木材制品售后服务协议书

木材制品售后服务协议书标准版合同编号：__________第一章：合同双方基本信息1.1合同甲方（以下简称“甲方”）：1.1.1名称：1.1.2地址：1.1.3联系人：1.1.4联系电话：1.2合同乙方（以下简称“乙方”）：1.2.1名称：1.2.2地址：1.2.3联系人：1.2.4联系电话：第二章：合同标的2.1本合同标的为木材制品（以下简称“产品”）的售后服务。2.2产品的具体规格、型号及数量等详见附件一《产品清单》。第三章：售后服务内容3.1乙方应提供以下售后服务内容：3.1.1产品质量保证期内的免费维修服务；3.1.2产品质量保证期外的有偿维修服务；3.1.3产品使用咨询及技术支持服务；3.1.4产品维修配件供应服务。3.2乙方应确保售后服务人员具备专业素质和技能，以保证售后服务的质量。第四章：售后服务期限4.1乙方提供的产品质量保证期为______年，自产品交付甲方之日起计算。4.2在产品质量保证期内，乙方应按照本合同约定为甲方提供免费的维修服务。4.3在产品质量保证期外，乙方应按照本合同约定为甲方提供有偿的维修服务。第五章：售后服务费用及支付方式5.1乙方为甲方提供的产品质量保证期内的维修服务，甲方无需支付费用。5.2乙方为甲方提供的产品质量保证期外的维修服务，甲方应按照乙方的收费标准支付费用。5.3乙方的收费标准详见附件二《售后服务收费标准》。5.4甲方支付售后服务费用的方式为：5.4.1转账支付；5.4.2支付宝支付；5.4.3微信支付。5.5甲方支付售后服务费用后，乙方应向甲方提供正规发票。（未完待续）第六章：售后服务响应时间6.1乙方应在接到甲方售后服务请求后，及时响应并提供相应服务。6.2乙方应在接到甲方售后服务请求后的24小时内，与甲方取得联系，了解产品故障情况，并提供初步的解决方案。6.3乙方应在接到甲方售后服务请求后的72小时内，派员到达甲方指定地点进行现场维修服务。6.4如遇特殊情况，乙方无法在约定时间内提供维修服务，应提前告知甲方，并与甲方协商确定新的维修时间。第七章：售后服务质量保证7.1乙方提供的维修服务应确保产品的原有性能得到恢复。7.2乙方提供的维修服务应使用符合产品技术要求和质量标准的配件和材料。7.3乙方提供的维修服务应确保产品维修后的安全性、可靠性和稳定性。7.4乙方应对维修服务过程中造成的损失或损害承担赔偿责任。第八章：售后服务监督与投诉8.1甲方有权对乙方的售后服务工作进行监督，并提出意见和建议。8.2甲方对乙方的售后服务不满意时，有权向乙方提出投诉。8.3乙方应在接到甲方投诉后的24小时内，对甲方的投诉进行处理，并向甲方反馈处理结果。8.4乙方应建立投诉处理记录，记录甲方投诉的内容、处理过程和处理结果。第九章：合同的变更与解除9.1本合同的变更和解除，须经甲乙双方协商一致，并以书面形式确认。9.2在合同履行期间，如遇不可抗力导致本合同无法履行，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明，经双方协商一致后，可以变更或解除本合同。9.3未经对方书面同意，任何一方不得将本合同的任何权利和义务转让给第三方。第十章：争议解决10.1本合同的签订、履行、解释及争议解决等事项，均适用中华人民共和国法律。10.2在本合同履行过程中，如发生争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至乙方所在地的人民法院诉讼解决。10.3本合同的条款如与中华人民共和国法律、法规相抵触的，应以法律、法规为准，但不影响本合同其他条款的效力。10.4本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年，自合同生效之日起计算。本合同期满后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。10.5本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。（未完待续）第十一章：产品交付与验收11.1乙方应按照合同约定的时间、地点和方式将产品交付给甲方。11.2甲方有权对产品进行验收，如产品不符合合同约定的质量标准，甲方有权拒绝接受产品。11.3甲方应在验收合格后，向乙方出具产品验收合格证明。11.4乙方在收到甲方出具的验收合格证明后，方可向甲方开具发票。第十二章：产品质保期12.1乙方提供的产品质保期为______年，自产品交付甲方之日起计算。12.2在产品质保期内，乙方应按照合同约定为甲方提供免费的维修服务。12.3在产品质保期外，乙方应按照合同约定为甲方提供有偿的维修服务。第十三章：知识产权13.1乙方保证其对提供给甲方的产品拥有完全的知识产权，不存在侵犯他人知识产权的情况。13.2如因乙方提供的产品侵犯他人知识产权，导致甲方遭受损失，乙方应承担全部责任。第十四章：保密条款14.1甲乙双方在合同履行过程中，应保守对方的商业秘密，不得泄露给任何第三方。14.2甲乙双方违反保密条款的，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第十五章：其他条款15.1本合同未尽事宜，经甲乙双方协商一致，可以签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。15.2本合同的任何修改和补充，均应以书面形式进行，并由甲乙双方签字（或盖章）确认。15.3本合同的签订、履行、解释及争议解决等事项，均适用中华人民共和国法律。附件部分：附