2024保险外包协议书

2024保险外包协议书合同编号：__________保险外包协议书甲方（保险公司）：__________

地址：________________________

联系方式：____________________

乙方（外包服务公司）：__________

地址：________________________

联系方式：____________________鉴于甲方为满足业务发展需求，需要将部分保险业务外包给乙方进行处理；双方经友好协商，本着平等、自愿、诚实、信用的原则，达成如下协议：一、业务范围（1）保险理赔服务；

（2）保险客户咨询及投诉处理；

（3）保险业务数据处理与分析；

（4）其他双方约定的业务。1.2乙方应按照甲方的要求，提供优质的外包服务，确保甲方业务的正常运行。二、服务期限2.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。2.2除非一方提前终止本协议，否则本协议将自动续约____年。三、服务质量和标准（1）服务响应时间：≤____分钟；

（2）服务解决率：≥____%；

（3）客户满意度：≥____%；

（4）其他双方约定的服务标准。3.2乙方应定期向甲方报告服务质量情况，并对甲方提出的改进建议进行及时整改。四、费用及支付（1）基础服务费用：人民币____元/月；

（2）业务量激励费用：根据实际完成业务量，按照双方约定的激励标准支付；

（3）其他双方约定的费用。4.2甲方应按照本协议约定的付款周期和金额，按时向乙方支付服务费用。五、保密条款5.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等，应予以严格保密。5.2保密期限自本协议生效之日起计算，至协议终止或履行完毕之日止。六、违约责任6.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。6.2双方应严格按照本协议的约定履行各自的权利和义务，确保协议的履行。七、争议解决7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1本协议一式两份，甲、乙双方各执一份。8.2本协议自甲、乙双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：____年____月____日一、附件列表：

1.保险公司营业执照复印件

2.外包服务公司营业执照复印件

3.双方授权代表有效身份证明复印件

4.保险业务外包具体实施方案

5.服务质量评估报告

6.保密协议

7.违约金计算公式及相关依据

8.保险公司与外包服务公司签订的保险业务合作协议二、违约行为及认定：

1.乙方未按照约定时间提供服务，或服务响应时间超过约定时间，视为违约。

2.乙方未达到约定的服务解决率、客户满意度等服务质量标准，视为违约。

3.乙方未按照约定支付服务费用，或延迟支付服务费用，视为违约。

4.乙方泄露甲方商业秘密、技术秘密、客户信息等，视为违约。

5.任何一方提前终止本协议，未按照约定提前通知对方，或未支付违约金，视为违约。三、法律名词及解释：

1.保险公司：指依法设立，从事保险业务经营的企业。

2.外包服务公司：指依法设立，为其他企业提供专业外包服务的企业。

3.业务外包：指保险公司将部分业务委托给外包服务公司进行处理。

4.服务期限：指本协议的有效期及自动续约期限。

5.服务费用：指乙方提供外包服务所需的费用，包括基础服务费用、业务量激励费用等。

6.保密期限：指双方对商业秘密、技术秘密、客户信息等保密的期限。四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.服务质量问题：如乙方未达到约定的服务质量标准，甲方有权要求乙方进行整改，并可要求乙方支付违约金。

2.服务费用问题：如乙方延迟支付服务费用，甲方有权要求乙方及时支付，并可要求乙方支付延迟支付产生的违约金。

3.保密问题：如乙方泄露甲方商业秘密、技术秘密、客户信息等，甲方有权要求乙方承担违约责任，并可要求乙方支付违约金。

4.合同终止问题：如任何一方提前终止本协议，应按照约定提前通知对方，并支付违约金。五、所有应用场景：

1.保险公司因业务发展需求，需要将部分保险业务外包给专业的外包服务公司进行处理。

2.保险公司与外包服务公司签订保险业务外包协议，明确双方的权利和义务。

3.保险公司对外包服务公司的服务质量进