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文档简介

门诊预约与分诊管理制度第一章总则第一条为了优化医院门诊服务流程，提高医疗资源的利用效率，确保患者的合理就医次序，订立本《门诊预约与分诊管理制度》。第二条本制度适用于本医院全部门诊科室的患者预约与分诊管理工作。第三条门诊预约与分诊管理的原则是公平、公正、科学、高效。第二章门诊预约管理第四条患者可以通过以下方式进行门诊预约：1.网上预约：患者可登录医院官方网站或移动电话APP，在指定时间段内进行预约操作。2.电话预约：患者可通过医院公布的预约电话号码进行预约。3.到院预约：患者可以亲自前往医院柜台进行预约。第五条门诊预约时，患者应供应以下信息：1.姓名2.联系电话3.身份证号码4.病情描述5.患者所需门诊科室和医生的要求（可选）第六条医院应建立完善的预约系统，保证预约信息的安全性和准确性。第七条医院应依据患者的需求和医疗资源的情况，合理布置预约时间，并告知患者预约的具体时间和地方。第八条患者如需取消预约，应提前24小时通知医院，否则将影响其他患者的就诊机会。第九条医院应当对预约爽约率进行统计分析，并通过对爽约率高的患者采取限制预约或取消预约资格等措施，以保证医疗资源的合理使用。第三章门诊分诊管理第十条医院应设立特地的分诊台，由分诊护士或医生负责分诊工作。第十一条患者在预约时间到达医院后，前往指定的分诊台进行分诊。分诊人员应对患者的基本情况进行登记，并评估患者的病情严重程度。第十二条分诊人员依据患者的病情严重程度和所需就诊科室的特殊要求，合理布置患者的候诊次序，并将患者引导至相应的候诊区。第十三条分诊人员应对病情比较多而杂或需要紧急救治的患者进行及时处理，确保患者的急救和治疗需求得到满足。第十四条分诊人员应向患者或患者家属认真解释就诊流程和医院的相关规定，回答其提出的问题，保证患者得到充分的信息和理解。第十五条医院应定期对分诊工作进行评估和改进，提高分诊服务水平和效率。第四章附则第十六条医院应定期组织对本制度的宣传和培训，使员工了解并正确执行本制度。第十七条对于违反本制度的行为，医院将采取相应的纪律处分措施，并保存追究法律责任的权利。第十八条本制度由医院管理负责人负责解释和修改，并在内部公示后执行。第十九条本制度自颁布之日起施行，曾经发表过的与本制度相抵触的规定均视为无效。第二十条本制度的解释权归医院管理负责人全部，如有需要，可依据实际情况进行相应的解释和修改。注：本文件为《门诊预

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