社会工作实务（库少雄 第三版）课件全套 第1-14章 社会工作：历史、定义、目标与使命- -呼吁

社会工作实务ThePracticeofSocialWork第三版第一编导论第一章

社会工作：历史、定义、目标与使命概览第一节社会工作的历史第二节社会工作的定义第三节社会工作与相关学料第四节社会工作的目标与使命第一节社会工作的历史

一、美国社会工作的历史（一）社会工作的萌芽·美国最早的社会福利机构出现于19世纪早期。·主要构成人员：牧师、宗教团体（do-gooders)·服务内容与主要目的：满足受助者吃、穿、住类的基本需要，并试图通过宗教式的劝说解决受助者生活与情感方面的问题。约翰·格里斯科姆John

Griscorn(1774-1852)(二)睦邻运动(settlementmovement)

出现背景：

19世纪下半叶由美国工业化和城市化引起的社会问题。大城市拥挤而肮脏，到处都是体力劳动者，其中许多人是外国移民。工人的工作条件恶劣、常常失业、生活极度贫困......延伸问题：环境卫生、犯罪、家庭暴力......睦邻馆

(Settlementhouse)存在意义和目标：为劳苦大众聚会、接受服务和帮助、解决现实问题、提高生活质量提供了场所。传授有关道德、卫生、英语、工作技能等方面的知识，宣传中产阶级的价值观(如努力工作、勤俭节约、禁酒、禁欲是成功的关键等)，帮助他们寻找工作，改善生活条件与卫生条件，改造社区环境。理念：贫穷源自不合理的社会环境，因此，睦邻运动的重点是环境改造(environmental

reform)。通过改善邻里，实现社区改善;通过社区改善，建设更美好的社会。进阶目标：影响社会政策与立法。通过改善劳工工作条件、赋予妇女投票权、限制移民、限制童工、促进健康和福利等措施来促进社会变革。汤恩比馆(Toyn-beeHall)现貌睦邻馆的贡献(1)改变了这样的理念———人类的贫困与痛苦源自个人的道德缺陷。今天，社会工作界普遍接受了这样的观点———人类的问题是由个人因素(如人格特点)和环境因素(如缺少住房、缺少工作机会、缺少教育机会、缺少医疗卫生条件、制度化的歧视等)共同作用形成的。这样的理念后来被融进了“环境中的人”(person

in

environment)之中。(2)发展了社会小组工作(social

group

work)(睦邻工作者常常组织丰富多彩的教育性小组活动)。(3)发展了社会行动(social

action)和社区组织(community

organization)等专业方法。(三)慈善组织协会

1877年前：机构数量众多、缺乏组织、缺乏沟通和协调1877年开始，通过借鉴英国慈善组织协会(The

Charity

Organization

Society)。各自为战的慈善机构联合了起来。从纽约州布法罗市开始，慈善组织协会在各大城市迅速发展。友好访问者（Friendlyvisitors）:协会派出受人尊重、成功、有道德的志愿者去调查、纠正穷人的性格缺陷与道德缺陷。通过其自身成功的榜样和对案主的劝说———有助于案主摆脱困境。慈善组织协会的贡献(1)各私立机构联合起来向个人和家庭提供直接服务———在这方面，它们是社会个案工作(social

casework)与家庭咨询方法(family

counseling

approaches)的前驱。(2)组织各私立机构有计划地应对突出的社会问题———在这方面，它们是社区组织(community

organization)与社会计划方法(social

planning

approaches)的先行者。(3)召开个案会议(case

conferences)

(由一组工作人员对个案进行集体研究，以充分理解案主的问题，确定解决问题的最佳方法)，对个案进行系统的调查和评量。(4)对社会工作者与案主之间的关系加以认识与重视。(5)外展服务(outreach

services，extending

services)———走出机构、深入家庭和社区为案主服务。(6)社会工作最终专业化。至20世纪，当慈善组织运动的参与者们认识到，贫穷不只是个人道德问题，还涉及社会、经济和心理因素时，友好访问者时代就逐渐结束了。(四)儿童福利运动(child

welfare

movement)

始于1853年纽约市成立的儿童救助协会(TheChildren’sAidSociety)。由著名的儿童福利专家查尔斯·洛林·布雷斯(Charles·Loring·Brace）创立，目的是为无家可归儿童和贫困儿童提供住房、教育，寻找收养家庭。1875年纽约成立的预防儿童虐待协会(The

Society

for

the

Prevention

of

Cruelty

toChildren)，使儿童福利运动得以强化。专门帮助受虐儿童。根据美国法律，如果父母无法履行职责，尤其是无能力抚养儿童、保证儿童安全，就可以分离父母与儿童，把儿童安置在安全的地方。查尔斯·洛林·布雷斯(1826—1890）孤儿列车（orphan

trains）(五)社会工作职业的出现

宾夕法尼亚大学沃顿商学院教授、经济学家、美国社会工作最早的推动者之一西蒙·帕顿(Simon

Patten)

在1900年创造了“社会工作”(social

work)一词。友好访问者和睦邻工作者都被认为是社会工作者。随着越来越多的慈善工作者领取薪水，社会工作由志愿活动演变成了职业活动———社会工作职业诞生了。慈善组织协会的师徒训练模式强调“做”，徒弟在师傅的带领下反复为案主服务，以经验传递的方式学习工作技巧。（图：西蒙·帕顿1852—1922)(六)社会工作专业的诞生与发展

1910年后纽约慈善学校作为首例发展成为纽约社会工作学院(New

York

School

of

Social

Work);

1962年，学院并入哥伦比亚大学，这就是今天的哥伦比亚大学社会工作学院，通常被称为美国社会工作教育的摇篮。这一时期，社会工作教育与实务集中于改造环境以解决社会问题方面，也就是环境改造方法(environmental

reform

approach)

。1905年，理查德·卡伯特(Richard

Cabot，1868—1939)在马萨诸塞州总医院引进了医疗社会工作(medical

social

work)，建立了全美第一个医疗社会工作科。1917年，玛丽·芮琪蒙德(MaryRichmond)出版了《社会诊断》(SocialDiagnosis)，这是第一本有关社会工作理论与方法的教科书。提出的工作程序：(1)研究(收集信息);(2)诊断(发现问题);(3)预后(对某种疾病发展过程和最后结果的预测)和制订治疗计划。社会工作者的主要任务是呼吁应集中于个案工作玛丽·芮琪蒙德(1861—1928)诊断学派（弗洛伊德方法）这种方法强调案主内在的心理过程———强调在研究案主生活经历基础上的诊断、在揭示与理解案主早期(童年时期)心理创伤基础上的治疗，注重使案主适应环境。家庭受到了个案工作者的特别重视。实务工作从“对案主做”(doing

to

client)和“为案主做”(doing

for

client)转向了“与案主一起做”(working

with

the

client)。1929年，米尔福德会议探讨不同领域的共性，一致同意一个主要的共性是对社会历史的运用，开发了“治疗(干预或介入)”（treatment

(intervention)的概念。

功能学派（兰克方法）该学派重视社会工作机构的功能和在机构功能范围之内限时解决问题。对人类持乐观的态度———人不是其过去经历的最终产品，而是能够通过他们的意志(wil，人格中一种有组织的力量)继续创造和再创造自己。案主既不病态也不越轨，而是需要服务。不同的社会工作机构有不同的社会功能，案主能借助专业机构与专业工作者的帮助发挥潜能、解决问题。诊断是为了确认案主和社会工作者是否有共同工作的可能。避免使用“治疗”(treatment)一词，因为这个词含有治疗师“对”案主做什么的意思。而“助人过程”有助于说明:案主之所以发生积极的变化，是因为他们主动参与了治疗关系(therapeutic

relationship)。(七)专业的整合与继续发展

1962年，社会工作教育委员会将社区组织与个案工作、小组工作一起列为社会工作的三大方法精神分析的统治地位开始动摇，社会工作的兴趣又一次转移到了社会学方法———或者说社会改革上。社会工作者开始使用新的方法，如以任务为中心的社会工作、危机干预等。家庭工作作为一个系统继续发展。精神病学开始认识到家庭的重要影响以及与社会工作者合作的重要性。海伦·哈里斯·波尔曼(Helen

HarrisPerlman)行为修正模式：所修正的行为是可以观察的。像其他行为一样，问题行为也是反应性或操作性的条件反射。人们像习得正常行为一样习得问题行为，修正问题行为的关键是移开维持这些行为的强化物，并着力强化良好行为。在个案工作、小组工作和社区组织之间寻找共性以建构实务理论。这样的实务一开始被称为整合性实务(integrative

practice)，今天被称为总体实务(generalist

practice)。将社会系统理论引入社会工作知识基础中有力地促成了总体实务的诞生。1986年，有学者指出，社会工作实务已经转向了一个新的范式或思维方式—生态学范式

(the

ecological

paradigm)。该范式的两个基本点是:

(1)通过各种形式的环境帮助(environmental

helping)改进社会支持(social

supports);

(2)通过传授生活技能提高个人能力。一个最新的概念是“最佳实务”(best

practice)。最佳实务强调基于研究的实务活动和令人满意的实务结果。然而，大多数最佳实务模式似乎视社会工作者为专家。二、中国社会工作——意义与趋势

2006年10月，党的十六届六中全会适时提出了要“建设宏大的社会工作人才队伍”的要求，体现了中国共产党人对国际经验、人类文明的认同和借鉴。在社会转型时期，一方面，社会问题更多、更复杂;另一方面，过去解决问题的机制和体系本来就不完善，现在它们自身也处在转型时期，解决问题的功能大大削弱。所以，迫切需要建立新机制、新体系，这样的新机制、新体系就是社会工作。

/gongbao/content/2006/content_453176.htm?eqid=b72fe1d40000ece90000000264805ac9第二节社会工作的定义

（一）我国学者的定义

(1)社会工作是国家和社会解决并预防社会成员因缺乏社会生活适应能力、社会功能失调而产生的社会问题的一项专门事业和一门学科。(2)广义的社会工作是政府与社会团体用科学的方法，帮助人们解决生活困难，协调人际关系，满足人们基本的物质和精神需要，保持社会稳定的一种专业。狭义的社会工作是指职业社会工作者利用专门的知识与技巧帮助人的一种服务活动。(3)社会工作是指社会(政府或群众团体)以物质、精神和服务等方式，对那些因外部、自身和结构性原因不能依靠自己的力量进入正常的社会生活的个人与群体提供帮助，使他们恢复社会生活能力，改善社会互动关系，提高社会生活质量，从而促进社会的良性运行与协调发展。(4)社会工作是指社会工作者运用专业的知识和方法帮助社会上处于不利地位的个人、群体、社区，克服困难、解决问题并预防问题的发生，恢复、改善和发展其功能，以适应和进行正常的社会生活的服务活动。(5)社会工作是以利他主义为指导，以科学的知识为基础，运用科学的方法进行的助人服务活动。(6)社会工作即福利部门和服务机构针对个人、团体(家庭或小组)、社区、组织、社会等与其外在环境的不当互动而形成的弱势情况，利用专门的方法和技术，协助当事人改变或推动环境的改变，促进两者的适应性平衡。（二）美国学者的定义社会工作以个人与其环境互动所形成的社会关系为入手点开展工作，寻求增强个人的社会功能———既包括单独的个人，也包括群体中的个人的社会功能。社会工作实践的作用可以划分为三种:(1)恢复受损的能力;(2)提供个人资源和社会资源;(3)预防社会功能失调。社会工作是一项专业活动，它帮助个人、小组或社区提高或恢复其社会功能运作的能力，并创造有利于实现其目标的社会环境。重要概念社会功能运作(socialfunctioning)即扮演社会角色、履行角色职责、发挥角色功能。这些职责和功能主要包括满足自己和自己所抚养的人的基本需要，并为社会做出积极贡献。例如，社会工作者的主要职责是帮助个人、家庭、小组、组织和社区增强或恢复其社会功能运作的能力。咨询(counseling)临床社会工作和其他某些专业常用的一套程序，通过给予建议、分析可供选择的方案、明确目标、提供所需信息等方式指导个人、家庭、小组和社区。心理治疗(psychotherapy)社会工作者或其他精神健康专业人员和案主(个人、伴侣、家庭或小组)之间专门、正式的互动，在互动中，治疗性关系得以建立，以帮助解决精神障碍、心理社会压力、人际关系以及应对社会环境方面的问题。社会工作实务是在社会工作价值的指导下，运用社会工作的知识和技能提供社会服务。社会工作实务包括治疗(remediation)、恢复(恢复受损的社会功能)和预防。最重要的社会工作实务角色包括治疗师、管理者、呼吁者、经纪人、关爱者、个案管理员、传播者、顾问、数据管理员、评估员、组织动员者、外展服务者、计划者、保护者、研究者、社会活动家、督导、教师以及公平的社会价值的支持者。社会工作实务包括微观实务、中观实务和宏观实务。（三）国际社会工作者联盟的定义“为了增进人民的福祉，社会工作专业促进人类关系中的社会变革和问题解决，促进人民的赋权和解放。利用人类行为和社会系统理论，社会工作从人与环境的互动点介入。人权和社会正义原则是社会工作的基础。”赋权(empowerment)在社会工作实务中，帮助案主(个人、家庭、小组、组织和社区)增强其自身的、相互之间的经济、社会、政治的力量，促进其环境改善的过程。临床社会工作(clinical

social

work)是专业人员运用社会工作理论与方法，治疗和预防“心理社会”功能失调、发展失能或损伤、情感与精神上的失调等。一些专业社会工作者认为临床社会工作等同于社会个案工作或精神治疗社会工作(psychiatric

socialwork)，另一些专业社会工作者则认为以上三个各有不同的含义。大多数专业社会工作者同意临床社会工作的重点是“环境中的人”。社会工作者通常是指那些在社会福利领域工作的社会工作专业本科毕业生与硕士毕业生。批判性思考：什么是“社会工作”？第三节社会工作与相关学科

一、社会工作的特征

(1)社会工作者关注社会问题，无论问题多么复杂、多么难以解决。(2)社会工作关注并改变环境。(3)社会工作改变环境与案主之间的关系。(4)价值。二、社会工作与社会学的联系和区别社会工作专业实践知识的应用实务严格遵守社会工作专业价值社会学科学研究理论对世界进行客观的研究三、社会工作与心理学的联系和区别

社会工作专业实践专业服务遵守专业价值心理学科学基础知识价值中立社会工作者必须同时关注个人和环境和其相互作用。该三重关注有时被称为“系统的”“生态学的”。应用心理学（eg.

MBTI人格测试）四、社会工作与社会福利的联系和区别社会福利的含义更广，包括社会工作、公共福利和其他相关的方案和活动。社会福利的受益者既包括富人，也包括穷人。虽然几乎所有的社会工作者都在社会福利范围内工作，但社会福利领域里的工作人员并非都是社会工作者，许多其他专业工作人员也在其中发挥作用，其中包括为穷人提供法律服务的律师，公共卫生机构里的医师、心理学家、护士等五、社会工作实务与咨询

心理治疗师(psychotherapists)———也就是从心理学的角度解决人们的情感问题或精神紊乱问题的临床社会工作者，特别是通过语言交流———有时被称为“谈话治疗”的方式。对许多社会工作者而言，社会工作师(social

work

clinicians)或临床社会工作师就是心理治疗师或社会工作心理治疗师(social

work

psychotherapist)。社会工作是“心理治疗+其他(例如，与机构、社区打交道，为案主争取资源)”第四节社会工作的目标与使命

1973年，A.平卡斯(A.Pincus)和A.米纳汉(A.Minahan)提出的社会工作目标是:(1)提升人们解决和应对问题的能力;(2)把人同提供资源、服务、机会的系统联系起来;(3)促进这些系统高效、人道地为案主服务;(4)促进社会政策的完善和发展。2008年修订的《全美社会工作者协会伦理守则》指出:社会工作的主要使命是增进人类福祉，帮助满足所有人的基本需要，特别关注弱者、被压迫者和贫穷者的需要和权利。有史以来，社会工作的一个显著特征是该行业对社会背景中的个人福祉以及社会福祉的关注。对社会工作来说，关注引起、助长和解决生活问题的环境力量十分重要。社会工作者为了案主的利益而与案主一道促进社会公正和社会变革。案主包括个人、家庭、小组、组织和社区。社会工作者敏感于文化和种族的多样性，并努力消灭歧视、压迫、贫穷和其他形式的社会不公正。这些活动可以是直接的实务、社区组织、督导、咨询、行政、呼吁、社会和政治行动、政策制定与实施、教育，以及研究和评估。社会工作者努力提高人们满足自身需要的能力。社会工作者还努力促进组织、社区和其他社会机构对个人需要与社会问题的反应性。思考与练习1.简述促使美国社会工作产生与发展的历史背景与主要力量。

2.比较分析睦邻运动与慈善组织协会的主要观点和工作方法。

3.谈一谈你对“对案主做”“为案主做”和“与案主一起做”的理解。

4.简述在我国发展社会工作的意义。

5.什么是社会工作?社会工作有哪些主要特征?

6.什么是社会工作实务?

7.如何理解社会工作与社会学的联系和区别?

8.如何理解社会工作与心理学的联系和区别?

9.如何理解社会工作与社会福利之间的关系?

10.如何理解社会工作师、心理治疗师、临床社会工作师和社会工作心理治疗师?第二章

总体社会工作实务

概览第一节总体实务与总体实务工作者第二节微观实务、中观实务与宏观实务第三节实务工作者的精神素质与核心能力第四节预防性实务:有关概念与服务领域第五节社会工作的艺术性第一节总体实务与总体实务工作者

总体社会工作实务(generalist

social

work

practice)：构建基于个案工作、小组工作和社区组织的共性的整合性实务。社会工作者要同时或先后与个人、家庭、小组、组织和社区打交道，因此不仅仅是社会工作者、个案工作者，或者是小组工作者，或者是社区工作者。总体实务工作者：正像医院里的全科医生一样，其特点是掌握了多样的方法与技能，能处理常见的基本问题。在总体实务工作者的背后，是专门社会工作者(specialists，相当于医院里的专科医生)，当案主有特别的问题需要解决时，他们将被分派给这些专门社会工作者。总体实务工作适合初级社会工作者。一个在小县城里工作的社会福利工作人员也许是总体实务工作者的最好例证———他对该县的所有资源了如指掌，熟悉该县各级领导者，对完成公共服务的目标，包括寻找工作、提供住房、提供应急食品和衣物等有重要的影响。城市里的总体实务要复杂得多，需要付出更多的努力，使用更多的资源。美国《社会工作百科全书》指出了总体实务的四大特征:(1)总体实务具有折中5的理论基础;(2)总体实务建立在系统框架之上，适合从多层面、多角度进行评量;(3)在总体实务中，可以从任何层面进行有效的干预，最有效和有益的变化往往是多层面干预的结果;(4)社会工作实务的主要任务是指导有计划的改变(theplannedchange)或解决问题的过程(problemsolvingprocess)。解决问题的过程自从波尔曼《社会个案工作:一个解决问题的过程》(1957)出版以来，社会工作者就一直使用解决问题的方法，或“干预过程”(interventionprocess)与“有计划的改变过程”(planned

change

process)

为个人、家庭、小组、组织和社区提供服务。可以用不同的方式描述与解释该方法，但一般说来，其主要工作程序包括以下六步:(1)尽可能准确地界定问题;(2)寻找可能解决问题的所有策略;(3)一一评估各种策略;(4)从中选出一种或数种介入策略，并确定介入的目标;(5)实际介入;(6)评估介入的成效。第二节微观实务、中观实务与宏观实务

根据案主系统的大小，社会工作实务可以区分为三个层次:(1)微观实务(micropractice)———以一对一的方式为个人服务。

(2)中观实务(mezzopractice)———为家庭和其他小组提供服务。

(3)宏观实务(macropractice)———与各类组织和社区打交道，或寻求改变章程、法律和社会政策。一、社会个案工作(social

casework)

社会个案工作以一对一的方式帮助个人解决个人问题和社会问题，它适用于帮助案主适应环境，或改变对案主有负面影响的经济、社会条件。个案工作包括许多活动，例如，为离家出走的青少年提供咨询，帮助失业者获得职业培训和新的工作，为试图自杀的人提供咨询等。社会个案工作案例社区龙毒（康复）人员社会工作个寨瑞安市华夏之家社会工作服务中心李频蕾—、个案基本资料（一）案主：木军（化名）(二）性别：男（三)年龄：41岁（四）婚姻状态：未婚（五）接案社工：李频蕾二、个案来源：（一）接案日期：2012年9月12日结案日期：2013年7月7日（二）接察原因：案主想改善母子关系，重新寻找工作。（三）途径：社区禁毒工作人员转介。三、个案背景资料案主是社区我毒（康复）人员，来属于瑞安市玉海街道某社区。今年41岁，至今未婚，父亲已病故多年，家中现在只有母亲与案主2人，母亲为了维持生计，把家里的房子卖掉了，现居住腾退房……四、问题及资源分析问题和需要、案主的优势、案主的劣势……五、介入目标和过程二、个案管理

个案管理(case

management)者的任务与个案工作者的任务相似。在不同的领域，个案管理者所从事的工作有所不同。“个案管理者把案主以及复杂的社会服务网络中有益于案主的资源联系起来，及时为案主提供服务，以达到最佳的服务效果。个案管理者的角色包括经纪人、促进者、联系人、调停者以及呼吁者。个案管理者必须十分熟悉社区资源、案主权利以及不同机构的政策与程序，必须熟练掌握调停和呼吁的技巧。”（赫普沃思(Hepworth)和拉森(Larsen)）例如，在少年法庭中工作的个案管理者，其主要职责是监管案主、提供咨询、确保案主遵守有关缓刑和假释的规章制度、把案主及其家庭与他们所需要的服务联系起来、准备法庭报告、出庭作证等。三、小组工作(groupwork)

小组工作可以促进个人智力、情感和社会性的发展。与个案工作和小组治疗相比，小组工作的性质主要不是治疗，除非广义地理解小组工作。不同的小组有不同的目的，如社会化、交换信息、控制犯罪、娱乐、交换不被社会接受的价值，以及帮助不同文化和种族的群体之间建立更好的关系。小组工作案例一、案例背景北京市第一社会福利院（以下简称"一福〞成立于1988年，是一家市属养老福利机构。在提供服务的过程中，护士们的工作最为辛苦和琐碎，她们都是20多岁的女孩子，为80多岁的老年人提供服务本来就不是一件易事，而长期为老人服务更是增加了她们心理的疲惫和职业的倦念。二、案例分析社会工作者采用焦点小组访谈和问卷调查两种形式。发现：一是服务对象有许多工作和生活上的压力需要释放、需要解决。二是她们对自我的评价并不是很高，，对自我及未米发展扩不是很了解，三、服务计划（1）小组名称微笑天使一一北京市第一社会福利院科区护士压力与情绪管理小组(2)小组的目标1.协助成员倾诉、宣泄自己的压力和情绪。2.协助成员正确认识自己的压力和情绪。3.协助成员学习处理压力和情绪的技巧。4.协助成员拟订工作中的减压计划，增加工作熱情和投入。（3）小组的性质教育性、沟通性减压小组。(4）小组时间2007年11月12日-11月28日，共6次。四、小组治疗(grouptherapy)

小组治疗的目的是通过小组过程促进个人的社会、行为和情感方面的调适。治疗小组中的成员通常存在情感、人际关系或行为方面的困难与问题。与一对一的咨询相比，小组治疗有几大优点，例如，根据“助人者治疗原则”(thehelpertherapyprinciple)，让“助人者”(治疗小组中的任何一名成员)感到他已经对他人有所帮助了，这对“助人者”本身是有治疗作用的。助人者治疗原则由弗兰克·瑞思曼在1965年提出（见图；Riessman,Frank.“The‘helper’therapyprinciple”.SocialWork.10(2):27–32）五、家庭治疗(familytherapy)家庭是小组治疗的一种，其目的是帮助家庭处理人际互动、行为和情感等方面的问题。家庭治疗可以用于解决亲子互动问题、婚姻关系问题以及与(外)祖父母的关系问题。许多问题都可以通过家庭治疗或家庭咨询来解决，如交流障碍、父母与孩子在选择朋友方面的矛盾、酗酒和滥用药物、家庭任务、宵禁(禁止夜间外出)时间、性价值与性行为、学习习惯与学习成绩，以及为某项活动选择时间等等。六、社区组织(communityorganization)

社区组织的目的是促进和帮助社区评估工作计划，组织和协调各方面的努力，满足社区成员在健康、福利和娱乐等方面的需要。巴克(1995)将社区组织定义为：社区组织是社会工作者和其他专业人员帮助有共同利益或生活在同一个地理区域的个人、小组和集体的过程，其目的是通过有计划的集体行动解决他们的社会问题、提高他们的社会福利水平。社区组织的方法包括确定问题的范围，分析问题的原因，制订解决问题的计划和策略，组织动员必要的资源，选举和吸收新的社区领导者，协调不同个人、小组和集体之间的关系以使他们的努力更有成效。社区组织案例一、背景在一个贫困地区，社区居民面临生活困境，生活条件艰苦，孩子们无法接受良好的教育。社区社会工作者意识到这个问题后，决定采取行动。二、寻找问题社会工作者首先与社区居民进行沟通，了解他们的需求和困难。经过调查研究，社会工作者发现，这个社区缺三教育资源，孩子们缺三学习的机会和良好的学习环境。三、解决问题社会工作者与教育机构及志愿者合作，成立了一个教育项目，为社区孩子们提供补习课程和学习资源。他们在社区内没立了一个学习中心，聘请教师和志愿者，帮助孩子们提高学习成绩和学习动力。此外，社会工作者还组织了各类教育活动和讲座，提高社区居民对教育的重视和意识。四、意义通过社会工作者的努力和社区居民的支持，这个教育项目取得子显著的成效。孩子们的学习成绩得到了提高，他们对学习的兴趣也大大增加。通过教育的帮助，社区居民的整体生活状况地有所政善。七、政策分析(policy

analysis)

政策分析包括对政策以及制定政策过程的系统评估。政策分析者考虑的问题有:制定政策的过程和结果是否有条理、是否公平、是否合法、是否有依据、是否与社会价值相符合、与其他选择相比是否有优越性、是否具有可操作性，以及是否清楚明白、直截了当。这样的分析常常能发现政策的不足之处。政策分析者常常提出他们的修改意见，以克服这些不足之处。八、行政(administration)行政指的是全面负责社会服务机构的工作，包括确定工作目标、分析社会条件、决定将提供什么样的服务、招聘和管理工作人员、建立组织结构、管理财务、为机构的日常运行寻求资助。管理还包括协调不同的力量以达到预定的目标、对工作程序和机构组织进行必要的监管和改变以提高工作效率和成效、把社会政策具体应用于社会服务之中。在社会工作领域，行政与管理(management)常常作为同义词使用。第三节实务工作者的精神素质与核心能力

一、实务工作者的精神素质

(一)澎湃的热情(二)对人类苦难的无限同情(三)强烈的使命意识与社会责任感(四)积极投身专业实践，努力建设美好社会、追求幸福生活(五)无所畏惧、英勇斗争的精神与勇气二、实务工作者的核心能力

(1)认同自己专业社会工作者的身份，并体现在行动上(2)以社会工作伦理原则指导专业实务(3)运用批判性思考告知和交流专业判断(4)重视实务工作中的多样性和差异(5)促进人权和社会、经济公平(6)致力于以研究为基础的实务和以实务为基础的研究(7)应用人类行为与社会环境的知识(8)投身于政策实务以促进社会和经济福祉，提供高效的社会工作服务(9)回应影响实务的情境(10)专业实务(professionalpractice)包括在多层面上接案、评量、干预和评估的动态的、互动的过程。社会工作者具有与个人、家庭、小组、组织和社区一起工作的知识和技能。实务知识包括识别、分析和实施基于证据的干预措施，以实现案主的目标;利用研究成果和技术进步;评估方案成果和实务绩效;为政策和服务而发展、分析、呼吁、发挥领导作用;促进社会和经济公平。(10)

(a)接案

(10)(b)评量(10)(c)干预(10)(d)评估总体实务是建立在文科教育和人与环境架构之上的。为了促进人类和社会的福祉，总体实务工作者在其帮助个人、家庭、小组、组织和社区的实务工作中使用一系列预防和干预的方法。总体实务工作者认同社会工作专业，并在实务工作中应用伦理原则和批判性思考。总体实务工作者把人类多样性融入他们的实际工作中，并倡导人权以及社会和经济公平。他们识别、支持和建构所有人的力量和可塑性。他们致力于在工作中应用最新的科研成果，积极回应社会对专业实务的压力。社会工作本科实务融合所有的核心能力。

第四节预防性实务:有关概念与服务领域

一、有关概念

预防(prevention)指的是社会工作者和其他人为了最大限度地减少和消除那些导致或催生生理、心理、社会疾病或问题的因素所采取的行动和措施，其中包括建设有利于个人、家庭和社区满足其合理需要的社会环境。一级预防或初级预防(primary

prevention)亦称病因预防，是在疾病或社会问题尚未发生时，针对疾病或社会问题的原因所采取的行动和措施。二级预防(secondary

prevention)亦称三早预防(“三早”即早发现、早诊断、早治疗)，是为了防止或减缓疾病或社会问题的发展而采取的行动和措施。三级预防(tertiary

prevention)亦称临床预防，是社会工作者或其他专业人员为帮助案主从疾病或问题状态复原，并使案主获得足够的力量去阻止疾病或问题复发而采取的行动和措施。预防性社会工作(preventive

social

work)是一种专业社会工作实务，其目的是增强人的潜能，维持和保护个人的心理资源，提升人的能力，这些能力有助于人们避免或克服生活中可预测和不可预测的问题。二、服务领域

预防性实务关注的领域与日常实务关注的领域相同——人与社会环境的相互作用。但是，与日常实务致力于解决已经出现的问题不同，一级预防致力于预防在生命转折时期(如初次入学、参加工作、初为父母、退休)、人际互动领域和社会环境当中产生的问题、压力和适应不良，致力于促进人的健康成长和适应性的功能运作，以帮助人们顺利度过转折时期，或者预防那些处在危险情境中的可能遭受消极的影响。介入策略通常是总体性的，往往涉及微观、中观和宏观等各个层面，目的是增强案主对压力的抵抗力，消除或减轻环境的压力，开发和使用有利于案主的环境资源，改变组织、计划和社会政策，提升社会环境对满足人的需要、促进人的发展的反应性和支持性。在实际工作中，社会工作者应该把日常实务与预防性实务结合起来——日常实务处理已经出现的消极结果，预防性实务促进积极结果、避免消极结果的发生——最大限度地发挥社会工作的功能、满足案主的需要。第五节社会工作的艺术性

社会工作可以定义为一门艺术，一门科学，一个专业，它通过社会工作实践帮助人们解决个人、群体(特别是家庭)和社区的问题，并帮助人们获得满意的人际关系、群体关系和社区关系。当今的社会工作实践往往不局限于单一的工作方法，而是包含了所有三个传统的个人、群体和社区方法。主要的落脚点是减少人际关系中的问题，通过改善人际互动，让人们的生活更美满。工作艺术可能来自直觉。社会工作的特征之一是专业价值，社会工作者经常需要在价值而不是知识的基础上做出判断。社会工作价值深深植根于人性，它能给经验丰富的社会工作者一种直觉1。最优秀的社会工作者往往是那些具有丰富的生活经验，深谙社会工作价值，并相信自己直觉的人。直觉是艺术性的表现。语言艺术：社会工作的艺术性体现在社会工作者与案主一起工作的日常言行中。心地善良、具有助人天赋、处处为案主着想、深刻把握社会工作精髓的社会工作者往往能在具体情境中自然地表现出“语言艺术”。选择的艺术：社会工作的艺术性常常表现为“选择的智慧”——帮助案主理清思路，明确有哪些可选方案，并从中做出最佳选择。干预的艺术：社会工作的艺术性常常体现在一些特别的干预方法中，其特别之处在于，这些干预方法不是来自课本，不在“常规”方法之列，可能一时还难以说明其原理或理论支撑，可能引起争论，甚至带有风险，但是，它们的确能产生实际的效果，我们称之为艺术性的干预策略。艺术手段的直接运用：使用各种艺术作为辅助治疗和促进个人成长的手段思考与练习1.总体实务与总体实务工作者的特点是什么?社会工作者为什么都要接受总体社会工作实务训练?2.什么是微观实务、中观实务与宏观实务?它们具体包括哪些内容?3.试述总体实务工作者应有的核心能力。

4.什么是预防性实务?其目的是什么?

5.为什么说社会工作既是科学又是艺术?6.如何理解社会工作的艺术性?它表现在哪些方面?第三章实务场所、案主和专业角色

概览第一节实务场所第二节案主及其常见问题第三节社会工作者的专业角色第一节实务场所

一、幼儿园、小学、中学和大学社会工作者是幼儿园与家长之间的桥梁，帮助幼儿园里的工人和教师管理儿童的情感问题和行为问题。社会工作者评估幼儿园的情境，运用人类发展和心理社会影响因素的知识制订介入计划。二、各类组织(员工帮助计划)员工帮助计划是由各类组织(如企业、政府部门、社会团体、部队等)为组织成员建立的系统的援助计划，通过社会工作者对组织成员及其家属的专业咨询、培训和指导，帮助解决组织成员及其家属的心理问题和行为问题，维护心理健康，提高组织成员的工作绩效和生活质量，同时改善组织管理，降低运营成本，提高运营效率，维护社会安宁。三、医疗领域社会工作者向病人及其家属传递有关病情、治疗计划与程序等方面的信息，帮助病人理解和应对疾病造成的心理影响、克服在痊愈过程中面临的各种障碍，常常为了病人的利益而呼吁。四、儿童保护服务对有关忽视儿童和虐待儿童的报告进行调查。可以根据有关法律把儿童从家中接出来，把他们安置在暂养家庭或者临时庇护所里，也可以为儿童和家庭提供直接服务。五、家庭服务机构家庭维持和家庭福利，涉及的问题包括家庭收入、职业、医疗、身体健康和精神健康等方面。

六、社区精神健康中心中心里的社会工作者向长期患严重精神疾病和精神迟钝的案主提供个案管理服务和医疗照顾服务。七、监狱、法庭、警察局在监狱里工作的社会工作者的主要任务是帮助案主改过自新，提供药瘾和酒瘾治疗，提供释放前咨询，帮助案主顺利地从监狱生活向社区生活过渡。法庭雇用社会工作者充当专家证人、“受害者服务计划”中的咨询师、缓刑和假释执行官。在警察局里工作的社会工作者向执法人员提供广泛的服务，包括物质滥用治疗、等。八、药瘾和酒瘾康复领域社会工作者向门诊病人和住院病人提供药瘾和酒瘾治疗，有关工作场所包括医院、居民区和即将刑满释放者的过渡教习所。九、长期照顾领长期照顾由一系列服务组成，包括健康照顾、日常生活照顾、社会服务等。为了帮助体弱多病的老人、慢性病患者维持生理、心理和社会功能运作，有时需要向他们长期提供这样的服务。十、家庭在早期的慈善组织协会运动当中，家访是一种常见的工作方式。今天，在儿童保护领域工作的社会工作者仍然需要进入家庭调查虐待儿童的情况。十一、私立机构美国大多数学生，特别是硕士生，希望成为临床社会工作专家，并希望在私立机构中工作。我国也有许多私立社会工作机构。十二、农村农村是一个广阔的天地，在那里是可以大有作为的——20世纪中期毛泽东同志的名言特别适合当代中国的社会工作者。第二节案主及其常见问题

社会工作的案主(client)包括个人、家庭、小组、组织和社区，所以许多人使用案主系统(client

system)的概念。一、个人

(一)过渡期问题人的一生可以分成几个阶段，过渡期问题是从一个阶段向另一个阶段过渡时产生的问题。(二)发展问题发展问题比过渡期问题更突出、更易于产生压力，社会工作者帮助案主澄清他们的目标与价值，解决他们的内在冲突，减轻在这些发展阶段中的压力。

(三)调节反应新的条件与情境，不管是积极的还是消极的，都可能使人感到是一场危机，需要在社会工作者的帮助下做出适当的调节反应。(四)人格特征那些具有羞怯、多疑、缺乏自信、自我价值低或者自我形象差的人格特征(personality

features)的案主也许需要接受治疗。(五)角色扮演问题角色是人们对具有特定身份和地位的人的行为期望。许多学生、雇员和病人不能成功地扮演自己的角色，更多的人不能成功地扮演配偶或父母角色。(六)心理与行为问题心理与行为问题包括各种不适当的、自我挫败的、犯罪的或无法控制的行为。(七)精神紊乱某些精神紊乱症接受个人治疗的效果比较好。其中许多病症还需要接受家庭治疗，因为这些病症可能对家庭产生影响。(八)悲伤悲伤工作指的是应对重大的、永久性丧失的过程。帮助人们应对悲伤是社会工作的重要功能之一，个人治疗与小组治疗都是悲伤工作的有效方法。(九)人际冲突人际冲突问题反映了案主在与人交往中的困难。既可能是语言方面的，也可能是行为方面的，其原因既可能是信息传递与接收方面的，也可能是待人接物的方式方面的。(十)对社会关系不满虽然许多人并不存在明显的人际冲突问题，但是，他们对社会关系不满，并认为这就是他们的首要问题。(十一)正式组织问题社会工作者常常听到案主抱怨与正式组织有关的问题。(十二)资源不足资源不足的直接表现是一些人的基本需要得不到满足，这个问题常常与贫穷有关,或者缺乏可利用的资源和服务。(十三)难以抉择一些案主在需要他们自己做出重要决定时却不知所措。社会工作者都要有能力安抚案主的情绪，并协助案主从所有可供选择的方案中找到最佳方案。(十四)文化冲突文化冲突涉及民族、民族文化和民族文化差异。二、伴侣

(一)不良交流解决这类问题的关键是提高案主有效交流的能力，一般说来，社会工作者都用了多年的时间来完善他们自己的交流技能，因此，他们特别适合向案主传授这样的技能，或是帮助伴侣保持对自己言行的敏感性、练习发出反馈和要求发出反馈。(二)性功能紊乱影响因素包括医学因素、心理因素和伴侣关系因素。评量与介入很可能需要与医生合作。(三)婚前咨询婚前是预防性的，而不是治疗性的。(四)生命周期的变化在变化的过程中，有些阶段不知不觉地就过去了，而另一些阶段则充满了冲突、情感剧变和不适。(五)不贞发现或者怀疑对方出轨是一些伴侣来寻求咨询的原因。然而，伴侣双方的目的也许并不相同。其中一方可能希望通过咨询重建亲密、圣洁的关系，而另一方也许想就此中断伴侣关系，并希望社会工作者安抚被抛弃的伴侣。(六)分居和离婚咨询、调解有些社会工作者必须承担如此艰巨的任务:在正在结束一段关系的伴侣之间进行调解。这样做的假设是调解有助于伴侣之间保持友好的关系，使谈判更加合理，并尽可能减少律师和法庭方面的费用。(七)有症伴侣有症伴侣(one

symptomatic

partner)指的是内动症(acting

in

symptoms)伴侣和外动症(acting

out

symptoms)伴侣。内动症伴侣把自己的能量指向自己，他们通常会经历抑郁、焦虑和恐惧，倾向于为自己的困难寻求个人治疗。通常，他们的伴侣也应邀参加共同治疗阶段的治疗。外动症伴侣向外表达他们的愤怒，倾向于把破坏性和侮辱性的行为指向别人，很少为自己寻求治疗。他们很可能是在其伴侣或其他人的强迫下接受治疗的。有症伴侣也许会拒绝接受共同治疗，因为他们担心伴侣责怪他们。在虐待的情况下，受虐待的一方可能不同意共同治疗，因为他们害怕再遭虐待。八)宗教、种族或文化差异为了使与另一个人的共同生活更加幸福，人们努力为之创造最佳环境。认真考虑伴侣之间宗教、种族或文化的差异有助于创造这种最佳环境。三、家庭有许多不同的家庭治疗模式，其共同点是把整个家庭视为案主，强调家庭成员之间的相互作用，聚焦于现在的行为，而不是过去的行为和家庭的历史。典型的社会工作小组由1~2位社会工作者和8~10位组员组成，其中，社会工作者的任务是领导小组或促进小组成员之间的治疗性互动。四、小组五、组织和社区组织和社区的常见问题是无视案主的需要，或者满足案主需要的资源不足，或者虽有充足的资源但分配资源的政策和程序不合理。六、案主的差异与多样性

(一)种族和民族社会工作者必须了解种族和民族的历史、必须了解特殊群体对偏见、歧视和压迫的适应模式。二)性别例如女权治疗(feminist

therapy)是建立在以下思想基础上的——女性之所以遭遇各种心理问题和社会问题，是因为有关性别角色的陈规陋习和性别歧视。

(三)地理环境人们生活于其中的地理环境不同，对问题和解决问题的认识也可能不同。(四)性取向性取向(sexual

orientation)是对性伙伴性别的偏好或喜爱。偏好或喜爱与自己性别相同的性伙伴是同性恋倾向，偏好或喜爱与自己性别相反的性伙伴是异性恋倾向，偏好或喜爱两性性伙伴是双性恋倾向。男、女同性恋者必须应对蔑视同性恋者的异性恋主义(heterosexism)———大多数人认为异性恋是唯一正常的性关系，异性恋是高级的和更有价值的生活方式。他们还必须应对同性恋恐惧症(homophobia)———对男、女同性恋者的偏见、歧视、厌恶、回避和敌意。(五)残疾残疾人通常能力不足，这样的问题是可以通过临床技术解决的，这些技术包括自信心训练、交流技能训练、生活技能训练、问题解决、愤怒控制等。第三节社会工作者的专业角色

一、行动者寻求对社会制度的改良，其工作目标通常是把权利和资源分配给弱势群体。二、行政管理者负责机构的行政管理工作，制订工作计划，协调不同的力量以实施具体的服务项目。三、呼吁者当案主需要某种服务，而现存的社会制度、社会机构不能(甚至拒绝、反对)提供这种服务的时候，社会工作者帮助服务机构扩大服务范围，满足更多人的需要。四、行为改变者改变案主的某些行为。五、经纪人把那些需要接受服务而又不知道到哪里去寻找资源的案主与其所需的资源联系起来。六、关爱者为那些不能自己解决问题和不能满足自身需要的人提供支持和服务。七、个案管理者为了维持正常的生活，案主常常需要从稳定的资源中获得持续不断的服务。八、社区计划者帮助社区制订有效的计划，发展社区的社会福利。九、顾问向个人、机构、组织和社区提供信息。所提供的信息是基于社会工作者在某一特别问题领域、案主人群或者实务方法等方面的知识或经验。十、协调人以系统的方式把相关的因素组织起来。十一、咨询师社会工作者需要掌握丰富的人类行为知识，理解社会环境对人类行为的影响，需要具备积极倾听和神入的能力、评量案主的需要和功能运作的能力、判断什么样的介入能够帮助案主应对压力的能力、实际运用介入技术的能力、指导案主顺利完成变化过程的能力。十二、信息管理员收集和分析信息以做出正确的决定。十三、教育者向案主有系统、有条理地传递相关信息，运用示范、角色扮演等方法向案主传授相关技能。十四、赋权者通过改变案主的境况，帮助案主增强其经济、社会和政治的力量与影响。十五、使能者(1)使某件事成为可能的人。(2)在社会工作当中，指的是通过提供信息、提供获取资源的方法、加强案主的应对能力、改变阻碍案主进步的社会环境等方法来提高案主解决问题的能力和实现案主目标的社会工作者。十六、推动者(促进者)与协调人角色有相似之处。顾名思义，推动者(促进者)的功能主要是促进案主问题的解决，特别是在个人与环境之间以及小组成员之间存在问题时。十七、小组领导社会工作者常常领导一个有特定目标的小组，如治疗小组、教育小组、自助小组、家庭治疗小组或其他性质的小组等。十八、发起人引起社会对某一问题或潜在问题的关注。十九、调停者活动于冲突各方之间，调解争执，化解分歧，帮助矛盾各方达成一致认识，解决争端，恢复他们之间的对话。二十、动员者帮助人和机构把他们的资源结合起来，以实现共同的目标。二十一、谈判者把冲突各方召集在一起，就存在争议的问题进行协商，最终达成一致的协议。二十二、组织者既可以把个人组织起来，也可以把小组、组织与机构组织起来。二十三、外展工作者深入社区发现案主的需要，在案主生活的环境中为案主提供服务。二十四、公共发言人向不同的群体，如学生、公共服务机构、警察以及其他机构里的工作人员发表讲话和传递信息，或通知有哪些可以利用的资源，或呼吁开发新的服务以满足案主尚未得到满足的需要。二十五、研究者/评估者从某种意义上说，每一个社会工作者都是研究者(researcher)和评估者(evaluator)。社会工作实务研究包括研究相关的文献、监控案主的进步、评估实务工作的绩效、评估具体项目的优点与不足、研究社区的需要等。每当社会工作者以批判的眼光检阅研究文献时，每当他们对各种介入的绩效做出评判时，他们就是在扮演研究者角色。问题第四章

生态系统视角、优势视角与总体干预模式

概览第一节实务模式的演变与发展第二节生态系统视角第三节临床工具第四节优势视角第五节总体干预模式范式意指“例样”“模型”或“模式”，由美国哲学家托马斯·库恩于1962年在其经典著作《科学革命的结构》中提出。视角是看问题的角度和观点。理论是一组建立在事实和观察之上的相互关联的假设、概念和结构，理论试图解释某种特定的现象。理论支柱是任何特定思维或行为方式的理论基础。框架是一组构件之间相互交织的方式与结果，是可以重复利用的工具。模式是对现实过程或具体事物的描述或呈现，目的是使过程或事物形象化。理论模式(theoretical

model)解释人类行为以及人类问题产生和发展的本质。实务模式(practice

model)是一组用来引起情感、认知和行为变化的概念与技术。托马斯·库恩(ThomasSamuelKuhn，1922—1996)第一节实务模式的演变与发展

一、从单元决定论到多元决定论

单元决定论认为，任何结果都可以追溯至一个单一的原因。许多人相信，这种线性科学范式(linearscientificparadigm)将解决所有的社会问题。其思想很简单:一旦揭示了原因，问题就能得到解决。复合因果关系说(doctrine

of

multiple

causality)假定，社会问题的原因——例如贫穷甚至精神疾病的原因——既有个人因素也有社会因素。多元决定论(multi

determinism)：“多元”(multi)意味着，在问题发生的临界点，多重因素同时发生作用，结果在个人、伴侣、家庭和小组身上引起了一种或多种症状，或者一种或多种问题。“决定论”(determinism)意味着案主难以回避作为结果的症状或问题。二、心理-社会方法

心理-社会方法(psychosocial

approach)——与传统社会工作实务关系最密切的观点——是植根于多元决定论之中的。“心理-社会”的含义更广，它包括一个有关问题成因的理论并提供了一种临床模式(clinical

model)，其中包含多维的评量和治疗(multi

dimensional

assessmentandtreatment)。心理-社会方法既是综合和复杂的，也是灵活的，因为它是开放的、随时准备融进新的、有用的、道德的思想和方法，所以，它是不断变化和发展的。三、医学模式

医学模式把案主看作病人，首先诊断病因，然后提供治疗。病人的问题被认为存在于病人的身体之内。医学模式把人类情感和行为方面的问题概念化为两大类———精神病和神经病，每大类之下又分为许多种。心理-医学模式：医学模式把病人当作需要帮助的人，研究病人情感问题的性质和原因，并探索治疗的方法。医学模式强调内在的心理过程，着重使病人调整自己以适应社会环境。因此，可以称这种方法为心理-医学模式。西格蒙德·弗洛伊德（1856-1939）四、“环境中的人”

从20世纪60年代开始，社会工作者至少把部分注意力转移到了环境上来，图以改变环境的方式为案主服务。一些反贫穷项目，例如良好开端计划，就是例证。这就是社会工作的社会改革法(socialreformapproach)。与这种思想和方法相对应的就是“环境中的人”(person-in-environment)的思想。我们在理解和解决人类的问题时，决不能把个人力量和环境力量分开。“环境中的人”或者“情境中的人”(person-in-situation)的框架把人类问题两方面的原因———早期的个人因素(弗洛伊德的观点)和后来的环境因素———结合起来，认为人与环境中的各种系统是相互作用的。第二节生态系统视角

一、系统理论

贝塔朗菲认为，过去那些直线性的、“原因—结果”式的理论不能有效地解释生物机体的成长和变化。所有的事物，不管是有机的还是无机的，都是系统。所有的系统都由不同的亚系统组成，同时又是更大系统的一部分。有机体各部分之间的相互作用可能引起变化。贝塔朗菲强调机体的整体性或系统性。整体性(wholeness)指的是，任何系统都是一个有机的整体，而不是各个部分的机械组合或简单相加，由各元素组成的系统所产生的效应大于由各元素简单相加所产生的效应。系统(system)是由一组元素(element)组成的有序的、相互关联的功能性整体(functional

whole)。关系：系统内各组成元素之间的关系与各组成元素本身同样重要。路德维希·冯·贝塔朗菲（1901-1972）每一个系统都是一个整体，具有区别于其他系统的独特的性质和结构。系统的这种特性就是边界(boundary)。有些边界是封闭的，有些边界则是可渗透的贝塔朗菲区分了开放系统和封闭系统，并认为活性有机体是先天的开放系统。开放系统(open

system)与环境之间交换信息与能量，封闭系统(closed

system)则与环境隔绝。系统输入(system

inputs)是从其他系统接收的能量、信息;系统输出(system

outputs)是从一个系统发出的、流向环境或其他系统的能量、信息。系统要成长，就必须从环境(其他系统)中接收能量，因此，系统的开放性至关重要。如果系统输出超出了系统输入，为了保护自己，系统就必须关闭。因为系统的存在和发展依赖能量流，输出依赖输入，过量的输出将导致系统状态的紊乱，这种紊乱、无序的状态称为熵(entropy)。如果输入大于输出，就称为负熵(negative

entropy

or

negentropy)，这时系统处在成长状态。系统与环境之间的能量交换由反馈(feedback)过程来调节。开放系统是功能性系统(functional

system)，而封闭系统则是功能不良系统(dysfunctional

system)。如果系统正常运作，那么系统将与环境达到一种动态平衡(dynamic

equilibrium)，这种状态被称为稳定状态(steady

state)。在稳定状态下，系统是有序成长的，这种有序成长的状态就是负熵。统与社会环境之间处在一种平衡状态。这种平衡状态包括平衡(equilibrium)和自平衡(homeostasis)两种不同的状态。平衡是静止不变的，在这种平衡被打破之前，没有任何变化，而任何微小的变化都能打破平衡。而自平衡是一种可变化的平衡，是活性系统(living

systems)寻求系统内部的平衡以维持系统的继续存在，是系统保持相对稳定、持续平衡或均衡的倾向。“等效”(equifinality)：有多种途径达到相同的目的。换句话说，不仅可以以多种方式看同一个问题，也有许多解决问题的途径。二、生物生态学理论

生态环境可以被看作一组套叠的结构，一环套一环，就像一组俄罗斯套娃。在这套叠结构的最里层，是与发展中的个人直接关联的环境......我们必须打破常规思维，不仅是看到一层层环境，还要看到它们之间的关系。微观系统(microsystem)是儿童日常生活的直接环境。家人、看护者、朋友和教师都是微观系统的一部分，对儿童产生影响。然而儿童并不只是被动的接受者。相反，他们主动参与微观系统的建构，并塑造他们生活于其中的世界。中间系统(mesosystem)为微观系统的众多方面之间提供了联结。如同链条中的链环，中间系统将儿童与父母、学生与教师、员工与雇主、朋友与朋友相互联结起来。它体现了将人们连接在一起的直接或间接的影响，例如，使父母在办公室经历了糟糕的一天，回到家中对孩子发脾气的那些影响。外部系统(exosystem)代表更广泛的影响，包括地方政府、社区、学校、媒体等社会机构。这些社会机构对个人可能产生直接的、重要的作用，并影响微观系统和中间系统。例如，学校的教学质量影响儿童的认知发展，并产生潜在的长期后果。宏观系统(macrosystem)代表作用于个体的文化影响因素，包括一般意义上的社会、政府、宗教和政治系统，以及其他广泛的因素。例如，文化或社会赋予教育或家庭的价值会影响生活于这个社会中的个体的价值观念。三、生态学视角

(一)社会环境(social

environment)包括与案主相关的各种条件和包围着案主的各种相互作用，它既包括案主的家庭、工作、收入以及他赖以生存的法律与社会规范，也包括与案主有联系的所有个人、群体、组织。案主依靠与环境的有效互动而生存和发展。(二)环境中的人(person

in

environment)人们持续不断地与其周围的各种系统发生互动。，会工作者要促进人与这些系统之间的互动，增强人与环境的适应性。(三)事件(transactions)人与人、人与系统之间的相互交流、相互作用，每一次事件都是能动、有效的。事件可分为积极事件和消极事件。(四)能量(energy)人与环境之间能动作用的力量，有输入、输出两种形式。(五)界面(interface)个人与环境之间发生作用的确切点。要评量环境中的人，关键是要找准界面。(六)适应(adaptation)包含个人和环境两个方面。就个人而言，适应是指根据环境条件调整自己，以便继续有效地发挥功能。就环境而言，适应是指改变环境以适应案主，更好地满足案主的需要。(七)生活压力(lifestress)

人与环境之间的相互作用常常引起紧张状态，这种紧张状态就是生活压力。生活压力既可能是外在的，也可能是内在的(意识的或潜意识的);既可能是情感方面的，也可能是生理方面的。(八)应对(coping)适应的一种形式。适应强调对新环境的肯定或否定的反应，应对强调努力克服困难、处理问题。生活压力有两种极端的方式，一种是适应性应对(adaptivecoping)，一种是非适应性防御(maladaptivedefenses)。以这两种方式为端点形成了一个连续统(continuum)。九)权力(power)统治阶级利用控制资源，通过控制资源来影响被统治阶级。在人与环境的相互作用中，统治阶级的权力滥用可能是压力之源。这种压力影响所有的人。个人怎样应对这样的压力，取决于他解决权力不平等、不平衡问题的能力。

十)人类相关性(humanrelatedness)

人类相关性、能力(competence)、自我定向(self-direction)和自尊(self-esteem)等属性都是“环境中的人”的表现。(十一)相互依赖(interdependence)人与人、人与系统之间的互相依赖。个人依赖环境中的其他人和群体，或与其他人和群体相互依赖。同样，其他人之间也是相互依赖的。尤其是在高度工业化的社会里，人们是相互依赖而生存的。四、系统理论与生态学视角的共性和区别

系统理论的重要概念相似的概念生态学视角的重要概念整体性系统边界系统输入系统输出熵负熵反馈功能性系统功能不良系统平衡自平衡动态平衡等效输入输出社会环境环境中的人事件能量界面熵适应生活压力应对适应性应对非适应性防御权力人类相关性相互依赖第三节临床工具

一、基因图

二、生态图

右图为张强的例子：张强的家庭由父亲、母亲、妻子及张强四人组成，张强与父亲、母亲、妻子的关系都很紧密。张强的父亲、母亲与张强的妻子关系不紧密，有可能存在一些矛盾。张强目前的资源主要有媒体、政府相关部门、社会工作服务机构、老乡、企业、同事、邻居、医院。在张强目前的资源中，与张强关系较为紧密的有社会工作服务机构、老乡、同事、邻居，这些资源可以充分利用。在张强目前的资源中，与张强关系比较疏远的有媒体、政府相关部门、企业、医院，这些资源是可以争取使用的。三、社会网络图

社会网络图用于形象地描述案主与其家庭、其他重要的个人、朋友和邻居的关系，描述有关组织与机构对案主的支持。社会网络图由一组同心圆组成，案主处在最中心。它要求案主在图中标明社会支持。离中心越近，为案主提供的社会支持越多。第四节优势视角

优势视角(strengths

perspective)关注人的内在力量和优势资源而非问题及其原因，相信个人有能力有效地应对生活中的挑战。优势(strengths)指的是案主的能力、竞争力和拥有的资源。资源(resources)指的是任何现有的、有助于满足案主需要的服务或商品。社会工作者应有的主要技能之一是熟悉并使用社区现有的资源帮助案主。社会工作者使用的资源通常包括其他社会机构、政府、其他专业工作者或志愿者、自助团体、自然助人者(natural

helpers)，以及社区中有助人特质和动机的人。资源系统(resource