2024年大学试题(管理类)-会展管理与服务笔试考试历年高频考点试题摘选含答案

2024年大学试题(管理类)-会展管理与服务笔试考试历年高频考点试题摘选含答案第1卷一.参考题库(共75题)1.（）被誉为“政治、经济、科技和文化的奥林匹克”。A、世界杯B、世博会C、广交会D、华交会2.选择西服款式时，如果上装与西裤花色不同，应当遵循上浅下深的原则3.展馆作为会展产业链中的重要环节和展览活动的重要载体，成为发展会展业的先决条件。4.根据《国民经济行业分类与代码》的界定，会展业属于（）。A、第一产业B、第二产业C、第三产业D、第四产业5.下列选项中属于会展范畴的有（）。A、大型会议B、奖励旅游C、展览会D、节庆活动6.世界互联网大会的下一次举办地将在同里古镇。7.某社团组织预计在某饭店举办一次小型的会议，举办时间为该饭店的旺季，很多会议团体都希望于同一时间在该酒店举行，则该团体最有可能获得何种价格？（）A、套房价格B、门市价格C、差异价格D、除套房外的统一价格8.简述针对会议市场客户分配的有效方法9.企业做出参展决策是参展策划的前提，如果企业不参加展览会，参展策划业就无从谈起，那么哪些因素对企业参展决策起到作用？10.下列哪一个词是欧洲和国际性会议用词，而且同美国人常用的“专门会议”同义（）A、专题学术讨论会B、讲座C、代表会议D、论坛11.下列哪个会议室布局模式的要求是“一些列的桌子被布置成长方形，两侧和两端都有椅子，也可能是椭圆布置”？（）A、中空圆形布局B、董事会布局C、马蹄形布局D、课堂布局12.由于不同会议类型存在显著差异，因此，销售总监按细分市场为销售员工分配顾客是一种最优的方式。13.为了降低外部环境的嘈杂对沟通效果的负面影响，会议销售部门的位置应该远离多功能厅或会议室，并且尽量在未安排会务服务工作的时间与销售部人员进行沟通14.酒店在利用展览会进行会议销售时，展会前需要做的工作有哪些？15.平均地说，出席人数最多的公司会议类型是（）A、培训会议B、管理会议C、全国性销售会议D、新产品发布会16.相对于自己购置而言，酒店利用外部视听公司的设备满足会议需求的优点是什么？17.下列哪项不属于国外一般对场馆会展设施的评估标准（）。A、经济效益的贡献B、场地面积C、会展活动项目数量D、税收增加程度18.按阶段来划分会展策划活动的内容，会展策划应该包括哪些内容？（）A、主题定位B、目标确定C、方案设计D、方案论证E、方案实施19.从供给的视角阐述会展产业发展的条件及判断指标20.从性质上分，展览可划分为（）。A、贸易性展览B、专业性展览C、消费性展会D、综合性展会21.分别从选址、设施要求、服务要求与价格四个方面阐述政府会议的特点。22.在选择设施或饭店时，社团组织会议策划者考虑的最重要因素是（）A、会议室的数量、大小、质量B、可商议的食品、饮料和房价C、食品服务质量D、机场距离23.建店12年的福克斯饭店是一家机场饭店，有高质量的会议室，很多客房和完善的视频服务。以下有关其吸引公司业务的说法哪种正确？（）A、食品服务质量对公司会议策划者来说并非像饭店的新设备那样重要B、福克斯饭店具备公司奖励旅游的良好会址和所有必要的特征C、饭店太古旧，无法吸引公司会议业务D、饭店距离机场近，使得它对于公司会议策划者很有吸引力24.奖励会议市场对酒店的吸引力主要表现为哪些方面？25.会展承办企业是指具有国家主管部门批准的，有报批会展项目资质的单位。26.宴会分菜顺序是先分主宾，继而按顺时针方向分给其他客人，最后才分给主人27.双方初次见面，握手时间不宜过长；如老友意外见面，握手时间可适当加长，以表示不期而遇的喜悦。28.使用会展知识论述，大型会展活动的筹备工作需要经历哪些过程？29.展会中的知识产权侵权类型有哪些？30.一个人与多人握手时应遵循先高后低、先长后幼、先主后宾、先女后男的原则。31.杰瑞米是一位饭店连锁集团的行政官员，他正在为建造饭店选址，需要考虑的问题是饭店与机场之间的交通要便达。他关心的问题与下列市场营销组合中的哪一个因素有最直接的关系（）A、价格B、促销C、产品D、场所32.观展行为的可观测性33.第一届世界博览会是由（）组织举办的。A、美国B、法国C、德国D、英国34.在个人销售访问的过程中，需要通过询问争取潜在客户的参与，以下选项中，哪一问题属于开放式提问？（）A、“贵公司每月举行多少次培训会？”B、“您认为去年会议成功的原因是什么？”C、“您在贵公司的职位是什么？”D、“贵公司销售人员有多少？”35.零散和支离破碎的客户信息是没有价值的，只有健全和持续的客户信息才有使用价值。36.行业协会类会议的地点不具有稳定性，基本每次会发生变更以吸引与会者。37.会议旅游地点的选择，必须考虑以下几方面的问题（）。A、当地的经济发达程度B、当地的交通便利程度C、当地景点的知名度D、当地的气候情况E、当地会议设施的状况和容量38.对于会展项目来说，能否获得更多的赞助收入，是决定最终能否获利的重要因素。39.请设计一张政府工作报告会的摆台图，总人数42人，其中与会领导6人。要求：课桌式摆台，领导安排主席台，全部使用IBM桌，会场预留3条过道。 *注：该场地为瓷砖地面，每块瓷砖尺寸30cm*30cm40.与客户谈话时，应当与客户保持（）的距离，这被称作社交距离。A、小于0.5米B、0.5-1.2米C、1.5–2米D、大于3.6米41.（）是负责协调管理世界博览会的国际组织。A、国际展览者协会B、国际展览会管理协会C、国际展览局D、国际展览服务联合会42.无论何时，如果会议服务经理开始感到他或她正在失去会议策划人的信任，他或她应该立刻（）A、将销售该会议的员工调来充当饭店的主要协调人B、取消预定C、无限期地推迟团体的会议D、启动仲裁程序43.作为一个展会代理商，展会后应当提供的服务有哪些？44.针对会议市场，酒店在报刊上刊登时，应广告词将特色转化为利益、广告中配上饭店运作的照片，而不是一张空房间，即AIDA原则中的兴趣原则。45.某酒店的会议室数量较少，但地理位置优越，拥有优质的休闲设施和豪华的气氛，其应定位的公司会议市场类型是（）A、培训会议B、奖励会议C、全国性销售会议D、新产品发布会46.简述针对会议市场的酒店标准工作（SOP）手册的内容47.阐述利用展览会进行会议销售的优缺点。48.所有费用由会议主办方支付，并且提前需要确定支付范围以及被授权人员的账单称为（）A、总账单B、客人账单C、分付账单D、补充账单49.一线部门和员工支持部门的基本内涵分别是什么？对于那些针对会议市场的酒店而言，销售部门应属于哪个部门？为什么？50.由会议主办方和客人分担的账单属于（）A、总账单B、客人账单C、分付账单D、以上均不正确51.下列场地可以被经常用来作为会议地点的有（）。A、酒店B、大学C、公共建筑D、休闲度假地52.会见活动可以安排在会展活动开始之前，也可安排在活动即将结束时53.下列选项中属于国际博览会联盟认为会展业获得较快发展条件的有（）。A、行业协会的力量相对较强B、人均收入在世界中等以上C、服务业占GDP比重过半D、外贸依存度不超过百分之百54.为了确保会议摆设横平竖直，采用（）摆台的方法最好。A、目测B、拉线C、尺量D、参照55.在针对会议策划人投放报刊广告时，广告顾问建议：“对于一个不满一整页的广告来说，右上角的位置效果会更好”。广告顾问所强调的是AIDA原则中的哪一个部分？（）A、注意B、兴趣C、欲望D、行动56.在个人销售访问的过程中，下面那句话可以最有效的介绍自己饭店的情况？（）A、“我们所有的分组会议房间都紧靠着你们开全体会议的房间，而其他酒店不具备这一特点”B、“我们可以提供24小时的送餐服务”C、“每个房间都有一张书桌，并且光线很好”D、“我们有一个健康俱乐部和温泉疗养地，因此，经过一整天紧张的教育会议之后，你们的受训人员可以放松一下”57.以下哪个酒店人员的职责是负责所有会议室和宴会活动的准备工作和布置工作，督导服务人员，保证明细单和会议活动单上的要求得到落实（）A、会议服务总监B、会议服务经理C、会议协调员D、楼层经理58.商务型会议具有（）特点。A、层次较高B、会期较短C、会期较长D、消费标准较高59.展会吸引专业观众的主要因素是（）。A、组织名家、名品的参展能力B、参会政府领导的级别高C、场馆的豪华气派D、交通便利60.社团组织会议业务代表的是最著名、最重要的会议市场部分，而公司会议则提供最大的发展潜力。61.展会观众观展行为按照观众代表的利益方不同，可以分为（）。A、专业观众行为B、企业观众行为C、科研院所观众行为D、家庭观众行为E、自然观众行为62.销售部的建立和运作必须符合（）。A、饭店内部资源特征B、饭店所面临的外部环境C、饭店市场营销计划的总体目标D、竞争对手的优势63.下列属于我国会展业发展的现状有（）。A、市场化运作模式城市B、品牌展会数量较多C、场馆建设的热情高D、整体竞争力不强64.接听电话时，首先要询问对方姓名，主动询问对方是否需要帮助。65.对社会而言，志愿者活动具有传递爱心、传播文明、有助社会和谐、促进社会进步的积极意义。66.西餐宴会的上菜顺序是（）。A、咖啡、汤、头盘、主菜、水果、甜点B、头盘、主菜、汤、水果、甜点、咖啡C、咖啡、头盘、汤、主菜、甜点、水果D、头盘、汤、主菜、甜点、水果、咖啡67.下列选项中属于专业展览会的突出特征之一的是（）。A、展出时间长B、规模大C、辐射面广D、同时举办讨论会、报告会68.推销饭店的服务和产品时，以下哪个问题最适合问公司的接待员？（）A、“你们公司一年举行多少次会议？”B、“谁负责决定你们公司开会时使用哪家饭店？”C、“谁负责支付你们公司的会议？”D、“谁负责协调你们公司的会议？”69.以下不属于客户关系生命周期的是（）。A、考察期B、上升期C、稳定期D、退化期70.顾客关系管理的核心是（）。A、一对一的服务B、一对多的服务C、多对一的服务D、以上全错71.简述会展的基本内涵及活动72.最容易的饮品控制模式是（）A、主人吧的控制B、售酒吧台的控制C、票券销售的控制D、自助酒吧的控制73.媒体广告不包括（）。A、杂志B、电台C、网络D、海报74.由于某会议项目的策划者所需要的设备库存成本较高，并且技术更新速度很快，因此，酒店应向外部公司租赁该设备，以满足会议策划者的需求75.会议明细单是以会议召开的时间为开始，以会议的闭幕为结束。第2卷一.参考题库(共75题)1.酒店销售人员发现酒店没有会议策划人所需要的设备，由于该设备在其他会议中没有用途。此时，酒店销售人员应该礼貌地告知会议策划人实情，并尽快通知服务经理购买该设备2.朱比拉托饭店是佛罗里达海滨风景区饭店，虽只有有限的会议空间，会议室里却有最新的音像设施。与典型的度假胜地饭店一样，店内有很多休闲设施，还有一些在店外，但举步可到。营销总监和销售总监正在讨论他们的饭店最适合做哪方面的业务，他们应该瞄准哪个市场。以下哪种团体最不会因为有限的会议空间而对饭店敬而远之？（）A、政府机构B、奖励旅游者C、医药团体D、工会组织3.一些酒店在会前会结束之前，为会议策划人及其主要助手佩戴贵宾（VIP）徽章，其主要目的是标志着会议项目的正式启动。4.由于会展企业和客户双方企业内部和外部环境的变化彼此之间的合作会逐渐减退，因此会展客户关系的退化总是发生在稳定期后的第四阶段。5.做一个合格的会展企业人员的基本要求有哪些？6.以下客户信息中属于动态数据的是（）。A、公司名称B、联系方式C、主营业务D、消费记录7.根据国际展览局的最新规定，世界博览会按性质、规模、展期分为（）。A、注册类B、认可类C、综合类D、专业类8.安排会议住宿工作的大体流程有哪些？9.某公司研发部门希望针对行业中出现的新技术组织一次内部会议，并不需要主持人与演讲人，其目的在于内部研发人员之间的相互学习，同时分享新的知识、技能和对问题的看法，你若是酒店销售人员，你应该推荐的会议形式是（）A、年会B、展览和展示会C、小组讨论会D、论坛10.会议如需提供茶水服务，40人以下的会议，一般配备（）茶水服务人员。A、1名B、2名C、3名D、4名11.下面个人销售访问步骤中的哪一步关系到了解本饭店、了解竞争对手和了解潜在客户这三个阶段？（）A、访前计划B、处理异议C、开始销售访问D、争取客户参与12.一般而言，需要带有展览场地的公司会议类型是（）A、培训会议B、管理会议C、全国性销售会议D、新产品发布会13.任何产业和企业的发展都取决于四大资源，即人力资源、经济资源、物质资源和信息资源，其中，（）最为活跃，已成为四大资源中国最重要的资源。A、信息资源B、人力资源C、物质资源D、经济资源14.迎宾员发现客人车辆抵达时，应及时上前举手示意，待车辆停稳后，左手拉开开门，右手为下车的客人护顶。15.会展业属于（）。A、带有文化性质的经济产业B、关联功能很强的产业C、市场需求日益旺盛的产业D、第三产业中的特殊行业16.机场欢迎仪式中所选择的鲜花，一般忌用菊花、杜鹃花、石竹花以及黄色为主的花17.会展企业是为参展客户服务的单位，做好服务是每个员工的基本职责。为客户服务，在服务中教育好客户，是每个工作人员义不容辞的责任。18.广告活动可以涵盖广告、促销、公共关系、CI、包装、新媒体等一切传播活动。这是从（）的角度来说的。A、媒体广告B、网络媒体C、整合营销D、整体营销19.在与明确表示参展的客户的洽谈中，参展商除了关心展位租金的价格以外，其次关心的是（）。A、展位的大小B、展位在场馆的具体位置C、场馆服务人员的素质D、参展宾客的层次20.如果会议服务经理开始感到他或她正在失去会议策划人的信任，他或她应该立刻：（）A、取消预订B、无限期地推迟团体会议C、启动仲裁程序D、将销售该会议的员工调来充当饭店的主要协调人21.为他人介绍时，介绍顺序为先把年长的介绍给年轻的。22.在对一个公司的会议策划人做销售访问的过程中，当这个策划人对销售人员说：“我认为你们酒店有一些陈旧”时，会议销售人员最好的回应是（）A、“我们可以降低价格弥补这一缺陷”B、“我认为我们酒店相对于其他酒店而言算是比较新的”C、“我们酒店很老，但拥有经验丰富的员工”D、“酒店的新旧不会影响会议的举办效果”23.通常对会址做最终决策的社团组织人员是：（）A、社团组织地方会员B、社团组织理事会成员C、地方政府人员D、赞助商24.下列哪个部门充当着酒店与会议策划人的现场协调人（）A、会议服务部B、预订部C、收益管理部D、财务部25.清洁地毯时，对于地毯上的口香糖、贴纸等，可以用（）去除。A、洗洁精B、酸性清洁剂C、刮刀D、吸尘器26.招展和组团工作要坚持的一个中心、两个基本点是指（）。A、着眼于展览利益最大化B、着眼于参展商C、着眼于参观商D、以优秀的专业服务得到应有的经济效益27.利用饭店外的视听设备以满足会议团队需求的优点如下，除了（）A、降低库存成本B、降低保养和维修成本C、避免设备供应不足的风险D、避免技术进步而导致设备贬值的风险28.会展企业员工要时时记住“顾客就是上帝”“顾客总是对的”，时时处处以顾客满意为标准，把握自己的言行，形成良好的服务意识。29.会议和展览对场地选择要求的差异包括（）。A、导向不同B、重复性不同C、场地要求不同D、参与人数不同30.下列哪种会议室的布置模式容纳的人数最多，最前面是主席台，听众座位围绕主席台，会议召开过程中互动性较小。（）A、剧场（礼堂）形B、中空圆形C、中空椭圆形D、董事会长方桌形31.针对会议市场，酒店选择广告公司时需要考虑哪些问题？32.对本岗位所使用的工具、机械要做到“三会”，以下不属于“三会”范围的是（）。A、会使用B、会安装C、会简单维修D、会日常保养33.以下不属于会展主要客户的是（）。A、采购商B、供应商C、参展商D、观众34.请设计一场内部分组讨论会的摆台图，总人数25人，其中主持人1人，其余人员共分4组。  要求：岛屿式摆台，全部使用Oblong桌，讲台尺寸45cm*60cm。  *注：该场地为瓷砖地面，每块瓷砖尺寸30cm*30cm35.下列选项中属于当前国际会展业发展特点的是（）。A、高投入B、高盈利C、重服务D、重管理36.国际会展业发展历史过程的划分依据是什么？37.一般而言，会后总结会召开几次，每一次主要的参会人员有哪些？38.酒店在利用展览会进行会议销售时，展会期间要做的工作有哪些？39.“以市场为导向，通过市场细分，对各细分市场的消费者行为进行分析、预测，确定最优价格，实现收益最大化”是哪一个部门的职责（）A、收益管理部B、预订部C、会议服务部D、宴会会议部40.可折叠的隔板和将会议室安排在热闹的大堂旁边会降低公司会议策划者的选址偏好，其原因在于，他或她会认为该酒店（）A、缺乏优越的地理位置B、缺乏安全性C、价格偏高D、餐饮服务质量低41.会场需要保证良好的照明，主席台灯光要充足，其他地方柔和一些42.会展业是综合性产业，具有明显的城市经济特征，涉及很多方面，那么会展业的作用表现在哪些方面呢？43.2010年上海世界博览会的主题是（）。A、能源B、城市C、水源D、海洋44.最常见、最大型的社团组织会议类型是社团组织理事会会议。45.以下对市场营销计划中“对市场营销计划的评估与调整”这一步骤表述正确的是哪一个？（）A、“对市场营销计划的评估与调整”是市场营销计划的第三个步骤B、“对市场营销计划的评估与调整”这一工作的完成标志着市场营销计划工作的结束C、“对市场营销计划的评估与调整”的目的在于确保没有偏离市场目标D、外部环境越稳定，“对市场营销计划的评估与调整”这一工作的价值就会越大46.选择会场时要确保会场与参会人数之间的关系要协调，通常情况下，参会人数不得多于会场可容人数的（）A、5%B、10%C、15%D、20%47.在以下协议书或合同的哪一部分你能看到有关部门不能履约的后果？（）A、授权部分B、总账和付款程序部分C、惩罚条款部分D、工会规定部分48.会议财务预测是编制会议预算的基础，经常采用的手段有（）。A、经验总结法B、专家调查法C、报表调查法D、历史类比法E、集合意见法49.为客人安排双排5座轿车时，贵宾应当安排后排右座，即副驾驶后方的座位。50.会议宣传手册应包含哪些基本信息？51.常用的会议桌型有（）。A、课桌式B、U型C、回型D、剧院式E、分组式52.押金预定和保证预定这两种方法用于解决以下哪种问题？（）A、预定未到B、提前抵达C、客人未付房费离店D、延住53.以下属于会展服务供应链的行业有？（）A、展台设计B、展台搭建C、展具租赁D、广告印刷E、法律咨询54.董事会会议和高端小型培训活动最为理想场所是（）A、全套房酒店B、会展中心C、大学等单位内部的会议室D、度假村55.国际签字仪式通常需要准备两方国旗，摆放方式：左方为甲方，右方为乙方。56.年会（Convention）57.展会观众观展行为表现出以下哪些特征？（）A、持久性B、差异性C、外在刺激依赖性D、不可观测性E、变化性58.在市场调研工作中，外部市场分析的目的是（）A、针对酒店所提供的产品与服务、所拥有的资产与能力进行评估B、评估竞争对手的优势与劣势C、识别竞争对手D、对饭店所处的经营环境及其对酒店的影响进行评估，从而识别出潜在的机会与威胁59.相对于销售而言，市场营销的特点表现为（）A、市场营销以长期趋势为中心，为未来的增长创新产品、刺激市场并制定策略B、市场营销以现场工作和案头工作为中心向顾客销售C、市场营销以短期效果为中心D、市场营销注重产量、指标、当前的销量、奖金以及佣金60.美国物流管理协会的简称是（）。A、CLMB、TPLC、ABSD、UCG61.参展商挑选合适的国际商旅公司首先应当考虑到哪些因素？（）A、经验丰富B、网络强大C、价格优惠D、权益保障E、能力超卓62.所有餐饮活动保证需要提前48小时通知。必须通知你的宴会部经理能够保证付款的确切的就餐人数。饭店安排如下：  20人~100人   超过人数5%保证  101人~1000人 超过人数3%保证  超过1000人   超过人数1%保证  这种说明可以在以下饭店和会议策划者之间的协议书或合同的哪个部分看到？（）A、酒水部分B、餐饮活动部分C、工作空间部分D、休息部分63.在我国可以承担会议中心功能的场所有哪些？64.创新型企业在选择会议旅游活动时，可以选择如攀岩、峡谷漂、流热气球滑翔等新潮的旅游活动。65.对本岗位所使用的工具、机械要做到“三知”，以下不属于“三知”范围的是（）。A、知原理B、知性能C、知修理D、知用途66.招投标活动中，招标人应至少选择（）以上的投标人，方可开标A、3家B、5家C、7家D、10家67.一般而言，下列哪各成员称为公司会议营销对象的可能性最小？（）A、销售/市场人员B、会议/展览策划人员C、广告/销售促销/公关人员D、人事/培训和发展人员68.根据以往的参展记录、在协会期刊中的广告数量、对协会的捐赠等因素评价参展商，评价结果将成为分配展位的依据，这种展区分配的方法称为（）A、按到来的时间顺序B、打分法C、抽签法D、预定法69.大部分政府会议涉及培训，所以关心的是高质量的会议室和音像支持，并且对价格的敏感性较低70.注册类世界博览会的举办周期为（）。A、5年B、4年C、3年D、1年71.根据《国民经济行业分类与代码》的界定，会展业的代码是（）。A、1851B、4754C、7491D、749272.展览品牌形象设计的原则是什么？73.制定市场营销计划的第一个步骤是（）A、挑选目标市场并为企业定位B、进行市场营销调研C、确定目标，制定行动计划D、对市场营销计划的评估和调整74.会展物流不包括（）。A、展品流B、客户流C、费用流D、信息流75.独立会议策划人（MeetingPlanner，简称“MP”）第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：B2.参考答案：错误3.参考答案：正确4.参考答案：C5.参考答案：A,B,C,D6.参考答案：错误7.参考答案：B8.参考答案：按细分市场分配顾客存在一定的风险，即某一细分市场（如公司会议）的销售人员因业务量过多而应接不暇；多人同时负责一个细分市场会产生内部竞争。因此，有效的方法是为每个销售人员分配不同的客户，而非不同的细分市场。当要确定每个客户所带来的业务量时，才需要考虑细分市场。例如，一家大公司（客户）带来了销售会议、奖励旅游、学术会议等多个细分市场，销售人员无法应对时，考虑擅长与特定市场的人员进行针对性的销售。9.参考答案：营销需要；市场条件；营销方式；内部条件10.参考答案：C11.参考答案：B12.参考答案：错误13.参考答案：错误14.参考答案： （1）选择展会时向展会管理者询问参会的会议策划人与销售人员的比例 （2）与以前的参展者联系，询问有关有潜力的购买者的参展与素质情况 （3）利用展前促销，通过邮寄或电话的方式把重要的潜在客户作为目标。提前到达以便在展会前在当地打销售电话 （4）准备好给会议策划人的资料套装以备在展位上分发 （5）与销售团队碰头，明确团队目标并设定个人目标。用书面销售脚本培训销售人员。演习如何应对不同的销售情景，如怎样实用销售手册、怎样把潜在客户分类以及如何从潜在客户那里获取信息等。15.参考答案：C16.参考答案： （1）将设别的损失风险，如遭盗窃或丢失转移给是外部公司。 （2）对于那些视听使用率极低的设备而言，利用外部视听公司的设备可以降低库存的费用。 （3）保养和维修设备的成本非常高，并且可能不值得为这些视听设备雇用一名专业人员，利用外部视听公司的设备可以降低这一成本。 （4）伴随着视听设备的不断发展，一些设备会过时，饭店需增加额外的支出，而利用外部视听公司的设备可以降低这一无形损耗。17.参考答案：B18.参考答案：A,B,C,D,E19.参考答案： 20.参考答案：A,C21.参考答案： （1）位置：政府团体喜欢便利会议召开的地点。 （2）设施：政府团体喜欢能够提供合理定价的餐馆的饭店，大部分会议涉及培训，所以关心的是高质量的会议室和音像支持。 （3）服务：会议策划者考虑的时可以提供“低成本”或“零成本”服务的饭店，如免费咖啡小憩、免收会议室租金。 （4）价格：政府团体一般会对成本敏感。会议策划者面对的是严格的投招标程序和很低的每日消费水平。参与竞标的饭店必须知道如何配合政府每日消费水平。22.参考答案：A23.参考答案：D24.参考答案： 奖励会议市场对于酒店的吸引力主要表现为： （1）可以保证预定； （2）奖励会议参加者一般都使用各种饭店设施，如餐厅、酒吧和送餐服务； （3）奖励会议意味着更高的收入，平均房价更高。25.参考答案：错误26.参考答案：正确27.参考答案：正确28.参考答案： 1、会议需求的产生。首届世界互联网大会确定将浙江乌镇作为该会议的永久举办地。 2、制定财务目标。确定世界互联网大会为非营利性质的活动。 3、成立会议组织机构。成立大会组委会，并编制会议预算。 4、制定会议议程。本次大会为期3天，并设立多个分论坛。 5、确定会场布置方案。确定会议时间、主题、参加人员。 6、预定会场、客房、餐厅。确定本次峰会的主会场为乌镇枕水度假酒店。 7、发送会议邀请及广告宣传。开放参会嘉宾、记者在线申请入口，并对政府各级机关发出参会通知，公布宣传视频。 8、收集会议相关信息。在线注册并通过资格审查的嘉宾，可以登陆个人账号填写个人信息、出行方案、食宿需求以及特殊要求等。 9、拟定会议接待方案。根据所收到的参会人员信息及需求，制定详细的接待方案。 10、落实接待事项。进行人员培训、食宿安排、交通工具、安保准备、陪同人员等方面的准备。 11、会议现场服务。通过场地、设备、人员的紧密配合，确保会展活动圆满成功。29.参考答案： A.专利侵权 B.商标侵权 C.软件侵权 D.展会名称或展会品牌侵权 E.展会标志侵权 F.展台设计布置侵权30.参考答案：正确31.参考答案：D32.参考答案：是指通过认真细致的观察，工作人员可以观测到观众的观展行为，并进而对观众行为和心理进行推测、分析。33.参考答案：D34.参考答案：B35.参考答案：正确36.参考答案：正确37.参考答案：B,D,E38.参考答案：正确39.参考答案： 40.参考答案：B41.参考答案：C42.参考答案：A43.参考答案： A.展会统计分析报告 B.展会相关数据处理 C.展会相关企业洽谈 D.展会回访专业观众 E.展会信息管理 F.建立行业信息中心 G.展后商务考察安排 H.普通观众展后访问44.参考答案：错误45.参考答案：B46.参考答案： 酒店SOP手册中可能包含的内容 会议活动簿的管理和程序 客房控制簿使用手册 预定政策 淡旺季房价政策 信用/押金/取消政策 贵宾政策和免费房政策 会议场租和租用程序 宴会和客房预定截止日期 会议服务标准和程序 销售部的组织机构图和详细的工作岗位职责47.参考答案： 优点：与买家直接沟通；成本相对较低（据统计一次个人销售访问通常花费约250美元，而展览会上接触一个新客户平均成本107美元）；可以了解竞争对手的情况 缺点：前期投入与运输成本较高；产品信息可能会泄露给竞争对手；非目标客户会对销售资源占用48.参考答案：A49.参考答案： 饭店的部门可以分为两类：一线部门和员工支持部门。一线部门负责处理日常经营，包括前厅部、餐饮部和客房部。员工支持部门的职能基本上是辅助性工作。他们为一线部门提供信息和帮助，但在技术上对一线部门没有管辖权。 传统上，销售部一直被归为员工支持部门。但是那些针对会议市场的饭店发现，销售部必须在日常一线部门的经营中拥有更多的发言权，对会议团体的所有承诺兑现。因此，在提供会议服务时，现今的饭店赋予销售部门优先于前厅部、餐饮部和客房部的功能权利。50.参考答案：C51.参考答案：A,B,C,D52.参考答案：错误53.参考答案：A,B,C54.参考答案：B55.参考答案：A56.参考答案：D57.参考答案：D58.参考答案：A,B,D59.参考答案：A60.参考答案：正确61.参考答案：B,C,D,E62.参考答案：C63.参考答案：C,D64.参考答案：错误65.参考答案：正确66.参考答案：D67.参考答案：D68.参考答案：B69.参考答案：B70.参考答案：A71.参考答案： 会展是以追求经济效益为主要目的，以企业化运作提供社会化服务，以口头交流信息或几种陈列展示物品为主要方式的集体性和综合性活动。 会展所包括的活动包括以下四个方面： （1）会议——人们在一定的时间，有目的有组织地把有关人员召集起来，通过讨论商议，集中智慧来认识问题、解决问题而举行的活动。 （2）展览——为了鼓舞公众兴趣，促进生产，发展贸易，或是为了说明一种或多种生产活动的进展和成就，将艺术品、科学成果和工业品进行有组织的展示。 （3）奖励旅游——一种向完成了显著目标的参与者提供旅游作为奖励，从而达到激励目的的一种现代管理工具。 （4）节事活动——专指以各种节日盛事的庆祝和举办为核心吸引力的一种特殊旅游形式，能够吸引人们关注且经过精心规划的各种节日庆典及活动的总合。72.参考答案：A73.参考答案：D74.参考答案：正确75.参考答案：错误第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案：错误2.参考答案：B3.参考答案：错误4.参考答案：错误5.参考答案： A.会展企业员工必须严格要求自己，努力做好服务工作 B.会展企业员工应具备良好的观察力，以便把握服务时机，主动地、有针对性地搞好服务 C.会展企业员工要有妥善处理各种矛盾的应变能力 D.会展企业员工应坚持自觉性 E.会展企业员工要保持自制力6.参考答案：D7.参考答案：A,B8.参考答案： A.制定住宿安排工作方案 B.统计住宿人数 C.分析参加对象的情况 D.确定预定房间的数量 E.预定宾馆和房间 F.分发房间钥匙9.参考答案：C10.参考答案：B11.参考答案：A12.参考答案：D13.参考答案：D14.参考答案：错误15.参考答案：A,B,C,D16.参考答案：正确17.参考答案：正确18.参考答案：C19.参考答案：B20.参考答案：D21.参考答案：错误22.参考答案：C23.参考答案：B24.参考答案：A25.参考答案：C26.参考答案：B,C,D27.参考答案：C28.参考答案：正确29.参考答案：A,B,C,D30.参考答案：A31.参考答案： （1）公司做业务有多长时间了？是否在饭店行业有可证明的跟踪记录？ （2）公司是否也代理饭店的竞争？如果是，它是否会影响本饭店的事宜的处理？ （3）公司可以提供什么服务？是否能提供全面的创新服务、市场调查和媒体计划？ （4）公司会安排谁来做本饭店的业务？他或她能花