城轨客运组织试题库5

城轨客运组织05

一'选择题（每题2分，共30分）

1.城市客运交通一般设在各种交通工具集中换乘的地点。主要

功能是供乘客乘降、服务及与其他交通工具的换乘。

rA.端点站।B.换乘站厂C.中间站rD.枢纽站

2.自动扶梯：每座车站至少有一个出入通道设置自动扶梯；当通道提升超过7.2m

时，宜设置。

rA.上下行扶梯rB.下行梯扶厂C.上行扶梯厂D.步梯

3.车站站台的有效长度由列车长度决定，列车长度则是车辆长度与编组辆数的乘

积。考虑到停车位置的不准确性和车站值班员、司机确定信号的需要，一般需预

留左右

「A.3m厂B.4m厂C.5m厂D.6m

4.车控室的工作人员不能超过人（除特殊情况外），车站员工除了工作

原因必须进入车控室外，不能以其它理由进入车控室。

rA.2I-B.3rC.4rD.5

5.“由于员工失误，错误引导乘客或造成经济损失10元及以上”的行为属于（）

rA.一类有责乘客投诉「B.二类有责乘客投诉rC.三类有责乘

客投诉rD.无责乘客投诉

6.以下哪一项行为属于二类有责乘客投诉？（）

厂A.出售或充值储值票时，未请乘客确认显示屏上的金额；厂B.列车

车门或屏蔽门故障暂停使用，没有及时张贴故障的标示；厂C.末班车未提

前做好广播；

rD.作弄、欺瞒乘客的行为。

7.如遗失物品为违禁品、危险品、机要文件、大额现金时，应立即转交（）

处理。

rA.地铁热线厂B.失物处理中心LC.地铁公安rD.运营分公

司

8.对于无人认领的普通证件、普通文件（）清理一次。

厂A.每月厂B.每三个月rC.每半年厂D.每年

9.根据客流的来源，轨道交通客流可分为、转移客流和诱增客流。

rA.基本客流rB.全日分时客流厂C.高峰小时客流厂D.断面

客流

10.到达轨道交通车站的不同交通方式的统计及所占百分比指标属于

客流调查指标。

RA.乘客人数1B.断面客流量rc.乘客构成情况rD.乘客乘

车情况

H.一般客流比较大，同时客流流线复杂，客流组织相对于其他车站较为

复杂。

RA.端点站rB.中间站rc.折返站厂D.换乘站

12.方式适用于两个车站靠得很近，但又无法建造同一个车站的换

乘方式。

厂A.组合式换乘厂B.站厅换乘厂C.通道换乘rD.平行换乘

13.客伤事故（件）的主要责任是指负有事故（件）损失及其不良影响（）

的责任。

rA.60%至80%厂B.60%至90%rC.50%至90%厂D.50%至80%

14.为乘客兑零时，硬币应（）交给乘客，不得散放，不得有丢、抛等动作。

rA.摊平厂B.散放厂C.丢、抛rD.垒成柱状

15.站台岗工作人员（）是指精神保持高度集中，随时应变异常。

rA.心到厂B.话到rC.眼到一D.手到

二、判断题（每格1分，共11分）

1.进入车站购票上车的乘客流线主要是经常乘坐城轨出行的当地居民或从其他

交通工具换乘过来的外地乘客。（）

2.根据乘客换乘的地点不同，乘客换乘可以在付费区实现换乘，也可在非付费

区实现换乘。（）

3.暑期大客流属于不可预见性大客流。（）

4.草垫子不属于车站救援应急设备。（）

5.孕妇属于特殊乘客。（）

6.乘客穿高跟鞋在站厅出闸时摔伤属于乘客自身原因造成的伤害。（）

7,事故（件）责任判定的依据是各种规章制度、办法及规定等。（）

8.“三及时”是指及时寻找、及时联系、及时报告。（）

9.中华人民共和国国家标准GB/T22486-2008《城市轨道交通客运服务》主要涉

及到客服的基本要求、服务管理、服务质量、服务设施、服务安全和服务环境等

方面。（）

10.城轨客运服务国家标准要求，服务组织应为乘客提供规范、有效、及时的信

息，在非正常运营状态下，应为乘客提供必要的指导信息；（）

11.“十字文明服务用语”包括你好、请、谢谢、不好意思、再见。（）

三、填空题（每格1分，共20分）

1.城市轨道交通列车运行准时是指严格按照组织行车，确保列车按

________运行。

2.导向标志一般设置在车站外部、站厅、站台、车辆内外部、、自

动扶梯等通道处。

3.体现城市轨道交通基本功能的旅客运输管理子系统，主要任务是组织列车运行

和;。

4.地铁车站为了方便乘客，一般配置有电梯、自动扶梯及楼梯升降机，总称

为。

5.环控系统由和组成。

6.屏蔽门将车站站台与隔离。

7.乘客投诉可以采取电话、信函、面谈、等形式进行

8.城市轨道交通运营企业的已成为影响客流及潜在客运需求的关

键因素。

9.客流是指一天内轨道交通线路各小时输送的客流量。

10.车站日常客流组织主要由、出站客流组织、三部分组

成。

11.车站根据大客流的进出方向，选择在进站客流较集中的地面、通道、站厅

或某个集中进站较多的外增加设置临时售票亭。

12.车站应急抢险器材必须指定,不得随意挪作他用。

13.人为因素主要指和工作人员不当等两方面的原因。

14.城市轨道交通发生的险性事件及以下的事件则由根据相关

法律法规和规章制度开展调查工作。

15.企业标准一般以字母"”作为开头。

四、名词解释（每小题3分，共9分）

1.客流概念。

2.