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文档简介

酒店pa主管的工作总结酒店PA主管年度工作回顾随着新年的钟声即将敲响，紧张而充实的岁月即将画上句号。回望20XX年，我们的工作之路虽有坎坷，亦有收获，无论是成功还是挑战，都将成为我们翻开新篇章的宝贵财富。一、锻造专业团队，提升服务品质我们的PA保洁团队成员多来自乡村，年龄偏大，文化水平有限。然而，他们的心地善良，性格直率，以不怕苦、不怕脏的精神投身工作。为了提升团队的文化素养，我们制定了详尽的培训计划和切实的指导方针，引导他们成为酒店中优秀的服务者。我们不仅依靠严格的管理制度来规范他们的行为，更通过系统的培训方案来提升他们的技能。对于性格特异的员工，我们进行耐心疏导，坚决杜绝任何不良习惯带入工作环境。通过持续的指导与教育，员工们在思想和个人修养上得到了显著提升，为酒店的高品质服务奠定了坚实基础。三、技艺精湛，保养得当作为美容师和团队的领导者，我们应以身作则。我们要求员工熟练掌握并灵活运用各种清洁工具，对不同材质的地面、墙面、家具进行专业保养。这样的保养不仅能提升材质的光洁度，延长其使用寿命，还能降低酒店的更换成本。我们通常采取理论与实践相结合的培训方式，在隐蔽角落进行实战演练和指导。定期举办技能竞赛，对表现优异者给予奖励，同时加强交流，吸纳更高效实用的操作方案，提升工作速度和质量。二、因人施策，确保服务质量目前，保洁部门隶属于前厅部，共有9名员工。主管：1名，技工：1名，PA服务员：7名主要负责区域包括外围停车场、绿化带、车道、大堂区域、卫生间、电梯、电梯厅及后区通道、连廊。人员配备如下：备注：技工主要负责大堂清洗、地毯清洗、外围水池清洗、高空作业等。另有一名PA服务员作为机动人员。PA服务员多为本地人，性格各异。大致可分为急性子、慢性子、惰性子三类。慢性子员工通常固定在某区域，他们做事细致，遵守规章制度，不会给酒店带来负面影响。急性子员工机动性强，适合处理突发事件。惰性子员工则需要加强教育、监督和引导，逐步培养她们的工作兴趣和速度。三、精打细算，设备保养工具和设备是PA员工工作的基础。没有良好的工具和设备，就无法有效进行日常维护。我们注重工具和设备的合理保养，以延长其使用寿命，降低成本。前期设备保养不足，导致机器功能受损。经过后期精心保养，机器已逐渐恢复正常运行。PA员工在使用工具后，都会清洗干净并归位，包括日常使用的抹布和水桶，都有了显著改善。四、团结协作，共创洁净环境团结、求实、主动、负责、高效，这是我们的行为准则。尽管我们PA部门在20XX年取得了一定的进步，但仍有许多不足之处。前期，由于缺乏主管和足够的员工，卫生状况堪忧。PA服务员缺乏工作技巧，甚至将家庭陋习带入工作中。经过几个月的努力，我们取得了显著的转变。然而，我

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