2024列长单选附有答案

2024列长单选[复制]《空调列车服务质量规范》车站开车铃声结束、旅客乘降完毕后上车（），在车门口值守做好关门准备（塞拉门应关闭车门），车动关闭车门。[单选题]*做好宣传坚守岗位集中精力放下脚踏板(正确答案)《空调列车服务质量规范》车门管理中列车进站前，试开车门时开启车门缝隙不超过（）厘米。[单选题]*510(正确答案)1520《空调列车服务质量规范》旅客列车停靠高站台，乘务员在开启车门前，要认真确认（）。[单选题]*列车停靠站台厕所是否锁闭脚踏板是否卡牢(正确答案)列车端门是否锁闭《空调列车服务质量规范》列车停靠高站台时，乘务员车门组织乘降，要坚守岗位，组织旅客先下后上，要（）。[单选题]*密切关注车厢内情况及时投放垃圾查验车票提醒旅客防止踏空(正确答案)《空调列车服务质量规范》临时停车时做好宣传，（），确保车门锁闭。[单选题]*开启车门组织旅客下车加强巡视(正确答案)做好禁烟宣传《空调列车服务质量规范》临时停车时，严禁旅客上下车，未经（）统一组织，不准开启车门。[单选题]*车站工作人员列车长(正确答案)车站调度员列车员《空调列车服务质量规范》列车员在低站台立岗时，要（）。[单选题]*面向旅客放行方向立岗(正确答案)背对车厢连接处立岗面对车厢连接处立岗远离车厢连接处立岗《空调列车服务质量规范》列车员在高站台立岗时要（）。[单选题]*面向旅客放行方向立岗背对车厢连接处立岗不背对车厢连接处立岗(正确答案)远离车厢连接处立岗《空调列车服务质量规范》列车停站列车员立岗时面向旅客放行方向立岗，做好（），验票上车，重点帮扶，安全乘降。[单选题]*安全宣传(正确答案)旅行宣传常识宣传口语宣传列车启动前发现车门无法关闭时（塞拉门遇断风、断电紧急情况下使用紧急解锁后必须立即复位），列车工作人员立即呼叫（）（或站台工作人员）通知司机不得开车。[单选题]*列车长乘警车辆乘务员(正确答案)车站值班员列车启动前发现车门无法关闭时，列车工作人员迅速通知（）到场处理。[单选题]*列车长乘警车辆乘务员(正确答案)站台工作人员列车车门无法关闭但列车已启动时，列车工作人员应立即使用紧急制动阀停车，同时迅速通知（）到场处理。[单选题]*列车长乘警车辆乘务员(正确答案)站台工作人员横越有机车车辆停留的线路时，应在（）通过。[单选题]*该机车车辆较近处该机车车辆较远处(正确答案)该机车车辆10米处该机车车辆2米处横越有机车车辆停留的线路时，注意（）。[单选题]*邻线有无机车车辆通行(正确答案)邻线有无机车车辆有无机车通车辆通行临线有无机车车辆通行《郑州客运段生产作业岗位手机管理办法》手机集中管理由（）负责。[单选题]*列车值班员添乘干部列车长(正确答案)软卧乘务员列车晚点，遇有旅客投诉等情况，乘务人员要态度端正，正确解释，做好安抚等工作，并及时报告（）。[单选题]*客运值班员列车长(正确答案)列车员乘警《空调列车服务质量规范》空调列车车厢内发现禁烟区吸烟行为及时劝阻，并由（）依法查处。[单选题]*列车长公安机关(正确答案)乘警列车工作人员《空调列车服务质量规范》普速旅客列车布制备品定位在备品柜内。无备品柜时，硬卧车定位在（）号铺位下。[单选题]*4、5、18、19(正确答案)1、2、20、212、6、16、197、8、16、17《空调列车服务质量规范》普速旅客列车布制备品定位在备品柜内。无备品柜时，软卧车定位放置在（）号卧铺下。[单选题]*3、5、73、7、11(正确答案)1、3、53、5、11《空调列车服务质量规范》空调列车车内清扫工具放置在（）内，无清洁柜的定位隐蔽存放。[单选题]*备品柜厕所清洁柜(正确答案)乘务室《空调列车服务质量规范》有厕所专用清扫工具，定位存放厕所内或与车内清扫工具分开放置在（）内，不影响旅客使用空间。[单选题]*备品柜厕所清洁柜(正确答案)乘务室《空调列车服务质量规范》空调列车车内照明符合规定。夜间运行（）时，硬卧车和软、硬座车照明开关置于半灯位，洗面灯开关置于开位。[单选题]*20：00—7：0021：00—6：0022：00—7：00(正确答案)22：00—6：00《空调列车服务质量规范》列车渡海以及运行在市区、长大隧道、大桥和站停（）分钟及以上的停车站锁闭厕所；中途停车站提前5分钟、终到站提前10分钟锁闭厕所。[单选题]*57103(正确答案)《空调列车服务质量规范》空调列车集便式厕所吸污时或（）锁闭厕所，其他时间不锁厕所。[单选题]*停站时到站前未供电时(正确答案)终到前《空调列车服务质量规范》厕所锁闭时，为特殊情况急需使用厕所的旅客提供（）。[单选题]*方便(正确答案)容器垃圾袋水桶《空调列车服务质量规范》客运乘务人员配备统一乘务箱（包），集中在宿营车（）摆放。[单选题]*行李架卧铺档内定位(正确答案)走廊铁路旅客运输服务质量规范》列车员应熟悉本岗位相关应急处置流程，具备（）。[单选题]*应对能力应对突发事件能力(正确答案)处理能力应对事故能力《铁路客车运用维修规程》空调客车车厢内消防锤安装要求为：车厢乘务员室设（）个。[单选题]*1(正确答案)234《铁路客车运用维修规程》空调客车车厢内消防锤安装要求为：座车客室设（）个，卧车大走廊设2个。[单选题]*234(正确答案)5《普速旅客列车车门管理规定》过程控制中要求，列车到站前，列车员要做好（）。[单选题]*宣传告知车内通告(正确答案)播报《普速旅客列车车门管理规定》过程控制中要求，列车站停组织乘降时，（）须在车门口值守。[单选题]*列车员(正确答案)列车长乘警车辆乘务员《中国铁路总公司客运部旅客列车配置客运设备充电接线板的通知》配置数量乘务班组配置接线板数量不超过（）个。[单选题]*3(正确答案)456《普速列车作业指导书》始发站立岗乘务员组织乘降时扶老携幼、做好实名制验证、禁烟及禁止（）上车的宣传。[单选题]*携带危险品(正确答案)危险品限量物品成年人《普速列车作业指导书》整备作业中岗位列车员按要求对车厢设施设备进行（），作用不良时及时汇报列车长。[单选题]*检查复检预检(正确答案)联检《普速列车作业指导书》整备作业中列车员按照列车长的布置对列车卫生和车内整容做好（）工作，确保车厢内外各部位整洁。[单选题]*恢复二次补强(正确答案)整理保洁《普速列车作业指导书》中列车员的作业流程图由出乘及出库整备作业、（）、始发站开车作业、途中作业、折返站中到作业、终到及退乘作业。[单选题]*夜间作业始发站作业(正确答案)清晨作业途中开车作业《普速列车作业指导书》终到退乘列车员与看车人员认真办理卧具备品和（）交接手续。[单选题]*记录仪票机清扫备品设施设备(正确答案)《普速列车作业指导书》终到退乘列车员在指定地点集合，听取列车长对趟车乘务工作总结和任务布置后，（）按指定线路退乘。[单选题]*解散队伍骑车列队(正确答案)独自《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定旅客携带免费乘车儿童时应当在购票时向（）提前申明，购票申明时使用的免费乘车儿童有效身份证件为其乘车凭证。[单选题]*铁路运输企业(正确答案)车站列车铁路工作人员《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定旅客运输的运送期间自（）时止计算。[单选题]*检票起至到站出站(正确答案)上车起至下车检票进站起到下车出站售出车票起到出站《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定旅客持优惠票、优待票，没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，按照（），并加收已乘区间应补票价50%的票款。[单选题]*补收票价差全价票价补收票价差额(正确答案)全半价差补收票价《普速旅客列车车门管理规定》对于列车管理责任造成的运行中车门漏锁或开启，对于列车管理责任（突发性设备故障、人为破坏除外）造成的运行中车门漏锁或开启，岗位列车员（）处理，当班列车长免职，并追究相关管理责任。[单选题]*下岗待岗按规定(正确答案)罚款《空调列车服务质量规范》高站台乘降作业时，站停时间超过（）时，车门口与站台间使用安全踏板。[单选题]*2分钟3分钟4分钟(正确答案)5分钟《空调列车服务质量规范》列车高站台按规定使用安全踏板，组织乘降的车门与相邻车厢间空挡处设置（）。[单选题]*安全踏板捆扎带安全警示带(正确答案)车厢顺号牌《空调列车服务质量规范》各车厢紧急制动阀有包封，印有（）警示标志。[单选题]*危险危险勿动(正确答案)勿动注意安全《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》学生证的减价优惠区间更改时，应重新加盖（），并修改火车票学生优惠卡内相关信息。[单选题]*院校公章(正确答案)公章学校公章车站公章《郑州局集团公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》站车现场采集严重失信行为的证据包括：（）。[单选题]*失信人本人书面证明或音视频记录或2名以上旅客证人证言。(正确答案)失信人本人书面证明或音视频记录或3名以上旅客证人证言。旅客书面证明或音视频记录或2名以上旅客证人证言。失信人本人书面证明或音视频记录或列车员值班经过。《空调列车服务质量规范》贴身卧具包括（）。[单选题]*被罩、床单、枕巾被套、床单、枕套(正确答案)被套、小单、枕套被套、床单、枕巾《空调列车服务质量规范》服务备品中贴身卧具和头靠套干燥、（）。[单选题]*清洁、平整，无污渍、无破损(正确答案)清洁、平整，无污渍无污渍、无破损清洁、无破损《空调列车服务质量规范》人力制动机施封良好，（）无遮挡。[单选题]*方向指示清晰标志明显制动、缓解方向指示标志清晰(正确答案)有制动、缓解方向指示《空调列车服务质量规范》普速旅客列车是指运送旅客或行包、邮件的（）。[单选题]*旅客列车快速列车列车(正确答案)直达列车《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定无票乘车且未主动补票时，补收（）票款。[单选题]*自乘车站（不能判明时自始发站）起至到站止的车票。自乘车站（不能判明时自始发站）起至到站止的车票票款，并加收已乘区间应补票价50%(正确答案)自乘车站起至到站止的车票票款，并加收已乘区间应补票价50%自乘车站（不能判明时自始发站）起至下车站止的车票票款，并加收已乘区间应补票价50%《郑州局集团公司客运系统安全红线管理实施细则》对上岗或当班饮酒酒精检测达到（）及以上视为饮酒上岗，当班期间无论饮酒多少即视为饮酒。[单选题]*20mg/100ml(正确答案)10mg/100ml15mg/100ml20mg/120ml乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在（）、班中、折返站饮酒。[单选题]*班前(正确答案)家中途中退乘后《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》列车发生旅客人身伤害时，（）应当到场查看旅客伤害情况，报告列车长组织救护，稳定人员情绪，维护现场秩序。[单选题]*列车员列车工作人员(正确答案)列车值班员乘警《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（）不能发售学生优惠票。[单选题]*应有而没有“火车票学生优惠卡”(正确答案)没有“火车票学生优惠卡”应有而没有“学生优惠卡”应有而没有“火车票优惠卡”《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（）不能发售学生优惠票。[单选题]*“火车票优惠卡”所载信息不全“火车票学生优惠卡”所载信息不全(正确答案)“学生优惠卡”所载信息不全“火车票学生优惠卡”信息不全《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定铁路运输企业组织原列车绕道运输时，旅客原票不补不退，但中途下车（）。[单选题]*无效失效铁路旅客运输合同即履行终止(正确答案)合同终止《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》旅客在列车上发现携带品损失时，应当在（）声明，由列车长开具客运记录交到站处理。[单选题]*出站前到站前中转前下车前(正确答案)中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》因列车晚点导致旅客退票时，应在（）前办理，退还全部票款，不收退票费。[单选题]*车票发站列车实际开车(正确答案)车票发站开车列车实际开车发站列车实际开车《空调列车服务质量规范》规定面部、双手保持清洁，身体外露部位无纹身。指甲修剪整齐，长度不超过指尖（），不染彩色指甲。[单选题]*3毫米2毫米(正确答案)1毫米2.5毫米《空调列车服务质量规范》规定发现行为、神情异常的旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的由列车长按规定处理，情形严重时交（）处理。[单选题]*前方停车站三等以上车站列车运行前方停车站(正确答案)县市所在地车站《空调列车服务质量规范》规定着裙装时，丝袜统一，无破损。系领带时，衬衣束在裙子或裤子内。外露的皮带为（）。[单选题]*黑色(正确答案)红色蓝色白色《空调列车服务质量规范》与旅客走对面时，要主动侧身面向旅客让行，不与旅客（）。[单选题]*抢越争抢抢行(正确答案)抢走顺线路行走时，应走（），并随时警觉前后列车。[单选题]*路肩(正确答案)轨心钢轨枕木头《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》持中华人民共和国残疾军人证、中华人民共和国伤残人民警察证、国家综合性消防救援队伍残疾人员证的人员凭证可以购买（）。[单选题]*优待票(正确答案)减价票半价票全价票旅客列车夜间运行中突然停电时，乘务员立即巡视宣传，严禁（）。[单选题]*开启车门明火照明(正确答案)高声喧哗锁闭厕所《空调列车服务质量规范》列车终到站时车内卫生标准要做到（）。[单选题]*无垃圾，无污物，无粪便无垃圾，无污水，无粪便(正确答案)无杂物，无垃圾，无粪便无闲杂人员，无垃圾，无污水《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》购买优惠票、优待票的旅客需要凭（）乘车。[单选题]*身份证相应证件(正确答案)车票证件《铁路旅客车票实名制管理办法》规定铁路运输企业应当对车票记载的身份信息、（）进行核对。[单选题]*乘车人及其购票时使用的有效身份证件(正确答案)乘车人及其购票时使用的身份证件乘车人及其进站时使用的有效身份证件购票人及其购票时使用的有效身份证件《铁路旅客车票实名制管理办法》规定对拒不提供（）或者经车票查验相关信息不一致的，应当拒绝其进站乘车。[单选题]*本人乘车时使用的有效身份证件本人购票时使用的有效身份证件(正确答案)购票时使用的身份证件本人购票时使用的身份证件《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》客运记录是指在旅客或行李运输过程中因特殊情况，（）之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的纸质或电子凭证。[单选题]*铁路运输企业与旅客(正确答案)车站与旅客列车与旅客铁路运输企业与托运人、收货人《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》规定遇（）情形，列车不承担相关责任？[单选题]*车门漏锁致旅客坠车造成人身伤害的。列车工作人员过错致旅客误下车、背门下车、在不办理乘降的车站（包括区间停车）下车、列车运行中开启车门造成人身伤害的。列车组织不当或列车工作人员违反作业标准，致旅客乘降时造成人身伤害的。旅客自身原因造成人身伤害的(正确答案)《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》规定遇（）情形，列车不承担相关责任？[单选题]*旅客违章、过失造成旅客人身伤害的。(正确答案)有理由认定属于列车责任的。列车客运工作人员对设备管理不善造成旅客人身伤害的。列车客运工作人员违章作业、过失造成旅客人身伤害的。《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交（）处理（其到站近于上述车站时应交到站处理）。[单选题]*前方停车站或县、市所在地车站前方三等以上车站或县、市所在地车站(正确答案)前方三等以上车站或市所在地车站前方三等以上车站《郑州局集团公司客运系统安全红线管理实施细则》规定对临时停车擅自组织乘降的卡控措施，列车长、乘务员要熟知（），停车时确认停靠站情况，加强车门管理和检查巡视。[单选题]*本次列车到站时刻本次列车开车时刻本次列车到开时刻(正确答案)本次列车停站时刻《郑州局集团公司客运系统安全红线管理实施细则》规定对临时停车擅自组织乘降的卡控措施：遇临时停车时，列车长要加强联系互控，确认情况，利用无线对讲设备做好提醒互控，加强巡视，严禁（）。[单选题]*擅自开门组织乘降(正确答案)开门组织乘降擅自开门擅自组织乘降《郑州局集团公司客运系统安全红线管理实施细则》规定对临时停车擅自组织乘降的卡控措施：临时停车各岗位乘务员要坚守岗位，加强车内巡视，严禁（）。[单选题]*擅自开门组织乘降打开车门组织旅客乘降(正确答案)擅自开门擅自组织乘降《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》因旅客伤害需交车站处理时，应移交（）或者当地具备公共医疗条件的停车站。[单选题]*前方县、市所在地车站(正确答案)前方停车站前方三等以上车站前方最近车站《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定（）可以办理退票。[单选题]*车票发站开车后开车后改签的车票加收的票款开车前改签的车票(正确答案)《铁路旅客车票实名制管理办法》铁路运输企业及其工作人员对实施车票实名制管理所获得的旅客身份、购票、乘车等个人信息应当严格保密，不得非法（）、提供或者公开。[单选题]*收集、加工、传输、买卖使用、加工、传输、买卖收集、使用、加工、传输、买卖(正确答案)收集、使用、加工、传输《空调列车服务质量规范》规定列车发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，配备乘警（或列车安全员）的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的由列车长按规定处理，对危险品做好登记、保管及现场处置，并交（）（公安部门）处理。[单选题]*前方县、市所在地车站前方停车站(正确答案)前方三等以上车站前方最近车站《郑州客运段关于加强旅客列车车窗玻璃破损应急处置工作的通知》遇突发旅客列车玻璃破损时，列车长要将发现（）及时报告安全生产调度指挥中心。[单选题]*时间、运行区间、运行方向的左/右侧及破损情况、现场处置情况(正确答案)时间、运行方向的左/右侧及破损情况、现场处置情况1时间、运行方向的左/右侧及破损情况、现场处置情况2时间、运行区间、运行方向的左/右侧及现场处置情况3《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》旅客误乘、误降，免费送回区间，旅客应按照铁路运输企业指定的席别乘坐，旅客如提出乘坐高票价席别时，应（）。[单选题]*重新补票重新支付高票价席别票款(正确答案)补收差价补收送回区间票价遇突发大客流、滞留旅客列车晚点30分钟及以上时，列车长应及时向旅客公告列车晚点时间，已确定原因的要说明晚点原因，并做好（）。[单选题]*宣传解释和服务工作宣传和客运服务工作宣传解释和客运服务工作(正确答案)宣传解释和卫生工作旅客列车发生石击列车造成旅客伤害时列车长应立即通知（）赶赴现场。[单选题]*乘警车辆乘务员乘警和车辆乘务员(正确答案)乘警和红十字救护员旅客列车发生石击列车造成旅客伤害时列车长编写客运记录交（）处理，并及时拍发事故电报。[单选题]*前方县、市所在地车站前方有医疗条件的车站(正确答案)前方三等以上车站前方最近车站《空调列车服务质量规范》规定遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况时，做好（）、生活保障等善后工作。[单选题]*咨询、解释、安抚(正确答案)宣传、解释、安抚咨询、解释、服务咨询、宣传、服务《空调列车服务质量规范》乘务人员占用洗脸间洗漱时，应（）。[单选题]*旅客礼让乘务人员乘务人员礼让旅客(正确答案)谁先到谁先用共同使用《旅客车票实名制管理办法》自（）起施行。[单选题]*448964492644927(正确答案)44957《铁路客运运价规则》规定，客票的起码运价里程为（）千米。[单选题]*20(正确答案)30100400《铁路客运运价规则》规定，空调票的起码运价里程为（）千米。[单选题]*20(正确答案)30100400《铁路客运运价规则》规定，加快票的起码运价里程为（）千米。[单选题]*2030100(正确答案)400《铁路客运运价规则》规定，卧铺票的《铁路客运运价规则》规定，运价里程为（）千米。[单选题]*2030100400(正确答案)《关于印发《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》的通知》中导盲犬，是指经过特殊训练并取得导盲犬工作证（载有导盲犬使用者信息，盖有公安部门或残疾人联合会公章，或带有国际导盲犬联盟标识“（）”），用于辅助视力残疾人工作、生活的服务犬。[单选题]*LGDFIGDF(正确答案)IGOMIGOF《关于印发《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》的通知》中携带导盲犬乘车的旅客，在购票时未予说明或者通过其他渠道购票的，可以在开车时间（）前通过12306电话联系铁路客服中心，提出携带导盲犬进站乘车的需求。[单选题]*2小时6小时12小时(正确答案)24小时《关于印发《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》的通知》中携带导盲犬旅客在车站及乘车期间，应由（）负责照看导盲犬及照顾导盲犬吃、喝、排泄。[单选题]*公安人员铁路客运人员旅客或同行成年人(正确答案)同行人《中国铁路总公司办公厅关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》中列车工作人员处理违反乘车管理规定的行为时依据相关法律法规和（）等规定。[单选题]*《铁路旅客运输服务质量规范》《铁路旅客运输规程》(正确答案)《铁路旅客运输管理规则》《铁路旅客旅行须知》《中国铁路总公司办公厅关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》中列车工作人员在处置违反乘车管理规定的行为时，全程使用“（）”。在铁路公安民警到达前，要注意收集相关证据。[单选题]*客运记录录音笔手机录制音视频记录仪(正确答案)《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》中发生旅客人身伤害、需要保护现场时，应当及时采取措施保护现场，（）与救援、调查无关的人员进入[单选题]*清理同意禁止(正确答案)请求《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》中涉及违法犯罪或者（）的，由铁路公安机关组织现场勘查。[单选题]*死亡旅客死亡(正确答案)同行人有问题《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》中证人应当具有（）民事行为能力。[单选题]*单独独立完全(正确答案)极强《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》中列车发现（）异常旅客时，应重点关注，并按规定交到站或下车站妥善处理。[单选题]*精神(正确答案)神态行为状态《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》中在站内或区间线路上发现有（）时，发现或接到通知的车站应当迅速通报有关列车。有关列车接到通报后，应当立即调查。[单选题]*坠车旅客(正确答案)异物行包人员《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》中根据责任确定情况，处理旅客人身伤害所发生的（）及其他费用，由责任单位承担；无法确定责任单位的，由发生单位承担。[单选题]*问题赔偿金(正确答案)餐费电话费《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》中铁路旅客运输过程指旅客自进站（）起至出站检票时止[单选题]*开始检票时(正确答案)购票买票《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》中“（）”指车站现场负责人，包括站长、副站长、值班站长以及站长指定的负责人员[单选题]*站长(正确答案)领导指挥员指挥长《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》中“客运调度”包括客运调度和履行相关职责的（）。[单选题]*行车调度客服调度(正确答案)计划员调度员《关于审理铁路运输人身损害赔偿纠纷案件适用法律若干问题的解释》中赔偿权利人要求对方当事人承担侵权责任的，由事故（）、列车最先到达地或者被告住所地铁路运输法院管辖；[单选题]*车站发生地(正确答案)地方开始《关于审理铁路运输人身损害赔偿纠纷案件适用法律若干问题的解释》中铁路运输造成（）损害的，铁路运输企业应当承担赔偿责任；法律另有规定的，依照其规定。[单选题]*人身(正确答案)旅客人员儿童《关于进一步严格管理旅客列车向车外抛物问题的通知》客运段在列车上使用的（）必须印有担当段名称。[单选题]*垃圾袋(正确答案)物品用具备品《铁路客运运价规则》规定，车票中包括客票和（）两部分。[单选题]*加快票卧铺票附加票(正确答案)空调票郑州客运段关于印发《郑州客运段车机联控实施细则》中联控台账保存2年，联控信息卡保管期限为2年，联控检查资料保存不少于年。[单选题]*21.5(正确答案)10.5《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》中开车前24小时以上、不足48小时，改签票面乘车日期之后的列车时，按改签前后低票价车票票面价格的（）计。[单选题]*0.05(正确答案)0.10.150.2《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》中开车后在当日24时之前，改签次日及以后列车时，按改签前后低票价车票票面价格的（）计。[单选题]*0.10.20.30.4(正确答案)《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》中距票面乘车站开车前４８小时以上、不足８天的，按票面价格（）计核收退票费；[单选题]*0.05(正确答案)0.10.150.2《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》中退票费最低按２元计收，当车票票面价格（）２元时按票面价格计收。[单选题]*等于高于不足(正确答案)不满《国铁集团客运部53号通话记录》中规定，儿童在列车上办理越站时，以越站车票（）计算[单选题]*当日乘车日期(正确答案)24时后次日《国家税务总局、铁道部关于规范铁路客运餐车发票使用管理的通知》中规定铁路客运餐车定额发票的面额为（）。[单选题]*壹元、伍元、拾元、伍拾元和壹佰元壹元、贰元、伍元、拾元、伍拾元和壹佰元(正确答案)贰元、伍元、拾元、伍拾元和壹佰元壹元、贰元、伍元、拾元、贰拾元、伍拾元和壹佰元《中国铁路郑州局集团有限公司旅客车票实名制管理办法》中规定，普速列车在始发站，由（）在车门验票的同时实行实名制查验，对票、证、人不一致的拒绝乘车。[单选题]*列车员(正确答案)列车值班员列车长车站《中国铁路郑州局集团有限公司旅客车票实名制管理办法》中规定，旅客集中上车来不及查验时，可（）旅客上车后再补充查验。[单选题]*允许让同意先允许(正确答案)《中国铁路郑州局集团有限公司旅客车票实名制管理办法》中规定，旅客在列车上、出站前丢失证件时，须先办理（）手续，凭后补车票检票出站。[单选题]*重新补票补票(正确答案)购票补差国铁集团办公厅关于印发《国铁集团普速旅客列车消防安全管理办法》中规定旅客列车应建立志愿消防队，由（）任队长，当班车辆乘务人员任副队长，下设指挥组、疏散组、灭火组、伤员抢救组，根据乘务人员的具体情况，合理分工，明确职责，进行演练。[单选题]*列车长当班列车长(正确答案)乘警添乘干部国铁集团办公厅关于印发《国铁集团普速旅客列车消防安全管理办法》中规定，乘务人员应严格标准化作业,认真执行岗位（）。[单选题]*消防安全安全制安全消防责任制消防安全责任制(正确答案)消防安全制度国铁集团办公厅关于印发《国铁集团普速旅客列车消防安全管理办法》中规定，旅客列车运行途中餐车严禁炼油,使用燃煤炉灶油炸食品和过油时油量不得超过容器容积的（）。[单选题]*五分之一四分之一三分之一(正确答案)二分之一国铁集团办公厅关于印发《国铁集团普速旅客列车消防安全管理办法》中规定，邮政车、行李车货仓应留有安全通道宽度不小于（）米，不得堵塞端门、边门，货物堆码不得超高。[单选题]*0.30.40.5(正确答案)1国铁集团办公厅关于印发《国铁集团普速旅客列车消防安全管理办法》中规定，车厢应有（）标志，乘务人员要对在车厢内吸烟的旅客进行劝阻，提醒旅客不得乱扔烟头火种。[单选题]*禁止通行禁止吸烟(正确答案)严禁通行严禁吸烟国铁集团办公厅关于印发《国铁集团普速旅客列车消防安全管理办法》中规定，旅客列车上的通道必须保持畅通,不得堵塞（）。[单选题]*车门(正确答案)边门通过门洗脸间国铁集团办公厅关于印发《国铁集团普速旅客列车消防安全管理办法》中规定，在旅客列车上查获的禁限物品由（）妥善保管，并根据物品性质按站车交接程序向前方停车站或车站派出所移交。[单选题]*列车工作人员(正确答案)列车员列车长乘警《民法典》规定：承运人应当严格履行（），及时告知旅客安全运输应当注意的事项。[单选题]*安全运输义务(正确答案)双方安全约定协议承诺安全主体责任《民法典》规定：在运输过程中旅客随身携带物品毁损、灭失，承运人有过错的，应当承担（）。[单选题]*半价赔偿适当补偿赔偿责任(正确答案)给予补偿《国铁集团客运部关于开展普速旅客列车互联网订餐业务的通知》中国铁集团客运部关于开展普速旅客列车互联网订餐业务的通知普速旅客列车互联网订餐站车交接位置定在（）位置。[单选题]*临时指定列车中部餐车车厢(正确答案)列车尾部《国铁集团客运部关于开展普速旅客列车互联网订餐业务的通知》中旅客在12306互联网订餐平台预订列车经营餐食时，可在就餐时间段（）小时前进行一次在线更改。[单选题]*半1(正确答案)1.52《国铁集团客运部关于开展普速旅客列车互联网订餐业务的通知》中普速旅客列车互联网订餐，（）下车进行交接。[单选题]*列车配送人员(正确答案)列车员列车长列车值班员《郑州客运段关于加强旅客列车车窗玻璃破损应急处置工作的通知》遇突发旅客列车玻璃破损时，列车长要将发现（）及时报告安全生产调度指挥中心。[单选题]*时间、运行区间、运行方向的左/右侧及破损情况、现场处置情况(正确答案)时间、运行方向的左/右侧及破损情况、现场处置情况1时间、运行方向的左/右侧及破损情况、现场处置情况2时间、运行区间、运行方向的左/右侧及现场处置情况3《餐饮服务许可管理办法》中规定《餐饮服务许可证》有效期为（）年。[单选题]*123(正确答案)5国铁集团办公厅关于印发«客运系统车间、班组台账资料管理办法»的通知铁办客[2021]3号台账应明确有效期，临时性台账有效期原则上（）以内，最长的不超过6个月，到期后由客运站段按规定自行撤除。[单选题]*2个月3个月(正确答案)4个月6个月国铁集团办公厅关于印发«客运系统车间、班组台账资料管理办法»的通知铁办客[2021]3号基础管理，以及运输生产类中与旅客安全、生产和服务无直接关系的台账应在（）设置，部分车站（车务段）异地班组可在班组设置。[单选题]*客运科设备科车间(正确答案)站段国铁集团关于印发«铁路技术管理规程»有关列车鸣笛修订内容的通知铁科信[2023]28号在电气化铁路上，铁路道口通路两面应设限高架，其通过高度不得超过（）。[单选题]*4m4.5m(正确答案)5m5.5m国铁集团关于印发«铁路技术管理规程»有关列车鸣笛修订内容的通知铁科信[2023]28号机车、动车组、自轮运转特种设备作业中提示注意、相互联系等应使用通信设备方式。遇联系不通或危及行车人身安全时，应采用（）方式。[单选题]*警示警告预警鸣笛(正确答案)国铁集团关于印发«铁路技术管理规程»有关列车鸣笛修订内容的通知铁科信[2023]28号机车、动车组、自轮运转特种设备鸣笛鸣示方式中发现线路有危及行车安全的不良处所时的警报信号为（）。[单选题]*三长一短声一长两短声一长三短声(正确答案)连续短声《中国铁路总公司办公厅关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》中发生违反铁路乘车管理规定的行为时，列车工作人员及时予以（）、劝阻、制止。[单选题]*提醒提示(正确答案)劝说警示《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中客服中心在接到旅客投诉后及时流转，动车组列车商务座和普速列车高级软卧的旅客投诉不应超过（）小时。[单选题]*456(正确答案)7《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在（）小时内。[单选题]*122448(正确答案)72关于加强垃圾投放管理工作的通知（郑客段乘通知〔2024〕26号）：空纸箱、塑料袋等轻质垃圾必须装入垃圾袋进行投放。[单选题]*垃圾轻质垃圾(正确答案)清扫垃圾清洁垃圾关于加强垃圾投放管理工作的通知（郑客段乘通知〔2024〕26号）：严禁单独将空纸箱、塑料袋等轻质垃圾投放至站台。[单选题]*清扫垃圾垃圾轻质垃圾(正确答案)清洁垃圾关于加强垃圾投放管理工作的通知（郑客段乘通知〔2024〕26号）：对未按规定投放垃圾的，列责任人一般违标，情节严重的考核列车长，并列责管理人员一般管理失职。[单选题]*一般违标(正确答案)轻微违标严重违标一般管理失职（郑客党[2023]35号）关于印发《郑州客运段党员“违标”控制管理办法（试行）》的通知：同一名党员月度发生2起及以上一般违标的，在党员大会上作检查，党支部组织制定具体措施，指定党员骨干重点帮促，责任党员为党支部书记的由包保党总支委员开展重点帮促。[单选题]*2(正确答案)345（郑客党[2023]35号）关于印发《郑州客运段党员“违标”控制管理办法（试行）》的通知：党员发生（）问题的，党总支书记带领责任包保党总支委员、责任党支部书记、责任党员到段党委交班，汇报整改措施。由党委办公室负责组织，交班情况向全段进行通报。[单选题]*一般违标轻微违标严重违标红线(正确答案)（郑客段供[2023]133号）关于印发《郑州客运段旅客列车卫生保洁管理办法》的通知：普速列车（包含动集动车组）保洁工作按照集团公司相关规定，库内保洁、折返站保洁采取（）模式，[单选题]*后勤供应车间业务外包(正确答案)乘务班组保洁公司（郑客段供[2023]133号）关于印发《郑州客运段旅客列车卫生保洁管理办法》的通知：折返保洁质量的验收，实行列车长、保洁组长（）制度。[单选题]*检验检查联检(正确答案)验收（郑客段供[2023]133号）关于印发《郑州客运段旅客列车卫生保洁管理办法》的通知：（）负责对保洁公司列车作业质量的日常监督[单选题]*后勤供应车间普速车队(正确答案)乘务班组保洁公司（郑客党[2023]35号）关于印发《郑州客运段党员“违标”控制管理办法（试行）》的通知：同一名党员月度发生2起及以上一般违标的，在党员大会上作检查，党支部组织制定具体措施，指定党员骨干重点帮促，责任党员为党支部书记的由包保党总支委员开展重点帮促。[单选题]*2(正确答案)345（郑客党[2023]35号）关于印发《郑州客运段党员“违标”控制管理办法（试行）》的通知：党员发生（）问题的，党总支书记带领责任包保党总支委员、责任党支部书记、责任党员到段党委交班，汇报整改措施。由党委办公室负责组织，交班情况向全段进行通报。[单选题]*一般违标轻微违标严重违标红线(正确答案)（郑客段办[2023]65号）郑州客运段关于印发《郑州客运段乘务餐管理办法》的通知：普速小餐：段福利费补贴5元。[单选题]*345(正确答案)6（郑客段办[2023]65号）郑州客运段关于印发《郑州客运段乘务餐管理办法》的通知：普速正餐：段福利费补贴9元。[单选题]*6789(正确答案)（郑客段办[2023]65号）郑州客运段关于印发《郑州客运段乘务餐管理办法》的通知：乘务就餐时间标准：（）间为正餐（午、晚）。[单选题]*6:00至19:007:00至19:008:00至20:009:00至20:00(正确答案)（郑客段办[2023]65号）郑州客运段关于印发《郑州客运段乘务餐管理办法》的通知：连续（）次乘务餐质量测评满意率不达标，列旅服车间、客运车队一般管理失职。[单选题]*23(正确答案)45（郑客段办[2023]65号）郑州客运段关于印发《郑州客运段乘务餐管理办法》的通知：乘务就餐时间标准：（）为小餐（早餐、夜宵）。[单选题]*21:00至次日6:0021:00至次日7:0020:00至次日8:0020:00至次日9:00(正确答案)（铁办安监[2024]2号）国铁集团办公厅关于印发《国铁集团普速旅客列车消防安全管理办法》：旅客列车运行途中按规定每（）小时进行一次防火巡查。[单选题]*11.52(正确答案)3（铁办安监[2024]2号）国铁集团办公厅关于印发《国铁集团普速旅客列车消防安全管理办法》：旅客列车运行途中的消防安全工作在（）的统一领导下，实行岗位消防安全责任制。[单选题]*列车长(正确答案)乘警长检车长随车机械师（铁办安监[2024]2号）国铁集团办公厅关于印发《国铁集团普速旅客列车消防安全管理办法》：旅客列车车厢（双层旅客列车每层）应配备手提式2ｋｇＡＢＣ干粉灭火器和2L水基型灭火器各（）具，应设置在车厢两端适当位置（每端各2具）。[单选题]*12(正确答案)34（铁办安监[2024]2号）国铁集团办公厅关于印发《国铁集团普速旅客列车消防安全管理办法》：邮政车、行李车货仓应留有安全通道，宽度不小于（）ｍ，不得堵塞端门、边门，货物堆码不得超高。[单选题]*0.5(正确答案)11.52（铁办安监[2024]2号）国铁集团办公厅关于印发《国铁集团普速旅客列车消防安全管理办法》：旅客列车运行途中餐车严禁炼油，使用燃煤炉灶油炸食品和过油时，油量不得超过容器容积的（）。[单选题]*二分之一三分之一(正确答案)三分之二四分之一（铁办安监[2024]2号）国铁集团办公厅关于印发《国铁集团普速旅客列车消防安全管理办法》：电气化餐车电炸锅内油面高于四分之一油锅深度，最高油面高度不超过油位警告标志，油温设定值严禁超过（）℃。[单选题]*100150200(正确答案)300（铁办安监[2024]2号）国铁集团办公厅关于印发《国铁集团铁路客车停留存放消防安全管理办法》：负责看守停留存放铁路客车的人员必须经过消防安全教育和培训，达到（）。[单选题]*二知一会三懂三会四懂四会(正确答案)二懂二会（铁办安监[2024]2号）国铁集团办公厅关于印发《国铁集团铁路客车停留存放消防安全管理办法》：看守人员防火巡查每2小时不少于（）次，发现异常，立即报告，妥善处置。[单选题]*1(正确答案)234（铁办安监[2024]2号）国铁集团办公厅关于印发《国铁集团铁路客车停留存放消防安全管理办法》：（）当班睡觉、饮酒、打牌和擅离职守。[单选题]*禁止严禁(正确答案)不得不能（铁办安监[2024]2号）国铁集团办公厅关于印发《国铁集团铁路客车停留存放消防安全管理办法》：铁路客车停留存放场所应实行（）管理，防止闲杂人员进入。[单选题]*开放式半开放式半封闭式封闭式(正确答案)（铁办安监[2024]2号）国铁集团办公厅关于印发《国铁集团铁路客车停留存放消防安全管理办法》：本办法自2024年3月1日起实施。[单选题]*45261452924532345352(正确答案)《关于做好高峰期列车严重超员防控工作的通知》对于（）旅客较多的列车，铁路局可采取复用席位不投放“通票”。[单选题]*无票持短乘长(正确答案)短途票儿童票（铁办安监[2024]2号）国铁集团办公厅关于印发《国铁集团普速旅客列车消防安全管理办法》：乘务人员必须经过全面的消防安全培训，达到（）。[单选题]*二知一会二知二会三懂三会四懂四会(正确答案)（郑客段劳人[2023]105号）郑州客运段关于印发《郑州客运段列车长管理办法》的通知：高铁、普速车队之间列车长调整交流，必须具备相应任职资格条件，达到上岗要求。[单选题]*任职资格任职资格(正确答案)岗位（郑客段劳人[2023]105号）郑州客运段关于印发《郑州客运段列车长管理办法》的通知：列车长预备率原则上按照车队班组数量的（）掌握，用于列车长休假、学习培训、承担军运和其他临时任务替补。[单选题]*0.10.2(正确答案)0.30.4（郑客段劳人[2023]105号）郑州客运段关于印发《郑州客运段列车长管理办法》的通知：严禁各车队（）抽调列车长从事其他工作；[单选题]*擅自私自(正确答案)私下自主（郑客段劳人[2023]105号）郑州客运段关于印发《郑州客运段列车长管理办法》的通知：发生下列问题之一者，取消其后备列车长任职资格：不参加段组织的后备列车长业务考试或考试成绩不合格（）以及在考试中出现作弊行为的。[单选题]*75分以下70分以下65分以下60分以下(正确答案)（郑客段劳人[2023]105号）郑州客运段关于印发《郑州客运段列车长管理办法》的通知：岗位出现空缺时，根据离开车长岗位前（）个月度业绩积分从高到低排序调整任职。[单选题]*12(正确答案)1086（郑客段劳人[2023]105号）郑州客运段关于印发《郑州客运段列车长管理办法》的通知：列车单程运行超过（）千米以上的，可增配一名副车长。[单选题]*2000210022002300(正确答案)（郑客段劳人[2023]105号）郑州客运段关于印发《郑州客运段列车长管理办法》的通知：普速车队后备车长按照乘务班组数（）的比例配备。[单选题]*1:1(正确答案)2:13:11:2（郑客段劳人[2023]105号）郑州客运段关于印发《郑州客运段列车长管理办法》的通知：取得后备车长任职资格的人员，自录取之日起，任职资格保留三年。[单选题]*一二三(正确答案)四（郑客段劳人[2023]105号）郑州客运段关于印发《郑州客运段列车长管理办法》的通知：每年度对后备车长及取得后备车长任职资格人员进行考核。[单选题]*每旬每月每季度每年度(正确答案)（郑客段收[2023]66号）郑州客运段关于重新下发《郑州客运段运输收入管理工作规范》的通知：运输进款必须及时完全上缴，各次列车终到一小时内必须全额上缴当趟运输进款，严禁压款（连乘两小趟的班组每小趟交一次）。[单选题]*半小时一小时(正确答案)一个半小时二小时（郑客段收[2023]66号）郑州客运段关于重新下发《郑州客运段运输收入管理工作规范》的通知：班组出现补票程序故障、少缴款或票据差错等问题，接到收入统计科通知后，列车长必须亲自到收入统计科办理相关手续，订正款要在（）结清。[单选题]*当趟当旬当月(正确答案)当季（郑客段收[2