服务人员仪容仪表的礼仪

服务人员仪容仪表的礼仪一、仪容仪表的标准(1)发型头发必须保持清洁整齐，不能有头垢、头屑或异味散发；女员工短发不能超过肩膀，长发必须盘起来并夹紧，以免走动时发髻摇晃；留海不能遮挡眉毛；男员工的头发不能遮住眉毛、耳朵或领口，也不能留有鬓角；禁止染发或留奇异发型。(2)面部上班前必须洗脸保持清爽，男员工每天必须刮脸，不能留胡须；眼睛不能有分泌物，也不能布满血丝或显得疲倦；鼻毛不能外露，鼻孔要保持清洁；每天刷牙保持口气清新，牙齿洁白干净，脖子也要保持干净，避免出现“白脸黑脖”的情况；女员工上班前应修饰好眉毛。(3)制服制服必须整洁、熨平，并按需更换；不能有污迹、变色或变形，也不能露出个人衣服；双肩不能有头皮屑，袖口和衣领不能沾油污；领带要整齐，领结要系得漂亮；裤脚和衣袖不能卷起，衣领要平整，不能竖起；根据设计系好纽扣，挂上挂钩，系好皮带；爱护制服，避免破损、扣子脱落或裂缝。(4)工牌工作时必须佩戴干净的工号牌或员工证在左胸前。(5)鞋袜除非配发工鞋或指定配衬鞋款，必须穿光滑的黑色皮鞋；皮鞋要保持光亮干净，没有破损，款式简洁大方，没有多余装饰；布鞋要干净，没有污迹或破损；必须穿干净整洁的袜子，没有异味；男员工袜子颜色应为纯黑色、深灰色或深蓝色，女员工为淡灰色或肉色。(6)首饰和其他装饰物只能戴一只手表在左手或右手腕，不能戴多余的饰物；除了结婚戒指外，不允许戴其他戒指；手表和戒指必须简洁大方；可以戴项链，但不能显露；不能戴手链、手镯、脚链或脚镯；男员工不能戴耳环，女员工可以戴贴耳的圆环或钉扣形耳环；出品人员不允许戴手饰。(7)化妆指甲必须干净修整，长度不能超过1.5毫米，不能涂有彩色指甲油；不能使用浓烈香水；女员工上班前应修饰好眉毛，化妆要淡淡的粉底，颜色接近肤色，不要过白；口红选择大红色系，用唇笔勾勒唇形，保持唇色亮泽；眼影颜色以棕红、紫红或淡咖啡色为宜；腮红应淡淡的粉红或棕红色。二、仪态标准社会心理学家通过观察和分析得出结论，在人际交往中，每个细胞动作都会影响对方的情绪，给对方一定的感染。服务礼仪和服务员仪容仪表内容，给人留下端庄、典雅、大方、自然的印象，应做到：(1)站立俗话说：“站要有站相”、“站如松”，站立时要挺正而自然，从正面看，身体重心线应在两腿中间向上穿过脊柱及头部，重心在两个前脚掌。要领：A、挺胸、收腹、梗颈、头正而平、腰直;B、站立要端正，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容;C、双臂在体前交叉，右手放在左手上，或双手放背后;D、女子站立时，双脚呈现“V”字型，角度约为60度，双膝靠紧，双脚后跟靠紧;E、男子站立时，双脚与肩同宽;F、要防止重心偏左或偏右;双手不可叉在腰间或抱于胸前;身体不能东倒西歪。(2)坐要领：“坐如钟”。端正，入座轻缓，上身正直，人体重心垂直向下，腰部挺直，脊柱向上伸直，胸部向前挺，双肩放平放松，手自然放于双膝上，双膝并拢，目光平视，面带笑容，坐椅子的三分之地，但不可坐在椅子的边缘上。就坐时切不可有以下和几种姿态：A、坐在椅子上前俯后靠，摇腿跷脚;B、将脚跨在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上;C、在上司或客人面前双手抱在胸前，跷二郎腿，抖腿，或半躺半坐;D、趴在工作台上。(3)行A、尽量靠右行，不走中间;B、与上级、客人相遇时，要点头示礼致意;C、与上级、客人同行至门前时，主动开门让他们先行，勿自己抢先而行;D、引导客人时，让客人、上级在自己的右侧;E、上楼时客人在前，下楼时客人在后;三人同行，中间为上宾，在人行道上让女士走在内侧，以便使她们有安全感;F、客人迎面走来或上下楼梯时，要主动为客人让路。(4)手姿要领：指示方向时，规范适度，手臂伸直，手指自然并拢，手掌心向上，以肘关节为轴指向目标，同时眼睛看着目标并兼顾对方是否看到目标，上身稍前倾;给客人递东西时，应用双手恭敬地奉上，忌用手指指人;谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大。(5)鞠躬一般是迎送客人、向客人致意，表示感激之情或下级对上级或晚辈对长辈适用。要领：手下垂，立正，两目注视对方，上身向前倾约15度到30度，同时问候“您好”、“您早”、“欢迎光临”等，而后恢复原来的姿势。行礼时面带微笑，如有帽子应摘掉。受礼者亦同样。当然，上级或长辈还可以点头或同时伸出右手，不鞠躬也可以。注意：A、鞠躬时目光应向下看，表示谦恭，勿一面鞠躬，一面试图翻起眼睛看着