广场车场安保及外广场安保项目管理体系

1广场车场安保及外广场安保项目管理体系 31.服务理念 32.管理服务目标 33.管理计划 43.1.保障措施 43.2.服务计划 54.管理方式 65.服务流程 6(二)管理制度及控制 91.管理制度 91.1.保安部管理规章制度 91.2.保安人员管理规章制度 91.3.保安员巡逻签到制度 1.4.考勤、请假制度 1.5.日常管理制度 1.6.交接班制度 1.7.值班管理制度 1.8.保安员培训制度 1.9.警棍使用制度 1.10.对讲机使用制度 1.11.对讲机设备管理制度 1.12.重大事件报告制度 1.13.消防管理制度 1.14.消防培训制度 1.15.安全防范工作重大事项报告制度 1.16.保安人员稳定制度 21.17.奖惩制度 2.:培训体系 2.1.全面启动五级培训体系内容 2.2.培训方式 2.3.培训内容 2.4.总体培训目标 2.5.培训标准 2.6.培训记录 3(一)公司运作体系终归宿是服务。通过有效的管理，达到为业主、委托方服务的目的。管理策划管理方式：精细、规范、创新规范：工作态度、工作标准、工作行为、工作结果达到高质量、高标准、高度统一。创新：图新求变、不断改进、追求卓越、实现共赢。们工作的追求。100-1=0:对待100名客户的服务里，只有一位客户不满意，看来只有1%的不合格，但对于该客户而言，他得到的却是100%的不满意。户提供优质的服务。重视细节、主动、热情的服务品质构筑我们发展的基石。组织。全员全身心投入，通过学习创造自我，创造美好的未来。的精神，才得以积极地拓展，带来品牌效应，这是我们服务的根本。现，我们建立和完善一整套的管理机制，从制度流程、标准以及管理机制上予以保障。2.管理服务目标工作计划完成率100%;4安全措施保证率100%;突发事件控制率100%;服务有效投诉率小于1%;满意率不低于99%;建立相关回访机制，监督服务质量，回访率达到100%;各类服务人员上岗培训率达到100%;实行24小时值班和巡视制度；3.管理计划服务理念——管理系统化、服务标准化、工作规范化管理定位——“高起点、高标准、高效率”方针结合“智能化、专业化”发展道路管理目标——文明、和谐、安全的办公环境、学习环境保障机制——监督、激励、自我约束、信息反馈等保障机制管理思路——规范性、合理性、科学性3.1.保障措施(1)建章立制，规范服务安服务管理条例》和我公司相关内部规定，充分考虑【xx广场2022年车场安保及外广场(2)严把入口，确保质量并通过持续、科学、有效的专业培训，无违法犯罪前科，使保安人员掌握必备的法律知识、保安专业知识和技能，并取得保安资格(证书)。高保安队伍的稳定性，降低保安流失率，从而提升服务质量。5(3)加强督查，严格考评(4)持续培训，提升素质他们对保安行业有更深层次的了解，让他们从心理、态度我公司的培训包含入职前基础培训(入司、岗前)、职业技能培训(含突发事件培训)、3.2.服务计划(1)针对此项目专职保安总体工作计划：1)保安应知法、懂法、守法、依法办事，必须严格遵守保安从业规范和【哈尔滨哈东2)保安队长(即拟任项目经理):具有五年及以上安保服务工作经验。3)保安人员身体健康，无传染病及精神病史，体貌端正，无违法犯罪记录。4)保安要有高度的责任感和吃苦耐劳的精神，受过正规的岗前专业培训，熟知【哈尔5)保安队长负责对保安进行业务培训、管理与监督，确保保安人员在哈东万达广场内(2)针对此项目保安队长、保安班长及保安员的工作计划：6达不到我公司或服务单位要求，可依据客户单位的工作建议予以调整或重新安排。查，发现问题当场处理解决，问题严重时交由公司共同解决，给客户单位一个满意的交代。e.公司领导应严抓保安队伍的同时也要关心体恤4.管理方式(1)统一管理标准：严格执行工作有关标准及公司规章制度。(2)统一管理理念：以人为本。服务为主，注重对各级保安员的关心、激励、挖潜，做到人尽其才，对甲方的合理需求给予最大(3)统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之未想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念。(4)统一管理目标：接一个客户，创一方文明，保一方平安，树一个品牌。从而提升品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性发展。4.2.推行“闭环+激励”的管理模式就会高速运转起来，这个推力就是“激励”,从而实现高标准服务的特色。(1)建立完善的管理系统------对管理服务运作的规范为都在该体系中有明确的规范和界定，为我们的管理服务提供质(2)客户满意战略-----为客户提供全方位服务我司在对【xx广场2022年车场安保及外广场安保招标】服务中各项环节都采取最优处5.1、岗前选人公司严格制定面试操作程序：经面试→初审→体检→政审等手续统一入75.2、入职前、岗前培训，在职、岗内培训，军事体能训练，职业技能培训，思想教育培训等一系列培训(包括保密培训、重大突发事件应急培训);5.4、规范队伍管理，提高保安队伍素质。做好保安的管理和培训工作，是提高保安队考勤、考核要相对统一(包括督查),我司制定出科学可行的管理方案，实施统一管理。5.5、建立完善的沟通与反馈制度：保安队长每周和项目经理总结近期遇到的主要问题的问题及时报告公司领导，并立即开启会议争取最短时间内得到快速有效的解决；5.6、健全考核奖惩制度，全面推行治安防范责任制。建立健全包括检查、监督、考核5.7、突发事件发生的及时处理、遇到紧急情况的应变处置及对一些情况作出的可预见性措施，有一套针对本项目的方案制度，能更好的处理各种事件。8出热三巡逻类大门.动门出语年商T处理突发情况车T9(二)管理制度及控制我司有全面的管理制度、培训体系，严格执行招标人服务标准及合同要求。(1)按照公司总体安排，负责整个服务单位的财产安全、防火安全、人身安全工作。(2)保安人员分班执勤，实行带班长制度。所有人员实行定岗、定责、定置、定位管(3)保安人员着装上岗，坚决做到按时上班下班，实行实到刷卡实签制度。(4)做好人员的思想工作。(5)做好员工财产安全的保护工作。(6)逢节假日及重大活动时要切实做好保安加强工作，不能出现任何疏漏。(7)主管领导实行夜间巡视制度，每周检查不少于三次。巡视时间一般定在深夜12点以后，做好原始记录。遇大风、大雨天必须巡检，发现问题及时报告上级，迅速解决。1.2.保安人员管理规章制度(1)服从命令，听从指挥，做到令行禁止，遇事要在第一时间报告上级领导。(2)坚守岗位，保持高度警惕，防止治安案件的发生。(3)坚持原则，是非分明，敢于同违法犯罪行为作斗争。(4)积极协助公安机关开展各项治安防范活动，努力完成治安服务工作。(5)保安人员必须严格遵守15个不准。(5.1)不准酒后值勤和在上班时饮酒。(5.2)不准在岗位上与他人发生争吵或打架。(5.3)不准在值勤时间吸烟、吃零食。(5.4)不准在夜间值勤时打瞌睡。(5.5)不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。(5.6)不准擅离岗位、脱岗、串岗。(5.7)不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊。(5.8)不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。(5.9)不准向游客借钱或索讨财物。(5.10)不准带亲友到岗位上“陪岗”。(5.11)不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金。(5.12)不准打人、骂人。(5.13)不准知情不报或包庇坏人。(5.14)严禁打架斗殴，聚众闹事和赌博。(5.15)不得故意损坏公物和他人财物。不得影响他人工作。不准酒后执勤和上班时饮酒，如被发现者，首先警告，或者罚款20—50元。不准在夜间值班时打瞌睡，违者警告或者扣除当日工资50元。不准在上班时间下棋、打扑克、做私活、看影像，违者罚款20元。如在值班时领导发现问题或提出批评，扣发当天工资。(1)签到人员必须如实填写《巡逻记录表》,若有虚假一经发现立即按相关规定严肃(2)行24小时连续巡逻签到制，除特殊规定外。(3)填写表格之前，必须先检查设备或部位情况是否正常。签到不是目的，而是检查(4)秩序维护领班每班不得少于两次巡逻签到，巡逻安全员按规定进行巡逻签到。(5)在本班巡逻期间发生的任何事情，当班巡逻人员应承担相应的责任。(6)安全主管不定期对巡楼签到情况进行检查，发现违规行为应及时处理。1.4.考勤、请假制度(1)员工必须严格遵守上、下班时间，不迟到，不早退，并提前15分钟到岗，做好上(2)员工上班时，在考勤表上签到。员工不考勤者，按旷工处理。(3)上班时间不准窜岗和做与工作无关的事情。(4)新入职员工和离职员工上岗或离职前需到护卫部办理入职或离职手续。(5)保安公司每月需提供员工请假单。(6)考勤表用完及时到护卫部更换新表并上交旧表，考勤表不得私自藏匿、涂改和损毁，否则一经查实，公司将立即对责任人予以解聘。(7)班组成员轮班或调班名单及上下班时间上报护卫部备案，如有更换或修改当天上报。(9)员工病、事假一天以内者，应上报主管批准，同时，事假一月内不得超过一次。(10)员工病、事假一天以上三天以内者，应上报主管，并由主管签署审核意见后上报公司批准。员工不得越级请假。病事假期间，不享受工资。(11)员工请假经批准后，其主管应妥善将工作安排好，决不允许出现漏岗现象。(12)员工婚丧假须上报公司批准，公司将按国家有关规定处理，同意期限内按出勤考(14)经审批同意的病、事假，事假一天扣除当日工资，病假一天以上者需提交医院开连续旷工3天或一年累计旷工五天者，公司予以除名。(17)严格遵守甲方各项管理制度。(1)不得迟到早退，严格按照规定时间站岗或巡逻；(2)认真做好交接班，做好值班记录和实物出入登记；(3)严格执行对讲机管理规定和警棍使用规定；(4)做好本班岗亭的清洁卫生，不得随意张贴、悬挂与堆放与工作无关的物品；(5)门岗值班室不得会客。(1)值班保安员提前15分钟到岗，接班员提前15分钟接班，对管辖区域检查完毕之后，认为没有问题方可登记，登记本上要记录当天确切的交接时间。(2)接班保安员若有特殊事情，不能准时接班，必须提前请示，保安部另派人接班。(3)接班保安员若无正当理由，既不请示又不准时接班的，按缺勤处理。(4)交班保安员要等接班保安员对管区巡视一遍进行验收后才能交接，但接班保安员验收时间无特殊情况不能超过15分钟。(6)所有事情交接清楚之后，交接后必须分别在登记本上记录清楚真实的上下班时间(7)接班保安员若在接班验收时发现问题，不具备接班条件时可以拒绝签名接班，但(8)接班保安员自己验收完毕并已签名接班，与交班保安交接岗位之后，无论发生发(9)接班保安员因故没有及时接班，交班员不得下班并且擅离岗位。(10)若接班员没签名接班，交班员已下班离开岗位，其间发生的任何问题责任由两人共同承担，没有发生问题，则按处罚条款进行处罚。(11)交班员若发现接班员无故不签名接班或拖延接班时间，交班员可以提出并报告保安队，保安队根据情况对接班人员按处罚条款进行处罚。1.7.值班管理制度(1)各班保安员必须按照编排的值班表上岗工作，并严格履行岗位责任制的要求，坚守岗位，巡逻人员要按时巡查，提高警惕，及时处理各种突发事件。(2)当值班人员发现情况时，应做好控制工作，并及时报告当班班长、队长或部门负(2.1)报告时简要说明事发地点、性质、人数和特征等；(2.2)及时劝阻和处理在区域违法管理规定的人员和事件；(2.3)遇紧急事件及重大事故应报告相关领导；(2.4)在当班期间发生的问题及处理经过，在《值班记录》做好记录。1.8.保安员培训制度(1)岗前培训上岗前向每位新入职的保安员介绍辖区情况、工作纪律、操作要求和岗位职责。(1.1)上岗前必须掌握保安、通讯及消防设备器材的使用和操作；(1.2)新入职的保安员须进行培训实习，掌握本职工作和基本技能，并到保安部办公(2)岗位培训(2.1)保安培训：根据每年制定的护卫部制定的培训计划，拟订保安培训方案，通过(2.3)培训要求A.培训期间，不得迟到、早退、旷课，违者按上班同等情况处理；B.理论培训时，自带笔和笔记本，认真做好记录；(1)警棍是保安人员执行公务时佩戴的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不(2)当班保安员应将警棍挂在腰带后右侧。(3)不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。(4)处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着住户或来人讲话。(5)非紧急情况或人身安全未受到威胁的情况下，保安员不得以任何借口或理由使用(6)当班保安员要妥善保管所佩戴的警棍，如有意识或损坏，要照价赔偿。(7)交接班时要检查清楚后再交接，接班人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。1.10.对讲机使用制度(1)使用规定(1.1)使用对讲机要本着“爱护设备、小心轻放，妥善保管、正确操作”的原则，不得磕、碰、扔、摔以及玩弄对讲机，保持对讲机清洁，定期进行擦拭、维护；(1.2)持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或拆卸机器，各治安人员的对讲(1.3)发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上级报告，由部门主管检(1.5)交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况，接机者当场检查，发现损坏或(2)对话要求(2.1)呼叫对方，先报自己岗位，再呼对方，为：“我是×××,呼叫×××,收到(2.2)收接方回话后，呼方要简明扼要将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“收到”;(2.3)对讲机仅限于进行公事联络，用对讲机讲话应使用规范礼貌用语，严禁用对讲(3)对讲机使用规程(3.2)爱惜对讲机，不得抛、摔、拆卸对讲机，切勿手提天线，防止对讲机水侵、雨(3.3)不得将对讲机借给外人使用，更不得把公司对讲机的频率告诉他人。不得随意变动对讲机规定频率，除音量调节旋钮外，其他地方一律不得拧动。(3.4)对讲机在充电时禁止使用(可以接听)。在使用对讲机时，应使用文明规范用语，语言要简洁、清晰。对讲机发现有故障应立即上报处理，不(3.5)使用对讲机时不得进行多次的开关机动作，应尽量配戴耳机，避免声音影响业(3.6)对讲机长期使用后，按键、控制旋钮和机壳很容易变脏，请从对讲机上取下控制旋钮，并用中性洗剂(不要使用强腐蚀性化学药剂)和湿布清洁机壳。使用诸如除污剂、酒精、喷雾剂或石油制剂等化学药品都可能造成对讲机表面和外壳的损坏。(3.7)妥善存放已经充好电的电池，尤其是当将它装入口袋、皮夹或其他有金属的容(3.8)充电应在5~40度的环境中进行，如果超过此温度范围，电池寿命受到影响，同(3.9)在防爆场所不要使用对讲机，在一定的条件下，对讲机发射的无线电波能够引(3.10)开机之前检查天线是否完好，安装是否紧密，使用时不得拧下天线，否则在发厘米的位置。信号不好时应换个方向或地方，避免建筑物的遮挡。1.11.对讲机设备管理制度(1)对讲机必须始终保持开机状态。(2)使用统一规定频率，严禁乱调乱按。(3)严禁使用对讲机呼叫对方三次无应答。(4)严禁使用对讲机开玩笑或谈论其他与工作无关的事情。(5)呼叫方结尾加问“收到请回答”,接收方以“收到，请讲”开头，在呼叫方传达呼叫内容，接收方完全明白后应回答“清楚”或“明白”等口令。(6)对讲机折损时，我司会及时更换或维修好，确保其功能当天恢复使用。1.12.重大事件报告制度(1)重大或突发事件包括：火灾、电梯困人、爆炸、突发停电、水浸、盗窃、械斗等(2)发生重大或突发事件，参与事件处理的部门或当值主管立即到现场处理，同时尽快口头向公司领导报告，并根据事发情节决定是否报告公安、消防等机构协助处理；(3)参与事件处理的班、队长在事件处理后立即填写重大事件报告表，于12小时内(4)参与事件处理的班组应在事件处理完毕后24小时填写重大事件总结表上交护卫(1)每月末及节日前，结合综合管理考评及安全部门要求对辖区公共区域、设施进行(2)检查工作由保安公司组织；(3.1)配备的消防器材、消防栓设施是否齐全、有效；(3.2)所使用的电器是否符合安全规定；(3.3)设有消防报警系统的辖区指示灯、烟感及报警系统是否正常。(4)检查中发现辖区内各种设施设备有变异，或违反消防规定的问题，要立即查明原因，及时处理，不能立即解决的，由公司出具整改通知书，限期整改。1.14.消防培训制度为贯彻落实“预防为主、防消结合”的消防工作方针，特制定本制度。(1)公司对在职员工的消防知识培训每年不少于一次；(2)公司对新入职的员工的消防培训，培训率要达到100%;(3)培训内容包括：(3.1)学习消防理论知识(3.2)熟悉使用常用灭火器材(3.3)开展消防综合演练(4)灭火器管理规定(4.1)灭火器是辖区内消防器材之一，在紧急情况及消防状态下使用；(4.2)保安部负责灭火器的管理工作；(4.3)员工不得乱动、办理或非紧急情况下使用存放的灭火器；(4.4)灭火器购回后，保安部应灭火器上贴明购入时间或充气日期(4.5)在每次的消防检查中，要灭火器进行检查，及时更换失效或损坏的灭火器，并(5)火灾处理制度(5.1)发现初期火警，在场人员应该：①及时报告辖区当值主管，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向；②立即利用附近的灭火器器械扑救，尽量控制火势发展；(5.2)辖区当值主管接到现场报告后：(5.3)当扑救无效，当值主管及时决定：1.15.安全防范工作重大事项报告制度(1)报告范围(1.1)凡在驻点单位内发生的，并与秩序维护工作相关联，造成的社会影响或经济损(1.2)驻点单位内发生的打架、斗殴、流氓滋事等严重影响人员正常工作秩序的治安(1.3)驻点单位内发生(现)的火灾重大事故隐患、人员非正常死亡情况等。(1.4)驻点单位内发生(现)的凶杀、强奸，人员被绑架、敲诈，财物被盗(抢)等(2)报告内容(2.1)案(事)件发生的时间、地点，当事人和涉及人的姓名、性别、年龄、身份，(2.2)案(事)件处理的方法与进度，下一步的计划，需要提请公司协助解决的具体(3)报告程序(3.1)正常情况下的报告程序应该是逐级上报，只有在紧急情况下才可以越级直接向(3.2)安全管理部内部的一般报告程序是保安员向领班报告，再由领班向保安部主管(3.3)向公司报告重大事项的一般程序是，由保安经理向公司主管领导报告。(4)报告时限(4.1)凡接到发生重大事项的报告，无论哪一级都必须全力以赴，争分夺秒，按规定(4.2)一般的治安案件发生后，在两小时内必须向公司主管领导报告。(4.3)一般的刑事案件发生后，在一小时内必须向公司主管领导报告。(4.4)火灾或重大刑事案件发生后，须及时向公司主管领导报告。1.16.保安人员稳定制度利待遇，并按时足额发放工资。从工资收入方面对保安员产生相逸结合，以确保有足够的精力和体力从事执勤工作，避免产生疲劳厌战的情绪。乐、文体、学习活动空间，例如篮球、羽毛球、象棋、登山、拔河等活动。的情况，因人因事地进行引导，逐步转化保安员的消极思想。取得保安员的信任。同时，结合实际，在保安队伍内部，开展一些有益的文化活动帮助，使队员无后顾之忧。把公司当家、当后盾和依赖的主对于一年工作中表现突出受到客户表扬的保安员，公司将进行物质奖励。1.17.奖惩制度(1)奖励、激励机制项目负责人(含正副经理及未兼职主管)奖罚按公司各安保项目经理的人数及奖罚金额的10-50%进行奖罚；所属项目综合评分当年累计有4次不合格或现状管理有2-4名项目经理扣分分别超过10分。本部门正、副经理各降一岗(期限为半年);当年综合评分累计有5次不合格或现状管理有3-5名项目经理扣分分别超过10分，该安保部负责人降职为项目经理(以上三项比例以安保部项目经理人数为考量，人数多则比例低，反之则高)。责任人进行奖励，报主管副总审定经总经理批准后给予责任人100元以上的奖励并相应加B被纪检部门自通报发稿之日期起10日内(节假日顺延)将检查整改情况书面反馈至品质管理中心，每迟返1日扣罚部门20元。C检查人员未按要求查完所查区域，每漏查一个项目，扣罚30元/人。D检查人员未按规定时间(节假日顺延)将检查结果反馈给被检查部门负责人及品质管理中心，每迟返1日扣罚20元/人。(2)月份考评规定(2.1)部门经理(含副职)每月对本部门每一位项目经理(含主管、内勤和接待岗等)按照公司统一印制的考评表格的内容，分别从言行(2.2)部门经理(含副职)应以客观公正、实事求是的职业道德准则对项目经理进行严肃认真的考评。对于玩忽职守、敷衍考评工作者，第一次通报批评；第二次记过并处罚金100元，第三次留职察看并处罚金300元；第四次降职。(2.3)项目经理月考评分数为百分制，年终项目经理考评所得平均分数的20%作为星级项目经理评定依据之一。(2.4)项目经理月考评记录表一式二份，每月考评完毕，部门自留一份，另一份随当(3)淘汰机制及奖惩措施内容进行奖惩，遵循能者上庸者下的原则，实行末位淘汰制，项目经理考核80分以下，降奖罚方式：按分值计算，1分即10元，以此类推。奖罚金一律在工资中体现。级呈报给领导审核，经审批签署后交行政部存档执行。(3.1)奖励：1)月度优秀员工奖：文明礼貌：言谈亲切、举止大方、精神饱满、着装规范整洁。好、不计时间报酬，兢兢业业工作，有协作精神。为了集遵章守纪：遵守公司的各项规章制度(全月无请假，迟到，早退，旷工等),工作无失团结友爱：尊敬领导、友爱同事(当面背后不讲不利于团结友好的言语)。2)年度优秀员工奖：根据各岗位员工工作业绩积累(遵守劳动时间、出满勤、工作效的、见义勇为等)奖励方式：通报表彰和颁发一定数量的奖金。3)特殊贡献奖：为保卫公司财产、人身安全、忠于职守者；开发新项目有详细实施方者由总经理授予特殊贡献奖。奖励方式：通报表彰和颁发奖金。4)举报奖：公司任何一个员工，都有权利有义务对公司内部严重失职、贪污盗窃、营5)优秀管理者奖：根据公司对各级管理人员的审核标准，参考绩效考核成果，年终评6)优秀团队奖：每年年终对各部门的管理、服务、纪律、任务完成、业务水平、部门即时嘉奖(表现优秀奖):2分—5分，由部门负责人审批、报项目经理、行政部备案通报表扬奖：5分—10分，由项目经理审批晋级(薪、职):根据具体级别及相应薪金标准确定，由公司总经理审批创造性劳动奖：10分—100分、由项目经理、公司总经理审批合理化建议奖：10分—拾金不昧奖：适用于拾到价值较大的财物(所拾到价值500元—1000元，申请奖金5分—10分元奖励，由所在部门主管、项目经理审批；所拾到价值在1000元以上的可申请20分以上奖励、由公司总经理审批)汇总后由人事行政部提出奖励意见(包括荣誉奖励及物质奖励),报公司领导批准。7)惩罚：即：每扣1分同时罚款的办法，(每扣1分10元、以月为起止单位，在当月工资中体现)随地吐痰、乱扔烟头、纸屑或其他杂物者在公司或客户面前大声喧哗或指手画脚者；公桌面文件、办公用品摆放凌乱者上班时间穿拖鞋者；对违反下列行为之一者一次扣3-5分及相应罚款：私藏、私拿公司各种物品占为己有或违反规定浪费、损坏、丢失公物者(并对损坏物品做出相应赔偿);涂改或伪造医生证明书、各类工作记录、发票票据、考勤者在禁烟场所吸烟者；对非本职工作有利益但于公司的工作不予协助者不服从主管领导的合理指令或工作分对下列行为一次扣5-10分及相应罚款工作时间擅自离岗、睡岗或干私活者；对下列行为一次扣罚20分，并予以除名处理，触犯国家法律法规的，将移送司法机关在工作期间进行任何形式的赌博活动者(公司组织的娱乐性质的集体活动除外);在工作场所发生任何形式的打架斗殴，造成严重后果者(严禁与客户发生肢体冲突);对客户投诉未能及时妥善解决，致使矛盾激化或其他严重后果者蓄意破坏公司财物者；有盗窃、贪污行为或利用职务之便徇私舞弊者工作期间、利用工作之便、监守自盗者；员工有上述行为，情节严重，触犯法律的，由司法机关依法惩处8、员工有下列情员工丢失公司财物按照一定比例给予赔偿其他造成公司损失者，视情节予以赔偿。8)惩罚的实施9)违纪罚单的执行对于员工违纪的处罚，部门主管应督促员工按照处罚额度开出对违纪事实清楚、证据确凿，又拒不服从处罚人员将予以追加处罚，直至开除。10)处罚标准公司在给予上述处分的同时，并视所犯事件情节的轻重，处以罚分如下：①即时处罚：每轻度违反公司各项规章制度的一项扣1分-3分②通报批评：5分—10分；⑤降级(薪、职):根据具体级别及相应薪金标准确定；⑥述职：在述职期间，只发放基本工资，同时给予相应处罚；⑦劝退：在试用期内劝退的正常结算；公司正式员工(含聘用工)绩效考评多次(年度内3次)或连续2次不合格，经培训后被证明仍不符合公司岗位要求的，一般情况下，需提前一个月通知员工或一个月工资作为补偿后即可劝退或解雇员工(劳动合同特殊约定的除外);⑧辞退：扣除当月全部工资及奖金，并视情节追究相关法律和经济责任。11)其他处分公司在给予员工上述处分的同时，可依据处分给予其他处分①警告：降薪三个月，降薪幅度为本人基本工资的20%;②记过：降薪六个月，降薪幅度为本人基本工资的20%;③一年累计警告3次者，加记过1次；一年累计记过2次者，加降级(薪、职)12)员工投诉排不满，均可以口头或书面形式向公司领导投诉，但必须遵守下列条款：不得公开或私底下散布不满情绪不得在事情未得到调查解决之前，拒绝执行工作不得固执己见，强词夺理，不服从仲裁13)员工申诉2.培训体系2.1.全面启动五级培训体系内容(1)岗前培训：岗前培训是新员工来公司报到后上岗前而进行的培训。新员工到公司(2)岗前培训由用人部门负责，并要做好培训记录，正式聘用后，用人部门需将其培(3)入职引导：新员工上岗，对企业存有许多不了解、不适应，也很容易因此发生流职导师”,入职导师由部门内对企业文化认同感强、工作经验丰富、各方面表现较好的老员工担任。入职引导的时限为一个月。“入职导师传授岗位技能，帮助新职员迅速适应新的工作岗位。他(她)既是新员工工作上的良师，更(5)一个月后，公司人力资源部门对新员工的工作技能、企业文化认同程度、工作态四级培训2.0第四级培训是用人班组对员工进行的以业务培训和职业素养培训为主要内容的培训。的历史、现状、未来发展计划等，了解整个组织的环境、规章制度、岗位职责、企业文化、绩效评估制度，让他们知道保安公司提倡什么、反对什么?并让他们认识将一起工作的同事三级培训三级培训由各部门负责人负责组织实施，公司培训部予以协助和检查。转移到各工作部门。在工作几个月后(通常为二到三个月),新员工对企业文化都有了初步进行集中专业训练，以进一步领会公司理念，提高工作技能，尽快适应公司发展的需要.强提到我们的服务品质。对于保安公司来说，《保安管理法诉处理技巧》、《品质管理基础知识》、《职业安全》、《保安二级培训二级培训是指我公司根据年度培训计划或根据具体工作需要而组织的分别针对保安公司各级管理人员和骨干、新入职员工、晋级晋职人员、联合办学学校多个对象的各类培训。二级培训具有培训对象多、培训范围广、培训内容全等特点，是保安公司最主要的培训。二级培训由保安公司培训部门负责组织实施。根据不同的培训对象和培训目的，二级培训可分为以下几种类型：1)管理人员常规培训保安公司各级管理人员，每周要进行常规培训，培训内容以公司培训计划为主，辅以根据工作需要临时增加的培训内容。每名管理人员每年度不得少于40小时培训时间。(每年52周左右，每周一小时培训时间)未达到培训课时的，可向公司建议降级使用。2)新员工转正培训1—3个月试用期结束的新员工，必须经公司统一组织的转正培训后，方可予以转正。转正培训内容以《企业发展简史》、《职业素养》、《企业制度与企业文化》等为主。培训时间为12课时(每课时40分钟)。3)员工晋级晋职培训员工每年晋级、晋职前，必须要经过晋级晋职培训，此级别培训可单独进行，亦可与管理人员常规培训结合进行。4)合作办学在校生培训公司与职业学校合作办学，为公司提供人力资源储备。在合作办学过程中，公司培训部《企业操作规范和流程》《规章制度与行为规范》《企业质量管理》《公司体系文件》《保安案例分析》《保安法规》《团队建设与相互沟通》等等。把企业培训前置进入课堂，即可扩大企业影响，亦可较早赢得认同。一级培训一级培训是指每年根据培训计划或根据工作需要随机组织的针对保安公司部分管理人员或骨干的各类培训。一级培训在目的性和培训对象等方面都具有针对性较强的特点。它是我公司最高级别的培训，对其他四级培训具有指导性。一级培训以授课、讲座、考察、观摩等方式开展，参加一级培训的人员要根据每次培训的内容和要求，写出参训收获或者对保安公司员工进行再培训。一级培训由公司有关部门负责实施，保安公司培训部门协助。(1)岗前培训，由公司组织进行企业文化，服务理念，服务内容、礼仪礼节、专业知(2)保安提升课堂自身岗位相关的专业培训班、自考班，公司在学习时间上给(3)外派学习培训选派员工参加行业主管部门组织的各项专业技能培训。(4)理论研讨或专题讨论针对保安管理工作中发生的疑难、典型案例及时组织专题研(5)参观学习组织员工分期、分批参观同行业优秀管理项目，开拓视野(6)岗位轮训(7)通过网络学习平台进行培训1)在员工的“工作技能、服务意识、综合素质、团体合作”四个方面调查员工受训程A.按什么标准，达到什么目的(训练目标);2)员工的训练分两个层次进行，即管理层(包括潜在管理层)和操作层；在对第一层式工作，再进行深层次的引导，提高员工的工作技能，端正工作态度。的方式主要是追踪员工在实际工作中的效率、效果，检讨其工作态度。2.3.培训内容培训课程设置及计划序号课程设置具体内容1礼仪礼节培训基本的军事站姿及礼仪2岗位职责各岗位职责3管理规章制度公司及甲方的各项管理规章制度4法律法规知识基础的法律法规知识5日常工作道路交通疏导6日常工作停车场规范管理7消防消防演练8消防消防器材使用方法9疫情防控疫情防控措施突发事件防爆突发事件处理2.4.总体培训目标为将该项目管理成优秀示范项目，必须培养一支高层次、高素质的保安管理专业队伍，(1)确保每个员工年度培训在200课时以上。(2)新员工培训率100%,培训合格率100%。(3)管理人员持证上岗率100%。(4)特殊工种人员持证上岗率100%。(5)建立和完善员工培训网络。(6)员工参加保安提升课堂培训考核合格率100%2.5.培训标准军训标准——队列序号内容口令1着装穿戴整齐，服装整洁，着装统一制服2仪容仪容端庄，精神饱满，头发要整洁，不准留大包头，大鬓角和胡须，蓄发不得露于帽檐外，由帽檐下发长不得超过1.5厘米。3集合(1)成班横队(一列横队)——集合正确、迅速，基准兵到指挥员左前方适当位置，成立正姿势，其他人员以基准兵为准，依次向左排列自行看齐。(2)成班横队(一列横队)一—集合基准兵到指挥员左前方适当位置，成立正姿势，其他人员以基准兵为准，依次向左排列自行看齐。4解散解散队列人员迅速离开原列位置5整齐(1)向右(左)看齐基准兵不动，其他队员向右(左)转头，眼睛看右(左)领队员腮部，前四名能通视基准兵，自第五名起，以能通视到本人以右(左)第三人为度。(2)以X同志为准，向中看齐当指挥员指定“以X同志为准(或以第X名为准)时”,基准兵答“到”同时左手握拳高举，大臂前伸与肩略平，小臂垂直举起，拳心向听到“向中看齐”的口令后，迅速将手放下，其他队员迅速向右(左)看齐。(3)向前看齐迅速将手转正，恢复立正姿势6出列X同志或第X名出列出列队员听到呼点自己姓名或序号“出列”的口令后，应答“是”然后进到指挥员右侧前适当的位置或指定的位置，面向指挥员成立正姿势7入列入列听到“