医院安保服务规章制度

1医院安保服务规章制度1.1.考核周期1.2.考核标准①交接班要求2)夜间巡查③安管员仪容标准④保安人员素质考核4)政治素质条件5)业务技能条件⑤履行岗位职责考核7)保安队长职责8)巡逻员职责9)监控室值班员职责①管理人员考核标准②保安员等级考核管理制度10)职能类通道11)管理类通道12)员工试用期考核13)员工绩效考核③客户服务部经理日常考核标准④公共秩序管理员日常考核标准⑤监控管理员日常考核标准⑥消防管理员日常考核标准2.1.培训计划(1)培训方案①培训内容②演练③培训体系④人员管理培训333367792①岗前培训36②定期训练36③岗位培训计划书37(3)在岗人员培训方案40②项目经理、经理助理培训40③各部门主管培训41④一般管理人员培训42⑥岗位工作职责培训43①保安员辨别盘查可疑人员50②保安员执勤时与对方发生纠纷的处理50③盗窃案件的处理50⑨聚众打架斗殴的处理5212保安员在执勤时，如发现有人轻生、自杀时5315火灾紧急处理程序543.档案管理制度563.1.档案保管要求56(1)档案资料管理运作流程56(3)档案的收集与归档57(4)档案分类编制573.2.档案管理人员分工61(2)档案管理人员职责61(3)档案的利用6232.企业人员考核制度2.1.考核周期(1)考核目的(1.1)每月按时如实填写上报《工作月报表》,定期检查考核评分时，若(1.2)各部门收到相关单位发出的《整改通知书》,在定期检查评分时进行扣分。对整改及督办事项未能按时限完成的，加倍按评分表扣分处理。(1.3)逢节假日(如春节、元旦、五一、国庆节)或重大活动时，未按上级要求执行的，扣考核分值5分。(1.4)由于工作不到位，被投诉的，将视情节轻重情况进行扣分。(1.5)如最后完成不理想，则会被淘汰。(2)基本原则约及激励效果之间内在联系的综合机能，其作用旨在提高“内聚力”。务管理标准制订各项管理指标，我司将按此标准严格做好每项工作，明确奖惩。(2.1)奖励(每分5元)1)努力钻研业务、改革创新，并且成绩显著者；5-20分2)积极为公司创收，开源节流，并取得实效者；5-20分43)为保护集体财产、见义勇为、事迹感人者；4-20分4)积极参加国家和社会各类竞赛活动，并取得名次者；4-20分5)拾金不昧，价值在100元以上者；5-10分6)积极提出合理化建议，并被公司所采纳者；4-10分7)发现事故隐患及时报告，并采取措施防止重大事故发生者；4-10分8)乐于做好人好事，为公司增添荣誉者；2-10分11)为客户客人提供最佳服务并受到客户或客人书面表扬者；2-8分(2.2)处罚(每分5元，严重者淘汰)1)轻微过失：1.1)上下班无故迟到、早退，每次2分1.2)工作态度不认真，上班吃零食，大声喧哗；2分1.3)当班时仪容仪表不整或不按规定着装，不佩戴工号牌；2分1.4)言语粗俗，不注意礼貌礼节，不使用规范的服务语言；3分1.5)下班后无故在工作场所逗留；2分1.6)不按规定填写各项工作记录；4分1.7)工作时间收听广播、录音机、阅看书报；3分1.8)遭客户有效投诉1次；5分1.9)宿舍私自留宿无关人员；4分1.10)不按员工通道行走，不按规定搭乘电梯；2分1.11)工作时间内未经批准做与工作无关的事；3分剪指甲；3分1.14)工作时间未经批准会见亲友；2分1.16)对所属员工违纪行为不处理。5分在一个月内有下列情形之一者，给予扣分处罚，在三个月重犯，加倍处罚，52.1)在禁烟区吸烟，当班时打瞌睡、串岗闲聊、干私活等；4-8分2.2)旷工一天者；20分2.7)利用工作之便，向客户及客人或供应商索取礼品或礼物；8分2.12)对同事、甲方工作人员及游客不礼貌并与其争辩引起投4-8分2.13)违反有关秩序维护服务规定和保密守则；4-10分2.14)因违反操作规程给公司带来经济损失；4-10分2.15)因违反操作规程，导致差错或引起投诉；4-10分3)严重过失有下列情形之一者，给予劝退或除名(淘汰)处理。3.1)侮辱、谩骂、恐吓、威胁他人；3.2)假公济私，涉嫌报复；3.3)制造淫言、搬弄是非、恶意中伤其他员工，影响团结；3.4)偷取客户、客人或同事的财物；3.5)旷工连续三天或全年累计五天；3.6)擅用公司名义在外从事活动，致使公司声誉受损；3.7)私自动用、故意破坏客户，公司财物；3.8)违法乱纪，被依法追究刑事责任；3.9)涂改、伪造单据及凭证，以取得金钱上的利益；3.10)无病装病，骗取假条；3.11)赌博；63.12)未经批准私自外出兼职或利用病休另谋职业；(2.3)执行程序1)考核采取逐级考核方式，每月按部门汇总上报。2)人事部汇总各部/处月度考评后上报总经理室。3)总经理室审核批准后在当月工资中兑现。4)对处理有不满，可以按以下步骤解决：4.1)直接向部门或服务中心反映；4.2)如部门或服务中心无法解决，可以书面形式向公司投诉。(3.1)日常考核：是指采购人通过日常检查和专项检查情况，对我方所承(3.2)月度考核：考核得分与外包服务费挂钩。考核基准分为100分，加分与扣分冲抵，如当月无扣分，累计至次月冲抵。每月考核得分95分(含)以上为及格，采购人按合同要求支付给我方外包服务费；如该考核得分95分以下每减少1分，扣减该项目当月外包服务费的1%,不设下限；每月5日前，采购费。采购人有权调整该考核项目外包内容，并以书面形式通知我方。(3.3)年度考核：在本合同有效期限内，采购人将对我方该年度提供的外包服务情况进行一次年度考核，月度考核得分平均分占70%,年度综合考核占30%,得出最终考核得分。得分为90分(含)以上为合格，若考核结果得分为90以下 (不含)为不合格，采购人有权终止合同，并要求我方承担该年度外包服务费用(3.4)年度采购方及医患人员有效投诉超过2次或者有严重违反采购人规定或者有严重影响黑龙江省医院声誉的，扣除月度合同费用的1%。7(3.5)我方保证按照招标方案中的人员岗位数量及投标方案中承诺的配置标准安排人员，并按照投标文件中承诺的薪酬标准支付员工工资及相关福利费用等，在日常服务与管理中积极配合采购人对人员到岗情况以及工资发放情况的抽查，人员不足，采购人有权减少相应的外包服务费，直至解除合同。(3.6)该考核办法最由采购人确定实施。(4.1)奖励项目：现金嘉奖、记小功、记大功(4.2)奖励分值：嘉奖奖励5分，记小功奖励10分，记大功奖励15分。(4.3)惩处项目：书面警告、记小过、记大过(4.4)奖惩分值：书面警告扣除5分、记小过扣除10分、记大过扣除(4.5)特别说明：每个保安员标准分数为100分。奖、惩对等，同等奖励与惩处可以相互抵消。每月得分90以下者不享有奖金。(5.1)奖惩项目与奖惩分值1)奖励项目：现金嘉奖、记小功、记大功2)奖励分值：嘉奖奖励5分，记小功奖励10分，记大功奖励15分。3)惩处项目：书面警告、记小过、记大过4)奖惩分值：书面警告扣除5分、记小过扣除10分、记大过扣除15分5)特别说明：每个保安员标准分数为100分。奖、惩对等，同等奖励与惩处可以相互抵消。每月得分90以下者不享有奖金。8(5.2)奖励说明序号内容备注1为维护医患人员及患者家属安全、公司的财产能挺身而打击犯罪，保护黑龙江省医院及公司财产不受损坏者视情节给予现金嘉奖、记小功、记大功等2当场抓获正在本公司负责区域内作案或破坏的不法分子者。3积极公司开展制度执行，成绩显著者。4对安保工作提出合理化意见和建议的，并经采纳实施卓有成效者5拾金不昧者。6品行优良、为人诚实，工作认真负责，以良好的工作成绩和优质的服务态度多次赢得领导、宾客口头或书面表扬7勇于负责、善于处理本公司负责区域内紧急事件，措施得力，圆满完成任务者8为公司人力、物力提出建议降低成本、节约资源的9适合公司其他奖励条件的。以上规定如和公司制度相抵触时，以公司制度为准(5.3)惩处说明序号内容备注1保安员在值班时看小说、玩游戏机、听收音机或进行其他与值班无关的事情视情节给予书面警记小记大过等2保安员在值班时睡觉3保安员值班时擅离工作岗位4酒后执勤(上班前4小时不准饮酒)5未按时交接班6执勤时，保安员着装不整、佩戴不齐7未经主管领导批准，私自替人顶班或无故旷工者8未经主管领导同意，擅自带人留宿者9不按规定进行执勤登记，交接班不清楚，互相推卸责任者执勤中玩忽职守，疏于防范，致使责任范围内发生案件和事9造成不良影响的，视情节轻重处罚，直至开除验收不细或私自带无关人员进入重要警卫目标或与员工发生肢体冲突者对主管部门及保安部下达的工作任务，未能如期完成，又没有正当理由者扣留物品不登记，不上交；捡拾物品不报告、不上交者，另处以罚金违反保安器械使用规定，随便转借和使用，对无故损坏、丢失保安装备或其他执勤设施的，按原价赔偿在突发性事件或紧急情况下，临阵脱逃或坐视不管者保安员监守自盗或以权谋私，经他人揭发并查明属实者保安员法制观念淡薄，参与社会聚众闹事、嫖娼、赌博等无故不参加保安部会议或集体活动者或内部不团结造成争吵者服从上级分配或随意顶撞领导且屡教不改的，严肃处理值班保安发现有代打卡、上班时间无放行条私自外出等违反公司制度之行为不制止不上报者，严肃处理注：对屡教不改，造成一定损失者，予以重罚，(6.1)指导思想正面激励”的思路，进一步提高安保管理服务质量，特制定本办法。(6.2)目的和范围(6.3)检查考核依据检查考核各项服务工作，以我公司相关规章制度和《公司考核细则》(以下安保管理创优考评标准以及公司的其他规章制度。检查考核的标准依据员工的行为规范、操作程序、相关制度制定。现行的检查考核细则基本满足公司对服务质量的要求，检查考核工作应执行该考核细则。服务中心月度工作计划；公司工作例会决定、通知等文件。(6.4)检查考核方法质量检查考核共分为二级检查考核一级检查考核为公司的月检考核；月检考核按服务中心工作计划和《考核细则》等要求确定，覆盖全部考核点。二级检查考核为服务中心的日常自我检查考核(服务中心的自查考核在各个服务中心操作规程已有规定，这里不另作特别规定)。公司月检实施计划抽样检查考核。公司的月检采用资料查核、现场验证、询问等方法对服务中心的服务质量进行控制。(6.5)公司月检考核品质检查考核实行百分制，6项考核内容按重要程度设定权重基本分，按考核要求进行不保底扣分。详见下表：序号考核内容基本分考核要求1月工作计划完成情况①日常工作按《考核细则》考核②其余完成情况按未完成项目百分比(未完成项÷相应条款总项×100%)进行考核，每少1%扣0.3分，以此类推。2服务中心(接待、内务)3现场工作4行为规范555发生轻微事故每一项扣2～5分；严重事故按否决项规定进行考核。6其他按领导交办、布置的要求进行考核。合计另设“加奖项”和“否决项”进行加、扣分考核。受到业主或单位的表扬为加奖项：书面表扬加2-5分、授锦旗加5-10分、媒体正面报导加5-15分；时，品质检查按其情节严重程度，扣除当月10-50分的考核分；同时，公司按检查考核形式检查考核范围服务中心的日常自查考核范围覆盖服务中心所有岗位服务工作以及外包项检查考核责任检查考核，并对服务中心所有岗位的自查考核的严肃性、公正性、客观性负责。对外包项目存在问题的处理对外包方的检查考核结果，可作为对外包方工作提供评定依据。月检及其相关的评定方法组织形式职责与权限检查考核组有责任向服务中心阐明不符合要求项的原因并适当提出整改建检查考核组有责任对服务中心的自查工作进行指导和监查考核过程的考勤及相关纪律，同时有责任向检查考核组成员的直接上级提出检查组成员着装可根据工作性质的特殊性自行安排，但在指正存在问题时检查考核评定程序评定小组对服务中心的服务质量进行评定。评定小组由公司品质主管领导、品月检的相关规定各服务中心应在每月28日前编制下月度的工作计划并报公司主管领导审月度工作计划包含以下内容(不限于此内容):序号月度计划必备内容备注1日常工作(每月必做的工作内容，年度计划中本月有的工作内容等)2上月未能完成项(遗留问题；如因特殊原因，经领导批准，能提供有效意见书可不再作遗留问题列入该月工作计划中，但应明确处理方案);3节假日工作；4上级相关部门布置的工作；5不合格项的纠正措施(例：对上月检查第X条不合格项的纠正措施);6检查考核组在实施对服务中心服务工作检查考核之前，须认真编制《品质检查计划表》,并按计划进行检查考核。某个实处(点)有不合格项，更是指以该抽查到现象的存在来推断被检查项目的支持性文件《行政制度》2.2.考核标准①交接班要求交接班时，全体接班人员由主管、领班带队行进到各岗位进行岗位交接。在岗位交接前，交接双方都必须互相敬礼，而后才进行岗位事项的交接，如接班人员还未到岗前，原当值人员不能离开岗位。岗位人员在值班期间，应将本班的当值情况详细记载于交接本，在交接班时应将重要事项向接班人员交代清楚各个细节，及注意跟进的事项。接班人员须在交接本上签名后由交班人员交给接班的主管、领班审阅。接班人员应将上班交下的值班装备查点清楚，并在值班记录本上登记注明。没有特殊情况，不准迟到或早退，交班前应打扫清理好值班场地的卫生，并监督周围环境卫生。队列人员在等候交接班时，必须保持姿态端正、队列齐整，等候岗位人员交接，等交班人员回到队列并由主管、领班下达行进的口令后方可行进。岗位的交接班完成后，所有下班人员到集合地点由主管、领班对当日的工作实施讲评，传达黑龙江省医院现场领导的指示，布置下一步待跟进的工作，通知临时的会议、活动及其他安排等。讲评完毕后，统一到黑龙江省医院现场广场集合，然后列队返回员工宿舍，在外住宿人员必须在更衣室或宿舍更换工服后方可下班返回住宿地。②日检安管主管根据安管工作检验标准和各班领班填写的《班检表》的情况对安管部门所有工作及安管员进行检查，填写《员工考核表》。巡视检查：分管安管工作的主管，根据标准对各安管工作进行检查。1)白天巡查定期定时巡查区域内部和黑龙江省医院现场外围四周。巡逻员装备：对讲机，警棍、手电筒。巡逻时须按路线巡查到位，多看、多听、多嗅、多观察，认真检查各重点部位及门窗关闭、消防设施完好、水、电、火等各类情况。要防火、防盗、防漏、防雷击，发现问题，立即处理，并及时向黑龙江省医院现场或相关部门报告。安管人员在巡逻时，发现飘散垃圾，应及时清除或通知清洁人员前来清扫，保持黑龙江省医院现场整洁。2)夜间巡查在日常联网报警触发报警的情况下，联网报警中心发出指令要求中心出警人员在5分钟内必须赶到报警现场，与现场的保安人员对现场进行保护，并通知主管负责人和拨打110电话。联网报警系统运行期间，每日对联网报警范围进行定时和不定时的巡逻，每日白天不得少于2次.夜间不得少于3次，每次出勤巡逻人员配置为4人，巡逻车汽车一辆，移动通信电话一部，现场对讲机一台，前光手电2个，现场情况记录本一个。安管领班每日定时向安保队长简要汇报当班黑龙江省医院现场的安全情况。上级领导来黑龙江省医院现场办事工作，安保人员应立即招呼、敬礼，并认真回答上级领导的询问，迅速完成交办的事情。③安管员仪容标准安管人员在执勤、巡逻、检查及参加如表彰大会等重要会议时，必须按规定穿着公司统一制式的安管服装、戴大盖帽、系领带、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。制服要保持整齐、挺直、清洁。衣领、袖口洗涤干净。穿衬衫要将下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来。帽徽、肩章要保持端正。胸卡别在左胸前、左上口袋的中间。不准赤脚穿凉鞋或拖鞋站岗、巡逻。安管人员着装要保持整洁，制服袋口、领口、衬衫袖口必须扣好。穿大衣不准披在肩上，穿春秋套装内穿白衬衫，系好领带。注意仪容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离安管区域。内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等。腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件。佩肩章的外套或衬衫须将肩章戴正。大盖帽要戴端正，对讲机佩在腰间皮带右后侧，耳机塞在右耳，话筒别在衬衫左领上。除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么,不要左顾右望，心不在焉。④保安人员素质考核4)政治素质条件爱岗敬业，恪尽职守，文明执勤，礼貌待人。遵纪守法、团结协5)业务技能条件具备联网报警系统的日常维护、布防、撤防等基本操作技能。6)身体条件双眼裸视4.8以上，无色盲，身体健康，无纹身。⑤履行岗位职责考核7)保安队长职责带领全班完成上级赋予的训练和教育任务，提高全班人员的综合素质。8)巡逻员职责巡逻员要着装整洁、语言文明、礼貌待人，不得喝酒、吸烟、闲谈。垃圾或不清洁的地方，有无公共设施、设备被损坏——如消防栓、管道房的门、防火通道门是否损坏，灯管、灯泡是否不亮等等，立即登记，交有关部门处理。热情地听取投诉，能解决的问题立即解决，不能解决的速报上级处理。9)监控室值班员职责熟练地掌握本中心的各种机器性能、作用和操作方法(电视监控屏幕、录音机、音响、消防报警及自动灭火及电梯控制等),及时发现问题和可疑情况，迅认真查看消防控制柜(箱),识别报警信号，核实报警信号，检查电动控制阀——查看喷淋、水幕、卷闸、二氧化碳等灭火装置信号是否联动，如不自动，发生火警时，迅速查看电梯位置，并迅速关闭客梯，开动消防梯协助灭火。消防控制柜、电梯进程显示器转动情况，不准看小说、听广播、听音乐。运行情况是否完好无损，是否拿录像带乱录等。双方签字以示负责。序号考核标准分值标准(每次)未做到首问负责，未及时回复旅客问询、意见，未给旅客引未能保管好工作岗位内所有设施，损坏、丢失或在工作场所内违规充电。未按投标文件中对采购人承诺的人员配置标准安排人员或发放员工工资或落实绩效考核要求。未进行安全教育培训或采取安全措施，发生安全事件各类台账未记录或记录不完整、不规范。突发事件处置不当或未及时上报的、未按规定时间提交相关报表或反馈整改情况。工作场所内因责任原因造成旅客或员工受到伤害因我方责任原因，使采购人产生重大安全隐患或发生重大安全事故，造成重大影响的。办公场所或仓库等责任区域内存放易燃易爆及危险物品隐未着工装或不规范着装不符合仪容仪表规范、开线，掉扣未按岗位职责、服务标准及流程操作造成一定影响的未按规定建立健全台账或记录内容不完整、字迹模糊使用服务禁语、忌语或态度差引起旅客有理由投诉或与旅客随意上传、转发公司重要信息，及其他不规男员工留长发、留胡须及鬓发，头发凌乱、脏，整体妆容不工作岗位或视野之内发生冲卡、设施损坏、人员受伤事件不做处理，听之任之责任区域设备设施日常巡查、维护不到位或报修不及时责任原因、协作不力造成道口堵塞、道路不畅等对非法揽客及各类违法犯罪行为不制止，各类警情和安全信息不报告或上报不及时其它序号考核标准分值标准(每次)1见义勇为、助人为乐或帮助旅客车主排忧解难，受到表扬及2拾金不昧(价值超过100元)。3关心帮助同事、集体，积极参加集体公益活动4做好本职工作，促进班组整体团结协调工作，积极维护公司荣誉、形象者，起到先锋模范作用的，有具体事项的。5对重大违纪和失职行为能如实举报。6能及时发现并排除重大安全隐患的，给公司挽回经济损7能带头做好节电、节水及各类物品的节制工作并受到一致好评的。8见义勇为、助人为乐或帮助旅客车主排忧解难，受到表扬及9其它①管理人员考核标准如黑龙江省医院的考核制度与我司相悖，以黑龙江省医院的考核制度为准。工作范围工作内容工作要求考核标准仪容仪表项目经理代表公司形象，服装、言谈举止对公司负责工作时间内服装整洁，举止稳健，谈吐有内涵。每项不合格扣1分工作职能负责制订公司质量方针、质量目标定期对质量方针和质量目标组织讨论，并随公司发展对其适应性进行修改、补充。不组织讨论扣1分组织和主持管理评审每年至少一次，对一年来管理工作作出总结，提出合理化改进措施，当体制发生变动时，及时召集相关部门组织并主持未组织或不及时组织管理评审扣1分管理评审。日常工作负责公司的资源配备对质量体系运行所需人力、资保证充分提供。若不及时配备每项扣2分负责客户明确和隐含要求合同的评审及审批工作对服务部门反映过来的客户要求及时评审和审批。不及时解决扣1-3分负责处理突发事件对突发的对公司声誉有直接关系的事件，由项目经理亲自或授权处理解决。不及时处理扣1分，若因不重视引起投诉上报等事件扣2分负责公司各项管理制度的建立与完善组织人员不断修改和完善公司各项管理制度，使企业始终处于可持续发展状态。制度不健全扣1分负责协调、处理公司内疑难问题，对外搞好业务关系对各部门上报问题，应及时处理或解决。处理不及时扣1分负责处理部门所报计划对部门所报的工作计划进行批处理不及时扣1分开源节流，降低成增加收入盘活经营。资源利用不充分扣1分完成招标方临时交办的工作及时准确安排相关人员完成工遗漏一项扣1分②保安员等级考核管理制度10)职能类通道资察高级中级细级11)管理类通道12)员工试用期考核3.1)试用期时长◆公司员工试用期为三个月。◆表现优秀的员工可提前转正，试用期时间至少二个月，提前转正需经过3.2)试用期管理◆新员工进入部门工作一周后，直接上级或部门负责人组织与新员工进行◆在员工试用期满一个月时，直接上级要主动与试用期员工沟通学习工作表》,并明确改进方向与措施。◆在试用期如发现需要终止试用，需在“沟通表”中相应位置标明。由相完成《员工试用期转正评定表》,并确定分数、签署意见；最后由综合部归档。13)员工绩效考核4.1)奖励◆现场抓获被通缉的重要违法犯罪嫌疑人员，避免国家和群众财产遭受重大损失，做出重大贡献的予以奖励500—1000元。◆在制止违法犯罪活动中，能挺身而出符合见义勇为条件，报有关部门授予“见义勇为公民”荣誉称号的奖励1000元。◆在执勤中发现和制止治安事件的发生，并通过努力抓获犯罪嫌疑分子或帮助客户单位抢险救灾成绩突出的奖励200元。◆在执勤中及时制止斗殴事件发生的，在辖区内抓获小偷或犯罪嫌疑人的奖励50—200元。◆助人为人做好事，拾金不昧有单位或群众来信表扬的奖励100—200元。◆发现重大安全隐患及时报告客户单位，并主动采取有效措施取得显著成效的奖励200元。◆工作认真负责年度无违章违纪、成绩突出被评为优秀保安员的奖励300◆队员先进事迹被公安部门或新闻媒体通报表扬的奖励200元。◆工作认真负责秉公执勤廉洁奉公拒收他人财物，影响重大的奖励100—200元。◆执勤中能妥善处理纠纷，避免事态扩大，为公司赢得声誉的，奖励100—300元。◆其他应当给予奖励的情况酌情考虑。4.2)处罚◆上班迟到早退15分钟以内罚款10元，迟到早退30分钟以内罚款30元，迟到早退1小时罚款50元，迟到早退1小时以上，罚款100元，每月迟到早退2次以上的口头警告一次，月迟到或早退3次以上的写书面检查报告进行反省并追加100元罚款，月迟到或早退4次以上屡教不改的予以辞退。旷工一小时扣两小时薪，旷工一日扣两日薪，连续旷工三日或一年内累计旷工达十五日(含)以◆上班不按规定着装或着装不规范予以30元罚款，重复违反着装规定的处罚60元，每月违反着装规定3次以上的予以100元罚款并写书面检查报告，拒◆上班不佩戴上岗证的罚款20元，两次不戴上岗证上班的罚款50元并口头警告一次，三次不带上岗证上班的处罚100元，并写书面检查报告，月四次不◆上班时不按规定姿势站岗或将手插入衣裤口袋有损保安形象的初次罚款30元并口头警告一次，第二次处罚60并作出书面检查，月犯三次以上并屡教不◆上班执勤聊天，看书或听耳机，玩手机和电脑游戏，上班搭肩挽臂，嬉笑打闹抽烟处罚30元，重犯予以50元罚款并作书面检查，月违反三次以上的予以停职反省，罚款100元或劝其辞职。◆留长发，大鬓角，长胡须，长指甲，影响仪容仪表罚30元，并口头警告一次，对令其在规定的时间内不予以改正的予以50元处罚，并作出书面检查。◆执勤中擅自换岗，串岗，离岗2小时以上的予以50元罚款。◆上班睡岗罚款50元并作出书面检查，当月两次睡岗罚款100元并做出书◆上班因工作责任心不强，疏忽大意，不在第一时间到达现场进行处理，造成责任区域重大责任事故的予以200元以上罚款，情节严重的移送司法部门处◆地下车库因指挥车子不到位，工作责任不到位，造成升降时擦坏损坏车子，按赔偿价格的20%罚款。◆队员借工作之便，以权谋私徇私舞弊，向他人索要财物，查验属实的予以200元以上的罚款，情节严重的予以停职反省或劝其辞职。◆班组长以权谋私向他人索要财物或接受队员贿赂的予以200元以上罚款，◆执勤时随意向他人罚款的处以200元以上罚款，情节严重影响较大的予◆队员之间打架或与他人打架，造成轻微伤害，医疗费用自行处理，并罚款100元，造成伤残或死亡的一切经费和责任自行承担，情节严重的予以辞退并◆队员监守自盗或合伙窃取及泄露商业机密情节严重的一律辞退，并追究◆故意或严重破坏公共设施设备的，除照价赔偿外，并罚款200元，情节◆队员在上班期间发现重大问题不汇报或说谎话欺骗领导造成责任事故影响较大的罚款200元，并作出书面检查予以反省。◆队员上班期间未经批准私自离岗4小时以上，扣除当日工资，并作出书◆队员捡到财物隐瞒不报或不主动上交数额较小的罚款50元，数额较大的◆上班期间用对讲机或客户单位通讯设备聊天，闲聊或说脏话的，罚款30元并口头警告一次。◆未经领导批准私自离队一天或无故超假一天的罚款60元，超假三天或私自离队三天罚款180元并停职反省或辞退。◆队员有严重违规违纪行为的，包庇隐瞒不报造成不良影响的罚款50-100◆上班集众酗酒或集众赌博造成不良影响的罚款100—200元并作出书面◆交接人员未到，当班人员擅自下岗的罚款100元并口头警告一次。◆无故不参加军训，集体活动的罚款50元，每月三次以上不参加的予以待◆当值班长不按规定巡查，未经请假，私自离岗的予以50—100元罚款。◆班长未经批准无故不参加班长会议的予以50元罚款。◆对违章属实拒不签名的罚款50—100元。◆结交社会复杂人员，出入高档场所，入不敷出经常借钱的，在队员中拉◆擅自向客户单位提出个人物质待遇要求，擅自接受媒体采访、泄露客户◆缺乏完成本职工作的技能，经培训或换岗，仍无法适应，予以解除劳动◆违反《保安服务管理条例》第三十条规定的，情节轻微，第一次予以教◆造成客户单位损失的予以解除劳动合同并追究个人赔偿责任；损失特别◆造成客户单位损失的予以解除劳动合同并追究个人赔偿责任；损失特别对发生以下行为或违反以下纪律的员工，公司有权终止劳动合◆一个月内累计迟到五次以上；◆吸食毒品，或工作区域内进行赌博及其他违法犯罪活动；◆在工作区域内争吵和斗殴，尤其是与客户之间的；◆向有业务往来的客户单位索取或收受任何形式的利益；◆按照公司规章或法律法规，可以终止劳动合同的其他行为。发生以下行为或违反以下纪律的员工将被解除劳动合同：◆严重失职，营私舞弊，对公司利益造成重大损害的；工作范围工作内容工作要求考核标准日常工作品牌宣传充分利用公司自身优势开展品牌宣传每项不合格扣1-3分负责信息网站建设，与正常运行的维护工作。刊物的编辑、印刷和发行。受理客户投诉负责热线电话的运行及维护，完善客户服务体系。不合格扣1分负责客户投诉问题协调处理，每周检查投诉问题的处理情况。处理不及时扣1-3分不合格扣1分日常工作日清工作要有计划，当天的工作计划一定要完成(特未能按计划推迟一天扣1分其他认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完成情况，并填写工作日志。未完成者扣1-2分在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目由领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分情况属实加2-10分工作范围工作内容工作要求考核标准日常工作公共秩序管理员上岗交接班要列队到岗交接、按规定值班班长点名检查着装、人数，列队准时上岗，值班期间按每项不合格扣1分本项目内巡视每15分钟巡视一周，重点监视，并对所管区内检查出入口门、围墙、死角等，发现异常情况及时处理并报告，不符合要求每项扣1-2分妥善保管器械对讲机是供公共秩序管理员值勤时使用，严禁作其他器械损坏或丢失扣1-2分并赔偿严格按频率正确使用，不准私自乱拆、乱拧、乱调其他器械不按规定使用扣1-2分责任区内无破坏公共设施现象发现设施损坏应通知相关人员，并做记录。发现后不通知相关人员、无记录扣1分责任区内无治安、无火灾事故发生无任何事故、案件发生，发现可疑人员异常情况及时出现问题视情节轻重扣2-10分负责消防管理实行24小时监控，保证各项设备、器材处于良好状态。消防器材过期每个扣1分消防器材不得损坏，擅自挪作他用。每月检查一遍，每季度保养一次。损坏每个扣1分并赔偿，擅自挪作他用每次扣1-5分发现火灾及时组织扑救，及时报警，保护现场，协助调查火灾原因。发现火灾不及时扑救，根据损失扣2-10分工作纪律严格遵守“请销假制度”、“考勤制度”。按规定扣罚其它在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。由领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。情况属实加2-10分⑤监控管理员日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准日常工作熟悉报警中心设备的功能及分布状况能对答如流。不熟悉扣1分监控设备的使用按操作规程进行操作。不按规程扣1分禁止外人操作监控设备。外人操作扣2分每季度对设备进行保养一次。不保养扣2分绝对禁止在计算机上玩游戏、看影碟等。发现一次扣3分处理各种警情处理警情要及时、沉着、冷静、出警地点准确无误。不合格2-3分负责对监控设备维修任务单的维修情况进行回访每两天对维修情况进行回访，将未处理问题上报管理处领导。不合格每项扣1分负责对监控日志和维修任务单的整理工作每月月底将本月的监控日志及维修任务单进行整理、装订、存档。不合格每项扣1分监控日志及表格必须认真、详细填写要整洁、明了、完整。不合格扣1分联网用户的资料、图形完整不合格扣1分使用对讲机要用规范用语对讲要用普通话，不得讲与业务无关的事情。不合格扣1分接打电话按照规范在接打电话时要有耐心、有礼貌，不准外人使用报警中不合格扣1分交接班时，接班人在值班记录上签名，交班人应将当班问题交代清楚交班人将当班的值勤物品及问题交代清楚方可下班。不按时交接班，迟到、早退者扣1-2分严守中心及用户秘密不得向外人透露中心及用户秘密。发现立即辞退对用户提出的意见或投诉要记录要求记录详细，及时处理或违反一项扣1-3分负责报警中心的清洁每周对监控中心进行一次大扫除，并保持清洁。不合格扣1分有良好的爱岗敬业精神不得出现空岗、睡岗做一些违反扣2-3分熟悉本职工作，有良好的职业道德服务态度端正，专业知识丰违反一项扣1分尽量满足用户的合理要求，其它认真完成公司领导临时交给的各项工作，并及时向公司领导汇报任务的完成情领导根据交办事情的难易程度、完成情况进行评判加1-2分在实际工作中，以开源节总结经验，提出合理化建公司领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分监督其他员工的工作执行情况属实加2-10分⑥消防管理员日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准日常工作负责对消防报警的处理随身携带对讲机，接到值班中心报告，5分钟内赶到报警点，查明情况，排除隐患。不合格者扣1分负责检查消防设备消防监控设备每天检查1遍，确保不合格者扣1分有良好的爱岗敬业精神不得出现空岗、串岗和睡岗等现象及做一些与本岗位无关的事。违反扣1-5分熟悉本职工作，有良好的职业道德服务态度端正，专业知识丰富。违反一项扣1分接待客人要热情、礼貌，不得以貌取人。尽量满足用户的合理要求，为其其它认真完成公司领导临时交给的各项工作，并及时向公司领导汇报任务的完成情况。领导根据交办事情的难易程度、完成情况进行评判加1-2分在实际工作中，以开源节流、增公司领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分举报有奖。情况属实加2-10分3.企业培训制度3.1.培训计划公司及各部门应加强安全教育，每年应组织一次安全培训。①培训内容1)用电常识、交通安全、电气设备的安全使用。2)紧急情况下各类人员的防范措施。3)现场抢救的基本知识。②演练应急管理、指挥、救援计划等。它一般应建立在综合防灾规划上。③培训体系理制度》(以下简称本制度),作为各级人员培训实施与管理的依据。畴，作为个人薪资及岗位(含职级)调整的依据之一。●培训机构和职责公司的培训工作实行计划财务部归口管理，各部门配合实施的原则。计划财务部为公司的培训主管机构，计划财务部应该依据公司的人力资源状况、各部门的培训需求及公司的全年工作安排制定出公司总体的年度和月度培训计划，经批准后组织实施并考核。公司的各部门为公司的培训分管机构，各部门负责人应定期向计划财务部提交本部门的培训需求计划，并积极配合计划财务部开展培训工作。各部门内部应定期主旨交流会，相互研讨、相互学习、共同提高。公司培训体系的建立，培训制度的制定与修订。公司培训计划的制定与组织实施。对各部门培训计划实施督导、检查和考核。培训教材、教具的购置、保管。培训所需仪器设备的申购，保管。培训教材的组织编写及相关教学资料的制作分发。对培训师的选聘，确定及协助教学。外派培训相关事项的管理及外派参训员工的管理。年度、月度培训报告的撰写、呈报，培训报表，资料的收集、汇总、整理与本部门培训需求计划的制订。积极配合计划财务部实施培训工作。本部门年度、月度培训工作总结与培训资料的汇总、整理及归档。本部门员工的上岗、在岗培训及其考核。本部门参训员工的组织与管理。培训工作报告的撰写与呈报。●公司整体培训需求的确定计划财务部根据公司整体经营战略，经较为充分的培训需求调研后，拟定公司年度培训需求分析报告，或将相关内容在年度工作计划中予以体现，报公司审●部门培训需求的确定各职能部门在制定年度工作计划中，应根据本部门现状和未来1年内的工作及岗位需求，提出本部门的培训需求。另对于阶段性或临时性培训需求，应及时向计划财务部反馈或上报主管部门负责人。●年度培训计划的拟定每年1月30日前，计划财务部根据公司整体经营战略，并结合各职能部门的年度工作计划，拟定公司年度培训计划，计划中应包括全年拟计划实施的培训项目、培训形式、预计开展时间、培训经费等相关细则。●季度培训计划实施方案的拟定计划财务部根据年度培训计划，结合当期各部门工作实际情况，拟定季度培训计划实施方案，在方案中，应体现出本季度拟开展的培训项目、参训对象、项目责任人、开展时间、费用预算、培训目的等相关内容。计划财务部不单独拟定公司月度培训计划，但在计划财务部经理的月度工作计划中，应对本月开展和实施的培训项目进行阐述，并在工作中对相关细节予以计划财务部拟定的年度培训计划，须报公司年度经营计划会议审议通过，公则在季度培训计划实施方案中予以体现。●季度培训计划实施方案的审批计划财务部拟定的季度培训计划实施方案，须报上级主管领导和总经理批准后予以实施，如实施过程中需要对有关内容或项目进行调整，须经上级主管领导同意。如涉及费用超过2000元的调整，须报公司总经理同意后方可执行。④人员管理培训目的与适用：本制度目的在于规范员工行为，提升员工精神面貌，树立公司良好的企业形象及行政管理秩序。本制度适用于全体员工。管理与组织：本制度由行政部全权负责检查和监督执行。各事业部部门经理有权对各事业部/部门员工的行为规范与否，进行监督和较强的执勤能力；要进一步熟悉哨兵执勤200问答，能妥善处理执勤中发生的各种问题。本项目管理人员培训：本项目保安队的基层干部(保安队长),每年我司会进行分批次的送往我司的培训基地进行为期60小时的职业技能培训。培训要按务训练；会做思想政治工作；会处理各种突发事件(防火、防盗、防抢劫、防破坏、防治安事故等)。通过培训基层干部要做到能带队，会带队；能执勤，会执1)培训内容及方式习不少于4小时，规范化执勤、消防灭火、防暴训练等不少于10小时。2)培训的时间安排2.1)周会计划每一次的工作中去提高员工的工作能力，保证质量的同时，解决员工的困难。2.2)季度培训2.3)培训内容A.保安员辨别盘查可疑人员B.保安员执勤时与对方发生纠纷处理的培训D.发现门窗被撬E.发现人员被撞F.发现车辆碰撞H.醉酒滋事或精神病人的处理I.聚众打架斗殴的处理J.纠纷的处理K.爆炸的处理L.保安员在执勤时，如发现有人轻生、自杀时的处理N.火灾紧急处理程序③岗位培训计划书A.培训方式c.填写《培训记录表》每次培训后，由部门主管将培训时间、培训内容、评估成绩等清晰、完整、员工培训登记表日期授课时数授课人地点参加人数培训记录表培训时间培训地点授课人培训题目培训内容B.培训奖惩措施a.条例b.奖励范围c.处罚细则不遵守劳动纪律，如：不提前十分钟到岗、迟到、早退者或岗位上看报纸、经济损失者或造成后果者，视情节轻重按法院有关条例处罚。无故不参加各种学习、会议、活动者按法院有关条例处罚。搬弄是非，搞不团结或打架骂人者，视轻重酌情处理当事人。(3)在岗人员培训方案源源不断的人员培训是我公司的管理水平不断提高的根本保证。为此，公司根据自身发展的需要，建立了自己的“培训中心”。“培训中心”每年举办二期1个月全脱产的项目经理培训班和不定期的各类专业的培训班。培训师资由公司中级以上的专业管理人员和外聘一些专家、学者及境外资深专家担纲，讲授市场的营销策划和各类的管理，从规范服务、运用计算机管理到人员的配备及经费的筹措、成本核算及资金的运行等。到目前为止，已有多名人员经过经理岗位培训已经上岗，而且已得到了大家的一致好评。①新进员工培训方案1)培训目的使新员工了解公司概况、企业文化、各项规章制度等，以便能迅速的适应公司的运作模式，工作要求；提高工作效率。2)培训内容公司基本情况、组织机构、主要领导介绍公司管理理念和服务理念教育企业文化、价值观的传递《员工手册》、职业道德及有关制度教育培训时间：4课时②项目经理、经理助理培训通过培训使培训人员能参与市场竞争，能独立服务项目，有较强的公关意识与协调能力，必须掌握法规政策，懂得各类权属的手续办理，掌握资金的运行原则和资金的正确使用，成为企业领导的好当家。培训时间：3-4周类别序号培训科目课时授课内容法规1现行政策法规6现行法律法规知识；社会治安条例；案例分析；基础知识2常识概论；机构设置；人员配备；管理方案的制定；运作相关知识；3质量管理贯标知识；4不同类型的管理及运作模式管理；医院安保服务管理运作实务5各类专业管理安保与消防管理；医护人员及病患者服务礼仪；特约性服务与兼营性6内部管理资金运行；服务费用的取缴与使用；企业的财会制度与税收；行政人事管理；计算机操作；档案管理③各部门主管培训通过培训，能协助项目经理的工作，做好各自岗位的本职工作，制定部门岗位责任制，协调各部门、各岗位之间的关系，定期或不定期地对下属进行岗位培培训时间：为3-4周类别序号培训科目课时授课内容法规1现行政策法规6现行法律法规知识；社会治安条例；案例分析；基础知识2常识6概论；运作相关知识；3不同类型管理运作模式6安保服务管理实务运作实务4各类专业管理安保与消防管理；服务礼仪；特约性服务与兼营性服务；设施管理；运作实务5内部管理员工意识的培养及行为规范；岗位标准及考核；文档管理；6企业的品牌建设服务理念等实习与考察7实地操作与实践(根据需要可适当延长)通过培训，树立100%为客服的思想，把“服务”作为一种敬业精神，基本培训时间：2-3周类别序号培训科目课时授课内容法规1现行政策法规6现行法律法规知识；社会治安条例；案例分析；基础知识2常识6概论；运作相关知识；3不同类型的服务管理及运作模式6安保服务管理实务运作实务4各类专业管理安保与消防管理；服务礼仪；特约性服务与兼营性服务；文档管理；5企业的品牌建设3服务理念等实习与考察6实地操作与实践(根据需要可适当延长)⑤保安服务培训内容我公司保安服务基础服务标准和保安服务基础作业标准。培训对象：项目经理、秩序维护部主管了解管理区域公共秩序维护的基本知识；了解管理区域配置的安全技防设备设施的基本作用；熟悉管理有限公司《保安服务基础标准》和《保安服务基础作业标准》;熟悉管理有限公司保安服务的运作模式。掌握基本安全护卫技能，能够恰当地处理和应对管理区域护卫工作及突发事件保安服务的重要性保安服务保安服务的目标保安服务的特点保安服务的基本要求保安服务的主要职责保安服务的组织机构保安各类人员的岗位职责保安服务的主要任务消防工作安全应急方案各类表格记录注意事项保安队列动作教案培训课时：24课时⑥岗位工作职责培训保安员礼仪规定第一节微笑保安员接待客人时，要保持微笑，微笑的标准：上下嘴唇中间分开2—3厘米，露出正前方6—8颗牙齿的中间部分。眼神在对方头部至下颌部上下缓慢浮第二节敬礼第三节问候一、问候的场合(一)第一次见到同事、客户应主动问候；(二)同事日常生活接触应相互问候；(三)接待来访客人要主动问候并礼貌接待；(二)、问候用语要文明；(三)问候表情要自然。第四节电话礼仪一、接电话(一)铃响3声之内接听电话；(二)自报姓名：如果是外来电话“你好!××单位”,如果是内线电话“你(三)认真听要点：边听边记录；(四)询问疑点：如复述要点，谁，什么时候，什么地点，什么/为什么,(五)指明接电话者不在时应帮助留言和转告：详细记录，及时转告；(六)道别时轻轻放下电话：确认对方挂断电话后，轻轻放下电话。(一)拨电话：确认信号后，正确拨打电话；(二)表明身份：慢慢地，明确地；(三)进行问候：有诚意的地，明朗地；(四)说出重点：有顺序，有要领地；(五)道别挂上电话：原则上领导和业主、客户先挂。第五节接待礼仪一、看：(一)在访客进入视线范围注意观察，从访客的穿着(是否有明显的企业标志)大概判定来访类型(如业务、送货、施工等);(二)同行人数(便于向接待部门或接待人传达做好迎接准备);(三)携带物品(如手提电脑、手机、行李包、工具、其他物品，以便于登记);二、问：(一)询问来访人员的公司、被访人及来访目的；(二)询问来访三、传：(一)电话通知被访人确认来访人身份；(二)确认后通知被访人接待(特殊情况或较重要情况提前通知被访人);四、查：(一)查验来访人的证件真伪，是否在有效期内；(二)查验来访(四)值班保安确认。保安员请示报告规定二、发生事故、发现重大情况，接上级领导布置重大任务和遇到特殊情况，保安员请销假规定二、保安员因事、因病请假，请假1天由副经理批准，请假2天以上须经经通，如工作需要应立即返回。一、立正、稍息、跨立(一)立正。头正颈直、闭口平视、五指并拢、两臂下垂、两脚挺直、脚跟靠拢，脚尖分开60°;(二)、稍息。听到口令后，左脚顺脚尖方向伸出约脚长的2/3,两脚挺直，(三)跨立。两脚分开与肩同宽，两手背后，左手握右手腕，上身成立正姿(一)脱帽。两手迅速握住帽檐，将帽取下放置于左小臂上，小臂略平，拇(二)、夹帽。两手迅速握住帽檐，将帽取下放置于左腋下，左手握帽檐，(三)戴帽。右手握帽檐，两手协力将帽戴上，手放下，成立正姿势。(一)整理着装。听到“整理着装”的口令后，双手从帽子开始，自上而下整理，依次为帽带、肩章、领花、领带、衣扣、腰带等，整理完毕，自行稍(二)、举手礼。上体正直，右手五指并拢，自然伸直，迅速抬起，中指微接帽檐右角前约2cm处，手心向下微向外张约20°,手腕不得弯曲；(三)注目礼。当听到“向右看——敬礼”的口令时，面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并且目迎目送。注意右、左转头角度不超过45°。(一)蹲下、起立。当听到“蹲下”的口令后，右脚向后方撤一步，迅速蹲下，臀部坐在右脚跟上，上体正直，两腿之间约60°;当听到“起立”口令后，迅速起立，两腿挺直，身体重心大部分落在左(二)、坐下、起立。当听到“坐下”的口令后，左小腿在右小腿后交叉，(一)向右转。以右脚为轴，右脚跟和左脚掌前部同时用力，身体向右转90°,重心落在右脚，左脚迅速靠拢右脚，成立正姿势。注意靠脚时，不得外扫(二)、向左转。类似右转的要领向左转90°;(三)向后转。按向右转的要领向后转90°。六、行进基本步法(一)齐步与立定。左脚向正前方迈出75cm着地，重心前移，右脚相同动作；上体正直，微向前倾；手指轻轻握拢，两臂自然摆动。行进速度每分钟112—116步；立定时，左脚向前大半步着地，两脚挺直，右脚迅速靠拢左脚，成立(二)、正步与立定。左脚向正前方踢出；上体正直，微向前倾；手指轻轻每分钟110—116步。立定时，动作同前；(三)跑步与立定。听到预令，两手迅速握拳，收到腰际，听到动令，上体微向前倾，两腿微弯，同时左脚利用右脚的蹬力跃出85cm,前脚掌先着地，身体重心前移，右脚照此法动作。两臂自然摆动，行进速度每分钟170—180步。七、步法变换(一)齐步、正步互换。步法变换均从左脚开始。听到口令后既换正步或(二)、齐步换跑步。听到预令，两手迅速握拳，提到腰际，两臂前后自然(三)跑步换齐步。听到口令，继续跑两步，然后换齐步行进。(一)齐步、跑步向右(左)转。左(右)脚向前半步(跑步时，继续跑两步，再向前半步)、脚尖向右(左)约45°,身体向右(左)转90°时，左(右)脚不动，同时出右(左)脚按原步法向新方向行进；再向前半步),脚尖向右约45°,以两脚的前脚掌为轴，向后转180°,出左脚九、行进辅助步法(二)、踏步。两脚在原地上下起落(抬起时，脚尖自然下垂，离地面约15cm;落下时，前脚掌先着地),上体保持正直，两臂按齐步或跑步摆臂的要领摆动。踏步时，听到“前进”的口令，继续踏2步，再换齐步或跑步行进。(三)移步1、右(左)跨步；向前移步时，应按单数步要领进行(双数步变为单数步)。向前一步时，用始，每退一步靠脚一次，不摆臂，退到指定步数停止。3、队列指挥发口令，内容是停止间转法的各种动作。要求；发令准确，声⑦培训的措施(1)量才录用，培养提升准择优录用。不片面强调工作年限和学历资格，以“适用”为原(2)默契合作，充分授权正确决策上。同时，通过授权，每位员工都能迅速地过定期检查，检验授权效果。对偏离服务标准的行为及时纠正，避免管理失控。(3)定期考核，绩效为本管理人员的绩效考核将严格依照公司已建立并有效运作的绩效考核体系进①保安员辨别盘查可疑人员1)执勤时要集中精力，注意观察。2)当与对方保持20米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行动。3)观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。4)盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。5)检查证件是否伪造，证件是否有疑点。6)衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是否有伤。7)所携带的物品是否与身份相符。②保安员执勤时与对方发生纠纷的处理1)由于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静。2)对方态度蛮横、不讲理的，执勤保安要克制，避免和对方发生冲突、防3)耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解。4)对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打人的，要及时通知组长、分队长，制止矛盾激化，不得与对方打架，并将肇事者抓获扭送公安机关。1)及时通知组长、队友，对发案地点进行包围布控，以防犯罪分子逃离。2)保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，及时向3)及时通知业主到场。4)对重大可疑被窃现场，可将事主和目击者反映的情况向公安机关作详细5)对可疑人员可采取暗中监视或设法约束住，交给公安机关处理。⑤发现人员被撞1)记下肇事车的车牌号码，车型或颜色，司机容貌，防止肇事司机逃跑，2)抢救受伤者，如受伤人员有生命危险的应设法立即送往附近的医院抢救或拨打120叫救护车，并打“110”电话向公安交警部门报警。⑥发现车辆碰撞1)当场发现车辆碰撞应拦截肇事车辆，记下肇事车的车牌号码，车型或颜3)保护出事现场，防止有人破坏现场，盗窃或哄抢出事财物。4)公安交管部门人员到场后，将目击情况如实反映。5)详细做好值班记录。⑦抢劫的处理1)接报后迅速赶往发案现场，制止犯罪和抓获劫匪。2)向目击者问清劫匪人数、年龄、性别、面型、发式、衣着等明显特征和3)如劫匪逃离现场，边追边用对讲机说明罪犯逃离方向并向其他队员及保安部(保安中队)报告。4)发现罪犯在逃，应大声呼叫路面群众予以阻拦。5)若罪犯坐车逃走的，可拦截机动车辆追堵或向“110”报警，或向派出所6)做好自身防范工作，既要抓获罪犯，又要保证自己的人身安全，应多人7)保护抢劫现场，劫匪遗留的作案工具、凶器等不要用手触摸，不要让无8)访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关。9)事主或在场群众如有受伤，要立即截车送医院抢救，并迅速报告公安机10)要求事主一起到派出所报案。⑧醉酒滋事或精神病人的处理1)进行劝阻或拦阻，让其离开保安目标区域；2)及时通知醉酒者和精神病人的家属或工作单位，由他们领回，或采取控3)如有危害保安目标或危害社会安全的行为时可将其强制送到公安部门处2)保持中立态度，尽量保护自己人身安全。3)双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制，应迅速报告公安机关，4)助公安机关勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具，辨认为首分子。⑩纠纷的处理1)及时劝止，并向上级或办公室报告。2)细询问双方，弄清情况。向双方当事人询问纠纷发生的原因和经过，并3)服教育，疏导调解，也可单独疏导，认为矛盾不大，可进行全面公开调4)集双方当事人开调解会，讲明调解的内容和目的，提出调解纠纷的见解5)求当事人进行讨论，争取互谅互让。如双方意见一致，即履行调解协议6)双方执着，调解无效，交公安机关处理。11爆炸的处理1)对可能发生爆炸物品，如炸弹或炸药包等，应设法切断引爆装置，并报2)法立即疏散人群和转移贵重物品，包括易燃、易腐蚀物品。3)群众指证投诉爆炸物的可疑人员，扭送给公安机关处理。4)可疑爆炸现场或地点，进行全面清查，并报告公安机关处理。12保安员在执勤时，如发现有人轻生、自杀时1)迅速报告上级领导。2)应立即到场劝解，向对方晓之以理，谈家庭等方式，分散其注意力。3)安排人员从后面迂回，寻机将事主救出。4)如有条件应迅速铺设垫子。13保安员火警报警程序1)无论什么时候，发现火情的人应保持镇静，切勿惊慌2)立即用火场附近的电话通知保安部，如附近无电话时，可打火场附近的3)采用电话报警时，请拨打火警电话“119”,报警时讲话声音要清楚，要扑救措施等，然后通报自己的姓名和部门，之后注意倾听对方是否有补充询问，4)在扑救人员未到达火场前，报警者采取相应的灭火措施，使用火场附近5)关闭火场附近的电源开关及门窗。6)切勿在火场附近区域高喊“着火了”,以免造成不必要的混乱，7)引导火场附近的客人从安全通道撤离，同时告诉客人不要使用电梯。8)灭火后，要保护好现场，禁止无关人员进入。1)发现初期火警，在场人员应该：b)立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展；c)可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。2)消防监控中心当值保安员收到现场报告后：3)当值主管收到火警报告后：a)带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场；c)指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏散。4)灭火后，当值主管安排人员留守火警现场，等待公司调查。5)若扑救无效，当值主管即时决定：b)立即向上级报告；15火灾紧急处理程序1)当值班人员发现或接到信息，迅速将情况向带班组长汇报，带班组长接报后，立即组织队员携带消防器具赶赴现场进行扑2)信息联络组立即将情况向主管领导汇报。3)保安与消防队员到达现场组织灭火的同时，疏散现场人员，在火灾外围4)根据火势如需报警，立即报告消防队(电话119),报告内容为：黑龙江省医院(某处)发生火灾，请来扑救，待对方放下电话后再挂机。1)现场指挥员在消防车到来之前，组织队员分工协作。一组疏散人员；二2)消防车到来之后，保安员配合消防专业人员扑救或做好辅助工作。3)使用器具：消防栓、灭火器、水桶、脸盆、铁锨，水浸的棉被等。4)迅速组织人员逃生，原则是“先救人，后救物”。5)无关人员要远离火场和固定消防栓，保障道路畅通，以便于消防车辆驶1)扑救固体物品火灾，如木制品，棉制品等，可使用各类灭火器具。3)扑救电火，采用先断电、后灭火。1)火灾事故首要的一条是保护人员安全，扑救要在确保人员不受伤害的前2)到达现场首先要切断电源。保安员培训：我司针对本项目的保安人员在上岗前要经过60小时培训。通较强的执勤能力；要进一步熟悉哨兵执勤200问答，能妥善处理执勤中发生的各本项目管理人员培训：本项目保安队的基层干部(保安队长),每年我司会进行分批次的送往我司的培训基地进行为期60小时的职业技能培训。培训要按务训练；会做思想政治工作；会处理各种突发事件(防火、防盗、防抢劫、防破坏、防治安事故等)。通过培训基层干部要做到能带队，会带队；能执勤，会执习不少于4小时，规范化执勤、消防灭火、防暴训练等不少于10小时。(7)培训的时间安排1)周会计划公司保安服务人员在每周五需要制定一次会议，保安、警卫人员、消防监控人员各自的主管人员在每周五进行一次周会，会议制定的目的是进行一周的工作总结的同时，进行记录员工工作中遇见的难点进行解决。公司在每周进行记录后及时汇报给市公司项目部，对于重难点的地方进行协商，制定出相应的解决办法措施，对全市区域的保安服务工作范围进行推广，在每一次的工作中去提高员工的工作能力，保证质量的同时，解决员工的困难。2)季度培训在保安服务的过程中，每个季度进行一次员工培训考核管理，每个季度项目部管理人员进行一次人员培训，培训的时间为三天，在这三天内，保安、警卫人员、消防监控人员各自的主管人员进行人员的安排管理，培训内容要有区域保安服务针对性，以提高“保安服务质量、员工工作能力”为目标，培训的过程中要对员工进行考核，保证培训的质量效果。4.档案管理制度4.1.档案保管要求(1)档案资料管理运作流程(1.1)档案是指一个单位在各项活动中形成的，具有保存价值的各种文字、图表、声像、实物、计算机软件等不同形状和载体材料，及真实反映历史记录的全部资料的总和。档案载体，指档案除了基本的纸张外，还包括照片录像和录像磁带，反映各种图文数据的磁盘、光盘以及金属、塑料等各种材料制成的模型和记载荣誉内容的奖品等以备日后查考的实物。类目是档案分类的基本单位，是构成档案分类的主要成分，用以表示某一类档案的概念。类号是类目的标识符号，用以表示类目在分类体系中的位置和排列的顺序。(1.2)资料接收必须指定专人接收，完善交接手续后立卷归档。日常管理文件(如公司通知、通报等)按照公司的文件管理程序发放及接收，并立卷归档。(2)档案资料管理要求(2.1)明确收集、整理、分类、编号、登记、录入电脑、入柜、借用、检查、销毁等各项管理流程。(2.2)采用多种形式的文档储存方式(如光碟、照片、图表等),并采取(2.3)对原始文件、合同等重要资料必须严格管理，借阅、复印等必须经(2.4)服务中心经理审批日常档案保存数量、保存期限以及是否有效和作(2