品质保证食品售后服务协议

品质保证食品售后服务协议合同编号：__________品质保证食品售后服务协议甲方：（全称）地址：联系电话：联系人：乙方：（全称）地址：联系电话：联系人：鉴于：1.甲方为食品生产商，承诺对其生产的食品质量进行保证，并提供售后服务；2.乙方为食品销售商，负责将甲方生产的食品销售给消费者；3.双方为了更好地保障消费者的权益，提高消费者满意度，就甲方提供的售后服务质量进行约定。双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，达成如下协议：一、售后服务内容1.1甲方承诺对其生产的食品质量进行保证，确保食品符合国家食品安全标准和法律法规要求；1.2乙方在销售过程中，应向消费者明示食品的质量保证期限和售后服务政策；1.3甲方在接到乙方的售后服务请求后，应在______小时内给予回应，并在______小时内安排专业人员到达现场进行处理。二、售后服务流程2.1消费者在购买乙方销售的食品后，如发现质量问题，可向乙方提出售后服务请求；2.2乙方在接到消费者的售后服务请求后，应立即向甲方反馈，并提供必要的消费者信息和售后服务记录；2.3甲方在接到乙方的售后服务请求后，应按照本协议的约定提供售后服务，并将处理结果反馈给乙方。三、售后服务承诺3.1甲方对食品质量问题承担法律责任，并按照本协议的约定提供售后服务；3.2乙方应协助甲方进行售后服务，提供必要的协助和支持；3.3甲方在提供售后服务时，应尊重消费者的合法权益，确保消费者的满意度。四、保密条款4.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本协议外，双方应对本协议的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露；4.2本协议的保密义务自本协议签订之日起生效，至本协议终止或履行完毕之日终止。五、违约责任5.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失；5.2本协议约定的违约金为：______元。六、争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；6.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年；7.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力；7.3本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：______年______月______日一、附件列表：1.食品质量保证书2.食品生产许可证3.食品销售许可证4.国家食品安全标准和相关法律法规5.售后服务记录表6.消费者投诉处理流程图7.违约金计算公式二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供售后服务，或售后服务质量不符合国家标准和法律法规要求；2.乙方未向消费者明示食品的质量保证期限和售后服务政策；3.乙方未在约定的时间内向甲方反馈消费者的售后服务请求；4.甲方在提供售后服务过程中，未尊重消费者的合法权益，导致消费者满意度下降；5.任何一方未履行保密义务，向第三方披露本协议内容和签订过程；6.甲方未按照约定向乙方支付违约金。三、法律名词及解释：1.甲方：指食品生产商；2.乙方：指食品销售商；3.售后服务：指甲方对销售的食品质量问题提供的维修、更换、退货等服务；4.质量保证期限：指甲方对食品质量进行保证的时间期限；5.违约金：指违反本协议约定一方应向守约一方支付的赔偿金；6.保密义务：指双方在签订和履行本协议过程中对相关信息和资料予以保密的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按照约定提供售后服务解决办法：乙方应及时向甲方反馈，要求甲方按照约定提供售后服务，必要时可以寻求法律途径解决。2.问题：乙方未向消费者明示食品的质量保证期限和售后服务政策解决办法：乙方应在销售过程中，明确告知消费者食品的质量保证期限和售后服务政策。3.问题：售后服务请求未在约定时间内得到反馈解决办法：乙方应在约定的时间内向甲方反馈消费者的售后服务请求，如乙方未按时反馈，甲方可以根据实际情况延迟响应时间。4.问题：售后服务质量不符合国家标准和法律法规要求解决办法：乙方应及时向甲方反馈，要求甲方按照约定提供符合国家标准和法律法规要求的售后服务。5.问题：任何一方未履行保密义务，向第三方披露本协议内容和签订过程解决办法：违约方应承担违约责任，向守约一方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。五、所有应用场景：1.甲方为食品生产商，乙方为食品销售商的场景；2.甲方和乙方希望通过协议约定售后