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文档简介

医院门诊预约与排队管理制度第一章总则为了提高医院门诊服务的效率和质量，合理布置患者就诊时间，供应更好的医疗服务，订立本《医院门诊预约与排队管理制度》。第二章预约挂号第一节预约挂号的范围和条件医院门诊预约挂号适用于全部需要就诊的患者。就诊类型涵盖普通门诊、专科门诊、特需门诊等。预约挂号条件包含：患者本人或其家属提出就诊需求；患者拥有患者卡或就诊卡；患者已完善个人信息。第二节预约挂号的流程和方式患者可以通过以下方式进行预约挂号：在医院官方网站预约挂号系统进行网上预约；拨打医院预约挂号热线进行电话预约；前往医院自助挂号机进行现场预约；在医院窗口进行现场预约。预约挂号的流程包含：提交预约挂号申请；系统调配预约时间；收到短信或电话确认预约信息。第三节预约挂号的注意事项预约挂号仅针对非急诊、非门急诊的患者，急诊患者可直接前往急诊科就诊。预约挂号时间为每日7:00至22:00，患者可依据自身情况提前一周至当日预约挂号。预约挂号数量有限，预约挂号额满后，患者可选择现场排队取号，取号时间为当日门诊营业时间。第三章取号排队第一节取号方式和规定患者可通过以下方式进行取号：医院自助取号机；医院窗口下单取号。患者取号后，应及时依照叫号次序到指定就诊区域等待。第二节排队规定和管理医院将依据患者的挂号时间和科室特点，合理布置就诊队列和叫号次序。患者应听从医院工作人员的引导，有序排队，不得插队或私下交换次序。发现有不遵守排队规定的情况，医院有权采取相应措施进行矫正，包含但不限于劝阻、劝退等。第三节取号排队的注意事项患者应依据自身情况合理选择就诊时间段，以减少等待时间。医院将在就诊前一周发送提示短信或电话，患者应及时查收并确认就诊。患者如在预约挂号后无法定时就诊，请提前取消或更改预约，以便给其他患者腾出就诊机会。第四章其他管理规定第一节预约挂号的调整和更改如遇医院临时停诊或科室调整，医院将通过短信、电话或其他适当方式告知已经预约挂号的患者，并供应相应解决方案。患者如需更改预约挂号的时间或科室，可提前24小时电话联系医院预约挂号热线进行更改操作。第二节处理预约和排队争议患者如对预约挂号或排队管理有异议，可向医院投诉与建议专区进行投诉或反馈。医院将通过科室负责人或相关部门对投诉和看法进行处理，并及时回复患者。第三节紧急情况下的应急布置在突发紧急情况下，如疫情、恶劣天气等，医院有权采取相应的应急措施，包含但不限于限制预约人数、调整排队次序等，以保障患者的安全和就诊需求。第五章附则本制度自颁布之日起施行，如有调整或更改将提前通过适当方式公告。对于本制度未尽事宜，将依照相关法律法规和医院管理规定处理，并随时增补完善。以上规章制度旨在为医院门诊预约与排队管理供应明确的引导和要求，希望广阔

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