2024售后协议书双方售后合作协议

2024售后协议书双方售后合作协议合同编号：__________售后协议书甲方：__________乙方：__________鉴于甲方为乙方提供产品和服务，为明确双方在售后服务过程中的权利和义务，经甲乙双方友好协商，特订立本协议书。一、定义与术语1.1甲方：指__________（填写甲方全称）。1.2乙方：指__________（填写乙方全称）。1.3产品：指甲方根据本协议向乙方提供的所有产品及配件。1.4售后服务：指在本协议有效期内，甲方为乙方提供的一切关于产品的安装、维修、保养、技术支持等服务。二、售后服务内容2.1甲方应保证所提供产品的质量，符合国家相关法律法规及行业标准。2.2甲方应提供详细的产品使用说明书，并对乙方进行必要的操作和维护培训。2.3甲方在接到乙方的售后服务请求后，应在规定的时间内响应并安排专业人员上门服务。2.4甲方应按照约定时间、质量要求完成售后服务，确保乙方正常使用产品。2.5甲方应建立完善的售后服务体系，确保乙方在售后服务过程中享受到优质、高效的服务。三、售后服务期限3.1本协议所述售后服务期限为自产品交付乙方之日起至保质期结束之日止。3.2如乙方在保质期内发现产品存在质量问题，甲方应负责免费维修或更换。3.3超出保质期后，甲方仍应提供售后服务，但乙方应承担相应的维修、更换费用。四、售后服务费用4.1在售后服务期限内，甲方提供售后服务时，不得收取任何费用。4.2超出售后服务期限或因乙方使用不当导致的产品故障，甲方提供售后服务时，乙方应承担相应的维修、更换费用。4.3甲方应及时向乙方提供维修、更换配件的价格清单，确保乙方明确知晓相关费用。五、违约责任5.1甲方未按照本协议约定提供售后服务的，乙方有权要求甲方承担违约责任。5.2乙方未按照本协议约定支付售后服务费用的，甲方有权要求乙方承担违约责任。六、争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.产品说明书2.产品质保卡3.售后服务记录表4.维修配件价格清单5.双方公司资质证明文件6.补充协议二、违约行为及认定：1.甲方未按约定提供售后服务，或服务质量不符合约定。2.乙方未按约定支付售后服务费用。3.甲方未在约定时间内响应或安排售后服务。4.甲方未按约定时间、质量要求完成售后服务。5.乙方未按约定使用产品，导致产品故障。三、法律名词及解释：1.甲方：指合同中指定的提供产品和服务的一方。2.乙方：指合同中指定的接受产品和服务的一方。3.售后服务：指在合同有效期内，为产品提供的安装、维修、保养、技术支持等服务。4.保质期：指产品自交付乙方之日起至质量保证期结束之日止。5.售后服务期限：指本协议所述售后服务期限，通常自产品交付乙方之日起至约定期限结束之日止。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按约定提供售后服务。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方按照约定提供售后服务。如甲方仍不履行，乙方可以依法要求甲方承担违约责任。2.问题：乙方未按约定支付售后服务费用。解决办法：甲方应及时向乙方发出催款通知，要求乙方按照约定支付费用。如乙方仍不支付，甲方可以依法要求乙方承担违约责任。3.问题：甲方未在约定时间内响应或安排售后服务。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，说明情况并要求甲方尽快安排售后服务。如甲方仍不履行，乙方可以依法要求甲方承担违约责任。4.问题：甲方未按约定时间、质量要求完成售后服务。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，说明情况并要求甲方按照约定时间、质量要求完成售后服务。如甲方仍不履行，乙方可以依法要求甲方承担违约责任。5.问题：乙方未按约定使用产品，导致产品故障。解决办法：甲方应及时向乙方说明正确使用产品的方法，并要求乙方按照约定使用产品。如乙方仍不改正，甲方可以依法要求乙方承担违约责任。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供产品及配件。2.乙方接受甲方的产品及配件。3.甲方为乙方提供售后服务，包括安装、维修、保养、技术