浴场经营策划方案

浴场经营策划方案1.产品与服务的拓展(1)酒店化经营与文化塑造：注重营造酒店文化氛围，鼓励顾客参与，定期举办各类活动，整合酒店产品进行销售，塑造独特品牌特色。(2)绿色健康理念：坚持绿色洗浴和健康休闲的经营方向，确保产品健康品质，成为各消费阶层的理想去处。(3)环境美化：注重环境修饰，打造一流舒适的服务场所。(4)人性化便捷服务：提供私人会所服务及委托代办服务（如交通、观光、订票、购物等）。(5)定价策略：产品价格迎合中高消费群体，明确顾客定位。(6)长远目标：一年内树立品牌形象，建立顾客与员工忠诚体系，依托品牌优势实现连锁与多元化经营。2.价格策略与价值回报3.引人注目的广告宣传(1)广告投资：在关键时刻舍得投入，广告不仅是产品推介，更是酒店文化的体现，力求广告效应深入人心。(2)广告形式：灵活多样，吸引人眼球，通过真实照片、漫画、细腻工笔画或抽象画等方式展示酒店特色。(3)广告语：搭配富有吸引力的广告词，如“碧海云天-浪漫真情演绎由此开始”。4.强强联合促销模式(1)与旅行社合作：接待旅行社安排的顾客，提供VIP积分奖励顾客的旅游业务。(2)与网站合作：建立酒店网站，与知名网站合作推广。(3)与超市合作：选择附近超市作为积分奖励品的供应地。(4)与医院合作：为高级别会员提供健康体检服务。5.技术领先项目成立技术开发组，专注于新技术和项目的开发及培训，保证每两个月推出一项新项目，保持技术领先。6.创新营销模式采用积分奖励、贵宾俱乐部、VIP会员等全新营销形式，推出针对家庭的“亲情卡”和专为老人设计的“爱心卡”。7.重视管理骨干的培养要求管理人员以身作则，展现职业道德和正直品质，倾听顾客及员工反馈，提高满意程度，创造实现价值的工作环境。1.顾客忠诚体系目标(1)顾客回头率保持在60%。(2)客人服务满意率保持在95%。(3)监测竞争对手服务质量。(4)减少顾客投诉率。(5)提高项目开发创新效率。(6)扩大市场份额，客流量达到1000-1500人/天，行业领先地位。2.管理人员工作原则(1)真诚关怀每一位顾客。(2)每次接触都尽可能提供服务。(3)保持服务一致性。(4)确保服务过程方便顾客及员工。(5)管理人员与顾客接触。(6)现场管理中及时果断决策。(7)为员工创造实现个人事业目标的环境。(8)顾客满意是工作动力。3.管理措施(1)A管理模式：垂直管理，明确责任与权利，避免职责重叠。(2)人性化管理：感情沟通，坚持原则，提高处理透明度。(3)管理方向：服务、卫生、纪律、环境、营销等方面全面提升。4.日常管理(1)工作系统：确立每日工作目标，确保任务按时按质完成。(2)监督系统：现场管理，多级检查制度，员工意见箱，控制浪费。(3)激励系统：优秀员工奖励，班组流动红旗，员工文化生活补贴。(4)培训系统：日常服务技术训练，管理人员经验分享，提升管理水平。(5)卫生系统：岗位卫生划分，客人用品消毒，加强检查巡视。服务要求：(1)舒适：创造温馨洁净的环境。(2)清洁：保持一流环境卫生。(3)礼貌：提供礼貌服务，满足顾客尊重感。(4)细心：对待每一项工作认真细致。(5)沟通：掌握沟通技巧，关注顾客需求。安全措施：(1)落实安全岗位责任制。(2)实行领导与保安部两级检查制度。(3)加强岗位巡视，确保宾客财产安全。(4)学会使用消防设施。(5)定期检查设备，确保无使用隐患。营销战略：1.开业初期市场开发：迅速占领市场，通过开业促销引导客源再次消费，适当加入顾客体验内容。2.营销手段：顾客积分、顾客储值、顾客信用消费、酒店VIP会员俱乐部、管家式服务、十人组机构等