南京邮电大学《公共关系学》2023-2024学年第一学期期末试卷

南京邮电大学《公共关系学》2023-2024学年第一学期期末试卷考试课程：公共关系学考试时间：120分钟专业：市场营销总分：100分---一、单项选择题（每题2分，共20分）1.公共关系的基本职能不包括：A.沟通B.协调C.管理D.营销2.在公共关系的要素中，不包括以下哪一项：A.信息B.公众C.媒介D.产品3.公共关系的主要目标是：A.提高企业销售额B.提高企业知名度和美誉度C.增加企业利润D.降低企业成本4.公共关系中的“公众”是指：A.企业员工B.企业客户C.所有与企业有直接或间接联系的人群D.媒体记者5.在公共关系活动中，危机管理的首要步骤是：A.制定应对策略B.评估危机C.向公众道歉D.控制信息传播6.公共关系的沟通模式不包括：A.单向沟通B.双向沟通C.多向沟通D.单向反馈7.在公共关系工作中，最重要的媒体关系是：A.广告宣传B.新闻发布C.社交媒体运营D.活动策划8.公共关系策划的首要步骤是：A.制定计划B.分析环境C.执行方案D.评估效果9.以下哪种行为不属于企业的社会责任活动：A.环境保护B.社区服务C.增加市场份额D.员工福利10.在公共关系中，公众调查的主要目的是：A.了解市场需求B.了解公众态度和意见C.提高产品销量D.分析竞争对手---二、判断题（每题2分，共20分）11.公共关系的核心是与公众建立和维护良好的关系。（）12.媒体报道是企业进行公共关系活动的唯一手段。（）13.危机公关中，及时和透明的信息发布有助于维护企业形象。（）14.企业的所有员工都是公共关系的执行者。（）15.公共关系活动只在企业发生危机时才有必要进行。（）16.社交媒体的兴起对公共关系产生了重大影响。（）17.公共关系活动的效果难以评估。（）18.企业的社会责任活动有助于提升企业的公众形象。（）19.在公共关系中，公众可以分为内部公众和外部公众。（）20.公共关系策略的制定应考虑到企业的整体战略。（）---三、填空题（每题2分，共20分）21.公共关系的三大基本职能是沟通、协调和______。22.在公共关系中，______是指企业与公众之间的信息交流。23.公共关系活动的目标是提升企业的______和美誉度。24.公共关系中的危机管理包括评估危机、制定策略和______。25.媒介关系是公共关系活动中非常重要的一部分，包括与______的关系管理。26.公共关系策划的步骤依次是分析环境、______、执行方案和评估效果。27.企业的社会责任活动包括环境保护、______和员工福利等。28.在公共关系中，公众调查是为了了解公众的______和意见。29.公共关系的沟通模式包括单向沟通、双向沟通和______。30.公共关系策略的制定应考虑到企业的整体______。---四、简答题（每题10分，共40分）31.请简述公共关系的基本概念及其在企业中的作用。32.试述公共关系中危机管理的步骤及其重要性。33.请解释企业社会责任在公共关系中的作用，并举例说明。34.试述公共关系策划的基本步骤及其具体内容。---考试说明