个人与团队管理-2334001450687-武元-2024-06-17 17-00-00

单选题问题1:头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是（）。选项:第一个阶段是提出想法选项:第二个阶段是批评、评估并对各种想法进一步筛选选项:两个阶段是相互关联的选项:两个阶段可以同时进行答案:两个阶段可以同时进行问题2:SMART原则中的A代表（）。选项:明确的选项:可衡量的选项:可达到的选项:有时间规定的答案:可达到的问题3:电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（）的优点。选项:更多人员参与选项:匿名性选项:同步性选项:思想平行而入答案:匿名性问题4:关于SWOT分析法中字母与其对应的含义,说法不正确的是（）。选项:S——优势，W——劣势选项:W——劣势，O——机会选项:O——机会，T——威胁选项:S——劣势，T——机会答案:S——劣势，T——机会问题5:根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（）阶段开始学习。选项:获得经验选项:反思选项:应用选项:理论化答案:理论化问题6:要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（）。选项:找出面临的障碍选项:深刻分析问题根源选项:无视障碍的存在选项:对出现的问题进行反思答案:无视障碍的存在问题7:不良的工作方式会大大降低时间的利用效率，（）不属于不良的工作方式。选项:时间观念差选项:及时调整工作计划选项:做事拖拉推延选项:做事虎头蛇尾答案:及时调整工作计划问题8:制订一个具体完善的计划对工作来说是至关重要的，关于计划，说法不正确的是（）。选项:计划要平衡任务、团队、个人三方面的行动选项:计划可以帮助员工适应日常工作选项:变化太快，计划并不起作用选项:计划和现实世界是密切相关的答案:变化太快，计划并不起作用问题9:提高工作效率的方法不正确的是（）。选项:预见并及时处理问题选项:根据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式选项:确保在做重要工作时不被打扰选项:工作时间拒绝接听任何电话答案:工作时间拒绝接听任何电话问题10:表达需求有很多种方法，说出需求的方式不正确的是（）。选项:对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗选项:不要被他人的谈话分散注意力，把谈话引回到你的需求上来选项:对你的需求说出明确简短的理由选项:将注意力集中在正事上，别忘记你想要什么，你为什么想要它答案:对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗问题11:沟通的要素包括（）和时间安排五个方面。选项:目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法选项:方式方法，察言观色，目的意图，信息内容选项:目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法选项:信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色答案:目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法问题12:人力资源部的王经理想要把部门最新的员工通讯录通知给每位同事，最快捷有效的方式是（）。选项:打印出来逐个发放选项:电子邮件选项:打印出来贴在布告栏选项:面对面沟通答案:电子邮件问题13:关于商务文件,说法正确的是（）。选项:应该包含私人情意选项:需要紧扣事实，不需要大量的背景描述选项:可以随意改正或补充选项:最好辞藻丰富，热情洋溢答案:需要紧扣事实，不需要大量的背景描述问题14:在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（）。选项:重新陈述议程中的内容选项:为全体与会人员服务，不是包揽会议选项:组织大家对意见进行分析、整理、归纳选项:通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见答案:重新陈述议程中的内容问题15:小王在进行工作报告中，把与听众联系密切的内容注上重点符号，他这样做有助于（）。选项:传达更多信息选项:展示个人能力选项:吸引听众的参与选项:突显个人兴趣答案:吸引听众的参与问题16:在谈判进行到中间时，（）对把握谈判基调是没有帮助的。选项:警觉地捕捉对方的反应选项:及时调整自己的谈判策略选项:运用合理的态度回复对方的问题选项:由于谈判是双向的，要采取强硬的态度答案:由于谈判是双向的，要采取强硬的态度问题17:根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（）环境。选项:技术选项:经济选项:社会文化选项:政治法律答案:经济问题18:组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是（）。选项:人员更替频繁选项:良好的团队合作选项:竞争对手发展壮大选项:僵化的等级制度答案:竞争对手发展壮大问题19:组织核心价值观和组织目标的关系是（）。选项:组织目标有助于界定员工的行为规范选项:组织目标决定了组织的核心价值观选项:组织核心价值和组织目标是完全相同的选项:组织核心价值和组织目标没有任何关系答案:组织目标决定了组织的核心价值观问题20:在平衡计分卡中，经济附加值属于（）角度的指标。选项:客户选项:财务选项:内部流程选项:学习与成长答案:财务问题21:不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（）。选项:主要职责是处理日常工作选项:包括消费者和供应商选项:自我管理，无正式领导选项:从事一次性项目，完成项目，团队解散答案:从事一次性项目，完成项目，团队解散问题22:团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括（）。选项:团队目标选项:团队主张选项:团队核心客户资料选项:团队之间互相影响的方面答案:团队核心客户资料问题23:相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“合理决策”这一优势的是（）。选项:更多的人参与讨论并发表意见选项:能更好地应付变化选项:不同成员互相配合完成工作选项:能够安排团队成员做他们擅长的工作答案:更多的人参与讨论并发表意见问题24:李先生的工作经常需要调动所有角色来推动工作进程，就像管弦乐队的指挥。根据角色理论，他扮演的角色是（）。选项:谋士选项:实施人员选项:领导选项:挑战者答案:领导问题25:小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。选项:协作选项:对抗选项:折中选项:迁就答案:协作问题26:团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型之间达到一定的平衡。“思考不可思议的问题”属于（）决策。选项:理性选项:管理性选项:创造性选项:业务性答案:创造性问题27:乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。选项:提高货品上架率选项:每月组织一次对公关部的培训选项:提高公关部的宣传能力选项:在一个月内，招聘两名销售主管答案:提高公关部的宣传能力问题28:团队领导帮助团队成员学习时，做法不正确的是（）。选项:经常询问团队成员工作的进展选项:要求成员在出现问题时自行解决，无须与组织讨论选项:鼓励团队成员多谈困难并予以解决选项:要求团队成员为别人进行培训答案:要求成员在出现问题时自行解决，无须与组织讨论问题29:在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束相当长的一段时间后，需要进行评估的内容不包括（）。选项:团队整体效率提高了多大幅度选项:工作中的错误率减低了多少选项:成员的工作效率提高了多少选项:教师的授课条理是否清晰答案:教师的授课条理是否清晰问题30:作为团队领导，应努力使团队成员的发展符合他们的个人目标，还必须确保成员的发展与（）的目标一致。选项:团队选项:股东选项:社会选项:自己答案:团队问题31:如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题等能力的员工，此时他们急需获取的资源是（）。选项:设施选项:信息选项:资金选项:人力答案:人力问题32:常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（）。选项:感觉选项:观点选项:看法选项:统计数据答案:统计数据问题33:一对一的反馈是反馈的重要方法之一，关于一对一的反馈，说法不正确的是（）。选项:反馈可以针对团队，也可以针对个人选项:严厉地责骂某人也是合理反馈的一种方式选项:反馈针对的是人的行为而不是人本身选项:当问题影响到团队的每个人时，反馈就是一项团队事务答案:严厉地责骂某人也是合理反馈的一种方式问题34:关于期望理论，说法不正确的是（）。选项:期望理论认为，人们受到激励后不会更努力选项:期望理论是将渴望获得奖励和努力工作联系在一起的理论选项:期望理论的第一级结果是绩效水平提高选项:期望理论的第二级结果是表扬、提拔、认可答案:期望理论认为，人们受到激励后不会更努力问题35:某团队领导刚被公司聘任，他想更多地了解该团队成员的情况。对于该团队领导来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（）。选项:监督选项:倾听选项:思考选项:控制答案:倾听问题36:中天齐公司主要依靠领导本身对员工进行激励，但我们知道，还有领导本身不能直接控制的、对团队成员造成影响的因素，这种因素是（）。选项:工作本身选项:薪水和工作条件选项:企业文化选项:政策和程序答案:企业文化问题37:为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。关于营造团队授权气氛，说法正确的是（）。选项:要为团队成员提供必要的工具选项:领导者要自己解决问题，不要放手交给成员去做选项:团队成员不用知道他们所要完成的任务是不是经常改变选项:授权不需要信任、开放以及相互沟通的气氛答案:要为团队成员提供必要的工具问题38:李处长作为团队领导者，在掌握领导者角色的基础上还需要掌握领导者的任务，这些任务包括（）。选项:发展个人、沟通能力和完成任务选项:完成任务、人际交往和建设团队选项:建设团队、接受培训和发展个人选项:发展个人、完成任务和建设团队答案:发展个人、完成任务和建设团队问题39:“领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的（）的方法。选项:开诚布公选项:勇敢承认错误和过失选项:给予反馈和赞扬选项:客观并一视同仁答案:客观并一视同仁问题40:如果授权出现了问题，员工在完成工作的过程中有可能会偏离正常的轨道，可以通过（）的方法来使员工工作回到正常的轨道。选项:把授权的工作转交给另外一名员工选项:不干预选项:帮助员工解决问题，而不仅仅是对其责备选项:收回授权的所有工作答案:帮助员工解决问题，而不仅仅是对其责备综合题小孙是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后小孙上去就是一拳：“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应。第二位车间主任是他师傅，他换了个说法：“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派俩人在下周参加培训班，帮我圆上这个场。”师傅欣然同意。第三、四、五、六车间他均随机应变，取得了各位主任的支持。第七个部门是设计科室，“张工，这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上。”张工表示坚决支持。“这第一次课还得您派俩人参加，您看派谁去？”张工也答应了并当场定下人选。小孙顺利地获得了各车间的支持。问题1:小孙在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（）。选项:尝试用对方的观点进行思考选项:善于聆听选项:让对方接受自己的观点选项:善于提问答案:让对方接受自己的观点问题1:小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（）。选项:使观点合乎逻辑选项:有针对性地选择讲述方式选项:使讲述的内容与对方密切相关选项:将自己的观点强加给对方答案:将自己的观点强加给对方问题1:小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（）方式。选项:小组讨论选项:电话选项:简短指示选项:一对一答案:一对一问题1:口头语言沟通包含多种方式，小孙采取的方式的缺点是（）。选项:不利于信息共享选项:如果人们在忙于其他事务，会使人分心选项:不适于讨论涉及个人的问题选项:不能获得充分的反馈答案:不利于信息共享问题1:与其他几种口头语言沟通方式相比，小孙采取的方式的优点是（）。选项:讨论团队问题和征求不同意见选项:可发现单独的问题选项:命令性强选项:传播面广答案:可发现单独的问题正合集团公司成立于20世纪90年代末，由数家地方外贸企业合并而成，合并后的资产达到数十亿元人民币，净资产20亿元人民币，年进出口额50多亿美元。经营业务主要为贸易、金融、实业三大支柱。贸易方面涉及技术、仪器、设备、医药等产品的进出口，以及利用外国政府及国际金融组织资金贷款项目的招标、投标及采购。金融方面包括银行、证券、保险、租赁、拍卖等领域的投资、参股。此外，房地产、广告、展览、仓储运输、物业、信息产业也成为该集团公司业务的一部分，是一家综合性的大型商贸公司。

正合集团公司的发展得到了上级行政领导的重视。公司有一套现代企业经营管理方案。公司战略思路清晰，提出了“一业为主、多种经营；国际技术贸易、服务贸易两大特色；外经贸、实业、金融三大支柱；四个跨越；五个统一”。

但是经营领域过宽也给公司带来了管理上的困难。从进出口贸易、房地产、物业、仓储运输，到技术服务；从广告、金融、资讯，到劳务、经济援助。虽然与各个组合企业原有的业务范围有较大的关联度，但是经营范围过于宽泛，资源分散，难以把精力集中在企业的核心竞争力上。

公司的重组磨合已经有数年之余，但是在多级法人体制下，各个下属子公司享有相当大的独立性，财务上缺乏统一管理，几乎都有自己的“小金库”。出于自身利益的考虑，子公司对集团公司的战略规划和各种约束性指标总有一些保留，集团与各下属子公司在财务、人力资源、资金运营等方面的协调有许多困难。各个下属子公司之间在业务上几乎没有横向联系和沟通，集团公司很难实现资源共享的目标。问题2:组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（）。选项:来自立法机关的与企业有利益关系的人和团队选项:能够使企业增加利益的人和团队选项:使企业利益减少的人和团队选项:影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队答案:影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队问题2:组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于正合集团的外部利益相关者的是（）。选项:管理层选项:上级行政领导选项:人力资源部门选项:生产部门答案:上级行政领导问题2:组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于正合集团的内部利益相关者的是（）。选项:消费者选项:行业协会选项:下属子公司选项:供应商答案:下属子公司问题2:根据Ansoff矩阵，该集团采取的战略属于（）。选项:市场开发战略选项:多元化经营战略选项:产品开发战略选项:市场渗透战略答案:多元化经营战略问题2:相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，该集团采取的战略的特点是（）。选项:涉及寻找新市场和新客户，产品核心技术不变选项:向现有客户提供新的产品和服务选项:说服消费者改变使用习惯、增加购买量，以提高产品的市场占有率选项:开发新的产品和服务，并将它们销售到新市场，战略风险最大答案:开发新的产品和服务，并将它们销售到新市场，战略风险最大去年10月，刘先生因业绩突出被任命为其所在集团一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名老师、8名业务员。当时情况较为紧急，刘先生未经过任何培训就走马上任了。上任后，刘先生立即着手打造一支高效的团队。但是24岁的他并没有管理经验，成为经理不到三个月就表现得与团队格格不入。员工的反馈显示，刘先生试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，甚至于学校后勤的柴米油盐、卫生打扫等小事都由其本人负责监督管理，这使得他所领导的老师及业务人员极为清闲，工作缺乏热情，成员士气十分低落。刘先生的下属抱怨说，他每次开会都像个长舌妇一样对大家喋喋不休，同样的问题重复多次，对下属未做好的工作，总是批评抱怨，从来不会表扬下属的优点、成绩与进步，在工作之余也从来不主动与下属进行沟通交流。刘先生本人也感觉在分公司工作非常疲惫，找不到做团队主管的乐趣，为此他感到非常痛苦。问题3:刘先生的团队处于团队发展过程中的（）阶段。选项:规范化选项:解体选项:形成选项:成熟答案:形成问题3:刘先生的团队目前所处的发展阶段，较高水平的需要是（）。选项:任务需要选项:个人需要选项:领导需要选项:团队需要答案:个人需要问题3:刘先生的团队目前所处的发展阶段的特征是（）。选项:相互考验选项:尊重他人选项:公开、具有灵活性选项:缺乏相互信任答案:缺乏相互信任问题3:面对下属的抱怨，刘先生应该（）。选项:对抱怨的人进行批评选项:提拔抱怨的人选项:正视他们所提出的问题，积极改正选项:忽视他们的抱怨答案:正视他们所提出的问题，积极改正问题3:针对团队目前的状况，刘先生不该采取的方式是（）。选项:积极和团队成员进行沟通选项:努力在团队中营造信任的气氛选项:努力改正自己工作中存在的问题选项:坚持让团队成员听从自己的命令答案:坚持让团队成员听从自己的命令李天毕业后被一家中日合资公司招为推销员。刚上班的头两年，他的销售成绩只属一般。随着他对业务越来越熟练，他的销售额也渐渐上升了。到了第三年年底他已列入全公司销售员中的头几名了。下一年他很有信心夺得推销员中的冠军。不过公司的政策是不公布其