2024产品售后服务合同

2024产品售后服务合同合同编号：__________地址：联系人：联系电话：地址：联系人：联系电话：鉴于甲方为乙方提供产品，为保证甲乙双方的合法权益，经甲乙双方友好协商，特订立本售后服务合同，以便双方共同遵守。一、产品售后服务范围1.1本合同所指产品售后服务范围包括甲方提供的所有产品及配件。（1）产品安装调试服务；（2）产品使用培训服务；（3）产品维修服务；（4）产品配件更换服务；（5）产品保修服务；（6）产品售后咨询解答服务。二、售后服务承诺2.2甲方在接到乙方售后服务请求后，应在48小时内给予答复，并在约定时间内提供相应的售后服务。2.3甲方对所提供的产品实行保修制度，具体保修期限和保修范围按照甲方官方发布的保修政策执行。2.4甲方在保修期内提供的维修服务，不收取任何费用。保修期外，甲方提供维修服务时，应向乙方收取合理的维修费用。三、售后服务流程3.1乙方在享受售后服务时，应向甲方提出书面申请，并注明服务内容、联系人及联系方式。3.2甲方在收到乙方售后服务申请后，应及时与乙方联系，确认服务事项并安排售后服务。3.3甲方在提供售后服务后，应向乙方出具服务记录，记录内容包括服务时间、服务人员、服务内容等信息。四、争议解决4.1本合同履行过程中，如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。4.2本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。五、其他约定5.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。5.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.产品购买合同2.产品说明书3.保修政策4.售后服务流程图5.售后服务记录表格6.维修费用收费标准7.产品安装调试记录二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定时间提供售后服务，视为违约。2.甲方提供的售后服务未达到约定的服务标准，视为违约。3.乙方未按照约定时间支付维修费用，视为违约。4.乙方未按照约定使用产品，导致产品损坏，视为违约。5.双方未按照约定履行合同义务，导致合同无法履行，视为违约。三、法律名词及解释：1.甲方：指提供产品的企业或个人。2.乙方：指购买产品的企业或个人。3.售后服务：指产品销售后，提供的维修、保养、咨询等服务。4.保修：指在规定的保修期内，对产品出现的非人为损坏问题提供免费维修或更换服务。5.违约：指合同一方未履行合同约定的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按照约定时间提供售后服务。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，协商确定合理的售后服务时间，必要时可要求甲方支付违约金。2.问题：甲方提供的售后服务未达到约定的服务标准。解决办法：乙方应及时向甲方反馈问题，要求甲方在约定时间内整改到位。3.问题：乙方未按照约定时间支付维修费用。解决办法：甲方应及时向乙方催收维修费用，必要时可依法追讨。4.问题：乙方未按照约定使用产品，导致产品损坏。解决办法：乙方应按照产品说明书正确使用产品，避免造成损坏。损坏后果由乙方承担。5.问题：双方未按照约定履行合同义务，导致合同无法履行。解决办法：双方应积极履行合同义务，如遇特殊情况，应及时沟通协商，寻求合理解决方案。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供产品，乙方购买甲方产品并享受售后服务。2.甲方在约定时间内提供售后服务，确保乙方产品正常使用。3.乙方在购买产