窗帘售后服务协议

窗帘售后服务协议合同编号：__________窗帘售后服务协议地址：联系电话：地址：联系电话：一、售后服务范围1.1本协议所述售后服务范围包括：产品质量问题、安装问题、使用问题等与产品本身及安装相关的服务。1.2乙方负责对甲方所购买的产品进行安装、调试，确保产品正常使用。二、售后服务承诺2.1乙方保证所售产品符合国家相关法律法规、行业标准和甲方订单要求。2.2乙方在接到甲方售后服务需求后，应在48小时内给予回应，并尽快安排技术人员到现场进行处理。2.3保修期内，因产品质量问题导致的故障，乙方免费提供维修、更换零配件等服务。2.4保修期外，甲方如需维修、更换零配件，乙方应按成本价提供服务。2.5乙方应定期对甲方所购买的产品进行回访，了解产品使用情况，并提供相关建议和帮助。三、售后服务流程3.1甲方在使用过程中如遇到问题，可先与乙方客服人员联系，详细描述问题现象。3.2乙方客服人员接到甲方需求后，应立即进行核实，并根据具体情况给予解答或安排技术人员到现场处理。3.3技术人员到达现场后，应认真查找问题原因，并与甲方沟通解决方案。3.4问题解决后，乙方应向甲方征求服务质量反馈，确保甲方满意。四、违约责任4.1乙方未按约定时间、质量要求完成产品安装、调试的，应向甲方支付违约金，违约金为合同金额的5%。4.2乙方在保修期内未按约定提供售后服务的，应向甲方支付违约金，违约金为合同金额的10%。4.3因乙方产品质量问题导致甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。五、争议解决5.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他约定6.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。6.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.窗帘产品购买合同2.窗帘产品安装调试记录3.窗帘产品保修卡4.售后服务技术人员资质证明5.产品质量检验报告6.安装现场照片7.用户反馈记录二、违约行为及认定：1.乙方未按约定时间、质量要求完成产品安装、调试的，视为违约。2.乙方在保修期内未按约定提供售后服务的，视为违约。3.因乙方产品质量问题导致甲方损失的，视为违约。三、法律名词及解释：1.甲方：指购买窗帘产品的用户。2.乙方：指窗帘产品的生产商或销售商。3.售后服务：指产品交付使用后，乙方提供的维修、保养等服务。4.保修期：指产品交付之日起的一定期限，在此期限内，乙方免费提供维修、保养服务。5.违约金：指一方未履行合同义务时，应向另一方支付的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方技术人员未能按时到达现场进行安装、维修。解决办法：甲方可与乙方客服人员联系，催促技术人员尽快到达现场。如乙方仍未能按约定时间履行义务，甲方有权要求乙方支付违约金。2.问题：产品质量问题导致甲方损失。解决办法：甲方应及时向乙方反馈问题，乙方应在保修期内免费提供维修、更换等服务。如乙方未能按约定履行义务，甲方有权要求乙方承担赔偿责任。3.问题：乙方在保修期内未提供售后服务。解决办法：甲方可向乙方提出书面要求，要求乙方在保修期内提供售后服务。如乙方未能按约定履行义务，甲方有权要求乙方支付违约金。五、所有应用场景：1.甲方购买乙方生产的窗帘产品。2.乙方为甲方提供窗帘产品的安装、调试服务。3.乙方在保修期内为甲方提供免费的维