售后服务保证协议书电信服务

售后服务保证协议书电信服务合同编号：__________售后服务保证协议书电信服务名称：____________________地址：____________________联系人：__________________联系电话：________________名称：____________________地址：____________________联系人：__________________联系电话：________________鉴于甲方为电信服务用户，乙方为电信服务提供商，双方为明确双方在电信服务过程中的权利和义务，经友好协商，达成如下协议：一、服务内容1.1乙方应向甲方提供电信服务，包括但不限于电话、互联网接入、增值业务等。1.2乙方应确保电信服务的稳定性和安全性，满足甲方的合理使用需求。1.3乙方应提供7x24小时的客户服务支持，解答甲方在使用电信服务过程中遇到的问题。二、服务保证2.1乙方承诺电信服务的质量标准符合国家相关法律法规及行业标准。2.2乙方保证在合同有效期内，电信服务的故障修复时间不超过__________小时。2.3乙方应定期对电信服务进行升级和优化，提高服务质量。三、售后服务3.1乙方在收到甲方售后服务请求后，应在__________小时内响应，并在__________小时内解决甲方遇到的问题。3.2乙方应提供免费的硬件设备维修或更换服务，直至设备正常运行。3.3乙方在提供售后服务时，应确保不影响甲方的正常使用。四、费用和支付4.1甲方应按照乙方的收费标准支付电信服务费用。4.2甲方支付费用后，乙方应及时为甲方提供电信服务。4.3双方可协商调整服务费用，但需提前__________天通知对方。五、违约责任5.1任何一方违反本协议的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。5.2乙方未按照约定提供服务或服务质量不符合约定的，甲方有权要求乙方改正或赔偿。六、争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年。7.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：________________乙方（盖章）：________________甲方代表（签字）：_____________乙方代表（签字）：_____________签订日期：________________一、附件列表：1.电信服务合同2.服务质量和标准文档3.售后服务政策4.收费标准明细5.设备维修更换流程6.法律法规及行业标准7.故障修复时间表二、违约行为及认定：1.乙方未能提供约定的电信服务，或服务质量不符合法律法规及行业标准。2.乙方未能在规定时间内响应售后服务请求或解决甲方遇到的问题。3.乙方未经甲方同意，擅自调整服务费用。4.甲方未能按约定时间支付服务费用。5.甲方未按约定使用电信服务，导致乙方损失。三、法律名词及解释：1.电信服务：指乙方提供给甲方的电话、互联网接入、增值业务等服务。2.售后服务：指乙方在合同有效期内为甲方提供的硬件设备维修、更换等服务。3.违约行为：指合同一方未能履行合同约定的义务。4.法律法规：指中华人民共和国相关法律法规及行业标准。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务故障：及时通知乙方，乙方应在规定时间内修复故障。2.服务质量问题：向乙方提出，乙方应根据法律法规及行业标准改进服务。3.售后服务响应慢：向乙方反馈，要求其在规定时间内响应并提供服务。4.服务费用争议：双方协商解决，或参照法律法规及行业标准调整费用。5.合同履行过程中发生争议：友好协商解决，协商不成的可向法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.电信服务提供商与用户之间的服务合同签订。2