PDCA循环工作方法应用培训成品

PDCA循环及其在管理中的应用点击这里输入公司/团队名称时间：XX年X月X日一管理原则和过程二PDCA的背景知识三PDCA循环八步骤详解四PDCA循环的应用目录01管理原则和过程管理的意涵对管理的误解管理的对象管理活动的分类管理是一个组织有效运用其资源以达成目标的过程管理是有效能地与有效率地与他人共同完成任务的过程管理是藉由与他人协作努力，来达成组织目标之过程管理是点点滴滴追求企业合理化运作的过程组织（企业、学校或部门)是一种开放式的系统，影响组织绩效好坏的因素相当多且复杂，不易预测与掌控。资金财务管理、预算控制、成本控制、资金使用、效益分析等物资资源利用、物料的采购、存储与使用，设备的保养与更新、办公设施等。信息信息的快速收集、传递、反馈、处理与利用、发展趋势的准确预测等。技术新技术新方法的研发、引进与使用，各种技术标准，方法的制定与执行等。时间合理安排工作时间并提高工作效率，在最短的时间内达到组织目标等。信用树立本组织良好的社会声誉和社会地位，为组织目标的实现创造良好的环境。人员人员分配、工作评价、人力开发等。改善改善是打破现状、改变做法、提高实力，将目标放在较现在水准高的地方。维持维持是遵照标准执行工作，并针对结果的异常状态，采取措施使其恢复正常（稳定）状态，使实力能稳定地发挥出来，此为管理活动的基本。不管是维持活动或改善活动，皆须转动PDCA管理循环。能自主性地转动PDCA从稳定中求发展单位的Q.C.D.M.S（品质、成本、效率、士气、安全）的实力才能不断提高，管理能力才能不断地进步。将管理当成“理论性”、“抽象性”、“精神性”。将管理当成“管制”、“限制”、“钳制”。将管理当成高阶层或某些阶层的事，并非全员参加，欠缺全员教育。123456将管理局限于D-D-D-D“爱拼才会赢”，不重视方法。没有重视管理目的、目标之明确。完全用ZJD（直觉、经验、胆识），不重视QC（品管）手法。管理过程02PDCA的背景知识管理的意涵对管理的误解管理的对象管理活动的分类PDCA循环是美国质量管理专家休哈特博士首先提出的，由戴明采纳、宣传，获得普及，所以又称戴明环。全面质量管理的思想基础和方法依据就是PDCA循环。PDCA循环的含义是将质量管理分为四个阶段，即计划、执行、检查、行动。在质量管理活动中，要求把各项工作按照作出计划、计划实施、检查实施效果，然后将成功的纳入标准，不成功的留待下一循环去解决。这一工作方法，这是质量管理的基本方法，也是企业管理各项工作的一般规律。PDCA背景知识PCDA计划PLAN根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和行动计划实施DO实施行动计划确认CHECK根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果处置ACTION指新作业程序的实施及标准化，以防止原来的问题再次发生。(或设定新的改进目标)。PDCA循环的四个阶段他的适用领域很广，大到企业的策略管理、小到部门的项目管理、品质改善、教育训练、自我管理、日常工作生活等。策略管理项目管理品质管理其他日常管理PDCA精神是发现、改善各种管理困难主要特点PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对的它们之间不是截然分开的。主要特点推动PDCA循环的关键是“处置”阶段持续改进SDCA标准化PDCA是持续改进的过程，在每一个PDCA循环结束后，用标准化将成果固定下来。做饭请客1、计划（Plan）：做饭前要根据人数，饮食习惯，季节时令，经济水平等做出计划（P）2、实施（Do）：采购食材，清洗，烹制3、检查（Check）：在做饭过程中检查味道4、处置（Action）：根据味道的浓淡，再进一步调味，这就是行动旅行1、计划（Plan）：旅行线路规划、时间安排、同行者、费用预算。2、实施（Do）：买机票，订饭店，准备行李，出发3、检查（Check）：到了旅游的目的地，又要迅速了解当地的情况（C）比如：天气，物价，习惯等。4、处置（Action）：迅速调整自己的旅行计划，然后更加有效地进行旅行行动03PDCA循环八步骤详解管理的意涵对管理的误解管理的对象管理活动的分类要认清目的，即计划项目、计划目标要充分掌握与计划有关的事项现状分析以5W2H法从事思考属于改善性计划，把鱼骨图法带进来运用做成实施方案及实施时间可分阶段性，但要有连贯性应有数据可衡量及成果评估做计划的注意事项：为什么要做这件工作？内容是什么？在哪儿做？什么时候来做？由谁来做？怎么做？要花多少时间或其他资源？WhyWhatWhereWhenWhoHowHowMuch做计划的工具——5W2H法所谓因果图，又称特性要因图，主要用于分析品质特性与影响品质特性的可能原因之间的因果关系，通过把握现状、分析原因、寻找措施来促进问题的解决。是一种用于分析品质特性（结果）与可能影响特性的因素（原因）的一种工具。由于它形状像一尾鱼的骨架而又名鱼骨图。做计划的工具——因果图法（5M1E法）问题特性人员（man）方法(method)管理(management)材料(material)机器(machine)环境(environment)实施阶段：贯彻落实计划中的措施和方法对相关人员实施教育按计划中的组织将管理活动分担全员参与改善提案过程中如有异常应及时处置认真记录相关数据资料实时报告进展情况实施步骤及注意事项PDCA循环步骤检查阶段：对照计划方案，检查贯彻落实的情况和效果，及时发现问题和总结经验。确认是否按计划日程实施?确认是否能按计划达成预定目标?那些方面出了问题?那些做的比较好?分析实施阶段的失败事例,纠正错误。评价优秀事例,在管理范围内横向展开。步骤及注意事项PDCA循环步骤04PDCA循环的应用管理的意涵对管理的误解管理的对象管理活动的分类设立总目标制定分目标工作目标工作期限量化准则与管理落实实施管理方案和各项工作考核实施结果跟踪检查与审核，未完成的原因及改善异常现象最终目标是降低成本，提升经营绩效，建立企业体系。PDCA发现一个问题A通过搜集数据，使用分析工具如排列图、直方图、控制图等，找出存在的问题。找到根本原因B1、分析原因：因果图、因果矩阵2、找主因：排列图、相关图建立一套制度C1、制定计划：5W2H2、实施计划：要按计划执行严格落实措施分享一批人D1、标准化2、在单位或其他部门推广3、相互庆祝4、总结成文,送领导或报奖测量改善输出产品管理责任客户需求资源管理分析改善产品实现客户满意演示完毕感谢您的观看点击这里输入公司/团队名称时间：XX年X月X日PDCA循环工作法护理管理工作汇报PDCACYCLEWORKINGMETHODLOGO输入医院名称某某医院护士部汇报某某医院护士部时间目录DIRECTORY护理管理工作计划阶段PlanningPhase护理管理工作执行阶段ExecutionPhase护理管理工作检查阶段TheCheckPhase护理管理工作处理阶段ProcessingPhasePDCA循环工作原理说明PrincipleThat0102030405PDCA循环工作原理说明01PDCA循环是全面质量管理所应遵循的科学程序PDCA循环工作原理说明PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Act(处理)的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。以下四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始的进行，一个循环完了，解决一些问题，未解决的问题进入下一个循环，这样阶梯式上升的。Plan(计划)Do(执行)Check(计划)Act(处理)PDCA循环工作原理说明PDCA循环工作原理说明Do(执行)Check(检查)Act(处理)Plan(计划)设计方法、方案和计划布局再进行具体运作，实现计划D(Do)执行对总结检查的结果进行处理对未完成，交给下一个PDCA循环C(Check)检查包括方针和目标的确定以及活动规划的制定P

(Plan)计划总结执行计划的结果分清对错，明确效果，找出问题A(Act）处理PDCA循环工作原理说明计划职能包括三小部分目标（goal）实施计划（plan）收支预算（budget）设计方案和布局Check（检查）Communicate（沟通）Clean（清理）Control（控制）ACT执行，对总结检查的结果进行处理AIM按照目标要求行事如改善、提高PLANNINGDESIGN4CC管理2APDCAPDCA循环工作原理说明应用阶段计划阶段要通过市场调查、用户访问等，摸清用户对产品质量的要求，确定质量政策、质量目标和质量计划等。包括现状调查、分析、确定要因、制定计划实施上一阶段所规定的内容。根据质量标准进行产品设计、试制、试验及计划执行前的人员培训。设计和执行阶段主要是在计划执行过程之中或执行之后，检查执行情况，看是否符合计划的预期结果效果检查阶段主要是根据检查结果，采取相应的措施。巩固成绩，把成功的经验尽可能纳入标准，进行标准化，遗留问题则转入下一个PDCA循环去解决。处理阶段01020403护理管理工作计划阶段02分析现状、寻找问题、制定方案护理管理工作计划阶段（1）输液滴速记录与实际输入不相符，应用微量泵泵入药物剂量描述不准确，更改泵入速度后未及时记录；（2）出入量统计不够准确、不真实；（3）用词不准确，未用医学术语；（4）护理记录中漏填各种护理措施，如协助患者翻身等；（5）病情描述不恰当，护理措施无效果评价；（6）记录格式错误，如涂改、页码错误、错别字、漏签名等。

对病历进行回顾性检查，分析现存问题：分析现状，寻找问题第一步此类错误多发生在工龄：1年以下的护士中，占65%；1~3年的护士占29%；其它占6%。护理管理工作计划阶段工龄分析说明:低年资护士书写基本功差法律意识淡薄，自我保护意识不强：护理人员对护理记录在医疗纠纷举证导致责任中的作用缺乏认识，法律意识滞后，护理文书的法律教育尚存在较大的空白，护士对护理记录书写的重要性认识不足，在平时写护理记录时不认真，导致记录不准确、不真实、不及时、不规范，医护记录不一致；

护理管理工作计划阶段新护士基本功不扎实，业务基础差，专业能力低；

未制定统一的重症护理记录单书写规范；

目前质控体系执行不到位，把控不严；

重症护理工作量大，每天忙于应付各种治疗，未及时记录，使记录成为一种“包袱”。分析产生问题的原因或影响因素，并找出主要影响因素/可控因素

第二步通过观察，访谈，讨论等方法分析产生上述问题的原因，如下：

0102040305病人多，工作量大没有统一的书写规范质控体系不完善把控不严科室情况专业水平欠缺法律观念淡薄重要性认识不足缺乏责任心护理人员重症护理记录质量低护理管理工作计划阶段护理管理工作执行阶段03按照计划，组织实施护理管理工作执行阶段制定措施，提出整改措施第三步加强法律知识学习组织护士学习《医疗事故处理条例》《医疗机构病历管理规定》《病历书写基本规范》等法规和规定，提高护理人员的法律意识。建立书写质控小组建立病区重症护理记录书写质控小组每天检查护理文书书写，并记录在质控本上，利用晨会讲解发现的问题；制定评分标准，评定护理文书书写质量。开展多种形式培训在短期内提高重症护理记录单的书写质量。每月由科室质控护士和护士长内部培训、学习，采用全院性大讲课，护士长例会讲课、科室讲课相结合的方式进行培训。实施行动计划第四步按照计划和实施方案，组织实施三级护理文书质量检测体系

制定重症护理记录单的书写标准及术后重症记录的模板第一级由科室护士自查，第二级由科室质控护士和护士长督查，第三极由护理部检查，把重症记录存在的问题和需要重点整改的内容，传达给科室每个护理人员遵照执行。讲解重症护理记录单的评分标准，由护理部组织护士学习文书书写标准、质量检查标准，对目前存在的问题进行分析讲解，使护士能够掌握标准，学会发现问题、解决问题，提高法律意识及自我保护意识。护理管理工作执行阶段护理管理工作检查阶段04评估结果、分析数据评估结果（分析数据）第五步实行定期检查和随机抽查相结合、终末检查与环节检查相结合的检查方式，将自查、科查、院查相结合。制定检查表，质控小组成员每日督查病历，要求每人下班前自查，质控者将发现的问题按规范记录，包括质控时间、质控者签名、发现的问题、文书的具体页码、书写人的姓名，以便于整改；护士每天上班第一时间翻阅护理文书质控本，及时对问题进行整改并签名。护理部每月对各科护理文书大检查一次，及时发现问题，对存在