【电信S分公司网格化营销管理体系方案设计10000字（论文）】

电信S分公司网格化营销管理体系方案设计目录TOC\o"1-2"\h\u24040电信S分公司网格化营销管理体系方案设计 121175第一节电信S分公司网格化营销管理体系方针机制和总体方案优化 126533一、网格化营销管理方针机制优化 124760二、网格化营销管理总体方案优化 222552第二节电信S分公司网格化营销管理体系优化选择 327548一、网格化营销管理流程及目标优化 38151二、网格化营销管理网格单元划分优化 425537三、网格化营销管理组织架构及营销队伍优化 512126四、网格化营销管理政策配套及绩效考核优化 86889五、网格化营销管理体系支撑施优化 1028628第三节电信S分公司网格化营销管理体系优化实施保障措施 1125181一、制度保障 1120248二、资金保障 1213139三、技术保障 12第一节电信S分公司网格化营销管理体系方针机制和总体方案优化一、网格化营销管理方针机制优化以服务提升、信息采集、体系建设为出发点，以细化市场、精准营销、信息覆盖、高效服务、责任到人为核心，实现“人在格中走，档在格中建，事在格中办”的目标，其设计原则主要有以下几点：（一）合理性和统一性将市场进行细分是网络化营销的重点所在，进行设计的时候，地理因素、企业规模、人员配置等这些因素都是必须要考虑到的，与市场需求要具有一致性，只有这样，才能进行合理的网络划分，让所有的客户群体都能进行覆盖。进行划分时，如果是相同的营销渠道，就要保证网络划分标准具有统一性，真正实现“人人有格、人人进编”。（二）完整性和收益性营销实效的转化在很大程度上是由组织的完善决定的，完善的组织构架包含多种，比如人员配置、绩效考核等，而且，要有完善的保障措施，对组织营销的收获实效进行充分全面的考虑，实现收益最大，资源分配最合理。（三）针对性和效率性网格营销具有立体化和差异化的特点。它可以被视为一个伟大的营销战略，也可以分解为深化采矿工作。营销管理机制必须是多维度、多层次的，以最大限度地提高营销效率，增加营销管理的价值。（四）树立服务意识以客户为中心，全面服务，赢得客户信心。为面向服务的公司建立电信S分支机构。加强所有员工服务，建立关键客户服务系统。建立服务声誉，赢得客户信心，提高客户忠诚度。增强创新意识以创新为动力，全面创新，激发动力。随着创新的推动，我们将电信S分公司打造成一家创新型公司。我们实施云转换战略，实施全面创新。改进创新，以启用平台并增强创新能力。（六）以奋斗者为本，努力工作，共同创造价值我们以罢工为基础，为快乐企业建立了电信S分支机构。继续努力工作，继续努力工作。共同创造价值，共享价值，实现企业价值、客户价值和员工价值的共同增长。二、网格化营销管理总体方案优化（一）工作目标首先，通信服务要实现全覆盖。包括城区、社区的各项网格划分都与实际相符合，具有科学性、合理性。对于各项管理服务，要进行明确的职责划分，做好结构优化工作，保证通信网络服务体系能够真正实现横向到边、纵向到底。同时，通信服务要便捷化。不管是城区市场还是郊区市场，都要加大挖掘力度，实现通信一站式服务，更好的将商圈、社区融合在一起。而且，实现通信服务责任化。进行网格化管理，将责任落实到个人，由之前的单纯管贷转变为服务、监督一体。（二）工作原则实行线上、线下结合原则。线上主要是指一些现代的通信服务手段，比如网上电信、手机电信等，线下则指的是相关的通信服务工作站，比如各物理营业营业点。将线上、线下的优势进行充分的结合，在服务范围不断扩大的同时，将相关的通信服务下延，实现通信业务网络体系的线上线下一体化。制订流程包括信息采集、筛选等各项工作流程都要明确，对于各层级机构以及人员权限都要划清，只有这样，才能推动通信服务网格化进程。划分网格在辖区内实行网格化管理，网格划分为城市和农村。对于城区网格，商区、校区等是重点，而农村网格则是以行政村为重点，借助“双基联动”工作站提供更多优质的通信服务，让通信服务网格体系真正实现城乡一体、全域覆盖。绘制网格地图网格地图绘制要做到不重复、不遗漏，将区域进行划分，形成许多小的网格单元，这样包括城区、农村都能够进行兼顾，更好的实现通信服务的地域全覆盖。明确网格责任实行分级负责制，每一级负责人负责本一级的全部工作。落实人员的责任网格化管理实行固定框架、固定岗位、固定人员、固定责任四项固定原则。如果是三级网格，每个网格都安排一名管理人员，具体要做到以下几点：具有高度的责任意识，做好相关的调查工作，逐户入户进行。同时，做好客户开发工作，与客户进行主动交流沟通，对客户通信方面需求尽可能多的去掌握；而且，对于相关的客户信息登记表、访谈记录、档案等都要认真填写，并做好需求分类，让网格管理无缝对接客户需求。建立宣传制度在网格突出位置设置网格管理服务招牌，包括工作人员姓名和联系方式。在公共场所设置网格平面图和网格划分图。第二节电信S分公司网格化营销管理体系优化选择一、网格化营销管理流程及目标优化电信进行网络化营销，主要是为了将营销策略做出进一步的改进，加快转型升级，将服务水平尽可能的提升。包括发展战略、实施方案的建立，都是以市场为导向，将网格单元进行科学的划分，对组织构架做出进一步完善，让市场竞争能够为所有的营销人员所接受，真正实现主动获客的营销方式，为客户提供优质的服务，充分挖掘市场潜力，实现市场全覆盖。树立顾客至上的营销理念，为顾客提供优质的服务，无论是在产品推广还是企业营销方面，都尽量满足顾客多方面的需求，都要贯穿这一理念，根据客户新的变化和需求将营销体系不断的进行完善，尽可能为客户提供的服务更具个性化、差异化，使整个客户服务架构更加紧凑。采用扁平化管理原则。对于营销人员，我们授权并提供更多的薪酬支持，并制定相关的职业规划。从而提高了营销人员的积极性，提高了员工的整体素质，明确了职业目标。同时，我们需要改变以往的观念，为客户提供更好的服务，提高行业整体竞争力，提高管理效率，更好地满足客户需求。营销转型升级的最终目的是让员工有更强的服务意识，提高服务水平。网络管理将提高企业信息收集、资源优化和员工营销技能的功能，同时营销成本继续下降，实现企业盈利最大化。电信S分公司进行网络化营销，最终目的是为了让公司成为一个现代化的电信企业，在服务质量、客户满意度等方面都能做到最好，提升抗风险能力，做到可持续发展。二、网格化营销管理网格单元划分优化（一）划分网格区域对于网络营销实施，网格划分是核心所在，传统的直线营销模式突破，维度扩容开始朝着立体化进行，整个管理更具精准化。电信S分公司进行网格划分，包括相关的原则和方法都要具有统一性，将多种因素都进行综合考虑，让所形成的个人责任分包区域及网格更具公平性和均衡性，以此为基础，进行有效的人员配置，将工作规范、业务流程都制定好。对于网格划分，原则、规模是两大部分。1.基本原则（1）遵循资源优化、人员整合等各种原则，确定区域营销中心为具体的分支局，以地理区域为划分，形成若干网格区域，让所有网格无交叉、无重叠。（2）在对每个网格区域进行确定后，对网格做进一步划分，一般是将地域特征、客户特征作为划分的标准。（3）网格单元划分完成之后，电信S分公司以客户群体特征对其进行细化，并安排特定人员分类营销，这样营销更为精准化，更好的无缝对接。2.网格规模（1）区域界限。按照地理环境的不同，初步确定营销区域。（2）资源界限。对资源进一步分配，将客户资源、密度等作为标准。（3）客户界限。按照客户价值以及需求的不同来扩充、缩减规模。（4）管理界限。根据人口管理情况来划分，实现更好的客户管理、精准对接。（二）建立高效的协同组织高效的组织与合作是公司快速发展的重要保证。企业的组织结构随着当前企业管理的重点而变化。中国电信S分公司根据灵活高效、分支机构分离、管理与运营分离、强化运营的原则，将公司功能定义为四个功能模块，即市场模块、销售模块、政府企业模块和网络模块。每个功能模块的功能部分实现该模块的总体业务指标，并对模块内的生产中心和部门进行总体业务管理。各模块中的生产中心和部门承担本部门的中心和经营指标，直接向部门主管汇报，形成扁平化的生产组织结构。市场模块中营销部门定位为前端计划部门，主要负责预算管理和支持、产品管理、营销计划、库存运营和其他职能。同时，全渠道在线营销服务、模块下的管理、城市在线用户维护策略和方案，以及协调互联网通信和其他产品的营销和服务。销售模块中销售部门位于综合规划部，负责实体渠道的整体渠道、渠道销售、渠道运营支持和终端运营。同时，该模块下负责智能家庭销售和服务工作的总体规划。政企模块中政府企业部门主要位于总体规划司，负责政府企业市场和市场战略、营销规划、政府企业管理、政府企业服务标准制定的总体发展规划以及清单销售和服务职能。同时，它的市场营销、服务总体规划、IDC业务、dict业务，以及它在其模块下负责互联网业务。网络模块中网络开发部和网络运营部是综合规划部门，负责所有职业的集中维护和网络的动态意识维护。建设、维护、优化、移动应急通信。相反，组织各种规则和规则，发现、分析和总结实施问题，澄清、修改和改进各种规则和条例，并稳步实施公司业务。三、网格化营销管理组织架构及营销队伍优化（一）优化组织架构组织架构已经转向扁平化管理方式，在实现人员优化的同时对组织架构也进行调整，职责明确划分，实现层级管理。对于营销人员，日常管理进行细化，包括基础工作、管理工作等，将管理进一步规范化，更好的进行网格运作，下面是具体的三级网格介绍：一级网格也就是总公司网格，将网格化服务办公室构建起来，分主管领导来担任办公室主任职务，主要包括综合部、业务部等相关的负责人。网格示意图是由综合部来负责制订，三级网格的建设以及运行相关意见则由业务部、电子通信部等提出，做好下级网格的评估、管理工作。二级网格分成两类网格，分别是城区区域和城郊区域，各营业点都会安排专门的负责人，对营业点直接负责，根据实际需要来进行人员配备，负责区域内各项网格化管理指导、监督等工作。三级网格也就是客户经理网格，建立在城区、农村网格的基础之上，综合地理布局划分。（二）明确管理职责对于网络营销的第一负责人，一般是由三级网格格长、客户经理来担任，每个网格单元都有分配，对相关的营销管理工作进行全面负责，充当网格主管、营销人员双重身份，网格内各项工作都要进行全面负责。二级网格格长就是相关的营销区域负责人，主要是对所在网格单元做好相关的管理工作。而一级网格则是总公司的包片领导充当责任人，对相关的网格营销工作进行全面管理。一级网格格长职责对网格营销战略定位、统筹协调等都要进行全面负责。同时，受理二级格长要处理各种网格业务营销方案以及存在的各种问题，对电信S分公司相关部门做好协调、督促工作。二级网格格长职责对本营业点的网格营销工作负责前面推进，并建立二级网格基础信息。同时，负责对本营业点的营销方案进行制定，按照优质服务、整体覆盖的原则进行，将包括商区、校区等相关的营销都不断推进。而且，包括营销区域、业务范围等都要进行落实，针对优质客户重点营销。对网格服务要进行指导，并做好分析，三级格长工作分析会负责进行召开。三级网格格长职责进驻网格之后对营销工作不断推进，将三级网格基础信息建立起来。同时，要负责网格内客户信息的采集，做好相关的调查、走访工作，将客户资料进行认真的收集，并建档，对客户等级进行评定。而且，网格管理客户信息登记表要负责填报好，各种访谈记录也要做好，让网格管理无缝对接客户需求。对于存量客户要进行维护，对于潜在客户通讯需求要进行深入发掘，针对已经建档的客户，进行相关的评级授信、授信公示等。对电信S分公司与移动通讯、网络需求相关的各种产品以及相关知识进行咨询，而且网格化营销培训要积极参与，拥有相关政策制度的掌握权。相关部门职责网格营销日常的管理工作是由业务发展部来负责，在网格营销方案制定的时候进行认真的指导，对网格营销区域进行划定，对于二级网格格长、三级网格格长的营销工作要进行督促指导。各包片营业点的网格营销业务督导工作是由各条线部门进行负责，对于网格营销中的各种问题、困难等收集好并进行反馈，做好相关沟通工作，及时解决营销问题。（三）持续提升营销人员业务水平对营销人员的培训是一次或多次的，不是永久的和定期的。培训应建立在一个成熟的系统中。培训内容必须根据公司的发展和变化进行更新，包括公司的前端业务政策和绩效体系。同时，您需要确保培训效果。每次训练结束后，您将通过考试、抽查、电话提问等方式了解培训效果，并对合格人员进行二次调动，以确保无人通过。S中国电信分公司是一个独家培训平台，允许您创建最新的政策内容和操作手册，以便上传所有培训内容，培训过程和培训结果，对于学习营销人才，大家都会上传到平台上，建立政策知识库，提高员工的基本能力。加强集体活动，营造团队氛围。组织各种竞赛，为员工提供展示能力、激发活力的平台。团体活动的重要性不仅在于促进员工的文化生活，促进员工之间的沟通，而且在于通过团体参与来增强员工的荣誉感和团队团结，提高员工的工作意愿。根据不同行业的性质，中国电信S分公司可以举办各种技能比赛并设立奖项。例如，对于销售人员，可以设置个人奖励，例如每年举行一次的“群件”或“销售专家”，并组织所有前台销售代表参加。通过参加竞争的员工，公司巩固并提高了自己的销售额。他在改善员工精神面貌的同时，营造了向他人学习的氛围，加深了与他人的交流，为公司的发展保住了人才。（四）加强人才梯队建设根据工作属性和员工特点建立员工发展渠道，为员工提供职业发展计划。一般来说，它可以分为两类，即促销渠道和专业渠道。促销渠道是指当公司需要指定演员时，可以注册并参与注册的合格员工。专家渠道分为公司、营销、网络、技术等学科，设置等级和相应标准，并定期进行评估和评价。成功评估的员工可以进入一个范围，通过后期持续评估逐步提高其职业绩效，同时提高其工资和待遇水平。对于愿意晋升的员工，他们需要提前宣布必要的条件和晋升。同时，对于希望成为行业专家的正式员工，应每天定期组织专业知识培训，以提高他们的专业素质。通过阻断这两个渠道，我们可以提前为公司预订人才，加强公司人才建设，不断为公司补充新鲜血液。与此同时，我们继续优化人力资源。现有人员规模相对稳定，对人员和岗位适应实行动态管理。根据公司需要及时完善岗位设置，人力资源结构不断优化，解决方案经理、政府和企业客户管理员、安装维护人员等岗位人员不断增加，以支持公司的战略变革。搭建数字化平台，实现岗位和人力资源的标准化管理。同时，根据每个岗位的属性，建立员工肖像，建立不同的员工发展渠道，为员工提供职业发展计划。（五）重视网格管理员的选配网格化通信服务一般都是由服务站的网格管理员来提供，对于电信S分公司，要想实现更好的网格化通信服务，网格管理员的作用十分关键，因此，网格管理必须要选好。国家主席曾经强调：良好的政治生态是做好各方面工作的保障。对于一个机构，是否能够做到风清气正，员工是否具有上进心，并且能够打的赢，带头人的人品、智慧起到了很关键的作用。对于干部评定，把握顺序非常重要。在选择用人时，人品是最关键的，接着是工作态度，最后才是对能力的大小进行考虑。在选择用人时，有三类人是坚决不能用的：明知故犯，有图谋不轨行为的人；不作为、慢作为甚至胡作非为的人；不对事进行琢磨而只琢磨人的人。在选择的时候，要坚持开放竞争的原则。作为党委，一定要做到按章办事，所制定的选拔机制一定要具有科学性、合理性。特别是在选拔领导人时，要坚持民主、公平、开放、择优、竞争的原则。对于敢担当、能够解决各种难题的干部，要进行高度的重视，并进行关爱；而对于没有作为，而且有胡作非为现象的干部，要对其进行重点教育，并通过制度管理让其做出改变。要真正能够让能官脱颖而出、让庸官无处容身，在整个行业内部形成一种良好的政治生态，真正做到风清气正。四、网格化营销管理政策配套及绩效考核优化（一）对各项考核机制进一步优化电信S分公司考核模式之前是单一化的，现在正在向综合化进行转变，“四定”的考核机制正在不断进行强化，网格内部人员都在进行各种考核，包括客户维护指标、营销过程指标都要进行考核，这样作为营销人员才会更具主动性，营销热情也会更充足。网格化营销在进行考核时。选用的是百分制方式，而且考核时按月、按季度进行，具体如下：管理考核部分涉及到的内容也比较多，比如网格基础建设、精准营销管理等。业务营销部分在进行考核时，会涉及到营销、业务营销等。综合管理部分本单位辖区内的网格管理、三级网格格长营销管理一般都是按照二级网格格长来进行综合考核。（二）优化晋升渠道1.建立培训机制建立“外聘+内训”的培训机制培训机制要将外聘和内训进行很好的结合。每年都要外聘讲师来分析宏观环境，提供与电网营销相关的指导。电网营销季度业务报告。作为二级网格阅读器，要做好区域网格营销相关报告的上报工作，及时发现相应的问题，并提出适当合理的改进建议。每个月，套餐板块都会仔细要求提供账户管理、业务对接等三级网格长度相关营销报告，并根据实际情况到基层单位进行报告。需要及时总结与营销相关的问题。商业技能将每周成功一次。还必须创建评估手册，采用闭环管理方法，将自学和业务培训结合起来，以提高业务技能水平。2.搭建晋升平台建立有效的人才晋升通道，将业绩更好的结合职业生涯，对各种行政手段进行充分有效地发挥，对于客户经理，在对其进行考核的时候，将综合素质、业务实绩作为两大考核的重点，如果有客户经理业务能力强，而且营销业务好，在经过单位推荐或者自荐，并由相关领导做好初步的评定工作，综合评审是由人力资源的管理部门来负责，将相关的管理工具进行充分有效地使用，做好相关的考评工作，所得到的考评结果要交给人事薪酬委员会做进一步的评定，最后进行员工岗位等级的提升确定。（三）完善薪酬体系要想网格营销战略能够得到有效的实施，首先要保证考核机制具有科学性，在对相关的网格营销成果进行反映时可以更具精准性、全面性，对考核数据进行计算时，要做到公平合理，这样一来，营销人员的积极性以及创造性就会在很大程度上被激发，整个团队的凝聚力就会提升上来，各项任务指标都会按时按质完成，不管是企业还是个人，都能够享受到更多的财富。下面是薪酬体系具体的优化方式。考核标准网格营销的最终目标是提高您的绩效。在优化评估数据时，应考虑个人因素和整体因素。总之，在优化各种指标的情况下，必须考虑以下几点。首先，充分考虑个人需求，在能力范围内设置相关评估，目标必须合理，才能更好地调动员工的积极性。二是评价任务具有可操作性，评价要素应合理控制。指标太多，无法避免评估人员太多。最后，从总体上看，有必要充分体现营销绩效的公平性、公平性和可控性，并充分体现机制，强调过程的实际绩效。定量评价结果在数量和权重点中占有较高比例。因此，在实际评估中，采用定性与定量相结合的方法，做好网格管理、客户维护等相关综合评估工作。具体评价见表5.1。表5.1网格化营销考核项目权重占比表项目考核内容占比定性部分日常基础管理、标准化建设、网格价值提升25%定量部分营销、网格建档营销、业务营销75%将考核机制定性和定量结合在一起，让网格营销以业务为重、多劳多得的考核机制很好的体现出来。考核设计在进行考核时，选用百分制的考核方式，每月都进行一次考核，考核的兑现是按季进行。优化绩效激励对于绩效激励，一般都是分为固定绩效、动态考核两个大的部分，进行考核的时候，会按照职务层级、岗位等级来进行。固定部分占到20%，考评会分为三个环节，分别是固定基础工资、劳动纪律考核，服务质量，如表5.2所示。表5.2绩效考核固定部分考核项目考核说明固定基础工资固定基础工资按职务层级，岗位等级，每月固定。劳动纪律考核主要考核迟到、旷工等情况，每次扣1分服务质量考核主要考核客户服务、投诉等情况，经查实视情况每次最少扣2分动态部分一般考核的是营销实绩，个人工作业绩由三级格长来进行考核，而团队拓展能力则是由二级网格格长来负责进行，业务考核数据时考核的主要内容，对营销人员的营销业绩能够进行真实的反映，整个营销考核的环境也能很好的体现出公平性、公正性。考核一般都是按照季度、半季度、年度来进行，在对考核结果进行核算时都是以分值为标准，并将其计入到年度评优、晋升等考核项目。五、网格化营销管理体系支撑施优化（一）建立专门的客户信息数据库进入到IT信息时代，要针对营销人员建立专门的客户信息数据库。信息反馈系统等，让客户信息档案更具连续性，将平台进行优化的同时，可以通过优质平台合作、对接等方式，尽可能的将研发成本降到最低，让客户信息更加全面、真实的反映出来，这样在进行有效客户识别、优质客户挖掘时都可以奠定信息基础，综合考虑到电信S分公司的现状，优化步骤可分为以下几点：1.将网格系统营销可视图建立起来，而且营销区域划分图在每个经营营业点都要进行悬挂，这样在对营销区域进行查看时会更加方便。2.对移动IPAD进行充分有效地运用，建立客户信息采集系统，对客户信息随时采集。3.建立系统客户信息采集分析系统，让网格测算、网格营销等更为精准化。（二）打造高效的系统平台电信S分支有一个云和一个大型数据中心。它主要负责创建高效的系统平台，为公司活动提供各种业务数据支持和流程保障。电信S分公司充分开发背景数据，为电信S分公司的基础运营构建高效的数字平台，成为信息提供商。电信S分支的信息处理过程由多个模块实现。“翼销售”是一款手机验收工具。一线人员可以使用手机直接处理用户的业务。这样，当您可以随时随地为用户接受业务时，一线人员就可以在业务场所发挥作用，方便了一线业务交易，并允许用户随时随地无限制地处理业务。“天翼微店”基于“四川电信”的微信小程序t。这是一家基于微信平台开发的在线商店。如有必要，可以单独启动孔存储。其业务范围涵盖移动、宽带、高清、集成、业务安装等。在预订模式下，部门通过短信在预订表上存储信息，使用电话联系用户到商店，并吸引用户进入商店检索合同以接受业务。在购买模式下，用户可以直接在线选择包裹和号码，并通过配送将号码卡发送给用户。“数据门户信息系统”是一个后台大数据系统，实现日常发展数据的实时推送，汇总次日数据，形成日、周、月数据系统，供公司业务参考。信息化不仅方便了工具的验收过程，而且通过平台实现了日常管理的规范化和高效化，通过不断优化形成了高效的实施体系。凭借不断提高企业响应速度和改变外部环境和用户需求的能力，依靠先进的信息系统可以有效地确保S分公司营销战略的实施。第三节电信S分公司网格化营销管理体系优化实施保障措施一、制度保障防范营运资本风险，杜绝经营赤字。修订完善收入资金管理办法，严格控制非法折旧，彻底消除业务赤字。定期开展一线业务培训，不断发布和强化公司易发生的关键业务和业务违规行为，明确业务考核要求，规范业务操作，提高业务质量。在智能支持助手的帮助下，系统分析工单，解决客户的痛点，提高服务质量。逐个区域，突出重点，对容量低的区域提供特殊服务支持。针对长期困扰您业务的问题，如软件包配置和设备管理软件内部网更新，开发想法并推动系统优化。加强激励制度保障。在绩效体系方面，自2020年起，公司以“多贡献，多贡献”机制全面取代绩效体系，鼓励一线人员多贡献，每月根据实际贡献收入和业务积分赎回绩效体系，高度激发一线官员创业的热情。我们应该更加注重创新。创新要围绕业务发展、经营管理、数字化转型、降本增效等痛点，有计划地开展系统创新工作。可以通过聘请专家、使用QC质量控制和其他方法来提高创新技能。创新应注重实际应用，以实现创新的量化价值。不要以第一个性能为目标，继续在应用程序中改进和提高，并积累价值。中国电信S分公司人力资源部牵头，各业务部门协助项目管理的实施。一旦申请获得公司批准，必须给予某些资源支持