77收银员三级A附有答案

7.7收银员三级A[复制]1.修订收银员岗位职责说明应该（），概括全面。[单选题]*A、简单清楚B、简明扼要(正确答案)C、重点突出D、简单扼要2.在遇到顾客（）时，尽量用能够缓解顾客不满情绪的语言。[单选题]*A、付款B、等候C、抱怨(正确答案)D、询问3.处理顾客投诉结束后，一定要当面或电话（）顾客提出的问题和给予的谅解。[单选题]*A、感谢(正确答案)B、通报C、提醒D、通知4.在安排收银人员班次时，下列说法不正确的是（）。[单选题]*A、工作餐由收银主管统一安排，收银员不得未经安排擅离岗位用餐B、必须保证收银员能够在合理的工作时间内进工作餐，可以根据客流情况提早或者推迟甚至取消工作餐时间(正确答案)C、安排工作餐时以不影响收银为最佳的安排原则D、根据营业需求合理安排员工不同班次，确保忙时不影响销售5.顾客询问商品情况时，正确的做法是（）。[单选题]*A、顾客询问商品所在地方时，应告诉其自己寻找B、顾客询问商品价格时，可让其自己查找价签C、顾客询问商品性能时，可让其看说明书了解D、顾客询问商品价格时，可用收银机查找回答(正确答案)6.下列说法错误的是（）。[单选题]*A、顾客对商品的需求不受美的需要的影响(正确答案)B、顾客对商品的需求受到获得尊重的需要的影响C、顾客对商品的需求受到求知的需要的影响D、顾客对商品的需求受到自我实现的需要的影响7.处理顾客咨询的错误做法是（）。[单选题]*A、态度积极B、辨清是非(正确答案)C、耐心热情D、面带微笑8.请持卡人当面签名并检查签名与卡背面预留的签名是否一致，如果不相符时正确处理方式是（）。[单选题]*A、不受理(正确答案)B、继续受理C、请持卡人重新签字D、只要持卡人签购单上所签的姓名与身份证上的姓名一致即可受理9.正常进行商业活动的起码条件是（）。[单选题]*A、对企业的忠诚B、对顾客的忠诚C、对领导的尊重D、对顾客的尊重(正确答案)10.与顾客交流语言要（）。[单选题]*A、简练、明确(正确答案)B、大声、直接C、详尽、委婉D、小声、含蓄11.在收银员岗位说明书中，下列属于收银员岗位责任的是（）。[单选题]*A、对本岗位工作的直接执行权B、对上级部门的建议权C、对本区域商品销售和服务的规范性负责(正确答案)D、对相关信息的知情权12.提出商品需求方案的操作步骤时，不包括（）。[单选题]*A、掌握销售情况B、掌握消费者需求C、掌握自身产品情况(正确答案)D、掌握竞争对手13.下列不属于处理顾客投诉原则的是（）。[单选题]*A、冷静原则(正确答案)B、倾听原则C、满意原则D、迅速原则14.在处理顾客投诉时，要对顾客表示（）。[单选题]*A、同情(正确答案)B、质疑C、询问D、怀疑15.收银领班的一般岗位职责包括（）。[单选题]*A、定期、不定时地抽查各营业网点收银员备用金，并书面报告上级领导(正确答案)B、检查、考核组员的工作情况，了解每天的收付款情况，发行问题及时处理C、接受、处理客人投诉，并向经理汇报D、负责收银领班业务培训及日常管理考核16.修订收银员岗位职责说明应该简明扼要，（）。[单选题]*A、全面概括B、全面介绍C、概括全面(正确答案)D、突出重点17.下列不属于收银排班要素的是（）。[单选题]*A、顾客流量(正确答案)B、公司的就餐时段和不同班次的就餐时段C、工作餐时段D、员工的休息日、补休等18.下列不属于安排收银人员班次基本程序的是（）。[单选题]*A、参考历次排班表B、预估销售状况C、分析时间段D、分析收银员收银熟练程度(正确答案)19.收银部门的岗位一般不包括（）。[单选题]*A、营业员(正确答案)B、收银主管C、营业点收银领班D、营业点收银员20.在收银排班时，将总工时控制在公司要求的范围内，避免收银员闲置状况，有效减少人力开支，更好地体现超市低成本经营策略。这属于收银排班的（）原则。[单选题]*A、排班简单B、成本(正确答案)C、收银三人D、匹配营业交易21.收银岗位职责修订的准备工作不包括（）。[单选题]*A、收银人员名册B、《中华人民共和国劳动合同法》(正确答案)C、职业道德文件D、收银岗位管理条例22.下列对收银主管的一般岗位职责论述正确的是（）。[单选题]*A、制定应急预案(正确答案)B、负责所管辖区各收银台兑换零款C、负责所管辖区各收银台是否断电，确保安全D、负责保管所管辖区各收银台的收款专用章，每日业务结束后收缴齐全，集中入库保管23.总结的类型中不包括（）。[单选题]*A、个人总结B、单位总结C、项目总结(正确答案)D、专题总结24.下列不属于编写收银员培训大纲操作的准备工作的是（）。[单选题]*A、培训人员概况B、培训条件(正确答案)C、培训教师师资D、培训资料25.收银领班的一般岗位职责不包括（）。[单选题]*A、检查、督促收银员仪容、工作状态和考勤纪律，并作为对收银员考核的依据B、负责所管辖区各收银台兑换零款C、每天检查所属员工的仪表、仪容、服务态度以及出勤情况(正确答案)D、负责所管辖区各收银台是否断电，确保安全26.收银员的一般岗位职责包括（）。[单选题]*A、检查、督促收银员仪容、工作状态和考勤纪律，并作为对收银员考核的依据B、负责所管辖区各收银台兑换零款C、每日结束收款后，上交收款专用章(正确答案)D、负责所管辖区各收银台是否断电，确保安全27.下列各项中，不属于撰写技术总结的操作步骤的是（）。[单选题]*A、确定总结目标B、了解企业现状C、找出问题D、解决问题(正确答案)28.下列各项中不属于撰写技术总结的准备内容的是（）。[单选题]*A、培训教师情况(正确答案)B、初级培训人员培训情况C、中级培训人员培训情况D、收银员技能标准29.由于收银员工作对企业经营的重要性，对收银员作业的管理最好细化到收银员作业流程的每一个作业程序乃至每一个动作，因此，结合对初、中级收银人员的培训定期（）对改进收银员的工作是十分重要的。[单选题]*A、撰写工作总结B、撰写单位总结C、撰写技术总结(正确答案)D、撰写个人总结30.提出商品需求方案操作需准备的内容包括（）。[单选题]*A、市场调查问卷(正确答案)B、销售状况表C、商品分析表D、市场信息表31.收银作业规范培训大纲中，岗位职责不包括（）。[单选题]*A、店长助理(正确答案)B、收银员主管C、收银领班D、收银员32.下列各项不属于撰写技术总结注意事项的是（）。[单选题]*A、撰写的技术总结要简明扼要、行之有效B、了解培训教师师资情况(正确答案)C、要有针对性D、对于提出的问题附有相应的解决措施33.下列关于编写收银员培训大纲注意事项中，不正确的是（）。[单选题]*A、为了保证培训的效果，可以编写一个培训纪律奖惩规则，激励学员的学习积极性B、课后发放培训效果调查表C、培训内容一旦确认后不得进行更改(正确答案)D、培训的内容要和相关部门负责人沟通34.下列属于编写收银员培训大纲操作的准备工作的是（）。[单选题]*A、培训人员概况(正确答案)B、培训条件C、培训效果D、培训场地35.下列各项中，不属于撰写技术总结的操作步骤的是（）。[单选题]*A、确定总结目标B、了解企业现状C、找出问题D、对问题进行论证(正确答案)36.在编写收银员培训大纲确定收银员培训目标时，对老员工进行培训的目标主要包括（）。[单选题]*A、加强收银实际操作技能(正确答案)B、了解企业现状C、熟悉收银业务操作D、熟悉收银岗位职责37.下列关于编写收银员培训大纲注意事项中，不正确的是（）。[单选题]*A、为了保证培训的效果，可以编写一个培训纪律奖惩规则，激励学员的学习积极性。B、课后发放培训效果调查表C、培训的内容要和相关部门负责人沟通D、培训纪律奖惩规则不利于激励学员的学习积极性(正确答案)38.收银作业规范培训大纲中，下列不属于培训内容的是（）。[单选题]*A、收银作业流程B、收银员换货操作流程C、收银员退货操作流程(正确答案)D、现金室操作流程39.盘点作业是一项需要投入大量人力、时间的工作，可以衡量超市基地经营成果。但在盘点中不能计算出的经营指标为（）。[单选题]*A、商品损耗率B、存货C、人工成本(正确答案)D、毛利率40.编写收银员培训大纲时，为了保证培训的效果，可以编写一个培训纪律奖惩规则，下列不属于奖惩规则内容的是（）。[单选题]*A、工作数量B、工作质量C、工作安全D、工作时间(正确答案)41.当商品条码扫描不成功时应进行（）。[单选题]*A、报告主管B、手工输入(正确答案)C、要求顾客取消购买D、反复扫描42.收银服务的最后一个环节是（）。[单选题]*A、递交商品B、送别顾客(正确答案)C、接触顾客D、计价收款43.下列各项属于收银准备流程的内容的有（）。[单选题]*A、找零B、开机／检查收银机(正确答案)C、服务好下一位顾客D、感谢顾客44.下列各项属于收银结束流程的是（）。[单选题]*A、输入顾客资料B、扫描商品C、关闭电源(正确答案)D、消磁商品45.下列各项不属于收银作业总流程内容的有（）。[单选题]*A、现金室备零钞基金B、收银员上岗C、收银机设置零钞D、区域清洁整理(正确答案)46.收银员不得在收银台清点（）。[单选题]*A、货物B、货款(正确答案)C、收银用具D、票据47.扫描仪的品种从（）看，可以分为滚筒式扫描仪、平板式扫描仪、馈纸式扫描仪和手持式扫描仪。[单选题]*A、结构(正确答案)B、质量C、功能D、性能48.收银机的主机（）性能良好。[单选题]*A、耗能B、操作C、散热(正确答案)D、冷却49.收银机的钱箱用于存放收款（）、支票等。[单选题]*A、票据B、现金(正确答案)C、零钱D、大钞50.关于现金长短款报告单的用途，下列说法中正确的是（）。[单选题]*A、收银员在每日盘点和核对收取的销售现金时，发现的现金日记账余额与库存现金数额不符B、填写现金长短款报告单C、并报销售人员(正确答案)D、查明原因51.分析商品销售结构下列说法不正确的是（）。[单选题]*A、销售额高、周转率快的商品,不一定毛利高B、周转率低的商品利润也低(正确答案)C、看商品贡献率的目的在于找出商品贡献率高的商品,并使之销售得更好D、对于损耗大的商品一般少订货52.扫描仪的品种不包括（）。[单选题]*A、滚筒式扫描仪B、平板式扫描仪C、手持式扫描仪D、立体式扫描仪(正确答案)53.馈纸式扫描仪是（）扫描仪的一个特殊形式。[单选题]*A、滚筒式B、手持式C、平板式(正确答案)D、立体式54.下列各项不属于银行卡交易账务处理操作步骤的是（）。[单选题]*A、财务核对工作B、到账资金核对C、交易核对D、现金核对工作(正确答案)55.下列各项属于收单机构账务查询处理操作的是（）。[单选题]*A、接收持卡人账务投诉的操作B、对原交易明细进行查询核对的操作C、向收单机构反馈账务结果的操作(正确答案)D、提交收单机构进行账务调整的操作56.如果条码扫描器发生纸上的打印区域有白条现象，其原因可能是（）。[单选题]*A、色带用完或安装不正确B、打印头灯没有完全关紧C、打印头过热，关机，暂停打印D、打印头坏，换打印头(正确答案)57.收银员在输入商品条形码操作程序中，进行快速准确对准商品条码逐一扫描这一步骤时，下列注意事项中不正确的是（）。[单选题]*A、同种商品数量较少时，应逐一扫码，不得对同一商品连扫代替逐一扫码B、商品数量较多(4只(含)以上)，应键入数量并核对实物数量是否一致C、对原封整箱商品，应找到纸箱上内装商品数量说明，以数量键键入并对相应单品扫码D、对包装或封条已拆开或有拆开痕迹的商品，收银员没有权利开箱查看商品清点数量(正确答案)58.如果条形码不规范，则可能给条码扫描器造成的故障是（）。[单选题]*A、不能读取条形码(正确答案)B、读条形码死机C、不通电D、需要送修的故障59.初级收银员的要做好唱收唱付，保证每笔账款（）。[单选题]*A、精确无误B、准确无误C、正确无误(正确答案)D、无差错60.下列各项不属于收银流程的是（）。[单选题]*A、找零B、感谢顾客C、服务好下一位顾客D、区域清洁整理(正确答案)61.条码扫描器常见故障分析处理的要注意日常维护和（）。[单选题]*A、维修B、维护C、保养(正确答案)D、检查62.下列不属于收银总流程中的步骤的是（）。[单选题]*A、收银机设置零钞B、收银员上岗C、收营业款D、填写零用金登记表(正确答案)63.下列关于填写商品销售相关单据并上缴的注意事项中不正确的是（）。[单选题]*A、填写清楚日期、编号、摘要、项目B、如果已填写好大写金额，则小写金额可不必填写(正确答案)C、责任人签字、盖章D、填写后要进行复核64.收银员在手工输入商品编码时，其中不正确的步骤是（）。[单选题]*A、打扫收银台(正确答案)B、轻取商品C、输入商品编码D、核对65.收银员每日营业前工作流程不包括（）。[单选题]*A、开业前提前30分钟到岗，更换工服，佩带胸卡，做到仪容、仪表整洁B、领取定额备用金，确认机台号C、正确操作收款机为顾客结账，并清点查核所购商品，仔细认真，避免错误(正确答案)D、熟记并确认当日特价品，变更售价商品，促销活动中买赠商品的信息66.（）是非接触式扫描器，它可以离开条形码一定的距离阅读条码，对条码的宽度适应性强，甚至可以阅读曲面上的条码，但价格比较高，一般适用于自动化程度高、物流量大的领域。[单选题]*A、光敏管扫描器B、CCD扫描器C、激光扫描器(正确答案)D、平台式条码扫描器67.下列各项属于收单机构账务查询处理操作的是（）。[单选题]*A、确认到账资金不符的操作B、提交交易明细申请的操作C、核对交易明细的操作D、对原交易明细进行查询核对的操作(正确答案)68.如果电源没有连接好，熔丝熔断，则可能给条码扫描器造成的故障是（）。[单选题]*A、不能读取条形码B、读条形码死机C、不通电(正确答案)D、需要送修的故障69.收银员在输入商品条形码操作程序中，进行快速准确对准商品条码逐一扫描这一步骤时，下列注意事项中不

正确的是（）[单选题]*A、同种商品数量较少时，应逐一扫码，不得对同一商品连扫代替逐一扫码B、商品数量较多(4只(含)以上)，应键入数量并核对实物数量是否一致C、对原封整箱商品，应找到纸箱上内装商品数量说明，以数量键键入并对相应单品扫码D、对不透明外包装并有可疑现象的商品，收银员没有权利打开包装查看(正确答案)70.条码扫描器常见（）分析处理的要注意日常维护和保养。[单选题]*A、问题B、差错C、现象D、故障(正确答案)71.由于收银错误造成的商品损耗。下列防损方法中不正确的是（）。[单选题]*A、防止漏扫商品B、商品移入、移出时要记录清楚单位，确认成本(正确答案)C、唱收唱付D、避免找零错误72.下列哪个不是点钞的基本环节（）。[单选题]*A、扎捆B、盖章C、识别D、拆捆(正确答案)73.下列哪个不是维护收银机的操作步骤（）。[单选题]*A、收银机主体维护B、收银机显示器维护C、收银机电源的维护(正确答案)D、收银机打印机的维护74.每台收银机的起始备用金（）。[单选题]*A、数额不相同B、数额视情况决C、数额可以变化D、数额相同(正确答案)75.收银员应在（）清点货款。[单选题]*A、现金室(正确答案)B、收银台C、售货区D、服务台76.经过收单银行或中国银联授权人员确认为没收卡时，收银员正确操作是（）。[单选题]*A、在保证自身安全的前提下和平将卡片没收，并记录下刷卡时间和日期(正确答案)B、让持卡人换卡交易C、直接报警处理D、记录下卡号后将卡片归还持卡人77.下列各项中属于持卡人账务投诉处理操作步骤的是（）。[单选题]*A、接收持卡人账务投诉的操作(正确答案)B、确认到账周期的操作C、确认资金到账情况的操作D、核对到账资金的操作78.收银员领取备用金的时间是（）。[单选题]*A、工作间隙B、上班前(正确答案)C、下班前D、收银结束后79.在市场交易中，商业企业要让消费者获得（）等公平交易条件。[单选题]*A、质量保证、价格合理、计量正确(正确答案)B、质量保证、数量合理、价格准确C、质量保证、计价合理、包装标准D、质量保证、计量准确、价格公开80.刚开机时，收银机显示器屏幕显示暂停使用，可采取的措施是（）。[单选题]*A、按任意键激活显示器B、关闭显示，重新打开C、检查主机钥匙是否转至收款位置(正确答案)D、输入用户名和密码81.下列哪项不是收银机没有任何显示的排除方法（）。[单选题]*A、检查主板B、检查主板保险管C、检查电源插头是否碰掉D、检查显示器(正确答案)82.下列有关收银机部件说法错误的选项是（）。[单选题]*A、主机控制收银机的设备和部件B、收银机的显示器可方便收银员与顾客进行人机对话C、打印机作用是只打印销售发票(正确答案)D、钱箱带有电子控制开关装置83.下列各项属于收银作业总流程内容的有（）。[单选题]*A、收银员上岗(正确答案)B、退出系统C、现金室D、归还设备用具84.下列关于明码标价要求的论述中，不正确的是（）。[单选题]*A、价目牌实行一货一签B、价目清晰C、对不能实施一货一牌的商品，在商品上打印价格标签D、对不能实施一货一牌的商品，在货架上打印价格标签(正确答案)85.金融POS机的金融类交易有（）。[单选题]*A、消费(正确答案)B、签到C、签退D、核对86.下列关于盘点注意事项的论述中，不正确的是（）。[单选题]*A、盘点前货架要编号定位；商品要整理归类；盘点表要依次将仓库、冷库和落地陈列商品的品名、单价填写在盘点表上B、盘点中将货架上的商品清点出数量，并加以记载C、盘点后应组织对盘点结果进行抽查复核，抽查率不低于4％D、盘点表的单价和数量要仔细核对(正确答案)87.下列关于削价处理的说法中，不正确的是（）。[单选题]*A、对残损、呆滞、过临界期商品削价处理，须由门店物价员如实填写"商品削价报告表”B、经店长、督导签字后，送业务部或子公司复核盖章C、削价处理商品销售须有三人经手(正确答案)D、食品过保质期不得作削价处理给消费者88.下列关于账实不符处理方法中，不正确的是（）。[单选题]*A、无法查明原因的商品，应填写"财产损益报告单”上报B、无法查明原因的商品，应填写"零售商品盘点表”上报(正确答案)C、如果是帐务的差错，则纠正帐务D、如果是有关人员失职造成的差错，则责令其赔偿89.下列关于填写商品销售相关单据并上缴的注意事项中不正确的是（）。[单选题]*A、填写清楚日期、编号、摘要、项目B、按要求填写大小写金额C、责任人如果已签字，则可不必盖章(正确答案)D、填写后要进行复核90.盘点作业是一项需要投入大量人力、时间的工作，可以衡量超市基地经营成果。但在盘点中不能计算出的经营指标为（）。[单选题]*A、人工成本(正确答案)B、存货C、费用率D、毛利率91.安排收银人员班次时，要考虑影响到排班的（）个要素，并初步排出科学合理的班次。[单选题]*A、5B、6C、7(正确答案)D、892.分析商品销售结构下列说法不正确的是（）。[单选题]*A、销售额高、周转率快的商品,不一定毛利高B、周转率低的商品未必利润低C、看商品贡献率的目的在于找出商品贡献率高的商品,并使之销售得更好D、对于损耗大的商品要多订货(正确答案)93.关于内部缴款单的用途，下列说法中不正确的是（）。[单选题]*A、收银员对每日收取的销货款按其不同的种类进行划分B、营业员对每日收取的销货款按其不同的种类进行划分(正确答案)C、上缴财务部门D、以便和实际收银金额进行核对94.商品盘点的准备工作中，不包括（）。[单选题]*A、商品盘点表B、商品削价汇总表(正确答案)C、待盘点的商品D、盘点工作的责任人95.收银机结构中的主要设备有（）。[单选题]*A、钱箱(正确答案)B、电话机C、POS打印机D、计量器96.金融类交易指和资金及授权有关的交易，如（）等交易。[单选题]*A、消费、结算、撤销B、消费、签到、签退C、消费、授权、撤消(正确答案)D、消费、完成、撤销97.金融POS机的非金融类交易指不涉及（）交易，如签到、签退等交易。[单选题]*A、金钱的交易B、资金的交易(正确答案)C、银行卡交易D、授权的交易98.经过调整后，“主营业务成本”账户所反映的是销售商品的（）。[单选题]*A、售价成本B、销价成本C、综合成本D、进价成本(正确答案)99.具有结构简单、清晰；责权关系明确，沟通较快；有利于提高工作效率等优点的企业组织结构是（）。[单选题]*A、直线职能制结构(正确答案)B、事业部制结构C、矩阵形结构D、子公司制分权结构100.库存商品的盘点零售企业实行（）。[单选题]*A、售价核算(正确答案)B、进价核算C、削价核算D、差价核算101.商品盘点后，如果实存金额大于账存金额即为（）。[单选题]*A、商品损耗B、商品短缺C、商品溢余(正确答案)D、商品盈余102.收取支票应检查签发人及开户银行的属地是否在（）。[单选题]*A、本国B、本市C、本结算区(正确答案)D、本区103.分析商品销售结构时的操作步骤不包括（）。[单选题]*A、提供市场信息B、分析销售状况C、对销售状况进行归类、总结(正确答案)D、提出采购意见104.零售企业每天销售收入必须按照（）的规定及时送存银行[单选题]*A、财务管理B、收入管理C、现金管理(正确答案)D、成本管理105.在收银排班时，与不同时段的营业额、结账顾客数相匹配，营业高峰期间开机数量多，营业低峰期间开机数量少。这属于收银排班的（）原则。[单选题]*A、排班简单B、成本C、收银三人D、匹配营业交易(正确答案)106.下列各项不属于到账资金核对工作操作步骤的是（）。[单选题]*A、确认到账周期的操作B、确认资金到账情况的操作C、进入结算功能的操作(正确答案)D、核对到账资金的操作107.下列银行卡交易账务处理注意事项不正确的是（）。[单选题]*A、收银员应注意保管好各类原始交易凭据B、对于国内卡交易的签购单至少应保管18个月(正确答案)C、外卡交易的签购单至少应保管24个月D、收银员在接受各方发起的查询、投诉时应礼貌接待，积极处理108.万事顺借记卡识别时，以下正确的是（）。[单选题]*A、万事顺卡的品牌标志为红、黄两个相交的地球图案，中间印有白色的“MasterCard”英文字母B、可以带持卡人姓名，也可以不带(正确答案)C、使用时无需输入密码D、卡号长度一定是16位109.下列各项属于到账资金核对工作操作步骤的是（）。[单选题]*A、确认到账周期的操作(正确答案)B、对持卡人进行解释工作C、提交收单机构查询D、输入柜员密码的操作110.来电后应检查工作场所有无（）情况。[单选题]*A、失窃B、混乱C、异常(正确答案)D、损毁111.（）应负责收银机的日常使用、维护及管理。[单选题]*A、收银主管B、财务主管C、收银员(正确答案)D、工程师112.对于暂时无法处理的投诉，可将投诉事项详细记录，留下顾客的联系电话，并承诺尽快答复。[判断题]*对(正确答案)错113.聆听顾客的不满和要求时不能打断顾客的陈述。[判断题]*对(正确答案)错114.为了有效地回答顾客的咨询，收银员应了解商场的行走路线。[判断题]*对(正确答案)错115.当屏幕上显示的商品信息与实际商品情况不符时，一般要按低标价出售给顾客。[单选题]*（√ ）(正确答案)116.中小企业为了取得规模采购的优势，通常采用委托采购的方式进行商品采购。[判断题]*对错(正确答案)117.收银员不必主动与顾客打招呼。[判断题]*对错(正确答案)118.收银流程中包括输入密码。[判断题]*对(正确答案)错119.收银准备流程不包括检查银行卡机、消磁系统。[判断题]*对错(正确答案)120.对初、中级收银员进行现场指导的操作步骤包括批改学员作业。[判断题]*对错(正确答案)121.撰写技术总结的准备包括中、高级培训人员培训情况及收银员技能标准。[判断题]*对错(正确答案)122.编写收银员培训大纲时，培训内容一旦确认后不得进行更改。[判断题]*对错(正确答案)123.收银作业规范培训大纲中包括培训考核办法。[判断题]*对(正确答案)错124.撰写技术总结的注意事项包括：了解培训教师师资情况；撰写的技术总结要简明扼要、行之有效；要有针对性。[判断题]*对错(正确答案)125.收银员听到顾客抱怨时，应随时打断做出解释。[判断题]*对错(正确答案)126.收银员递交商品给顾客时可以有一些必要的交待。[判断题]*对(正确答案)错127.根据市场竞争需要，门店竞争价必须根据周围竞争对手的具体情况，实行部分商品价格下浮，并在电脑中上报，经业务部物价员审批后，按照执行期限执行。[判断题]*对(正确答案)错128.开具发票过程中，下列属于错误做法是（）。*A、顾客在购买商品前可先开具发票(正确答案)B、发票不能划破，但若填写错误可以用橡皮、钢笔涂写修改(正确答案)C、工作人员应仔细填写，避免差错D、万一填写发生差错，应把它作废后另写一张129.收银员耐心服务，要求做到（）。*A、主动询问B、百问不烦(正确答案)C、百挑不厌(正确答案)D、虚心听取顾客的意见(正确答案)130.在商品的促销方式中，折扣优惠是让消费者在购物中直接得到价格优惠，其实质也是降价，包括（）。*A、一次性折扣(正确答案)B、累计折扣(正确答案)C、折价券折扣(正确答案)D、季节折扣(正确答案)131.收银员的作业规范，包括（）。*A、工作守则(正确答案)B、日常管理(正确答案)C、退换货管理(正确答案)D、调货管理(正确答案)132.收银员处理顾客投诉的原则，包括（）。*A、倾听原则(正确答案)B、满意原则(正确答案)C、迅速原则(正确答案)D、平等原则133.下列属于收银员岗位职责的是（）。*A、为顾客提供结账服务(正确答案)B、为顾客提供咨询服务(正确答案)C、现金管理(正确答案)D、超市防损(正确答案)134.收银员每日营业前工作流程包括（）。*A、开业前提前30分钟到岗，更换工服，佩带胸卡，做到仪容、仪表整洁(正确答案)B、领取定额备用金，确认机台号(正确答案)C、正确操作收款机为顾客结账，并清点查核所购商品，仔细认真，避免错误D、将顾客所购商品进行消磁135.下列关于初点现金的叙述正确的是（）。*A、左手拇指、食指、中指沾水作好点钞准备(正确答案)B、这种方法的特点是左右手