玩具销售员的工作总结

玩具销售员的工作总结玩具销售员的工作总结第一篇玩具的销售技巧玩具市场上现在的玩具真是多得让人眼花缭乱，玩具商场的摆设更是让顾客一走进去，就觉得什么都是好的。一片的五彩缤纷让顾客不知所措了！这个时候，一个合格的玩具销售人员的出现，就变得极为重要了。玩具店销售人员究竟应该如何销售产品？讲究什么样的技巧才能虏获顾客的“芳心〞，这可是很有讲究的。1、接待客人的技巧作为一个合格的销售人员，是不能放弃任何一个能顾客接触的机会！因为作为销售人员，要清楚的知道，接触每一个顾客都可能给自己带来一次卖货的机会。在顾客看玩具的时候，要随时关注顾客的动向和关注点，为搭讪做好准备。2、估测顾客购买倾向营业员为了减少自己盲目为顾客介绍产品，在介绍产品的同时，很随意主动询问顾客想购买一款什么样的产品，主动的缩小顾客的购买范围，确保自己推销多一点的准确性。3、辅助顾客选择合适的玩具许多顾客在选择玩具产品时，并没有多少主见，就看我们是如何引导他们了。销售人员要询问清楚顾客必需要购买什么样的玩具，用途是什么，好提供好的建议给顾客。4、介绍产品独特的卖点。作为一个销售人员，要熟知每一件商品的特点，与众不同的地方，把握着消费者虚荣、要面子的心理和虚荣感，强调出这款玩具的高档与时尚。最常见的就是牺牲邻边的玩具来衬托。但是绝对不能把绿叶贬低的一文不值！一个好的销售人员会给顾客好的待遇，好的享受，更重要的是，能给自己的产品找到好的归宿。第二篇木子王玩具经营方式的后续成功70%甚至更多，可以见得一套有效的销售技巧非常重要。●自由购物：给客人购物空间-----但不等于不用招呼客人-----与客人沟通时一定要有安全距离●全情服务-----专心投入服务客人●主动积极-----最利落的动作，对客人有交带-----主动找话题与客人沟通-------保持积极乐观的心态●分析顾客行为心理：兴趣---进入---浏览----关注---有机会购买优质服务七步曲：1、预备2、打招呼3、了解必需要4、介绍产品5、附加推销6、付款7、最后完成交易●打招呼技巧：1、优秀的销售应随时保持仪表的整洁，时尚而有朝气，避免口气及身体异味.2、优秀的销售应保持乐观积极的心态，勇敢面对困难的挑战。3、最亲切的笑容.4、最动听的声线：我能让声音也微笑起来3、最自然的招呼：我的招呼语多元化，能让客人感觉自然舒适●销售技巧一：从正在营业的玩具店来看，营业员在售货过程中，实际是一个接近客人的过程演示，当客人已决定购买，接近似乎不很重要，但当客人尚未完全决按时，接近就变得十分重要了。如果你很懂得接近客人的技巧，等于生意已经做成了70%，可见这是多么重要的一个动作。当然，如果太快靠近客人会让客人讨厌，有时候他们怕麻烦干脆就说“我只是看看而已〞就走了。什么时候才是靠近顾客的'最好时机呢？以前述顾客心一来说，当顾客心理想着：“这个东西不错〞“不知道合不合适〞时，可以说是不错的时机。当客人有这些念头时，熟练的营业员可以从他们的行动举止观察出来，这时候他们通常会有这些动作：一、驻足。二、一直看着某样商品。三、用手去触摸商品。四、开始翻找价码卡、标签。当你发现客人有这些举动时，就可以趋前打声“欢迎光临、这颜色很美丽吧！〞等等的招呼。记住，打招呼时不可以从背后不动声色、突然出声，否则会吓倒客人，让客人感到很不舒适。从正面或侧面靠近，让客人知道你的存在之后再呼吸一下，轻轻出声。当然，打招呼时不能只说“欢迎光临〞，要略微说一下商品的销售重点。例如“这个产品是最新的！〞“这是现在最流行的玩具〞等等。或者你可以针对客人所看见、所感受的来介绍眼前的商品，像是“这种智力玩具对小孩有帮助〞，如果客人也颇有同感，回你一声“确实不错〞的话，生意大概就可以做成了。除了前述的状况之下，以下的情形之下也是靠近客人的好时机，即：其一，客人虽然看着商品，却又抬头时。其二，当你的视线与客人接触时。其三，客人好象在找些什么东西时。其四，先前来过一次的客人再度回头到玩具店时。有经验的营业员应该懂得，当客人抬头时，表示已经决定要买该商品，再不然就不是想要那项商品了。当客人决定不买商品时，如果能够知道他不中意的理由，对以后的销售也会有帮助。偶而当我们和客人目光接触时，可以向客人说声“随便看看〞，但不可以过于勉强，必必需让客人觉得这句话是告诉他“您慢慢地选用，我会随时在旁候教〞。另外，当客人在找营业员时，我们必必需在客人发问之前先趋前请问他“不知道您要找些什么？〞趋近客人打招呼不但要看时机，还要及早掌握客人来店的目的才行。客人有很多种，有的是确实想买某些商品才来的，有的是只要有好的东西就买，有的则只是看看、逛逛而已。另外，有的客人喜爱自己挑选东西，有的要有营业员讨论或推举才会买。做为一个营业员应该及早掌握客人的个性，巧妙地靠近客人。新进的营业员可能比较不懂得靠近客人的技巧，客人也比较不会找他们。但是只要用心体会客人的心情，多向一些会招呼客人的资深营业员学习，多吸取一些玩具产品知识，应该就可以慢慢习惯并掌握要领了。但是，如果没有一点信心，向客人招呼显得慌张不安，那么生意恐怕是做不成了。所以，面对客人时要有信心，想着如果自己多帮助一下多多少少对客人会有益处，那么你就不会再畏惧去靠近客人了。●销售技巧二：〔1〕营业员上班期间必需要穿上所配工作服装，以吸引顾客的眼球。要保持服装的整洁。〔2〕不要站在门口堵塞通道。无事可做时，切勿傻傻地站着不动，应装作忙碌的样子，在收银台上“随意〞搁几个玩具产品，整理产品品、试玩产品和熟记产品的功能和价格〔要做到心中有数，以免介绍时慌里慌张〕等，以调整好自己的心态，这样在真正接触顾客时自己才会自信和落落大方。不要给顾客高压姿势，不要让顾客觉得你很精明。〔3〕顾客进门时，不要马上上前介绍产品〔老客户除外〕，以免吓跑客人，应让她先看一下。你则暗中观察她的消费程度、依据顾客的体型、年龄、气质、初步推断顾客对玩具产品的喜好，千万别免弄巧成拙。对方假设表现出对某个玩具产品感觉好时，即可介绍。如：她的眼光停留在某款产品上；用手去触摸，这时你能够很和气地告诉她“你能够试玩下〞；快步向某处走去〔她以前可能已经留意过该产品〕等。〔4〕试玩时，应该刺探顾客的真实必需求，给多大小孩买玩具，男孩还是女孩，拿最合适她的产品给她试，做到无误，以免顾客烦啦走人。〔5〕揣摩顾客的心理，如她说啦那句话意味着哪些意思。最好的方法那就，自己和顾客换位合计。即假设自己那就该顾客，那么我进这家店会怎么想和怎么做的，我说这句话又意味着何种含义。把交易能否成功看成是对自己实力的挑战。〔6〕顾客来啦好几批，应接不暇时，应先接待有实力的和购买欲望强的客人；对其它顾客，只必需打个礼节性的招呼即可。严禁蜻蜓点水式的服务，特别是已到啦快付款时的关键随时〔如果在这时，你又去接洽其他人，付款的客户很可能又要临时改变购买主意，到最后可能一无所获〕。〔7〕对结伴而来的顾客，应先应付她的同伴，说服她的同伴。如你能够对她的同伴介绍说：“这个玩具他买回去会如何？〞等，这是因为只有受到同伴的认可，顾客才会有信心去买。因此切勿伤害她同伴的自尊心，诸如：“你眼光不行〞等。〔7〕介绍时，应坦然自假设、乐观积极地面对顾客，并耐心介绍。切勿在客人面前做任何消极的动作，如：打呵欠、伸懒腰、挖鼻孔等，否则生意告吹。站位最好是：采纳堵住客人的形式〔办法可多样〕，营业员间应默契配合。〔9〕顾客试玩过的玩具，在顾客未离开前，不要马上摆回去。应替她很“随意〞地拿着或很“随意〞地搁在收银台上。〔10〕顾客试好的玩具，应说：“就这个好啦〞，切勿说：“这个你要不要？〞。对有购买力的客人，应多多介绍，大力推销，绝不要轻易放弃。收银时，应快速出手接钱〔绝不给顾客犹疑时间〕，并检查钱币的真伪，不得粗心。●营业员守则：〔1〕保持合格愉快的精神，认真做好每一天。不要辱骂顾客，和气待人。〔2〕保持店堂整洁，天天清扫卫生。货品整理摆设规范、同款产品应该摆设到一起，并畅销的放显眼位置。〔3〕按时上班，早上9:00晚上9：00，吃饭时间可自行交替安排。通常不超过1小时。〔4〕收到货品须仔细检查，如有破损的须告知店主，否则按自己损坏处理。〔5〕顾客拿回来要求调换或者修理的玩具，也须仔细检查，严格按照修理守候服务承诺操作，如有破损的可以婉言谢绝调换或修理。〔6〕妥善保管好财物，看好客人，盘点试玩的产品，当心被盗。〔7〕勿收假币(超过50元的人民币在入库的时候必过验钞机)。第三篇一、网络营销的几种模式简单来讲，就是通过优化关键字，提升产品在搜索引擎中的排名，从而增加买家搜索率，达成销售。此种方法属于被动营销。就是通过群发邮件的形式，将公司的产品信息发送给买家，从而达成交易。此种方法属于主动营销，在1998年以前，各种网络通讯软件还没有普及的时候，成功率非常高，但是相关于现在的通讯发达，各种软件数不胜数，e-mial营销属于效果最查的一种营销方式。数据库营销就是企业积存、收集和处理大量的买家信息，并对其分类，筛选后，将符合我公司产品的买家信息整理出来，进行一对一的沟通，从而促进订单达成。此种方法属于主动营销，优点是信息准确，可以培养客户的忠诚度，从而转介绍更多的买家，促成更多的订单。缺点就是必需要耗费大量的人力物力。4.信息公布〔b2b平台，b2c平台〕就是通过一些网络平台如阿里巴巴、瀛商网、慧聪网等b2b平台发送企业产品信息，优惠信息等等，让更多的客户知道我们，从而联系我们，达成订单。此种方式也会死属于被动营销。优点：传播范围广，投资成本低，成交率高。缺点：被动营销，投资的成本可能达不到预期的回报。自己找来的客户不会很多。主要是指b2b的阿里巴巴、瀛商网、慧聪网，c2c的淘宝、ebay、腾讯拍拍等。目前，b2b平台是广受中小企业欢迎的宣扬推广平台，这种第三方服务平台主要包括供求信息公布、网络会员服务、企业黄页等内容。通过b2b平台，企业可以公布供求信息，展开网络交流，促进对外宣扬，进行实际销售。网上商店就是一种比较简单的建立在第三方提供的电子商务平台上的由商家自行经营的电子商务形式。阿里巴巴、慧聪网等第三方电子商务平台提供商铺及其打包服务〔如诚信通、买卖通〕，使企业可通过网上商店的形式促成销售，还可以让企业通过付费等方式即可获得这些商务平台的优先位置。im营销也叫即时营销，主要是通过各种即时聊天工具，如，阿里旺旺，慧聪发发，客服系统等等即时通讯工具公布公司产品信息，优惠活动等等。此冲方法属于主动营销。优点：低成本，传播速度快，传播范围广缺点：成交率极低。就是通过手机短信的方式和客户互动，从而达成订单。优点：传播范围广，成本低，使客户加深品牌印象。缺点：成交率低整合营销就是将所有的营销方式整合起来，选取对公司最有利的营销方案，最大限度的促成订单。就是通过百度知道，雅虎知道，新浪爱问等平台，回答客户的问题，通过问答的形式来促成销售。主要是通过论坛、社区、博客、播客等手段，把话题推介给目标网民，再依靠用户自发的口碑宣扬达到营销的目的。病毒式营销的原理类似于病毒传播，是一种常见且非常有效的网络营销方法。就是企业面向消费者，直接服务于消费者，并按照不同消费者差异化的要求，制作个性化的产品。二、教玩具市场分析我国玩具消费正以每年30%~40%的速度增长，2021年我国玩具消费总额超过1000亿元，中国玩具市场蕴藏着庞大商机。中国14岁以下人口为3亿多，其中的城市人口为8000万人，构成了庞大的玩具消费群体。城市儿童每年人均玩具消费额为35元，城市成年人12元。大中城市的消费者普遍可接受的玩具价格在100元以下，一些售价在1000元以上的高档玩具同样有市场。在中国玩具市场，毛绒玩具和儿童车最为畅销，模型玩具、遥控玩具和塑胶玩具的销量持续看好。有34%的城市消费者选购电子玩具，31%选择智能型玩具，23%选择高档毛绒、布制玩具。乡村消费者以传统的玩具类型为主，48%的乡村消费者愿意购买电动玩具，28%愿意购买拼装玩具，24%愿意购买中、低档毛绒、布制玩具。玩具行业发展前景传统玩具向电子玩具过渡玩具智能化成为玩具行业的发展新趋势。高科技智能化玩具不仅满足了儿童的好奇心，强化了孩子和玩具的互动，同时也激发了孩子的求知欲。玩具企业将计算机、电子、通讯等领域内的先进技术“嫁接〞到玩具产品中，突破了传统玩具的局限性，赋予玩具“听〞、“说〞功能，与人进行互动。智能化玩具的形式多样、内容丰富、寓知于乐，可以与孩子们进行“情感〞交流，进而培养孩子合格的习惯，并在愉悦中学习、体会生活，真正达到寓教于乐的目的。据不完全统计，目前父母为孩子幼儿教具的站80%左右。而且玩具已经不在仅是儿童的专利。据中国玩具协会统计，约64%的成人消费者表示有兴趣购买合适自己的玩具，估计成人休闲益智玩具市场每年约值500亿元人民币。传统玩具的市场日趋下滑，益智类、成人类玩具的出口已不断浮现增长趋势。电脑销售员的工作总结电脑销售员的工作总结电脑销售员工作总结范文一：在年刚接触这个行业时，在选择客户的问题上走过不少弯路，那是因为对这个行业还不太熟悉，总是选择一些小的商家，但这些对车的价格是非常注重的。所以今年不要在选一些只看价格，对质量没要求的客户。没有要求的客户不是好客户。20xx年的计划如下：一；关于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的状况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。二；在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。三；要有好业绩就得强化业务学习，开拓视野，丰富知识，采纳多样化形式，把学业务与交流技能向结合。四；今年对自己有以下要求1：每月要增加1个以上的新客户，还要有到个潜在客户。2：一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。3：见客户之前要多了解客户的状态和必需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。4：对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。5：要不断强化业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。6：对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。7：客户碰到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。8：自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。9：和公司其他员工要有合格的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。10：为了今年的销售任务我要努力完成5000台的任务额，为公司创造更多利润。以上就是我这一年的工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为公司做出自己最大的贡献！电脑销售员工作总结范文二：我到公司主要负责市场开发和业务方面的工作3个月来，我已经完全的融入到了这个集体里。在3个月里虽然存在着这样或者那样的问题，我们都尽量的解决了，在下3个月里要从以下几方面入手：首先要降低成本，应该采纳的主要措施有：进一步拓宽进货渠道，寻找多个供货商，进行价格、质量比较，选择质量好价格低的供货商供货；勤俭节约，节省开支、避免浪费，工程方案制定要合理；内部消耗降低，日常费用开支、水、电、日常办公耗材尤其是纸张、车辆开支要节俭等问题。其次也是最重要的部分——培养意识，服务意识的强化、竞争意识的树立、市场创造意识的培养。我们是以服务为主的公司，可以借助服务去赢得市场，赢得用户的信任。同事之间，企业之间时随随时竞争都存在，自己业务水平不提升会被公司淘汰，企业不发展将会被社会淘汰。近几年，耗材市场竞争比较激烈，今年形势将更加严峻。业务水平和员工素养的提升至关重要，关系到整个企业的发展与命运。业务水平的凹凸影响到办事的工作效率；员工素养的凹凸直接影响到企业的社会地位和社会形象。只有具有一支高素养、技术水平过硬的队伍的企业才会有进步、有发展。加大宣扬力度也是市场开发一种重要手段和措施。一、销售部获得利润的途径和措施销售部利润主要来源有：计算机销售；电脑耗材；打印机耗材；打字复印；计算机网校等和计算机产业相关的业务。今年主要目标：家庭用户市场的开发、办公耗材市场的抢占。针对家庭用户加大宣扬力度，办公耗材市场用价格去竞争、薄利多销。建立完善的销售档案，定期进行售后跟踪，抢占办公耗材市场，争取获得更大的利润。这里也必需要我们做大量的工作，送货一定及时、售后服务一定要好，让客户信任我们、让客户真真切切的享受到上帝般的待遇。能够完成的利润指标，万元，纯利润万元。其中：打字复印万元，网校万元，计算机万元，电脑耗材及配件万元，其他：万元，人员工资万元。二、客户服务部获得的利润途径和措施客服部利润主要来源：七喜电脑修理站；打印机修理；计算机修理；电脑会员制。2002年我们被授权为七喜电脑授权修理站；实创润邦打印机连锁修理站，所以说今年主要目标是客户服务部的统一化、规范化、标准化，实现自给自足，为来年服务市场打下坚实的'基础。能够完成的利润指标，利润万元。三、工程部获得的利润途径和措施工程部利润主要来源：计算机网络工程；无线网络工程。由于本地网络实施基本建成，无线网络一旦推广开来可以带来更多的利润点，便于计算机网络工程的顺利展开，还能为其他部门创造出一个切入点，便于展开相应的业务工作。今年主要目标也是利润的增长点——无线网，和一部分的上网费估计利润在万元；单机多用户系统、集团、售饭系统这部分的利润万元；多功能电子教室、多媒体会议室万元；其余网络工程部分万元；新业务部分万元；电脑部分万元，人员工资—万元，能够完成的利润指标，利润万元。在追求利润完成的同时必必需确保工程质量，建立完善的工程验收制度，由客户服务部监督、验收，这样可以激励工程部提升工程质量，从而更好的树立公司形象。四、在管理上下大力度、严格执行公司的各项规章制度、在工作效率、服务意识上上一个层次，树立公司在社会上的形象。对那些不遵守公司规章制度、懒散的员工决不手软，损坏公司形象的一定严正处理。五、要建立一个比较完善、健全的管理运行体系。1、从方案的制定、施工、验收、到工程的培训这一流程必必需严格、坚决地落实执行，客户服务部要保持不验收合格不进行修理的原则。2、尽量创造出一些固定收入群体，如计算机修理会员制、和比较完备的设备修理收费制度，把一些比较有实力、有经济基础的企事业单位、委办变成我们长期客户。3、对大型客户要进行定期回访，进行免费技术支持，建立一个比较友好的客户关系。要利用各种手段、媒体，如利用我们自己的主页把公司的收费标准公布出去、从领导到每位员工要落实执行。4、服务、修理也能创造利润。近几年工程越来越少、电脑利润越做越薄、竞争越来越激烈，我们可以从服务、修理创造利润，比较看好的有保修期以外的计算机修理市场、打印机修理市场等。六、创造学习的机会不断为员工提供或创造学习和培训的机会，内部互相学习，互相提升，努力把公司建成平谷地计算机的权威机构。职工培训工作是人力资源开发、干部队伍建设与企业文化建设的重要内容，通过培训，可以统一目标、统一熟悉、统一步调，提升企业的凝集力、向心力和战斗力。树立学习风尚，不懂得要问，不会的要学。电脑销售员工作总结范文三：我在电脑公司做一个一般的销售员，经过公司的一系列培训下和业务主管的带领下，学会如何去推断是否有效客户，学会如何去接近客户，得到客户的信任，了解客户的必需求，为客户做选择和讲解客户疑虑，最终为客户提供一个完善的解决方案，并以公司完整的配套和后台支持，一站式的为客户服务。从成为公司的一员开始，我参加了多项产品知识培训。在培训过程中，不断的记录产品知识要点，包括电脑配置，电脑构造，电脑产地，电脑文化，电脑卖点，电脑的售后服务等，为电脑的销售，打下了坚实的基础。我所在的部门负责销售dell全系列产品，包括dell服务器，dell家用台式机，dell商用台式机，dell笔记本，dell打印机等一系列耗材外设配件。从了解产品到熟悉产品，我在培训时间，铭记重点要点；在下班后查阅网上资料，充实了自己的产品熟悉度，增加了对dell企业文化等一系列熟悉，为日后的销售带来了更大的便利。在熟悉产品知识过后，我开始学习拥有资深销售经验的业务主管，从他们身上学会了推断客户，当客户进门时推断客户是否有效，推断客户属于哪种类型，探查客户必需求，了解客户疑虑，从一系列话术中总结出自己的销售技巧，拥有属于自己的销售风格，不断积存自己的老