电商发货员岗位职责

电商发货员岗位职责第一章总则为了规范公司电商发货员的工作，提高电商物流服务效率，优化物流流程，加强仓库管理，特订立本规程。第二章电商发货员的职责2.1电商发货员的基本职责负责电商仓库的日常管理和货物的分拣、包装、打印物流票据等工作。依据客户订单要求，准确将货物进行装箱、封装，确保包装质量符合运输要求。执行发货操作，及时将包裹送交给物流公司或布置内部配送，确保定时将货物送至客户手中。对发货过程中显现的过错进行及时处理和整改，确保客户满意度。2.2电商发货员的具体职责依照仓库管理系统或操作指南，进行货物入库、出库、移库等操作，保证库存准确无误。认真查看客户订单，准确拣选货物，并进行核对，确保货物的准确性和完整性。依据不同产品的特点，选择合适的包装料子和包装方式，进行包装操作，确保货物在运输过程中的安全。打印物流票据，填写相关信息，包含发货日期、发货数量、收货人信息等，保证信息的准确性。及时搭配物流公司派件员的上门取货工作，提前准备好货物，并帮助装车和装箱工作，确保物流公司定时取走货物。负责仓库环境的整理、清理和保养工作，保持仓库的乾净和安全。严格执行公司规定的安全操作流程，确保人员和货物的安全。及时处理客户的售后问题和投诉，并自动供应解决方案，以提升客户满意度。2.3电商发货员的工作要求具备较强的工作责任心和团队合作意识，能够经受肯定的工作压力。具备肯定的快递、包装和仓库管理经验，熟识电商物流流程和操作规范。能娴熟使用电脑和仓库管理系统，掌握相关软件的操作和使用技巧。具备良好的沟通本领和服务意识，能与客户和物流公司进行有效的沟通和协调。具备较强的逻辑思维本领和分析问题的本领，能够快速处理异常情况和解决问题。遵守公司的制度和规定，保守企业和客户的商业秘密。第三章工作流程3.1发货准备流程接收订单：收到客户订单后，及时进行确认，核对订单信息的准确性。拣选货物：依据订单要求，在仓库中准确选择所需货物。包装操作：依据产品特点，选择合适的包装料子和包装方式，对货物进行包装。打印物流票据：依据订单信息，打印相应的物流票据，并填写相关信息。准备发货：将包装好的货物放置在指定的发货区域，等待物流公司或内部配送。3.2发货操作流程帮助物流公司取货：依据物流公司的要求，搭配上门取货，确保货物按时交给物流公司。货物装车：帮助物流公司工作人员进行货物的装车和装箱工作，确保货物安全无损。物流跟踪：及时跟踪货物的物流信息，确保客户可以随时查看货物的状态。处理投诉和售后问题：与客户保持良好的沟通，及时处理各种问题和投诉，供应满意的解决方案。第四章工作纪律4.1出勤纪律电商发货员要严格依照公司规定的工作时间和班次进行工作。出勤不得迟到、早退或缺勤，如有特殊情况必需请假。4.2仓库管理纪律电商发货员要严格遵守公司的仓库管理制度，合理布置货物存放位置和仓库空间的利用。货物进出仓库必需依照规定的流程进行操作，确保库存准确无误。严禁私自调换货物存放位置，如有需要应提前向上级汇报。4.3保密纪律电商发货员要遵守公司的商业秘密保密制度，保护企业和客户的商业信息不得泄露。离职后要妥当处理与工作相关的文件、资料和电子数据，不得带离公司。第五章管理制度5.1培训制度公司将组织针对电商发货员的专业培训，提高其业务水平和工作技能。电商发货员需乐观参加培训，提升自身本领和知识水平。5.2考核制度公司将依据电商发货员的工作表现和绩效，进行定期考核和评估。考核内容包含工作纪律、出勤情况、工作质量、工作效率等。5.3奖惩制度公司将依据电商发货员的工作表现和考核结果，进行嘉奖或惩罚。优秀者将获得表扬和嘉奖，工作不达标者将予以相应的纪律处分。第六章附则本规程自颁布之日起执行，并不时进行修订与增补。电商发货员应当认真学习和