SaaS选型指南系列：如何筛选靠谱合适的SaaS产品

SaaS选型指南系列：如何筛选靠谱合适的SaaS产品本文共分为六小篇进行阐述。一、SaaS选型指南【01】如何筛选靠谱合适的SaaS产品之概览篇概览篇，选SaaS要关注哪些方面？每天都有人在微信上咨询老余有没有什么产品推荐，我一般都不会直接说哪个好。一是推荐产品得先清楚需求，SaaS产品应当既满足业务需求、性价比高还适合长期使用；二是企业级产品不仅本身费用较高，还需考虑实施成本、培训成本、机会成本、迁移成本，必须要慎重；三是并没有完美的产品，功能多的可能很复杂、价格低的可能不稳定。SaaS点评网的推出，也是因为老余深知选型不易，希望可以提供有价值的信息帮助大家找到更靠谱与合适的产品。所谓授之以鱼、不如授之以渔，老余接下来的系列文章，则是分享选型的方法及避坑经验。第一篇，先做概览，让大家对如何选型有一个整体思路，不至于只关注局部。核心因素有这么几个：公司实力。这会直接影响产品的可持续使用、稳定性、安全性等方面，通常来讲公司在资金、技术、人才方面实力越强越靠谱。如果公司有问题，那产品也基本不用多看。产品功能。这是最基础最直接影响的因素，但既不是功能越多越好，也不是功能有就能行，需要深入衡量。易用性。不论买传统软件还是SaaS，一般都是需要培训学习才能用得起来，这需要付出的成本还经常比系统本身更大。在易用性方面SaaS普遍比传统软件更好些，但彼此间仍有差异，需要研究。服务。主要就是关注供应商能提供哪些服务，其次服务质量或标准如何，再就是客户的评价如何。价格。费用往往是大家特别敏感的，但这里其实有很多坑，贪便宜容易捡了芝麻丢了西瓜。而且采购SaaS一定要关注长期，而非当下价格。另外，选购特定行业和类型的产品，可能还需考虑这几点：安全性、稳定性相关保障，其SLA如何。有没有API，能不能对接原有系统、外部平台等。能不能支持二次开发、有没有应用市场、能不能提供定制化服务。是否有针对特定细分行业的解决方案，成功案例有多少。有没有免费版，有没有教育版、公益版、开源版等等。上面看着列了不少，实际并不复杂。找出相关信息，设置权重、评分，就会变得清晰。找SaaS很难因单一因素就判断出某个产品最合适，随着公司发展和行业变化，也会对供应商有新的需求，必须有更综合的考察。接下来，老余会逐个部分展开，跟大家分享如何挑选、如何避坑。请大家继续关注并多多分享，感谢。二、SaaS选型指南【02】如何筛选靠谱合适的SaaS产品之公司篇公司篇，如何判断SaaS公司实力？老余前面提过选择SaaS产品需要关注五个基本要素，分别是公司实力、产品功能、服务、易用性、价格。首先就应考察公司实力，因为采购SaaS需要厂商持续提供稳定安全的服务并且不断迭代产品满足需求，这就要求厂商在资金、技术、人才等方面持续积累。至于如何衡量对比公司实力，则主要从成立时间、融资情况、创始人、团队构成、知识产权、招聘、服务等情况来比对，大致便能判断出孰强孰弱。首先是创建时间，一家公司成立时间更早、产品上线更早，通常就会积累更多相应的行业经验与产品开发经验，这有利于提供好服务。这个信息比较容易看到，不多说。其次是公司资金实力。做云服务，要稳定可靠，光服务器等各方面就要开销不少，然后安全性等都是需要钱来保障的。至于好的服务，更加需要投入资金。以前大家看公司实力看注册资本，但不验资，所以没意义了。现在则更多可以关注融资额（常常有水分）或公开报道，如果是上市公司则容易拿到数据。一般来说背靠大厂或融资多的，资金实力更强，属于加分项。再次是创始人及团队构成。创始人有独门技术、多年所在行业经验、多年创业经验、大公司多年高管经验都是加分项，反之刚毕业就创业的、没有行业经验的、工作经历短的在某些领域就是减分项。为什么呢?因为SaaS多数深入企业管理和业务，与ToC不同，需要更多懂行业有经验的人。而团队主要关注团队规模、高学历占比、团队地区分布（分公司办事处），通常人越多、学历越高、分布越广都是更好的（前提是财务状况好）。顺便说个小技巧，可以去看公司是不是在持续招人、招聘岗位多少、招聘的什么岗位。如果招聘岗位类型多人数多，说明公司在快速发展。如果只招聘某类岗位，说明比较依赖某块，或缺乏某块。如果啥岗位都没有或极少，说明团队正属于早期小规模，如果已有一定规模但招聘少，那可能不大乐观。再者要看公司在产品和服务的投入。产品主要看知识产权与研发投入，有多少专利、软著，研发团队规模如何、有多少技术专家，产品更新迭代速度如何。服务则是看有没有专门的客户成功部门、有没有专门的培训服务、线上和线下的服务如何、线上客服是24H还是8H还是怎样。如果一家公司在这两块投入少，销售还说得天花乱坠，可就要小心了。最后就是看品牌热度，包括在不同领域的知名度。通常说来知名度越高，网民关注度越高，舆论越正向，其产品也可能更可靠些。毕竟经历了足够多群众的眼光，不至于多差。此处需注意的是产品不大能适用所有场景，在A领域热度高，未必在B领域也如此。总之，看公司实力也是要综合观察的。不只是看资历、看钱，还要看人、看投入。实际操作中可以把不同候选公司列出来（怎么找候选公司另见文章），罗列主要信息，然后对比看各项强弱，然后就能看出各公司实力排布了。不过公司经营是非常复杂而有难度的事，不论当前或过去如何，都不代表未来一定会如何，本篇仅从一个角度为大家选择判断提供一些参考信息。三、SaaS选型指南【03】如何筛选靠谱合适的SaaS产品之功能篇功能篇，产品功能又多又好两难全老余常常收到跟功能相关的问题，例如：“这类产品的功能详细对比有没有”、“我需要XX功能，做这个最好的是哪家”、“哪个功能最多最全”。前不久还有个人说买了某产品，虽然功能很多，但针对自己业务的关键功能缺失，于是又要重新采购。这个例子并不唯一，大家对产品功能的关注度高很正常，正因为此，其中坑也多，老余得先打个预防针。功能多或全，不代表好；单个功能好，未必合适；功能要变化，关注长期。接下来开始正题，过程中再讲讲相关的坑。首先每一类产品它都会有自己特别的功能模块，所以当我们在找产品的时候肯定是要分开来看的。比方找视频会议软件，就要看同时在线人数、房间数，是否有美颜、会议记录、支持录屏等等。如果是找招聘或财务类软件，看的功能肯定就不一样。当我们要看产品的功能如何，就可以先去找几个同类的产品，把功能都列出来做个总列表。这样，即使对某个产品了解不多，起码也能知道哪一些功能是都有的、哪一些是独有的。然后再从总列表里挑功能，看看哪些是自己比较需要的，也列个表。把这个表列出来之后，挨个跟候选产品进行对比，就可以看出各家能满足的程度。这时候，都有的功能也不必对比，就看那些特有的功能即可。还是拿视频会议场景举例，可以选择几个主流的产品，如Zoom视频会议、腾讯会议、飞书会议。直接找到官网或产品介绍资料中的功能，全部都列到一个表格里。一列是功能、再后面是各产品，下面有的打勾，没有的打叉，或者列出数量。但是这个只是面向通讯的这种办公场景的会议，如果是其他场景，就应该要单独去做对比。比方说对于教学老师上课，一般的视频会议软件未必能承载，可能需要专门的教学系统，这时表格列出的功能就会不一样。最基础的功能对比，是可以通过介绍信息来看的，这样基本能快速淘汰不符合要求的。但需要注意的事，厂商展示的信息未必是真的，而且彼此间定义未必一样。同时，虽然都有某功能，但效果也会有差异，比如同样是录制，也存在录制码率、存储终端、录制权限等等细节。这些往往需要实际使用时才能发现，因此需要进一步分析，那就是试用。能试用，就一定要试用，不管是自己注册账号体验也好，还是拿业务人员的demo体验，不能漏了。而如何试用，就不多说，直接按自己业务需求走就行。这里顺便说下另一个坑，就是很多厂商不提供试用，而是用视频或ppt演示就完了，这其实容易让你感觉良好，但买了用起来就会发现细节不到位。国外SaaS比较常见的做法就是免费试用一两周，国内还比较少，但提出要求，通常也能试用或深入体验，大家要注意。总之，功能这块既要有、又要好，同时不要只看表现，还要看实际使用。如果公司没问题，功能又满足，那这样的产品就可以列入真正的候选名单里了。接下来就是考虑如何能用起来，及用起来需要多大成本，后面两篇展开来说。四、SaaS选型指南【04】如何筛选靠谱合适的SaaS产品之易用性篇易用性篇，产品好用才有用某产品教父说，好产品要简单到让老人小孩都能用。好SaaS未必要老人小孩用，但是中年用户不少，对易用性自是有需求。更实际地考虑，你买一套软件或者SaaS，直接费用可能几千或几万块一年，可还有隐性成本在于“用起来”。抛开实施不说，对比两个产品，A简单易用不需要培训或学习，B产品复杂难上手要线下培训，就会发现都是5000块钱买的，后者却要额外花5万块才用得起来。越是人数多的企业，产品易用性带来差异越大。越简单，学习成本越低，越优先考虑。选型时，把培训学习成本也算进来，对比衡量。怎么去计算这个易用性呢？分几块进行体验。首先看产品使用场景，是不是有电脑客户端、手机APP、小程序等，一般来讲有更多的终端，可能会更简单更容易上手。然后看注册登录流程，是可以用微信一键登录还是需要设置邮箱或者手机号之类。通常来讲，支持手机号或者微信登录这是比较重要的，如需要用邮箱或者其他方式，那其实会给普通用户增加门槛。接着到具体使用上，根据场景分两类，一类是核心流程、主流程。比方说视频会议，就看发起会议或加入会议是不是足够简单，这是最核心的流程。例如Zoom，它可以点击一个链接，不需要登陆账号，直接输入手机号可以参加会议，这就比较简单。腾讯会议也是一样，而且更方便的在于可用微信小程序进入。对于国内用户参会，腾讯会议有一定优势。而发起会议，两者非常接近，都是较为简单的。zoom界面腾讯会议界面另一类是次要流程或高级功能。这类就考验产品设计团队的能力了，很多产品功能一多就会出现两种情况：要么全部堆在一起，眼睛看花了才能发现想要的功能；要么就是藏得很深，要点击几十次才能找到。这样的情况，我想大家都有接触过，就不多举例了。大家体验产品的时候，只要列几个自己想要实现的场景或功能，然后试下打开产品后需要点击多少次才能访问到，就能感受一二。这样的体验如果更严格就做做“可用性测试“，也就是设计一个使用流程，看没有接触过产品的人，要达到目标是否顺利，需要花多久、碰到什么问题。（例子）总之，不同类型的产品，其简易程度或者易用性肯定是不一样的，只能在同类型中进行比较。但总体大方向来说，都是在朝着简单易用的方向去走，并且AI的应用也越来越深入广泛，相信以后各类软件的易用性都会不错。但当下，大家选型时还是得认真考虑的。五、SaaS选型指南【05】如何筛选靠谱合适的SaaS产品之服务篇服务篇，SaaS核心是服务SaaS点评网上有很多用户对厂商/产品的评价，其中不少关于服务的差评，还有人痛诉厂商销售吹上天结果售后无人理最终钱打水漂换别家。当前SaaS行业尚未成熟，很多规范和标准没有建立，自然会有些问题。服务，是容易被忽视又影响极大的一块，对于买卖双方都是如此。购买传统软件是一手交钱一手交货，后续使用基本靠自己，用不起来再另花钱。但SaaS是服务，持续的服务而非一次性买卖，所以厂商做服务的态度与能力至关重要。本篇老余就给大家分享下如何简单快速对厂商的服务能力做个初步评估。首先我要把服务分为三大类：运营类、技术类、产品类。本篇主要针对运营类展开，又进而分成三块：实施培训相关、客服支持相关、客户成功。首先就是看实施培训，所购买的产品或解决方案里有没有包含实施培训？是厂商直接提供还是第三方？是远程线上还是线下上门？是免费还是额外付费？如果判断产品需要这方面服务，就一定要先调研确认，免得买来没法用。其次是看在线客服与帮助中心或者产品手册，可不可以很方便地在官网找到，搜索问题有没有结果，咨询客服响应速度与质量如何。很多平台客服基本是摆设，过了五六点可能就没人响应，这就要注意。最后是近年来非常热门的“客户成功”，SaaS厂商纷纷建立这样的部门、设立相应岗位。而且通常会宣称提供专属运营/顾问给客户提供服务云云。负责“客户成功”的人，需要主动发现并解决问题，同时还能够提供建议，帮你更好应用产品、发挥产品价值。如果你本身对于如何应用产品不甚了解，那就必须要评估这块，单纯客服能提供的帮助有限。比如企业微信SCRM非常火热，很多公司激动地采购下来，可自己不会搞，厂商也没专人指导，终究凉凉。前面讲的这三块比较容易拿到信息，可以基于自身情况做个评估。当然，去搜集企业或产品的客户评价也是不错的方式，在国外比较容易找到，在国内也有SaaS点评网这样的平台在客户评价，或者加入相应产品交流社群，都能获得一些信息。通常产品不够好，但是厂商服务够好，客户未必给差评。但如果服务没做好，基本口碑也好不到哪去的。不过需要注意，一家公司即使整体不错或名列第一，也不能保证你就一定能获得好的服务。比如因为疫情大家对各种线上工具需求井喷，但实际厂商不论技术上还是人员服务上其实都没办法跟上，因此阿里腾讯华为等都收到吐槽无数。这虽是特殊情况，但近些年SaaS行业发展块，从业者素质、厂商能力、行业标准等等都还没起来，想确保获得靠谱服务还是需要花心思判断的。总之，不重视售后的公司做不好SaaS，虽然重视也未必真能做得多好。对于买方，关键是不要忽视了服务这块，并且认真做评估，避免从“小甜甜”变成“牛夫人”。六、SaaS选型指南【06】如何筛选靠谱合适的SaaS产品之价格篇价格篇，要省钱更要赚钱本篇可能会让部分读者不快，但老余作为资深甲方和乙方，有些话也是不吐不快，见谅。费用是很多人第一考虑因素，甚至加我微信第一句话就是买某产品有没有优惠。采购要低价，理所当然，但在考虑价格之前通常还是要考虑一下价值。所谓一分钱一分货，你投入的少，很可能带来的收益和保障也会更少。莫以单纯价格做衡量，要综合考虑自身需求和预期收益，再去看整体性价比。先说价格，一般会看两部分。一部分是显性的，直接体现在你初次购买时的价格，比方说有ABC3个版本，那A版本包括哪些东西、多少钱一年？B版本是怎样的，C版本是怎样的，这个其实比较明确，可以拿不同版本的价格与功能去和另外的产品进行对比。如果你需要的功能各版本都有，而且确实都能满足，那显然选便宜的。但实际情况是不同公司设计版本时做了差异化，内部和外部间都会有些差别，很可能出现的情况是初级版看着有点勉强、高级版看着有点浪费，A产品有这优点、B产品则有那长处。另一部分是隐性的，并不会作为重点展示在网站、PPT甚至合同里，甚至会被可以弱化不被提及。例如数据安全、知识产权、售后服务、增值功能、SLA、计费细则等等，这些一开始被注意得不够，后来就发现要花的钱比预想多得多。拿知识付费SaaS举例，如果只是录播课，发现能满足的比较多，可能挑便宜就行。但如果有比较多直播课，那问题就来了，因为直播就会涉及到清晰度、延迟的差异，还有存储费、流量费收取方式不同。你以为花了钱，结果延迟要十