营销公司销售手册介绍模板

****营销企业销售手册目录第一部分：市场营销部门设置及岗位责任制度第一章组织机构一、组织管理系统二、组织机构设置图第二章市场营销部岗位责任体系1一、营销部经理岗位职责1二、实施经理岗位职责2三、区域主管岗位职责2四、计划主管岗位职责4五、财务主管岗位职责4六、市场主管岗位职责5七、储运主管岗位职责5八、用户经理岗位职责6九、理货（促销员）岗位职责6第二部分：市场营销部管理体系9第一章市场调研管理9目标计划管理13目标管理13计划管理16第三章系统管理19例会制度19企业考勤制度20后勤保障制度工作制度21办公设备使用制度23保密制度23接待制度出差管理要求24宿舍管理措施26通讯费用管理要求27第四章财务管理制度28第五章营销管理281、产品品牌管理282、价格管理303、销售管理措施324．管理制度335、退货滞货处理措施366、回款制度377、用户提案意见处理制度38第六章储运管理381、仓储管理制度382、司机及车辆管理条例40第七章人事管理411、销售部人员招聘及聘用制度2、奖惩制度413、销售人员考评措施42第三部分：管理步骤第四部分：表格管理第五部分：职员行为指南第六部分：附件第一部分岗位责任体系营销部经理职责一、行政隶属上级主管：****总经理直属下级：实施经理区域主管财务部市场部储运部二、关键职责以不停提升整体运行效率为关键任务以不停提升有效出货为基础保障1、负责整理分销网络渠道指挥部属对北京各市场责任区域进行实地调查，搞清楚终端零售店形态和数量分布。据此对渠道进行计划，确定每一级部属职责及计划目标。不停总结成功经验，对区域市场进行滚动式或地毯式覆盖。2、负责确定市场责任区域依靠有组织努力，依靠管理，把市场责任落到实处。明确北京销售部组织结构，定编定员，明确每一个职务内涵及工作任务。必需亲临前线，亲力亲为；为下属做好用户工作负担责任，为整体分销力提升负担责任。必需把人力资源配置在产生结果方向上，和结果不直接相关专业职能人员要降低到最低程度。必需加强对业务人员，和助推理货人员管理，指导、激励、约束和帮助一线人员为用户做贡献。3、负责分解目标业绩指标依据北京市场竞争状态、市场容量、市场潜力，和过去三年（24个月）实际销售业绩（或销售修正指数），决定北京市场目标销售任务。依据总企业下达年度销售指标，及销售、协议履约、成本核实和回款速度等考评指标，把目标销售任务分解到每一个区域主管及员工。深入把目标任务转化为“业绩考评指标”，转化为目标管理过程，并和工资奖金挂钩。约束每一个区域主管及员工努力实现目标、完成任务，不停提升分销力。4、负责制订工作任务计划必需制订工作计划（年、季、月、周），明确目标任务。必需帮助员工制订工作计划，即在明确目标任务基础上，制订对应举措；工作计划能够逐周滚动进行。在计划约束下，深入督促下属，不停地提升访问用户数量和质量，不停地为用户做贡献。5、负责检验工作完成情况连续不停地检验落实，不折不扣检验落实有效出货各步骤实施情况。必需依据反馈管理用“日报表”或“周报表”，对各级下属进行严格考评。在部分关键步骤，必需制订更为详尽操作手册和行为规范，制订对应考评制度，提升分销力。依据考评结果，和前端反馈信息，进行系统思索，寻求系统处理问题措施或系统对策，包含应用人事上奖惩手段，不停提升分销力。以降低各步骤存货为考评指标降低步骤存货风险加强市场信息反馈负责遴选、培训、指导、评价、调整、淘汰、奖励和处罚销售队伍依据职员考评措施，组织对销售人员考评、升降交待奖惩等事宜，并努力争取公平合理。负责审查商品广告费用预算、策划、设计方案，评定广告效果，并立即作出调整立即掌握市场行情动态，对重大市场变动情况和政策变动情况立即上报总经理完成总经理临时交办工作。实施经理职责一、行政隶属上级主管：营销部经理直接下属：档案员前台二、关键职责监督实施决议层已审定下达目标分解任务提升整体运行效率，制订自己工作计划。整理分销渠道，确定业务人员市场责任区域。制订营销企业完整营销工作计划，检验各区域用户经理工作完成情况。配合终端降低步骤存货风险，加强市场信息汇总反馈。对整体运行费用及常常性经营费用进行有效控制。对用户经理及各区域业务人员、促销员（理货员）依据职员考评、奖惩措施及升降职务措施等给予考评，努力争取公平合理。对已发生办理过业务进行总结并给予书面分析，总结得失。依据企业下达经营计划、配合企业总目标组织实施企业目标及工作计划，随时给予追踪控制。利用各类激励机制，提升职员士气及工作效率，并督导所属人员，依据工作标准或要求有效实施其工作，确保销售任务及工作目标顺利完成。做好职员政治思想工作，指导后勤保障职员生活水平，为职员解除顾之忧，稳定并建设好职员队伍。企业总经理交办其它任务。****北京营销部区域主管职责行政隶属上级主管：销售部经理直属下级：用户经理二、关键职责1、整理分销网络渠道指挥下属对所辖市场责任区域进行实地调查，搞清楚终端零售店形态和数量分布。对渠道进行计划，确保每一个分销商拥有足够下家零售店数，拥有足够耕地，拥有足够市场容量。根据2：8法则，选择有潜质经销商，并经过协议使之成为我关键分销商。进而帮助关键分销商建立下家网络，展开深度分销。实施一县一户或一县多户方法，对区域市场进行滚动式或地毯式覆盖。2、确定市场责任区域依靠有组织努力，依靠管理，把市场责任落到实处。明确每一个下属职务内涵及工作任务。必需亲临前线，亲力亲为；为下属做好用户工作负担责任，为整体分销力提升负担责任。必需把人力资源配置在产生结果方向上，和结果不直接相关专业职能人员要降低到最低程度。加强对用户经理、理货员（或促销员）管理，指导、激励、约束和帮助一线人员为用户做贡献。一线人员访问用户数量和质量，是分销力起源。3、分解目标业绩指标依据本区域竞争状态、市场容量、市场潜力，和过去三年（24个月）实际销售业绩（或销售修正指数），决定本区域目标销售任务。把目标任务分解到各区域经销商（分销商），或说分解到每一个用户经理及理货员。深入把目标任务转化为“业绩考评指标”，转化为目标管理过程，并和工资奖金挂钩。约束每一个用户经理及理货员努力实现目标、完成任务，不停提升分销力。4、制订工作任务计划每个区域主管必需帮助用户经理制订工作计划，即在明确目标任务基础上，制订对应举措；工作计划能够逐周滚动进行。每个用户经理要在计划约束下，深入督促下属理货员，不停地提升访问用户数量和质量，不停地为经销商做贡献。必需使每个理货员明确“规范一天工作”，知道自己基础职责是基础职责是，⑴理货，⑵环境部署，⑶促销，⑷订货补货，⑸信息沟通和反馈，⑹经营指导，⑺管理咨询，⑻清洁服务。5、检验工作完成情况必需连续不停地检验落实，不折不扣地检验落实。以支持有效出货。必需依据反馈管理用“日报表”或“周报表”，对下属进行严格考评。在部分关键步骤，必需制订更为详尽操作手册和行为规范，制订对应考评制度，严格管理才能提升分销力。依据考评结果，和前端反馈信息，必需进行系统思索，寻求系统处理问题措施或系统对策，包含应用人事上奖惩手段，不停提升分销力。6、管理好所负责员工、理货员工作，安排好市场用户维护和开发工作。7、对于负责区域内合作用户（分销商、终端）建立档案并不停完善，上交企业统一管理。8、对合作分销大户进行定时造访，了解市场销售和竞争情况，进而总结分析，写出市场分析汇报，呈和部门经理。9、和用户建立良好客情关系，为业务发展和拓展发明良好工作环境。10、依据市场信息，制订对应促销方案，价格策略，上呈企业经理。并在同意后认真实施，同时制订要货、回款、费用计划上报同意后实施。11、对于所负责工作以周、月、季工作汇报、报表等形式进行总结，交于部门经理，并主动接收配合上级监督、检验、考评。12、对下属定时进行业务考评，工作检验。加强人员选择，使工作处于高效状态。13、定时对下属职员指导培训。14、做好和其它部门沟通协调工作。方便销售工作顺利开展。计划部主管职责一、行政隶属上级主管：营销部经理直属下级：二、关键职责负责组织编写销售企业中长久营销计划，年度计划季、月、周营销计划，确定年度关键利润，销售指标，指导各区域和用户经理、理货员（促销员）制订对应年度工作计划和年内目标分解责任计划。负责企业营销业务宏观管理，立即把握市场营销动态，碰到重大问题立即向销售企业经理汇报。负责企业营销管理纲领、目标制订。主持和各片区目标责任书洽谈、签署、考评、奖惩工作。负责营销企业大型销售协议前期准备工作（可行性论证、用户信誉考评）。为协议签字提供决议依据。参与企业重大活动谈判、组织、决议论证和策划。负责各片区营销管理、业务指导和配合服务工作。负责搜集市场信息资料，加以分析估计，对企业营销管理重大问题进行调研，提出咨询意见。负责指导管理监督计划营销业务工作，改善工作质量和服务态度，做好企业职员绩效考评和奖励处罚工作。完成企业经理临时交下其它工作。财务主管职责一、行政隶属上级主管：营销部经理直接下级：二、关键职责一个企业可连续发展，取决于三项指标，即“利润”、“资金利润率”和“现金流量”。这三项指标和“有效出货”、“降低存货”，和“控制费用”直接相关。控制运行费用，就是要控制费用成本关键驱动原因。在降低或控制“存货”基础上，还必需控制两项费用，即：控制宣传促销费用和控制人员相关费用。具体职责以下：按企业经营计划，提升年度财务计划，作为企业资金利用依据。提出财务、会计及预算等制度，并负责其施行时相关协调和联络工作，确定发挥各项制度功效。依年度财务计划，筹措和动用企业资金，以确保销售资金返还。汇编企业年度预算，送呈总企业财务部审定，负责控制销售企业年度预算实施，以使预算在经营管理上行之有效。按销售分企业年度财务计划，办理相关银行借款及往来事项，提供经营所需资金。按会计制度要求定时进行存货盘点，以确保企业资产，并使实际存量，和帐列数字相互符合。依据税法要求，处理企业各项税务事宜，努力争取正确无误，避免遭受无谓损失。依据企业经营计划，并配合企业总目标，拟订工作计划。依据工作计划，估量所需款项发出，编制单位年度预算，并加以控制。利用有效领导方法，激励所属人员士气，提升工作效率，督导所属人员，依据工作标准或要求，有效实施其工作，确保在单位目标达成。将本单位工作安所属人员能力以合理分析，并促进各属职员间工作联络和配合。组织关系：受总企业财务总监和销售部经理双重领导。以诚恳、友善态度和企业其它部门协调、联络，并就其所提相关本部门工作问询、质疑给予解答。（3）视业务需要，对各区域资金有交调度。（4）和金融机构保持良好关系。市场主管岗位职责一、行政隶属上级主管：营销部经理直接下属：促销员二、关键职责在企业经理指导下，具体编制多种销售计划、目标责任和考评指标，并帮助实施经理落实实施。关键负责相关市场调研和分析估计工作提出可行调研汇报供决议参考。关键负责产品或服务市场推广业务，负责和委托广告企业，公布媒体保持正常联络，提交广告方案，供领导选择，并评定广告效果，提出改善提议。不停追踪中国外优异营销理念和营销技巧、搜集和剖析案例并和企业比较，对企业营销战略和策略进行调整，提出有价值提议，在取得肯定后，负责编制实施方案。负责对销售人员业务培训，绩效考评和督促，在市场态势突变时对推销人员和地域进行重新分配。负责对企业产品商标和品牌管理，主持或会同其它部门处理假冒商品问题。负责处理消费者投诉及产品市场管理。负责对市场推广方案具体策划、实施。完成企业经理交办其它任务。储运主管岗位职责一、行政隶属上级主管：营销部经理直接下属：库管员司机二、关键职责负责保管、维护、运输企业全部待销产品事宜，依业务需要，将商品立即分配给予各营业单位，并使整个企业产品存量达成合理或预期水准。具体职责以下：依据企业营销计划，配合企业总目标制订目标及工作计划。依据工作计划，编制储运年度预算并加以控制。妥善存放、整理及保管全部待销商品，以确保出库产品优良质量。考虑产品流通速度，配合销售估计、拟订各项产品存量标准。随时注意各销售网点实际销售情况，调拨产品，以达货畅其流之境。研析仓库空间、设备、人力和商品销售形态，确定完善之商品质量管理措施和作业程序。设计、推行及改善仓储管理制度及作业步骤并确保其有效实施。利用有效领导方法，激励所属人员大气，提升工作效率，并督导其根据工作标准或要求，有效实施其工作确保储运任务顺利完成。据其能力大小，合理分抵所属人员工作，促进属员间工作联络和配合。10、依据职员奖惩措施，对属人员进行考评，奖惩升降。11、受企业经理直接指挥和监督，并向其直接汇报。用户经理职责一、行政隶属上级主管：区域经理直接下属：理货员（促销员）二、关键职责严格遵守企业各项规章制度，配合企业整体动作，帮助区域主管做好各项工作。在企业分配区域内，配合区域主管制订市场开拓和销售计划，并认真按主管安排实施完成各项任务。对所负责分销约定时造访、了解用户需求和困难并依能力制订处理帮助方案，同意后认真完成达成服务于用户目标，建立良好客情关系。对分销商销量、走向、价格、产品情况要细致调查了解，将市场分析以汇报形式上交区域主管，立即把握市场动向。配合区域主管加强对理货员管理，增强市场终端和分销商整体控制，并在维护用户同时，开发新用户，整体筛选以后，建立高速有效销售网络。对分销商了解以后，立即制订有效补货、回款及费用促销等计划、上报区域主管同意后按时完成。定时、正确、细致填写各类工作报表，完成工作总结、汇报，如日、周、月工作计划，回访表，二批销售情况对比表等。定时检验指导培训考评理货员工作，同时主动配合企业对所负责区域整体考评监督。理货员职责：一、行政隶属上级主管：用户经理工作对象：零售终端二、关键职责在用户经理率领下，严格遵守企业各项规章制度，按企业划分责任区域对工作终端进行维护、开发，完成份配给销售任务，并适时反馈市场信息：一）依据责任区域内工作目标、制订工作路线、造访店楼、造访频率。按路线进行每日造访工作。二）作好工作准备：1、整理个人仪表；2、准备工作所需样品、名片、计算器、笔记本、报价单等；3、带好终端所需广告宣传品等资料；4、各类需填表格，承诺给用户支持礼品。三）认真细致做好理货工作：1、检验产品陈列情况：是否清洁、醒目，价签是否清楚、正确，产品种类是否齐全。2、POP张贴情况：位置、理由、效果等。3、给用户支持，如牌、海报、产品使用情况。4、终端库存是否安全，方便立即补货。5、回款日期、单据对方是否完备。四）和用户责任人、主管主动沟通、交谈、建立良好客情关系，为业务拓展打基础。了解用户需求并制订帮助处理方案。五）在对已开发终端维护同时，对于未开发市场有目标调查，制订开发新终端计划，为业务拓展做准备。六）依据工作情况，认真细致填写各类报表，立即正确反馈汇总市场信息和工作情况。按时交纳周、月工作总结、促销方案和终端补货、回款计划，同时按时做好工作总结。七）做好个人区域目标销售台帐，终端用户档案，并交由企业统一汇总。八）主动配合区域主管检验、监督、考评。九）对企业一切营销方案、推广计划、促销计划等策略，要严格保密，不可私自外泄。十）每个助推理货员要明确“规范一天工作”，必需知道自己基础职责是：理货；环境部署；促销；订货补货；信息沟通和反馈；经营指导；管理咨询；清洁服务。前台工作职责一、行政隶属上级主管：实施经理二、关键职责负责进入企业办公场所全部来客招呼，接待、登记、导引、对无关人员，上门推销和无理取闹等，阻挡在外或帮助保安人员处理。负责企业邮件收取、分发工作。负责企业电话小总机接线工作，对往来电话接转正确立即，声音清楚，态度和蔼，合适使用礼貌用语；对未能联络上统计在案并立即转告；对紧急电话设法接通，未通者速报企业领导处理。定时维护，保养办公用具及设备，并保持前台环境清洁平静。做好企业文件、资料打印工作。完成企业领导交办其它任务。档案员职责一、行政隶属上级主管：实施经理二、关键职责1、职员考勤管理及计薪作业。2、理货员、促销员、业务人员招募。3、在总企业行政人事领导下，传达办理销售企业职员任免，调薪、迁调、奖惩、离职等事务。4、负责销售企业职员劳保福利购置及制服发放。5、出入企业管理、储运、企业办公厂地安全卫生管理。6、办理职员各项福利事项，负责职员宿舍安排，生活卫生保健，膳食供给生活区防疫工作，负责职员生活区管理和安全保卫工作。7、办理企业办公区域及办公设备、零星修缮，保障企业经营和发展。8、文书放发、处理、档案管理。10、营业区值日（夜）、节假日值班安排。11、涉外事件及公共关系处理。12、帮助总企业行政人事总部门搞好职员培训及学习工作。13、企业财务、劳保品、奖品、促销品、文件、协议书处理和保管。14、负责销售企业所需物资采购、发放、保管，协调各部门物资材料使用和管理进行监督。

第二部分****市场营销管理体系第一章市场调研管理第一节市场调研目标和意义市场调研是对市场营销资料进行系统搜集、分析和研究过程，对于企业实施营销策略、检验经营结果，调整决议方案全部发挥着关键作用。市场调研是市场营销出发点，是提升市场营销效果一个管理工具，从调查分析提出处理问题措施，为总企业制订产品计划，营销目标，决定分销渠道，制订营销价格，采取促进销售策略和检验经营结果，提供科学依据；在营销决议落实实施中，为调整计划提供依据，起到检验和矫正作用。营销调研关键分支是：产品调研、用户调研、销售调研、促销调研，图：营销调研营销调研销售调研用户调研产品调研 促销调研销售调研用户调研产品调研 促销调研第二节市场调研标准和市调人员素质要求一、市场调研标准。市场调研须遵照资料正确、见解客观、时效性强、信息全方面完备，投入费用最省标准，为企业生产、经营、销售决议提供正确依据。同时依据一定设计，逻辑推理，进行系统整理和分析。二、市调人员素质要求。1、品德素质。客观公正，忠实笃厚，勤勉耐劳，严谨认真，平易近人，开拓创新。2、业务素质。知识广博，含有较丰富全方面市场营销知识，有较强信息搜集、判别、适应环境、语言表示和写作能力。3、身体素质。肯吃苦、性格外向，善交际，机敏、灵活、谈吐适度。第三节市场调研程序和方法一、市场调研程序。1、市场调查项目标提出。调查方案总体企划。调查费用估算。制订作业进度表。调查项目申请。各级领导批复。确定企业内部调查和委托外部机构调查。设计问卷、调查表。访问员实施调查。11撰写和提交调查汇报。12调查效果追踪及再调查。二、市场调研内容和方法。（一）市场调查内容及关键范围：1、市场环境调查。（1）中国外政治形势、外交关系、体制改革情况；（2）国家经济、环境保护、外贸等相关法律、行政法规动态及其影响；（3）宏观经济景气及产业、行业、市场供求关系；（4）社会文化、消费习俗和传统；（5）现代科技最新动态和和企业相关技术、产品发展动向；（6）和目标市场相关地理、气候、自然环境情况。2、市场需求调查。（1）购置力总量及其影响原因；（2）消费投向、支出结构及其影响原因；（3）消费人口及分布结构分析；（4）消费者购置动机、心理和行为。3、市场供给调查。（1）同类产品、商品供给渠道和起源；（2）商品供给总量及估计；（3）关键销售市场和范围改变。4、市场营销活动调查。（1）竞争对手情况；（2）产品实物性能、品种、规格、外观、材质和内外包装。（3）销售价格情况、变动趋势及影响原因；（4）销售渠道及中间商；（5）产品寿命周期、销售增加、市场普及率；（6）广告诉求、广告媒体、广告效果；（7）多种促销活动效果；（8）产品使用和新产品试投效果。5、除以上市场调查范围外，企业还可视情况选定其它市场调查项目和任务。（二）市场调查方法：1、问询法：以问询方法向调查者提出问询，以取得所需调查信息。（1）个人访问；（2）小组访问；（3）电话访问；（4）邮寄访问。2、观察法。调查人员直接到调查现场观察。（1）用户动作观察法。以旁观者身份观察用户购置行为。（2）店铺观察。亲自参与购置过程。（3）实际痕际测量法。对购置行为留下事后痕迹分析。3、试验法。选择一两个营销原因，在一些环境条件下进行小规模营销试验，并对经果分析，确定后可用于大规模推广，比如：（1）改变商品品种；（2）改变商品包装；（3）改变商品价格；（4）改变商品陈列方法。三、市场估计市场估计内容——国民经济中长久或年度趋势、景气指数对市场销售影响；——宏观经济政策变动对市场、商品供求关系、价格影响；——企业各类商品市场前景，可分品种、规格、花色、价格估计；——消费者购置力和消费结构变动趋向；——国际市场供求情况、价格改变及对企业影响；——企业增产资源供给情况；——市场容量估计；——市场拥有率估计；——产品寿命周期估计。（二）市场估计方法据不完全统计，现在有几百种估计方法可供使用，每种方法全部有其原理、特点、用途和适用范围。常见方法以下：1、直观估计类。以经验主观判定估计为主，总体上估计误差较大，但相对简便易行。（1）用户需求直接调查法按用户名单逐一访问或调查，了解用户需要品种规格、数量、要求，然后汇总。优点：比较准。缺点：速度较慢。（2）市场试销法依据部分经典地域试销结果，推算总销售趋势。优点：比较准。缺点：速度较慢。（3）教授意见法（德尔菲法）经过不见面（背靠背）通信联络方法，对选定教授发函，提出估计问题并附背景材料，对收回教授意见分析其分散程度，再经几轮反馈得到相对集中估计结果。——优点：结果比较可靠，能发觉新问题。——缺点：速度慢、周期长、费用高。（4）综合加权法将企业营销、管理人员或经理、科技人员等各自估计结果加权平均作为估计结果。2、时间分析类。依据过去若干年历史统计数据，经过数学公式运算，来估计未来状态。现在这些方法已编成程序、做成软件包供直接应用。（1）直接趋势法认为估计对象随时间呈线性改变或呈递增趋势。常见是年平均增加百分率情况，每十二个月在上年基础上乘上增加比率；但其仅适适用于稳定、随机改变小场所。（2）时间序列法将过去若干年数据经过运算得出结果作为未来估计值，具体有加权平均、算术移动平均、指数移动平均、最小二乘法、自适应等，从最简单到最复杂方法。（3）季节变动分析法分解出长久趋势、中期季节波动和短期随机波动，然后进行估计。（4）曲线方法包含利用产品寿命周期曲线、S曲线、抛物线模式，求出相关参数后，得出估计值。3、因果关系类。首先筛选出影响估计原因关键原因，再确定原因和结果数量关系模型，在估计原因基础上得到结果估计值。（1）回归分析法经过寻求因果间统计关系进行估计，这些模型如：Y=a+b•XY=a+b1•X1+b2•X2+…+bn•Xn（2）需求弹性分析法依据价格波动、消费者收入变动、替换品情况对需求影响进行估计。第四节市场调研管理制度第一条：依据总企业制订销售目标和市场情况，由经理计划主管制订企业市场调查总体计划和年度计划、费用预算，在总企业办公会同意后组织实施。第二条：企业经理制订市场调研具体工作规程和细则，监督按程序作业。第三条：企业实施经理具体负责单个市场调查项目全过程组织、实施，提出市场调研汇报，供企业领导和相关部门决议参考。第四条：计划主管负责市场调研数据和资料分类建档，确定密级保管和传输工作。并负责日常国家和地域相关法律、法规和政策动态及关键竞争对手和商业资讯搜集、整理、分析工作，每三个月以书面汇报形式呈交总经理。第五条：区域主管负责主持和参与市场调研、情报搜集、分析和估计，不停主动提出经营发展提议和设想。第六条：企业实施经理负责市场调研人员筛选、培训，并对其工作业绩进行考评。第七条：企业总经理负责筛选合格专业调研机构，实施经理负责保持正常联络，对委托市场调查项目进行协调、督促、验收和评价。第八条：全部参与市场调研人员要严格坚持市场调研标准和市场调研程序，不得弄虚作假、徇私舞弊，不然严厉处理。第九条：企业各级职员接收总企业部门及企业外界市场信息咨询时，须取得部门主管同意，不得私自泄露。第十条：在市场调研准备实施中，企业经理和实施经理须做好和相关部门协调工作。第十一条：本制度未包含内容，参考企业其它相关制度实施。第十二条：本制度自公布之日起严格落实实施。第二章目标计划管理目标管理制度一、总则目标管理是现代化管理科学措施之一。为了实现本企业经营目标和达成预期工作效果，每十二个月必需明确制订企业经营决议、纲领和企业发展方针计划。目标实现全过程要自上而下地建立目标，制订方法，确定制度，组织实施和严格考评，这有利于动员企业全部部门及全体职员同心协力，共同做好十二个月工作；有利于提升现代化管理水平，增强企业素质，提升经济效益。二、制订目标依据第一条上级部门下达销售目标、回款目标、利润目标等指标和其它要求。第二条本企业中长久企业发展计划、现代化管理计划、新产品开发计划、安全环境保护综合治理计划和其它计划等。第三条中国外市场调查、分析、估计、情报信息资料。第四条企业实际能力和现有水平，上年度企业方针目标实施中遗留问题。三、目标编制程序第五条在每十二个月初，由企业各区域主管、计划主管、市场主管提出下年度企业目标设想，经经理会集体讨论，形成企业目标指导思想，并由总经理下达指令。第六条由专员组织，并依据总经理指令，按行政部、计划部、销售部、市场部等各职能科室提出下年度目标设想，并搜集制订目标依据资料。第七条部门分头组织可行性分析论证，形成各部门目标计划。第八条发至各部门征求意见，依据反馈意见再讨论修订。第九条经总经理办公会讨论审议经过，由专员负责，按系统图实施，在一月份编制出企业方针目标实施图。四、目标实施第十条目标展开一定要坚持以数据为标准标准，目标值尽可能定量化。其内容通常包含销售目标、回款目标、利润目标、铺货率目标、深度分销目标、日常工作目标、思想交流工作、职员福利等。第十一条企业要按系统图实施，切实落实纵向到底，横向到边，纵横连锁，层层确保标准。第十二条各部门主管目标展开，要依据企业目标展开内容和自己分管工作关键，列出目标值和实施方法。实施方法相同，部门主管××编制完成，××校对，总经理同意。第十三条各销售片区目标实施通常有区域主管、部门目标项目、现实状况、目标值、采取方法、检验手段、评价、总结等项。第十四条各部门要紧紧围绕目标和分管厂领导方针目标，结合本部门实际，发动职员认真制订本部门目标，确保企业每个目标值全部能落实到部门和人，确保企业目标实现。各部门要在一月底前完成目标展开图。第十五条用户经理目标由区域主管帮助编制，要依据主管部门方针目标和用户经理贫乏工作关键，列出销售额、回款额、铺货率、POP张贴、分销目标、日常工作、满意度、目标值、采取方法、责任人、进度和检验、评价、总结等项实施标准。用户经理目标实施图要在××完成。第十六条各部门方针目标由各部门关键责任人主持编制，由负责分管专员审核，实施系统由负责分管专员审核，企业领导同意。五、目标实施为确保企业目标实现，企业每十二个月将组织两次“分阶段PDCA循环”，“分阶段PDCA循环计划”由总经理会同相关部门依据企业年度目标安排进度和总经理指令制订。各部门要围绕企业目标和本部门目标，认真组织月度“PDCA循环”。每个月号前制订下月计划，总结本月计划实施情况，并由实施经理检验指示。在目标实施过程中，要充足发动职员，调动其主动性，广泛开展大众性营销管理活动和销售竞赛活动，确保各级目标值实现和完成。要建立目标管理卡，设置目标实施方案，将每项目标展开情况，实施过程中计划、协调、检验、调整、考评等情况登记在案，逐步达成目标管理标准化。六、目标检验诊疗和考评目标管理由实施经理主管，归口管理各区域主管，各区域必需认真做好企业目标组织、实施、协调、检验和考评工作。组织诊疗是确保企业目标实施关键手段，在总经理主持下，实施经理应该组织相关人员对企业目标实施情况每个月进行一次诊疗，并立即处理实施中存在问题。企业目标诊疗会由总经理、营销部经理、实施经理、计划主管、各区域主管或总经理指定人员参与。诊疗依据目标实施图逐项、逐条检验进度和效果。先由区域主管汇报，后由实施经理和计划主管补充，并解答总经理及其它人员提出问题，对于存在微弱步骤，集体分析原因，研究对策方法，实施经理制订整改方法计划，由总经理责成相关部门组织整改。依据目标值实现情况，对每条目标值给评价并考评，明确落实责任部门或责任人。评价分为甲、乙、丙三级。甲级：按目标进度要求实施，且效果很好、成绩显著；乙级：基础按目标进度要求实施，效果通常；丙级：没有达成目标进度要求，效果较差且关键因为主观努力不够所致。对目标进行诊疗评价，对甲级目标视其难易、效果好坏等给表彰、奖励，列入年底评选关键条件；对只达成丙级目标要追究其责任，认真分析原因，帮助纠正，并依据实际情况给经济处罚。目标管理方案（北京）销售回款目标****年北京销售部确保完成目标为万元，优异完成目标为万元。（目标分类表见图）北京销售部将确保目标按品类分解下达至各区，作为****年销售回款考评基数，为确保目标顺利完成，****年设置两项考评奖励指标：销售回款奖：回款率采取月推法（当月回款率必需达成85%，年回款率达成97%）。在此基础上采取累进制提取奖金，即各区某月累计回款达成对应月份目标累计回款进度时，按达标当月回款额以1-5‰计提销售回款奖，此奖金当月计提，下月发放（在工资中表现）销售目标完成奖：各区完成整年各品类销售目标，就可全额得到对应销售回款目标完成奖，当各区超额完成目标任务时，可按超额部分以3‰百分比提取超额奖金。同时要求，各区虽完成或超额完成综合目标，但未完成份品类目标，则按一定标准扣罚完成奖金总额：****未达标扣罚完成奖总额20%，****未达标扣罚20%，****未达标扣罚10%，****未达标扣罚10%。注：各责任人负责市场发生恶意冲货，低价销售和严重违反企业相关政策、策略等文件，企业将视情节轻重扣罚50—500元工资奖金。铺货率目标及深度分销目标基础工作考评：关键包含产品铺货率，POP海报张贴、终端抽样调查等几方面，对未能达成北京销售部要求扣罚50～100元工资奖金。深度分销考评：对于达成县级市场开发目标年底给一次性元奖励，对未达成开发要求给扣罚1000元处罚，对于超越对手每个县级市场主管，奖励3900元并记功一次，发给证书。日常工作目标****年日常工作是北京销售部很关键一个步骤，也是目标实现基础，所以日常工作将是北京销售部考评关键指标之一。关键考评内容：（1）要求各区职员严格实施北京销售部各项管理制度，在此基础上作好日常工作。（2）要求在确保质量前提下，按时完成各项报表。（3）按质、按量、按时完成企业部署各项临时性工作。（4）立即作好货款回笼（现款现货）工作和月末费用返纳工作。考评扣罚：企业对各区日常工作按月进行考评，责任人为各区目标责任人，对工作质量不合格每项扣罚对应责任人当月工资奖金30元，依次类推，累计扣罚。对没完成工作任务责任人，每项扣罚对应责任人当月工资奖金50元，并累计扣罚。日常工作连续三个月完成最差责任人企业将给工资奖金待遇降级处罚，情况严重者，将给免职处罚。对于私自向经销商借款借货者，一经发觉，将给予100—500元工资奖金扣罚，对于挪用企业财务，克扣促销及其它企业费用，经查实将给予除名。因为缺乏工作责任心，造成企业和用户货物损失（如非质量问题且大批量退货受损报废），将视情节给100—500元工资奖金扣罚直至开除处分。本方案考评期限为****年**月—****年**月。营销计划管理工作制度一、总则第一条营销计划管理工作任务：1、在科学估计基础上，为企业发展方向、发展规模和发展速度提供依据，制订企业长远计划，并经过近期营销计划组织实施。2、依据市场需要和企业能力，签署各项经济协议，编制企业年度、季度、月度、周营销计划，使各项营销活动和各项工作在企业统一营销计划下协调进行。3、充足挖掘及合理利用企业一切人力、物力、财力，不停改善企业各项指标，以取得最好经济效果。第二条企业各级部门关键精力，应放在多种营销计划编制、实施、检验和考评上。第三条企业营销计划管理依据“统一领导、归口管理”标准，全企业分实施经理、计划主管、区域三级进行管理。营销企业计划管理部是全厂营销计划工作综合管理部门，各个职能科室，全部分别是多种专业营销计划归口部门。第四条为确保企业营销计划工作正常开展，应加强综合营销计划，提升它在企业中应有地位和作用。各级营销计划部门和归口部门也必需依据营销计划工作要求配置专职（或兼职）营销计划人员。第五条企业营销计划必需认真进行综合平衡，坚持“主动平衡，留有余地”标准，不留缺口，不“打埋伏”。第六条企业营销计划是销售活动行动准则和依据，营销计划一经下达，各级各部门全部必需发动职员，采取切实有效方法，确保营销计划实现。第七条统计工作是企业一项基础工作，是监督检验营销计划实施情况关键工具，应正确、立即、全方面反馈营销计划实施情况，严禁弄虚作假。二、长远计划第一条长远计划是确定企业未来发展方向和奋斗目标战略营销计划，经过年度营销计划安排逐步实现，其关键内容包含下列多个方面：1、企业发展方向；2、企业发展规模；3、企业营销技能发展水平；4、企业各项指标将要达成水平；5、企业组织、营销管理水平提升和安全环境保护等条件改善；6、职员教育培训及文化建设；7、职员生活福利设施改造；8、能源及原材料节省。第二条编制企业长远计划关键依据：1、经济及企业发展需要；2、市场需要；3、企业生产技术条件；4、中国外营销理论和营销实践最新成就和发展趋势；5、改善管理、提升职员技术水平以后所能提供潜力。第三条长远计划编制工作由营销企业计划主管主持。营销计划管理部负责汇总、综合平衡，提出总体方案和上报。各归口部门按计划要求负责搜集、整理资料提出专业计划（草案）。三、年度综合营销计划第一条年度综合营销计划是企业全体职员在营销计划年度内行动纲领，又是安排季度、月度和周营销计划关键依据。所以，企业各个步骤和各个方面营销活动，全部必需严格按营销计划实施。第二条年度综合营销计划制订采取统一领导、分工负责、综合平衡方法进行编制，即由营销计划主管负责领导，各业务归口科室按“管什么业务，就编制什么营销计划”标准，依据要求营销计划表式，负责编制各专业营销计划，营销计划管理科负责确定编制营销计划总进度，组织综合平衡于年前30天上报和下达工作。第三条年度综合营销计划编制关键依据：1、上级部门下达指令及指导性营销计划；2、总经理提出年度目标任务；3、产品订货协议和市场估计资料；4、长远发展计划；5、前期估计完成数字及本企业历史统计资料；6、经审定过多种定额。第四条编制营销计划所需资料由各科室、区域间相互提供，任何单位全部不得拒绝。第五条专业营销计划编制，各部门责任人要亲自主持，营销计划草案应认真听取各方面意见，并按要求时间报营销计划管理科。报送营销计划必需附文字说明，经总经理签章后方才有效。四、指标管理第一条年度综合营销计划所要求各项营销计划任务是经过一定营销计划指标来表示。营销计划指标就是企业在营销计划期内在生产经营活动方面应该达成目标和水平。为全方面反应企业各项营销活动，必需合适设置多种指标，建立健全企业指标体系，完善和促进营销计划管理工作。第二条营销计划指标应按平均优异水平来确定，通常应高于上期实际达成水平，并经过努力才能实现。第三条营销计划指标实施分级归口管理。总指标由营销计划管理主管负责汇总、平衡、上报和下达，各业务科室负责归口管理。分指标以区域主管为首，组织相关职能人员负责管理。用户经理指标及理货员指标由用户经理负责，在区域主管指导下制订。第四条为使营销计划任务层层落实，营销计划指标必需进行层层分解，坚持谁管什么指标，就分解什么指标。分解指标必需和总指标保持平衡和衔接，分解指标实施情况按要求路线进行反馈。第五条总指标设置，由营销计划主管依据上级要求和企业管理工作需要，同指标归口部门约定。第六条必需在当年11月底正式下达第二年工厂年度经营综合营销计划。五、营销计划指标调整第一条为维护营销计划严厉性，企业营销计划一经总经理同意下达后，必需严格实施，各归口部门和实施单位均不得随意修改。如确因客观原因影响，经主观努力仍不能完成营销计划时，在有利于调动广大职员完成营销计划主动性前提下，可调整营销计划指标，但必需办理审批手续。1、总指标调整，由实施经理提出书面申请，送归口科室签署意见后，经营销计划主管审核报总经理审批，属总企业下达营销计划指标，还要报上级部门审批，在未同意前仍按原营销计划实施。2、调整年度营销计划指标应提前一个季度申请，调整季度营销计划指标应提前30天申请，调整月度营销计划指标庆提前十天申请。3、调整某一项营销计划指标，如需同时对应调整其它相关营销计划指标时，应一并上报，呈请审批，以确保营销计划平衡、协调。4、调整营销计划指标一律以书面批复为准，在未接书面批复以前，一律按原营销计划考评。六、营销计划检验和考评第一条各级领导必需随时监督检验营销计划实施情况，立即发觉实施过程中问题，采取处理问题有效方法，以确保营销计划顺利完成。第二条检验营销计划实施情况，应充足利用统计报表、会计报表、业务报表等资料。检验营销计划实际完成数，一律以统计报表数为依据。第三条营销计划考评必需和经济责任制考评相结合。考评营销计划数，一律以上一级部门同意或下达营销计划数为依据。第三章系统管理****销售企业例会制度为使销售企业各项例会有计划纳入制度管理，特制订销售企业例会制度。一、晨训：销售企业职员天天早晨打卡签到后，须有一位职员担任值班经理，轮番坐班进行例队晨训。晨训目标关键是提升职员及业务人员自信心鼓舞斗志，锻炼职员讲解口才，使职员每时每刻全部保持良好心情，用心致志做好自己业务工作。训练要求：每位执班经理自己命题，自己组织内容，自己讲解，但内容必需新鲜激发，感染力强。天天命题及内容不能反复。二、下午汇总座谈会。下午5：00按时返回,半小时时间，由各区域经理组织填写走访表，补货通知单，并由区域经理组织安排汇总一天业务情况，处理当日发生问题，准备第二天工作，努力争取当日工作当日完成，决不过夜。三、周会：每七天天利用2小时时间，由企业组织一次周会，标准上是由企业经理组织，如企业经理有事不在，需由企业实施经理主持或指派区域经理主持。程序是填写周报表，总结一周业务情况及需要处理量大总是，安排下一周工作。四、月会：每个月月底由企业经理组织召开月会，如企业经理有事不能参与，必需由企业经理书面委托企业实施经理主持召开，时间为下午4个小时，程序是填写月报表，总结一月来业务情况及对每个区域经理，业务人员业绩点评，一月业绩公布，评选销售能手并给予奖励，对连续2个月完不成企业销售任务企业给予除名，对签到及各方面情况进行总结，安排下达下月工作计划。五、企业经理定时不定时召开区域经理以上管理人员会议，依据情况及需要，随时组织召开，由经理确定内容，前台人员负责通知叁会人员，对重大事宜须专题讨论研究。六、六个月及年底总结会：必需由企业经理组织，提前安排内容，提前准备材料，定时，定点，通知各区域并准备好总结材料及上报，讨论。时间为一天。同时安排递交下六个月及第二年度工作计划。****销售企业考勤制度一、上班时间：早晨8：00上班8：30晨训9：00出勤下午5：00回企业报道5：30各渠道一天业务总结安排，准备第二天工作二、签到：职员应在天天早晨8：00上班，在指定地点打卡签到，若发现代签（代打）一次扣除代签（代打）者和被代签者当月工资各20元。三、加班：销售企业标准上不安排加班，确因企业事急需要加班,需经销售企业领导同意后，报企业人力资源部核准，按企业要求办理。四、出差：因工作需要出差，由销售企业领导同意后到财务办公室领取出差中清单，逐层审核签字后，办理预领差费等手续，返回后，凭报销（企业制度）。出差之间考勤和以上手续等同。五、事假：职员因私请假，以书面汇报申请，一天内由部门领导同意，两天（含两天）以上由部门领导审核，报人事部门立案。六、病假：职员因病休息应有区级以上医院开据诊疗证实（病假条）不然按事假处理。七、旷工：职员不请假不上班者为旷工。旷工三天（不含三天）以上者，按自动离职处理；三天以内（含三天）者，视情节处罚，并停发一切补助。八、迟到．早退：外出业务人员需早晨8：00签到，下午5：00回企业报道。其它管理人员及财务，内勤，库管等后勤保障人员除早晨上班，下午下班和业务人员等同外，冬天午休半小时，夏天午休2小时。不然按旷工处理。迟到5分钟，早退10分钟以上者按旷工处理，旷工连续三次企业给予除名。九、考勤统计：考勤统计由销售企业财务办公室指派专员负责，实际情况严格登记，认真打卡，作为发放工资依据。工作制度一、工作时间：销售企业标准上实施每七天****小时工作制，但业务人员依据业务情况自行做好时间安排，企业需在节假日，星期日安排人员值班，确保供货及正常业务拓展。二、休假日：每七天日为休息日。依据国家要求，全体职员享受国家法定节假日，具体按企业文件实施。婚丧假等假期按国家相关要求及企业制度实施。三、工资，奖金，业务分成：每个月5日发放上月工资及业务分成。全体职员按企业试用期或定级后工资制度领取工资。业务分成由财务核实分别按月，季，六个月，整年发放。销售企业每个月依据销售业绩，及考评情况分别评定办公室人员，内勤，业务人员及管理人员奖金。四、伙食补助：按企业要求职员每个月每人餐补***元，交通费***元，不能回家免餐一次（天天标准每人**元）。五、劳动保护：按企业要求实施。六、企业全体职员须严格遵守企业各项规章制度，以制度为本，不可肆意散漫，自行其事。对违反各项制度者必给对应处分。给企业造成重大经济损失或严损企业形象者，立即除名，并负担对应经济损失。七、企业全体职员须服以直接上级领导安排，可就其指令提出合理提议，不可肆意顶撞违抗。各级领导应做好和下级职员沟通工作，营造良好沟通气氛；不可越经领导，不可粗鲁武断。各级职员必需明确各自权责范围，可对职责外事务提出合理提议，不可肆意干涉。八、企业全体职员须以严谨、谦虚、认真态度对待工作，按时完成上级安排各项工作，同时发挥团结协作团体精神，一切以企业整体利益为生，不可在工作中谋取私利，一经发觉，严厉处理。九、企业激励全体职员在各项工作中创新思绪和行为，激励职员多提全理提议和意见，对各位职员提出提议统计在案，一经采纳，视其对企业效益及工作效率贡献，给对应奖励，对主动提出提议者给对应季度奖和年度奖。同时视职员及组织能力等方面贡献大小，给一定职位晋升。十、企业职员须树立以用户为中心，以企业形象为生思想，做到仪容整齐端庄，待人接物文明礼貌，严守企业秘密。对待用户耐心认真，尊重团结同事和领导。上班时间严禁大声喧哗和谈论私事。十一、企业职员在工作和使用办公用具中，须本着节省标准，不可肆意浪费，遵摄影应部门手续步骤办事，忌随意跳跃。职员对所需办公用具须,向行政部提出申请。十二、企业全体职员须在周一和月初向部门主管提交周计划和月计划，同时上交上周和上月周总结和月总结。计划、总结由部门主管审核，并就其质量给一定分档考评，将考评结果转交人事部，作为绩效考评一项依据，和个人奖惩相联络。十三、企业职员因公出差须向部门主管提交出差申请和出差计划，经主管同意后上报人事部。以后，按企业差旅补助标准及意外开销，提交出差费用申请，报请部门经理同意，方可从财务部提取对应款项。出差完成，须在三天之内向财务部上交剩下款项及对应报销凭据，不可滞留公款。十四、企业职员在出差中，须立即向部门主管汇报出差进度及所碰到各项总是。对于超出个人职责权限决议问题，须提请部门主管指示后方可行,不可自作主张。出差完成后，须在三天之内提交出差总结，客观反应各项问题并作出对应分析。十五、企业职员立即向上级领导上报反应多种市场问题和情况，并激励提出个人见解，参与讨论处理方案。十六、企业各部门间须全力配合协作，以营销工作为中心展开工作，全力为营销部门服务。计划、财务、人事、储运等部门对销售部工作服务配合，不可蓄意怠慢，若贻误销售工作，须负担对应责任。十七、为提升企业用车效率，企业销售人员须提前一天向储运部提交用车送货单，同时列明运输路线和各点所需产品量。储运部须按时配置好对应车辆和货物，确保产品按时进入各销点。十八、企业职员因工作所需用车者，须报请部门主管同意签字后，方可至车队主管处给调配车辆。十九、企业销售人员依据各自业务特点，可提前向部门主管申请对应费用，签批后从财务部领取款项。事务完成后，须在两天内向部门经理提交对应依据，以后给对应核销。二十、企业各部门经理因特殊情况未能就职，须委托部门内其它部门主管代为处理职责内各项事务。二十一、企业全体职员须严格实施此制度。销售企业办公设备使用制度销售企业配置全部办公设备由专员负责使用，使用办公设备全部些人员均须按关要求操作。办公用计算机，打印机等办公设备由专员负责使用，其它人员不经许可不能私自使用该设备，更不能将游戏光盘及外来软件．磁盘放入计算机内使用，不然一切后果及所造成经济损失均由当事人负责赔偿。办公室使用计算机职员在办公时间内严禁进入计算机游戏程序，如发觉一次罚款200元。职员要珍惜全部企业公共设备，离创办公室时，要检验关闭全部设备电源及轻易发生危险器具，确保安全。任何人未经领导同意，不能将企业专用办公设备带出办公地点，不然一切后果自负。销售企业保密制度必需遵守国家相关保密法规和安全制度。不得向她人泄露企业技术秘密。不得向她人泄露企业市场策划方案及秘密。不得向她人泄露企业用户秘密及用户档案。不得向她人泄露企业营销策略秘密。违反以上要求者，将处以重罚，情节严重，追究重则并给予除名。出差管理要求（试行）为配合企业对外往来及业务需要，规范企业差旅费管理，本着节省标准，依据企业实际情况，特制订本要求。第一条：职员因公出差需借差旅费时，应首先填写“出差申请单”，审批程序以下：1、职员出差由部门经理安排后报主管副总经理审批；2、部门经理出差由主管副总经理报总经理审批；3、副总经理出差直接报总经理审批。由本人（特殊情况下能够委托她人代办）填写借款单，经总经理同意，财务部按差旅费包干标准审核借款金额，办理借款事宜。第二条：借款单一人一单，须填写出差人姓名、目标地、往返路线、出差天数和乘何种交通工具，预借差旅费。乘座飞机须经总经理审查同意，乘坐出租车经总经理单项审批方可报销。第三条：学习及参与会议人员不实施包干措施，外出工作考察是否实施包干措施，由总经理审批，凡实施包干措施，超支不补，节省归己。第四条：差旅费包干标准按后附（表一）要求实施。第五条：出差人员应开具住宿发票、交通费发票，超支不补，节省归己，无住宿发票，按包干费用50%报销。第六条：企业副总经理以上人员在工作需要，确须随行人员，其中一名随行人员可按该领导交通和住宿标准实施。第七条：专职汽车驾驶员天天包干补助15元，每个月按日历天数计算，加班加点不另计酬劳，具体细则另定。第八条：新疆派出和特聘人员，按每十二个月二次探亲安排，一次往返飞机票报销，一次往返火车票报销。第九条：职员长久在外地出差30天以上，凭住宿发票实报实销，天天不得超出80元，天天伙食费补助20元。第十条：职员外出参与会议，会议期间伙食补助费、住宿费按会议通知要求办理。不过对到外地参与各单位召开订货、配件、物资分配、产品验收、评选和小型调查研究会等，其伙食补助费、住宿费、市内交通费等，参与会议人员按差旅费开支要求办理。第十一条：职员趁出差之便，事先经总经理同意就近回家探亲办事，其绕道车、船费，扣除出差直线单程车、船费，多开支部分由个人自理。不发绕道和在家期间出差伙食补助费、住宿费和市内交通费等。第十二条：职员出差期间，因游览或非工作需要参观而开支一切费用，均由个人自理。第十三条：职员应于出差返回企业后一星期内，依据相关要求填写“差旅费报销单”，连同出差单据按程序经审核后，交财务部依据要求报销，结清借款。第十四条：财务部依据本要求严格审核，如有报销不妥，不仅报销人要负有虚报冒领责任，经办会计人员也要负担审核不严密责任。第十五条：工作人员出差返回后，应提交出差“工作汇报”，报主管领导审阅后，交企业档案室存查。第十六条：因公学习、考察等出差取得技术经济资料，须交存企业档案室，经档案员接收签字后，财务部给予报销。出差人员乘坐车、船、飞机及住宿、市内交通费伙食补标准标准职别交通工具住宿市内交通伙食费包干费用累计火车轮船飞机通常地域特殊地域通常地域特殊地域通常地域特殊地域副经理、及相当职务人员硬卧三等舱一般舱150元200元40元60元200元250元部门经理及相关职务人员硬卧三等舱一般舱100元150元30元40元160元200元企业其它人员硬卧四等舱——80元100元20元30元120元160元注：1、特殊地域：大连、营口、秦皇岛、天津、烟台、青岛、连云港、南通、上海、杭州、宁波、温州、福州、湛江、北海。广州、深圳、珠海、厦门、汕头、海南、新疆、重庆2、包干差旅费包含：市内交通费、住宿费、伙食费、补助费、出租车费。宿舍管理暂行措施（试行）为使本企业职员宿舍常常保持公共秩序，环境整齐、整齐和公用设施完好可用，使住宿职员得以充足利用住宿时间，取得平静休息，恢复身心疲惫而提升工作效率目标，特制订本措施。一、住宿申请凡需要住宿职员，均须填写住宿申请单，送企业经理同意后方得住宿，标准上以在职职员在北京市确无稳定住所或工作需要住宿职员。二、宿舍管理员1、宿舍管理员应备置住宿职员登记簿，将住宿职员姓名、性别、职务、籍贯、紧急联络方法、联络人、必需出入动态等，具体登记并确保资料完整，以备检验和紧急时之参考。2、宿舍管理员碰到违反宿舍管理规则者，留宿亲友者，宿舍内有不法行为或外来灾难时，有权立即劝阻警告，无效时须立即通知企业经理或行政综合部报请处理。3、宿舍管理员应严格实施本措施各项要求及上缴命令，若有徇情或怠忽职责时，应依人事管理规则严予处分。三、管理要求：住宿职员应遵守下列各项要求：1、服从宿舍管理员管理、派遣和督导。2、住宿床位及内部设备，一经配定后，均不得私自调换。3、宿舍公物应加以珍惜，如因过失致使公物损失时，应负责照价赔偿，赔偿费用酌情由薪资中一次或分期扣除。4、舍内严禁烧煮、烹饪或私自接配电线及装接电器（如电熨斗、电炉及耗电之电器等）。5、舍内不得使用或存放危险及违禁物品，以策安全。6、舍内不得有酗酒、赌博等不正当行为。7、舍内不准猛烈活动、喧哗或使用器具造成噪音等扰乱她人及周围安宁行为。8、清洁用水使用不得浪费，用完时应立即龙头关闭，不然一经查出，即按违反企业要求办理。9、舍内不得留外人住宿。10、珍贵物品必需携入者，由各人自行保管，自行负责。11、不得在墙壁上剪贴字画、乱钉铁打衣架等等。12、住宿职员应注意礼貌，和同仁和睦相处，不可高声谈笑。六、舍内卫生1、各宿舍由住宿人轮值清扫整理，须随时保持清洁。2、污秽、废物等垃圾，须集中于指定场所倾倒。3、被帐、衣物均须于起床后，整理就绪，不得随意放置。4、洗晒衣物均须按指定位置晾。5、行政综合部应随时派员检验宿舍内务。七、住宿职员如有下列情况之一者，除取消住宿权利、勒令退宿外，并由行政综合部酌情报请处分。1、不服从宿舍管理员监督管理者。2、在宿舍赌博、殴斗及酗酒者。3、蓄意损坏公用设施或公物者。4、散布谣言或集会结社者。5、留宿外人者。6、私自在宿舍内接待异性客人者。7、违反本管理措施者。8、有其它不正当行为，而不听从劝导者。八、凡辞职、免职或勒令退宿人员最迟须于奉令之时起二十四小时之内，迁出宿舍，全部携带之物品应先经宿舍管理员或行政综合部派人检验后，才可搬出。九、本措施由行政综合部负责解释。十、本措施自公布之日起实施。通讯工具及其费用管理要求（试行）为了加强企业通讯工具管理，本着方便工作，节俭费用标准，结合企业实际，特制订本要求：一、通讯1、企业全部职员使用移动电话、住宅电话，企业一律不予配置，传呼机依据业务需要，由使用单位（部门）申请，总经理审批，由企业行政部统一配置，其产权归企业全部，职员调出本企业由行政综合部负责收回。2、单位（部门）办公用电话，由企业行政综合部统一计划，报企业总经理审批后，统一配置、管理，并依据需要安装北京线路。二、通讯费用1、职员个人按企业要求使用移动电话、住宅电话话费可凭本人话费单报销，节省不补，超支自付，当月有效，两项话费可累计计算。2、单位（部门）办公用电话话费按定额标准实施，由企业行政综合部统一交费，统一管理，按季计算，节省留存，超支由本部门责任人工资奖金中扣除。3、职员出差，确因业务需要，由部门提出申请，报副总经理审批，由行政综合部登记后可报销，最高不得超出100元。4、特殊情况，由部门提出申请，报副总经理、行政综合部、财务总监、总经理审核同意，给合适补助，最高不得超出300元。5、电话费用标准：见表2-3-三、传呼费用汉字机每十二个月报450元，数字机据实报销。四、移动电话费、住宅电话费、传呼费用凭个人交费单据依据上述标准到行政综合部登记审核后，交财务部主管审批报销。项目职别移动电话费月标准住宅电话费月标准副总经理400元200元部门正职关键部门300元150元通常部门200元100元部门副职关键部门200元100元通常部门150元80元司机报磁卡100元50元员工报磁卡（或其它）100元——三、传呼费用汉字机每十二个月报450元，数字机据实报销。四、移动电话费、住宅电话费、传呼费用凭个人交费单据依据上述标准到行政综合部登记审核后，交财务部主管审批报销。财务管理营销管理品牌管理第一节产品品牌管理一、品牌对企业发展关键意义1、品牌化是现代企业发展必由之路。2、品牌效应可产生巨大附加效益，稳固产品市场地位。3、良好品牌为企业稳固一大批忠诚用户，确保企业稳定长足发展。4、品牌效应为企业企业形象和企业文化建立、发展推波助澜。5、品牌意识促进企业全方位营销工作开展和进步，激发全体职员全局意识。二、品牌计划十二个月，****在北京市场认知率达70％以上，实现销售目标。两年，****成为北京市场著名品牌，并在北京周围省份含有一定认知度（25％），实现总企业销售目标，****扩展到其它新果蔬汁。三年，伴随****分企业在全国各地市场开拓，****成为全国著名品牌，成为全国最大最强果蔬汁品牌，并逐步走向国际市场，第十二个月，品牌投入占企业总销售额％第二年，品牌投入占企业总销售额％第三年，品牌投入占企业总销售额％品牌投入包含：广告、促销、策划、产品研发和设备，服务设备和人力、落实CI、公关人力、公益、人员培训、信息搜集分析等方面投入。三、品牌维护和发展企业采取走低本投入品牌道路，实施软硬广告方法结合，并和公共关系、促销、公益募捐活动和售前中后服务挂钩。品牌维护工作：1、产品质量上乘而稳定，起源于优异技术完善设备、优质丰富原料，人员思想意识统一而前瞻，健全全员质量管理制度，而且不停有适销对路新品上市。2、产品销量稳定上升，在把市场做成熟做透同时，不停开拓出新市场。起源于优异完备销售策略，精明公正决议领导人，良好团结协作气氛，素质优异全方面销售人员，优异立即全方面人员培训指导等。3、广告促销：创意新奇而个性，紧密结合消费者需求及关注点，独特媒体且具相当吸引力，投放力度适中，组织得力，广告诉求点新、多、贴切、个性。4、服务：立即、周到、合理、方便、诚信，关键是人员意识。5、公关活动：抱着回报社会、答谢用户理念，关注社会，寻求和切入社会焦点，参与和组织可行分益活动，高素质公关人员，合理处理公关危机。6、经营理念、企业文化现代优异完备，结合实际，有严格落实实施计划，从上至下全员重视，理念和企业行为一致。品牌发展：在品牌维护期间，在市场上拥有较高业务，产品日益丰富，融入消费者生活，围绕品牌理念专题，依据消费环境、季节、时尚等改变推出有新意广告、促销、活动方案，使****品牌形象深入人心，给消费者一个健康、环境保护、诚信、富有爱心、责任心、行业标兵形象。四、品牌管理制度第一条企业总经理全方面负责品牌计划、管理工作。第二条企业市场部负责广告、促销、公关创意策划、组织工作，多种策划报总经理审批后实施，每季呈交工作汇报及下季计划。第三条企业客服中心负责售前中后服务工作策划组织监督，接收处理用户、消费者投诉，作为统计整理存档工作。第四条企业实施经理负责和相关部门沟通协调工作，并给市场部和客服中心支持。第五条企业全体职员须树立品牌意识，坚持用户第一，重视规范言谈举止和仪容，奖惩详见《奖惩措施》。第六条企业职员须全力维护企业商标、产品、广宣品、多种策划方案，企业商标在策划方案和广宣品被设计中，须取得总经理同意方可使用。第七条企业职员须全力支持和实施已同意策划活动。第八条企业计划主管负责年度、季度品牌投入计划，并负责对多种活动及投入效果进行测评分析组织，立即呈交汇报。第九条企业对职员主动提出每一条品牌策划提议给150元奖励，并加3分。第十条企业总经理定时检验品牌推广活动进展和效果。第十一条本制度未尽事项，参见企业相关规章制度。销售企业产品价格体系及销售政策一、依据市场同类产品定价及产品本身确定“****”牌胡萝卜汁系列产品定价分别为：1、出厂价、指导批发价、指导零售价。2、坚持全市商业市场零售价统一，经过反利方法，确保经销商利润，酒店及特区除外。3、在外埠地域，如无同类产品，可坚持高于当地域价格出售。4、建立价格反馈系统。二、价格及返利政策1、定价（表一）单位：元序号规格单位出厂价指导批发价指导零售价1****瓶2.502.702.902****听2.803.103.503****盒8.008.709.602、扣点（表二）单位：元渠道品名商场、超市批发集团酒楼特区****8.508.009.009.008.00****2.602.402.802.80-3.102.60****2.802.603.203.20-3.502.90扣点3%～8%3%～5%2%3%5%三、定价依据1、生产成本、运杂费、税收、管理费用。2、本产品不一样于其它产品品质，含有独特内含及饮用价值。四、返利措施立即间1、依据用户销量及要求，分别为：月、季、六个月、十二个月不等。2、除表内返利要求外，销售额达成500万元以上再另加重奖，500万元以下奖励，分为100万元、200万元、300万元、400万元四个档次，分别可得不一样奖项。年售100万元奖金：0.8万元（或等值奖品：）年售200万元奖金：1.6万元（或等值奖品：）年售300万元奖金：2.4万元（或等值奖品：）年售400万元奖金：3.5万元（或等值奖品：）年售500万元奖金：4.5万元（或等值奖品：）年售500万元以上至1000万元奖金：5.6万元（或等值奖品：）1000万元以上奖：10万元左右小车一辆。3、以上6档不足下一档者按本档返利，如180万元不足200万元，返利先按100万元返还，另余下80万元可同下次相加计算。4、月返利在下月以上同第一次进货时间为准。5、如经销商愿意以货抵款（其货价按出厂价供给）所返货物随货同行。6、季、六个月、年返，以协议期限为准。7、特殊情况，别行约定