管理基础(开专+试卷代码：2720)

实用管理基础复习资料

第1章一、单项选择1．教材对管理的性质进行了阐述，下列(

A

)的说法不正确。A．管理具有时效性

B．管理具有科学性

C．管理具有艺术性

D．管理具有二重性2．社会环境对组织的发展具有一定的作用，除了下列（

B

）项。A．影响作用

B．领导作用

C．制约作用

D．决定作用

3．管理者的首要职能是(

D

)。A．指挥

B．控制

C．协调

D．计划4．管理的职能分为一般职能和(

A

)。A．具体职能

B．计划职能

C．指挥职能

D．控制职能5．就管理的职能而言，法约尔认为，（

C）。

A．管理就是决策

B．管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干C．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制

D．管理就是经由他人去完成一定的工作6．一般来说,企业所处的外部环境具有复杂性、交叉性和(

A

)。A．变动性

B．稳定性

C．直接性

D．间接性7．“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（

C

）A．泰罗

B．法约尔

C．西蒙

D．韦伯8．在对外部环境基本特征的表述中下列说法正确的是（

B

）。A、外部环境具有复杂性、交叉性、活动性等基本特征B、外部环境具有复杂性、交叉性、变动性等基本特征C、外部环境具有复杂性、交叉性、多样性等基本特征D．外部环境具有复杂性、交叉性、相对性等基本特征9．“凡事预则立，不预则废。”是强调（

D

）的重要性。A．预防

B．预测

C．组织

D．计划10．在管理的各项职能中，（C

）职能能够保证目标及为其而制定的计划得以实现。A、领导

B、协调

C、控制

D．计划11．组织是管理的基本职能之一，它是由（B

）三个基本要素构成。A、目标、原则和结构

B、目标、部门和关系

C、目标、部门和效率

D．目标、部门和人员12．为了保证计划目标得以实现,就需要有控制职能,控制的实质就是使（A）。A、实践活动符合于计划

B、计划接近实际活动C、实践活动具有指标约束

D．计划得以严格执行13．法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是《工业管理和一般管理》，他被誉为（

C

）。A、工业管理之父

B、科学管理之父

C、经营管理之父

D．行政管理之父14．在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以（D）为重要标准。A、感情的逻辑

B、正规的程序

C、科学的理念

D．效率的逻辑15．理想的行政组织体系理论，是由马克斯·韦伯提出来的。其中“理想的”是指现代社会（

A

）组织形式。

A、最有效和合理的

B、最符合需要的

C、最经济和合理的

D．最先进科学的16．经验学派主张通过分析经验来研究管理学问题，被称为（D

）。A、经验教学

B、案例学派

C、案例教学

D．经验学派17．战略管理的核心是（

D

）。A．对企业的现在和未来进行操作方法和作业方面的管理问题B．对企业的现在和未来进行有效的管理C．对企业的现在和未来进行价值观的培养D．对企业的现在和未来的整体效益活动实行全局性管理二、判断并改正1.管理是随着人类社会的发展而产生的，在原始社会是不存在管理的。(错误)

原始社会也有共同劳动，有共同劳动，就存在管理。2.管理的艺术性就是强调管理的复杂性。(错误)

管理的艺术性就是强调管理的实践性。3．管理是一种有意识、有组织的群体活动,是一个静态的协作过程。

(错误)

管理是一种有意识、有组织的群体活动,是一个动态的协作过程。4．管理的目的在于“有效地”做出决策,提高组织活动的成效。(错误)

管理的目的在于“有效地”达到组织目标,提高组织活动的成效。5．现代企业管理学认为,企业管理的重点在经营,而经营的核心是计划。(错误)

现代企业管理学认为,企业管理的重点在经营,而经营的核心是决策。6．控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的基础。(错误)

控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的标准。7．管理的各种功能既体现管理的基本任务,又反映了管理的全过程，而且管理的原理、原则都要通过管理的功能发挥作用。

(正确)8．组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系。(错误)

组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、部门和关系。9．从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源。(错误)

从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源和各种活动。10．决策是管理的首要职能。

(错误)：

计划是管理的首要职能。11．奖励是人的需要和动机得到强化的心理状态，其作用在于激发和调动人的积极性。

(错误)激励是人的需要和动机得到强化的心理状态，其作用在于激发和调动人的积极性。12．决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是资源的最优配置和最优利用，其手段都是控制与协调。(错误)

决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是资源的最优配置和最优利用，其手段都是管理。13．泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。(错误)泰罗的科学管理较多强调技术因素，而对人的因素注意较少。14．正式组织是为了实现企业目标所规定的企业成员之间个人感情关系的一种结构。在正式组织中，以效率逻辑为其行动标准。(错误)

正式组织是为了实现企业目标所规定的企业成员之间理性关系的一种结构。在正式组织中，以效率逻辑为其行动标准。15．系统管理学派认为，组织是一个由相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的社会技术系统。

(正确)16．企业流程再造的目的就是为了提高经济效益。(错误)

企业流程再造的目的就是增强企业的竞争力,从生产流程上保证企业能以最小的成本,高质量的产品和优质的服务赢得客户.17．从19世纪末期到20世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论。(错误)

从19世纪末期到20世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的一般管理理论。18．韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系，其代表作是《行政组织体系理论》。

(错误)

韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系，其代表作是《社会组织与经济组织理论》。19．梅奥认为，在共同的工作过程中，人们必然发生相互之间的联系，产生感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就形成了正式组织。

(错误)

梅奥认为，在共同的工作过程中，人们必然发生相互之间的联系，产生感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就形成了非正式组织。20．彼得·圣吉教授认为，不同的人，对同一事物的看法不同，原因是他们的行为模式不同。

(错误)彼得·圣吉教授认为，不同的人，对同一事物的看法不同，原因是他们的心智模式不同。A、集权B、授权C、均权D、分权6．社会系统学派的代表巴纳德提出了构成组织的基本要素，它们包括：（B）。A、共同的目标，相互的协调，信息的交流B、共同的目标，合作的意愿，信息的交流C、共同的目标，合作的意愿，情感的沟通D、相互的协调，合作的意愿，情感的沟通7．当企业外部环境比较稳定，预测可信度较高，部门之间的协作关系可以较多地运用规范的手段来实现，权力分配可以体现（A）的特点。A、集权B、分权C、均权D、授权8．若企业高层管理人员能力较强，则适于采用（C）。A、均权管理B、分权管理C、集权管理D、不确定9．大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要是进行标准化生产，对职工技术要求相对较低，一般适于采用（A）组织形式。A、集权式B、分权式C、均权式D、不确定10．各种标准化制度，例会制度，现场办公等属于（C）。A、人际关系协调方式B、结构协调方式C、制度协调方式D、相互调整方式11．针对组织结构存在的某些缺陷，通过设立临时性或长久性的协调人员或协调组织实现协调，这种协调方式属于（B）。A、人际关系协调方式B、结构协调方式C、制度协调方式D、相互调整方式12．组织结构设计的主体阶段是（C）。A、因素分析B、职能分解与设计C、组织结构的框架设计D、运行保障设计13．（C）即M型结构。A．直线职能制组织结构B、控股型组织结构C、事业部制组织结构D、矩阵制组织结构14．根据决策的重要性，若较低层次作出的决策比较重要，影响面较大，则表明该组织的权力划分特征是（A）。A、分权程度较高B、集权程度较高C、集权分权程度相当D、不确定15．（A）组织结构最早是由美国通用电气公司发展起来的，由铁路公司发展的高层管理方法和家族式企业发展的中层管理方法综合而成的。A、M型B、U型C、H型D、矩阵制16．管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。一般认为，高层管理人员的管理幅度通常以（B）较为合适。A、4人以下B、4～8C、8～10D、10～15二．判断正误1．组织作为人的集合，就是简单的个人的加总。错．不是简单的毫不关联的个人的加总，是人们为了实现一定目的，有意识地协同劳动而产生的群体。2．电影院的观众是拥有特定的共同目标的群体，所以，他们是一个组织。错．：但他们之间没有分工协作，所以，他们不是一个组织3．组织的动态的管理学含义是指组织结构，即反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络。错．静态4．企业组织中，一些有共同情感和共同兴趣爱好的人组成的小团体被称作协作组织。错．非正式组织5．管理幅度越大，需要的管理人员越多，管理人员之间的协调工作越难做。错管理层次越小6．企业在确定其上下级权力划分时，应考虑的因素之一是企业产品种类的多少，专业化生产企业，比如汽车制造等，由于规模较大，一般应采用分权模式。错．集权7．当外部环境处于剧烈变化状态时，企业可以通过建立一些临时性的部门、通畅的信息传递、分权程度的提高，发挥员工的潜力，减少外部环境对企业造成的不利影响。正确8．企业人员素质普遍较高，对领导意图能很好领会，则适合采取集权管理。错．分权9．小批量生产的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计和生产，对企业人员技术水平要求较高，技术权力要求分散，适于采用分权式组织形式。正确10．组织结构的具体模式有许多种，但其中最主要的是直线制和事业部制。错．直线职能制和事业部制11．管理层次的增加必将导致管理人员数量的急剧增加，管理成本大幅度上升，所以应尽量减少管理层次。正确12．究竟采取扁平型或是高层型组织结构，主要取决于组织规模的大小和组织领导者的有效管理幅度等因素。因为在管理幅度不变时，组织规模与管理层次成正比。规模大，层次多，则呈高层型结构；反之亦然。正确第5章一．单项选择1．组织各资源要素中占据首要地位的是（

D

）。A、财力资源

B、文化资源

C、物力资源

D、人力资源2．根据每个人能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的（B）原则。A、因人设职

B、量才使用

C、任人唯贤

D、因事择人3．在管理人员选聘的测试办法中，考查人员事先不拟订谈话形式和内容的框架，而是以漫谈形式让备选人员自由发挥的方法是（A）。A、非结构式面谈

B、无领导小组讨论

C、结构式面谈

D、即席发言4．考评管理人员的协作精神主要通过向（A）获取信息。A、关系部门

B、上级部门

C、下属部门

D、主要领导5．将考评问题分级分类列表，发放给被调查者并要求填好后送回，由考评小组进行数据综合的考评测验方法是（

C）。A、专家评估法

B、排队法

C、目标考评法

D、问卷法6．在管理人员选聘过程中，为防止“彼德现象”发生，通常采用的方法之一是（A

）。A、临时职务

B、职务轮换

C、委以助手职务

D、角色扮演二．判断正误1．采用外部来源选聘管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。错：内部来源2．管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有必要掌握具体的业务知识。错．也应该掌握一定的业务知识3．在管理人员考评时，由上级人员填写的考评表主要是考核管理者的领导能力和影响能力。

错．理解能力和组织执行能力4．管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。这样才能冷静的处理好意外和突发事件。正确5．让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应的职务。该方法能全面培养管理者的能力，就是管理人员培训方法中的职务培训。

错．职务轮换第6章一．单项选择1．领导的实质在于影响。构成领导者非权力性影响力的因素包括这样几个方面（A）。A、品德、学识、能力、情感

B、品德、学识、能力、资历

C、品德、学识、资历、情感

D、品德、威信、能力、情感2．领导是由领导者、被领导者、领导行为、组织目标、行为结果等共同构成的内容体系，其中，领导行为的主体是（C

）。A、组织目标

B、行为结果

C、领导者

D、被领导者3．有关领导者向其下属部门或个人下达命令或指示的权力是（

C

）。A、决策权

B、组织权

C、指挥权

D、人事权4．领导理论的发展大致经历了三个阶段，（A）侧重于研究领导人的性格、素质方面的特征。A、性格理论阶段

B、行为理论阶段

C、效用领导阶段

D、权变理论阶段5．当领导者面对一个非处理不可的事情时，不去直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是（

D）。

A、不为法

B、糊涂法

C、缓冲法

D、转移法6．布莱克和莫顿提出的领导理论是（

C

）。A、领导行为连续统一体理论

B、管理系统理论

C、管理方格理论

D、情境领导理论7．利克特和阿吉里斯提出的领导理论是（

D

）。A、领导行为连续统一体理论

B、情境领导理论

C、管理方格理论

D、管理系统理论8．领导者有意分散领导权，给部属以极大的自由度，只是检查工作成果，不主动做指导除非部属有要求，这种领导类型属于（C

）。A、专断型领导

B、民主型领导

C、自由型领导

D、放任型领导9．在“独裁式”的领导方式到极度民主化“放任式”领导方式之间存在着许多种领导方式，哪种方式好与不好，关键取决于各种客观因素，这种观点是（A

）的观点。A、领导行为连续统一体理论

B、随机制宜理论C、管理方格理论

D、情境领导理论10．‘管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，（B

）领导方式对生产和工作的完成情况很关心，却很少关心人的情绪，属于任务式领导。A、1-1型

B、9-1型

C、1-9型

D、5-5型二．判断正误1．按领导权力控制程度，可以把领导分为集权型领导、分权型领导和授权型领导。错．均权型2．菲德勒的环境三维因素包括上下级关系、任务结构和职位权力。正确3．分权型领导方式主张分工负责、分层负责，以提高工作效率，更好地达成组织目标。

错．均权型领导方式主张4．在一个领导班子里，“帅才”应该多一些，以提高领导班子的整体领导能力。错．将才5．权变理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。

正确第7章一．单项选择1．人们在通往目标的道路上所遇到的障碍就是（D

）。A、抑制

B、紧张

C、防范

D、挫折2．激励方法得当，有利于激发和调动职工的积极性。根据美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现的研究，按时计酬的职工的能力仅能发挥20%--30%，而受到激励的职工的能力可发挥到（C

）。A、60%—70%

B、70%--80%

C、80%--90%

D、90%以上3．赫茨伯格提出的双因素理论认为（A

）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。A、保健因素

B、激励因素

C、成就因素

D、需要因素4．根据佛鲁姆的期望理论公式，一般说来，效价越高，期望值越大，激励的水平就越（A

）。A、高

B、低

C、一般

D、不能确定5．根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是（C

）。A、自然消退

B、惩罚

C、消极强化

D、积极强化6．成就需要理论一般适用于（

C）的研究。A、普通员工

B、技术人员

C、主管人员

D、基层管理人员二．判断正误1．根据戴维•麦克利兰的研究，对一般职员来说，成就需要比较强烈。错．

主管人员2．期望理论是美国心理学家佛鲁姆于1964年在《动机与人格》一书中提出来的。错：《工作与激励》3．在物质激励中，最突出的就是金钱。金钱是惟一能激励人的力量。错：

不是.4．表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。错．是一种负强化的激励5．高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。正确第8章一．单项选择1．能够有效地监督组织各项计划的落实与执行情况，发现计划与实际之间的差距，这一管理环节是（

C

）。

A．领导

B．组织

C．控制

D．协调2．以下列举了现场控制必备的条件，除了（

D

）项。A．较高素质的管理人员

B．下属人员的积极参与C．适当的授权

D．部门的明确划分3．即时控制通常又被称作（

D）。A．前馈控制

B．反馈控制

C．作业控制

D．现场控制4．在集中控制中，信息处理、偏差检测、纠偏措施的拟定等都是由（A）统一完成的。A．控制中心

B．最高决策层

C．中级管理层

D．监督机构5．将组织管理系统分为若干相对独立的子系统，每一个子系统独立地实施内部直接控制，这就是（A

）。A．分散控制

B．分层控制

C．集中控制

D．内部控制6．控制活动过程中，管理人员所在的部门、所处的管理层次不同，实施控制的主要任务也不尽相同。一般来说，（B

）主要从事例行的、程序性的控制活动。A．高层管理人员

B．中层和基层管理人员C．重点部门管理人员

D．科研部门管理人员7．一个组织的全部行为活动构成控制的（B

）。A．目的

B．客体

C．媒体

D．主体8．控制系统是指由（D

）组成的具有自身目标和功能的管理系统。A．控制主体、控制客体和控制载体B．控制实体、控制客体和控制媒体C．控制主体、控制客体和控制目的D．控制主体、控制客体和控制媒体9．控制应当从实际目标出发，采用各种控制方式达到控制目的，不能过分依赖正规的控制方式，也要采用一些能随机应变的控制方式和方法。这就是控制的（B

）。A．随机性原则

B．灵活性原则

C．多变性原则

D．弹性原则10．制定控制标准的时候，要注意把标准变成定量指标，这才符合制定控制标准的（

A）要求。A．可检验性

B．可操作性

C．应用性

D．可行性11．在企业经营管理活动中，质量的涵义就是指（B

）。A．产品质量

B．产品质量和工作质量C．工作质量

D．产品质量和服务质量12．市场经济条件下，产品的质量控制应符合下列要求：（

A

）。A．以最低的成本生产出符合质量标准的产品

B．以较低的成本生产出符合质量标准的产品C．以最低的成本生产产品D．产品达到国家计划规定的质量标准13．全员参与企业的质量管理工作，主要是通过（

A）完成的。A．质量小组

B．技术小组

C．检测小组

D．临时小组14．QC小组的概念是由（

C

）管理专家提出的。A．美国

B．中国

C．日本

D．德国15．以数字形式表示的计划就是预算。它具有（

A

）的特点。A．计划性、预测性和控制性

B．计划性、预测性和时间性C．实践性、预测性和时间性

D．计划性、预测性和监督性16．财政收支预算在执行过程中几乎没有变动余地，这种预算属于（B）。A．弹性预算

B．刚性预算

C．收入预算

D．支出预算

17．零基预算法是由（

C

）提出来的。A．中国人

B．日本人

C．美国人

D．德国人18．成本控制的直接对象是（

B）。A．管理者

B．产品或服务的成本开支C．生产过程中的物质消耗

D．成本控制者19．成本控制的主要对象是管理过程中的（

D

）。A．作业层

B．物

C．财

D．人20．确定目标成本的方法有多种，假如以企业在长期的实践过程中确定的各项劳动定额、消耗定额为基础来制定目标成本，这种方法属于（

A

）。A．定额法

B．劳动定额法

C．计划法

D．历史成本法二．判断正误1．组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动，就是控制。

正确2．前馈控制是一种管理者与被管理者面对面进行的控制活动。错．现场控制3．一般来说，集中控制适用于规模较大的组织。错：较小组织4．分层控制的最大优点就是能够保证组织的整体一致性。错．这是集中控制的最大优点5．有效的控制只能针对关键项目，抓住活动过程中的关键和重点进行局部的和重点的控制，这就是控制的目标原则。错．重点原则6．坚持控制的经济性原则，一要有选择地实行控制；二要降低控制的各种耗费。

正确7．有效的控制系统包括三个主要步骤，即制定标准、衡量工作绩效和分析偏差。

正确8．产品的核心是物品的有用性，凡是影响产品货币价值的各种性能，都是产品的质量或者质量特征。错：使用价值9．产品质量控制是企业为生产理想产品、提供顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控制工作。正确10．全面质量管理强调的是主要人员参与和主要过程的质量管理。错．全员参与和全过程质量管理11．预算是未来需要达到的工作指标数值，也是组织中涉及收入支出活动的一种数量化标准，这就是预算的控制性特点。

正确12．一般来说，弹性预算控制性较强，但对环境的适应性差且不利于发挥执行人的积极性。错．刚性预算13．零基预算是将前一时期预算水平作为下一时期预算编制的影响因素加以考虑。错．传统的预算编制14．成本控制本质上是要实现企业整体的成本控制目标，促使各个部门在明确成本责任的基础上采取一系列管理措施，以增强管理者的成本意识、提高成本效率。

正确第9章

一．单项选择1．协调最基本的手段就是（

A

）。A．加强信息沟通

B．制定规章制度

C．强调组织纪律

D．运用组织的凝聚力2．企业要顺利运转，必须根据企业经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，这就是（B）。A．管理

B．协调

C．组织

D．指挥3．为保持个人目标与组织目标相一致，以促进组织总目标的实现，管理者的协调工作必须围绕总目标进行。从此意义上讲，实现组织分工与协作的有效工具是（C

）。A．制定计划

B．加强沟通

C．目标管理

D．明确责任4．对生产要素进行协调的主要工具是（

C）。A．会议B．制定工作程序C．计划D．原材料供应制度5．协调组织内部的人际关系主要指的是（

D）。A．正式途径内的关系

B．工作中形成的相互关系

C．上下级之间的关系

D．正式途径外的非正式关系6．20世纪40年代以前，管理学界对冲突的认识是这样的：（

B）。A．冲突具有二重性

B．冲突对组织是不利的

C．冲突具有有利的一面

D．冲突对组织的影响很小

7．表现程度最激烈的冲突就是：（D

）。A．对抗

B．竞争

C．辩论

D．战斗8．最简单的协调组织冲突的对策就是（

B

）。A．强制解决

B．回避

C．妥协

D．合作9．有了（

B

），信息沟通进入一个更高、更新的阶段，从而沟通更有效、更及时和更全面。A．通畅的信息传递途径

B．现代管理信息系统

C．信息的传递与被理解

D．信息的及时传递二．判断正误1．正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，以促进组织目标的实现，这就是管理的领导职能。错．协调2．从一定意义上说，管理者的任务就是协调关系。

正确3．管理制度是为了规范组织内以及组织与外部各种关系而制定的各项制度，是协调的主要依据。错：组织内各种关系4．企业与股东的关系是重要的外部关系，良好的股东关系是企业生存和发展的基础。错．内部5．企业要顺利运转，必须根据企业经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，使各要素间能够均衡配置，各环节相互衔接、相互促进。这里的统筹安排和全面调度就是组织，它需要管理者的管理行为来执行。错：协调6．现代冲突理论认为，冲突是完全可以避免的。错．是不可避免的7．两个企业为争夺同一个市场而在价格、技术等方面产生的冲突属于竞争，此时对抗双方的行为都缺乏理性控制。错属于理性控制8．没有冲突或冲突太多都属于破坏性冲突，最终导致组织绩效低下。错：功能失调的冲突9．信息沟通就是信息的传递和理解。

正确10．信息源、要传递的信息和信息接受者是沟通取得成效的关键环节。错编码、沟通通道案例分析题：案例一：海南省海口罐头厂的工人们公认厂里有三个大能人，他们是王光兴、郑子龙、柯兰亭。王光兴是厂里的支柱――一厂之长。他率先在全国实行重奖制度，累计发放奖金50万元，挽留和吸引了一大批技术人才。这些技术人才八仙过海，各显其能，总共开发出30多个罐头新品种，使累计亏损达718万元的工厂获得了新生，走出了濒临破产的低谷，并在1991年使该厂的税利、产量、产值、全员劳动生产率、出口合格率等5项经济指标在全国20余家同行业罐头厂中名列第一。郑子龙是该厂的总工程师，他研制出了著名的天然椰子汁，被誉为“世界首创，中国一绝”，为海口罐头厂起死回生奠定了成功的基石，立下了汗马功劳。柯兰亭负责该厂产品的包装设计，在他的努力下，罐头厂一改过去装潢陈旧的落后局面，其中椰树牌矿泉水包装还荣获了国际博览会金奖。工人们认为：没有王光兴的科技重奖，郑子龙和柯兰亭的才能也就不会有用武之地，而没有郑子龙和柯兰亭二人，王光兴也很难有这么大的成绩。三人相互提携，成为推动企业前进的杰出“三套车”。问题：1．什么是领导班子？领导集体的素质取决于哪些方面？2．合理的领导班子构成应包括哪几方面的内容？3．本案例中突出体现了领导班子构成中哪种结构？试简要分析。参考答案：1．领导班子就是在一个最高领导统帅下具有一定结构，一定层次的领导集体。领导集体素质，首先取决于集体中各个体的素质。其次，还取决于群体结构，即内部成员的构成。2．合理的领导班子构成包括以下几方面内容：（1）年龄结构。领导群体的年龄结构，应以老中青的梯形结构为好。（2）知识结构。一个领导群体中要有合理的具有不同知识水平的成员的配比组合。一般而言，职能部门的领导者和中层、基层领导者应有较多的专业知识；综合部门、高层领导者应有较多的管理知识和经验。（3）能力结构。能力结构，就是整个领导班子拥有的各种能力的比例情况。在组建领导班子时，要按照能力互补的原则，把具有各种能力特长的干部配合在一起，组织成领导能力齐备而又高强的领导班子。（4）专业构成。专业构成是指领导集体中各类专业成员的配合比例。领导群体的专业结构，不只是自然科学方面各类学科的知识、技能，还包括社会科学方面各种专业知识。管理科学知识也是其中重要的组成部分。3．本案例中突出体现了领导班子构成中的能力结构。王光兴是“思想型”、“组织型”干部，属于“帅才”，郑子龙和柯兰亭是“实干型”干部，属于“将才”，将帅搭配合理，分工恰当，充分发挥了班子整体的作用，达到了1+2大于3的效果。案例二：优秀企业家马恩华是河北省保定棉纺厂厂长，在他上任之初，由于企业经营困难，有2000多名职工要求调走，另谋出路，即使来厂上班的职工也心不在厂里。马恩华没有怨职工，他说：“职工涣散，关键是领导没有把大家的心聚在一起。企业越是困难的时候，领导越要关心群众的疾苦，职工才能和企业共度难关。”他任厂长的第二天，就到职工反映较大的食堂去和食堂管理人员研究如何提高饭菜质量。他让厂工会建立职工家庭经济、住房条件、健康状况等小档案，他定期调阅，实实在在地为职工解决实际困难，排除后顾之忧。他赢得了职工的信任，也充分调动了职工的劳动积极性和主动性，经过10年努力，不仅使一个濒临倒闭的企业恢复了勃勃生机，而且使企业进入全国同行业一流水平，2000年实现利润居全国同行业之首，固定资产净值相当于1990年的10倍。马恩华为国家和人民创造了财富，而他当厂长十几年间，始终房子面前不伸手，票子面前不动心，任人唯贤不徇情，生活待遇不特殊，最后积劳成疾，不幸病逝。这位曾荣获“全国劳动模范”等光荣称号的前河北保定棉纺织集团公司董事长、总经理兼党委书记，被誉为“社会主义企业家”。问题：1、马恩华是一个成功的领导者，他充分运用了自己的影响力带动职工，那么领导的影响力都包括哪些方面呢？2、案例中提到了马恩华以情动人，激励职工的事例，主要是动用了精神激励方法，请问，目前企业经常采用的精神激励方法主要有哪几种？答:（1）影响力就是领导者以自身的威信影响或改变被领导者的心理和行为的力量。构成领导者影响力的因素，包括下述几方面：①品德。领导者应廉洁奉公，不以权谋私；作风正派，行为端正；以身作则，平易近人，诚实坦率，言而有信。②学识。领导者必须有广博的知识。③能力。领导要有较强的工作能力。主要包括：较强的分析判断能力、有效的组织控制能力，良好的协调沟通能力，知人善任的用人能力，不断进取的创新能力。④情感。良好的人际关系是形成领导者影响力的基础条件，而情感交流是通往良好人际关系的桥梁。P105本案马恩华是一个成功的领导者，他充分运用了自己的影响力带动职工。他深知企业越是困难的时候，领导越要关心群众的疾苦，职工才能和企业共度难关。首先，他从食堂抓起，和食堂管理人员研究如何提高饭菜质量。饭菜质量虽是小事，但是职工意见最大的问题，他会影响职工情绪，影响职工的生产积极性。其次，他让厂工会建立职工家庭经济、住房条件、健康状况等小档案，他定期调阅，实实在在地为职工解决实际困难，排除后顾之忧，赢得了职工的信任，充分调动了职工的劳动积极性和主动性。由此，充分说明良好的人际关系是形成领导者影响力的基础条件，而情感交流是通往良好人际关系的桥梁。同时，马恩华是一个廉洁奉公，不以权谋私的好领导。他在当厂长十几年间，在房子面前不伸手，票子面前不动心，任人唯贤不徇情，生活待遇不特殊，他的事迹感人之深。从而，不仅使一个濒临倒闭的企业恢复了勃勃生机，而且使企业进入全国同行业一流水平，2000年实现利润居全国同行业之首。（2）案例中提到了马恩华以情动人，激励职工的事例，主要是动用了精神激励方法。目前企业经常采用的精神激励方法主要有：目标激励法、环境激励法、领导行为激励法、榜样典型激励法和奖励惩罚激励法。P134案例三：上海大众在从事轿车生产时，在产品生产管理上采用的是以产品质量目标为依据的“逆向型”生产管理方法；在生产组织上采用的是“三级式闭环型”模块化生产组织结构；在生产物资的流通上则采用了以“看板管理”技术为特色的“准时化生产”的物资流动形态。上海大众“三级式闭环型”的模块化生产组织结构的特点是：将轿车制造过程按一定的生产阶段，组合成独立进行生产活动的“封闭式”生产单元，在该单元内利用已有的生产技术和设备，按工艺要求自行独立地完成对材料的加工、工作偏差的修正．生产设备的自捡等一系列生产活动，并最终输出符合质量要求的加工品。第一级“闭环型”模块代表着汽车装配厂，从原材料输入，经过制造厂一系列生产活动后，最终输出了制造成果一一轿车。第二级和第三级“闭环型”模块分别代表着生产车间和生产工段，在这些生产单元内，通过生产加工，输出了相应的加工品。上海大众在生产物资的管理上，是通过运用即时化(JIT)技术来控制物资流向。由于轿车零件种类多、数量大，且绝大多数还是来自于外界供应商，因此，要保证及时而准确的物资供应就成为一项相当复杂的系统工程。上海大众通过以“后道工序拉动前道工序”为依据来指导生产物资的流向，同时，通过运用“看板管理”技术，将这复杂而又零散的物资供应网络明白无误地显示出来，并在物资部门的统一调配下，达到“生产部门需要什么，物资部门就必须供应什么”的管理原则．在上海大众，“根据生产计划定额发送材料，按照看板显示，用卡调拨物资”就是从事生产物资管理的指导思想。“质量是上海大众的生命”这句口号时时提醒着全体员工：质量是上海大众得以发展壮大的生命线。多年来，上海大众的质量保证体系形成了自己的特色。上海大众的质量管理工作的架构，定在实施全过程的质量控制的高度上。这点从质量保证部门的专业科室设置就可以看出来：质量规划与促进科负责全公司质量方针的制订与规划，外购件质保科负责对上海大众的所有外协件进行质量控制。另外，每个厂区都设有质保科，负责生产现场的质量分析与检测。如此一套紧紧围绕着生产全过程的质量保证体系，保证了上海大众始终能够生产出高质量的轿车产品，去赢得市场和用户。该公司建立了以产品质量目标值为依据的“逆向型”产品生产管理流程，即：上海大众在进行产品生产时，首先是制订出产品最终所应达到的质量目标值，然后为达到这一最终质量目标，建立起包括阶段质量目标和工序质量目标在内的产品加工过程质量保证体系。在这套质量保证体系中，详细地规定了各生产阶段，以至各加工工序中被加工产品所应处于的质量状态。每一项质量指标都是为了达到更高一级质量目标而制定的，因而质量保证体系就是在质量目标的基础上由上而下层层分解形成的。所以在从事产品生产制造过程时每次工艺加工都是按下道工序的要求而展开的，即后道工序对所需加工物品的要求就是本次工序的工艺加工指标和目标。上海大众就是通过这样一系列的生产制造活动使产品最终达到质量总目标值问题：1．什么是全面质量管理?(5分)2．全面质量管理的主要内容是什么?(5分)3．从上海大众公司的质量保证体系看，全面质量管理应该如何实施和运用?(15分)答案要点：1．全面质量管理，就是指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段方法等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、新产品设计、外购原材料、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营活动全过程的质量管理体系。2．全面质量管理的内容主要包括两个方面，一是全员参与质量管理，二是全过程质量管理。(1)全员参与质量管理：就是把企业内部所有人员的积极性和创造性都调动起来，不断提高每个人的质量管理素质，企业内部的每一位员工，都必须参与到企业的质量管理过程中，做到“质量工作人人有责”。(2)全过程质量管理；全面质量管理强调，企业必须对产品生产销售的全过程进行管理。3．首先，应分析上海大众的质量保证体系的内容以及特点，其次，要结合全面质量管理的特点，来分析上海大众成功的主要因素，然后，围绕着全面质量管理的“全面”性特点来阐述如何实施全面质量管理。案例四：法国统盛•普连德公司是一个生产电子产品、家用电器、放射线和医用电子仪器的大型电器工业企业。该公司下属分公司遍布全球，年销售额达数十亿法郎。如何管理这个庞大的企业，公司的总裁实行的是分权管理制度．该公司的每家分公司都自成一个利润中心，都有自己的损益报表，各事业部的经理对其管辖的领域享有充分的决策权．同时他们也尽量把权力授给下级，充分发挥分权制度的最佳效果．与此同时，这些分公司每年年底都要编制投资预算报告呈交总公司审核通过。预算调整权限是10％，如果超过，必须报高一级主管审批。统盛•普连德公司并不是把所有的权力分散，在分散小权力的同时，也集中一些大权力，如投资和财务方面的权力，这两个方面总公司严格控制。另外，总公司还设立100多名管理控制员，分派到每个分公司，主要任务是观察各部门的管理、生产、作业是否正常。问题：1．衡量集权与分权的标志有哪些?{5分)2．结合案例淡一谈你对集权体制，分权体制的看法(优缺点比较)。(10分)3．既然是分权体制，集中大权力和派出管理控制员的做法是否有违分权的精神?(10分)的。这种生产管理方式就是被成为“逆向型”的生产管理方法。答案要点；1．衡量集权与分权的标志主要有：(1)决策的数量。组织中较低管理层次做出的决策数目越多，则分权的程度越高；反之亦然。(2)决策的范围。组织中较低层次决策的范围越广，涉及的职能越多，则分权程度越高；反之亦然。(3)决策的重要性。若较低层次做出的决策越重要．影响面越大，则分权程度越高，反之亦然。(4)决策的审核。组织中较低层次做出的决策．上级要求审核的程度越低，分权程度越高，反之亦然。2．企业采用集权体制还是分权体制，主要应根据企业的具体情况来选择，集权和分权体制本身没有好坏之分。(1)集权的优点：规模效益，总部战略保障、高级人才的放大使用、降低组织成本等，集权的缺点：官僚主义、降低效率，影响创造力、高层人员能力影响大、下级抵触等；(2)分权的优点：充分调动下级的积极性和创造性，产生1十1大于2的效果等；分权的缺点：产生诸侯割据的现象，效益差的愿意紧跟总部，效益好的希望独立，总部对下级不易控制等等。3．抓大权，分小权和派出管理控制员的做法并不违背分权的精神，是为了更好的体现分权制度的最佳效果。(1)限制分权的缺点；(2)发挥集权与分权结合的优点；(3)通过有力的控制保证分权优越性的体现。案例五：深深浅浅话海尔问题：１、海尔的企业文化是完美无缺的吗？答：海尔的企业文化是完善的综合的，但不能说是完美无缺的，因为一种文化理念是随着企业的发展，经济环境的变化而不断完善和充实，在一定的时期可能是完美无缺的，但企业发展了，经济环境变化了，对原有的企业文化需要进行调整和充实，如果是完美无缺的，就不能随着企业的发展变化而调整和充实了，不能创造更新了．２、海尔的企业文化是否全体海尔人共建的?答:企业文化是一种员工共同拥有的哲学与价值取向，是在长期的工作中形成并发展的，因此，海尔文化必定是全体海尔员工共同创建并实施的。3．海尔创建了一套完整的中国企业文化，他为推动海尔走向世界，在企业员工中起了导向作用，激励作用和凝聚作用．在七个层次的海尔文化中，哪一层次是最关键最重要的？答：在七个层次的海尔文化中，最关键和最重要的是“海尔文化内核”是企业精神，“敬业报国，追求卓越，海尔真诚到永远，企业存在的目的是和社会融合到一体，推动社会进步．”在这个内核指引下开展其余６种层次文化，如经营理念，企业形象，奋斗目标等无不围绕海尔文化内核而展开．案例六：拟定可考核的目标问题：1、当他们没有得到集团公司总裁的目标时，分公司总经理能够拟定可考核的目标吗？怎样制订？这些目标会得到下属的认可吗？答：１、（1）当集团总裁目标没有下达时，分公司总经理可以制订考核目标。因为集团公司对分公司管理是分公司独立经营，集中核算。独立经营，对分公司的经营管理是自主经营，自负盈亏。是企业分析内外环境基础上确定企业各项经济活动发展方向和奋斗目标。分公司经理在制订目标时，应制订可控目标。（2）制订目标：首先应该确定制订目标方法。现代管理学提倡参与制目标设订法。企业员工参与企业目标的设定，有自上而下的目标制订法，即由高层管理者，提出企业目标再交给职工讨论，最后修改形成企业目标。还有自下而上的目标制订，即由下级部门或职工讨论，提出目标再由上级批准，形成企业目标。分公司采用自上而下的方法，由分公司经理提出目标，交由各职能部门领导及职工讨论，集思广益。（3）分公司经理提出的目标，让人感到没有依据，他应该把他制订的依据、制订方法及相关知识告诉下属，让大家发表意见制订目标，这个案例中制订的目标下属不会接受。2、对于分公司来说，要制订可行的目标，需要集团公司提供什么信息和帮助？答：对于分公司来说，制订可行的目标必须有集团公司的主要目标，这些主要目标由企业性质决定，是贡献给顾客的、企业的目标，要求各分公司或部门，围绕总目标制订出分公司目标。集团公司提供的信息有：利润率、销售额、雇员数量等方面的增长、市场份额、社会责任、雇员福利、产品质量和服务、研究与开发、效率、财务稳定性等指标。3、这位分公司总经理设置目标的方法是否是最佳方法？你会怎么做？答：这位分公司经理设置可控目标的方法不是最佳。因为他学完目标管理认为好，就向下属宣读了他的目标，让下属莫名其妙。我会这样做：首先把目标管理方法先介绍给下属，让下属跟我学会这种目标管理方法，把我的想法告诉大家，把目标制订过程，依据告诉下属，让下属与自己共同研究探讨目标管理，让下属提出各自见解相互商讨，把目标制订出来。案例七：保罗的领导方式问题一保罗作为一位领导者的权力来源是什么？答：是会计师事务所公司执行委员会发现他的领导潜能和进取心，指派他到纽约的郊区开办了一个事务所，他鼓励下属参与决策的制定，后被提升达拉斯的经营合伙人．他的权力是公司执行委员会授予的，权力由两部分构成：1、法定权利，是组织赋予领导者的岗位权利，他以服从为前提，具有明显的强制性。法定权利随着职务的授予而开始，以职务的免除而终止，他受法律、规章制度的保护，又受规章制度的制约，是领导者开展领导活动的前提和基础。包括：决策权、组织权、指挥权、人事权、奖惩权。2、自身影响力，这部分权利不能由组织赋予，只能靠领导者高超艺术、卓越的领导才能、务实的工作作风、宽大胸怀、广博知识等自身素养和努力取得。问题二是行为理论还是领导的权变理论，为什么？答：保罗应用的是领导行为理论，保罗作为一位很成功的领导，他具有领导的潜能和进取心，具有高度的判断力和自我控制力，并采用鼓励下属参与决策制定，下属工作起来心中有数，保罗的领导风格和自身素质影响了下属，他们共同把公司办好，升为达拉斯的经营合伙人，领导权力大，经营业务范围大，员工增加了，环境变了，他还是照搬原工作的行为理论。如果这时他应用权变理论，可能就不会失败。问题三没有在达拉斯取得成功？影响因素？答：保罗在纽约郊区事务所取得成功是领导行为理论发挥作用，他利用他的人格力量，使领导者、被领导者能同心协力才取得事业成功。到达拉斯后事业失败的因素有：１、保罗原因：保罗到比原来规模大的事务所，业务多了，环境变了，人员变了，他还用原来工作领导理论，致使工作受挫。这样他对下属更没有了信心，频繁换人，到任后几乎全部更换25名专业人员，员工由20多人增加到40多人，本来你是新领导，环境不熟，人员不熟，熟悉业务和环境的专业人员被全部换掉，他的领导方式是采用专权命令式，对原下属缺乏信心，决策高度集中，不能调动员工积极性和工作热情。影响了工作效率，致使工作失败。２、环境变了，不是原纽约郊区。３、用人没计划，只知道制定计划不知道怎样落实、检查计划结果。４、保罗及员工面对经营风险，安全感差，没有自信。案例八：某饮料公司的控制工作问题：一：衡量该企业的工作绩效并与计划相比较。找差距。答：１。绩效与计划比较，找出差距。该企业９个品牌工作绩效与计划的对比差别如下：Ａ品牌实际销售与标准定额913－1075＝－162百万元，没完成计划162百万元B品牌实际销售与标准定额634－630＝4百万元，超标准定额4百万元C品牌实际销售与标准定额912－800＝112百万元超标准定额112百万元D品牌实际销售与标准定额822－620＝2百万元超额完成2百万元E品牌实际销售与标准定额672－540＝132百万元超额完成132百万元F品牌实际销售与标准定额140－160＝－20百万元没完成标准定额20百万元G品牌实际销售与标准定额220－225＝－5百万元没完成标准定额5百万元H品牌实际销售与标准定额65－80＝－15百万元没完成标准定额15百万元I品牌实际销售与标准定额286－170＝116百万元超出标准定额116百万元没完成标准定额的品牌有A、F、G、H总额为202百万元作为华东区的市场销售情况9个品牌销售情况是：实际销售出标准定额4464－4300＝164百万元，超额完成标准定额164百万元二、分析原因程序：首先找出控制过程中影响计划执行进程的全部因素或主要因素，其次分别分析它们对计划执行的影响方向和影响力度。１、随着市场全部放开，加入WTO，外国相同品种打入市场，挤占了我们的市场份额，如A品牌销售额下降。２、主要竞争对手推出更有竞争力的新产品，F品牌销售量下降。３、选择广告媒体不当，G品牌销售额下降。４、产品质量不稳定，影响H品牌销售，使定额没完成。５、企业招聘人员多，人员不熟悉业务影响D品牌销售，虽然销售额没下降，但服务质量不尽人意。三修订标准，制定下月销售定额。下月销售标准定额表单位：百万元品牌名称标准定额制定标准定额说明A1000比上年标准定额下降75，大力促销，向其他地区扩展业务．B634比上月实际持平C912比上月实际持平D622比上月实际持平E640市场有潜力加强推销可以完成。F160与上月标准持平G225与上月标准持平，经过市场开发可以完成。H75比上月实际增加10因为产品质量不稳，影响销售额，提高质量前提下，保持现有市场。I250比上月计划增80百万，必须做员工思想工作合计4518比上月标准4518－4300＝218百万增加218百万比上月实际销售额增加4518－4464＝54百万案例十：

上海印染工业公司问题：

1．上海印染工业公司所运用的预测，决策方法是什么方法?(5分)

2．这种方法的特点有哪些?(10分)

3．上海印染工业公司对这种方法的应用有哪些成功和不足之处?(10分)答案要点：1．特尔菲法。

2．特尔菲法的特点：

(1)匿名性。特尔菲法采用匿名函询征求意见，克服了专家之间因名望。权利等带来的心理影响，可以保证各成员能独立地做出自己的判断。

(2)多轮反馈。通过多轮反馈可以使成员充分借鉴其他成员的意见并对自己的意见进行修正。

(3)统计性。对专家意见的分析多采用统计方法，体现了定性与定量结合的特点。

3．上海印染工业公司对这种方法的应用有哪些成功和不足之处?

成功之处：

预测题目的选择具体、明确，适合实际的需要，能解决实际问题；

(2)专家的选择范围广、涉及面宽，具有代表性；

(3)调查表问题设计的明确、有针对性；

不足之处：

(1)第二轮反馈采用座谈会的方式有违匿名、函询的原则，容易对第三轮及以后的反馈产生不好的影响。

(2)专家的人数较多，使分析工作繁重，容易出现失误。案例11

被欧洲人称为“天才”的经营者卡尔森1．结合案例分析领导合理用人的艺术主要包括哪些方面?(13分)

2．结合案例分析管理人员应具备哪些条件?(12分)答案要点：

1。北欧联航的董事们具有很高的领导水平，尤其在用人方面。

(1)科学用人：知人善任。量才使用；

(2)适当控制：用人不疑与监督控制相结合；

(3)用人所长，全面考察。

2．要注意全面了解，使管理人员能真正发挥长处，限制其短处，没有十全十美的人，一般说来，应具备下列条件：

(1)道德素质，包括政治素质、品德修养等方面；

(2)知识素质，包括广博的知识面、较精深的专业知识和管理知识；

(3)能力素质，包括筹划．分析、决断，组织、协凋、表达等多方面能力；

(4)身体素质。案例12

某市“宇宙”冰箱厂问题：

1．企业中应如何设置组织结构?到底应该“因事设人”还是“因人设事”?(8分)

2．你认为王教授的建议是否合适?(7分)

3．你怎样看待小刘的疑问?(10分)参考答案：1．企业中应如何设置组织结构?到底应该“因事设人”还是“因人设事”?(8分)

企业设置组织结构应坚持以下原则：目标任务原则；权责利相结合的原则；分工协作及精干高效原则；适宜的管理幅度的原则；统一指挥和权力制衡原则；集权与分权相结合原则。

依据组织结构设置的目标任务原则，应坚持因事设人，以事为中心，因事设机构、设