动B、活动C、路线D、虚路线47.简述流水生产的特征？48.新产品开发过程包括哪几个阶段？49.网络计划技术的最显著特点是借助（）对项目进行综合描述。50.MRPⅡ(物流资源计划)51.最具完整意义的团队工作方式是（）。A、学习型组织B、特定目标式团队C、自我管理式团队D、问题解决式团队52.时间上的竞争重点包括（）A、快速交货B、按时交货C、新产品的开发速度D、信息的反馈速度53.团队工作方式的常见形式。.54.大量生产与单件生产相比较，其特点是（）A、生产稳定性差、使用的是专用设备、生产周期短、产品成本低B、生产稳定性强、使用的是专用设备、生产周期短、产品成本低C、生产稳定性强、使用的是通用设备、生产周期短、产品成本低D、生产稳定性强、使用的是专用设备、生产周期长、产品成本低55.对MRP的目标表述不正确的是（）。A、保证按时供应用户所需产品，及时取得生产所需的原材料及零部件B、保证企业人员在各部门的合理配备C、计划生产活动、交货进度与采购活动，使各车间生产的零部件，外购配套件与装配的要求在时间和数量上精确衔接D、保证尽可能低的库存水平56.随着服务业的兴起，生产的概念得到延伸和扩展。一般意义上讲，生产是指（）A、产品的制造过程。B、人利用劳动工具直接作用于劳动对象的过程。C、满足人类需要的过程。D、一切社会组织将它的输入转化为输出的过程。57.对于不必要的工序、不必要的搬运、不必要的检验、不必要的动作等，一律都应（）A、合并B、简化C、利用D、取消58.生产率的增长方式有哪几种？ 59.简述如何进行企业客户的信用调查。60.流程再造阶段的主要工作有（）A、改善管理B、评价内容C、信息技术的应用D、重新组建61.供应链管理的主要对象。62.新产品的开发有什么积极意义？63.与订货型生产相比，备货型生产具有的特点之一是（）A、产品库存占用较小B、产品属非标准产品C、产品属专用产品D、产品属标准产品64.学习效果受到的影响因素有哪些？65.简述库存在企业生产中的作用。66.从产品的寿命周期开始直至终了一直生产的生产进出策略是（）A、早进晚出B、晚进早出C、早进早出D、晚进晚出67.所有项目都要经历一个包含4阶段的生命周期（）。A、计划、实施、监督、终止B、定义、计划、实施、终止C、定义、计划、实施、反馈D、计划、实施、监督、反馈68.相对于流程式生产，工艺专业化生产的特点是：（）A、品种数较多B、资本密集C、有较多标准产品D、设备柔性较低69.库存控制决策的要素主要有（）。A、需求B、订货C、生产D、库存费用E、库存策略70.MRP是拉式生产方式，JIT是推式生产方式。71.简述大规模定制模式与持续改进模式的区别？72.项目控制的主要文件包括哪些73.在进行综合计划决策时，稳妥应变型思路下的常用办法有（）A、调节人力水平B、加班或部分开工C、利用调节库存D、导入互补产品74.常见的产品导向布置有直线型布置和（）A、工艺导向布置B、U型布置C、定位布置D、办公室布置75.网络技术的基础中编制项目初始计划的主要工作是（）。A、绘制表格B、确定时间参数C、绘制网络图D、查找关键路线第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：错误2.参考答案：A3.参考答案：B4.参考答案：多元5.参考答案： （1）为完成项目须执行的一系列工作。 （2）工作之间的逻辑关系。 （3）完成每件工作所需要的时间。 （4）完成每件工作所需的种种资源。 （5）完成工作所需的费用。6.参考答案：A7.参考答案：A,C,D8.参考答案：A9.参考答案： （1）市场调查技术预测； （2）产品研究与开发； （3）生产系统选择与设计； （4）产品的设计、生产技术、制造。10.参考答案：D11.参考答案：C12.参考答案：D13.参考答案：B14.参考答案： ①性能：产品的技术特性和规定功能 ②附加功能：是顾客使用更加方便和舒适的所增加的功能 ③可靠性：指产品完成规定功能的可能性与概率 ④一致性：符合产品说明书与服务规定的程度 ⑤耐久性：产品达到使用寿命的概率 ⑥维护性：产品是否容易修理与维护 ⑦美学性：产品外观是否吸引人 ⑧感觉性：产品是否令人产生好的联想并且妙不可言15.参考答案： （1）生产物流计划的内容： ①确定计划期的生产物料需用量。 ②确定生产无聊的消耗定额。 ③清查库存资源，经过综合平衡，编织出生产物料需求计划、采购计划等，并组织实现。 （2）生产物流极化作用： ①生产物流计划是订货和采购的依据。 ②生产物流计划是考核物流管理的标准。 ③生产物流计划有助于存货控制和物流配送。 （3）编制供应计划的准备工作： ①做好市场预测掌握生产物流市场动态。 ②搜集企业内部的相关数据资料。 ③制定有关生产物流的消耗定额。 （4）生产物流计划的编制和执行： ①生产物流计划的编制。 ②生产物流计划的执行与检查。16.参考答案：A17.参考答案：以量定期法；以期定量法18.参考答案：D19.参考答案：D20.参考答案： （1）生产以及运送的工作指令 （2）防止过量生产和过量运送 （3）运行“目视管理”的工具 （4）改善的工具21.参考答案：正确22.参考答案：A23.参考答案：D24.参考答案：A25.参考答案：恒定26.参考答案：B,C,E27.参考答案：B28.参考答案：B,E29.参考答案：A30.参考答案： 生产能力是指在计划期内，企业参与生产的全部固定资产，在既定的组织技术条件下，所能生产的产品数量，或者能够处理的原材料数量。生产能力是反映企业所拥有的加工能力的一个技术参数，它也可以反映企业的生产规模。31.参考答案：D32.参考答案：A33.参考答案：B,C,E34.参考答案：5W1H分析法也叫六何分析法，是一种思考方法，也可以说是一种创造技法。是对选定的项目、工序或操作，都要从原因（何因）、对象（何事）、地点（何地）、时间（何时）、人员（何人）、方法（何法）等六个方面提出问题进行思考。35.参考答案：D36.参考答案： 许多服务不能储存，如上午炒出来的菜不能留到下午再卖；昨天空着的客房，不能留给今天的顾客使用，今天的顾客只能住今天空着的客房。因此，如何确定服务系统的服务能力，就成为服务运营管理的一个关键的、难度较大的决策问题。37.参考答案：C38.参考答案： 1）产量的增加尝尝只需要增加直接生产成本（生产工人、物料等）而辅助人员和实施不需要增加显然这有利于生产率提高的因素 2）大批量生产的情况下工人操作的熟练程度经验生产效率都比较高 3）机器与工具容易实现标准化采用自动化的高效率生产方式这对提高生产率的作用更是显而易见39.参考答案： 1.岗位设计的内容应包含组织所有的生产经营活动，以保证组织生产经营总目标有效地实现。 2.全部岗位构成的责任体系应该能够保证组织总目标的实现。 3.岗位设计应该能够有助于发挥员工的个人能力，提高组织效率。40.参考答案：C41.参考答案： 基本策略是：订货时间尽量接近需求时间；订货量尽量接近于需求量。 具体措施是：改善需求预测工作；缩短生产周期与订货周期；减少供应的不稳定性；增加设备、人员的柔性42.参考答案： （1）制定生产运作能力计划。根据完成各项工作任务所需的标准时间，企业可以根据市场对产品的需求来制定其人员计划和设备计划，包括设备投资和人员招聘的长远计划。 （2）进行作业排序和任务分配。根据不同工序完成不同工作任务的标准时间，合理安排每一台设备每一个人的每天工作任务，以防止忙闲不均、设备闲置、人员闲暇的现象，有效的利用这些资源。 （3）进行运营系统及运营流程设计。工作标准可以用来比较不同的运营系统设计方案，以帮助决策，可以用来选择和评价新的工作方法，评估新设备、新方法的优越性。43.参考答案： 优点：（1）产品制造顺序可以有一定弹性，从而对品种变化有较好的适应性。 （2）有利于充分利用设备和工人的工作时间。 （3）便于进行工艺管理，有利于同类技术交流和技术支援，有利于工人技术水平的提高。 缺点：（1）在某些工序，不同产品（或顾客）有时会同时争夺有限的资源。 （2）大批在制品从一个生产单位转到有一个生产单位，生产过程的连续性较差，交叉运输和迂回运输较多，使加工路线延长，运输时间和费用也相应增高。 （3）在制品库存量大，停放时间长，致使产品生产周期延长，流动资金占用量大。 （4）不同生产单位之间的生产联系较为复杂，从而管理工作较复杂。 产品对象专业化形式有缺点：这种形式主要优缺点与工艺对象专业化形式相反。44.参考答案：大规模定制模式45.参考答案：工艺阶段46.参考答案：B47.参考答案： （1）数据有误 （2）数据的采集方法不正确 （3）数据的记录、抄写有误 （4）异常值的处理48.参考答案： （1）运营技术的选择、 （2）生产能力规划、 （3）系统设施规划和设施布置、 （4）工作设计等问题。49.参考答案：A50.参考答案：组织设计51.参考答案： 学习效应是指当一个人或一个组织重复地做某一产品时，做单位产品所需要的时间会随着产品生产数量的增加而逐渐减少，然后才趋于稳定。 学习曲线就是表示单位产品的直接劳动和累积产量之间的关系。 学习效应主要包括个人学习和组织学习。52.参考答案：B53.参考答案：输入数据54.参考答案： 1）流程式生产的生产设施地理位置往往相对集中，生产过程自动化程度高，只要设备运转正常工艺参数得到控制就能生产合格产品，生产过程中的协作与协调任务也比较少，由于高温、高压、易燃等特点，生产系统的可靠性和安全性要求较高 2）加工装配式生产的产品是有离散的零部件装配而成的，组成产品的零部件在不同地区、不同国家制造，因此生产设施地理位置往往很分散，由于零部件种类繁多加工工艺多样化所以跨车间跨企业的协作关系复杂，生产中的计划组织协调的任务相当繁重提高了生产管理的复杂性55.参考答案：A56.参考答案：B,C,D57.参考答案：B58.参考答案：B59.参考答案：A,B,D,E60.参考答案：B61.参考答案： 生产能力（capacity）一个作业单元的生产设施，在一定技术组织条件下，单位时间内满负荷作业能生产产品（或提供服务）的最大数量，即一个设施的最大产出率（outputrate）广义上，指人员能力、设备能力和管理能力的综合。狭义上，指人员能力和设备能力（可定量计算），即指一个企业在一定的生产运作组织条件下，企业内部各个生产运作环节综合平衡后能产出一定种类的产品或服务的最大数量，是反映企业产出可能性的一种指标。引入最优生产运作水平的概念，即指规划的流程能力水平，也就是单位平均成本最小化时的产出量。由于权衡固定间接成本的分配和加班、设备磨损、不良率等其他花费比较复杂，所以确定这个成本最小化的值有一定的困难。能力利用率是衡量企业相较于最佳生产运作水平差距的一个重要工具，可以用一个百分比来表示： 62.参考答案： 设备投入使用后为了保障其正常工作企业要不断地投入运行费用保养维护费用维修费用和技术改造费用等63.参考答案： 1）设计供应商选择的指标体系，设计评价指标时会涉及定性和定量指标评价指标体系的设计主要遵循全面相关定性与定量相结合等原则 2）对候选供应商进行初步筛选，根据供应链战略应达到的基本要求及应满足的基本约束剔除一些不合格的供应商 3）综合优选，在通过第一轮筛选的供应商中选择最佳的供应商利用多目标优选法经候选供应商经行综合比较安评价价值大小排序以便确定最佳的合作伙伴64.参考答案：C65.参考答案：C66.参考答案：反比67.参考答案：A68.参考答案：D69.参考答案： （1）降低成本是提高效益的主要途径。 （2）降低成本比扩大销售更有效。 （3）成本是可以降低的。 （4）控制成本是经营企业的永恒主题。 （5）控制成本不是财务部门一家之事。70.参考答案：牛鞭效应71.参考答案： 这种团队是为了解决某个具体问题，达到一个具体目标而建立的，在这种团队中，其成员既有普通职工也有问题相关的经营管理人员，团队中的经验能够管理人员拥有决策的权力，或者可以直接向最高决策层报告，因此，他们都饿工作结果—建议或方案可以得到实施。 特点：容易使一般职工与经营管理层沟通，使一般员工的意见直接反映到决策中。72.参考答案：B,C73.参考答案：安排方式74.参考答案： （1）买方将供应商分层 （2）买方与卖方在一种确定的目标价格下，共同分析成本，共享利润。 （3）共同保证和提高质量 （4）信息共享 （5）JIT式的交货 （6）买方只持有较少数目的供应商75.参考答案：B第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案：空闲时间2.参考答案：A,B,C,D,E3.参考答案：A,B,C,D,E4.参考答案： （1）网络图式有向图，图中不能出现回路 （2）活动与箭线一一对应，每项活动在网络图上必须用、也只能用连结两结点的一根箭头线表示 （3）两个相邻结点间只允许一条箭头线直接相连 （4）箭头线必须从一个结点开始，到另一个结点结束，不能从一条箭头线中间引出其它箭头线 （5）每个网络图必须只能有一个始点事项（源）和一个终点事项（汇）5.参考答案：正确6.参考答案：C7.参考答案：错误8.参考答案：D9.参考答案：顾客参与程度10.参考答案： （1）产出要素管理，包括质量、时间、成本、服务 （2）资源要素管理包括设施设备管理、物料管理、人员管理、信息管理 （3）环境要素管理11.参考答案：A,B,C,D12.参考答案：C13.参考答案：持有成本；订货成本；短缺成本和货物成本（或采购成本）。14.参考答案：D15.参考答案：A16.参考答案：D17.参考答案： 服务业选址的重点是如何将服务更有效地提供给客户，也就是如何更快更及时地提供.所以选址的原则要以此为方向，比如：要离目标客户近，在目标客户集中的区域，客户容易找到的地方等.当然因服务内容及成本以及运作模式不同导向也会发生变化，比如：利用网络的服务就是个特例。制造业的选址的重点在于如何选择一个效能和效率最优的位置及布局.所以以下几点是选择时重点评估的：是否具有供应链优势，是否接近原材料，物流便捷否，是否离客户近，环境保护相关政策制约等。两者共同部分：投资环境、政治、文化、经济、政策、法律、税收等，以及最重要的是地址对投资汇报率的影响。18.参考答案：错误19.参考答案： 企业战略是总体战略，它涉及企业各个职能领域发展的长期规划，是各职能战略，如营销战略、人力资源战略、财务战略以及生产运作战略的集合体，其中生产运作战略是极其重要部分。 生产运营战略是企业根据所选定的目标市场和产品特点来构造其生产系统时所遵循的指导思想，以及该指导思想下的一系列决策规划、内容和程序。包括产品选择、生产能力计划、生产要素配置、协作水平确定、生产组织、生产质量控制等。生产运作战略是关于生产运作系统如何成为企业立足于市场，并获得长期竞争优势的战略性计划，为实现生产运作系统在企业中的有效性规定了明确的决策内容、程序、原则和模式。因此，生产运作战略与企业战略之间： （1）生产运作战略对企业战略的贡献性。生产运作战略通过对产品和服务目标的明晰化，使企业生产运作系统具有优先级而保证竞争优势的突出，为企业竞争提供了坚实的产品基础和后援保证； （2）生产运作战略与企业战略的一致性。生产运作战略与企业战略的要求保持一致，同时强调生产运作系统内部结构与非结构要求的一致、协调，以此来保证整个生产运作系统的目标及其优先级； （3）生产运作战略的操作性保证企业战略的实施。生产运作战略注重各决策之间的目标分解、传递和转化过程，以形成各级人员的共识与参与，同时注重各项决策的内涵及其相互一致性，以保证决策的实施明确、可行，最终保证对企业战略的支撑作用。20.参考答案： 库存在生产经营中的作用归纳为以下几个方面： （1）对供、产、销过程中的不确定性因素起缓冲作用。 （2）对生产工序起分解和隔离作用。 （3）对季节性供需矛盾起调节作用。 （4）增加库存可简化生产计划与控制。 （5）正确决策可使库存实现保值增值。21.参考答案： 是日本企业界在生产维修制的基础上，根据英国人创立的设备综合工程学，在1971年提出的动员全企业人员参加的更为全面的“生产性维修”。22.参考答案：C23.参考答案：A24.参考答案：B25.参考答案：生产阶段26.参考答案：A27.参考答案：C28.参考答案：A,B,E29.参考答案：高30.参考答案：B31.参考答案：A,B,C,D,E32.参考答案： 由于服务能力对时间和地点的依赖性，决定服务能力的扩张一般采取多场所扩张的方式，不像制造业那样，在单一场所建设大规模的生产设施。其组织形式一般是连锁经营的方式。特许经营是连锁经营中应用的比较普遍的一种。需要注意：多场所扩张本身会使运营的复杂性增大，如果同时再增加新业务，就会使运营的复杂性大大超出企业的管理能力。在美国，由于多场所同时伴有业务多样化的多度扩张所导致的经营绩效下降，在餐饮业表现最为明显。这种并行的多度扩张方式被称为服务业务的、业管理阶段，开始增加业务、品种并向多地域扩张时，最好依次选择单一的维度扩张，要么是多场所，要么是业务多元化，在一个方向上取得成功后，再加入另一个方向的扩张，这样成功的把握更大。33.参考答案：D34.参考答案：工艺原则；经济原则；安全和环保原则35.参考答案：A,B,C,D,E36.参考答案：B37.参考答案：B38.参考答案：A39.参考答案：项目是一种一次性工作，它应当在规定的时间内，在明确的目标和可利用资源的约束下，由为此专门组织起来的人员运用多学科知识来完成。项目具有的特点：①项目是一次性任务，具有单一性；②项目由明确的目的性；③项目由多个部分组成，通常需要多方合作才能完成；④对费用有明确的预算，并严格执行；⑤有严格的时间约束，并公之于众。40.参考答案：价值工程是从产品整体功能入手，进行功能分析，寻找价值最小的问题点，对其进行改善。从本质上讲，价值工程是指为了以最低的使用成本，切实可靠地实现用户对产品或服务所要求的必要功能，而进行的有组织的、系统的分析研究活动。41.参考答案：A,C,D42.参考答案：运营管理的对象是运营过程和运营系统。运营过程是一个投入、转换、产出的过程，是一个劳动过程或价值增值的过程，它是运营的第一大对象，运营必须考虑如何对这样的生产运营活动进行计划、组织和控制。运营系统是指上述变换过程得以实现的手段。它的构成与变换过程中的物质转换过程和管理过程相对应，包括一个物质系统和一个管理系统43.参考答案：A44.参考答案： 市场预测的科学性包括预测前提的科学性，预测方法的科学性和预测结果的科学性。预测前提的科学性是指预测必须以客观事实为对象，作为预测依据的事实资料与数据，必须由抽象上升到规律性的认识。预测方法的科学性是指预测的方法是在预测实践经验的基础上总结出来的，并通过理论认证和实践检验的科学方法。预测结果的科学性是指预测的结果是由已认识的客观对象发展的规律性和事实资料为依据，采用定性与定量相结合的科学方法作出的科学判断。45.参考答案： （1）需求：库存的首要作用是满足需求，需求是第一位的。 ①连续性需求：需求随时间的变化是连续的，所以库存随时间的减少也是连续的。 ②间断性需求：需求是间断性的，所以库存呈阶梯式减少。 （2）订货或生产：通过订货或生产来补充因需求而减少的库存。 ①拖后时间：从订货看何时开始补充考察，这一时间就是拖后时间。 ②提前时间：从按时补充需何时订货考察，这一时间就是提前时间。 （3）库存费用：实际生产中，常以一个计划期的总费用来衡量，包括4项。 ①存储费用：维持库存费用，包括仓库使用费，物质保管费，物质损失费和投资机会成本等。存储费用和物质存储数量和时间成正比。 ②订货费用：向外采购物资费用，包括物资进货成本和订货费。 ③生产费用：由自己生产所需产品造成的费用，包括设备调整费用和生产制品直接费。 ④缺货费用：是因库存不能满足需求带来的损失，如停工待料和市场损失等带来的损失。 （4）库存策略：决定在和种条件下对库存进行补充，何时补充，补充多少物资的决策。 ①固定量库存策略：当库存量降到订货点ROP及以下时，库存管理