2024年3月10日国家税务系统面试题（网友回忆版）（题目及答案解析）

题目一、给定材料本部分没有材料，请直接查看题目！二、回答题目第1题：营商环境就是生产力，为企业办事的行动越来越快，效率越来越高，企业家们对城市发展的信心才会越来越强。习总书记曾指出：“速度就是效率、协调就是效率、简化就是效率、责任明确就是效率、最小失误就是效率、办一件事成一件事就是效率。”请你从这六个效率方向目标中，请选择其中两个详细谈谈你的认识。第2题：为加强税收征纳双方的互信互谅，促进税费服务提档升级，税务局打算选取以下代表作为体验师，与前台税务干部进行角色互换，参与“一日角色互换体验活动”体验活动：（1）涉税中介机构的会计代账人员。（2）小微企业财务人员。（3）个体工商户。（4）大企业财务人员。假如活动由你负责，你打算选取哪类代表？并详细谈谈如何组织。第3题：某地乡村拥有优美的自然风景，村民建议政府带领村民发展旅游事业，文旅部门组织干部座谈研究，会上各个干部表达了不同意见：干部A：该地只有自然风光，没有文化底蕴，很难长期巩固旅游优势，最好不要凑热闹。干部B：要发展旅游业，必须完善基础设施，硬件条件不过关，游客来了会差评，应该先搞基础设施建设再宣传。干部C：发展旅游业就要借助短视频的力量，现在各个地方都在拍短视频，民众也很有积极性，我们也应该先拍短视频将热度提起来，再宣传。干部D：短视频是把双刃剑，一旦运用不当，会给本地旅游事业带来负面影响。现在轮到你发言，领导让你对同事的发言做出回应并提出自己的建议。答案解析第1题解析与参考答案：审题重点本题属于多选类题目，需要考生根据营商环境这一事件背景，并结合总书记的重要讲话内容，从六个效率方向目标中选择两个最需要提升的方面进行论述。下面结合题目进行具体分析。

审题点1：“营商环境就是生产力，为企业办事的行动越来越快，效率越来越高，企业家们对城市发展的信心才会越来越强。习总书记曾指出：‘速度就是效率、协调就是效率、简化就是效率、责任明确就是效率、最小失误就是效率、办一件事成一件事就是效率。’”

首先，题干开篇指出了营商环境的本质和作用，即：一个地区的营商环境越好，企业经营的活力和信心也就越强。而且通过“办事行动越快”“效率越高”等描述可以得知，良好营商环境的关键就在“办事效率”上。因此，考生在后续作答时，可以根据题干给出的方向，重点从提效率这一方面，提出如何优化营商环境的具体办法。其次，题目引用了总书记的原文，结合前面的内容不难发现，总书记的讲话正是对“优化营商环境该如何提升效率”这一问题，提出的具体办法和要求，其中，速度就是效率指的就是工作人员办理业务的速度要快，凡事不能够拖沓，速度快意味着效率高；协调就是效率是指各部门或个人之间的协作和配合，良好的协调可以避免重复工作，提高工作效率；简化就是效率指的是简化工作流程或任务，减少不必要的复杂步骤，从而节省时间和资源；责任明确就是效率强调的是，要通过明确分配任务和责任，避免工作时的推诿和延误，提高工作效率；最小失误就是效率指的是在工作过程中尽量避免错误，减少因错误导致的重复工作和资源浪费；办一件事成一件事就是效率意味着每完成一件事情都要确保其成功，不半途而废，提高工作的完成率和成果质量。审题点2：“请选择其中两个详细谈谈你的认识”

设问要求考生从上述六个效率中选择两个谈认识。在选择时考生可以优先选择自己最熟悉的两个，并从积极作用的角度分析其为什么需要提升的理由即可，也可以自定标准进行选择，比可以根据上述六个目标的价值作用，选择对企业发展和营商环境建设最重要的两个，比如，在上述目标中，办一件成一件不仅要求工作人员有较高的工作效率和统筹协调能力，同时也强调了工作成效和质量，提升这个方面可以有效涵盖速度、协调、责任、最小失误等方面的内容，同时也体现了实干的精神；而简化工作流程则可以通过制度优化的方式，为工作人员提速提供契机，并节约企业在办理业务时的时间成本，因此考生在作答时，可以选择办一件成一件和简化流程这两个目标进行论述。最后，为了让作答更加完整，考生还可以立足税务工作，谈谈要如何简化流程、办一件成一件。例如：一方面，充分利用互联网技术，完善配套制度等，实行“一厅通办”“一网通办”“主税附加税费一次办”。另一方面，通过构建起“总局统筹、省局主责、上下联动、分级负责”的税费服务诉求解决工作格局，以及开展系列专题培训的方式，促进税务系统实现办一件成一件。故本题的答题思路为：开篇指出最需要提升的是简化流程和办一件成一件这两个方面，其次，分别从有利于工作提速、节约时间成本，以及覆盖范围广、体现实干担当这两个方面，阐述选择的理由；最后再立足本职，分别指出要如何简化流程、办一件成一件等对策办法。思维导图参考答案好的营商环境就像阳光、水和空气，须臾不能缺少。针对总书记提出的六个方面的效率，我选择的是简化流程和办一件事成一件事，接下来我谈谈我对此的认识。首先，简化流程就是要减少不必要的复杂步骤，从而节省业务办理的时间和资源。提升这一方面的效率，不仅能够让纳税人和企业直观感受到优化营商环境积极作用，减轻其在办税缴费中的负担，同时也能够有效提高税务机关自身的行政效率，进而为实现速度就是效率这一目标，提供有利条件。因此，对于税务机构来说，我们要进一步简化办税缴费流程，一方面，要全面梳理可以精简的办税流程有哪些，并建立健全“一站式服务、一窗式办结、一次性告知”制度，切实从制度层面为纳税人和企业减负；另一方面，充分应用互联网、大数据等现代信息技术创新服务方式，连续推出网上办、同城办、自助办、容缺办等举措，从而更好满足纳税人缴费人合理需求。其次，办一件事成一件事意味着每完成一件事情都要确保其成功，不半途而废，提高工作的完成率和成果质量。而提升这方面的效率，不仅与国家税务总局“便民办税春风行动”中关于办好为民实事的要求不谋而合，体现了税务机关的实干和责任担当精神，同时也可以倒逼税务工作者不断提高自身的服务能力和效率，强化履职尽责，进而促进其他五个目标效率的实现。因此，我们要以“高效办成一件事”为抓手，积极构建“总局统筹、上下联动、分级负责”的税费服务诉求解决工作格局，并针对税费服务事项，实行“简事快办、难事易办、特事特办”等分类处理，进而扎实落实“一件事一次成”改革，优化营商环境。其他学生作答本题时，容易出现以下问题：1.考友提问自己：例如：选择不够合理：考生在作答时，认为简化流程和办一件事成一件事这两个方面是最需要提升的，但是从工作推进的时间顺序来看，税务工作者要想实现办一件事成一件事，前提是要明确工作职责，如果不能明确职责，那么在办事的过程中就很容易出现推诿扯皮和责任真空的现象，因此我建议考生选择从简化流程和责任明确这两个方面更为合理。对该问题的回应：我会先感谢对方组员指出问题，并说明自己如此作答的考虑与缘由。示范如下：非常感谢A号组员的点评。从时间顺序上来看，您提出来选择理由确实合理，但我在作答的时候，更多是从提升效果方面考虑的，虽然明确职责可以让工作人员厘清自己的权责边界，但提升这一点的作用更多是体现在税务工作上，而选择提升办一件成一件事，不仅能够要求税务工作者不断提升自身能力，提高整体工作效率，同时还可以让广大纳税人和企业受益。所以，我认为从提升效果的角度来看，我选择办一件事成一件事这个方面也是无可厚非的。2.自己提问考友（假设对方选择阐述速度就是效率、最小失误就是效率）：例如：分析论述不够充分：考生在作答的时候，虽然明确指出了要最先提升速度和最小失误率这两个方面，但在整个作答过程中，只是在反复说明为什么要提升这两个方面，缺少对于如何落实部分的呈现。建议考生可以增加如何做部分，例如以最小失误追求最高效率时，要牢固树立敬业精神，定期开展工作回顾和反思，精进业务素养，以最小化失误为目标，努力提高工作效率。对该问题的回应：我会先感谢对方组员指出问题，然后承认自己作答的不足之处，并借机会完善作答内容，具体示范如下：感谢B号组员的点评。由于作答时间有限，确实我在作答时把重点都放在了理由陈述上，缺少了对策部分的表达。在您的建议下，我认为可以从这几个方面提升自己在速度和最小失误方面的效率。一是要精心拟定学习规划，对涉税法规、政策、信息技术、工作流程加强学习了解；二要优化工作流程，不断分析和改进工作流程，同时合理规划工作时间，做好协调统筹，不断提升办事速度；三要持续保持高度的责任心，牢记预防胜于补救，最大限度减少工作差错。第2题解析与参考答案：审题重点本题属于组织管理类题目，要求选取一类代表，组织一次“一日角色互换体验活动”，这就需要考生综合考虑，以提升活动效果为目标，结合题干中给出的代表信息特点，选择出代表，并就展开详细论述。下面结合题目进行具体分析。

审题点1：“为加强税收征纳双方的互信互谅，促进税费服务提档升级，税务局打算选取以下代表作为体验师，与前台税务干部进行角色互换，参与‘一日角色互换体验活动’体验活动”

本题开篇给出了活动目的，即为了提升征纳双方的信任度并促进税费服务提档升级，征纳矛盾是税务部门面临的难题，组织“体验师”进行角色互换式的体验，一方面，作为纳税人缴费人的“体验师”他们通过互换可以深入了解和参与税收工作，会无形中增加征纳双方的互信度和纳税遵从度；另一方面税务人通过互换可以换位思考，感受纳税人的难处和痛处，更清晰地看到税务工作存在的短板和不足，更好促进税费服务提升增效，营商环境持续优化。审题点2：“涉税中介机构的会计代账人员、小微企业财务人员、个体工商户、大企业财务人员。”

这里给出了四类体验代表，我们逐一分析。一是涉税中介机构的会计代账人员，因为涉税中介是为广大纳税人提供专业税费服务的一类机构，所以这类人员的特点是对税费业务特别熟悉，邀请他们参与体验能更好地服务客户，发挥“纽带”和“放大器”的作用；二是小微企业财务人员，小微企业对涵养就业潜力和经济发展持久耐力，意义深远，而小微企业的特点是规模小、数量多，财务人员的专业性可能并不高，邀请他们参与体验对小微企业的发展更加有利；三是个体工商户，这类群体是中国经济的重要组成部分，个体工商户在稳增长、促就业、惠民生方面的重要作用，而个体工商户相比来说是税费业务知识最为欠缺的，部分个体工商户甚至没有一个专业的财务人员，选择个体工商户无疑是对个体经济的支持，更是对税费业务政策的一种普及；三是大企业财务人员，大企业是税费收入的主要来源，大企业财务人员专业性强，业务素质高，如果邀请他们参与体验，在服务大企业方面税务部门会更有获得感，大企业的业务规范性也会有所提升。审题点3：“假如活动由你负责，你打算选取哪类代表？并详细谈谈如何组织。”

题干首先问我们打算选取哪类代表，结合审题点2，在选择时，考生可以优先选择自己最熟悉和擅长的，或者也可以结合活动目的，从覆盖面更广、专业性更强、社会效益更好等角度进行选择。选择后，再按照时间轴的方式，从“前期准备—活动开展—总结提升”这几个方面，依次进行展开即可。需要注意的是，我们所组织的是一次角色互换活动，在准备环节要考虑到招募“体验师”做好政策培训等内容，在开展过程中，可以从双方角色入手进行体验内容的展开，总结部分可以组织一些心得分享和采访等活动，收集整理意见建议，便于下一步提升。故本题的答题思路为：开篇明确选择哪类代表。接下来，通过多方沟通做好充分活动准备，并分别从税务人、体验师两个角度阐述体验的项目和内容，最后通过组织心得分享会反馈活动效果。思维导图参考答案中介代账人员和企业财务人员财税专业素质过硬，税法遵从度较高，考虑到个体工商户在稳增长、促就业、惠民生方面的重要作用，从提升税务征管质效、优化纳税服务举措的角度出发，我会选择个体工商户作为体验活动代表，开展好此次活动：其一，多方沟通，充分筹备。一方面招募“体验官”，邀约辖区涉税业务量大、对税费业务办理了解不全面的个体工商户代表和办税服务厅综合服务评价度较低的同志担任“体验官”；另一方面向双方明确职责义务、权利范围，告知活动目的和注意事项，并就体验岗位做简单税费业务培训。其二，双重视角，沉浸体验。在体验过程中，我会安排税务干部变身为纳税人，前往办税厅，办理税费申报、缴纳、发票代开、退抵税等个体工商户高频触发业务，切身感受办税厅窗口、自助办税设备、电子税务局等功能区的办税服务质效。同时，安排个体工商户作为税务干部，在导税区体验引导纳税人分流的重要性，在咨询受理区感受为纳税人答疑解惑的必要性，在自助办税区体验辅导纳税人使用自助办税设备的专业性，在业务受理窗口体验税费业务办理的专业性。其三，总结反馈，确保成效。活动结束后，我会组织分享会，税务干部分享个体工商户经营过程中的涉税难点、堵点和需求，为提升征纳互动质效提供新思路。个体工商户梳理在税务岗位上摸出的短板和不足，从优化纳服流程、提升纳服质效的角度谈优化建议。后期，我会做好宣传报道工作，加深社会公众对税收工作的认识，赢得更多理解和支持。其他学生作答本题时，容易出现以下问题：1.考友提问自己：例如：作答内容不够充分：考生在前期准备环节作答招募“体验师”的时候，仅仅是采取了邀请的方式，直接确定了人选，如此一来可能估计不到其他更有意愿的代表，建议考生在作答时，还可以采取在网上开辟报名渠道的方式，引导大家自愿报名，从而招募更多适合的“体验师”。对该问题的回应：我会先感谢对方组员指出问题，并说明自己如此作答的考虑与缘由。示范如下：非常感谢A号组员的点评，由于作答时间有限，为了避免超时，我在准备环节就从邀请“体验师”的角度故意简化了招募方式，其实在准备方面我有着深刻的思考，除了A号组员提出的建议，我认为还可以从采取他荐的方式，在税务部门让同事们推荐，个体工商户代表可以让网友推荐或者行业协会推荐。2.自己提问考友（假设对方选择涉税中介机构的会计代账人员作为代表）：例如：体验活动的内容过于单一：考生在作答的时候，对涉税中介的代账人员体验内容进行了丰富的阐述，但是在阐述税务干部体验涉税中介机构的代账业务的时候却未充分展开，建议可以体验涉税中介在办理大量税费业务办理过程中遇到的多账号登录、多风险提醒等内容。对该问题的回应：我会先感谢对方组员指出问题，然后承认自己作答的不足之处，并借机会完善作答内容，具体示范如下：感谢B号组员的点评。由于考场我比较紧张，在作答时确实展开不足，导致体验的形式内容不够丰富，在刚刚B号考友的启发下，我还想到了可以让税务干部以涉税中介代账人员的身份更多体验一下新电子税局中关于涉税中介服务这一模块的功能变化和涉税专业服务信用评价体系的服务内容。第3题解析与参考答案：审题重点本道题是其他类的结构化小组题型。根据题干，需要全面理解乡村旅游的重点，把握同事们发言的核心，进而做好回应并提出个人建议。具体如何作答，下面结合题干剖析。审题点1：“某地乡村拥有优美的自然风景，村民建议政府带领村民发展旅游事业，文旅部门组织干部座谈研究”此处为基本背景。在乡村振兴的大背景下，如何发挥乡村的禀赋优势，发展特色产业是每个乡村应该考虑的关键问题之一。题干中的乡村拥有优美自然风景，具备发展乡村旅游的基本条件，基于此，文旅部门组织干部座谈研究、听取各方面意见就显得很有必要。审题点2：“会上各个干部表达了不同意见”（1）干部A：该地只有自然风光，没有文化底蕴，很难长期巩固旅游优势，最好不要凑热闹。干部A认为本村不要凑热闹发展旅游，主要担忧是缺乏文化底蕴、难以形成旅游优势。文化底蕴是发展旅游的有力支撑，让旅游更有吸引力；但是乡村旅游的核心是“生态”，优美的自然风光本就是最大的竞争优势。因此，本村发展乡村旅游的前景是广阔的。干部B：要发展旅游业，必须完善基础设施，硬件条件不过关，游客来了会差评，应该先搞基础设施建设再宣传。干部B

认为发展乡村旅游，基础设施应该“先行”一步。乡村自有的各类设施，自然无法满足大量旅游人群的各类需求，因此完善餐饮、交通、休闲等各类基础设施是很有必要的，且应在优先级的位置。所以，这一观点建议是比较合理的。干部C：发展旅游业就要借助短视频的力量，现在各个地方都在拍短视频，民众也很有积极性，我们也应该先拍短视频将热度提起来，再宣传。干部C认为发展乡村旅游，要充分发挥短视频的作用，提升本村的网络热度。近年来短视频已深度融入人们的生活，对提升热度很有帮助，而且短视频本身是一个很好的宣传途径。但是，提升热度的前提是“打铁还需自身硬”，不能单纯地为了热度搞流量。干部D：短视频是把双刃剑，一旦运用不当，会给本地旅游事业带来负面影响干部D看到了短视频是“双刃剑”，也预估到了潜在的负面影响，考虑问题是比较全面的。但是也不能就此而“因噎废食”，只要是能够在完善乡村设施、资源的基础上，优选题材新颖、内容丰富的短视频进行网络推送，就可以规避潜在的风险。审题点3：“现在轮到你发言，领导让你对同事的发言做出回应并提出自己的建议”此处作答要求。一方面需要你回应其他同事的发言，另一方面需要提出个人的建议。针对其他同事的发言，在审题点2中我们已经做了总体的分析，可作为回应的依据。在提个人建议时，既可以结合同事们的发言进行综述性发言，也可以进行必要的补充，比如说为了激发村民的积极性，可以成立乡村旅游联盟，开展服务接待的培训，提供一定的资金扶持等。综上，本道题的答题思路基本确定：一方面及时回应，重在点评同事们的发言。另一方面提出建议，重点发表个人的看法。思维导图参考答案发展乡村旅游是实现农村现代化的重要途径，就同事们的发言来说：同事A主要担心本村没有文化底蕴，不具备旅游优势，认为不应该凑热闹发展乡村旅游。不可否认，文化底蕴是发展特色旅游的有利条件，但这对乡村旅游而言未必成立。乡村旅游的核心是“生态”，本村优美的自然风光是其最大最有利的竞争优势，其前景是广阔和明朗的。同事B提出要优先完善乡村基础设施，让硬件先过关，再做宣传。我是十分赞同的，没有完善的交通、餐饮、休闲和住宿等基础设施，游客到此一游的旅游体验会非常差，自然会影响本村的旅游形象和口碑，不利于乡村旅游的健康发展。同事C提到要发挥短视频优势，积极提升本村的旅游热度。我认为也是合理的，近年来短视频已经深度融入人们的日常生活，大家出行旅游也会参考一下短视频的旅游攻略。因此，只要我们不单纯地搞噱头、追求流量，用好短视频提升热度、做好宣传是一个不错的选择。同事D强调说短视频是一把双刃剑，运用过程中会有一定的风险，考虑问题还是比较全面的，体现了咱们干部队伍良好的居安思危的前瞻性。但是我觉得不能因此而“因噎废食”，我们完善好自身的旅游服务和设施，选择合适的短视频题材，是可以规避潜在风险的。因此，我认为要发展好乡村特色旅游，一方面我们要重点围绕道路、停车、餐饮、住宿等高标准完善各类基础设施，成立乡村旅游服务联盟，对村民开展必要的旅游服务培训，提高服务质量。另一方面要依托短视频、网络直播等各类新媒体，与旅游博主达人等联动，组织丰富的旅游体验活动，进行全方位的乡村特色旅游宣传，不断提高本村的知名度和影响力。其他学生在答本道题时，容易出现以下问题：1.考友提问自己例