网络营销常用方法-EDM营销

网络营销讲师：风雷EDM（E-Mail）营销第三章、网络营销常用方法本章学习要点什么才是真正的Email营销开展Email营销的基础条件获取内部列表用户资源的方法邮件列表内容策略和内容设计技巧Email营销应用中的主要问题影响许可Email营销的主要因素E-Mail营销定义什么是Email？什么是Email营销？Email营销=垃圾邮件？◆是谁发明了E-mail

托姆林森与@

1967年，托姆林森（RayTomlinson）到一家名为BBN的企业，从事电脑方面的研究工作。这期间，托姆林森设计了一个“传递信息”的程序，刚开始时，这个程序只能在当地使用，但很快，他使它能够走得更远，最后甚至可以跨越整个Arpanet来传递邮件。这就是“E－mail”的雏形。课前思考Email服务商网络用户企业Email调研情况改变企业的经营思想和行为企业要关注：（1）网络用户的通信习惯（2）Email服务商企业要利用Email服务商结合网络用户的通信习惯实现其营销目标——Email营销*6关注之一：网络用户行为习惯产生利用Internet通信需求选择Email作为通信工具选择Email服务商注册并使用使用中的感受N继续使用Y1234要知道网络用户是选择Email作为通信工具的用途选择Email服务商的理由及类型关注注册时的感受和心理,以及个人爱好的表示关注使用中的感受,决定是否继续使用的理由关注之二:知名的邮件服务商◆常用免费电子邮箱申请地址一览网易免费电子邮箱申请：申请网易126免费邮箱

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许可Email营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。许可Email营销的三个基本要素基于用户许可通过电子邮件传递信息信息对用户是有价值的什么是垃圾邮件：中国互联网协会的定义

（一）收件人事先没有提出要求或者同意接收的广告、电子刊物、各种形式的宣传品等宣传性的电子邮件；（二）收件人无法拒收的电子邮件；（三）隐藏发件人身份、地址、标题等信息的电子邮件；（四）含有虚假的信息源、发件人、路由等信息的电子邮件。本书遵照国内外有关机构对垃圾邮件的定义，将未经用户许可而大量发送的电子邮件均视为垃圾邮件。许可Email营销的基本原理Email营销的类别许可Email营销的定义Email营销与其他网络方法的关系许可Email营销的步骤与基本方法Email营销的分类

按照Email营销功能顾客关系顾客服务在线调查产品促销Email营销的分类按照营销计划分类临时性的长期性的Email营销的分类按照Email地址资源的所有权内部列表：利用用户自愿注册的资料外部列表：利用专业服务商的用户资源内部列表和外部列表Email营销的比较内外部列表营销过程比较Email营销与其他网络方法的关系Email营销与企业网站：相互独立又可以相互促进。

Email营销与搜索引擎营销：前者是用户被动获取信息，后者是用户主动获取信息。

其他网络营销手段病毒性营销的信息传递；在线优惠卷发送；在线调查问卷发送与回收。开展Email营销的三个基础条件许可Email营销步骤－SethGodin观点首先，让潜在顾客有兴趣并感觉到可以获得某些价值或服务，自愿加入到许可的行列中去；第二，利用潜在顾客的注意，让消费者充分了解公司的产品或服务；第三，继续提供激励措施，以保证潜在顾客维持在许可名单中；第四，为顾客提供更多的激励从而获得更大范围的许可；第五，利用获得的许可改变消费者的行为，将许可转化为利润。

前台：用户订阅、退出后台：邮件发送更多：邮件地址的管理（增减）不同格式的邮件的选择（文本、网页）地址列表备份发送邮件前的预览自动回复功能退信管理邮件列表发行平台的选择自行建立专业服务商的发行平台专业的邮件列表软件邮件列表发行平台的基本功能用户加入、退出列表：包括新用户加入时的确认、错误邮件地址识别和提醒等。用户地址管理：增加、删除、编辑用户的Email地址。查看注册用户信息：管理员查看列表用户总数、每个用户的Email地址、加入时间等。注册用户资料备份：为防止数据丢失，定期将注册用户资料备份。邮件内容编辑：如果是通过WEB方式发送邮件，需要提供在线编辑区域。邮件内容预览：正式发送邮件列表之前先发送给管理员，可以尽可能减少错误。删除邮件列表及Email地址：当不再利用该发行平台时，可以删除列表并清空所有注册用户地址。邮件列表平台的高级管理功能·邮件格式选择：提供纯文本、HTML、RichMedia等不同格式的邮件内容选择。批量导入用户资料：已有的邮件列表转换新的发行平台时，这个功能尤其重要。退回邮件管理：退回邮件管理将可以提高邮件送达率。用户更换Email地址管理：争取更换Email地址的用户重新加入列表，提供方便的更换程序。个性化设置：如用户提交Email地址后的反馈信息页面定制、发送给用户确认邮件的设置等，对于用户最终确认加入列表具有重要的促进作用。

教学资源：部分免费邮件列表服务资源（1）希网网络（）（2）Yahoo电子部落（）（3）B（）用户Email地址资源的获取

充分利用网站的推广功能合理挖掘现有用户的资源提供部分奖励措施向朋友、同行推荐其它网站或邮件列表的推荐为邮件列表提供多订阅渠道争取邮件列表服务商的推荐用户加入邮件列表的方式DoubleOpt-inOpt-inOpt-out常见的用户许可方式比较增加订阅邮件列表的成功率

在确认信中，要明确邮件列表的名称以及简介等信息要尽量简化订阅手续，不要收集不比要的用户信息确保用户电子邮箱的真实性Email营销基础之三：邮件内容设计邮件内容直接影响Email营销最终效果；邮件列表内容策略有可遵循的规律，有必要充分认识邮件内容一般原则；邮件内容设计方法和技巧非常重要。邮件列表内容的一般要素

邮件主题邮件列表名称目录或内容提要邮件正文退出列表方式其他信息和声明内部列表Email营销的一般步骤确立指导思想确定营销目的制订内容策略邮件发送跟踪营销效果内部列表Email营销的常见问题参考资料：邮件列表营销十忌邮件内容对用户价值不高；邮件内容版面和格式设计不合理；邮件内容基本要素不完整；没有固定的邮件发送周期；没有退订说明或者退订手续复杂。内部邮件列表经营决策经营资源评估邮件列表的期望功能邮件列表的类型和内容建立邮件列表的时机外部列表Email营销策略选择Email营销服务商的参考因素外部列表Email营销的常见问题选择Email营销服务商的参考因素服务商的可信任程度用户数量和质量用户定位程度服务的专业性合理的费用和收费模式外部列表Email营销的常见问题发件人信息不明确邮件无法回复用第三方的邮件服务器发送Email广告邮件主题意义不清晰邮件无法正常显示别出心裁的邮件广告把注册用户当成了终生财产参考资料：Email营销十忌滥发邮件；邮件没有主题或主题不明确；隐藏发件人姓名和地址；邮件内容繁杂；邮件内容采用附件形式；邮件发送频率过于频繁；没有目标定位；邮件格式混乱；不及时回复用户咨询邮件；发信人使用免费邮件。Email营销效果评价Email营销的评价指标体系外部列表Email营销的有效性内部列表Email营销的有效性用户对信息接受过程的指标：开信率阅读率删除率用户回应评价指标：直接收益点击率转化率转信率Email营销的评价指标体系获取和保持用户资源阶段的评价指标：有效用户总数、用户增长率、用户退出率等邮件信息传递评价指标：送达率、退信率用户对信息接收过程的指标：开信率、阅读率、删除率用户回应评价指标：直接收益、点击率、转化率、转信率获取和保持用户资源的评价指标：有效用户总数用户增长率用户退出率邮件信息传递评价指标：送达率退信率Email营销的有效性分析（1） 外部列表Email营销的有效性：邮件可以送达尽可能多的目标用户电子邮箱；反应率指标不低于行业平均水平；获得的直接收益大于投入的费用，或者达到期望的目标。Email营销的有效性分析（2）影响Email营销效果的主要问题垃圾邮件对Email营销效果的影响：

降低了用户对Email营销的信任，从而降低了回应率。有价值的信息淹没在垃圾邮件中，很容易被误删。邮件服务商的屏蔽，降低了正规邮件的送达率。反对垃圾邮件对许可Email营销的伤害。

用户行为变化对Email营销的影响：

部分许可邮件并不规范，影响用户行为；任何不感兴趣的电子邮件都被认为垃圾邮件——不管这些邮件是否