2024年企业文化企业建设知识竞赛-中国南方航空业务知识笔试考试历年高频考点试题摘选含答案

2024年企业文化企业建设知识竞赛-中国南方航空业务知识笔试考试历年高频考点试题摘选含答案第1卷一.参考题库(共75题)1.孕妇怀孕超过（）周的，南航不予接受运输A、32B、36C、28D、242.河南省包括的城市三字代码有（）A、CGOB、SJWC、LYAD、SHPE、NNG3.使用优惠券所购客票发生变更（含升舱）、退票时仅限在（）。不得跨渠道退改A、南航官网进行操作B、南航营业部C、95539D、BSP代理4.输入姓名组“NM：1姓名1姓名”时，系统若出现SEAT是在提醒用户输入的姓名数与座位数不符。5.凡是航班作过TCARD更改，在该航班所有定座PNR及已出票PNR，都会出现在（）中A、“KK”Q中B、“TL”Q中C、“SC”Q中D、“GQ”Q中6.国内填开的旅费证(MCO)分为手工和打印两种。7.下列三字代码属于新疆的是（）。A、HMIB、HTNC、URCD、HLH8.城市三字代码"XFN"表示（）A、沙市B、恩施C、宜昌D、襄阳9.（）指填开给旅客与另一本客票连在一起，共同构成一个单一运输合同的客票A、定期客票B、连续客票C、不定期客票D、环程客票10.哪些部门可为旅客办理因病退票业务？（）A、销售代理人B、南航直属售票处C、任意销售代理D、9553911.外交信袋或自理行李占用座位时，没有免费行李额，运费按以下方式计算，取得高者（）A、根据占用座位的外交信袋或自理行李实际重量，按逾重行李费率计算运费B、按外交信袋或自理行李需要占用的座位数，以运输起讫地点间同旅客本人座位等级相同的客票票价计算应付的费用C、以上说法都不完全12.在“定座情况”栏代号填写SA表示（）A、经订座但未获得证实或列入候补B、不单独占用座位的婴儿C、利用空余座位D、座位未订妥13.飞行途中禁止使用充电宝，严禁携带额定能量超过（）的移动电源登机A、120WHB、130WHC、150WHD、160WH14.当额外占用的座位数超过一个时，需要在签注栏或OSI栏进行说明，在额外占用座位标识（）前注明额外占用的座位数A、EXSTB、CBBGC、CHLDD、AVML15.乘机手续办理完毕后，始发站值机部门应为所有中转旅客提供中转旅客标识，并提醒旅客粘贴在醒目的位置（）A、上衣左胸前B、上衣右胸前C、放在旅客机票内D、贴在旅客手提行李上16.座位证实情况检查为（）A、FDLB、FLRC、FNLD、FVP17.城市三字代码JHG表示（）A、云南思茅B、云南西双版纳C、云南昭通18.VIE是哪个城市的代码（）A、维也纳B、赫尔辛基C、塔什干19.问询工作人员接听电话时，铃声不得超过（）声。A、2B、3C、4D、520.旅客因病退票，对于无法提供挂号单的旅客，也可用（）等就医记录替代。A、医院收费证明B、诊断书C、缴费发票D、网上挂号截屏21.在国际售票中，运价计算时使用的最基本运价是（）A、协议运价B、公布直达运价C、比例运价D、分段相加最低组合运价22.中西亚航线包括哪些国家？（）A、乌兹别克斯坦B、哈萨克斯坦C、吉尔吉斯斯坦D、巴基斯坦23.旅客携带的货币应作为自理行李运输24.温州的三字代码（）A、HYNB、NGBC、WNZ25.敦煌的三字代码（）A、DDGB、DNHC、DSN26.换开客票的条件（）A、客票在有效期内B、票联状态为OPENFORUSE的电子客票C、客票无相应的限制条件D、完全未使用客票自填开之日13个月内27.AV：SHACTU/10DEC/1100/CZ指令查询（）。A、指定日期的某一时间之后的航班信息查询B、指定日期的某一时间之后某航空公司的航班信息查询C、指定日期及航空公司的航班信息查询D、指定日期的航班信息查询28.处理Q的指令有（）。A、RTB、QTC、QSD、QD29.由于清真餐食的生产环节特殊，旅客的清真餐食预订信息至少要在航班起飞前（）小时（含）传递至有资质的航食企业。对因资质原因无法提供餐食的，销售部要对旅客做好解释A、24B、48C、72D、9630.客票变更或换开后，不可进行自动退票。31.根据票号提取南航数据库电子客票记录的指令（）A、DETRTN/票号，DB、DETRTN/票号，DYYC、DETRTN/票号，H32.外交信袋占用每一座位的重量限额不得超过75公斤33.当航班的边际贡献刚好等于所发生的固定成本总额时，只能（）A、亏损B、保本C、盈利34.购买婴儿儿童票价的旅客也可计算在团队旅客人数中35.旅客购票后要求更改至较低等级舱位（包括物理舱位和订座舱位的），应先将原票按（）规定办理，再按变更后的舱位（）A、自愿退票；重新购票B、非自愿退票；重新购票C、降舱；重新购票D、降舱；变更处理36.客票非自愿换开，有签转协议但是没有互售协议航空公司如何选择航班及相应的订座舱位？（）A、选择相同舱位换开B、选择物理舱位全价舱位订座换开C、选择任意折扣舱位换开D、不得签转37.选择显示8月1日至8月3日SHEPEK航班航线订座数（）A、RB：1AUG/3AUG/D/SHEPEKB、RB：SHEPEK/1AUG/3AUG/DC、RB：D/1AUG/3AUG/SHEPEKD、RB：SHEPEK/1AUG/3AUG38.除精神病患者外，病残旅客符合（）的条件，并经接受旅客乘机申请部门的同意，也可以单独旅行。A、经医生证明病人适于单独旅行，并在旅途中及上.下飞机时旅客能够照料自己B、病人病情不稳定C、病情不十分严重，不致出现危险D、病人已适应于自己行动不便的状况，并在近期内不致恶化39.身体患病或精神病旅客购票时，需在姓名后加注（）A、MEDAB、DEPUC、DEPAD、MAAS40.每一成年人旅客可携带2名按10%付费的婴儿41.计算国内运价时，以人民币元为单位，尾数四舍五入42.符合（）身份的旅客，南航给予重要旅客礼遇。A、联合国秘书长B、两院院士C、省级领导干部D、厅局级领导干部43.OC指的是（）A、运营承运人B、销售承运人C、出票承运人D、有联运协议的承运人44.黑河的三字代码（）A、HELB、HEKC、OHE45.以下对ETV指令说明正确的为：（）A、适用于修改784客票中南航航段；B、外航票证及外航航班暂不适用；C、使用此指令时控制权要在航信，D、并且操作前用DETR提取航信票面。46.在航班始发站，由于非南航原因引起的非自愿退票，应退还旅客所付的（）A、按客规规定票价的50％B、按客规规定票价的20％C、按客规规定票价的10％D、全部票款47.作为指定运输而填开的旅费证，可以支付（）费用。A、海运B、航空C、铁路D、汽车48.BOS是哪个城市的代码（）A、波士顿B、布法罗C、伯明翰49.在未出示成人客票的情况下，不能单独出一张婴儿票。50.非自愿退票，在（）不论是南航原因，还是非南航原因，均退还旅客所付的全部票款。A、航班始发站B、航班经停站C、航班终点站D、航班约定经停地点51.重复显示当前页的指令是（）。A、PBB、PNC、PGD、PL52.担架旅客需要在南航售票处（含客服中心）申请，定座不得迟于航班起飞前（）小时A、96B、48C、7253.奖励机票自始发之日起（）有效A、3个月内B、13个月内C、6个月内D、一年内54.持不定期客票的旅客要求退票，只限在原购票的售票处办理。55.下列城市代码属于广东省的有（）A、CANB、MXZC、SZXD、SWA56.在“定座情况”栏用下列代号填写出售客票时相关航段的定座情况SA表示（）A、经订座但未获得证实或列入候补B、不单独占用座位的婴儿C、利用空余座位D、座位未订妥57.旅费证的用途中"TAXESON"表示的含义是（）A、航空运输B、逾重行李C、预交D、税款58.出指定旅客的电子客票指令为（）A、ETDZ：N/PnB、ETDZ：NC、ETDZ：N，Pn59.航空代码是指专为识别特定航空承运人的（）字符A、1个B、2个C、3个D、4个60.处理Q时，当出现NOPNR时可持续输入QN，直到有一个Q的文档出现，或系统给出“QueueEmpty”。61.国际客票换开为新票后需要业务签转时，原始出票人无权办理62.他要退出该系统，他应使用的指令是（）。A、SOB、AI：B/1234/254B/41/PEK021SOC、SI：1234/254B/41/PEK021SOD、AO63.ETV指令对外航票证及外航航班同样适用64.持国际客票的旅客，如非自愿退票按照（）办理。A、在原出票地点或经原出票地点同意的授权的南航售票处B、客票全部未使用，退还实际支付的全部款项C、客票已部分使用，应从全部票款中扣除已使用航段票款，以其余额同未使用航段的票价相比较，取其较高者退还旅客D、客票已部分使用，所退票款不得超过已付票款的总额65.构成国际运输的国内航段，每位旅客的免费行李额按适用的（）航线免费行李额计算A、国内B、国际C、国内国际均可D、分别计算66.旅费证根据所含换取服务联分为（）A、一联旅费证B、二联旅费证C、三联旅费证D、四联旅费证67.小动物因什么原因造成的受伤、丢失、延误、患病或者死亡，南航不承担责任。（）A、检疫合格B、被拒绝入境C、被拒绝过境D、忘记中途喂食小动物68.下列物品中不得作为行李或夹入行李内托运，也不得作为免费随身携带物品带入客舱运输的有（）A、危险品B、导盲犬C、管制刀具D、体育运动用器械69.南航可以提供机上婴儿摇篮服务的机型有（）A、A320B、B777AC、A380D、B78770.旅店住宿服务代码为（）A、TLHB、HTLC、THLD、TTL71.单选提取9月8日CZ6101航班团体旅客名单（）A、ML：A/CZ6101/8SEPB、ML：G/CZ6101/8SEPC、ML：Q/CZ6101/8SEPD、ML：R/CZ6101/8SEP72.包机费用是通过飞机每小时费用和时间来决定的73.在PNR航段状态码中，“KK”表示已订妥座位74.南航明珠金、银卡的有效期为从金、银卡等级评定之当日起到第（）年的2月28日（如资格评定当年视为第一年）。A、1B、2C、3D、475.运输小动物的包装要求（）A、适合小动物特制的坚固的金属或木制容器B、容器体积适合货舱装卸C、保证空气流通，防止粪便渗透D、能防止小动物破坏.逃逸和伤人第2卷一.参考题库(共75题)1.在国际客票销售中，回程变更舱位时，涉及以下（）收费。A、舱位差额B、变更费C、误机费（如有）D、新税费2.国际航协为计算国际运价将全球分为（）个运价计算区A、1B、2C、3D、43.多选在PNR航段状态码中，表示未订妥座位的状态码是（）A、USB、KLC、HND、TLE、HLF、NO4.提取9月8日CZ3101航班未订妥座位（HL、US、UU、HN）的旅客名单（）A、ML：H/CZ3101/8SEPB、ML：U/CZ3101/8SEPC、ML：X/CZ3101/8SEPD、ML：K/CZ3101/8SEP5."旅客定座单"指旅客购票前必须填写的供承运人或其销售代理人据以办理（）填开客票的业务单据。A、购票B、定座C、变更D、退票6.由于天气原因正班飞行取消，第二天或以后加班飞行叫补班飞行7.（）不得作为托运行李运输的物品A、移动电源B、香烟C、酒8.每年的（）作为评定会员新级别的资格年度。A、1月1日-6月30日B、3月27日-12月31日C、1月1日-12月31日D、2月1日-10月28日9.有非因残疾或疾病发出的异味有权拒绝运输旅客及其行李。10.（）有权对客票进行签转。A、出票承运人B、第一续程承运人C、原出票承运人D、有出票承运人书面授权签转的承运人11.天津的三字代码（）A、TSNB、TGOC、TEN12.深圳航空公司的二字代码是“ZH”。13.付费头等舱P可以累积（）里程A、300%B、250%C、200%14.航班座位数量为201-400的飞机，每一航班限制接收病残旅客人数为（）A、≤2B、≤4C、≤6D、≤815.旅客近亲属死亡，原出票承运人可按下列规定办理退款：-死亡发生在旅行开始以前，退还（）；-死亡发生在旅行开始以后，按（）退票规定办理A、全部票款；非自愿B、扣除退票费，余额退回；非自愿C、全部票款；自愿16.开始处理Q的指令是（）。A、QDB、QNC、QSD、QDE17.南充的城市三字代码是（）A、NAOB、NKGC、JDZD、WUS18.在航信系统中输入SSRFOID时，不论使用哪种证件，证件类型都输NI。19.一位旅客买了一张电子客票，票号为：7846977633045，第一个航段的航班号为CX312。南航是这张票的（）A、VCB、MCC、OC20.YMQ是哪个城市的代码（）A、渥太华B、多伦多C、蒙特利尔21.成本运价是航空运价制定的最基本的方法22.AV显示的常用座位代号Q表示（）A、航班完全关闭B、限制销售航班C、只能申请座位D、永久申请航班23.政府采购机票用支票退票的能返回原账号吗（）A、可以B、不可以C、按旅客意愿返回24.怀孕超过32周的孕妇乘机，提供的医生诊断证明书应包括有（）A、怀孕时间及情况B、旅行的航程和日期C、是否适宜乘机D、在机上是否需要提供其他特殊照料25.常用的特殊服务类型的四字代码“CBBG”表示为（）A、盲人旅客B、婴儿摇篮C、客舱占座行李D、庞大行李26.特殊餐食，穆斯林餐的代码是（）A、FPMLB、MOMLC、DBMLD、VGML27.在付款方式后也可以输入其他自由文本。28.自理行李每位旅客只限携带一件自理行李，其重量不得超过（）公斤，体积不得超过（）厘米，必须能置于前排座位下或者能置于客舱的封闭式行李架内A、10KG，40*60*100CMB、20KG，40*50*100CMC、10KG，20*40*100CMD、10KG，20*40*55CM29.如客票航班及日期没变更，仅变更舱位，则仅收取（）。A、变更费B、票价价差C、误机费30.以下哪些舱位不接收无人陪伴儿童的申请。（）A、经济舱B、高端经济舱C、公务舱D、头等舱31.旅客发生退票时，若某航段使用了优惠券，则（）A、不得退票B、扣50%退票费C、从该航段中扣除优惠券金额。D、免收退票费32.在东半球之内的旅行，其航线方向性代号为（）A、EHB、WHC、ATD、PA33.旅客在南航驻外办事处购得的纯国内段机票，可在哪申请退票？也可在申请退票，受理退票申请的南航售票处须与办事处联系，确认实销票款等情况，按照规定计算实退金额后，可以（人民币）退款；如旅客要求以原付货币退款时，回原出票地退款。（）A、南航国内售票处B、南航驻外办事C、授权代理人负责受理D、9553934.仰光的三字代码（）A、SGNB、RGNC、CCU35.在南航运营的中美航线上，具备乘机条件的残疾人的医疗证明（或诊断证明书）应在该旅客开始旅行之日起（）日内填开有效（回程不需要重新出医疗证明）A、3B、7C、10D、1536.南充的三字代码是“NAO”。37.当我们想知道某城市的三字代码，指令为（）。A、CNTD://N/城市名B、CNTD://T/城市名C、CD://城市名D、CO：T/城市名38.输入姓名组“NM：1姓名1姓名”时，系统若出现INFANT是在提醒用户缺少婴儿标识。39.（）是指除出发地点和目的地点以外，在客票或者承运人的班期时刻表内列明作为旅客旅行路线上预定经停的地点A、约定经停地B、中途分程C、中转D、换机点40.除非满足公司运行基本原则和以下限制条件，否则公司不承运犯罪嫌疑人。（）A、押解警力应三倍于犯罪嫌疑人B、一架飞机上运输的罪犯嫌疑人不超过2名C、被押解人员不属于涉嫌暴力及恐怖犯罪D、一架飞机上运输的犯罪嫌疑人不超过3名41.Q处理中，特殊餐食Q的代码是（）A、SPB、SRC、SCD、LS42.学生运价的QTE指令正确的是（）A、QTE://DL/CZB、QTE://EM/CZC、QTE://SD/CZD、QTE://DM/CZ43.如果南航航段使用的是航信离港，必须在航信数据库该航段显示OPENFORUSE时，离港系统才可以顺利接收。44.头等舱F可以累积（）里程A、300%B、250%C、200%45.婴儿及不满（）周岁的儿童乘机必须有年满（）周岁具有完全民事行为能力的成人陪同A、5，12B、5，16C、16，18D、5，1846.如旅客持国际客票申请退票在（）情况下南航可拒绝退票。A、客票上注明“不得退票”，旅客在客票有效期内申退未使用的YQ和YR税费B、申请退票时未能出示有效证件或票证C、经计算己无余款可退D、旅客因病退票47.在打票机的类型TYPE后有（）标识表示已配置好虚拟电子客票打票机A、&B、DC、ID、E48.电脑提示“NOROUTING”的意思是（）A、该日期无航班B、没有此航线C、没有座位49.由于天气、突发事件、空中交通管制等原因，造成航班在始发地延误或取消，承运人应承担餐食和住宿费用50.票价错计错填时，不得在票面上涂改，一律按作废处理，重新填开票证。51.巴基斯坦首都的城市三字代码为（）A、KHIB、MNLC、ISBD、IST52.中国南方航空股份有限公司有权办理签转手续的部门有（）A、南航办理国内业务的售票部门B、南航办理国内业务的机场运输业务部门C、南航授权可以代理签转的代理人的售票部门D、南航授权可以代理签转的代理人的机场运输业务部门53.下列哪些情况下，系统会提示CONTINUITY（）。A、定座封口时发现所定航段不连续B、打票时PNR中航段不连续C、FC中航段衔接不连续54.旅客在运输过程中由于其年龄、精神、或健康状况对本人形成危害和危险，并由此造成或加重其本人的任何疾病、受伤、残疾或死亡，南航承担主要责任55.担架旅客的免费行李额为180公斤，以（）或（）字样注明。A、STR/CASEALLW180KGB、STR/CASEC、EID、RAM56.旅客非自愿改变舱位等级，应按照原票价等级享受免费行李额57.付款人在一个地点代旅客交付客票票款，并由收取票款的承运人通过电传、商业电报或邮件通知旅客所在地的承运人，填开客票交付给旅客，这种办法称为（）A、预付票款通知（PTA）B、旅费证（MCO）C、代理支付D、异地预付58.提取已归档客票历史记录信息的指令是（）A、DETR：TN/票号，P，HB、DETR：TN/票号，PC、DETR：TN/票号，HD、DETR：TN/票号，F59.2015年9月15日（含）南航奖励机票出票后，当无法保障按奖励机票的舱位变更时，会员可以选择降舱变更，但里程不予退还。60.付费选座变更Q为（）queue？A、SAB、SCC、SB61.根据计算机定座系统不同，计算机定座系统销售的电子客票分为以下类型：（）A、ICS电子客票B、BSP电子客票C、GDS电子客票D、B2C电子客票62.南通的城市三字代码是NNY。63.涉及与外航联运的航班时，如果航段超过（）个时，须要参考《IET联运航空公司销售操作汇总表表》中的说明A、4B、8C、12D、1664.兑换一张长春-三亚的经济舱明珠免票需要（）里程A、35000B、30000C、2500065.旅客由于自愿变更航程而引起的票价差额多退少不补，免费行李额按新客票服务等级执行66.国内客票号码分别代表（）含义。A、航空公司票证代号B、票证类别C、顺序号D、检查号67.旅客购票和乘机时必须出示的有效身份证件包括（）。A、居民身份证B、有效护照C、16周岁以下未成年人持户口簿D、士兵证68.旅客在航班经停地自动终止旅行，该航班未使用的航段按照自愿退票处理69.提取现有部分有SSR项的旅客的指令（）A、MLM/航班号/等级/日期/D/城市或航段B、MLB/航班号/等级/日期/D/城市或航段C、MLS/航班号/等级/日期/D/城市或航段70.为非指定运输而填开的旅费证，价格可以超过1000美元71.旅客在航班经停地自动终止旅行，该航班未使用航段的票款（）。A、退剩余票款的20％B、退剩余票款的30％C、退剩余票款的50％D、不退（正确答案）72.吉达的三字代码（）A、CJJB、JEDC、TAE73.国内航班托运行李每件重量不得超过（）公斤，体积不得超过（）厘米A、50；40*60*100B、20；20*40*55C、50；20*40*55D、20；40*60*10074.如何从PNR识别电子客票？（）A、**ELECTRONICTICKETPNR**及SSRTKNEB、该航班有“E”标识。C、DETR：TN/票号在南航数据库提取票面。D、DETR：TN/票号，D在航信数据库提取票面。75.间接建立航段组。例如：利用班期时刻表或航班座位可利用情况显示，在航班序号为三的航班上建立2个Y舱座位的航段组显示是（）A、SD://3Y/2B、SA：3Y/2C、SD://2Y/3D、SA：2Y/3第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：B2.参考答案：A,C3.参考答案：A4.参考答案：正确5.参考答案：C6.参考答案：错误7.参考答案：A,B,C8.参考答案：D9.参考答案：B10.参考答案：A,B11.参考答案：A,B12.参考答案：C13.参考答案：D14.参考答案：A15.参考答案：A16.参考答案：B17.参