人力资源-20226、具体考核要求

第-1-页共8页山有路勤为径，学海无涯苦作舟123接待一位到墓地岁)并引导其选择墓型和墓位4(背第-2-页共8页山有路勤为径，学海无涯苦作舟如不及时修理就有脱落的危险，于是就找到墓地管理员要求尽快重新粘贴瓷相，请您接待李先关事宜。1记(1)接待报修的客户；(2)设计并填写《墓地报修6(1)接待客户姿态、语言不规范各扣1分；(2)登记前对报修项目责2(1)设计并填写《墓地维修(2)分解落实维修任务。6(1)设计和填写的《墓地维修任务单》不规范扣2分；(2)分解落实维修任务不明确扣2分；(3)未能3管理；问题；(4)检查任务完成情况。6(1)施工质量未实行跟踪监督扣2(2)施工安全管理不达标扣2分；(3)作业现场不符合施工规范扣24况对2、《墓地维修任务单》样式请参考附表记 区排号年月日第-3-页共8页山有路勤为径，学海无涯苦作舟年月日任务单 区排号年月日年月日溴氰菊酯乳液。15(1)个人劳动保护措施不当扣2分；(2)农药配制过程不规范扣3分。25 (1)喷雾器喷片选择不当扣2分； (3)气室加压不足就开始喷药扣2分； (4)不设置劳动安全警示标志牌扣1分；(5)不使用警戒带(线)对劳动第-4-页共8页山有路勤为径，学海无涯苦作舟3点3(1)花木的浇水、松土、除草，缺少4(1)常用工具的使用与保养；(2)观赏花木的修剪。5(1)锹、锄、剪、锯等常用手工工具5(1)工具的保养；(2)环境清洁的要求。2 (1)作业完成后喷雾器不清洗扣1分；(3)受害较重的花枝花朵不修剪扣1分；(4)作业环境不清理扣1分。造成大第-5-页共8页山有路勤为径，学海无涯苦作舟试题3：使用文明用语和得体方式接待一位到墓地咨询的客户(电视机厂下岗职工，女性，44选择墓型和墓位。1(2)仪态美观(站姿、坐姿、行姿)符合规范。3(1)服饰不整洁扣0.5分； (3)表情神态与现场不协调扣0.5分；(4)站姿不规范扣0.5分； 2(1)岗位职责与任务明确；(2)服务设施检查完善；(3)工作用品准备齐全。3(1)工作台面不整洁、有灰尘扣1分；(2)标志牌不洁净、位置不正确扣1分；(3)工作用品准备不齐全扣1分；(4)工作用品摆放凌乱3(1)迎客举止姿态得体；(2)迎接语言使用规范；(3)正确使用应答用语；(4)服务意识。4(2)服务用语使用不当扣1.5分；(3)称呼不恰当扣0.5分；(5)态度不谦恭扣0.5分；4(1)介绍的语言规范；(2)介绍的内容适宜；(3)介绍的方法灵活。6(1)不使用文明礼貌服务用语和殡葬业务规范语言扣1分；(2)不讲介绍不清楚扣1分；(4)墓地基本商品介绍不清楚扣1分；(5)墓地5(1)服务态度； (2)自身形象； 2分；(2)仪容仪表不符合礼仪规范分；(5)业务范围掌握不够扣0.5分；(6)殡葬市场了解不够酌情扣6流(1)与客户交流的技巧；(2)客户消费类型的判断。4 (3)不能通过观察和交谈掌握客户 (4)不能正确判断客户消费行为的第-6-页共8页山有路勤为径，学海无涯苦作舟7(1)语言使用规范；(2)造型介绍； 6(1)不使用文明礼貌服务用语和殡(2)色彩、线条、形体、美观介绍(4)材料的物理、化学、力学性能(5)墓的价格介绍不明确扣1分。8(1)根据客户特点选择合适(2)掌握客户消费动机与心与墓8(1)不能根据客户消费类型选择适(2)不能根据客户差异选择合适的择墓型与墓位9(1)送客举止姿态得体；(2)正确使用致谢用语；(3)正确使用送别用语。4(1)送客举止姿态不得体扣1分；(2)不主动起身送别客户扣1分；(3)不正确使用致谢用语扣1分；(4)不正确使用送别用语扣1分。④接待与引导客户过程中接受客户馈赠(没有上交)；第-7-页共8页山有路勤为径，学海无涯苦作舟背景材料：某企业退休老技师王师傅和女儿一起到墓地为其妻进行周年祭奠，请您提供相关服1(1)服务态度热情、主动；(2)仪容仪表端庄、符合礼(3)仪态美观(站姿、坐姿、行姿)符合规范；(4)安葬礼仪的基本知识。4(1)服务态度不热情、不主动扣1 (2)仪容仪表不符合礼仪规范和上 (3)仪态(站姿、坐姿、行姿)不2(1)通过观察了解客户的基(2)通过交谈确认客户的基5(1)沟通客户时不符合礼仪规范扣0.5分；(2)观察后的分析出现较大偏差扣0.5分；(3)对客户主动咨询不认真听取扣0.5分；(4)主3(1)介绍的语言规范；(2)祭奠程序和内容的介绍 (3)本单位祭奠规定的介绍。5(1)不使用文明礼貌服务用语扣1分；(2)不使用殡葬业务规范语言 (4)祭奠程序和内容的介绍针对性4(1)