物业管理酒店保安部管理标准样本

枫景物业酒店保安部管理规范二零零六年五月前言保安部是企业经营管理中一个关键部门。它关键职能是：在上级企业、企业业主和地域公安主管部门指导下，切实实施总经理工作指令，认真落实“安全第一、预防为主”和“内紧外松”工作方针，一直坚持“群防群治”和“人防技防结合”工作路线，全方面推行“谁主管、谁负责”安全责任制，主动做好企业区域内安全防范工作，维护企业内治安秩序，坚持“让客人完全满意”服务宗旨，保持良好经营管理环境。具体工作任务是：常常开展以五防（防火、防毒、防盗、防破坏和防治安灾难事故）为中心安全法制宣传教育，不停提升全体职员遵纪遵法观念和安全防范意识；直接参与企业群众性治安、消防组领导，建立和健全企业内部安全防范系统和网络，保障企业安全；全方面推行安全责任制，落实企业制订各项安全制度；落实“以成本为中心，以质量为生命”经营管理方针，加强预算管理和成本核实，严格控制费用开支，不停提升服务工作质量水平；主动改善和完善企业保安技防设施和器材装备，并认真做好日常维护保养工作，使之常常处于完好有效状态，实施全天候安全监控；立即配合公安机关查处于店内发生各类案件和治安事故，配合和帮助各级政法机关查控可疑人员，揭露和处理多种违法犯罪活动，确保企业财产和人身安全；定时开展保安业务培训和应急预案演练，提升保安队伍专业水平，抓好队伍本身建设。目录序言………………….1保安部岗位职责………………....1职位职责………………………...1保安文管岗位职责……………...1保安部代班员岗位职责………...2保安部监控岗位职责…………...2保安部巡查岗位职责…………...2保安部门卫岗位职责…………...3保安部车场（库）岗位职责……………………3保安人员纪律…………....3保安人员礼仪服务………4各项安全管理制度…………4安全检验制度…………………..4防火安全教育制度……………..4火灾汇报制度…………………..4火源管理制度…………………..4电源管理制度…………………..5保安部内务条例………………..5保安部交接班制度……………..6对讲机使用操作程序…………..6保安部职员培训内容…………..7保安部管理制度………………..7保安部奖罚制度………………..8公共娱乐场所治安管理制度…………………..9厨房安全管理制度……………..9商场治安管理制度……………..9财务部办公室安全管理制度…………………..9物料仓库安全管理制度……………….……….10要害部位安全管理制度…………10规范施工中安全管理制度……………………10动火作业安全管理制度…………11企业职员治安管理制度…………12化学和易燃易爆危险物品安全管理制度…………………12租赁场所安全管理制度……………………13保安器材使用要求…………14保安督导质量标准…………14五、保安服务工作步骤………………..16巡查工作步骤……………………..16.监控中心工作步骤………………..17门卫工作步骤……………………..18车场安全工作步骤………………..19配合公安政法部门拘捕嫌疑人工作步骤………..19旅客死亡事故处理步骤………..20精神病患者肇事处理步骤……………………..21发生停电事故应急处理步骤……………………..22警卫接待任务工作步骤………..22六、保安部职员培训计划………….23七、火灾应急预案…………………24报警和接警……………..24成立灭火救灾指挥部…………………..25灭火和救护……………..25各部门应采取方法…………………..25八、火灾疏散程序附录：案例分析……………………....28枫景物业保安部管理规范物业管理中保安工作是物业管理工作关键组成部分，物业保安部根据企业相关要求制度对所管辖区域公共秩序、门卫治安、消防和车辆交通进行保安管理服务。保安部暂定职员是28人，设经理1人，主管1人，带班员3人，实施3班倒，二十四小时全天侯值勤。保安服务必需落实“预防为主，确保安全”指导方针，根本做好辖区内治安和消防工作。保安部各岗位职责保安部经理职责工作职权：a|、依据部门各级职员工作表现情况，有权进行表彰或奖励、批评或处分、有权提升工作主动、认真负责、业务熟练、有管理潜质职员。有权调动保安、消防人员及其它部门人员对危急事件，如刑事犯罪、火警等事件进行紧急处理，预防事态扩大。b企业治安保卫、消防等不够严密和完善方面，有权向总经理提议严密完善等。(1)工作职责：对企业董事会、总经理负责，负责保安部全方面工作。对企业治安、安全保卫工作负相关键责任。负责对下属考评、培训。负责企业保卫工作督导、检验和落实。e、负责全企业职员治安防范宣传教育。（2）业务要求：a熟悉和掌握企业内部治安情况，了解和掌握社会治安情况及其对企业影响，对治安工作要有敏感性和预见性，防患于未然。b.善于组织策划企业安全保卫工作，在危急情况下能够沉着冷静，善于指挥和决议，使危急事件能够得到快速妥善处理。(3)工作内容：a、帮助各部门制订岗位安全制度，并督促落实。b、对企业职员进行法制教育，生产安全教育及遵纪遵法教育。c、.主动开展治安检验和消防检验。d.、组织策划重大节日、关键接待任务安全保卫工作，到时要在企业内值班，并督导任务落实情况。e、主动配合公安机关调查和侦破企业内发生各类案件。f.、了解和掌握企业内部职员情况，配合企业人事部门一起做好违纪人员检验工作。g、.注意预防因自然灾难而造成企业、来宾、职员生命及财产损失。h、.建立和完善企业治安工作档案。2、保安主管岗位职责：全方面负责安排企业范围保安工作。负责检验队员仪容仪表、考勤安排班次和休假。（3）负责检验和保管所配置通讯器材、自卫武器及共用物品。（4）不定时地巡查企业值勤岗位，预防安全隐患，预防安全事故出现。（5）帮助保安部经理立即了解队员动态，做好队员思想工作。（6）经理不在企业时，代理经理一职，尽职尽责。（7）各部门，搜集各部门对保安工作意见及提议，向上级汇报。3、保安部带班员岗位职责（1）职权：为便于带班员管理工作，带班员含有以下权利：对下属工作不配合、不服从管理者，带班员有签黄单提议权。即：带班员可向上级提议、请示，给下属签单处罚。带班员必需对本班职员进行严格考评，掌握她们工作情况，为其升降职向上级提供提议。（2）职责：正常情况下，带班员兼任巡查岗，负责检验各岗位运转情况，处理通常突发事件，并将事件书面汇报部门经理。b、除相关键情况需向上级汇报、填写值班统计外，不得在办公室逗留。C、当值时，必需确保不缺岗。如各岗警卫需去卫生间及喝水时，该岗均由带班员替换；如有特殊情况需调人时，必需向上级汇报，同意方可。d、病事假推行请假手续，严禁随意离开，找人代班。e、天天当值遗留问题，除在值班统计本上统计外，必需向当总值责任人汇报。4、保安部监控岗位职责（1）认真学习消防、安全专业知识，掌握消防、安全之监控技术，立即发觉安全隐患，并立即汇报。（2）熟练掌握各类监控设备、报警系统、广播系统、联动系统性能及操作方法，严禁违章操作及非专业人员操作。(3)监控屏幕情况要随时汇报，发觉异常立即定点录相，并做好统计立即上报。珍惜多种设备、器材，注意了解设备设施运作情况，有问题要立即汇报，并通知工程部派职员修理，确保正常运作。(5)一旦发觉警情，立即简明清楚地通知警情周围值班保安查看实情并做好详尽统计，本班问题本班处理。(6)严格实施交接班制度，工作统计要具体、正确，并做好交接班署名。(7)当值期间要做到“四不准”：不准吸烟、瞌睡、吃零食，不准阅读和工作无关资料，不准将无关人员带进监控室，不准私自调用电脑内和工作无关资料。(8)接听电话或使用对讲机，要使用礼貌、专业用语，不准讲和工作无关事件，不准拨打私人电话。(9)严格实施保密制度，做好保密工作。5、保安部巡查岗位职责巡查中发觉有碍安全情况发生须立即报保安部及各对应岗位，并配合当值总值处理安全问题。巡查时不得长时间停留在一处，不得使用客用设施，不得进入营业区域、前台及其办公室。(3)除接报外，不得进入服务职员作间。(4)没有部门经理同意或协调，不得私自查房、进房。(5)熟悉企业内部区域及走火通道分布情况。(6)巡查时检验各处消防设施是否完好，发觉损坏应立即汇报监控中心。(7)熟练掌握多种消防设施使用及报警装置使用。(8)碰到火警时沉着冷静，要立即通知监控中心或总机，并组织现场相关人员主动查找火源，依据现场情况采取有效方法灭火。(9)促进客房来访制度实施，对严重肇事者，协同值班经理、客房经理及客房部人员处理。(10)检验紧急出口安全通道是否处于通畅状态。(11)检验楼层施工人员工作，动火有没有办理动火作业许可证，排除施工现场对消防及安全有危害隐患。(12)如遇可疑人员要盘查，注意醉态客人动向。(13)遇偷窃情况须立即报保安部当值主管，把盗贼捉拿，经问询后，即送当地公安机关处理。(14)遇滋扰现象，应劝阻其相关人员离开企业。(15)巡查中遇客人应站立让路，向客人问好。6、保安部门卫岗位职责(1)疏通车辆和人员进出，维护门口交通秩序，确保车辆及个人安全，使其通畅无阻。(2)认真推行值班登记制度，具体统计值班中所发生事情，处理多种突发情况。(3)阻止闲杂人员、小商小贩、衣着不整人员、推销人员进入。(4)保持良好形象及精神状态，注意仪容仪表，礼节礼貌。(5)提升警惕，发觉可疑人员和事情后应立即并上报处理。(6)服务热情周到，做到文明值勤，有问必答。(7)严格控制违禁品和违反装修要求工具、材料进入辖区。(8)主动配合其它保安员，做好各项安全防范工作，把好管区大门。7、保安部车场（库）岗位职责(1)定岗于停车场（库）内，保持并维护好车场（库）内卫生情况。(2)指挥引导车辆有序停泊。（3）做到有礼貌地接待每一位停车客人。（4）车驶进车场（库）时，应表现主动，快步或小跑到车辆前，以手势示意引导客人停到合适位置，并注意提醒车主泊车后关好门窗，不要在车内存放珍贵物品。(5)对客人有不解之处应做到有问必答，有耐心。(6)干涉任何车主车道上闲人，让其快速离开车道。(7)严禁企业职员和闲杂人员在停车场（库）内逗留。(8)快速地控制突发事件发生，包含在车场内斗殴及闹事。(9)对所泊车辆实施监控守护并维护车场内各类设施。五、各项安全管理制度1、安全检验制度（1）防火安全检验，要做到要常规化、制度化。由保安部组织全企业消防检验，每三个月不少于一次。其检验内容为：各部门防火制度落实情况；b。火源、电源管理情况；c.职员实施安全制度情况；d.水源通常是否符合防火要求；e.火险隐患情况及消防设备、器材完好情况；f.职员消防知识掌握情况；g.重大节日来临前，必需进行全方面检验，做好登记。(2)保安部对企业各关键部位，天天进行检验，做好登记。对查出隐患，立即发出整改通知书，并立即汇报主管领导。(3)各部门每七天检验一次，对隐患立即整改。2、防火安全教育制度新入店职员，必需经过消防培训，方能上岗。每两月必需出一次墙报，宣传消防知识。每六个月必需组织一次消防演练，常常训练。(4)每三个月须召集职员讲解消防知识，发放复习题和消防书刊，考试及格率须达100%。(5)每十二个月度须组织一次消防知识竞赛，表彰成绩优异者。(6)没年不少于播放六次“饭店防火录像”。（7）每六个月须组织一次消防工作总结，表彰成绩突出、工作优异者。3、火灾汇报制度（1）凡发生火灾最先发觉者（不管是谁）应立即向企业监控中心汇报火警，并主动组织参与扑救。（2）凡发生火灾，在场最高行政领导人为扑救最高指挥员，直至消防队达成火灾现场，并组织保护火灾现场。（3）凡发生火灾所在部门责任人，应召开事故分析会，查明原因，3天内填好事故报表，并提出处理意见，报企业防火责任人。（4）凡发生火灾，1天内由保安部责任人交起火原因、损失大小、处理意见（决定）上报市公安消防支队。火灾，不主动扑救、隐瞒不报、逾期不限，扣发所在部门或相关班组当月奖金，并取消年底评先资格。4、火源、电源管理制度严格用火审批制度。凡生产、生活用火，均应报保安部审批，符合安全要求发给“用火许可证”。i火源距可燃物品距离大于1.5米。火源周围严禁堆放木屑、刨花、棉纱等可燃物和易燃物，保持炉灶场地清洁卫生。ii严禁用易燃、可燃液体引火生炉，对漏火和不符安全要求用火工具，必需修好后才能使用。木板地面必需采取安全可靠防火方法。iii严禁在多种火源旁烘烤衣物，全部炉灶内取出炉渣、炉灰，必需熄灭后倒入指定安全地点。iiii禁火区、禁火部位、严禁烟火。如工作需要动火，须先向保安部申请，办理用火手续，不然，不准用火。5、管理制度（1）有电器设备安装，应严格根据相关电力设计技术规范实施，并由正式电工进行安装和维修。（2）电器设备除常常检验外，每十二个月要进行1-2次绝缘测试，发觉可能引发打火、短路、发烧和绝缘不良等情况时，必需立即修理。建筑内不准架设临时电线，如工作需要时，必需事先向保安部、动力工程部申请。临时电线中只准使用绝缘电缆线，期限最多不超出3个月，逾期应立即拆除。（3）引发库房照明线路，必需装在硬塑料（或金属）套管内。（4）集体宿舍照明线路由动力工程部指派电力统一架设和管理，其它任何人不准私拉乱接。（5）必需做到“十不准”，即：a不准用电灯烘烤衣物或取暖b不准用纸、布等易燃物做灯罩；c不准拿电线挂在铁钉上或用铁丝牵拉；d不准在电线上搭晒衣物；e不准非电工私自安装和修理电器设备；f不准用铜、铁丝等替换保险丝用；g不准电动机超负荷运转或带负拉闸；h不准在宿舍、客房内使用电炉或电热器具；i不准在电器设备旁堆放可燃物和其它杂物；j不准凑合使用有毛病电线、插头、开关等。6、保安部内务条例（1）工作准则a做到无条件服从上级分配，服从上级管理；b当值时必需着装整齐，仪表大方，站姿端正，不许抱胸手插进口袋；c上班时严禁手机、钥匙等物露出上衣外；d严格遵守本部要求上下班时间及交班制度（下一班未按班时，当值者不得离岗），当值时佩戴名牌，上下班必需在指定地点集合点名，出入企业要自觉佩戴职员证，走职员通道；e熟悉掌握本岗位工作特点、要求和职责；f接触客人要十分礼貌，和客人交谈时一定要注意态度、语言用词得体；g处理问题时，努力争取做到容忍宽大，以礼服人；h当值者和客人只能保持一个工作关系，不得在岗上和客人、职员拉扯、闲聊；i当值时忠于职守不能胆小怕事，不得在岗上聊天、阅书报、写私函、听耳机、吸烟、吃零食、私人电话，而且杜绝来访，如属要事，要向领班请假，经领班同意后方可离岗；j当值时，严禁利用个人职权和客做任何私人交易，严禁敲诈、勒索、“职业女性”钱财及和“职业女性”发生任何不正当来往；k本部每一位职员不得以任何理由、任何方法索取小费；l当值时不得睡觉，上班不得饮酒（不得带醉意上岗）；m要有强烈环境保护意识，珍惜花草树木，不得随意损坏；n熟悉企业多种紧急程序和多种报警装置及消防器材位置，并熟练掌握其使用方法；o一旦发觉火警不管程度大小全部必需按紧急程序上报，并立即采取有效灭火方法。在没有接到命令及客人和其它人没有疏散之前，本部任何人不得擅离现场；p熟悉企业各部位进出通道，包含客用通道、职员通道、防火通道及各升降机、防火通道编号；q要团结各部门职员、同事之间不得以任何理由打架、斗殴；r无特殊情况和工作需要不得私入客房、仓库、办公室、厨房及服务职员作间，严禁动用企业一切客用设施；7、保安部交接班制度（1）接班前须提前10分钟打好上班卡，检验好仪态仪表、着装及佩戴证件。（2）在职员通道打卡处整队集合，由接班领班（或主管）召开班前会议，分配岗位、部署本班工作，传达上级指示，强调岗位关键。（3）交班次序由近至远，在往返途中按高矮次序列成一字队形。外保岗位交接必需相互敬礼。交班队员将本班工作情况具体交待给下班，并将本班已完成和未完成工作认真统计在每本工作交接本上。交接班队员要认真检验岗位装备，双方署名确定。发觉问题交接双方应该面说明并在交接本上签字。如交班队员离开后，接班队员发觉属于上班问题，应立即汇报带班领班处理。接完成后，由当值领班带队到要求集合地点进总结评价。对表现好个人提出表彰，不足之处给批平，总结积累经验。当值领班必需在上岗时和下岗前察看各岗位交接班统计。领班交接统计本由A班领班在天天八点之前送到保安部办公室查阅。8、对讲机使用操作程序（一）对讲机使用和管理保安部对讲机使用由专员负责，采取“谁使用，谁负责”标准；讲机损坏（非因公所致），由使用者负责维修，费用自理；（3）对讲机严禁转借她人或供她人完耍；（4）当其它人正在使用对讲机对讲时，严禁插入对讲；（5）严禁利用对讲机闲聊或乱按乱调；（6）使用对讲机时用非工作语言及脏话、鄙话；（7）严禁将对讲机挪作她用；（8）对讲机在使用时，一律使用一般话，使用文明语言，讲究礼貌修养。（二）对讲机操作程序：（1）“几号”扩“几号”，“几号”收到请讲，当清楚内容后说“清楚”；（2）“几号”扩“几号”，“几号”收到请讲，请问位置，待回复位置后说“清楚”；（3）“几号”，扩“几号”收到请讲，请到哪一个位置，收到后回复说“清楚”；（4）“几号”扩“几号”收到请讲，请回电话到哪，收到后回复说“清楚”。（三）对讲机对讲呼号：保安部经理：08主管：05领班：06东门岗：01西门岗：07地下车库岗：03巡楼岗：06监控岗：04车场岗：02裙楼大门岗：099、保安部职员培训内容（1）队列训练：站姿、走姿、坐姿、四面转法、三大步伐、队形改变（2）体能训练：野外5公里长跑，店内训练（携带灭火器抓楼梯、仰卧起坐、拳击、擒拿）（3）车辆指挥舞作：停车手势、倒车手势、转弯手势等（4）熟悉掌握保安部各岗位职责（5）消防常识培训10、保安部管理制度（一）、住宿登记管理制度客房部前台接待问询员负责接待客人住宿登记工作，天天二十四小时当班服务。全部中外旅客一律实施登记，登记率达百分之百。零碎客人实施登记时必需做到“三清、三查对”“三清”是字迹清、登记项目清，证件查验清。“三查对”是：查对旅客本人和证件照片是否相符，查对登记年纪和证件年纪是否相符，查对证件印章和使用年限是否有效。VIP客人可先引领进房，在房内办理登记手续或由省、市接待部门代为登记填写。旅行团体客人住宿登记由营销拓展部销售代表和旅行社陪同代办填报。接待员在实施住宿登记时，应负责帮助公安机关实做好相关通缉，协查查对工作。在客人进行住宿登记时，接待员有责任提醒客人，企业设有珍贵物品保险箱，如有贵重财产可代为保管。（二）、客房治安消防管理制度客房服务员、清洁员、同时也是保安员，要掌握客情，做好服务，保障安全。客房内必需标有安全疏散指示图，在摆放企业《服务指南》宣传册中，必需有公安部门颁布，《宾馆、企业旅客须知》。客房管理人员、服务员和清洁员全部应熟悉自己岗位环境，知道安全出口方位和消防器材摆放位置，和使用方法，并保持安全通道通畅（安全通道严禁堆放工作车辆和杂物）。发觉安全指示灯和应急照明灯发生故障立即报修。严格实施客房清洁步骤，清洁客房时将门敞开，严禁查翻客人箱包和衣物。做完清洁离房时，关上房门，并在客房清洁报表打扫时间栏目注明进房和离房具体时间。严格实施迎送客人步骤，客人退房离店时，立即进房检验，发觉遗留物品，根据客人失落物品处理步骤要求处理。发觉其它问题和异常情况，快速汇报。立即掌握客情，发觉挂有“请勿打拢牌”客房，根据对这类客房处理步骤要求，妥善处理，发觉客人住宿不登记或登记不住宿情况，立即向领导汇报，发觉客房楼层有异味、异声，要随即查明情况，并向保安部汇报。喜庆节日，要尤其注意实施公安消防部门相关严禁在市区燃放烟花爆竹要求，劝说和提醒客人由此而造成损失，由当事人负责。发生火警，首先要保持镇静，快速汇报，讲明地点和燃烧物资，和火势情况和本人姓名及工号，并沉着地进行扑救工作；有些人受伤先救人后灭火，如电器着火，先关电源并快速用客房楼层放置灭火器材灭火。（三）、长包房安全管理制度长包房租赁由企业营销部负责。营销拓展部在和租赁人签署协议前，必需查检承租人有效证件，并复印留存备查。为了保障长住用户人身和财产安全，在签署租房协议时，必需根据中国政府公布治安消防条例和法令要求，签署《治安防火责任书》，作为协议附件。其内容应包含以下多个方面。（1）、在登记住宿和办公人员变更时，应立即向企业申报变更人员姓名和相关情况，方便企业配合，立即根据公安部门要求做好变更登记。（2）、长包房钥匙应妥善保管，遗失或需要增配时，应立即汇报和提出申请，由企业按客房钥匙管理要求给办理，以确保安全。长包房内严禁使用明火电器，如需安装其它电器设备时应向企业提出申请，其容量必需在公安消防部门要求范围之内，经企业审核同意后帮助办理，确保安全。长包房内办公人员在全部离房前，必需对房内设备和财物进行安全检验，关闭或切断全部电器设备电源，收藏好关键和文件资料和珍贵财物，检验烟缸和废纸桶内有无还未熄灭烟火，以确保安全。节假日期间，除租赁方责任人和指定值班人员以外，为确保安全，企业服务人员有权查问和阻止其它人员进入房内。包房租赁方协议签署以后，在入住以前，必需严格实施缴付定金制度，前台人员应依据营销部发送订房委托书和财务部收到用户定金后加盖信用章租赁协议复印件办理入住手续。长包房房卡应有显著标志，并严格控制发放。用作办公室长包房限一房一卡，持卡人为签约人。用作住宿或住宿兼办公长包房，按登记住宿人发卡。客房服务员要熟悉本楼层长包房住客情况，用作办公长包房在工作人员下班以后，要立即做好清洁卫生和安全检验工作。为了使各相关部门掌握长包房情况，相互协作共同做好长包房管理工作，营销拓展部应在每个月月初将当月企业长包房情况编制《长包房一览表》分送餐饮、客房、保安、工程等各相关部门。餐厅治安管理由餐厅管理人员负责。如相关键宴请或大型活动，应立即通知保安部，由保安部指派合适保安人员在门口帮助维持治安秩序。餐厅桌位应保持合适间距，对正在用餐客人，服务员要照看好客人随身携带物品并立即提醒客人保管好，以防她人顺手牵羊，偷走财物。餐厅客满时，餐厅领台员应请客人去餐厅外等候，不要让客人自己进入餐厅找位。餐厅内如发生影响治安秩序人和事，应立即汇报保安部处理。客人用餐完成，服务员应立即检验用餐现场，发觉客人有遗留物品，应立即送还给客人或上交餐饮部，由餐饮部根据客人失落物品处理步骤进行处理。餐厅营业结束，在做好结束工作同时，要认真进行安全检验，确保安全。保安部奖罚制度为了深入规范内部管理，充足调动队职员作主动性，提升工作效率，做好企业安全保卫工作，特制订本奖惩制度。奖励：（1）、拾金不昧，品德高尚者奖20元。（2）、为了保护来宾，职员及企业财产而见义勇为者奖20—50元。（3）、坚持标准，敢和坏人坏事作斗争，抓获犯罪分子，为企业挽回财产损失者奖励20—50元。（4）、工作认真，发觉事故隐患并立即采取果断方法预防事故发生者奖励20—50元。（5）、对企业部门提出合理化提议，被采取行之有效者奖励20—50元。（6）、爱岗敬业，工作主动主动，认真负责，受到来宾表彰者奖励20—50元，另年底可优先参与评选。纪律处分：注意仪容仪表，着装不规范者扣5元。故迟到，早退5分钟以内，上班不签退者扣5元。走职员通道，乘座客用电梯者扣50元。（4）非上班时间，无故在企业工作场所逗留、游荡者扣5元。（5）车辆进出不敬礼，指挥手势不规范者扣5元。（6）在对讲机里讲部分和工作无关事、聊天、讲脏话者扣5元。（7）不遵守宿舍规章制度，不按值日表打扫卫生者扣5元。12、公共娱乐场所治安管理制度1、公共娱乐场所治安管理由各娱乐场所管理人员负责。2、各娱乐场所、场地装修或改建施工前，图纸须送文化、公安部门核准后施工。3、各娱乐场所建筑必需坚固、安全、消防设备齐全、有效，设置合适，有二个以上出入通道，并配置对应治安管理人员。4、各娱乐场所必需严格控制活感人员数量，按治安主管部门同意限额人数售票。5、娱乐场所发生醉酒闹事，斗殴等影响治安秩序情况，应立即采取方法给予阻止和隔离；发觉有不轨行为人和事应严密监视和控制，并快速向保安部门（或公安部门）汇报。6、营业结束时，应做好安全检验工作，发觉客人遗落物品，要立即上缴，根据失落物品处理步骤进行处理。13、厨房安全管理制度1、厨房内有和规模相适应消防设备和消防器材，从业人员了解使用方法和防火安全知识。2、“安全第一，预防为主”。厨房工作间隙期间，应有专员值班；厨房内严禁吸烟，严禁存放易燃，易爆和有毒危险物品，液化气卡式炉和酒精炉备用小气瓶和固体酒精，由管部专员保管，指定在安全地方存放，随用随领。3、煤气灶点火时要火等到气，下班时要关紧气阀，熄灭火种。开油锅过程中，注意控制油温，厨师不得随意离开，、预防油锅着火，确保安全。进行日常清洁和计划清洁时，严防将水喷洒到电插座、电开关处，预防电线短路起火，排油烟机和排队烟管道要定时清洗。发觉事故苗子或有异声、异味，必需立即查明原因，快速处理并汇报保安部，切实消除隐患，防患于未燃。7、下班前，要检验水、电、煤气和蒸汽，关紧开关，并上门窗。14、商场门面治安管理制度1、商场治安管理由商场管理人员负责，各个营业柜点和商品由营业员负责，实施“谁主管、谁认负责”标准。2、保安部保安人员无特殊情况不得进入商场和营业点，一旦发生治安案件和接获报警信息及情况，要立即赶赴现场查处。3、经营金银手饰、珠宝、古董营业柜，点是管理关键，必需严格做到帐物相符，日清日盘，交接手续完善，营业结束时应将陈列商品收保险箱内。4、商场管理人员和营业员要维护商场区域秩序，掌握活动于商场范围客人动态，提高警惕，预防不法分子混其中进行偷窃，扒窃活动，注意发觉可疑情况，并立即汇报。5、销售商品收款找零关键点清金额，认真验证现金、信用卡，预防混入和使用人民币及失效信用卡。财务部办公室安全管理制度财部办公室门窗应装置安全栅栏和报警器，受理收付款处应设柜台。存放现金必需使用保险箱，并专员专管。保险箱钥匙、密码应同时使用，下班时拨乱密码，专管人职员作调动或调离，密码应重新调整。现金存放不得超出银行核定限额。解款、提款必需二人以上，并使用防盗报警箱或报警包，数额大要派专车接送，保安部应指派保安人员护送。支票、票证和凭证管理，坚持检验复核制度，支票和印章应存放在保险箱和保险内，严禁使用空白支票。物料仓库安全管理制度1、物料仓库应有牢靠房顶，墙壁和地面。门窗有可靠防护装置。房顶及地下管道层不得和其它房间相通。2、内敷设电线应有铁质套管。严禁使用荧光照明，通常物料仓库用白炽灯加防护罩，烟酒仓库使用防爆灯，并将电源开关安装在库外。仓库工作人员下班时，应关闭或切断电源3、仓库内严禁吸烟，并应设置适量灭火器材。存放物品应按防火要求留出“五距”：即灯距不少于0.5米，顶距、墙距不少于0.3米。柱距、垛距不少于0.1米）。4、存放珍贵物品仓库，要安装防盗报警器，并配置防撬锁。5、物料仓库存放各类物品应建立账册，定时盘点，做到账物相6、存放安全应有专员负责，门钥匙有专员保管，严禁无关人员进入仓库，不得在仓库内会客。17、要害部位安全管理制度1、要害部位是指影响企业全方面安全部位，其中包含：锅炉房、空调机房、电梯机房、配电房、发电机房、电话总机房、保安监控室、电脑房和危险品仓库等。2、非要害部位工作人员，未经所属部门经理同意不得入内，经准许进入人员应进行登记，并注明进出原因、时间及同意人。3、凡在要害部位工作人员要忠于职守，熟悉和严格实施岗位责任和作业规程，主动做好安全防范工作，对安全负担责任。4、通常要害部位，不准乱拉电线。严禁带入和存入易燃、易爆等到危险物品，严禁吸烟。不得在其周围堆放杂物，保持通道通畅。油库加油时，油车必需停车熄火。5、要害部位消防设施和器材要严加管理，确保完好，严禁移作她用，工作人员熟知安全消防知识。6、多种机械设备、仪表仪器、线路管道和阀门开关要定时进行保养，班前班后检验，确保安全和正常运作。18、规范施工中安全管理制度施工过程中防火、治安管理第一责任人是企业法人代表。保安、工程和施工等部门按职能分工相互配合做好各项管理工作。施工项目防火设计审核施工项目防火设计，必需委托持有市建委颁发工程设计证书设计单位。凡新建，改建、扩建工作和营业性公共场所，使用面积100平方米以上内部会场、娱乐场所和计算机房、档案室等关键场所内部装修，必需推行防火审核报批手续。报批程序为：企业先将填妥建筑设计防火审核送审表连同相关图纸，资料送企业保安部，经企业保安部初审合格并签署意见，加盖公章后再报消防监督部门审核，经核准后方可施工。施工中不得私自变更防火设计内容，确需变更应经原审批部门核准。工程完工后，须经消防监督部门和企业保安部共同验收，确定合格后方可投入使用。施工队伍管理施工队伍进场之前，企业工程部应会同保安部要和施工单位签署包含防火、治安管理等内容安全协议，经双方责任人署名并加盖公章后，严格按协议实施。人员应持有本人身份证，企业工程和保安部门对施工人员基础情况要登记造册，对她们上述有效证件复印备查。全部施工人员必需接收安全培训，掌握消防、治安基础常识和要求，并学会使用常见灭火器材和了解紧急情况时正确处理、立即汇报程序，培训后经考评合格后才能上岗。电工、焊工、及化学危险物品管理人员等特殊工种人员须持有特殊工种操作证方能作业，并严格根据相关要求操作，不得跨工种作业，也不得以任何借口违章作业。特殊工程操作证应随身携带以备检验。企业保安部应统一制作临时出入证，全部施工人员在施工期间必需佩带“临时出入证”胸卡，如有两个以上项目标施工，对同时在企业内施工人员，可按胸卡颜色不一样加以区分，便于管理。外来施工人员不得在施工无关区域内乱窜或逗留。除特殊原因经企业领导同意以外，通常情况下外来人员不得在企业内留宿。严禁施工人员将施工现场作为生活场所，用电、火炉烧水、煮饭。企业应制订并颁布施工防火、治安相关奖惩要求，对有违章行为施工单位和不服从管理，可停止其施工作业。对违反“治安管理处罚法”和“消防监督管理若干要求”以及因违章造成事故，应送交相关部门进行处理，甚至追究刑事责任。（三）施工场地管理建立禁烟区域。施工现场有火灾危险部位须有醒目标禁烟、火标志。在安全处设固定吸烟点并放置有水非燃容器，确保烟火、烟灰、火柴梗不落地。建立危险品管理、使用制度。施工现场内严格限制危险品存放量，以当日使用量为限，用多少，领多少，用剩须当日进库，严禁在作业现场过夜。油漆作业不得和明火作业交叉进行。安全用电管理。对施工用电应经工程部门核准配合，预防超负荷用电，不得乱拉乱接电线，需拉临时线，应事先申请同意，并要有防护方法，使用完成立即收掉。施工所用多种电气设备必需完好，严禁带“病”使用。确保安全疏散通道通畅，预防因堆入多种建筑、装修材料而堵塞，影响安全。天天施工结束后要清理场地，用剩危险品、易燃品应进行存放、清除现场可燃垃圾。临时堆放垃圾地方应确保远离火种，并立即清出，勿使堆放过多和时间过长。严禁用焚烧方法处理建筑垃圾。施工所用建筑装修材料应有严格保管制度，尤其是价值较高物品，需有专员管理，领用手续清楚。施工队伍必需有专职安全员，负责施工现场安全检验，劝阻并纠正违章现象，发觉问题立即汇报。19、动火作业安全管理制度（一）按要求办理申报、审批手续1、企业和外来施工单位需要动火作业工程，必需事先向保安部提出申请，填写“动火作业申请表”。2、保安部应根据三级动火审批制要求，应上报上级领导和主管部门同意，必需按要求申报核准。如在原定动火时间内未能完成任务而需延长时间继续动火作业，性质重新办理动火手续。（二）必需做到“五不”1、防火、灭火方法不落实不动火；2、周围易燃物品未清除不动火；3、周围难以移动易燃结构未采取安全防范方法不动火；4、凡储存有易燃、易爆物品仓库、场所，未经排除危险不动火；5、未配置对应灭火器材不动火。（三）动火中必需做到“四要”动火后必需做到“一清”1、要指定现场安全责任人，进行安全监护；2、要严密注意动火情况，发觉不安全苗子，立即停火；3、要严格实施安全操作规程；4、要立即补救作业中发生火警和燃爆事故；5、动火后必需做到“一清”：即清理现场火种后方可撤离。（四）保安部在动火作业期间对施工现场要加强巡查，确保安全。20、企业职员治安管理制度企业职员均需自觉地服从保安人员根据要求实施各项治安消防管理；均应严格遵守《职员手册》中要求安全制度,接收保安人员劝导和指正。职员上、下班应走职员通道，上班时携带私人物品和提包，均应存放在本人更衣箱内，不得带入工作区域，不然保安人员有权不予放行。职员自行车、助力车和摩托车应停放在企业要求职员停放场所，对乱停乱放车辆，保安部有权扣留和处罚。职员更衣室不准作为会客和接待来访亲友场所，不得作为休息场所。本人更衣箱要珍惜使用，不得私自调换和转让，钥匙丢失要立即汇报，并照价补配，工作调离要立即交还。职员在店内捡获物品，全部应立即上交给所在部门，不得隐匿和不报。部门收到职员捡获物品，应根据“客人失落物品处理程序”交大堂经理处理。职员发觉可疑情况和多种违法犯罪活动，有责任迅即向保安部汇报，当公安、保安人员进行安全检验和查处案件时，相关职员应主动配合，如实提供情况。发生偷窃、抢劫、凶杀等事件时，应在汇报保安部和公安机关同时，保护好现场，除急救外，无关人员不得进入现场。发生火情时，全部职员必需无条件服从总经理和保安部领导指挥调遣，并采取有效措施进行扑救。21、化学和易燃易爆危险物品安全管理制度使用化学和易燃易爆危险物品安全要求：（1）、化学危险品使用要求企业凡在新、改、扩建工程中需用化学危险品（外包装上全部有显著标志），全部必需控制采购总量，标准受骗日用多少购多少。对当日未使用完上述物品（包含氧气瓶等危险品器材），全部必需存放到专用场地，不得留存在施工和无关场所。（2）、日用危险品使用要求企业对餐饮所用卡式炉液化气罐（固体酒精）和客房使用火柴，也必需控制采购总量。标准上液化气罐（固体酒精）周转容量为一周（7天），火柴为两周（14天）。使用部门要以当日用量为准，标准上用多少领多少。化学和易燃易爆危险物品存放场地安全要求（1）、化学危险物品存放安全要求存放施工危险物品场所，必需设置在偏离主楼群、人员往来较少、并相对独立地方。存放地必需用阻燃、轻质建筑材料建造，并要含有干燥、阴凉、通风、防晒、防潮、防高温等条件。存放地照明必需是防爆型灯具，并备有消防灭火器材。存放化学危险物品必需要分门别类、区分性质，科学合理储存。存放地内严格实施“四禁”“二不准”即：存放地内“严禁吸烟、严禁明火取暖、严禁住宿和办公、严禁无关人员入内”，和化学危险物品“不准超量存放、不准混杂存放”。每次工作结束后，必需切断电源，天天下班时必需进行防火安全检验。（2）、日用危险品存放安全要求A、存放日用危险品场地必需隔离主楼群，隔离施工危险物品存放地，并和其它日用物料存放地保持一定距离。B、存放场地必需含有阴凉、通风、抗高温条件。C、除火柴要放置在专用铁箱内，对卡式炉乙烷气罐（固体酒精）也应设置专用铁箱给予储存。D、存放场地照明必需为防爆灯（或白炽灯），电器开关必需安装在场外，并配置灭火器材。E、存放场地内严禁吸烟、严禁使用明火、严禁无关人员入内。F、工作结束后必需切断电源。3、化学危险品管理（1）化学危险物品保管人员，必需经过消防部门专业培训、并持有上岗证书。化学危险物品发放必需建立和健全登记制度：发放时间、货名、数量和经手人员发放签收等。保管人员应定时对化学危险物品发放情况进行查对，做到账物相符。物上发觉异常，应立即向主管领导和保安部汇报，并必需查明原因。对存放场地进行设备检修时，必需将危险物品搬离，如需动用明火，还必需会同保安部门制订安全防火方法。对使用化学危险物品部门和人员，必需严格根据消防法规和安全生产要求。进行操作。日用危险品管理a、对卡式炉乙烷气罐（固体酒精）和火柴保管人员，应相对固定。保管人员要定时盘核日用危险物品库存量，并立即和物品采购员取得沟通，共同掌握和控制好存放数量。需对存放场地进行设备检修时，必需将危险物品搬离，如需动用明火，还必需会同保安部门制订安全防火方法。d、对使用上述危险物品部门，必需遵照防火规范和要求。22租赁场所安全管理制度（一）、市场营销部（或相关部门）1、在和租赁方签署租赁协议前，必需查验承租方有效证件即：法定资格。并复印留存备查。2、在和租赁方签署租赁协议时，要附签治安、防火责任书，明确双方安全责任。3、应关心和了解租赁方所开展经营活动是否遵守政府法规、是否推行和企业签约租赁协议及安全责任书，并立即和保安等相关部门沟通联络。（二）、保安部1、应把租赁场所安全管理纳入于企业安全防范护卫体系。2、要帮助租赁方制订安全管理制度和防范方法、确定安全管理专（兼）职人员，并常常予以业务联络和指导。赁场所开展常常性安全检验，落实安全制度和防范方法。定时召开租赁场所责任人会议，立即把政府相关部门提出要求、任务和企业落实意见进行传达和部署。（三）、租赁方1、租赁方法定代表人或关键责任人，是承租场所治安和消防第一责任人，对本场所安全工作负责。2、承租场所必需建立安全管理制度，健全安全管理方法，配置专（兼）职人员，具体负责安全管理工作。3、租赁方需对承租场所进行改建和装修，必需经企业审核同意，并报政府相关部门（治安、消防、文化）同意。4、承租场所内严禁使用明火电器，需要增添电器设备应向企业提出申请，得到许可后方能安装和扩大容量。5、场所在营业结束时，必需进行安全检验；职员下班离开时，必需切断电源、关闭门窗。6、各项经营活动必需遵纪遵法，发觉客人中有违法活动应给予阻止，并立即向企业保安部门或公安部门汇报。7、租赁方对上级主管部门（含政府职能部门）、企业保安部门开展业务工作和安全检验，必需给予支持和配合。23保安器材使用要求对讲机（1）对讲机系无线电通讯工具，添置、更新必需向市无线电管理委员会提出申请，并按核准频道和频率使用。（2）对讲机按编号登记入账，有专员负责管理，并按使用说明要求做好维护保养工作。（3）、对讲机使用人员按工作班次相对固定，实施“谁使用、谁负责”责任制。交接班时，必需做好交接登记和查验工作，发觉故障立即汇报，如属人为造成，应追究当事人责任。（4）、对讲机标准上不予外借，并在使用中必需严格实施“三禁”：一是严格通话内容包含工作机密；二是严禁在通话中闲聊或扯拉和工作无关内容；三是严禁带回家私作通讯工具。电警棍（1）、警棍购置必需经宾馆分管领导同意，有专员负责管理，编号登记入账，并做好领用登记和维护保养工作。（2）、电警棍棍通常由保安巡查员佩带和保安部值班人员应急备用，只限于阻止犯罪和正当防卫时使用。（3）、电警棍不得外借，并严禁携带外出。巡查到位本逻到位本布局要求是：疏密兼顾，确保关键保安巡查员上岗执勤必需佩带巡查到位本，在巡查过程中，必需在巡查到位本上作好签到。手推消防车（1）、手推消防车由消防干事负责保养和管理，并应编号登记入账，定在客房区域或关键部位。（2）、手推消防车内各类消防器材要定时进行检验和保养，并按期更换大容量灭火器内气、药水。约束带（1）、约束带由专员负责保管，不向外借和携带外出。（2）、约束带只限用于闹事精神病患者和阻止正在实施违法犯罪并行凶反抗人员，但在使用后应做好情况统计和说明。24保安督导质量标准门卫岗（1）门卫岗警卫人员要求着本岗制服上岗，服装完好、洁净、整齐、无污迹、无油迹、无破损、不开线、不掉扣、平整、挺括、无皱褶，线条轮廓清楚，职员工号牌位置统一、端正。上班前，保持面容整齐、大方、舒适、精神饱满，班前整理个人卫生，做到整齐、洁净无异味。当值队员站姿优美，表情自然，面带微笑，行走时姿势美观，动作自然大方。见客主动问好，侧身让道。引客行进时，应走在距客人右前方1.5步处，身体略为侧向客人，行进中和客人交谈时，应走在距客人前面0.5步处或基础和客人保持平衡，转弯时先向客人示意指示方向。为客人服务或和客人交谈时，手势正确，动作优美、自然、符合规范，手势幅度适中，注意和客人风俗习惯、语言配合，不用客人不了解和可能引发客人反感手势。服务语言利用亲切、正确、简明扼要，表示清楚。车辆进出指挥调度立即，排队候客车辆指挥停靠整齐。能够保持警惕，对部分精神病患者或形迹可疑人拒绝入内。对VIP客人及老幼病残者能提供尤其照料。遇有特殊紧急情况，和优质服务要求相同。整个门卫服务，客人满意程度达成85%以上。来往车辆指挥岗指挥岗警卫员要求着本岗制服上岗，服装完好、洁净、整齐、无污迹、无油迹、无破损、不开线、不掉扣、平整、挺括、无皱褶，线条轮廓清楚，职员工号牌位置统一、端正。上班前，保持面容整齐、大方、舒适、精神饱满，班前整理个人卫生，作到整齐、洁净无异味。当值队员站姿优美，表情自然，面带微笑。指挥车辆时动作刚劲有力、美观，动作自然大方。两眼平视或注视服务对象，不斜视客人或东张西望。两手自然下垂或成跨立姿势，身体正直平稳，不东倒西歪。为客人服务时，手势正确，动作优美、自然，符合规范。手势幅度合适，客人易于了解，不会引发客人反感或误会。使用手势时，尊重客人风俗习惯，注意同语言配合，不用客人不了解和可能引发客人反感手势。车辆进出调度指挥到位，有大型活动时，能够保持车场秩序门前气氛良好，基础无嘈杂、拥挤现象发生。车场岗（露天和车库）车场警卫员要求着本岗制服上岗，服装完好、洁净、整齐、无污迹、无油迹、无破损、不开线、不掉扣、平整、挺括、无皱褶，线条轮廓清楚，职员工号牌位置统一、端正。上班前，保持面容整齐、大方、舒适、精神饱满，班前整理个人卫生，作到整齐、洁净无异味。当值队员站姿优美，表情自然，面带微笑。指挥车辆时动作刚劲有力、美观，动作自然大方。两眼平视或注视服务对象，不斜视客人或东张西望。两手自然下垂或成跨立姿势，身体正直平稳，不东倒西歪。为客人服务时，手势正确，动作优美、自然，符合规范。手势幅度合适，客人易于了解，不会引发客人反感或误会。使用手势时，尊重客人风俗习惯，注意同语言配合，不用客人不了解和可能引发客人反感手势。行走时姿势美观，动作文雅，面带微笑，自然大方。行走时两眼平视、正对前方，身体保持垂直平稳，不左右摇摆，无八字步或罗圈腿。引导客人行进时，主动问好，指示方向，走在距客人右前方1.5步左右，身体略为侧向客人。行进中和客人交谈时，应走在距客人侧面0.5步处或基础和客人保持平衡，转弯时先向客人示意指示方向。车辆进出调度指挥到位，有大型活动时，能够保持车场秩序气氛良好，基础无嘈杂、拥挤现象发生。服务语言利用亲切、正确，简单扼要，表示清楚。亲密注视车辆进出情况，预防犯罪分子蓄意破坏，或发生丢失车辆事件。对VIP客人及老幼病残者提供尤其服务，牢靠树立来宾至上，服务第一思想，以主人翁态度和责任感对待本职员作。楼层巡查岗巡查岗人员要求着本岗制服上岗，服装完好、洁净、整齐、无污迹、无油迹、无破损、不开线、不掉扣、平整、挺括、无皱褶，线条轮廓清楚，职员工号牌位置统一、端正。上班前，保持面容整齐、大方、舒适、精神饱满，班前整理个人卫生，做到整齐、洁净无异味。当值队员站姿优美，表情自然，面带微笑，行走时姿势美观，动作自然大方。见客主动问好，侧身让道。引客行进时，应走在距客人右前方1.5步处，身体略为侧向客人，行进中和客人交谈时，应走在距客人前面0.5步处或基础和客人保持平衡，转弯时先向客人示意指示方向。为客人服务或和客人交谈时，手势正确，动作优美、自然，符合规范，手势幅度适中，注意和客人风俗习惯、语言配合，不用客人不了解和可能引发客人反感手势。服务语言利用亲切、正确、简明扼要，表示清楚。有强烈责任心，按指定巡查路线和要求间隔密度进行巡查，做好巡查统计和到位点签到统计。发觉能够人、事、物及不安全原因，要立即用对讲机向监控室汇报，并采取方法，严密监视。巡查时有理有节，规范服务，文明执勤。夜间巡查发觉安全防范漏洞，既要立即处理，采取临时性方法，又要做好统计，立即汇报，督促相关部门给予整改和落实。监控岗监控室人员要求着本岗制服上岗，服装完好、洁净、整齐、无污迹、无油迹、无破损、不开线、不掉扣、平整、挺括、无皱褶，线条轮廓清楚，职员工号牌位置统一、端正。上班前，保持面容整齐、大方、舒适、精神饱满，班前整理个人卫生，做到整齐、洁净无异味。接听电话语言利用亲切、正确、简明扼要，表示清楚。有强烈责任心，对监控录像等注意保密。接警时，做到不慌乱、统计清楚，能按应急程序进行处理。对所在岗位仪器能够了解清楚，注意维护。六、保安服务工作步骤（一）巡查工作步骤上岗前先做自我检验，做到按要求着装，仪容仪表整齐。上岗前先做自我检验，做到按要求着装，仪容仪表整齐。检验和佩带对讲机，并确保完好有效。检验和佩带对讲机，并确保完好有效。准备程序准备程序参与班前会，接收工作部署和安排，了解当班工作任务和要求，做到心中有数。参与班前会，接收工作部署和安排，了解当班工作任务和要求，做到心中有数。按要求路线和间隔进行巡查，作好每次巡查统计，并在巡查本上作好签到。按要求路线和间隔进行巡查，作好每次巡查统计，并在巡查本上作好签到。发觉安全漏洞，要立即填补，对未关紧门窗、水、电、气开关及阀门要立即给予关好，并作好统计，事后提醒相关部门引发注意。发觉安全漏洞，要立即填补，对未关紧门窗、水、电、气开关及阀门要立即给予关好，并作好统计，事后提醒相关部门引发注意。发觉可疑人、事、物时，要经过对讲机立即汇报，并快速查明情况，严密监视。发觉可疑人、事、物时，要经过对讲机立即汇报，并快速查明情况，严密监视。巡查时，见客主动问好，礼貌回复客人查询，实施文明服务。巡查时，见客主动问好，礼貌回复客人查询，实施文明服务。夜间巡查要听从夜间经理工作部署并汇报工作，巡查稽查时掌握访客情况，发觉超时未离者，要配合房务部妥善做好工作。夜间巡查要听从夜间经理工作部署并汇报工作，巡查稽查时掌握访客情况，发觉超时未离者，要配合房务部妥善做好工作。下岗前检验对讲机等装备完好情况，并由主管写好工作情况和交接统计，交接班时交接清楚。下岗前检验对讲机等装备完好情况，并由主管写好工作情况和交接统计，交接班时交接清楚。巡查程序巡查程序参与班后会，讲评当班工作情况，发扬成绩，纠正缺点。参与班后会，讲评当班工作情况，发扬成绩，纠正缺点。（二）监控中心工作步骤电视安全监控和消防报警系统昼夜开通运行，设置二十四小时监控值班岗，全方面了解和严密监视酒店安全情况。电视安全监控和消防报警系统昼夜开通运行，设置二十四小时监控值班岗，全方面了解和严密监视酒店安全情况。当班人员要思想集中亲密注意电视屏幕和火灾自动报警装置报警信息。当班人员要思想集中亲密注意电视屏幕和火灾自动报警装置报警信息。发觉可疑人和事，要立即采取跟踪监视和定点录象方法，并通知相关岗位上保安人员，加以注意或问询盘查，同时向保安部汇报。录象要按组别、次序进行，并做好统计。发觉可疑人和事，要立即采取跟踪监视和定点录象方法，并通知相关岗位上保安人员，加以注意或问询盘查，同时向保安部汇报。录象要按组别、次序进行，并做好统计。珍惜使用监控机器和消防自动报警设备，使之常常处于相适应室温和湿度，并做好日常维护和定时测试检验工作，发觉设备出现异常和故障，应立即汇报当班主管，通知检修，并作好统计。保持监控室整齐和宁静，并做好保卫保密工作，妥善保管好录象资料和各项工作统计；未经部门经理同意并办理登记手续非本室工作人员，应拒绝进入。保持监控室整齐和宁静，并做好保卫保密工作，妥善保管好录象资料和各项工作统计；未经部门经理同意并办理登记手续非本室工作人员，应拒绝进入。当班工作统计，并向接班人交代清楚。当班工作统计，并向接班人交代清楚。（三）门卫工作步骤上岗前进行自我检验，做到按要求着装，仪容仪表端庄整齐参与班前会，接收工作安排和部署，了解当班重大任务情况，主动配合作好工作站立在企业大门口实施保卫任务，站姿端正，精神饱满把好客人出入大门，见到步行进出客人要主动招呼问好，礼貌回复客人查询把好货物进出门口，遇有运输货物车辆进入，进门时要礼貌问清来车单位和目标，并立即和相关部门联络，出门时如车上装有货物要验看物品出门证，方可放行。指挥和疏导进出车辆，手势规范引导立即。要尤其留心首长和关键来宾车辆，确保出入通畅安全把好职员出入口，秉公办理考勤机打卡工作，职员携带企业物品出门时，应立即查问和核验物品出门证，来客访问本店职员或联络工作，应先电话和相关部门联络，取得同意后，请来客填写访客单，并到指定地点会见。发觉衣冠不整者、醉汉、精神病患者进入企业，要劝止阻挡，发觉闲杂人员聚集企业门口有不妥行为和企图时，要立即驱散并视情汇报，发觉可疑人员要立即汇报并严密监视；发觉违法犯罪分子在企业作案后向外逃离时，要主动堵截，帮助擒拿。保持门卫室和岗位区域洁净整齐，阻止无关人员私自进入下岗前写好当班统计和交班统计参与班后会，讲评当班工作情况，研究处理发觉和发生问题（四）车场安全工作步骤上岗前进行自我检验，按要求着装，仪表仪容端庄整齐集中停放车辆场库，要根据停车场安全管理规则实施专人看管，分散停放车辆地方实施巡查精神饱满，坚守岗位，实施车场安全任务按划分停车泊位指挥安排车辆实施定位停放，停放整齐保持合理间距在车辆进出通道和客人出入公共活动区域严禁车辆停放，发觉有车辆滞留，要通知驾驶员立即开到指定地点停放发觉停放车辆车门、后盖未锁或玻璃未摇上，要立即锁好、摇上，车内有珍贵物品要通知车主立即提走，如发觉有破坏车辆或撬车、劫车现行违法行为，要立即捉拿和堵截并汇报保安部做好车场、车库清洁卫生工作，并保持多种标志和照明、消防等器材完好有效，有故障立即报修下岗前写好当班工作情况和交接统计（五）配合公安政法部门拘捕嫌疑人工作步骤步骤具体内容及程序查见解律手续公安政法部门如要求企业保安部配合查找店内一职员或住客，并将对其强制方法时，首先要查看强制方法法律手续或通缉协查单及执法人单位介绍信、工作证，并给予登记。了解案情应向执法人员了解被实施强制方法嫌疑人基础情况和关键违法犯罪事实。查对查实依据执法部门提供情况和嫌疑人姓名、性别、年纪、单位和住址等情况，经过职员登记卡或总服务台进行调查查对。提供配合帮助摸清嫌疑人在店内下落和现实状况。在关键出入口配合进行布控。执法人员实施时，在场外做好配合和接应工作。对嫌疑人进行搜查时，可作见证，但不得参与。办理相关手续当执法人员带离嫌疑人时，应提供离店最好路线，避免不利影响。被带离嫌疑人系住客，应通知总台立即办妥结帐和行李撮保等相关手续。（六）旅客死亡事故处理步骤接报后，迅即派保安人员赶赴现场核实。（注意切莫破坏现场）接报后，迅即派保安人员赶赴现场核实。（注意切莫破坏现场）汇报公安部门、上级领导和主管部门。经过第一发觉证人和汇报人调查，并做好陈说笔录。保护好现场。汇报公安部门、上级领导和主管部门。经过第一发觉证人和汇报人调查，并做好陈说笔录。保护好现场。派员至酒店门口，迎接和引领公安人员至现场派员至酒店门口，迎接和引领公安人员至现场向公安人员汇报发觉经过，提供证人证词。向公安人员汇报发觉经过，提供证人证词。配合和帮助公安人员进入现场。配合和帮助公安人员进入现场。向公安人员汇报发觉经过，提供证人证词。向公安人员汇报发觉经过，提供证人证词。配合和帮助公安人员进行现场勘察和调查，查明死亡性质。配合和帮助公安人员进行现场勘察和调查，查明死亡性质。提供尸体移离酒店最好路线，避免不利影响，并做好善后工作。提供尸体移离酒店最好路线，避免不利影响，并做好善后工作。。。经公安部门同意后，通知客房部清扫现场。如经勘察调查有其它杀嫌疑，配合公安部门在酒店开展调查和取证工作。如经勘察调查有其它杀嫌疑，配合公安部门在酒店开展调查和取证工作。（七）精神病患者肇事处理步骤发生精神病患者在店内肇事接报后，要快速派治安干事和保安巡查员赶赴肇事现场发生精神病患者在店内肇事接报后，要快速派治安干事和保安巡查员赶赴肇事现场首先要做好看护和控制工作，以防误伤她人和损坏酒店财物。首先要做好看护和控制工作，以防误伤她人和损坏酒店财物。如肇事现场系客人出入公共区域应快速诱导和率领行为人至偏静地，并查明其身份。如肇事现场系客人出入公共区域应快速诱导和率领行为人至偏静地，并查明其身份。如系外藉人员，要随时将情况汇报公安机关外国人管理部门或政府外事机构。 如系住客或来店访友、用餐、购物中宾，应快速和其接待单位，家眷亲友或随行人员取得联络处理。如系外藉人员，要随时将情况汇报公安机关外国人管理部门或政府外事机构。 如系住客或来店访友、用餐、购物中宾，应快速和其接待单位，家眷亲友或随行人员取得联络处理。如有危害武病子，其家眷或随行人员要求酒店配合看管或强制约束送医院诊疗，应注意必需出具书面要求，再予配合，或汇报地域公安部门采取治安管理方法。如有危害武病子，其家眷或随行人员要求酒店配合看管或强制约束送医院诊疗，应注意必需出具书面要求，再予配合，或汇报地域公安部门采取治安管理方法。如肇事者行为已造成酒店财物损害，应经过相关部门由肇事者家眷给予赔偿。如肇事者行为已造成酒店财物损害，应经过相关部门由肇事者家眷给予赔偿。（八）发生停电事故应急处理步骤发生停电事故，应立即汇报工程部和保安部工程部接报后，快速组织力量进行检验和抢修，如系店外线路发生故障立即和供电部门联络，并将联络和抢修情况立即通报各相关部门。各相关部室要结合各自情况妥善处理并确保安全，如在夜间前台各部门应做好工作是：保安部接报后尤其是在夜间要立即经过对讲机调集巡查人员把住企业各出入口通道，预防不良分子趁乱作案。立即设法解救因停电而被困在电梯内客人和职员，做好对被困者工作。餐饮部打开应急照明或把蜡烛送到每位用餐者桌面，要以自己镇静和言行稳定来宾情绪。综合服务部要有礼貌地引领客人到休息地方，做好解释工作，要控制出入口，并保护好营业款、商品及多种设备。客房部要告诉客人可使用应急照明灯，并立即通知抢修进程，做好抚慰工作，要控制好楼面，预防外来人员作案。总机话务员和电脑操纵员按故障应急采取技术方法操作，总台工作人员应打开应急照明装置，大堂副理一直宾做好解释工作，取得谅解，对解救出来被困在电梯内客人要做好慰问抚慰工作。如系部分停电，要通知保安监控严密监视事发区域出入通道和监护被困在电梯内人员情况，配合工程部做好工作台。（九）警卫接待任务工作步骤接待党和国家领导人和外国贵宾是一项光荣而严厉政治任务，企业各级管理人中必需在思想上高度重视，牢靠树立“安全第一”观念，做到精心组织，周密安排。成立由店主要领导亲自挂帅、相关业务部门责任人参与接待小组，按任务要求，制订计划，确定参与接待工作人员名单，报相关主管部门审查同意。企业相关业务部门工作内容和程序是：部门工作内容和程序保安部确保消防设备、器材完好有效。任务前，应对消防控制中心和消防总控制联运系统和烟感自动报警器自动灭火喷淋、消防加压、送风排烟、消防竖管、消防电梯、防火（卷帘）门、消防通道和安全疏散指示灯、应急照明灯等各类设备器材按标准要求进行全方面检验和测试，确保完好有效。保安监控系统运转正常，通讯联络通畅，做到保安监控形成网络，二十四小时运作正常，屏幕清楚，能随时定点录像和跟踪影视。企业和周围毗邻建筑物之间安装红外线报警装置处于正常工作状态，对讲机等多种通讯器材完好有效。严格停车场控制和管理，控制和任务无关车辆停放，确保任务车辆停泊车位和进出方便安全。严格会客制度和大堂管理，对来访人员除严格实施登记制度处，必需随时注意她们动态，来访无关人员进入警卫区域。加强大堂保安力量，注意观察闲散人员，发觉可疑情况立即汇报。严格控制制高点和把守出入口，关闭企业制高点出入口，对无法关闭门及通道，应派专员把守，预防无关人员登高和物品堕落。合理安排和调配保安力量，增强检验和巡查密度，扩大控制范围。主动做好和各相关业务部门之间工作沟通和协调，互通信息，，相互配合做好各项接待服务工作。客房部1、随时作好住房控制和调整准备。2、掌握客人住宿分布情况，立即提供警戒楼层上、下各层楼面住客基础概况。3、警戒楼层，指派专员进行全天候值台及客房接待服务工作，并立即统计进房清洁和服务时间、人数及内容，客房部领导应亲临现场督导。4、预防和劝阻无关人员进入警戒和客房区域，发觉异常情况，立即汇报。综合服务部要做好商场和多种娱乐设施接待准备工作，包含场地和设备安全、确何随时按要求标准做好接待和服务。七、火灾应急预案报警和接警（1）一旦发生火情，快速将火警信息传到消防控制中心或保安部，报警方法通常有三种：A、自动报警装置报警。B、职员报警，应讲清着火地点、部位、燃烧物品、现在情况及报警人姓名工号和电话，并正确作好统计。客人报警，应向报警人了解着火地点、部位、燃烧物品、现在情况及报警人姓名和电话，并正确作好统计。（2）消防控制中心或保安部接到报警后，要快速经过对讲机通知保安巡查员到现场检验：A、如属误报，就解除报警。B、确定起火，即通知电话总机，经过无线电寻呼系统按事先设定密码进行“群呼”或经过电话发出警报。上级企业主管部门和公安消防部门由保安部转报或报警。成立灭火救灾指挥部灭火救灾指挥部由下列人员组成；当初在企业关键领导和保安、工程及事发部门责任人（夜间由夜间经理和保安、工程及事发部门值班干部组成）。指挥部地点标准上应设在通讯联络便捷，能立即掌握信息消防控制中心或电话总机房，或视事发觉场别选适宜地点。（3）指挥部关键职责是：确定现场灭火指挥人，成立现场指挥组，由保安部消防干事（或企业义务消防队责任人，或保安干部）、工程部相关技术人员和事发部门工作人员组成，掌握火势发展情况，指挥参战人员到现场后，协同组织灭火抢救。依据火情，决定是否通报人员疏散并组织实施，通报次序为：着火层、着火层以上各层有可能蔓延以下楼层，通报方法宜先语言后警铃，语言通报可利用消防应急广播、闭路电视、室内音响。D、指令各部门按火灾应急预案要求，采取应急方法，推行各自职责。E、亲密注意店内情况，稳定客人情绪，做好安全工作。F、公安消防抵达后，立即向火场指挥汇报情况，根据部署要求，落实实施。灭火和救护现场指挥组在着火现场组织灭火和救护。组织灭火、指挥参战人员灭火，并依据火势，切断着火层电源和可燃气体源，关闭着火层防火分区防火门，阻止火势水平或纵向蔓延。B、组织救护，指挥参战人员在着火层救护人员、疏散和抢救物资。各部门应采取方法保安部A、遵命负责现场指挥、组织、指挥义务消防队员和就近职员灭火、救人、抢救物资。B、备好手推消防器材车和现场必需大容量灭火器、防烟防毒面具及破拆工具，保障供给。C、指派保安人员或义务消防队员在企业首层控制消防电梯使用。指派保安人员或义务消防队员在着火层下一层实施警戒任务，指导疏散人流向安全区有秩序地撤离，预防有些人趁火打动，捣乱破坏。E、指令门卫组和车场组加强企业外围和各出入口安全警戒，企业外围警戒任务是：清除车道上路障，指导疏散企业周围和店内无关车辆，为公安消防队到场开展灭火行动维护好秩序。F、保安监控室应严密注视无人警戒楼面及出入口，发觉火势蔓延情况和违法犯罪分子及时汇报处理。（2）工程部指派技术人员在消防泵房，按命令开启、关闭消防泵，并确保消防水泵正常运转和用水不间断。派出电工控制着火区电源，该切断立即切断，并设法处理灭火抢险现场必需照明，同时确保消防用电不间断。C、客用电梯降至底层关闭，消防电梯切换为手动控制，交公安消防队和保安部使用。D、开启正压送风、排烟设备（或正确使用自然通风排烟法排烟）E、关闭空调装置和煤气总阀。F、组织本部门人员投入灭火。（3）房务部A、客房部应准备足够湿手巾，用于客人和灭火人员防烟呛。B、组织客房工作人员灭火和抢救，疏散来宾至安全警戒区，并配合总服务台工作人员准确统计撤离人数，抚慰客人情绪。如是客房火灾，灭火后派人留守警戒。总服务台停止营业，看管好钱物，帐单和设备，并准备好旅客登记簿单，和客房楼面工作人员一起检验客人是否全部撤离到指定地点，并抚慰好客人。E、行李房要管好客人存入行李，并按指令和视火情快速移运至安全 区域。电话总机房在未接到总指挥撤离命令前，应坚守岗位，快速、正确无误地传输火情信息和指令G、商务中心和综合服务部停止营业，抚慰和疏散客人，看管好钱物、帐单和设备，并按指令撤离和疏散物资、商品及设备。（4）餐饮部A、停止营业，管好钱物。B、厨房应关闭煤气阀门。C、按指令或视火情由服务员引导疏散餐厅、酒吧、咖啡室客人。D、组织部门人员投入灭火和抢救行动。E、准备和提供灭火人员及来宾所需食品。（5）其它部、室A、指派企业医务人员进行现场抢救。B、安排车辆及驾驶员先例，听候调遣。指派专员在部门值班，听候工作指令。火灾疏散程序（一）疏散总指挥1、在消防部门人员抵达之前，救火总指挥依据实际情况作出疏散命令。2、在此命令之发出，将由总指挥负责亲自通知总机。（二）总台1、总台接到通知后，用电话按下列方法通知各部门：“*部门请注意，**处情况暂未受到控制，现需采取紧急方法”（反复一遍）。2、总台当值人员须确保保安部经理和大堂副理接到通知，方便其赶赴监控室利用公众广播系统向全酒店公布紧急疏散通知。3、如遇客人查询，须按下列方法回复：“酒店内发生小火警，请各位客人携带本人珍贵物品及旅游证件立即到酒店外围集合。”4、线员负责用电话通知各部门办公室，有必需时通知各租户。5、在工作日志上统计下全部行动采取时间情况。（三）保安部1、保安部经理接到通知后立即回复，表示接到疏散命令。2、保安部经理快速赶到监控中心，经过消防广播系统向全酒店公布疏散令。3、通知监控将各现场进行录像。4、通知内容：“各位客人请注意，因酒店内发生小火警，请携带旅游证件立即离开房间，沿安全楼梯下楼前往酒店外围集合。”紧急疏散通告须用一般话、英文播送三遍。如保安部经理不在现场，将由大堂副理负责前往监控室公布通知。5、安排保安员在消防通道口指导客人到酒店外广场集合。6、酒店电梯系统如遇火警，消控室将三部电梯自动停降于大厅，一名大厅保安员在大厅确保无人乘坐电梯。7、安排西门保安员负责严禁任何车辆进入停车场，消防车、救护车除外。8、安排两名保安员分别从主楼客房东西过道由顶层巡至地下，确保消防通道没有杂物阻挡，并带齐消防斧及强力电筒，如发觉通道有杂物阻挡全权处理。9、会同客房部职员检验每一间房，以确保房间无人，如遇房间内部上锁，须尽全力开启。10、安排保安员撤退时，陪同财务人员和前台收银员至广场集合。11、安排保安员携带扩音器等候，召集客人至广场集合。（四）人力资源部1、接到疏散令后，人力资源部经理立即到前台拿到酒店全部客人住宿记录表，然后赶到人员疏散集合点，做好人员清点和安定情绪工作。2、人力资源部主任立即组织部门人员，对酒店和部门相关关键文件、资料及档案疏散到安全地点。（五）娱乐部1、接到火警疏散令后，立即通知音控室，并把全部包厢电视切换成火警疏散通知，并组织保安人员将客人有秩序疏散到酒店外围。2、清理各包厢是否有客人遗留。3、关闭各门、窗、电源和空调、通风设备。（六）工程部1、接疏散命令后，立即将全部客用电梯停于大厅并关闭。2、切断应停电范围供电。3、确保全部空调及主排风系统已关闭。（七）客房部1、在楼层全部工作服务人员发觉本层着火时，一要快速报警，二要立即组织该楼层人员疏散；其它岗位人员在听到火警铃