售后服务合同书样本

售后服务合同书样本合同编号：__________地址：联系人：联系电话：地址：联系人：联系电话：第一条产品及服务范围1.1本合同所指产品为甲方提供的__________（产品名称、型号、规格等）。1.2乙方购买的产品如出现质量问题，甲方应按本合同约定提供售后服务。第二条售后服务内容2.1甲方提供的售后服务包括：（1）产品安装指导；（2）产品使用培训；（3）产品故障排除；（4）产品维修；（5）产品更换零配件；（6）产品保修服务等。2.2甲方应在接到乙方售后服务请求后的24小时内给予答复，并尽快安排技术人员解决问题。第三条售后服务期限3.1本合同所提供的售后服务期限为自产品交付乙方之日起__________年。3.2在售后服务期限内，如产品出现质量问题，甲方应负责免费维修或更换。3.3超出售后服务期限的部分，甲方应按实际维修成本或零配件成本向乙方收费。第四条售后服务方式4.1甲方提供电话支持、在线客服、现场服务等多种售后服务方式。4.2甲方根据乙方需求，可安排技术人员到现场进行售后服务。4.3甲方应定期对乙方使用的产品进行回访，了解产品运行情况，并提供相关建议。第五条售后服务费用5.1在售后服务期限内，甲方提供售后服务时不收取任何费用。5.2超出售后服务期限的部分，甲方应向乙方收取实际维修成本或零配件成本。5.3乙方如需甲方提供非标准服务或特殊服务，双方可另行协商确定费用。第六条保密条款6.1甲乙双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。6.2违反本条规定，泄露对方秘密的一方应承担相应的法律责任。第七条争议解决7.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。7.2双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。第八条其他条款8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年。8.3本合同未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：一、附件列表：1.产品说明书2.产品质保卡3.售后服务记录表4.技术支持服务单5.维修配件清单6.现场服务申请表7.保密协议8.补充协议（如有）二、违约行为及认定：1.甲方未按约定提供售后服务，或服务质量不符合约定。2.甲方未按约定时间答复乙方售后服务请求。3.甲方未按约定提供产品安装、使用培训等服务。4.甲方未按约定对产品进行维修、更换零配件或保修服务。5.乙方未按约定支付售后服务费用。6.乙方未按约定使用产品，导致产品质量问题。7.甲乙双方未履行保密义务，泄露对方商业秘密、技术秘密等。三、法律名词及解释：1.甲方：指提供产品及售后服务的合同方。2.乙方：指购买产品及接受售后服务的合同方。3.售后服务：指产品销售后，提供的安装、使用培训、维修、更换零配件、保修等服务。4.售后服务期限：指甲方提供售后服务的有效期限。5.违约行为：指合同双方在履行合同过程中，未按约定履行义务的行为。6.违约责任：指违约方因违约行为而应承担的法律责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按约定时间答复乙方售后服务请求。解决办法：乙方可与甲方沟通，要求其在规定时间内给予答复，必要时可寻求法律途径解决。2.问题：甲方提供的售后服务质量不符合约定。解决办法：乙方应及时向甲方反馈问题，要求甲方整改并重新提供服务。3.问题：产品出现质量问题，甲方拒绝维修或更换。解决办法：乙方可要求甲方按照合同约定履行售后服务义务，必要时可寻求法律途径解决。4.问题：乙方未按约定支付售后服务费用。解决办法：甲方有权要求乙方支付相关费用，必要时可寻求法律途径解决。5.问题：甲乙双方在履行保密义务过程中发生争议。解决办法：双方应积极沟通，确保履行保密义务，如无法解决，可寻求法律途径解决。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供产品安装、使用培训等服务。2.乙方在售后服务期限内享受甲方的免费维修、更换零配件、保修等服务。3.甲乙双方在合同履