智慧家庭工程师基础试题及答案

智慧家庭工程师基础试题及答案一、选择题1.OTHER_B_VID_43是什么（）。A.网络连接名称B.IPTV连接名称(正确答案)C.有线电话名称2.如晚上二十二点来故障工单，应在什么时间预约响应?（）。A.当晚二十三点前B.次日八点前C.次日九点前(正确答案)3.当日装是按什么时间开始到什么时间算考核的?（）A.工单到达工号时间到竣工时间B.受理时间到竣工时间(正确答案)C.上门时间到竣工时间D.以上都是4.FTTH接入方式可以支持第二itv的业务需求，连接方法:itv接FTTHONU第（）端口。A.2、3(正确答案)B.1、2C.3、4D.2、45.网络路由连接名称（）A.INTERNET_B_VID_41B.INTERNET_B_VID_45C.INTERNET_R_VID_41(正确答案)D.INTERNET_B_VID_436.全屋WIFI的干扰不能大于多少?（）A.15%B.22%C.25%(正确答案)7.影响无线网络的因素有哪些?（）A.衰减B.干扰C.终端D.以上都是(正确答案)8.我们所说的“天翼云桌面(通用版)”指的是（）。A.自研云桌面(正确答案)B.合营云桌面C.自研云电脑D.第三方云桌面9.如光猫里没有电视通道，下面哪个选项是代表电视通道的?（）A.INTERNET_B_VID_41B.INTERNET_B_VID_45C.INTERNET_B_VID_46D.以上都不是(正确答案)10.云桌面推荐的安全软件是（）A.360安全卫士B.腾讯管家C.火绒安全(正确答案)D.金山毒霸11.蝶形引入光缆直插头损耗是多少。（）A.0.5dB/个B.0.6dB/个C.0.45dB/个D.0.3dB/个(正确答案)12.机顶盒必须获取（）开头的IP地址A.12B.11C.10(正确答案)D.1513.云电脑系统盘为（）GB?A.60B.80(正确答案)C.100D.12014.熔接机日常维护需要用到的酒精是哪种浓度?（）A.75%B.80%C.98%(正确答案)D.60%15.装维服务质量提升流程新增了哪几个环节?（）A.上门验证B.现场拍照C.竣工交付D.以上都是(正确答案)16.装移机服务响应是按照那个时间预约的（）A.受理时间B.工单到达工号时间(正确答案)C.上门时间D.装机时间17.云电脑不支持下列哪种登陆方式?（）A.账号密码登陆B.扫描二维码登陆C.免密登陆(手机客户端)D.人脸识别登陆(正确答案)18.高处作业时作业人员必须穿什么鞋?（）A.拖鞋B.软底鞋C.不穿鞋D.绝缘鞋(正确答案)19.观看iTV节目没有声音，排除节目源的问题，不可能会是哪些方面的原因引起?（）A.音频线及音频接口连接不好或损坏.B.电视遥控器音量最小或静音.C.机顶盒遥控器音量最小或静音.D.线路质量、数据不好.(正确答案)20.全屋WIFI的场强因不能小于多少?（）A.小于-65dBm，(正确答案)B.小于-60dBm，C.小于-55dBm，D.小于-70dBm，二、多选择题（总分30分每题2分）1.对于安全用电必须做到“四不”,是哪“四不”?（）A.不接触低压带电体(正确答案)B.不靠近高压带电体(正确答案)C.不弄湿用电器(正确答案)D.不损坏绝缘层(正确答案)2.天翼云电脑的四大卖点是?（）A.安全(正确答案)B.省事(正确答案)C.省心(正确答案)D.省钱(正确答案)3.以下哪些是维护人员不应该在客户端进行施工及维护工作中使用的用语（）A.不知道，这事不归我们管.(正确答案)B.不是告诉你了吗，你还不明白?(正确答案)C.这是公司规定的.(正确答案)D.我不是为你一个人服务的.(正确答案)4.使用梯子前，必须检查，确保安全可靠，在什么情况下不准使用?（）A.折断、松动.(正确答案)B.破裂、磨损。(正确答案)C.腐朽、破旧(正确答案)5.天翼云电脑适用场景（）A.网课学习(正确答案)B.家庭视频娱乐(正确答案)C.居家/远程办公(正确答案)6.为用户安装FTTH形态，智家工程师如果能一次上门新装成功，就能（）。A.提升用户感知(正确答案)B.节省多次上门的人力成本。(正确答案)C.更能避免无谓退单二次受理的IT业务流程。(正确答案)D.减少维修压力。7.瘦终端特点是（）A.重量轻(正确答案)B.体积小(正确答案)C.功耗低(正确答案)D.功能少(正确答案)8.安装施工完毕后，还需进行的操作及告知用户的常识主要包括（）A.告知客户账号和密码。(正确答案)B.演示中国电信网上营业厅等主要网站的常用操作方法。(正确答案)C.进行宽带速率测试及速度讲解。(正确答案)D.将写有账号信息、申告电话等信息的服务贴贴在相应的客户终端背面。(正确答案)8.安全带(绳)不准什么放置一起，以免损坏?（）。A.酸性物(正确答案)B.锋刃(正确答案)C.火炉(正确答案)D.暖气片或潮湿处(正确答案)9.对用户引入线的维护要求有:（）A.对使用年久老化的用户引入线进行更换。(正确答案)B.对属于影响宽带质量的平行线更换为双绞线。(正确答案)C.接线端子无严重锈蚀。D.保证用户引入线的接头良好、架设高度及与电力线的间距符合要求。(正确答案)10.推广宽带业务上门服务“五必做”是哪五步?（）A.需求必确认(正确答案)B.测速必告知(正确答案)C.功能必演示(正确答案)D.排障必辅导(正确答案)E.评价必引导(正确答案)12.云电脑云电脑常规登录用户登录界面，目前支持_______和_____登录（）A.账号登录(正确答案)B.专线登录C.互联网登录D.扫码登录(正确答案)13.天翼云电脑手机APP的下载方式有（）。A.各大应用市场搜索“天翼云电脑”(正确答案)B.二维码扫描下载(正确答案)C.“华为商城”里搜索下载D.根据邮件激活提醒进入APP下载页面(正确答案)14.天翼看家装规范安装六要素是哪六要?（）A.选型、高度(正确答案)B.角度、距离(正确答案)C.固定、防护(正确答案)D.场景、环境15.末梢装维的业务产品主要有（）。A.C网B.固话(正确答案)C.宽带(正确答案)D.itv(正确答案)四、判断题.（总分50分每题2分）1.如用户订购礼包或最终实施后为多路由器组网（EasyMesh），则要求进行多AP漫游切换质量检测，并将检测结果带入竣工及交付报告。对(正确答案)错2.路由器/网关设备的摆放、建议离地3米以上，挂墙需保证安装稳固，避免在有风险位置放置，且需注意摆放位置散热情况。对错(正确答案)3.完成全屋WiFi施工后，协助用户安装注册小翼管家或关注小翼管家小程序，完成网关、路由器绑定，并指导用户进行相关操控体验。对(正确答案)错4.作业人员必须正确穿戴个人防护用品;系紧安全帽;使用的安全带必须扣好且挂在作业点的牢靠处。对(正确答案)错5.根据智慧家庭科技公司要求，小翼管家上的防蹭网、家长控制功能必须在绑定天翼网关之后才可以使用。对(正确答案)错6.蝶形引入光缆适用于室内及终端安装等经常需要弯曲光缆的情况，布线时可以根据现场的距离进行裁剪，现场施工必须进行熔纤，必须注意有效距离。对错(正确答案)7.施工过程中确实需要挪动物品时，必须得到客户的许可，施工完毕后放回原位。对(正确答案)错8.云桌面通用版属于自研池产品对(正确答案)错9.安装维护服务作业结束后，将客户物品放回原处，将客户终端设备擦拭干净，有序收拾工具，及时清理工作现场，并将现场施工垃圾带走。对(正确答案)错10.在服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足;对客户的不合理要求，应给予耐心解释并婉言拒绝。对(正确答案)错11.用沾有无水酒精的纱布，数次擦拭光纤，去除涂覆屑确认光纤未受损伤，不可用手指抚拭光纤上端，确认光纤是否折断。对错(正确答案)12.布、跳（拆）线施工后，应及时锁闭光分箱、光分纤箱、光交接箱。对(正确答案)错13.使用前必须仔细检查脚扣、脚扣带、脚钉，确保完好脚扣踏板与钩处必须铆固。对(正确答案)错14.云电脑使用的过程中可以推荐给用户安装360、电脑管家等杀毒软件对错(正确答案)15.全屋WIFI新装交付竣工报告内的宽带账号应于CRM系统内宽带账号一样。对(正确答案)错16.在设备安装过程中，在保证使用安全和安装规范的同时，应尽可能满足客户的合理要求，包括终端的安装位置、引入光缆、网线、电话线的布放。对(正确答案)错17.云电脑配置的时候自定义镜像就是可以根据用户需求定义需要的win7及以上系统。对错(正确答案)18.落实全屋WiFi施工规范“八步骤”是:入场检测、摸排设计、确认型号、组网布线、完工交付、清理现场、竣工检测、安装配置。对(正确答案)错19.全屋WIFI装机上门前保障所需组网物料耗材准备齐全（网线、水晶头、网线钳等）。对错(正确答案)20.在光纤接头的制作过程中，光纤端面切除后，应用酒精擦拭端面。对错(正确答案)21.使用带有可靠绝缘柄的电工钳、锹、镐、刀、斧等利器将电源切断,切断时应注意防止带电导线断落碰触周围人。对(正确答案)错22.用户可以卸载、停止或删除所有预装在云电脑上的软件、注册表数据及服务。对(正确答案)错23.凡作业点超过工作人员的水平视线时