5月2日考试附有答案

5月2日考试[复制]TVM出现卡票、卡币或少找零的情况，需由（）或AFC人员现场核实。[单选题]*站务员客运值班员(正确答案)值班站长行车值班员乘客无票出站补票后又找回单程票，原则上车站给乘客做好解释工作（）。[单选题]*协商处理不予退票(正确答案)发放免票给予退票车票超时（指乘客持票进闸到出闸时间超过180分钟）若为单程票，向乘客补收（）最高票价的差额后更新车票；[单选题]*出闸站线网(正确答案)线网进站线网全线网车票超时若为公交卡或其他实体储值票余额充足时，通过BOM补收出闸站线网最高单程票价的差额后（）；余额不足时，收取乘客补款差额后更新车票。[单选题]*更新车票(正确答案)补收车资自行刷卡小额充值单程票超程（指乘客所持的车票不足以支付所到达车站的实际车费）向乘客收取（）后，更新车票。[单选题]*充值费用超程车资(正确答案)超时车资超时超程单程票在非付费区进闸时显示已有进站码通过BOM分析后，若上次进站是本站，进站时间在（）分钟内的予以免费更新进站信息。[单选题]*1020(正确答案)2530单程票既超时又超程补交（）车费后更新车票。[单选题]*超时超程超时、超程(正确答案)线网最高票价单程票在非付费区进闸时显示已有进站码通过BOM分析后，若上次进站是本站，进站时间超过（）分钟，则回收此票立即投入人工回收箱，请乘客另行购票乘车。[单选题]*20(正确答案)3018010单程票在付费区出闸时显示无进站码若为普通单程票在付费区内（）信息，则通过BOM分析后，更新车票（录入进站码）。[单选题]*无进站(正确答案)有进站有充值记录扣费信息储值卡在非付费区进闸时显示已有进站码上次进站不是本站，更新车票并需扣取（）。[单选题]*出闸线网最高票价最低车资(正确答案)超时超程乘客持票进闸到出闸时间超过（）分钟，即为超时乘车。[单选题]*2030180(正确答案)10在非付费区，经BOM或其它验票设备验证，属于已售赋值的，有当日进站信息，但未超过（）分钟的，单程票予以免费更新，不予退票；已有进站和出站信息的，单程票予以回收，不予退票。[单选题]*20(正确答案)3018010地铁原因退单程票（包括地铁储值卡处理）：因地铁原因（列车延误及其它原因并经OCC确认的乘客疏散），乘客可在（）内在任何地铁车站办理单程票退票[单选题]*5日5个工作日5日（次日起）(正确答案)5个工作日（次日起）地铁原因退单程票（包括地铁储值卡处理）：因地铁原因（列车延误及其它原因并经OCC确认的乘客疏散），使用地铁储值卡的乘客可在（）内下次进站时免费更新。[单选题]*5日5个工作日5日（次日起）(正确答案)5个工作日（次日起）储值卡在非付费区进闸时显示已有进站码，若上次进站是本站，进站时间在（）分钟内的予以免费更新进站信息。[单选题]*20(正确答案)3018010付费区出闸时显示已有出站码单程票：通过BOM分析后，若上次出站是本站，出站时间在（）分钟内的，予以发放免费出站票，单程票回收。[单选题]*203018010(正确答案)付费区出闸时显示已有出站码，储值卡通过BOM分析后，出站超过（）分钟的,询问乘客的乘车地点，更新车票本次进站信息。[单选题]*203018010(正确答案)储值卡在付费区出闸时显示非当日进站码，通过BOM分析后，显示上次进站为非当日进站信息，则先在非付费区扣除（），然后询问乘客本次乘车地点，在付费区更新车票本次进站信息。[单选题]*最低车资(正确答案)本站最低车资C线网最高车资出闸站最高车资单程票在非付费区进闸时显示已有进站码，通过BOM分析后，若上次进站是本站，进站时间超过（）分钟，则回收此票立即投入人工回收箱，请乘客另行购票乘车[单选题]*20(正确答案)3018010储值卡在非付费区进闸时显示已有进站码，进站时间超过（）分钟，扣取最低车资后更新车票。[单选题]*20(正确答案)3018010乘客使用互联网储值票在非付费区进闸时显示已有进站码,已进站未超过（）分钟的，点击“清进站”免费更新当前二维码。[单选题]*101520(正确答案)30付费区互联网储值票出闸时显示已有出站码，出站时间在（）分钟内，选择“清出站”对车票进行更新处理。[单选题]*10(正确答案)152030乘客使用互联网储值票在非付费区进闸时显示已有进站码，上次进站显示非本站，点击“补出站”更新当前二维码，（）。[单选题]*扣除最低车资(正确答案)扣除上次乘车车资扣除出闸站线网最高单程票价出闸站线网最高票价的差额付费区互联网储值票余额不足，（）。[单选题]*请乘客给账户充值(正确答案)给乘客发免费出站票扣除最低车资收取乘客出闸站线网最高单程票价，发付费出站票非付费区互联网单程票过期（非本日且未使用的票），票卡超过有效期后，应（）。[单选题]*向乘客解释系统将于当日凌晨3:00-5:00发起自动退票向乘客解释系统将于次日凌晨3:00-5:00发起自动退票(正确答案)系统会根据情况将票款于当日24点前进行退款处理系统会根据情况将票款于次日24点前进行退款处理以下不属于付费区乘客手机没电处理的是：（）。[单选题]*建议或协助乘客对手机进行充电通过BOM发售相应车资付费出站票给乘客出站，要求乘客保留好相应BOM小单乘客回到车站处理，点击“补出站”处理，扣除最低车资，在BOM“行政处理”退还本次更新车资，回收原付费出站票小单，与退款小单装订一起上交票务部通过BOM发售免费出站票给乘客出站(正确答案)付费区互联网单程票在出闸时显示已有进站码，以下操作正确的是：（）。[单选题]*出站未超过30分钟，点击“清出站”免费更新当前二维码出站未超过10分钟，点击“清出站”免费更新当前二维码(正确答案)已进站超过20分钟，点击“清出站”，免费更新当前二维码上次出站显示非本站，点击“清进站”，免费更新当前二维码非付费区互联网单程票在进闸时显示已有进站码，以下操作正确的是：（）。[单选题]*进站未超过30分钟，点击“清进站”免费更新当前二维码进站未超过20分钟，点击“清进站”免费更新当前二维码(正确答案)已进站超过20分钟，点击“清进站”，免费更新当前二维码上次进站显示非本站，点击“清进站”，免费更新当前二维码乘客回到车站处理，出示付费出站票BOM小单和上次未出站二维码，PITM扫描后点击“补出站”处理，并在BOM“行政处理”退还相应付费出站票车资，回收原付费出站票小单，与退款小单装订一起上交（）。[单选题]*车务部票务部(正确答案)安全监察部财务部乘客回到车站处理，出示付费出站票BOM小单和上次未出站二维码，PITM扫描后点击“补出站”处理，并在BOM“（）”退还相应付费出站票车资，回收原付费出站票小单，与退款小单装订一起上交票务部。[单选题]*乘客事务其他补收票款行政处理(正确答案)TVM出现卡票、卡币或少找零的情况，需由客运值班员或（）现场核实，如有TVM打印故障小单，车站可根据单据记录情况办理。[单选题]*AFC人员(正确答案)值班站长站长助理副站长自动售票机出现全部或部分未出票故障，设备打印小单，系统会根据故障情况将全部或部分未写卡单程票的票款于次日（）点前进行退款处理（具体到账时间以支付渠道到账时间为准），车站做好解释工作。[单选题]*24(正确答案)12208票卡超过有效期后（当前有效期为购票当天），向乘客解释系统将于次日凌晨（）发起自动退票。[单选题]*3:00-6:004:00-5:003:00-5:00(正确答案)3:00-7:00付费区出闸时显示已有出站码，通过PITM/BOM选择“付费区”扫描乘客APP“我的-二维码查验”中二维码，界面出现付费区已有出站码，且出站时间在（）分钟内，选择“清出站”对车票进行更新处理[单选题]*203010(正确答案)50付费区乘客手机没电，通过BOM发售相应车资付费出站票（选择“其它”，备注“二维码乘车”）给乘客出站，同时要求乘客保留好相应BOM小单，乘客回到车站处理，出示付费出站票BOM小单和上次未出站二维码，PITM扫描后点击“补出站”处理，并在BOM“行政处理”（原因选“（）”）退还相应付费出站票车资，回收原付费出站票小单，与退款小单装订一起上交票务部（退款小单备注“二维码支付退款”）[单选题]*行政处理其它(正确答案)补进站补出站付费区单程票超程，通过PITM/BOM选择“付费区”扫描乘客APP“乘车”界面二维码（乘客电子票二维码此时为“（）状态”），根据提示补收超程车资后更新当前二维码。[单选题]*行政处理已进站(正确答案)补进站补出站付费区单程票超时，通过PITM/BOM选择"付费区"模式扫描乘客APP“乘车”界面二维码（乘客电子票二维码此时为“（）状态”，根据提示补收出闸站线网最高票价的差额后更新当前二维码）；[单选题]*行政处理已进站(正确答案)补进站补出站乘客在进站时使用APP进站，出站时使用另一个APP出站，因使用不同APP，出站时二维码显示未进站，需客服中心补进站，补完进站后扫码过闸，系统正常扣费。进站时使用的APP仍为单边交易，系统自动核销需扣费（）[单选题]*2元1元1.5元1.8元(正确答案)19、乘客在进站时使用先付后乘进站，在出站时切换先乘后付，或者乘客在进站时使用先乘后付进站，在出站时切换至先付后乘，因不是同一票种，APP二维码显示未进站状态，需到客服中心补进站码，乘客刷码出站，正常扣费后，另一票种为进站单边交易，系统会自动核销补出站扣费8元（注:乘客一趟行程使用不同票种导致）[单选题]*2元1元1.5元1.8元(正确答案)20、乘客使用湘行一卡通APP产生的重复扣费，车站引导乘客联系公交客服热线（）反馈，由公交公司对接乘客进行回复处理。[单选题]正确答案)86850000868600000731-85553088储值卡在付费区出闸时显示无进站码的处理：（）*询问乘客是否有其它车票(正确答案)若有，则请乘客取出，并逐张分析，检查是否为有效车票(正确答案)若没有，询问乘客的乘车地点，更新车票进站信息(正确答案)进站时间超过15分钟，扣取最低车资后更新车票；储值卡在付费区出闸时显示已有出站码的处理通过BOM分析后（）*通若上次出站是本站，出站时间在10分钟内的，予以发放免费出站票，单程票回收(正确答案)若上次出站是本站，出站时间在10分钟内的（闸门误用），予以发放免费出站票(正确答案)出站超过10分钟的,询问乘客的乘车地点，更新车票本次进站信息。(正确答案)若上次进站是本站，进站时间在20分钟内的予以免费更新进站信息；储值卡在付费区出闸时显示非当日进站码的处理通过BOM分析后，显示为（）（，则先在（）扣除（），然后询问乘客本次乘车地点，在付费区更新车票本次进站信息。*上次进站(正确答案)非当日进站信息(正确答案)非付费区(正确答案)最低车资(正确答案)过期单程票（非本日进站单程票及回收状态的单程票）若乘客在（）区，则回收此票立即投入（），并请乘客进站；*非付费区(正确答案)付费区人工回收箱(正确答案)重新购票(正确答案)付费区储值票超时通过PITM/BOM选择“付费区”，扫描乘客APP“乘车”界面二维码（乘客电子票二维码此时为“已进站状态”），根据提示（）出闸站线网（）票价的差额后更新当前二维码。*发放补收(正确答案)最低最高(正确答案)乘客反映无法扫码进站，状态为进站刷码，操作正确的是：（）。*乘客重启APP，重新获取二维码(正确答案)让乘客从边门进站乘客重启APP操作无效，指引乘客选择其它购票方式并留下乘客手机号码(正确答案)将乘客信息反馈至票务生产调度后台处理(正确答案)乘客反映无法扫码出站,状态为进站刷码，以下操作正确的是：（）。*如有出站记录且出站时间在10分钟内的进行PITM/BOM清出站处理(正确答案)超过10分钟的进行补进站处理(正确答案)如清出站和补进站都无效，则发放免费出站票（BOM选择“闸门误用”，备注：二维码已进站，无法出站，单据上交）(正确答案)留下乘客手机号码反馈至票务生产调度后台处理(正确答案)乘客使用（）云闪付APP产生的重复扣费，车站查询乘客APP账单，确认属实后将APP账号（手机号）报票务生产调度，票务部核实情况。*长沙地铁APP(正确答案)和包APP(正确答案)我的长沙APP(正确答案)湘行一卡通APP乘客反映无法扫码出站,状态为出站刷码，以下操作正确的是：（）。*查看余额是否充足，如不足则对账户充值(正确答案)如果余额充足，调高屏幕亮度、重启APP、清除缓存、重新获取二维码(正确答案)检查是否有出站记录，如无出站记录，车务人员发放免费出站票(正确答案)如有出站记录且出站时间在10分钟内的进行PITM/BOM清出站处理，超过10分钟的进行补进站处理(正确答案)乘客反映无法扫码出站,状态为出站刷码，如有出站记录且出站时间在10分钟内的进行PITM/BOM处理，超过10分钟的进行（）处理。*补出站清进站清出站(正确答案)补进站(正确答案)乘客反映APP一笔乘车记录扣费多笔情况如何处理（）*因其他原因，乘客在完成行程后，系统完成扣费，但扣费金额低于行程票价金额，系统会延期补扣票卡差价(正确答案)乘客在进站时使用先付后乘进站，在出站时切换先乘后付，或者乘客在进站时使用先乘后付进站，在出站时切换至先付后乘，因不是同一票种，APP二维码显示未进站状态，需到客服中心补进站码，乘客刷码出站，正常扣费后，另一票种为进站单边交易，系统会自动核销补出站扣费1.8元.(正确答案)乘客在进站时使用APP进站，出站时使用另一个APP出站，因使用不同APP，出站时二维码显示未进站，需客服中心补进站，补完进站后扫码过闸，系统正常扣费。进站时使用的APP仍为单边交易，系统自动核销需扣费1.8元(正确答案)乘客使用APP正常扫码进站，出站使用APP扫码扣费成功，因其他原因乘客实际未出站，去客服中心处理，工作人员对APP补进站操作，乘客出站再使用APP扫码出站，系统正常扣费(正确答案)乘客反映在未乘车的情况下APP出现扣款账单问题如何处理（）*当乘客APP存在单边交易（刷了进站没有刷出站且未扣款）时，系统延迟自动核销单边交易，扣款最低票价1.8元(正确答案)因其他原因，乘客正常乘车完成行程后，系统没有及时扣费，出现延迟扣费时，需乘客对比乘车记录查看扣款账单是否正常(正确答案)因其他原因，乘客在完成行程后，系统完成扣费，但扣费金额低于行程票价金额，系统会延期补扣票卡差价，乘客有疑问时，可去车站客服中咨询相应站点行程票价，核实扣款总额是否正常(正确答案)乘客使用APP正常扫码进站，出站使用APP扫码扣费成功，因其他原因乘客实际未出站，去客服中心处理，工作人员对APP补进站操作，乘客出站再使用APP扫码出站，系统正常扣费。乘客反映的重复扣费的处理规定（）*乘客使用湘行一卡通APP产生的重复扣费，车站引导乘客联系公交客服热线反馈，由公交公司对接乘客进行回复处理。(正确答案)乘客使用长沙地铁APP、和包APP、我的长沙APP、云闪付APP产生的重复扣费，车站查询乘客APP账单，确认属实后将APP账号（手机号）报票务生产调度，票务部核实情况(正确答案)通过支付渠道扣费的，确认属实后发起后台退款，车站无须操作退款，做好乘客解释。(正确答案)过账户余额、信用金扣费的，确认属实后由票务生产调度回复车站，车站通过“行政支出-其他”栏办理线下退款，并在BOM小单备注“**APP账户余额/信用金重复扣费退款，调度工号：20****”(正确答案)非付费区乘客反映进站时仍为出站刷码（）*乘客已出闸，但是二维码仍是出站码，实际已扣费，导致客服中心对其二维码更新时需二次扣费。(正确答案)查看APP是否为最新版本，如是，则属于蓝牙未回写、出站状态未上传、时钟不同步等问题，乘客重启APP，重新获取二维码；如不是，则更新APP版本。(正确答案)如上述操作无效，乘客进行自助补出站或使用PITM/BOM补出站处理（补出站站点须与上次出站行程一致）(正确答案)如存在二次扣费，请车务人员留下乘客账户手机号码反馈至票务生产调度后台核实处。(正确答案)乘客反映刷码后闸门未开处理（）*刷码过闸时，如果提示进站/出站成功，而闸机门未开，乘客使用APP点击“闸门未开请点我”，根据弹框提示在同一台闸机上再次刷码过闸.(正确答案)码过闸时，如果提示进站/出站成功，而闸机门未开，乘客使用APP点击“闸门未开请点我”，根据弹框提示在任意一台闸机上再次刷码过闸。如闸门仍不开，乘客前往客服中心处理。(正确答案)如闸门仍不开，乘客前往边门出站。乘客反映无法扫码出站,状态为出站刷码，以下操作错误的是：（）。*查看余额是否充足，如不足则对账户充值如果余额充足，调高屏幕亮度、重启APP、清除缓存、重新获取二维码检查是否有进站记录，如无进站记录，车务人员发放免费出站票(正确答案)如有出站记录且出站时间在20分钟内的进行PITM/BOM清出站处理，超过20分钟的进行补进站处理(正确答案)乘客反映无法扫码出站,状态为进站刷码，以下操作错误的是：（）。*如有出站记录且出站时间在20分钟内的进行PITM/BOM清出站处理(正确答案)超过20分钟的进行补进站处理(正确答案)如清出站和补进站都无效，则发放免费出站票（BOM选择“闸门误用”，备注：二维码已进站，无法出站，单据上交）留下乘客手机号码反馈至票务生产调度后台处理乘客反映无法扫码进站，状态为进站刷码，操作错误的是：（）。*乘客重启APP，重新获取二维码让乘客从边门进站(正确答案)乘客重启APP操作无效，指引乘客选择其它购票方式并留下乘客手机号码将乘客信息反馈至机电生产调度后台处理(正确答案)TVM充值不写卡的处理（）*若乘客持TVM充值不写卡故障小单办理退款，售票员验卡后报票务生产调度核实，在客服中心给乘客办理退款；(正确答案)若乘客反映充值不写卡，无故障小单时，车站立即报票务生产调度，由票务生产调度通知AFC检修人员到现场与车站客运值班员或以上层级人员打开设备查看是否卡币(正确答案)若乘客反映充值不写卡为非本日发生，且未退款，车站确认情况属实后，报票务生产调度，由票务生产调度通知车站进行退款处理，填写《乘客事务审批表》上交票务部。(正确答案)若乘客反映充值不写卡为非本日发生，且未退款，车站确认情况属实后，报票务生产调度，由票务生产调度通知车站进行退款处理，填写《乘客事务审批表》上交财务部。黑名单储值卡的处理（）*若乘客在非付费区，告知乘客此票为黑名单票，需重新购票进站。(正确答案)若乘客在付费区，告知乘客此票为黑名单票，按出闸站线网最高票价发售付费出站票。(正确答案)若乘客在付费区，告知乘客此票为黑名单票，按线网最高票价发售付费出站票。若乘客在非付费区，告知乘客此票为黑名单票，需从边门进站。互联网储值卡，付费区乘客手机没电，以下处理正确的是：。（）*建议或协助乘客对手机进行充电(正确答案)BOM发售相应车资付费出站票，选择“其它”，备注“二维码乘车”，给乘客出站，要求乘客保留好相应BOM小单(正确答案)乘客回到车站处理，点击“补出站”处理，扣除最低车资(正确答案)在BOM“行政处理”退还本次更新车资，回收原付费出站票小单，与退款小单装订一起上交票务部（退款小单备注“二维码支付退款”）(正确答案)以下属于付费区互联网储值票出闸时显示无进站码处理的是：（）*询问乘客是否使用其它APP乘车(正确答案)通过PITM/BOM选择“付费区”扫描乘客APP“乘车”界面二维码，更新车票进站信息(正确答案)扣除出闸站线网最高单程票扣除最低车资以下属于互联网购买单程票自动售票机出票故障处理的是：（）*若乘客在自动售票机购票，出现单程票出票故障，车站报AFC人员现场处理(正确答案)自动售票机出现全部或部分未出票故障，设备打印小单，系统会根据故障情况将全部或部分未写卡单程票的票款于次日24点前进行退款处理(正确答案)乘客反映自动售票机出票故障，全部或部分未出票，且无故障小单，车站报票务调度有AFC人员现场处理，将卡票取出后进行处理，相应的单程票金额通过BOM行政退款退回乘客(正确答案)记录乘客手机号码，引导乘客重新购票非付费区互联网单程票在进闸时显示已有进站码，以下操作正确的是：（）。*进站未超过20分钟，点击“清进站”免费更新当前二维码(正确答案)已进站超过20分钟，点击“补出站”处理，请乘客另行购票(正确答案)上次进站显示非本站，点击“补出站”处理，请乘客另行购票(正确答案)上次进站显示非本站，点击“清进站”，免费更新当前二维码付费区互联网储值票无效：通过PITM/BOM选择“（）”扫描乘客APP“乘车”界面二维码，界面出现付费区显示“（）”，确认闸机无法识别。*付费区(正确答案)非付费区车票正常(正确答案)车票异常日常乘客事务有哪些？*车票在进闸时显示已有进站码(正确答案)非付费区车票无效(正确答案)TVM\ITVM充值不写卡(正确答案)手机互联网业务处理(正确答案)乘客反映无法扫码进站处理（）*状态为进站刷码，乘客重启APP，重新获取二维码；如果上述操作无效，车务人员指引乘客选择其它购票方式并留下乘客手机号码反馈至票务生产调度后台处理。(正确答案)状态为出站刷码，乘客在APP乘车二维码界面进行自助补出站或车务人员使用PITM/BOM补出站处理；如果上述操作无效，车务人员指引乘客选择其它购票方式并留下乘客手机号码反馈至票务生产调度后台处理。(正确答案)状态为进站刷码，乘客在APP乘车二维码界面进行自助补出站或车务人员使用PITM/BOM补出站处理；如果上述操作无效，车务人员指引乘客选择其它购票方式并留下乘客手机号码反馈至票务生产调度后台处理。乘客反映的重复扣费的处理（）*乘客使用湘行一卡通APP产生的重复扣费，车站引导乘客联系公交客服热线反馈，由公交公司对接乘客进行回复处理。(正确答案)乘客使用长沙地铁APP、和包APP、我的长沙APP、云闪付APP产生的重复扣费，车站查询乘客APP账单，确认属实后将APP账号（手机号）报票务生产调度，票务部核实情况(正确答案)通过支付渠道扣费的，确认属实后发起后台退款，车站无须操作退款，做好乘客解释(正确答案)通过账户余额、信用金扣费的，确认属实后由票务生产调度回复车站，车站通过“行政支出-其他”栏办理线下退款，并在BOM小单备注“**APP账户余额/信用金重复扣费退款，调度工号：20****”。(正确答案)互联网付费区储值票无效（）*通过PITM/BOM选择“付费区”扫描乘客APP“乘车”界面二维码，界面出现付费区显示“车票正常”，确认闸机无法识别(正确答案)ITM/BOM切换至“非付费区”扫描乘客APP“乘车”界面二维码，选择“补出站”对车票进行更新处理（将扣除最低车资）(正确答案)通过BOM发售免费出站票（选择“其它”，备注“二维码乘车”）给予乘客出站,上交BOM小单同时备注“补出站”处理。(正确答案)通过BOM发售免费出站票（选择“其它”，备注“二维码乘车”）给予乘客出站,上交BOM小单同时备注“补进站”处理。非付费区单程票在进闸时显示已有进站码（）*通过PITM选择“非付费区”扫描乘客APP“乘车”界面二维码，界面出现车票详情为：进站未超过20分钟，点击“清进站”免费更新当前二维码(正确答案)进站未超过10分钟，点击“清进站”免费更新当前二维码已进站超过20分钟，点击“补出站”处理，请乘客另行购票(正确答案)上次进站显示非本站，点击“补出站”处理，请乘客另行购票(正确答案)1非付费区单程票在进闸时显示已有进站码（）*通过PITM选择“非付费区”扫描乘客APP“乘车”界面二维码，界面出现车票详情为进站未超过20分钟，点击“清进站”免费更新当前二维码；(正确答案)已进站超过10分钟，点击“补出站”处理，请乘客另行购票上次进站显示非本站，点击“补出站”处理，请乘客另行购票。(正确答案)付费区单程票无效（）*通过PITM/BOM选择“付费区”扫描乘客APP“乘车”界面二维码，(正确答案)界面出现车票正常，且闸机无法识别，选择“补出站”对车票进行更新处理界面出现车票正常，且闸机无法识别，选择“补进站”对车票进行更新处理(正确答案)通过BOM发售免费出站票（选“其它”，备注二维码乘车）给予乘客出站，上交BOM小单备注“补出站”(正确答案)付费区储值票出闸时显示已有出站码（）*通过PITM/BOM选择“付费区”扫描乘客手机APP“我的-二维码查验”中二维码，界面出现付费区已有出站码，且出站时间在10分钟内，选择“清出站”对车票进行更新处理(正确答案)出站时间超过10分钟的，询问乘客进站站点，通过PITM选择“付费区”扫描乘客APP“乘车”界面二维码，更新车票进站信息。(正确答案)通过PITM/BOM选择“付费区”扫描乘客手机APP“我的-二维码查验”中二维码，界面出现付费区已有出站码，且出站时间在20分钟内，选择“清出站”对车票进行更新处理出站时间超过20分钟的，询问乘客进站站点，通过PITM选择“付费区”扫描乘客APP“乘车”界面二维码，更新车票进站信息。互联网付费区储值票超时（）*通过PITM/BOM选择“付费区”，扫描乘客APP“乘车”界面二维码（乘客电子票二维码此时为“已进站状态”）(正确答案)通过PITM/BOM选择“非付费区”，扫描乘客APP“乘车”界面二维码（乘客电子票二维码此时为“已进站状态”）根据提示补收出闸站线网最高票价的差额后更新当前二维码。(正确答案)根据提示补收线网最高票价的差额后更新当前二维码。乘客反映无法扫码出站（）*状态为出站刷码,查看余额是否充足，如不足则对账户充值；(正确答案)如果余额充足，调高屏幕亮度、重启APP、清除缓存、重新获取二维码；(正确答案)如上述操作无效，检查是否有出站记录，如无出站记录，车务人员发放免费出站票（BOM选择“闸门误用”，备注：二维码已进站，无法出站，单据上交）并留下乘客手机号码反馈至票务生产调度后台处理；(正确答案)如有出站记录且出站时间在10分钟内的进行PITM/BOM清出站处理，超过10分钟的进行补进站处理；如上述操作无效，车务人员发放免费出站票（BOM选择“闸门误用”，备注：二维码已进站，无法出站，单据上交）并留下乘客手机号码反馈至票务生产调度后台处理。(正确答案)乘客反映在未乘车的情况下APP出现扣款账单问题（）*当乘客APP存在单边交易（刷了进站没有刷出站且未扣款）时，系统延迟自动核销单边交易，扣款最低票价1.8元；(正确答案)因其他原因，乘客正常乘车完成行程后，系统没有及时扣费，出现延迟扣费时，需乘客对比乘车记录查看扣款账单是否正常；(正确答案)因其他原因，乘客在完成行程后，系统完成扣费，但扣费金额低于行程票价金额，系统会延期补扣票卡差价，乘客有疑问时，可去车站客服中咨询相应站点行程票价，核实扣款总额是否正常（PS:这类情况就是一笔费用分多次扣，总扣费金额相同）。(正确答案)通过支付渠道扣费的，确认属实后发起后台退款，车站无须操作退款，做好乘客解释。乘客反映无法扫码出站（）*状态为进站刷码,检查是否有进站记录，如无进站记录，乘客前往客服中心进行PITM/BOM补进站处理；如上述操作无效，车务人员发放付费出站票（BOM选择“储值卡无效无法出站”，备注：二维码无进站记录，无法更新，无法出站，单据上交）并留下乘客手机号码反馈至票务生产调度后台处理；(正确答案)如有进站记录，先检查APP是否为最新版本，如是，重启APP、清除缓存、重新获取二维码，如不是则更新APP；如上述操作无效，车务人员发放免费出站票（BOM选择“闸门误用”，备注：二维码已进站，无法出站，单据上交）并留下乘客手机号码反馈至票务生产调度后台处理。(正确答案)状态为进站刷码,检查是否有进站记录，如无进站记录，乘客前往客服中心进行PITM/BOM补进站处理；如上述操作无效，车务人员发放免费出站票（BOM选择“储值卡无效无法出站”，备注：二维码无进站记录，无法更新，无法出站，单据上交）并留下乘客手机号码反馈至票务生产调度后台处理；如有进站记录，先检查APP是否为最新版本，如是，重启APP、清除缓存、重新获取二维码，如不是则更新APP；如上述操作无效，车务人员发放付费出站票（BOM选择“闸门误用”，备注：二维码已进站，无法出站，单据上交）并留下乘客手机号码反馈至票务生产调度后台处理。乘客反映刷码后闸门未开（）*刷码过闸时，如果提示进站/出站成功，而闸机门未开，乘客使用APP点击“闸门未开请点我”。(正确答案)根据弹框提示在同一台闸机上再次刷码过闸，如闸门仍不开，乘客前往客服中心处理。(正确答案)查看APP是否为最新版本，如是，则属于蓝牙未回写、出站状态未上传、时钟不同步等问题，乘客重启APP，重新获取二维码；如不是，则更新APP版本。如上述操作无效，检查是否有出站记录，如无出站记录，车务人员发放免费出站票（BOM选择“闸门误用”，备注：二维码已进站，无法出站，单据上交）并留下乘客手机号码反馈至票务生产调度后台处理。乘客反映APP一笔乘车记录扣费多笔情况（）*因其他原因，乘客在完成行程后，系统完成扣费，但扣费金额低于行程票价金额，系统会延期补扣票卡差价，乘客有疑问时，可去车站客服中咨询相应站点行程票价，核实扣款总额是否正常（注:这类情况属一笔费用分多次扣，总扣费金额相同）(正确答案)乘客在进站时使用先付后乘进站，在出站时切换先乘后付，或者乘客在进站时使用先乘后付进站，在出站时切换至先付后乘，因不是同一票种，APP二维码显示未进站状态，需到客服中心补进站码，乘客刷码出站，正常扣费后，另一票种为进站单边交易，系统会自动核销补出站扣费1.8元（注:乘客一趟行程使用不同票种导致）(正确答案)乘客在进站时使用APP进站，出站时使用另一个APP出站，因使用不同APP，出站时二维码显示未进站，需客服中心补进站，补完进站后扫码过闸，系统正常扣费。进站时使用的APP仍为单边交易，系统自动核销需扣费1.8元（注:乘客一趟行程使用不同APP导致）(正确答案)乘客使用APP正常扫码进站，出站使用APP扫码扣费成功，因其他原因乘客实际未出站，去客服中心处理，工作人员对APP补进站操作，乘客出站再使用APP扫码出站，系统正常扣费（注：这类情况属工作人员误操作导致，正常应该为做乘客清出站操作）。(正确答案)付费区单程票超程（指乘客所持的车票不足以支付所到达车站的实际车费）（）*通过PITM/BOM选择“付费区”扫描乘客APP“乘车”界面二维码（乘客电子票二维码此时为“已进站状态”）(正确答案)通过PITM/BOM选择“付费区”扫描乘客APP“乘车”界面二维码（乘客电子票二维码此时为“未进站状态”）根据提示补收超程车资后更新当前二维码(正确答案)根据提示补收超时车资后更新当前二维码客持票进闸到出闸时间超过180分钟，即为超时乘车。（）[判断题]*对(正确答案)错正常情况下（除地铁原因）退票，只可在非付费区，对经BOM或其它验票设备验证，属于本站当日已售赋值的，且无进、出站信息的单程票通过BOM操作后按出站最高票价退票。[判断题]*对错(正确答案)在非付费区，经BOM或其它验票设备验证，属于已售赋值的，有当日进站信息，但未超过20分钟的，单程票予以免费更新，不予退票；已有进站和出站信