有关年度工作的总结（25篇）

有关年度工作的总结（25篇）

有关年度工作的总结（精选25篇）

有关年度工作的总结篇1

20__年是我公司全面提升管理水平，打造本质安全型矿井、扩大产能最关键的一年，搞好职工教育培训工作，是适应当前发展和管理的需要，同时也是我公司长期发展的战略要求，是企业在市场经济竞争中立于不败之地的一大法宝。今年以来，职教科有针对性的开展多层次、多形式、全方位的职工教育培训，真抓实干，努力工作，圆满完成了职工培训任务。

一、领导重视，措施得力

年初，我公司就根据自身实际情况，周密制定了全年的职工培训计划，根据上级有关精神和领导要求，明确了全年的工作目标和方向。借鉴和学习兄弟单位的经验和做法，结合职工培训新的规定和本单位实际，修订了原有的职工培训规定，使之更具操作性，更加切合实际。

二、整体推进，重点突出

1、公司内部培训方面

今年各级各类人员培训共40余期，3000多人次。年度全员安全培训3期1500人；新工人岗前培训11期，共420余人；换岗工人共培训3期66人；新工人再培训6期290人；专业知识培训共5期98人；应急救援培训5期500人；井下急救员培训5期300人；岗位工种培训10期375人；“三违”强训5期170人。

2、三项岗位人员培训

主要负责人、A类安全管理人员、B类安全管理人员参加了省、集团公司组织的培（复）训，A类安全管理人员培训2期5人（总经理1人，副总工程师4人）；B类安管人员培训3期18人，复训2期4人；特种作业人员、监测监控人员培训7期160人。

三、狠抓基层队组建设，提高基层队组整体素质。

针对基层队组职工整体素质偏低的状况，我公司规定每周二为队组安全学习日。并且为基层队组配发相关学习资料，由队组负责人主持学习活动，相关业务科室定期指导，职教部门每星期二、五对各科、队组进行安全学习督促检查。要求每次学习时间不少于半小时，学习要有详细记录，学员要有规范的笔记，一年来取得了较好成果。

四、加强关键岗位学历教育，提高专业知识水平

20__年对一年制中专的150余名学员，进行了系统的学习教育工作，把学员按专业分开，分别开课，保证既不影响生产，又不影响学习。该批学员毕业后，可以及时补充到关键岗位，弥补我公司因职工学历较低的欠缺。

五、加强档案管理，抓好基础工作

职工培训档案是培训中心的基础工作，我中心的培训档案分期档、个人档、台帐三个部分。期档主要记载培训的基本情况；个人档记载每个人历次培训情况；台帐反映各单位、各工种培训及发证基本情况。

为了保证职工培训后，培训记录齐全，我们在档案管理上不断进行完善，做到了记录详实，建档及时。

六、完善培训考核机制，全面提高培训质量。

树立“培训是企业的长效投入，是发展的最大后劲，是员工的最大福利”观念，积极营造有利于员工培训的良好环境，建立严格的考核制度和良好的激励机制，严格执行教考分离原则。

七、档案管理和硬件设施还存在不足之处。

由于人员配备和人员素质的问题，我们的档案管理工作存在一定的缺陷，此项工作正在逐步改进完善。

存在主要问题有：

1、人员配备不足；

2、没有专职的教师。

总之，20__年我们以加强职工教育、提高职工素质为目标，努力健全和完善了各种教育培训设施和管理制度，工作虽然较去年有了进步，但是距离集团公司的要求及安全培训工作的目标还是有很大的距离。今后，我们将在职工培训工作及培训机构的建立等方面，向集团公司的其它标准化矿井学习，努力使我矿的培训工作再提升到一个新的水平。

有关年度工作的总结篇2

20__年是“十二五”规划发展的关键之年，也是__公司“五年战略”发展规划的中坚之年。对__公司而言，这是机遇与挑战并存的一年，更是公司收获的一年。在20__年度，面对复杂的经济形势及巨大的市场竞争的双重压力，公司领导层在集团的正确领导和支持下,以“智慧城市”业务为核心、以“提升软件开发能力和城市信息化整体规划和解决能力”为重点，抓机遇、求发展，公司全员团结拼搏、务实创新、顽强进取，较好地完成了各项目标任务，经济效益保持了平稳较快的增长态势。截止12月底，__公司超额完成了年度合同计划、年度回款计划、年度利润计划，各项指标均达历史最好水平,分公司的发展也取得了可喜的成绩。公司合计共完成合同额13.3亿，比上年同期增长31.3%；收回工程款9.3亿，比上年同期增长31.6%；利润突破3382万元，比上年同期增长18.2%。现将今年公司工作情况总结如下：

一、传统业务优势巩固

1、行业省外市场硕果累累

截止20__年12月底，事业部合计完成合同额2.7亿，完成回款额2.2亿，合同回款均已提前超额完成年度指标。在巩固浙江市场的基础上，事业部省外市场（特别是湖北和贵州市场）开拓取得较大成果,省外合同额20311万元，占总金额的74.3%；四川雅泸高速公路项目隧道机电工程是世界上首条双螺旋隧道，这个项目的中标和完工，对提升我公司的业绩和行业地位具有重要的意义。

2、事业部项目效益实现提升

截止20__年底，事业部完成合同额1.8亿，完成年度计划的105.9%；预计实现回款1.5亿，完成年度计划的107.2%。20__年，水行业整体项目中标率为37.3%（不含挂陪标），比去年增长了24.4%；年度平均中标毛利率为15.66%，投标毛利率较去年增长了21.7%；完成软件合同额约535万，__项目获得__市信息服务发展资助项目，智慧水务信息化平台实现项目应用；售后服务体系基本形成；智慧水务及服务产品将成为主要利润增长点。

3、事业部业务盈利能力凸显

截止20__年12月底，事业部合计完成合同额2.4亿，完成回款额2.5亿，合同回款均已提前超额完成年度指标。事业部在20__年强化了项目利润策划，7月底就已完成全年利润指标；HCC的软件开发已具雏形，在__医院的实施得到认可，具备较强的推广性；非医院领域成功实现3个项目落地；服务体系建设取得阶段性胜利，收获维保合同365万。

二、新兴业务势头强劲

1、事业部业务稳健增长

截止20__年12月底，事业部合计完成合同额3.0亿，完成回款额1.8亿，利润情况扭亏为盈。20__年公司成功中标项目（合同额1.11亿）和项目（合同额1.92亿），标志着公司在领域实力取得了长足发展，实现稳健增长。

2、事业部领域优势显现

截止20__年12月底，事业部合计完成合同额2.0亿，完成年度计划的133.5%，完成回款额9746万元，完成年度计划的108.29%，实现利润1178万元，完成年度计划的147.2%。事业部中标了（4635万元）,该项目列为__省重点建设项目,是信息第一个四千万以上的城市智能交通项目，同时也创造了信息在城市智能交通单个合同最高中标额的记录。此外和交通样板建设取得成效；_市区交通诱导项目验收并得到业主的高度认可；自主平台软件交警指挥中心推广应用于_5个城市。

3、事业部领域实现新发展

事业部主要针对智慧的旅游、环境、城管等三大主行业进行市场，并开拓文化遗产（属旅游范畴）、智慧社区（属城管范畴）等新行业业务。截止20__年12月底，合计完成合同额2502万元，实现回款额1582万元，在“智慧的旅游”、“智慧环卫”等业务领域进一步扩大了公司影响力。开发项目，为建立国家、省、遗产地三级世界遗产数据中心与管理信息系统和为国家文物局监管全国的世界遗产提供技术支撑；应用系统项目，是围绕城市信息化并结合智慧城管行业的一次推广；_项目规划，是城市规划设计方案类（旅游）的又一次突破；系统项目是公司在人防行业的首个案例；系统项目，是继环境集团信息化管理系统后，在智慧环卫行业的又一次推广应用；_项目是基于民生服务、城市管理、楼宇经济、党建群团、平安建设等方面建设社区综合掌上管理服务系统，也是在智慧社区（智慧小城管）方面的一次实践。

三、集成创新创造佳绩

公司抓住城市信息化建设需求扩张的机遇，以技术创新为着力点，在软件开发能力、城市信息化整体规划和解决能力的提升上取得重大进展，20__年公司集成创新成果获得丰收。

1、产品研发工作有序推进

公司的应用平台产品已涵盖交通、轨道、水务、智能建筑、旅游、环保、城管等7大行业，应用系统软件的著作权和产品近60种。

（1）领域：以成平台为主的三大软件产品；

（2）领域：系统和两大平台软件；

（3）方向：城、）和已形成相应的软件平台；

（4）行业：_厂和污两大平台软件；

（5）行业：平台，以及针对平台；

在新领域方面：公司在方向上不断投入，在技术研发和交通信息服务应用项目上取得可喜的成果。

2、产品应用获得突破

开拓在、等相关领域的项目落地（_项目），并实现北极星、联网联控、处置中心、出租车场站管理4个重点项目落地。其他主要应用项目有：北京__医院智能建筑运维管控项目、国家文物总局的_项目、数字城管项目、一体化的数字水务综合监控项目、一体化智能交通项目以及_市交通信息服务中心项目等。

3、研发管理成效显著

20__年11月,研发中心已经顺利通过了CMMI4的评审。通过评审，对项目全生命周期管理实行了制度化、流程化，量化管理，提高了质量保证、测试及配置管理能力，为公司产品研发提供了良好的质量保障体系，同时也大大提升了公司研发效率和品牌影响力。

20__年共申报省、市项目_项，其中_项获批，共获资金支持_万元；完成软件著作权登记_项，专利申请_项、授权_项，参与国家标准制定_项；完成开发项目管理验收_项。其中市科技局重大科技创新项目（_项目）申获500万元，及应用申获60万元；此外，有2个市级科技项目（，）顺利通过验收。

4、规划咨询、方案设计和标准制定能力明显提升

在开展_市智慧城市规划咨询的工作过程中，公司与_市交通运输局建立起了紧密的合作关系，先后中标3个相关项目；中标和参与规划咨询项目，完成智慧城市规划方案编写，并顺利通过专家组的验收。

从公司战略发展的需要出发，主要编写了《智能交通解决方案》、《车联网解决方案》、《“智慧城市解决方案》、《解决方案》等四大方案，从重点项目支持的需求出发，编写了《解决方案》、《决方案》、《控解决方案》、《决方案》、《等六大方案，极大的推动了公司重点项目的售前支持工作和新业务领域的.技术探索积累。

20__年在国家标准制定方面也取得一定的成绩：完成住建部建设领域软件测评规范《建设领域应》的修编工作。此规范主要是与我公司业务相关的城市建设与管理领域的主导编写，涵盖城市给水、供热、园林、环境卫生、城市综合管理及城市服务一卡通服务等领域。

四、公司管理深入细化

切实提高管理水平，是企业长青的根本之策。对项目型企业来说，管理得当，不仅可以提高项目成功率，还可以降低风险和成本，增加利润。20__年，__公司采取了各种措施，向管理要效益，以管理促发展，不断推进精细化管理能力建设。

1、人力资源管理体系日益完善

按照公司20__～20__人力资源规划的内容，培训体系逐步健全并深化，形成岗位应知应会课程体系、全员轮训、新员工培训、骨干员工培训、高阶人才培训等分层分类培训体系；绩效管理体系日益成熟，已形成以KPI为考核纲领的全方位考核体系，为促进团队绩效提升提供平台和工具；任职资格体系基本覆盖全岗位，已经成为能力评价核心体系；形成公司人员总量、人力成本核算与控制机制，为提升组织运营效率、激活团队效能提供了有力保障。

2、采购管理体系建设有序发展

按__公司业务特点，将采购品分5个大类，每个大类细化到5个层级，目前共计细分到1398项，解决了多种业务背景下对同一采购品有多种不同名称的多样化问题，实现从多样到单一的标准化管理，为采购成本控制和管理提供依据；围绕降低成本，建立战略供应商体系，实施战略采购，目前已建立战略协议供应商31家，通过长期协议谈判，采购单价在原来成本上有了降低，且完成保底采购额后有返点，万；经过前期的需求调研，从20__年9月开始启动软件实施，经过方案设计，系统实施，在12月底完成了全公司整体上线。

3、售后服务体系建设已具雏形

智能建筑事业部售后服务体系已经具备雏形，成立了__人左右的售后服务团队，在全国建立了5个服务网点。售后人才结构合理，有网点项目经理5名，一线维护工程师_，另外还有更专业的调试团队支持；服务慢慢走向标准化，公布了统一客户电话，统一了标识标牌、统一了服务人员服装；建立了网点管理制度，发布实施了《网点负责人岗位说明书》和《技术工程师岗位说明书》；20__年在签订维保合同365万，同时积极运作省内外5个维保合同。事业部售后服务承担了近30个客户项目质保和部分审计结算工作；完成老项目回款近650万；通过一系列的内外部培训及交流，提高了人员服务水平，变被动服务为主动服务，逐步引导客户专业维护保养的理念，并建立客户信赖感，通过售后服务，赢取客户的良好口碑，为后续项目的争取提供了较好的基础；在为常规项目提供服务的同时，积极开发项目的延伸增值服务。

4、技术管理工作稳步推进

20__年根据公司战略发展需要，成立了“研究中心”，作为公司开展对外合作与交流的统一窗口，积极开展各类对外交流与合作项目，扩大了公司在智慧城市领域的社会影响力。今年开展与省内外政企对接活动共计20多次；开展与国内知名专家的交流活动5次，逐渐建立起长期密切联系，在公司开展车联网项目、智慧城市规划咨询等工作过程中提供指导与帮助；对外作智慧城市、车联网、智能交通等专题报告10多次；在第七届中国ITS年会上发表论文3篇；组织赴英国、奥地利智能交通考察等活动；赴新加坡参观国际水展；法国泰雷兹公司访问__公司并与公司签订合作备忘录，在武汉TCC、地铁、智能交通管理（ITS）、数字城市等方面建立了长期合作关系。此外，公司与网新、三网等知名公司也签订战略合作框架。在创新体系建设建设方面也取得了一定进展：引入TRIZ理论完善公司创新体系，技术管理委员会通过《创新体系建设导则》；按照《开发项目管理办法》，实现对4个项目的全程监管；组织公司内部开展运营模式创新、车联网、视频分析等30多次技术交流活动。

5、财务管理能力取得新进展

20__年，财务管理加强了资金的计划性，实行了周度用款计划制度，资金运用效率有较大提升，公司理财收益有了进一步的提高，同时获得了更多、更优质的银行资源，为公司节省了资金使用费；在总体银根紧缩的情况下，公司授信总额增长较快，除满足公司业务发展所需资金外，软件园项目贷款进展顺利，及时获取了项目建设资金。同时通过税务筹划、制度建设和涉税文书管理等措施，使公司整体税负继续稳定在较低的税负率水平，预算管理体系进一步完善，基本实现实时预算控制，其已成为日常费用控制的重要工具。

6、品牌影响力不断提升

20__年，公司通过各种渠道和方式提升了品牌影响力和美誉度：在行业知名杂志和政府部门特刊加大了宣传力度，推出了一系列广受好评的宣传页册，积极参加各类展会活动和网站专题，并获得了包括“20__年度最佳创新软件产品”、“20__年度智能建筑50强”、“20__年度智能建筑十大品牌”、“20__中国轨道交通创新力企业50强”、“20__年度全国建筑业AAA级信用企业”、“20__年度中国行业信息化最具影响力企业”等在内的重要荣誉。

有关年度工作的总结篇3

一、__年商务工作主要成绩和特点

1、加强组织领导，确保商务工作发展环境。年初县委经济会议明确了发展商务经济目标任务，在__年继续开展“承接产业转移年”活动，成立了以县委书记任顾问、县长任组长，四家分管领导任副组长的承接产业转移年工作领导小组，与各乡镇、县直责任单位签订责任状，全县形成了县级领导亲自抓，单位“一把手”齐落实，层层有责任、各级有联动的浓厚氛围。

2、创新工作措施，深入推进承接产业转移。一是招大引强，坚持以“三县”建设为总揽，大力实施“北上、南下、东进”开放战略，全力“扩大开放、招大引强”，引进了金融中心、奇石城、深圳电子信息产业园、风机塔架生产、风叶生产等一大批战略投资者，今年引进落户上亿元项目5个，其中深圳电子产业园列入湘南承接产业转移示范区重大招商引资项目。二是力求实效，全年先后成功组织了“(深圳)招商推介会”等5次重大招商活动，引进资金达17.5亿元。三是完善平台，深入推进“优化经济发展环境年”活动，落实《__县招商引资奖励办法》(临办发〔〕16号)、《__县进一步扩大开放承接产业转移实施意见》(临办发〔〕15号)等政策文件，从财力投入、用地保障、金融支持、税费征收、奖励扶持、施工环境、人力资源保障、政务服务效能等多方面进行优化规定和先行先试，__县经济发展环境优势进一步凸显。

3、全力突击，抓好“破零倍倍增”工作。一是出台政策，有针对性的出台了“破零倍倍增”对外贸易方面的专项支持政策和措施。二是强化服务，县商务、财政等相关部门全力支持有君婚纱开拓国际市场，做好东佳电子的出口备案登记，帮扶舜华鸭业开拓进口境外牛肉业务，“一事一议”政策重点支持世中玩具厂项目建设。

4、强化措施，商贸流通工作有序推进。一是认真实施民生工程，提质改造农贸市场。其中麦市镇和香花岭镇农贸市场改造投入了60万元。二是贯彻落实全市扩内需、促消费工作会议精神，新增入统“四上”规模企业3家。三是加强商务执法，规范酒类、肉类、成品油等市场秩序。今年取缔酒类批发商一家，查处经营违规酒类商户13家，查处非法加油站点1家，城区定点屠宰场屠宰猪肉产品质量合格率100%。新建定点屠宰场正式投入使用。

二、存在的困难和问题

一是开放型经济规模小。招商引资、承接产业转移力度不大，竞争力弱。外商直接投资、内联引资总量小，且缺少技术含量、产业关联度大、配套能力强的大项目。

二是对外贸易结构性矛盾依然较为突出。对外贸易主体薄弱，对外贸易总量小且加工贸易比重较小，引进国外技术设备进行技术改造和产业升级步伐缓慢。

三是商务和开放型经济发展环境有待进一步改善。市场配置资源的机制尚未完全形成，社会诚信建设相对滞后，流通产业发展缺乏良好的服务环境和市场环境。招商引资、承接产业转移优惠政策落实难，对外来投资服务意识不强、引进项目建设和经营发展环境欠优等。

三、__年商务工作初步打算

(一)力求商务经济各项指标平稳增长

__年实际利用外资、实际到位内资同比去年增长15%以上;外贸进出口总额、发展加工贸易同比去年增长20%以上;社会消费品零售总额增长13.5%以上，标准厂房建设8万平方米等。

(二)工作重点

1、贯彻落实政策，进一步扩大招商引资承接产业转移成果。一是积极贯彻落实国家、省、市支持商务经济发展的各项政策，不择不扣的实施《__县进一步扩大开放承接产业转移实施意见》(临办发〔〕15号)、《__县招商引资奖励办法》(临办发〔〕16号)文件规定的支持政策和措施。积极争取上级在行政管理、市场体系、金融服务、土地管理、对外贸易、人才引进等方面的政策支持。加快园区、物流等各项基础设施建设，构建便捷、安全、高效的对外开放平台。二是积极拓宽招商承接领域和扩大成果，依托京珠高速、厦蓉高速、临连高速，主动对接粤港澳、联姻闽东南、融入“珠三角”、广泛开展区域合作，通过开展“__县紫薇花节经贸洽谈会”、“__人投资新”等活动，加大招商承接工作力度，突出引进战略投资者、大型央企、百强民企和总部经济，力争在引进国内外500强生产型制造企业上有新突破。

2、加强鼓励引导，进一步促进对外贸易较大发展。一是着力扩大对外贸易规模，加快转变外贸发展方式。培育市场主体，引导各类企业发展对外贸易。巩固和扩大传统市场，拓展新兴市场;实施科技兴贸，提高出口产品的技术含量、附加值和品牌竞争力。二是大力发展加工贸易，积极引进出口型、配套协作型加工贸易项目和企业。重点支持东佳电子和舜华鸭业进出口业务。三是鼓励和引导县内优势行业和企业参与国际合作与区域合作，支持企业对外投资实业，开拓海外市场。

3、推进商贸流通，进一步健全市场体系和促进现代服务业有序发展。一是加强市场体系建设。落实“__县城区市场体系建设规划”，逐步形成以批发市场、农产品物流基地为龙头带动，中心市场为辐射支撑，社区市场、农超对接为基础服务，自产自销市场为补充的城区市场体系网络。二是加力推进现代服务发展。根据实际，尽快出台支持商贸现代服务业实施意见等政策文件。全力支持凌峰物流中心项目等大型物流平台建设。三是进一步加强商务综合执法，规范酒类、肉类、成品油等市场秩序，拉动市民安全消费。

有关年度工作的总结篇4

本人于20__年以来一直从事图书馆专职工作，经过2年的图书馆工作，本人在馆藏书籍管理、电子图书借阅以及全校杂志报纸整理方面有着丰富的经验。在此将20__年度工作汇报如下：

一、提高业务能力，做好图书馆日常工作

20__年在领导的关心帮助和指导下，本人立足岗位，全身心拖入到工作中，以严谨务实的工作作风，做好图书管的各项工作，规范日常管理。本年度学生平均借阅图书1次/人，共借阅图书3982次，学生借阅图书基本能够做到爱惜图书、文明阅读、按时归还。截至20__年12月29日，学生借阅图书剩余33册未入库，目前已将通知下发，要求学生按时归还。另外，教师借阅图书平均2次/人，共借出图书933册，截至20__年12月29日，剩余19册未入库。

本学期由于校区的合并及图书馆人员的减少，给我的工作增加了较大的压力。目前，学院图书馆由本人一人负责相关管理工作，面对大量学生、教师等借阅图书人员的增加，困难可想而知，本人克服重重困难，履顺工作思路，使图书馆借阅工作保持了良好的学习环境，真正做到让每一个借阅人员，高兴而来，满意而归，较好的完成了20__年工作任务。

二、严格规范图书管理系统，提高工作效率。

学院新启用图书管理系统，面对人员紧张，本人主动放弃休息时间，认真学习该管理系统，较好的掌握了该系统。能够独立的进行电子阅览管理和网上图书借阅工作，本年度图书馆运行正常，平均每日借阅图书21册，同时，本人负责学院全部杂志以及报纸的分发整理和统计工作，本年度学院共订阅杂志282册，报纸6类共订阅1522份，在繁忙的工作和大量的图书借阅工作中能够做到坚守岗位、尽职尽责，保证图书馆的正常开放。图书有破损现象，本人立刻实行粘、补工作，同时，本人还认真做好主任交办的其它工作任务，为主任分忧解难。

三、认真负责，严格要求自己

本人工作认真、严谨、踏实，时刻以高度的责任心、事业心对待自己的工作，不敢有任何的怠慢和疏忽，时刻用“踏踏实实做事，认真严谨做好每一件事”作为自己的原则，认真工作，努力把图书馆做的更好。

在图书馆工作的日子里，我认识到了很多，也学到了很多，许多东西对我的启发的确很大，会让我终身受益。重视对工作方式的把握，会让我在今后的生活中更加注重效率的提高，统筹安排，合理分配，以求做到事半功倍。对劳动的更深一步认识，让我不再总是眼高手低，好高骛远，知道了无论什么事都只有自己做到了才有发言权。对劳动价值的更深一步认识，更让我懂得了去珍惜一切，才会更好地去享有一切。我也学会了如何在繁苦的劳动中去体会收获的乐趣。同时我也掌握了整理书籍的方法及注意事项。做任何事情都必须经过亲身实践才能体会到其中的艰辛，学习中如此，生活中亦是如此。戒骄戒躁，脚踏实地，不轻视一个细节，不放过一个细节，我们才能真正地把知识点吃透，乃至融会贯通，举一反三。生活中亦是如此。机遇只会垂青那些脚踏实地，甘于吃苦的人。

在新的一年，我必将更加努力，勤奋好学，提升自己的专业能力，更好的投入到新的工作中去。

有关年度工作的总结篇5

__年是总公司寻求改革的一年，也是总公司快速发展的一年。这一年来，物管中心按照总公司年初提出的“质量、改革、发展”的工作目标要求，在总公司领导的关怀下，全体员工团结一心，艰苦奋斗，扎实工作，不断创新，进一步提升了物管中心的管理和服务质量，取得了一定的成绩，现将__年的工作总结如下：

一、品牌建设

物管中心始终把提高物业管理服务的质量作为中心运行的首选目标，坚持总公司“敬业报校，诚信服务，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初开始，中心便着手打造物管中心“第一时间，第一服务”的品牌效应，提高物管中心的运作效率和竞争力。

(一)贯彻iso质量管理体系

物管中心始终贯彻iso9000质量管理体系，贯彻总公司“质量年”的要求，坚持每月1-2次物业质量交叉检查，通报，实施改进的工作，制定并实施了《优质服务方案》、《平安红五月服务方案》。另外还按照iso质量管理要求，对管理体系文件进行了部分修改。

(二)形成以客户满意为中心的质量体系

“服务为本，客户至上”，在今年的工作中，物管中心注重加强与业主和使用人的沟通联系，主要做了以下工作：

1、积极与各教学楼、办公楼办公单位联系，做好日常物业管理工作以及其他各项临时交代的突击任务，保障了各大楼、办公楼正常的教学、办公秩序。如协助教务处做好学生各项考试工作以及全国英语四六级等级考试工作，配合国资处和研究生部对明德楼五、六楼教室的1000套桌椅的搬运工作，配合学校职能部门举行茅以升基金颁奖大会、迎新场地、红歌会场布置及周边环境布置工作等。

2、遇到紧急重要情况，及时张贴温馨提示，坚持在家属区及时张贴板报、黑板报;如元旦、春节、劳动节、60周年大庆等专题板报及抗击甲流黑板报等。

3、举办“13月18日后勤总公司物业客服联系接待日”活动，发放“交大物业安全优质服务卡”，广泛征求家属区业主对物业服务意见建议;张贴服务联系电话，方便大家在第一时间联系物管中心进行相关事宜的处理，力争让全校师生员工满意放心。

二、内部日常管理工作

(一)人员素质方面

为了提高物管中心的运作效率和核心竞争力，今年年初，物管中心便制定了一系列培训计划，积极开展各项知识培训，努力提高员工的综合素质和服务质量。培训分为两大类，一是普通员工的培训，二是管理干部的培训。员工培训包括：利用每周各部门的早会，分别对员工进行素质、礼仪、技能及质量要求进行培训，培训内容主要包括企业文化培训，专业技术培训等;对管理干部的培训则主要围绕新版的《重庆市物业管理条例》以及新版的《gb/t19001--》质量管理标准展开。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。

(二)保安方面

__年，在总公司领导的正确领导下，保安部全体队员坚持为学校正常的教学科研秩序和广大师生员工生命财产安全服务为宗旨，加强对学校园区进行综合治理，利用各种宣传教育手段、现有的物业管理条例、总公司内部保卫工作条例及物权法，充分发挥了保安的“人防、技防、群防”的有利条件，全面维护了校区内的人、车、物的安全，具体工作如下：

有关年度工作的总结篇6

一年来，在县委、县政府以及教育局的正确领导和大力支持下，我校依据年初制定的工作计划和确定的重点工作，按照与教育局签订的目标管理责任书，以党的教育方针为统领，以强化教师队伍建设和改善办学条件为首要任务，以制度建设和课堂教学改革为重点，以全面提高教学质量为目标，结合党的群众路线教育实践活动以及标准化学校建设工作，真抓实干，现已圆满完成了各项工作任务，基本实现了年初预定的各项工作目标。现将工作总结汇报如下：

一、基本情况

学校现有教学班级51个，学生2803人，教职工192人，中学高级教师25人，中学一级教师134人。学校内部组织健全，领导班子配备合理，各处室工作井然有序，基础设施设备基本完善，教师队伍优化，教育教学质量稳步提升，社会声誉不断提高，学校发展势头良好，发展潜力巨大。

二、主要工作措施及取得的成绩

（一）创新管理理念，学校管理特色化

结合今年开展的党的群众路线教育实践活动，学校领导班子成员坚持政治理论学习，更新教育管理理念，努力提高管理水平，实现了校长负责制下的年级管理与教研组管理双管齐下的管理体制，形成了教学、教育、自治、监控的“四条线”的管理运行机制，实现了由物质性管理向制度性管理的转变。学校在管理中充分发扬民主，从学校的发展、教师的利益出发，切实做到“事先征询意见，而后集体讨论，事后保障监督”。不断完善教职工代表大会制度，切实保障教职工参与学校民主管理和民主监督的权利，完善修订了《永昌五中专业技术职称评聘管理制度》等。各处、室分别修改完善了处、室相关规定，保证了学校教育教学有力、有序、有效地向前推进。及时公示收费、职称评定、评先评优及绩效考核等方面的情况。结合党的群众路线教育实践活动，在党支部的带领下，积极开展意见征求活动，共征集到206条意见建议，这些来自于一线教职员工的建议涉及学校科学发展的方方面面，充分体现了广大教职员工为学校科学发展献计献策的积极性、主动性、创造性。

（二）厉行两项改革，增强学校发展内驱力。

1、厉行教学方法的改革。一是加强实验教学改革。今年学校加大理化生分组实验教学，要求实验课定时间、定地点、定课节。严格按照计划中的实验目录执行，让学生亲自操作、观察、实践，从而发现知识，总结规律，同时提倡让学生自带实验材料创造性的开展实验活动，教务处对理化生实验课教学进行督导抽查，严格执行计划，使实验教学步入了常态化。二是加强优等生培养工程。优等生的培养要求根据学生年龄特征和知识结构，设置拓展性思维训练内容。着力于学生智力的开发，学习品质的培养。三是强化教师版“导-2-学案”改革。结合学校近几年导学案的设计和应用问题，在原来导学案的基础上进行优化，突出课程教学的特点，突出教师的个性化教学设计和反思，目前已修改完成了教师版“课堂教学方略”。

2、厉行教育改革，强化德育管理。按照“以人为本、全面发展”的基本原则，“教会学生做人”这一德育工作永恒的主题，我们对不同年龄段、不同年级的学生提出不同的具体要求和奋斗目标。即七年级的入学教育目标，八年级的养成教育目标，九年的理想教育目标。一是在各学科教学内容中的渗透德育教育。二是以科任教师和学生为德育主体，在教学过程中渗透德育教育。三是通过生活实践来实施德育教育，使学生在学校、家庭生活实践中逐渐养成良好的行为习惯、健康的审美情趣、高尚的道德品质。四是指通过课外实践、班团活动、文体艺术活动来对学生进行德育教育。

（三）实施“五本”工程，提升学校办学品位。

1、推行校本教研工程。通过组织教学理论学习、外出学习交流等进行专业引领；通过组织讲课说课、听课评课等活动进行业务互助；通过集体备课、学科论坛、成果评比等活动促进自我反思。校本教研落到了实处，取得了实效，进而提升了课堂教学实效，引领教师专业化成长。一是加强学习交流。开展了“六个一”活动，将“六个一”的任务纳入校本培训考核。二是加强课题研究。围绕永昌五中课堂教学-3-改革，积极组织课题研究，每个教研组都确定了自己的研究的课题，李永春等的《探究课堂教学中导学案与多媒体整合的研究》等4项课题获得甘肃省教育科学规划“十二五”第二批立项；《课堂教学中高效利用交互式一体机的实践与研究》等三项课题获得县级鉴定。三是深化教学反思。通过教学反思不断提高教师教学理论水平和业务水平的提高，杨子忠等8人的教学论文《“导学案式”语文课堂教学改革路在何方》、《中国古代铜鼓功能浅析》、《外病内治强基固本》等在国家级、省级以上刊物上发表，这些论文的内容大多来自于日常的教学反思。

2、着手开发校本平安工程。学校坚持“安全第一”的原则，落实安全工作各项措施，安全基础设施不断完善。我校聘请法制副校长冯吉国为全体师生作专题法制教育报告，向学生发放交通安全宣传教育资料，督促班主任与家长签订了《学生道路交通安全协议书》、《校外住宿学生安全责任书》，班主任与学生签订了《交通安全保证书》，学生处与班主任签订了《班主任安全工作责任书》。并适时开展了反邪教警示教育活动，召开了“6.26”禁毒教育主题班会，进行了防震、消防应急疏散演练等一系列安全教育活动。制定了《永昌五中校园安全工作管理责任是实施细则》、《永昌五中教学楼责任区域管理实施意见》，真正做到岗不离人，人不离岗，确保学校安全工作无缝隙管理。

3、着力实施校本培训工程。我校的校本培训紧密结合教学实际，以“问题”为中心，以“发展”为目标，以课题为引领，积极组织广大教师开展各项研讨培训活动，为教师的专业发展、经验总结和成果交流提供平台。一是专题活动，搭建平台。教务处有计划地组织和开展了各类公开教学活动，使教育教学常态化。在今年我校有十七名教师参加了省、市、县各种优质课竞赛，其中杨晓霞、朱发福等2名老师获省级三等奖；焦燕、严占学2名老师荣获县级一等奖；张彧寿、等2名老师获市级一等奖；张志国、姚立娟、严占学、祝瑾祥等4名老师获市级二等奖；蒋杰兴、郭景昕等2名老师获市级三等奖。三是研修培训，共同提高。学校不仅在校内开展了新教师培训、新教材培训等，而且全力支持教师积极参加上级部门安排的各类培训，如国培、网络研修等。今年学校响应上级安排，分别委派部分教师参加了北京联合大学、四川大学、成都等高校的国培学习。同时安排各学科共120多名教师参加北京师范大学网络研修。通过国培学习和网络研修，开阔了教师的教学视野，汲取了许多成功的经验，对我校教师今后的教学工作起到了很好的促进作用。在校本培训中，除了全员培训之外，学校还根据学科特点，班主任、教辅等岗位特点分别开展有针对性的培训，不断提升各岗位教师的基本理论和基本技能，使他们更加胜任所从事的工作。

有关年度工作的总结篇7

伴随着这学期社联社团工作的结束，育英协会工作也接近尾声。我身为__协会的会长，对于这学期的工作，首先向领导说声抱歉。由于我对工作环境的不熟悉，和对具体工作安排的大意，使协会这学期在很多地方不足，对此我深感抱歉。

我从刚上任到如今这一学期已快完成，从中感悟颇多，受益良多，在各方面有所提高，在社联社团相互合作，相辅相成的环境下获得很多知识，再此感谢所有领导以及干部对我们的帮助，谢谢大家。就此，我对本学期育英协会工作总体总结如下：

一、协会九月底进行招新，招新效果一般。

二、协会这学期十月每个礼拜一七点至七点半在羽毛球场进行“口语角”训练，十一月每个礼拜一中午十二点半到一点进行“即兴演讲”

三、协会在这学期每隔两个礼拜进行一次普通话训练。培训效果基本良好，本协会成员也基本上积极参加。

四、协会在十一月十一日，与社团联合会联合举行社团文化活动（游园活动）。与社联积极配合，活动开展顺利，来我协会参加游戏的人也算源源不断。

五、协会在十一月十二日举行外出游玩活动，在残疾军人疗养院，大家增进友谊，团结向上，积极面对。

六、协会在十一月二十二日，协会邀请安博教育学院老师，争对全校进行职业规划讲座。（根据需要进行大学生就业等问题进行讲座）

七、十二月十六日与红会，创业协会，美术协会，on-line艺术协会联谊。进行联谊趣味活动。

八、十二月中旬，与‘口才协会’及十四所高校联谊举办主题为“畅想青春，笑谈人生”演讲比赛。

以上为本学期工作总结，由于我刚上任会长一职，对很多工作上的事情还有待提高，但我会本着积极乐观向上的态度，虚心求教。努力做好我分内之职，请相信并给予我支持，谢谢。

有关年度工作的总结篇8

_年即将结束，审视自己一年来的工作，总结一年的得失，感触很多。一年来，我热衷于本职工作，严格要求自己，摆正自己的工作位置，时刻持续“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度。在领导的关心、栽培和同事们的帮忙支持下，始终勤奋学习、用心进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位职责。作为一名保安员，但在我心中，恒宝小区就是我的家，领导就是我的家长，同事就是我的兄弟姐妹，小区的事就是我自己的事，我要精心守卫我的家，使它在安全的环境中茁壮成长。我明白作为一个家庭成员，一名保安员“守卫小区、守卫我家”的职责重大。

保安是一项特殊的、并具有很大危险性的工作，可我没有因此而胆怯、畏惧。记得有位名人以前说过“我们不是在为老板打工，更不是单纯为了赚钱，我是在为自己的梦想打工，为自己的远大前途打工。我们只能在业绩中提升自己。”因此，我们务必秉承严肃认真的工作态度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。坚决完成上级领导交给我们的每一项任务，做到让领导放心。

在部门李经理的带领下，我们圆满地完成了今年的工作任务，得到了住/租户的满意，同时也得到了领导的认可。我们今年的工作是比较繁琐的一年，有住/租户的装修施工，进出的人员多且复杂，加上因当前金融风波浪潮的影响而愈加加剧了当前治安形式的严峻，这都对我们的工作增加了压力，在这种状况下我们加强了对进出人员、施工人员的监管和登记，加强巡楼的力度，把事故彻底消灭在萌芽状态下，确保了小区的安全。

在工作之余，在部门的部署下，我们进行了保安员体能训练，资料包括，队列训练，军体拳等。坚持完成预期目标，保质保量地完成训练计划，我刚开始时也和队员一样有怨言，觉得成天训练这个没什么必要，但最终我明白要想有整体过硬的业务本领和强壮的体能素质，没有刻苦训练关键时刻怎样能发挥出我们“养兵千日、用兵一时”的作用呢所以我们一向坚持。

作为保安还是一名义务的消防员，今年在部门组织的几次消防安全培训和发生火灾时的应急处理方案中，能认真地学习记录，掌握消防知识，结合本小区的消防设备、设施，定期组织人员进行设备的巡查和维护工作，以“预防为主、防消结合”的方针，确保住/租户的生命财产和安全。

在工作生活当中本人在一年的总结如下：

1、坚决服从领导、认真领会并执行公司的经营管理策略和指示精神，并贯彻落实到岗位实际工作当中始终把维护公司利益放在第一位。

2、认真对待并坚决完成部门交给的各项工作任务，用心协助主管做好班组的日常工作，并为班组的建设出谋划策。

3、工作中不怕吃苦受累，勇挑重担，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，用心适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练自己的意志，增长自己的才干;并勇于发现和纠正自己工作中的缺点、错误，不断调整自己的思维方式和工作方法，分阶段提出较高的学习和工作目标，不断追求更大的进步。

4、加强学习，勇于实践，不断积累，勇于开拓。在理论学习的同时注意讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己扎实的理论功底、正确的思想观点、踏实的工作作风、周密的组织潜力、机智的分析潜力、果敢的处事潜力、广泛的社交潜力;并虚心好学，不断地向部门主管请教取经，吸取他们的成功经验，不断鞭策自己使自己有学习的方向和目标。

有关年度工作的总结篇9

今年即将过去，总结自己在这一年以来的工作，只能说是忙碌并且充实的。在这一年的时间里面，我在领导的指导关心只下在同事们的帮助和配合支架自己的工作取得了很大程度的进步。为了能够总结经验，吸取在工作之中的相关教训，也为了自己以后更好的做好工作。我现在将自己在这一年的工作进行总结。首先我认为一定要端正态度，热爱自己的本职工作。态度决定一切，如果说不能够用正确的态度去对待自己的工作的话，那么这也就意味着我们在工作之中一定不能够尽心尽力的去完成自己的工作任务，无法在工作中尽职尽责。

对于我们来说，如果改变不了自己的生存环境，那么只能够改变自己，让自己去适应环境。我们应该达到自己的本分，要尽力去完成自己在工作岗位上面需要做的事情。也只有热爱自己的本职工作，才能够将工作做好，最重要的是保持一颗积极的心态，对工作积极认真负责的态度，才能够做好自己的本职工作。其次是培养团队意识，端正合作态度。在工作之中，每个人都是一个独立的个体，每个人都有自己的优点和缺点，但是现如今的社会是一个团结的社会。

对于很多工作任务，我们就要团结才能过去完成。所以有必要的去培养自己的团队意识和合作态度。只有互相协作，互补不足，才能够让工作得更加顺利的进行完成。有的时候，单单依靠个人的力量是远远不够的，我们所处的环境就已经让大家学会团结，这样才能够将工作更加圆满，顺利的完成。在工作之中也有自己的不足之处，最主要的是加强对于工作业务知识的学习以及克服自己在工作上面出现的缺点，在以后也需要总结经验，克服不足，将工作做得更好。比如要强化自己的自制能力，无论做什么事情都需要对自己的工作负责，要加强自我克制和容忍，加强团队意识，理智的去处理问题，不能告给大家造成麻烦。

有关年度工作的总结篇10

这学期以来，我认真钻研教材，领悟新课标理念，按照学期初制定的教学计划有条不紊地开展工作。在教学中认真听取同年级老师的意见，改进教学方式。定期做好工作总结，总结教学经验，把经验点滴投入教学中，充分发挥学生学习的主体作用。让学生在观察、探究、讨论、交流等过程中，获得所应掌握的语文知识，使语文学习活动成为一个生动活泼的、主动的和富有个性的过程，努力贴切当前语文课程改革的重要理念。

一、抓住重点教学，提高课堂教学效率

1、课堂教学努力体现重点，没有“眉毛胡子一把抓”。

比如：二年级学生每篇课文常常要掌握_个左右的会写的字，要会认_到_个生字。在生字教学中，我就抓住重点字指导，对学生难拼、易拼错的音节，反复试拼，难写的字就进行范写，有时会故意写错，让看出错误的同学说出错误之处;对重点句、段反复朗读，重点指导读对读好，能力强的同学往往在下课后就能把这些句段背诵下来了。

2、注重朗读能力的培养。

课堂教学中少采用集体朗读的办法，常用的方法是表演读、指名读、跟读、范读、比赛读书等方法。

二、通过多途径培养学生各种能力与习惯，促进学生的全面发展

1、培养读书的习惯。

二年级也是学生养成良好习惯的关键所在。由于孩子年龄小，自觉性较差，刚开学时早上来得早，很少有人自觉读书、学习，总需要老师督促、提醒。

针对这一情况，我在班内进行了“一比高低”读书背书活动：对要求背诵的课文要背，对不要求背诵的课文可以只读给同学听，能力强的可以背诵。每次的背诵或朗读要读或背给同学听并请听的同学签字在课本上，每周评比一次，看谁背诵、朗读的课文多。

2、指导养成预习的习惯。

要求学生在学完每篇课文后就开始预习下篇课文，找出生字，把要会写的生字注上拼音，把课文读熟练。班长或学习委员在每天早上会进行检查并做记录。

3、引导学生建立个人错别字库。

每次老师把批发后的作业(包括每次的测试)发下后，要求学生把自己写成错别字的向老师或同学请教，找出错因所在，并在作业本或测试卷上更正，然后把这个错别字记录在专门的一本笔记本上。

4、指导学生写好日记。

二年级是学生写作的开始阶段。我把前几次学生写得优美的日记评为“红苹果”日记，(在他的日记本上贴上“红苹果”亮纸)并发纸给他们把日记抄写张贴在班级的“展示台”里让大家欣赏，从而激发了学生的写作兴趣。

5、加强写字指导，提高学生的写字能力。

重视学生的写字习惯的培养，特别是提醒学生注意执笔姿势，避免勾手写字的现象。注重指导把字写规范、整洁。

三、加强培优辅差工作，促进全体学生得以发展

本班学生存在着很大的差异，为促使每位学生能在原有的基础上有所发展，我抓两头、扶中间，注重培养优生的特长。同时，在班中成立了三个学习互助小组，利用结对子形式，以优生带动差生，课外加强辅导工作，课堂中创设机会，让学习互助小组成员相互检查，相互激励，共同提高，树立后进生的信心，培养学生的学习兴趣，促使每一位学生都有提高。

四、其他做法

1、批改作业认真、细致，批改符号用画圈代替打叉，保护学生的自尊心;讲评及时，有重点，注意举一反三进行巩固;学生之间要相互检查，发现了错因后再改正。

2、关于生字的抄写。

没有采取一字抄一行十个八个的做法，而是每字抄三、四个，然后多组词，让学生在具体的语言环境中记忆生字，而不是靠简单的重复抄写。

3、每学完一个单元，就必须停上新课进行复习，然后进行单元测试，及时复习巩固，而不是在全部上完课后再进行测试。

五、不足之处

1、有时备课不充分，对教学难点掌握不准确;课堂教学中没能在有限的时间里突破难点;课前准备少，引起学生思考少;

2、篇幅长的课文，特别是生字又多的，学生往往很难掌握，应对办法少;

3、学生的一些学习习惯还没养成，如写字的姿势，笔顺的掌握，个别学生还不能自觉地完成如预习、完成作业等学习任务。

4、没能及时撰写教学反思，记录教学中的得与失。

六、今后的改进措施

1、继续指导预习

2、指导写好日记

3、在课本或教案本上记录教学反思。

4、加强培优辅差工作。

通过一学期的辛勤耕耘，同时也得益于家长的大力支持与配合。不管是二(_)班还是二(_)班有不少以前上课不认真、不写作业的同学都有了很大的进步。

教学成绩稳中有升。但是也有个别学生由于基础差，学习自觉性差，家庭作业不认真完成，再加上家长辅导监督不到位，所以学习习惯差造成了成绩落后的现象。同时，我也清楚地认识到自己的努力方向：在数学教学方面还需大胆地去“放”，把更多的主动权交给学生，大力培养学生的合作交流意识，让小组合作学习，学生之间互帮互学发挥它应有的作用。

另外数学与实际生活是紧密相联的，所以在教学的时候还应更多的贴进生活，贴近学生，让自己的教学取得更好的效果。因此我还需要不断地努力，坚持不懈地进行教学研究和探索，争取更大的进步!

有关年度工作的总结篇11

尊敬各位院领导：

首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信心，随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着经验、带着对现状不满、带着对新年的计划和希看进进年，为更好的收获，我将总结往年的经验和不足，不断完善和进步自己的治理水平，有效进步部分工作质量，客服年度工作总结。

在目前的工作中，我主要负责客服导医和咨询热线的治理工作，根据拟定的工作计划和领导的安排，本部分工作顺畅，由于进职时间短，现将工作3个月的主要工作进行总结，敬请批评指正。具体总结如下：

一、主要完成的工作

1、客服导医的治理工作

客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店的服务标准和治理模式来配合医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效进步导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼节要求，加大了日常礼节的检查力度。通过抓礼节，推动了导医综合素质的提升，并进步了服务的质量和品位，为我院创建品牌名院的发展战略做出了自己的努力。

在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受热和、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言;均匀一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：您好、请问我能帮您忙吗、请您稍等、对不起等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。

在部分合作中，克服部分一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部(发杂志)等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛劳，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。

在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，最大限度地照顾了医院和患者利益的同一。针对我院着名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解客人情况，收集客人建议，最大程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的间隔，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。

导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际情况，我从严格规范、狠抓落实进手，加大了治理的力度。在明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己果断不做。在工作中，量化了工作，明确了赏罚，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。

(2)咨询热线工作

咨询热线工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来，从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下，实现了预约病人就诊率98%的成绩，从而进步了社会效益和经济效益;我主要做了以下几方面的工作：

(一)、制定部分咨询师的岗位制度;

(二)、与咨询职员一起研讨电话营销方案，进步患者就诊率;

(三)、在网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习;

(四)、根据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作;

(五)、维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，开发其身边的患者，试图进步我院的经济效益和社会效益。

二、工作中的几点不足

(一)、由于自己对本地风土人情知识欠了解，专业知知趣对欠缺，固然工作中小心瑾慎，但仍有紧张的感觉，有时难免出现差错。

(二)、对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作灵活性不够，有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。今后将进一步加夸大查研究，做到根据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人最大的优点与特长。

(三)、由于客服工作具有不可预见性和对抗性，在处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力，在工作中有时会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、进步自身素质。

(四)、电话热线方面的不足主要体现为：相关知识和经验较少，工作预见能力不强;对市场信息了解不够;专业知识不足，没有做好员工的培训工作。

三、工作建议

(一)、院领导应增加到一线巡视和检查的次数，充分发挥质检组的质检效力。

(二)、医生休息时应告诉导医以便正确分诊。

(三)、医院应尽量服务不同群体的需求，满足低收进消费者，尤其是咨询预约病人。

(四)、加强对全体医护职员业务技能、服务治理和医疗法规等知识的培训。

(五)、开展新的医疗技术服务宣传时，应对全体职员进行宣教，以免影响工作效率。

(六)、让全员树立顾客不满危机意识，让员工参与院服务质量治理，创造最大顾客价值。

(七)、希看能多给一些外出培训的机会，以进步自身素质，更好地为医院效力。

四、明年的工作计划

(一)、努力学习医护专业知识，进步治理水平;

(二)、继续做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作;

(三)、加强导医工作的治理，进步服务质量;

(四)、做好全院员工礼节培训工作;

(五)、加大电话营销方面的学习力度，做好咨询热线工作。

有关年度工作的总结篇12

_年度是技术部快速、稳步、持续发展的一年。在公司各位领导大力支持下以服务作为技术部的工作重心，努力打造安全、稳定、高效的企业网络，在信息化建设、信息安全保障、系统研发等项目中，与各部门紧密配合，顺利完成了_年度的工作任务，发挥了技术部技术支持的工作职责。现将_年度的工作总结如下：

一、年度大事件

1.传播机构信息化建设，oa的功能修改，逐步完善业务、人力行政、财务等流程，使信息平台支撑公司的制度执行;

2.系统前期自行开发，后续工作外包给开发商，与开发商的技术对接及进度跟进，测试修改程序，以及数据迁移工作;

3.系统解决方案的定制，并根据自身特性，做出规划实施方案和实施周期，计划将oa个别功能集成开发至moss中;

4.配合公司的种子计划提供技术支持;

5.机房高温预警解决方案;

6.保障总部、分支机构网络安全运维，突发事件的及时响应恢复;

7.分公司办公地址搬迁，网络、电话综合布线规划及工程实施;

8.企业域名续费及备案工作;

9.部门人员流动，做好人员及时补充，避免工作衔接疏漏可能造成的工作停滞;协助公司制作绿色办公宣传报，协调_周年庆活动筹备工作。

二、开发组工作

(一)ers系统开发工作：

1.发布开发商修改的ers程序并进行测试，将错误整理成文档，提交给开发商继续修改，循序渐进地进行这些工作;

2.不断跟进开发商修改的进度，向领导汇报工作情况;

3.分析ers数据库和mp数据库，并整理数据库中各个数据表的结构表;

4.开发程序迁移的程序，并不断完善和改进程序;

5.分析ers数据库和mp数据库中各个表之间的关系，按照ers数据库的结构，将mp数据库中的数据统一整理出来，时间截止到_年_月_日。

(二)遇到的问题：

1.在测试的过程中发现新系统中部分功能不符合驿若工作人员使用要求，与驿若和开发商共同分析提出修改意见;

2.整理出的错误数据，在修订后仍然还会存在问题，与驿若人员沟通，重新修改;

3.因旧系统中数据量庞大，尤其是新闻、广告的数据有_万条，整理出来的数据经__公司修订后，导入新系统中时，发现存在很多问题，有将近_万条数据不能导入到新系统中去。将新闻数据按照每个e_cel中放_条数据整理出来，通过程序调试找出错误，提交__公司重新修订，再导入到新数据库中。

(三)经验积累：

1.对数据迁移的方法有了一定认识，总结出在数据量比较大的时候，一定要严格按照新数据的结构整理数据;

2.整理出来的数据，必须制定修订的标准，并对修订数据的人员进行培训;

3.需求分析能力有待提高，与开发商沟通分析问题需要提高方式方法，并针对需求找出解决问题的办法。

三、网络组工作

(一)服务器安全运维管理

1.服务器安全运维，提高安全级别，病毒防御能力提升，系统优化;

2.服务器及数据、程序定期备份，确保数据灾难恢复;

3.机房高温预警解决方案，并实施;

4.处理驿若oa服务器损坏事宜，oa系统迁移工作，重新向开发商申请机器码与序列号。

(二)网络安全运维及系统运维

1.保障、网络安全运维，突发事件的及时响应恢复;

2.oa及企业邮箱用户增删，流程、表单的修改;

3.__员工电脑每日维护工作;

4.系统解决方案的定制，并根据自身特性，做出规划实施方案，实施周期，计划将oa个别功能集成开发至moss中，并进行演示系统搭建;

5.邮件系统管理维护，邮件发送错误报告分析及时解决;

6.闲置、报废电脑配件合理分配利用，有效节约成本;

7.机房频繁断电，请物业配合进行电力改造，技术部连续值夜班维护、服务器等设备;

8.各部门网络综合布线调整;

9.前台装修，协助各部门工位调整，网络、电话线路重新部署，保障正常有序办公;

10.分公司办公地址搬迁，网络、电话综合布线规划及工程实施;

11.其他电子设备的调试和维护。

有关年度工作的总结篇13

时光荏苒，岁月如流。仔细回味，在充满着生机和活力的七一宝轮小学，转眼就结束了四年级上学期的教学工作，平心静气坐下来反思一学期的教学情况，有苦、有甜，而更多的是思考。在这一学期,我继续担任四年级的双班数学，在工作中认真备课、上课，及时批改作业、讲评作业，做好课后辅导工作;工作之余，不断提高自己的业务水平，积极参加生本教育的探究和实践，充实自己的头脑。回顾一学期来的教学工作，可谓有条不紊，脚踏实地，在平凡中有创新，在忙碌中有收获，现将一学期的工作总结如下：

一、结合学校实施“生本教育课堂”工作

我作为实验数学老师也积极参与到“生本高效”教育的实施当中，大胆改革课堂教学，有效提高课堂教学效益，进行生本教育模式教学的初步尝试，在实验摸索阶段，利用各种资源主动学习，适时给自己“充电”，为了更好的践行生本教育，我阅读了大量关于生本教育的相关资料，并充分借助电脑进行学习，从网上搜集各种生本信息，及时指导并调整自己的教学状态。我认真设计课前小研究，努力做到根本、简单、开放，符合学生的认知规律，通过小组合作交流解决，切实做到让学生带着问题进课堂，提高课堂的教学效率。生本教育带给我惊喜、欢乐与新的教育教学理论知识胜过这期间的困惑。

二、抓实教学常规，保证教育教学任务全面完成，提高教学质量。

(一)培养良好的学习习惯，建立规范的课堂常规，是学好数学的关键。细节决定成败，习惯成就人生。小学阶段是学生形成良好学习习惯的时期。有了良好的学习习惯，才能提高学习效率，收到事半功倍的效果，良好的学习习惯使学生终身受益。本学期以“生本”为契机，我对学生提出的最基本的要求是：会合作学习，交流展示，让每个成员都参与到学习过程中，每个人都要有自己的见解，把自己的探索、发现过程用语言表达出来，在组内交流、全班交流;会认真倾听，教会学生在小组汇报时如何倾听别人发言，如何补充质疑，从而收获更多的知识和方法。

(二)良好的班风、学风，赏识激励，使学生限度地发挥潜能。良好的班风是学生学习的保证。我所教的两个班，大部分学生都能积极学习，课后也能认真完成作业。为了在学生中兴起一种你追我赶的学习风气，对每个同学、每个小组设立积分表，实行小组捆绑式的评价方式，对各小组做出的成绩予以肯定，对各小组的不足指出改正的方向，在作业中鼓励的评语，课堂上伸出大拇指表扬，优秀作业展览等都是我一贯的做法，提高学生的学习热情为教学工作奠定了良好的基础。

(三)精心设计作业，认真及时批改。本学期中为了让学生既掌握技能又掌握知识，我决定从学生的作业质量上着手。布置作业做到有针对性，有层次性。要求学生要认真做作业，尽量做到不出错，提高正确率。同时对学生的作业批改及时、认真，分析并记录学生的作业情况，将他们在作业过程出现的问题作出分类总结，进行透彻的评讲，并针对有关情况及时改进教学方法，做到有的放矢。

(四)做好课后辅导工作，注意分层教学。在课后，为不同层次的学生进行相应的辅导，以满足不同层次的学生的需求，避免了一刀切的弊端，同时加大了后进生的辅导力度。对后进生的辅导，充分利用小组成员，通过“兵教兵、兵练兵、兵强兵”的小对子的帮扶，扫除学生学习中的盲点，逐步提高后进生的成绩，树立其学习的自信心。

有关年度工作的总结篇14

一学年的英语教学工作结束了在这一学年中，我对英语教学工作不敢怠慢，认真学习、备课、上课深入研究教法。勤勤恳恳，兢兢业业，使教学工作有计划，有组织，有步骤地开展。为使今后的工作取得更大的进步，现对本学年以来的教学教育工作做以下总结，希望能发扬优点，克服不足，总结检验教训，促进教训工作更上一层楼。

一、严守纪律，努力学习强素质

在工作中，本人能够严格要求自己，时时处处以一个优秀教师的标准来要求自己，模范遵守学校的各项规章制度，做到不迟到、不早退。认真学习教师职业道德规范，不断提高自己的道德修养和政治理论水平;认真学习新课改理论，努力提高业务能力，通过学习，使我对新课改理念有了更全面的、深入的理解，为本人改进教学方法打好了基础。

二、制定计划，教学有序地进行。

在参加学校组织的“高效课堂”教学模式培训之后，依照学校工作计划、课标、教材、学生实际和教育教学规律，制定了学年教学计划，规划好阶段计划，课时计划。在此基础上，设计好每一堂课。

三、组织教学，优化课堂提质量。

上课时，本着“传道、授业、解惑”的原则，努力提高教学质量，使讲解有条理、清晰、准确、生动。使每堂课学生有所获，努力使学生打好基础，培养能力，发展智慧，培养学生的正确思维方式，养成良好的学习习惯。坚持做到以学生为主体，教师为主导，训练为主线。在课堂上，特别注意调动学生的积极性，加强师生交流，充分体现学生的主体作用，让学生学得容易，学得轻松，学得愉快。在课堂上，根据不同学生设计不同层次的问题，树立学生的自信心，让各层次的学生都得到提高。

四、批改作业，精选巧练补缺漏。

坚持布置适量的作业，使学生所学知识得到巩固和提高。布置作业时，坚持做到有针对性，有层次性，形式多样化。对所学新单词、新短语、好句子进行听写。认真及时地批改作业和听写。并针对学生的作业情况，认真透彻地进行讲评，根据其情况不断改进教法。

五、反思教学，探索教育新途径。

教学这一活动，没有反思的伴随就不会有进步。坚持授课后，认真回想，进行反思。记录其教法、做法及操作不大理想的地方，及时做改进。并根据班级情况，分组教学，使组与组之间进行竞争学习。正所谓“有竞争才有动力”，坚持长期性评价原则，使学生在组中相互帮助，相互学习，培养团结互助的学习精神。

总之，在这一学年来，在以后的教学工作中，我将不断总结经验，发扬优点，改进缺点，不断探索新的教学方法和教学手段，激发学生的学习兴趣和积极性，提高教学质量，争取更好成绩，让领导满意、让家长满意、让学生满意。

有关年度工作的总结篇15

一、紧抓思想政治学习，营造和谐工作环境

全体工作人员积极参加学院及图书馆组织的政治学习，在思想上、行动上同党中央保持高度一致，自觉维护祖国统一和民族团结，

技术部年终工作总结。在坚决反对民族分裂非法宗教活动重大问题上，立场坚定、旗帜鲜明。每人按学院要求撰写三篇学习心得和1万字的学习笔记。并结合本部的具体工作,坚持科学发展观，营造一个高效创新，团结和谐的工作环境。

二、以服务为工作重心，拓展电子文献查询

技术部全体工作人员始终坚持“读者第一，服务育人”的根本宗旨，依据“构思新颖、富有创意、格调健康“的阅览要求，在电子文献查询学习窗口的平凡的岗位工作中做到热心、耐心、细心。

(1)本学期，针对不同年级的学生，将各级段学生微机操作要点跟踪记录。确保明确每个级段学生计算机操作的知识点要点。

(2)导读服务：网络的开放性与无约束性给读者带来了许多负面影响，因此，本部工作人员必须在开放过程中每隔一小时巡视，加强读者上网道德和法规宣传教育，本学期完全杜绝在阅览室中有登陆非法网站的阅览。

(3)在馆长的直接领导下，本部参与新制定技术部规章制度及业务流程六条。包括：图书馆系统维护制度，图书馆计算机系统安全条例，图书馆主页维护管理规定，网页管理员岗位职责，网页系统管理员岗位职责，图书馆网站内容维护和更新的规定。

(4)系统及软件维护：本部门工作人员除了日常工作量之外，还要承担有关设备管理、保养和维护工作。对阅览室开放过程中出现的机器硬件故障，在半小时内通知方正公司维修方，系统故障在1个小时内力所能及的给予修复，确保阅览室正常开放。

(5)网站制作/维护：在馆长的直接制作与领导下，开发制作了图书馆的主页，大致框架已经完成。于今年11月10日公开发布了。根据馆长的要求，在11月中旬又增加静态页面和多媒体新闻系统、增加网站栏目、网页内容、论坛等。

(6)文献咨询收款结算:根据馆里规定，收取的读者上网咨询费必须日清月结交付出纳。经馆领导及馆审计人员审核，电子阅览室20__年度上缴读者上网咨询费金额准确无误。

(7)加班加点不计报酬：学院因为经费紧，20__年11月底停止了阅览室晚班车接送，本部工作人员为顾全大局，在20__年12月及20__年4月中旬最寒冷的几个月，电子阅览室由部门主任上晚班，下晚班后住宿在电子阅览室，正常白班由工作人员上，确保电子阅览室正常开放，满足了读者查询电子文献的需求。即便这样辛苦，没有任何报酬。本部门内部气氛融洽，工作协调度高，从未有任何原因耽误正常开放或者借口躲避双休日的轮班。

三、深入挖潜，多层次，多形式开展日常咨询

(1)在日常工作中，帮助新生或者初学者者更快捷的使用网络文献资源。全年指导人数：2822人次。

(2)阅览室上半年继续保持全馆最长周开放时间46小时。下半年因为工作人员调整，工作时间调整为正常每周40小时。截止20__年11月15日止：接待读者人数：共计15932人次。

(3)阅览室系统实行自动还原保护，如果装入相关专业学习软件，会使网络速度运行缓慢，所以，本部工作人员会一次次安装读者所需求的学习软件。共计2850人次。

(4)文献收集服务：当班工作人员为课程多，没有足够时间查找资料的读者，查询、收集并下载维普数据库相关专业的信息文献。文献内容涉及专业有：外语专业、汉语语言专业、计算机、数学、经济管理等。共计285人次，文献累计：1962篇。其中含教师：25人次。

(5)收录、登记采编部、随书光碟168盘。期刊部上缴各类磁带、随书光盘169张。

(6)充分利用网络的便捷性，处处为读者着想，及时解决读者在利用图书馆资源时月到的问题，以求力所能及地使读者更快更好的使用图书馆的文献资源。电子邮件咨询解答：58封;qq实时咨询解答230人次。

(7)网页内容更新日常维护：若干次;网站可疑代码清理5次。

有关年度工作的总结篇16

时光荏苒，忙碌而又硕果累