培训测试题库《人际交往与有效沟通》

《人际来往与有效相同》测试题库

、单选题（本题共10小题）

1、与生动型一起应（A）

A.理解他们说话不会三思

B.要具有训练有素、高效率的素质

C.方案阐发简便明确，便于选择

D.开门见山、直切主题

2、与力量型一起应（B）

A.列出任何筹划的长、弊端

B.对峙双向相同

C.不要越轨、遵循规章制度

D.整洁是非常须要的

3、与完美型一起应（C）

A.要明白他们需要直接的推动

B.资助他们订立目标并争取回报

C.更细致、更精确和理智

D.主动体现对他们情感的存眷

4、与宁静型一起应（D）

A.列出任何筹划的长、弊端

B.务实

C.不要越轨、遵循规章制度

D.不要急于得到信任

5、相同的四项原则包罗以下（A）

A.说清楚

B.把话说对

C.把话说全

D.把话说准

6、倾听的五个条理包罗以下（D）

A.说清楚

B.听明白

C.答恰当

D.冒充聆听

7、说的六条准则包罗以下(B)

A.情感过滤

B.把话说全

C.聚精会神

D.设身处地

8、倾听的最大障碍包罗以下(D)

A.听而不闻

B.冒充聆听

C.情感过滤

D.妄自菲薄

9、说话的要领包罗以下(C)

A.情感过滤

B.把话说全

C.言简意赅

D.设身处地

10、开放式问题的作用中包罗以下(C)

A.在自己的优点上得到对方简直认

B.引导对方进入你想要谈的主题

C.希望改变话题

D.缩小主题范畴

.、多选题(本题共12小题)

1、生动型性格的人典范的行为特征有(ABCD)

A.活力四射、喜出风头

B.喜好趣味、乐观外向

C.通权达变、善于外交

D.合群友善、标新立异

2、生动型性格的人通常会体现出的缺陷有(ABCD)

E.容易情绪化和冲动

F.缺乏条理，粗心大意

G.往往讨人喜欢，但也喜欢吹牛

H.不专心，没有偏向性，目标性不强

3、我们可以对生动型性格的人提出的发起有(ACD)

A.学会倾听，少说一半；

B.停止争论，学会致歉；

C.做好筹划，切实实施；

D.三思而熟虑。

4、力量型性格的人典范的行为特征有(ABD)

A.独立自主、结果导向；

B.考究效率、坦率果决；

C.信赖相助、为人设想；

D.竞争性强、强势指挥、争强好斗

5、力量型性格的人通常会体现出的缺陷有(ABC)

A.自信，有时候会自负

B.不喜欢和人商量；

C.喜欢命令别人

D.不专心，没有偏向性，目标性不强。

6、我们可以对力量型性格的人提出的发起有(ACD)

A.轻松一点，多参加一些娱乐运动；

B.任务挂帅、掌控时机；

C.停止争论，学会致歉

D.学会尊重他人

7、完美型性格的人典范的行为特征有(ABC)

A.考究逻辑、贯彻始终；

B.一本正经、有条不紊；

C.谨慎小心、善于阐发；

D.忠心耿耿、尊重他人

8、完美型性格的人通常会体现出的缺陷有(ABC)

A.完美主意，过于苛刻

B.喜欢花太多的时间做筹划，过于存眷细节

C.永远存眷制度如何，缺乏变通

D.自信，有时候会自负

9、我们可以对力量型性格的人提出的发起有(ACD)

A.存眷事务的积极面，不要太多顾虑

B.停止争论，学会致歉

C.不要花太多的时间做筹划

D.不要永远在挑刺，学会说：你说的对

10、宁静型性格的人典范的行为特征有（BCD）

A.一本正经、有条不紊;

B.信赖相助、为人设想;

C.忠心耿耿、尊重他人;

D.考究道义、乐观内向、善于倾听。

11、宁静型性格的人通常会体现出的缺陷有（ABC）

A.过于敏感

B.缺乏主见

C.缺乏豪情

D.独断专行

12、我们可以对宁静型性格的人提出的发起有（ABC）

A.多实验新鲜事物；

B.偶尔猖獗一下；

C.要学会拒绝；

D.多听从别人的意见。

判断题（本题共10小题）

1、与生动型一起应做事要周到精细、准备充实。（X）

2、与完美型一起应考究效率和积极务实。（X）

3、与生动型一起应体现出对他们小我私家有兴趣。（V）

4、与完美型一起应做事要周到精细、准备充实。（J）

5、与宁静型一起应使自己成为一个热心真诚的人。（V）

6、与力量型一起应考究效率和积极务实。（J）

7、我们可以发起生动型性格的人停止争论，学会致歉。（X）

8、我们可以发起力量型性格的人轻松一点，多参加一些娱乐运动。（J）

9、我们可以发起完美型性格的人不要花太多的时间做筹划。（J）

10、我们可以发起宁静型性格的人不要永远在挑刺，学会说：你说的对。（义）

四、填空题（本题共5小题）

1、相同三要素是（目标）、（信息思想情感）、（协议）。

2、相同的四项原则是（说清楚）、（听明白）、（问确切）、（答恰当）。

3、倾听的两个层面（听事实）、（听情感）。

4、常见的两种提问形式分别是：（开放式）与（封闭式）。

5、答复的几种常见方法：（直接答复）、（赞同式答复）、（陈诉式答复）。

五、简答题（本题共8小题）

1、请简述倾听的五个条理分别是怎样的？

答案：

听而不闻：一边听一边在做别的事情，这是最低条理的倾听，没有如何效果;

心冒充聆听：一边听一边在想别的事情，通常所说的“开小差”，在我们上学听

老师授课的时候经常会这样；

与情感过滤：依据自己的兴趣有选择的去听；

心聚精会神：较高的倾听条理，全神贯注的聆听；

力设身处地：能够与报告者产生共鸣，理解其报告内容的内在干系。

2、请问倾听的最大障碍体现在哪几个方面？

答案：

力来自谈话者：自以为是，夸夸其谈，口是心非，妄自尊大；

学来自倾听者：顽强偏见，妄自菲薄，迎合讲者，惧怕权威；

学来自外界因素：外在情况，通报历程，语言差别，认知态度。

3、请简述说的六条准则分别是什么？

答案：

力把话说对；

力把话说全；

心把话说准；

学把话说透；

力语音语调治奏重音；

心为你表达营造气氛。

4、请总结说话的要领是什么？

答案：

力言简意赅；

创建信任的气氛；

号注意说话的语调；

力要用听众熟悉的语言进行表达；

学要强调重点；

学历程中查抄对方是否明白了你要表达的意思；

力多用肯定的语气；

力不要用打击、伤害、批评、讽刺的语句；

力当要表达的意思比力庞大，可以采取差别的要领，多角度进行论述;

O主要考虑听众的情绪；

学善于使用例证、东西。

5、请简述开放式和封闭式问题的作用是什么？

答案：

开放式问题

中开场，打开谈话局面；

6搜集所有的事实资料；

号希望改变话题。

封闭式问题

心得到对方简直认；

4在自己的优点上得到对方简直认；

中引导对方进入你想要谈的主题；

力缩小主题范畴；

中不确定对方的意思时。

6、请简述恰当答复的本领？

答案：

号首先判断是否需要对问题进行答复；

心明确答复的目的是什么；

学答复的几种常见方法：直接答复；赞同式答复；陈诉式答复。

7、请简述常见的同理心表达方法有哪些？

答案：

①、对对方的情感进行安慰

力请您先不消着急好吗？您是遇到什么问题……

②、同意对方的感觉或想法

力您的发起非常好……

③、体现对方的经历你也遇到过

力我也经常收到一些网站发来的骚扰信息……

④、同意客户的担心带来的结果

简直，有急事的时候手机没