社会工作与病患家属支持制度

社会工作与病患家属支持制度第一章总则第一条为了提高医院病患的病愈效果，加强病患家属的支持与关怀，完善社会工作服务体系，特订立本制度。第二条本制度适用于医院全体职工，在医院内开展相关社会工作与病患家属支持工作。第三条医院社会工作与病患家属支持工作应遵从人道主义、平等互助、保密、法律遵奉并服从的原则。第二章服务范围与内容第四条医院社会工作与病患家属支持工作的重要服务对象是病患及其家属。第五条社会工作服务范围包含但不限于以下几个方面：1.病患家属的心理疏导与咨询服务；2.病患家属的法律帮助与知识普及；3.病患家属的生活辅佑襄助与帮助；4.病患家属的社会资源对接与整合；5.其他与病患家属生活、工作相关的服务。第三章服务机构与人员第六条医院社会工作与病患家属支持工作由社会工作部门负责，并配备相应的专职人员。第七条社会工作部门的职责包含但不限于以下几个方面：1.订立并推动社会工作与病患家属支持工作的相关政策和规划；2.开展病患家属的心理疏导与咨询服务；3.供应病患家属的法律帮助与知识普及；4.帮助病患家属解决生活中的困难和问题；5.建立社会资源对接与整合的平台；6.组织开展病患家属关怀活动与培训等。第八条社会工作部门应依据医院规模和需求合理配置工作人员，确保服务质量和效率。第九条社会工作人员应经过专业培训，具备肯定的社会工作经验和相关知识，能够娴熟应对各类问题和情境。第十条社会工作人员应保持专业、敬业、负责的工作态度，维护病患及其家属的合法权益。第四章工作流程与要求第十一条病患家属支持工作应与医疗工作紧密结合，形成多部门、多层次的合作机制。第十二条社会工作人员应及时与病患家属进行联系，了解他们的需求和困难，并订立具体的服务计划。第十三条社会工作人员应倾听病患家属的看法和建议，与他们保持良好的沟通与搭配，建立良好的工作关系。第十四条社会工作人员应为病患家属供应准确及时的信息和咨询服务，解答他们的疑问和困惑。第十五条社会工作人员应依据病患家属的需求，开展个别或集体的心理疏导活动，供应专业的心理支持。第十六条社会工作人员应为病患家属供应法律帮助和知识普及，帮忙他们了解相关法律规定，并在必需时帮助解决法律问题。第十七条社会工作人员应切实帮助病患家属解决生活中的困难和问题，供应相关生活辅佑襄助和帮助。第十八条社会工作人员应建立健全社会资源对接与整合的平台，为病患家属供应便捷的社会资源取得渠道。第十九条医院应定期组织病患家属关怀活动，供应培训和沟通机会，增长病患家属之间的联系与支持。第五章保密与监督第二十条医院社会工作人员应对病患家属的隐私信息保密，严禁将其泄露或用于其他非相关工作用途。第二十一条医院应建立健全医疗质量监督机制，对社会工作与病患家属支持工作进行监督和评估，及时发现问题并进行整改。第二十二条病患家属对社会工作人员的服务不满意或发现问题时，可以通过投诉、建议箱等方式进行反馈。第二十三条医院应建立健全社会工作人员绩效考核机制，保证工作人员的工作质量和效率。第六章附则第二十四条对违反本规章制度的行为，医院将依照工作纪律和相应法律法规进行处理。第二十五条本规章制度自发布之日起执行，具体解释权归医院社会工作部门全