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文档简介

岗位描述服务部主管岗位名称：服务部主管直接上级：物业部经理直接下级：中灶食堂领班、收发员、收费服务员本职员作：主持服务部日常工作。直接责任：正确立即地传达上级指示文件，并遵照实施。向服务部经理汇报服务部工作真实情况，并代表服务部投诉。批阅服务部所属中灶食堂领班、收发员、收费服务员提交相关文件。每七天主持召开服务部例会，并参与酒店服务部相关服务工作会议。制订服务部工作计划，上报服务部经理同意后实施。制订服务部工作程序和步骤，和工艺程序和步骤，报服务部经理同意后实施。根据工作程序和步骤，制订中灶食堂领班、收发员、收费服务员岗位描述，界定其工作职责。和中灶食堂领班、收发员、收费服务员进行首次和定时述职，并对其做出工作评定。负责安排服务部主管培训工作。向中灶食堂领班、收发员、收费服务员部署工作任务，在必需情况下，向其授权。立即对中灶食堂领班、收发员、收费服务员在工作中争议做出裁决。依据工作需要，调整中灶食堂领班、收发员、收费服务员工作岗位，并报人力资源部立案。监督、检验、巡视服务部各项工作。依据收费计划完成情况，每个月提出一份服务部收费清单，上交物业部经理。受理用户对相关服务投诉，并根据程序进行处理。关心中灶食堂领班、收发员、收费服务员思想、生活和待遇。完成上级授权交办其它任务。依据程序提出和相关部门之间工作界定意见，并报批。协调和相关部门工作联络。领导责任：对服务部工作绩效负责。对服务部培训工作负总责。对服务部全部工作检验反馈负责。对服务部给酒店造成影响负责。对服务部主管工作程序和工作步骤实施情况负责。对服务部所属中灶食堂领班、收发员、收费服务员纪律行为，工作秩序，整体精神面貌负责。对违纪者提出处理意见负责。对服务部所属办公设施完好性负责。关键权力：向物业部经理汇报权。对中灶食堂领班、收发员、收费服务员有指挥权。对中灶食堂领班、收发员、收费服务员人事调动有提议权。对中灶食堂领班、收发员、收费服务员有管理权。对中灶食堂领班、收发员、收费服务员专业水平有考评权。对中灶食堂领班、收发员、收费服务员在工作中争议有裁判权。对中灶食堂领班、收发员、收费服务员工作有评价权。对中灶食堂领班、收发员、收费服务员工作有监督权、检验权。对中灶食堂领班、收发员、收费服务员在服务部内部范围内有处分权。对限额资金（元以下）有财务审批权、支配权。对服务部工作有对外代表权。代表服务部向驻店经理申诉权力。对收费服务员收费计划，总额在(元以下)，有同意权。对中灶食堂领班提出成本

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